Gestão Empresarial

Aula 02
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
 O ambiente organizacional é o conjunto de todas as
questões envolvidas na estruturação de uma empresa e de
seu desempenho.

Ele pode ser afetado por diferentes causas que, ao mesmo

tempo, impactam negativamente ou geram oportunidades
às organizações.
O ambiente organizacional pode ser dividido em:
EXTERNO: É composto pelos elementos fora dos limites da
empresa;

INTERNO: são os elementos internos da empresa, como as

áreas funcionais.
Conhecendo o ambiente da
Empresa.
As empresas estão inseridas em um ambiente composto por
decisões que são externas a elas.

Tais decisões afetam diretamente o seu desempenho e

podem comprometer a sua sobrevivência.

Dessa forma, analisar sempre o ambiente da empresa é uma

prática que o empresário deve adotar todos os dias.
Ambiente Externo:
Para o empresário manter-se atualizado e permanecer
no mercado que, além de extremamente competitivo,
e cada vez mais dinâmico, o empresário deve ficar
atento ao ambiente externo.
Um exemplo, são as lojas virtuais.

Quando uma pessoa busca um produto na internet, ele encontra as

lojas online (também as lojas físicas) no site de busca!

Hoje, existem sites e aplicativos que fazem comparações de preços,

avaliam a reputação da loja e também a qualidade de seus
produtos.

O gestor, deve ficar atento a essas mudanças que são “externas”

a empresa!
 Ambiente Local

Conhecer o ambiente onde a empresa está

funcionando, é importante para ter noção de quem
são os seus clientes, potenciais clientes e
concorrentes.
 Ambiente Nacional

O empresário precisa conhecer e saber o que está

acontecendo na economia, bem como as
tendências políticas, sociais, culturais e ecológicas.

Essas variáveis afetam a sociedade e as empresas

diretamente.
 Ambiente mundial

O ambiente mundial influencia diretamente o ambiente

nacional, visto que as informações da economia
circulam com muita velocidade em todo o mundo.

Isso significa que a situação economica de um

determinado país pode trazer resultados ruins ou de
otimismo a qualquer economia mundial.
Ambiente Interno:
É muito importante ao empresário também conhecer e avaliar o
ambiente interno da empresa em que atua.

O ambiente interno é composto pelo maquinário, política de vendas,

frota de veículos, carteiras de clientes, capacidade de investimento,
sistemas de gestão, quadro de funcionários etc.
 Tais aspectos no ambiente interno se não for dada a devida
atenção, desfavorecem a empresa em relação à concorrência,
como uma frota de veículos obsoleta, mercadorias encalhadas,
equipe desmotivada, marketing desatualizado entre outros
aspectos.
ATORES EMPRESARIAIS!
 Os atores empresariais fazem parte do ambiente
empresarial e têm influência significativa na organização.

São indivíduos ou grupos que fazem uma empresa existir,

cada um esperando dela alguma coisa especial, isto é, uma
resposta a um anseio particular.

Cada um dos atores tem uma meta ou expectativa a ser

atingida através da empresa.
Sendo assim, CLIENTE

temos:
SOCIEDADE PROPRIETÁRIO

EMPRESA

COLABORADOR FORNECEDOR
 O cliente é o principal gerador de lucro da
empresa. Sem ele, a empresa não vive.
Dessa forma, não basta somente atraí-los, mas
também, satisfazê-los.
“Satisfazer um cliente é atender suas expectativas em
uma experiência de compra. Geralmente um cliente que
tem suas expectativas atendidas tem mais chances de
comprar ou utilizar um serviço novamente.

A satisfação é um sentimento de prazer. E resulta da

ação do cliente ter recebido um serviço ou produto que
superou ou atendeu suas expectativas.”

Portal Sebrae
A satisfação do cliente é altamente influenciável
por fatores como:

*preço justo;
*qualidade do produto ou serviço e
*durabilidade.
 ATENÇÃO:

Satisfação é diferente de qualidade!

A satisfação é mais ampla e influenciada pelas percepções da
qualidade do serviço ou produto, preço ou fatores pessoais.

A qualidade se restringe às dimensões do próprio produto ou

serviço, além das perspectivas, como confiabilidade,
responsividade, segurança, empatia e tangibilidade.
Entre os fatores que determinam a satisfação do cliente, estão:

*conforto no ponto de vendas;

*bom atendimento;
*qualidade;
*preço justo;
*condições de pagamento;
*ações realizadas pós venda;
*características dos produtos ou serviços.
Outro “ator” super importante em uma empresa,
é o colaborador, ou seja, o funcionário dela, o
prestador de serviços da organização.

O colaborador é o “motor” de uma empresa!

 Os colaboradores são peças fundamentais na empresa, pois
são eles que estabelecem as relações mais próximas com os
clientes.

A satisfação de um colaborador impacta nos níveis de

motivação e de produtividade de uma empresa. Assim, quanto
maior for a felicidade de um empregado em relação ao seu
trabalho, maior será seu empenho e, consequentemente, as
conquistas, tanto para si, quanto para a organização.
 E como motivar ou manter o
colaborador motivado para que seus
objetivos e os da empresa sejam
cumpridos?
Assim como o empresário, o colaborador
também está em busca de:
*alcançar a satisfação pessoal;
*obter reconhecimento e lucro.
*remuneração justa em forma de salário e outros benefícios
compatíveis com o mercado;
*oferecer recursos e informações necessárias aos funcionários;
*compatibilidade do perfil;
*reconhecimento do trabalho;
*perspectiva de crescimento profissional;
*clima organizacional saudável;
 De acordo com pesquisas realizadas pela revista Exame,
mostraram que funcionários satisfeitos trazem um resultado
financeiro melhor, o que por sua vez, atrai investidores, gera
crescimento e cria novas oportunidades.

As empresas que dão valor a seus funcionários

valorizam, na verdade, a si mesmas.
https://exame.com/negocios/dino_old/como-atividades-no-ambiente-de-trabalho-podem-melhorar-o-clima-organizacional-
de-uma-empresa-e-promover-uma-excelente-experiencia-do-colaborador/
 Nos Estados Unidos e no Canadá, por exemplo, na primeira
sexta-feira do mês de março, comemora-se o Employee
Appreciation Day ou Dia de Valorização do Colaborador.

A data foi criada em 1995 por Bob Nelson, membro fundador

do Conselho Internacional de Reconhecimento Profissional, e é
quando as organizações se mobilizam para reconhecer as
conquistas e contribuições de seus profissionais.
 E os fornecedores?

Esses “atores” também são de suma importância

para o andamento da empresa.

O empresário deve manter uma parceria com

eles!
Parceria é um compromisso estabelecido entre o
comprador e o fornecedor, ou seja, uma relação
em que ambos devem ganhar.

Os interesses e condições desses dois “atores”

devem ser considerados em todas as negociações.
Como promover essa parceria?
*Negociar preços:

Quando o proprietário busca negociar com o fornecedor,

ambos precisam buscar uma relação de igualdade.

Essa parceria pode ser obtida por meio da negociação de

quantidades, prazos de pagamento e qualidade do
produto.
 Empresas que não investem na negociação com seus
fornecedores podem ficar sem acesso às condições de
pagamentos mais vantajosas e podem até receber
produtos ou serviços de qualidade inferior.
*Adequar prazo para pagamento:
Na negociação, antes de fecha-la, atente-se ao fluxo de caixa da
empresa. Esse fluxo será determinante para a negociação do
prazo de pagamento das compras feitas.

Verifique também quais as opções oferecidas pelo fornecedor é

a mais vantajosa e qual delas se encontra dentro das condições
de pagamento da empresa.
 Após negociar, é importante honrar o prazo
estipulado, pois o fornecedor é seu parceiro e
também precisa dos recursos pontualmente para
honrar seus compromissos.
*Entrega precisa:

Um planejamento eficiente das compras, que

projete a necessidade de produtos, matérias-
primas, bens e serviços, pode evitar o recebimento
dos itens fora de especificação e a um custo mais
caro.
 Pedidos mais urgentes e mal planejados podem
causar prejuízos e aborrecimentos para as partes,
e melhor forma de evitar esse transtorno, é
aperfeiçoar a forma de fazê-los.
Sendo assim:

>> ANTECIPE-SE!
Acompanhe a evolução das vendas e observe a demanda.
Esse fator permite prever a data adequada para a chegada do
produto ou serviço, evitando a formação de estoques ou a
ausência de produtos.

*Estoque alto ou muito baixo gera prejuízo financeiro a empresa!

*Confiança:

Realizada uma boa negociação, as partes saem

ganhando e uma relação de confiança começa a ser
estabelecida, e gerar confiança é muito importante
no processo de parceria com o fornecedor.
*Fidelidade:

Manter uma relação recíproca de fidelidade pode reverter

em benefícios para o empresário, como melhores preços,
melhores prazos de pagamento e acesso a produtos
inovadores e de qualidade.
 Esses fatores são essenciais para se ter uma
relação sincera e verdadeira com os fornecedores.
Outro “ator” muito importante para a empresa é a
sociedade.

A empresa deve preservar o bem estar e a

harmonia com a comunidade onde está instalada.
 A organização deve mostrar segurança a
sociedade, através do bem estar, como cuidar do
meio ambiente, contribuir para a preservação do
espaço ou por estimular o bem comum.
 O desenvolvimento sustentável, a
responsabilidade social, a legalidade das ações e
o respeito a ética do mercado, são fatores que
contribuem para o bem estar da sociedade.
Desenvolvimento sustentável = Trata da capacidade da
empresa de operar, de forma comprometida com a
preservação dos recursos naturais, reposição dos recursos
e recuperação de meios degradados, aquisição de insumos
e bens e serviços ecologicamente corretos.

Fonte: Portal Sebrae

Responsabilidade social = consiste no compromisso da
empresa em ultrapassar o âmbito da sua sobrevivência e
crescimento, e exercer o papel de agente corresponsável
pelo desenvolvimento social, político e econômico do seu
ambiente interno e externo.

Fonte: Portal Sebrae

Legalidade das ações = consiste no tratamento da empresa
no sentido de respeitar as normas que regem o setor e a
atividade empresarial.

Fonte: Portal Sebrae

Ética do mercado = diz respeito ao conjunto de princípios
universais estabelecidos no segmento de atividade
econômica em que atua a empresa e nas relações com o
cliente.

Fonte: Portal Sebrae

 As principais expectativas desses atores são:

*satisfação, *lucro, *recompensa pelo trabalho,

*ser parceiro do negócio e *bem-estar com a
presença da empresa na comunidade.
A seguir, temos 05 questões para fixação do
conteúdo que deverão ser respondidas e
enviadas ao e-mail do instrutor.

O e-mail do instrutor está disponível em cada

aula na plataforma Moodle!
Exercício de Fixação:
01 – O que é ambiente organizacional?
02 - Por que é importante o empresário conhecer o ambiente local da
empresa?
03 – Quem são os atores empresarias?
04 – Qual a diferença entre satisfação e qualidade?
05 – Por que é importante manter uma parceria com seus fornecedores?
Bibliografia:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae
https://www.sbcoaching.com.br/