Em relação à adequação do perfil às atividades devemos nos atentar a três

questões

EXIGENCIAS DO CARGO: Não importa o porte da empresa. A

compatibilidade entre o perfil e a atividade é essencial para obter os
melhores resultados.

O COLABORADOR E O CARGO: O desafio do empresário é encontrar

uma pessoa que possua os requisitos e as características inerentes ao cargo,
conforme a descrição e a especificação desejada

O PERFIL E A ATIVIDADE: Não importa o porte da empresa. A

compatibilidade entre o perfil e a atividade é essencial para obter os
melhores resultados.

Abaixo há alguns meios para se avaliar o clima organizacional na empresa:

 Altos índices de faltas;

 Pedidos de demissões;
 Alto turnover ( é alta rotatividade de colaboradores, ou seja, um
funcionário é admitido e outro desligado de maneira frequente);
 Baixo nível de desempenho dos funcionários;
 Aplicação de questionários junto à equipe;
 Caixinhas de reclamações.

As condições de trabalho satisfatórias são:

 Equipe competente;
 Conforto, clima, sonorização, iluminação e mobília adequada;
 Facilidade para a realização do trabalho;
 Equipamentos atualizados;
 Segurança;
 Higiene do local de trabalho.

Relembre o que foi estudado:

 A expectativa do colaborador, no ambiente de trabalho, é a

recompensa pelo seu trabalho.
 Os atributos que contribuem para se alcançar a recompensa.
 Colaboradores satisfeitos contribuem de forma positiva para o
sucesso da empresa.
Uma das causas determinantes do sucesso de uma empresa é a boa
relação com os seus fornecedores. Há dois pontos fundamentais nesse
relacionamento, são eles: confiança e fidelidade. A lealdade entre
ambos deverá estar sempre presente.

Vejamos agora os fatores que facilitam o desenvolvimento da parceria

Empresa x Fornecedor:

 NEGOCIAÇÃO
 PRAZO ADEQUADO PARA PAGAMENTO
 PRECISÃO NA ENTREGA
 CONFIANÇA
 FIDELIDADE

A negociação de um preço justo começa com a existência de um

fornecedor parceiro.

Bons fornecedores são aqueles que oferecem à empresa produtos de

qualidade pelas melhores condições de entrega, pagamento e preço.

Quando o empresário tem que negociar com os seus fornecedores,

parece que ambos participarão de um verdadeiro duelo: matar ou
morrer. Porém, precisam lidar de maneira diferente.

O empresário não deve ficar na retaguarda e achando que o

fornecedor, naquele momento, será o salvador da pátria. No bom
sentido, deverá ser agressivo nas negociações, pois o lucro de uma
empresa é altamente influenciado pelo preço dos produtos comprados.

A negociação de preços e de descontos pode ser obtida por meio:

 Da quantidade de mercadoria;
 Prazos de pagamento;
 Qualidade do produto.

Relembre o que foi estudado:

 A expectativa do fornecedor é a parceria.

 Negociação de preços, prazo adequado para pagamento,
precisão na entrega, confiança e fidelidade são os fatores que
facilitam o desenvolvimento da parceria entre a empresa e o
fornecedor.
 Antes de finalizar a negociação com o fornecedor é importante
ficar atento ao fluxo de caixa da sua empresa, pois ele será
determinante para estabelecer os prazos de pagamento das compras
realizadas. O ideal é que os prazos acordados estejam dentro das
possibilidades apresentadas nos relatórios da empresa, a fim de que
seja possível negociar descontos para o pagamento à vista no caso
de fluxo com liquidez imediata.

É importante estudar todas as alternativas para o pagamento do

fornecedor e optar pela que esteja dentro das condições da empresa
e seja mais vantajosa.

Altos estoques comprometem a saúde financeira da empresa.

Pode ocorrer a necessidade de uma demanda repentina, a relação de

parceria entre o empresário e o fornecedor deve ter como objetivo
fazer o possível para atender essa demanda.

Também é essencial que os pedidos de produtos encaminhados aos

fornecedores sejam sempre claros, com as especificações corretas e
com prazo adequado.

Neste ponto iremos falar sobre a confiança e a fidelidade, dois fatores

importantes na relação entre o empresário e o fornecedor. Gerar
confiança é muito importante no processo de obtenção da parceria.
Quanto mais aberta e clara a negociação, maiores são as chances de
boa compra.

É importante ressaltar que a negociação não é uma disputa em que

uma das partes ganha e a outra tem prejuízo. A partir do momento em
que houve uma boa negociação, ambas as partes saem ganhando e
uma relação de confiança começa a ser estabelecida.

Outro ponto importante é que ambas as partes devem fazer as

informações circularem de forma aberta e transparente, evitando,
assim, distorções de entendimentos. Todos os fornecedores,
independentemente do seu porte, devem receber feedback dos
empresários para que estes possam melhorar os possíveis pontos
falhos.
Sobre a fidelida Em relação às condições de pagamento, toda empresa
deve ter definida a sua política de crédito para vendas a prazo e à
vista. Nas vendas a prazo é preciso saber o custo de cada tipo de
operação.

Caso a venda seja recebida por meio de cartões de crédito ou débito, é

preciso ter conhecimento das taxas cobradas pelas operadoras e se em
algum momento houver a necessidade da antecipação desses
recebíveis, o empresário também deve ficar atento às taxas de
desconto.

O mesmo procedimento deverá ser adotado caso o recebimento seja

por meio de cheques pré-datados. Nas vendas à vista é importante
saber qual o máximo de desconto possível. Os objetivos principais em
se determinar e utilizar uma política de concessão de crédito é garantir
a lucratividade e a capacidade de pagamento da empresa.

O empresário deve desenvolver mecanismos de avaliar a satisfação do

cliente quanto à forma de pagamento. Muitas vezes pode estar
perdendo uma venda por não oferecer o parcelamento correto ou o
desconto necessário.

Um outro ponto importante a ser estudado neste tópico é o

planejamento e realização de descontos e promoções.

Estabelecer critérios, objetivos e periodicidade para a oferta de

descontos e promoções, para atrair e obter a satisfação do cliente sem
prejuízo do lucro da empresa. Tanto os descontos quando as
promoções devem ocorrer de forma planejada, para que não acarrete
prejuízos para a empresa.

As empresas devem contatar os clientes que pararam de comprar ou

que mudaram de empresa para saberem por que isso aconteceu

Grande parte dos clientes insatisfeitos não reclamam . Uma forma de

conhecer a satisfação dos clientes é fazer levantamentos periodicos
como por exemplo o envio de questionarios , ligaçoes telefonicas ou
pesquisa de satisfação com uma amostra de clientes.
Nesta unidade você aprendeu sobre a expectativa do cliente em
relação aos produtos e serviços prestados pela empresa e os fatores
que contribuem para se alcançar tal expectativa.

Relembre o que foi estudado:

 A expectativa do cliente em relação a empresa e a satisfação.

 Como satisfazer o cliente e fidelizá-lo.
 Os elementos que contribuem para a satisfação do cliente são:
conforto no ponto de venda, bom atendimento, qualidade nos
produtos e serviços, preço justo, condições de pagamento e os
serviços de pós-venda.

seus produtos. Ela deve ser alimentada constantemente e jamais deve

ser quebrada. Quando a expectativa de um se sobrepõe a do outro, a
fidelidade sofre um abalo, muitas vezes irreversível.

A intenção de manter uma relação recíproca de fidelidade pode

reverter em benefícios, como:

 Melhores preços;
 Melhores prazos de pagamento;
 Acesso a produtos inovadores de

 NNEGODegociação de preços
 Prazo adequado para pagamento
 PrecisDDDDão na entrega
 CoD