A Excelência no Atendimento ao Cliente

A Suave Fragrance dá dicas sobre a atenção especial quando se trata de

atender o cliente com excelência e prestatividade garantindo assim o seu retorno e
satisfação com todos os produtos e serviços por ele procurado, utilizado e adquirido.

A utilização de ferramentas para os grandes negócios sempre foi e será uma

forma de desenvolvimento econômico e de uma maior lucratividade nos negócios. A
informação é uma ferramenta valiosa nesses relacionamentos entre empresa-cliente e
entre distribuidor-revendedor.

A qualidade no atendimento se dá através do adequar e superar as

expectativas do seu cliente demonstrando a ele todos os pontos chaves, propriedades,
funções, demonstrações e informações importantes que o produto apresenta
atendendo todas as suas necessidades e expectativas.

O Cliente é o foco, pois ele define a qualidade do trabalho realizado, desta

forma, surpreendendo, ouvindo, colaborando, superando, entregando, agindo e
encantando, além de ter uma visão macroscópica para a sua solução, com certeza
isso fará toda a diferença para o cliente.

Outro fator fundamental que julga-se importante é conhecer o mercado:

reconhecer as necessidades, concorrência, expectativas e desejos dos clientes atuais
e as dos clientes que deseja conquistar. Além disso, conseguirá reunir boas
estratégias para atender seus clientes.

O estudo e formulação de scripts de atendimento, pré e pós atendimento,

também são fortes pontos a ser considerado para o sucesso em uma venda, além da
satisfação de necessidades dos clientes. Estudos de Marketing apontam um custo 6
vezes maior para recuperar um cliente perdido, do que o necessário para manter
clientes conquistados.

Sempre atinja as expectativas do cliente quanto ao atendimento, produto e

serviço. Em um alto nível de atendimento é necessário utilizar um instrumento de
acompanhamento e desenvolvimento de vendas, que visa assegurar e indicar o alto
nível de qualidade no atendimento prestado ao cliente.

SEU SUCESSO ESTÁ NO SEU CLIENTE.

Com talento ganhamos partidas, com trabalho em equipe, inteligência, foco e

harmonia ganhamos campeonatos. Encaremos cada dia de trabalho como um
campeonato, e nós seremos um time de vencedores.

Nesse artigo foram abordados os passos necessários para um ótimo

atendimento onde o cliente se sentirá único para a empresa, através de um
atendimento VIP. Para esse atendimento dar certo e funcionar como o esperado,
iniciaremos e focalizamos o elo entre a empresa e o cliente: Você.
Para refletir:
“Os clientes e suas necessidades são a única razão para os negócios existirem.”
Bruce Broock.

“Se fizéssemos todas aquelas coisas de que somos capazes, nos surpreenderíamos a
nós mesmos.”
Thomas Edison

“Você pode criar, conceber e construir o mais belo lugar do mundo, mas serão as
pessoas que permitirão que o sonho se torne realidade.”

Walt Disney

"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera,
enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores
terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera
pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça,
mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar
pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as

recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera
pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias entre si, ou simplesmente
baixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca
cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos
os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena
gentileza, tão barata, de me dedicar um pouco mais de 'CORTESIA'.

Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo,
simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar”.

Sam Walton - Fundador do hipermercado Wal-Mart.