CONCEITO DE

ATENDIMENTO
AO CLIENTE

O conceito de atendimento ao cliente se

refere ao serviço prestado pelas empresas
a seus clientes que irá acontecer antes,
durante e depois dele ter realizado a compra.
Para oferecer um bom atendimento a seus
clientes são necessários diversos cuidados,
que começam por tratá-lo bem, tentar
entender o que ele busca, o que ele precisa e
porque ele procurou seu produto ou serviço.
É essencial para um bom atendimento que
você entenda seu cliente, compreenda o que
ele procura e quais os motivos que o levaram
a entrar em contato com seu negócio.
É importante saber se a decisão de procurar
seu produto ou serviço foi por indicação de
outro cliente, por anúncio
nas redes sociais, ou se
estava passando pelo local
e resolveu entrar no
seu estabelecimento.
Procure saber o que
levou esse cliente
até você!
O sucesso da empresa depende do
atendimento às demandas e necessidades
de seus clientes, pois eles são o fator mais
importante do negócio.

Não importa em que ramo de negócio

você atua. A qualidade do atendimento
é fundamental para o seu sucesso como
empreendedor.

O bom atendimento deve estar alinhado

com as demais qualidades do seu negócio
e isso deve ser entendido pelo seu cliente,
que precisa estar satisfeito não somente
com o seu produto ou serviço, mas com a
forma como foi tratado e atendido em suas
necessidades.
Com um trabalho de atendimento bem
feito é possível você fidelizar o cliente e
ainda conquistar outros indicados por ele,
promovendo assim, o crescimento dos
negócios.
O empreendedor deve estar sempre
disponível para receber o cliente, esclarecer
suas dúvidas, realizar as vendas, explicar
sobre o funcionamento do produto ou do
serviço, marcar visitas, ouvir sugestões e
reclamações.

Quem realiza a tarefa de atender deve estar

consciente de que um bom atendimento é o
que o cliente espera e a responsabilidade de
quem atende é muito grande.
Quando um empreendedor abre um negócio,
deve estar preparado para ter como cliente
pessoas de diferentes raças, ideologias,
religiões, culturas, opções de gêneros
sexuais, com diferentes características e
personalidades que merecem toda a atenção
e respeito, independentemente de suas
características pessoais ou opções de vida.
Quem exerce a função de atendimento deve
lembrar que o cliente é quem garante o
negócio, sua lucratividade e o seu sucesso,
portanto, deve receber o melhor atendimento
possível.

NÃO EXISTE NEGÓCIO SEM CLIENTE

Pense um pouco sobre isso: você conhece
algum tipo de negócio que não tenha cliente?
Provavelmente, você vai concluir que não
existe. O cliente é o ponto focal e a razão de
ser de qualquer negócio.
O dinheiro que mantém o negócio vivo e que
permite que ele cresça, vem das vendas
realizadas para os clientes. Portanto, sem
clientes não entra dinheiro e sem dinheiro, o
negócio desaparece.
Apesar disso parecer óbvio, muitos negócios
não entendem a importância dos clientes.
Para se manter no mercado e crescer, é
preciso ter estratégias eficazes para capturar
clientes lucrativos. Afinal, são eles que
estarão dispostos a comprar seu produto
ou serviço, pagar um preço maior do que o
necessário para cobrir os custos e despesas
do negócio, ou seja, garantir o lucro.

CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

OU MANTER?
Não basta apenas capturar novos clientes.
É preciso também ter estratégias eficazes
para reter clientes e mantê-los comprando
da sua empresa. Manter seus clientes
satisfeitos e continuando a comprar de você é
fundamental.
É muito mais caro e trabalhoso conquistar
um novo cliente, que ainda não conhece o seu
negócio, do que reter alguém que já compra
da sua empresa. É mais fácil fazer diversas
vendas para o mesmo cliente.
Capturar e reter clientes passa a ser a
principal tarefa do empreendedor e isso só
é possível quando você procura dar a esses
clientes um atendimento de qualidade, tanto
na fase de venda, quanto após a venda.
A qualidade no atendimento é hoje uma
questão de sobrevivência para qualquer
negócio, independentemente do seu tipo ou
tamanho.
Ter qualidade é buscar a melhoria constante
e permanente, fazendo tudo corretamente,
desde o início. Significa também deixar
o cliente encantado. Só assim você irá
conseguir que esse cliente seja fidelizado, ou
seja, permaneça fiel ao negócio.

RESUMO

> Seu negócio existe

em função de seus clientes.
> Capturar clientes e
mantê-los fieis a seu negócio
depende exclusivamente de você.
> Adote estratégias eficazes
para capturar e reter clientes,
baseadas em um atendimento.