UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA - UVA

BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Francisco Samuel de Aguiar Oliveira

TRABALHO DE EMPREENDEDORISMO – AV2

Rio de Janeiro
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2023
 Varejistas aumentam o preço de produtos na Black Friday

Se você é empreendedor, lembre-se de que todos avaliarão se o seu

discurso está alinhado à prática empresarial. Coerência é a chave para a
construção da confiança com o cliente e, uma vez perdida, dificilmente será
recuperada.

A Black Friday é uma ação comercial feita com o objetivo de impulsionar as

vendas de produtos, com a oferta de várias promoções e descontos. O
indicativo dessa ação é o feriado de ação de graças dos EUA, que ocorre
sempre na quarta quinta-feira do mês de novembro, sendo o dia seguinte
(sexta-feira) o dia da Black Friday, momento em que os consumidores vão
às ruas para aproveitar os preços. No Brasil, a Black Friday ganhou força
em 2012, sendo um dia de ótimas vendas para todo o comércio. Porém,
nem tudo são flores na Black Friday, pois muitas empresas aumentam seus
preços abusivamente antes dessa data para, depois, tentar passar a falsa
impressão de oferta de descontos.

Em 2020, a JBL aumentou mais de 600 produtos em quase 60%; a

Americanas aumentou o preço de milhares de produtos em 40%; e a Asus
aumentou mais de 200 produtos em mais de 70%. Vale ressaltar que tais
preços não são cobrados pelos fabricantes, mas sim pelas lojas varejistas.

1. Na qualidade de empreendedor, você acha válida essa estratégia para

aumentar as vendas? Você consideraria essas práticas antiéticas?

Na qualidade de empreendedor, do aumento de caixa, sim, é válida. Entendo

que a Black Friday representa um evento promocional que contribui para o aumento
das vendas de produtos e/ou serviços. A prática antiética é vista no momento em
que o empreendedor dobra o preço do produto e vende este pela metade do valor.
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2. Você adotaria quais outras práticas para atrair e reter seus clientes?

Para atrair e reter clientes, podemos pensar em alguns pontos, tais como:

Conhecer o seu público-alvo: É essencial entender quem são seus clientes ideais,
suas necessidades, preferências e comportamentos de compra. Isso permitirá
que você adapte suas estratégias para atingi-los de maneira eficaz.

Oferecer um produto ou serviço de qualidade: A qualidade do que você oferece é

crucial para atrair e reter clientes. Certifique-se de que seus produtos ou serviços
atendam às expectativas dos clientes e superem a concorrência.

Criar uma presença online forte: No mundo digital de hoje, é fundamental ter uma
presença online sólida. Isso inclui ter um site profissional, estar presente nas
redes sociais relevantes e manter uma estratégia consistente de marketing digital.

Investir em marketing de conteúdo: O marketing de conteúdo é uma maneira

eficaz de atrair clientes, fornecendo informações relevantes e valiosas. Crie
conteúdo útil, como artigos, blogs, vídeos ou infográficos, que possam educar,
informar e entreter seu público-alvo.

Utilizar o poder das mídias sociais: As mídias sociais oferecem uma plataforma
para se conectar diretamente com os clientes, promover seus produtos/serviços e
construir relacionamentos. Identifique as plataformas mais relevantes para o seu
público-alvo e crie uma estratégia de mídia social eficaz.

Oferecer um excelente atendimento ao cliente: Proporcione uma experiência

excepcional ao cliente em todos os pontos de contato. Responda prontamente às
consultas, seja cortês, ofereça soluções rápidas para problemas e esteja sempre
disponível para ajudar.

Estabelecer programas de fidelidade: Crie incentivos para que os clientes

retornem, como programas de fidelidade, descontos exclusivos, brindes ou
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recompensas por indicações. Isso os encorajará a continuar comprando de você e

a recomendar sua empresa para outras pessoas.

Manter contato regular: Mantenha seus clientes informados sobre novos produtos,
ofertas especiais ou atualizações relevantes por meio de boletins informativos, e-
mails personalizados ou mensagens segmentadas. Isso ajuda a manter seu
negócio na mente deles e a fortalecer o relacionamento.

Surpreender seus clientes: Faça algo extra para surpreender e encantar seus
clientes. Isso pode ser na forma de um presente surpresa, um desconto
inesperado ou um serviço adicional gratuito. Essas pequenas ações podem criar
uma conexão emocional e fazer com que os clientes se sintam valorizados.

3. Quais os impactos dessas ações dos varejistas na credibilidade da marca?

Reputação negativa, reações negativas em redes sociais, perda direta de

numero de clientes, queda nas vendas, aumento das vendas do concorrente,
dificuldade em recuperar a confiança perdida.

4. Mesmo sendo empresas grandes e com estrutura estratégica definida, por

que tais práticas ainda são utilizadas? acha válida essa estratégia para
aumentar as vendas? Você consideraria essas práticas antiéticas?

Tais praticas possivelmente são usadas, pois são decisões tomadas pela
gerencia local, apenas focando na meta de aumento de receita, o qual do ponto de
vista apenas da venda em sí, a curto prazo, é de fato valido, porém sem levar em
consideração as repercussões junto à Diretoria, gerencia de marketing, gerencia de
SAC, e as metas de presença e confiabilidade da marca no longo prazo. Sim, tais
práticas, são antiéticas.