UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

PROCESSOS GERENCIAIS EAD

RAYANNA CAVALCANTI LOPES DA ROCHA TEIXEIRA

ÉTICA EMPRESARIAL: CONSTRUINDO RELAÇÕES SUSTENTÁVEIS E DE

CONFIANÇA

RIO DE JANEIRO
2023
A ética empresarial é um aspecto fundamental para o sucesso sustentável das
organizações. Como empreendedor, é importante lembrar que a coerência e a
transparência são fundamentais para construir confiança com os clientes.

O livro "Ética Empresarial" de Robert Henry Srour aborda a importância da ética nas
relações com os clientes, fornecedores e concorrentes. Srour destaca a importância
de manter a honestidade, a transparência e o respeito mútuo nessas interações
comerciais.

A prática de aumentar os preços antes da Black Friday com o objetivo de criar a falsa
impressão de descontos é considerada antiética. Essa estratégia pode levar a uma
perda de confiança por parte dos clientes e comprometer a reputação da marca a
longo prazo.

A construção da confiança é essencial para estabelecer relacionamentos sólidos com

os clientes. Os consumidores valorizam a transparência e a honestidade nas práticas
de negócios. Ao adotar uma estratégia de aumentar os preços antes da Black Friday,
você corre o risco de alienar os clientes e prejudicar a imagem da sua empresa.

Em vez de adotar práticas enganosas, é mais recomendável focar em estratégias que

realmente agreguem valor aos clientes. Algumas práticas para atrair e reter seus
clientes são:

1. Transparência de preços: Manter preços consistentes e transparentes ao longo do

ano, evitando aumentos abusivos antes de promoções especiais.

2. Ofertas descontos reais: Proporcionar descontos reais e significativos durante a

Black Friday, sem inflacionar os preços antes.

3. Atendimento ao cliente de qualidade: Investir em um bom atendimento ao cliente,

garantindo que as necessidades dos consumidores sejam atendidas de forma
satisfatória.

4. Programas de fidelidade: Implementar programas de fidelidade que recompensem

os clientes frequentes e ofereçam benefícios exclusivos.

5. Comunicação clara: Ser transparente sobre políticas, termos e condições, para

evitar mal-entendidos e frustrações por parte dos clientes.

6. Análise prévia dos preços dos concorrentes: Utilize ferramentas online de

comparação de preços para verificar como os preços dos seus produtos se comparam
com os dos concorrentes. Isso pode ajudar a identificar se os preços estão
competitivos ou se é necessário ajustá-los.

7. Valor do frete: Planejar e conversar com seus fornecedores e transportadores

também é fundamental, pois você precisa passar um prazo de entrega real aos
clientes. Aproveite e avalie também o valor de frete e o prazo de entrega dos
principais concorrentes. Afinal, não adianta ter o melhor preço e perder vendas por
frete alto ou prazo de entrega longo.

Um dos valores mais importantes de uma empresa é a sua credibilidade. Os impactos

dessas práticas dos varejistas na credibilidade da marca, podem levar à perda de
confiança dos consumidores. Quando os clientes percebem que estão sendo
enganados ou manipulados, é provável que fiquem frustrados e busquem outras
opções no mercado.

Além disso, podem levar a críticas negativas e repercussões nas mídias sociais e em
outros canais de comunicação. Isso pode prejudicar a reputação da marca e ter um
impacto negativo duradouro.

Uma vez que a confiança do consumidor é perdida, pode ser difícil para uma marca
recuperá-la. A reputação de uma empresa é construída ao longo do tempo e requer
consistência nas práticas comerciais e no cumprimento das expectativas dos clientes.
Recuperar a credibilidade após práticas antiéticas durante a Black Friday pode ser um
desafio significativo.

Na véspera da Black Friday, há lojas que, aumentam o preço para no dia da promoção,
criar uma sensação de desconto, prática conhecida como "vender pela metade do
dobro". Essa tática é considerada publicidade enganosa e, se confirmada, o
estabelecimento pode ser penalizado.

Mesmo empresas grandes e com estrutura estratégica definida podem recorrer a

essas práticas por razões como maximização de lucros a curto prazo ou pressão para
alcançar metas financeiras. Outras podem seguir o exemplo de concorrentes ou
acreditar erroneamente que essas estratégias trarão mais benefícios do que prejuízos.

Em alguns países, as práticas de precificação durante a Black Friday não são

rigidamente regulamentadas. Isso pode criar um ambiente onde algumas empresas
se sintam tentadas a aumentar os preços antes da data, aproveitando a falta de
restrições legais ou consequências significativas. É importante ressaltar que tais
práticas não são justificáveis e, no longo prazo, podem ser prejudiciais para o sucesso
e a sustentabilidade do negócio.

Em resumo, a construção de uma marca sólida e confiável requer práticas éticas,

transparência e um foco legítimo no valor proporcionado aos clientes. A adoção de
estratégias que agreguem valor e promovam uma relação de confiança com os
consumidores é essencial para o sucesso e a sustentabilidade do negócio.

Inovar e diferenciar sim, mas criar inovações e diferenciais baseados em dados que
não chegam perto da realidade não é empreender, é representar.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Srour, Robert Henry. Ética Empresarial. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, 411 p.

Olist Store, Gestão de frete: entenda o que é e qual sua importância, 4 de abril de
2023.
Disponível em: https://olist.com/blog/pt/gestao-empresarial/operacao-e-
logistica/como-otimizar-sua-gestao-de-frete/. Acesso em: 14/06/2023.

Brasil de Fato 20 anos, Black Friday ou Black Fraude? Veja dicas para aproveitar as
promoções sem cair em cilada, 22 de novembro de 2022.

Disponível em: https://www.brasildefato.com.br/2022/11/22/black-friday-ou-black-

fraude-veja-dicas-para-aproveitar-as-promocoes-sem-cair-em-
cilada#:~:text=Ainda%20de%20acordo%20com%20o,o%20estabelecimento%20pod
e%20ser%20penalizado. Acesso em: 15/06/2023.

Aaker, D. A. Construindo Marcas Fortes (Building Strong Brands). São Paulo:

Editora Bookman 2007, 61 p.