ATENDIMENTO AO CLIENTE

TREINAMENTO
O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Para alcançar o sucesso as empresas precisam compreender o significado

do que é o atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é o suporte que
a empresa oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra,
dando assim toda a ajuda necessária, pois o objetivo é fazer com que ele
tenha a melhor experiência possível para manter o cliente a empresa.
DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES:
Ao decorrer da conversa você consegue identificar com que tipo de cliente
está lidando:
• O decidido (pessoas que normalmente já chegam as informações do
querem e precisam apenas tirar dúvidas)
• O apressado (aquele que te interrompe para falar algo e acaba sendo até
um pouco grosseiro)
• O dividido (cliente que tem poucas informações sobre o produto e precisa
de ajuda para decidir)
• O negociador (esse tipo de cliente quer ganhar sempre, tentando coagir o
atendente para que tenha o maior desconto possível)
COMO REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO?

• Um bom atendimento deve ser sempre regado de muita educação,

empatia e compreensão.
• Sempre oferecendo a opção mais prática e rápida para que ele consiga
solucionar o seu problema.
• É importante ter a sensibilidade para identificar as oportunidades em que
é possível gerar uma conexão com o cliente, tornando assim o
atendimento mais pessoal e menos automático, pois as pessoas se
interessam pelo produto, mas permanecem por conta do relacionamento
que constroem.
TECNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ:

• Entender a necessidade do cliente

• Comunicação clara e objetiva
• Contato proativo
• Peça um feedback