ESTRUTURA

COMERCIAL
História Dikamais

Em 1986, o José Roberto que é o fundador da Dikamais, prestava serviços

de mão de obra para manutenção de refrigeradores. Em meio a essa
jornada ele enxergou uma oportunidade no mercado de utilidades
domésticas e iniciou sua operação com foco de servir as grandes
empresas do atacado, com muita garra e ousadia. Conforme as
demandas foram surgindo ele foi estruturando a empresa cada vez
mais, para servir seus clientes da melhor maneira e hoje é considerada
especialista em produtos para lavanderias.
Missão

Contribuir para que as pessoas tenham mais

tempo e melhorem a sua qualidade de vida.
Visão

Sustentabilizar o planeta Terra fazendo do

mundo um lugar melhor para se viver.
Valores
Respeito. Tratar bem e respeitar todas as pessoas envolvidas nas relações
interpessoais da empresa, seja, com a equipe, fornecedores, clientes e amigos.

Inovação. Ganhar espaço e admiração, proveniente da melhoria contínua

trazendo novidades ao mercado.

Confiança. Poder contar com a lealdade e a verdade das pessoas envolvidas

em nossas relações, tanto nas transações comerciais, quanto do dia a dia.

Proatividade. Contar com contribuição para a antecipação e resolução de

problemas futuros, sem ter que ficar cobrando ninguém.

Gratidão. Agradecer todas as gentilezas, compromissos cumpridos e ações

entre nós.
 Perfil Ideal de Cliente
O nosso perfil ideal de cliente, são: redes varejistas,
supermercados e bazar que revendem produtos
de utilidades domésticas.
Essas empresas são de médio e grande porte,
com um departamento profissional de compras
que cuida da transação comercial.
O ticket médio por loja do nosso perfil ideal de
cliente é acima de R$ 3.200,00.
Não é foco do nosso negócio clientes que
queimam a margem de lucro (compram por 10 e
vendem por 9) e nem quem trabalhe com preço
único.
Os compradores dessas empresas têm um perfil
conservador e medo de arriscar.
Por natureza do trabalho, normalmente esses
compradores são metódicos e bem analíticos, além de
gostarem muito de pleitear descontos.
É extremamente importante na hora do levantamento
das necessidades dos clientes, entender não só o que o
cliente tem como necessidade, principalmente o porque
eles querem e precisam comprar os nossos produtos.
A apresentação de vendas para esse perfil, requer a
construção de argumentos onde aumente sua
percepção de valor.
OBJETIVOS MACRO DA EMPRESA

✔ Crescimento sustentável

✔ Expansão de clientes

✔ Organização
CARTILHA DE VENDAS
Objetivo da Cartilha de Vendas

Orientar o representante comercial de quais são as regras da

empresa, as boas práticas de mercado e a quem recorrer caso
haja necessidade, deixando ciente de tudo o que se pode fazer
em relação às tratativas comerciais e principalmente o que não
pode.
Mensagem de Boas Vindas
Pode entrar e se sentir em casa, é uma honra receber
você em nossa equipe. Da mesma forma que esperamos
que você acrescente ao nosso time, também esperamos
poder contribuir com a sua vida profissional!
 Código de Conduta

Esse documento serve para acabar com as dúvidas e

passar instruções, para que o representante comercial
possa agir em diferentes situações e ambientes, com
consciência e tranquilidade de que estão fazendo a
coisa certa.
Acordo de Confidencialidade

Esse documento tem como propósito, manter as

informações da empresa em sigilo e de forma ética.
Código de Vestuário

O representante comercial pode usar qualquer roupa

que queira, o importante é que seja comum e
congruente com as de seus clientes, com isso acaba
gerando mais sintonia e empatia com os clientes.
 Horário de Trabalho

Por não haver vínculo do representante e

representada, está livre de horário, porém é
aconselhável tratar as relações comerciais no
horário de expediente dos clientes.
Pagamentos do Comissionamento

No faturamento, todos os pedidos faturados até o último

dia do mês, tem a comissão paga entre dia 25 a 30 do
mês subsequente
Reembolso de Despesas
A empresa deve ressarcir o representante que teve algum gasto
corporativo, após ter feito a despesa diretamente ligada ao
trabalho, o representante precisa comprovar por meio de notas
fiscais e recibos para ser reembolsado pela empresa, tendo o
aceite da empresa antecipadamente.
Fornecimento de Produtos Para Clientes

Não há fornecimento direto dos produtos da empresa

para o representante, podendo ser feito somente
com os clientes. O representante é um intermediador
comercial.
Empréstimo de Dinheiro

A empresa não faz nenhum empréstimo de dinheiro, é

somente as comissões nos dias estabelecidos.
Adiantamento de Comissões

A empresa não faz nenhum adiantamento das comissões,

somente nas datas acordadas. Se tiver comissão paga de
cliente inadimplentes a mesma será descontada da
próxima comissão a receber, sendo devolvida assim que o
cliente pagar com todas as despesas.
Avaliação de Desempenho do Representante

A avaliação e desempenho do representante, serão feitos

através de indicadores e histórico de vendas, com isso tendo
assertividade em campanhas com direito a bônus e benefícios
anteriormente acordados, lembrando que não é obrigação da
empresa e sim uma forma de incentivo (caso tenha).
Transferência de Clientes

Caso o último pedido do representante para com o

seu cliente, seja superior ao prazo de 6 meses, a
empresa terá total liberdade de assumir esse cliente e
repassar para um outro representante.
Comunicação com a Assistente de Vendas

A comunicação entre os representantes e a

representada, será feita direto com a assistente de
vendas, caso precise falar com a diretoria da empresa,
pedir para a assistente de vendas intermediar o contato.
 Assédio e Discriminação

Não aceitamos nenhum tipo de assédio e/ou

discriminação em nossas relações comerciais, caso
aconteça, deve-se comunicar imediatamente a pessoa
responsável pelo o contato da empresa, para que o
mesmo venha apurar os fatos e tomar as medidas
cabíveis, correndo o risco do encerramento da parceria.
Violência no Local de Trabalho

Caso ocorra algum tipo de violência, tanto com os

clientes, quanto representante e representada, sendo
violência física e/ou violência psicológica e subdivide
a violência psicológica em: agressão verbal, assédio
moral, assédio sexual, discriminações e ameaças, a
pessoa intermediadora da empresa tomará as
medidas cabíveis.
Solicitação de Pedidos

Os pedidos serão feitos diretamente pela

plataforma da empresa, de acordo com as
instruções passadas anteriormente, ou via e-mail
caso a plataforma não esteja funcionando por
algum motivo técnico.
 Pedidos Fora da Regra

Caso os pedidos solicitados estejam com inconformidades

pela as regras da empresa, o pedido ficará parado
aguardando o representante normalizar o fluxo. Caso o
pedido seja aceito, o representante receberá a comissão
que é estabelecida na política de vendas da empresa.
Mensagem Final

Todas as vezes que a gente tá vendendo, estamos

ajudando as pessoas, ou seja, tirando ela de um
problema/dor/necessidade e levando a solução pra ela.

Venda muito, ajude muitas pessoas e seja feliz!