APOSTILA 01

Frentes do Marketing,
PMF e Público-Alvo
MARKETING
PESSOAL
SÓ DE BATER O OLHO EM VOCÊ, AS PESSOAS FAZEM
SUBCONSCIENTEMENTE UMA SÉRIE DE LEITURAS:

• NÍVEL EDUCACIONAL;
• NÍVEL SOCIOECONÔMICO;
• TRAÇOS PSICOLÓGICOS:
• VAIDOSO/DESCUIDADO
• ARROGANTE/HUMILDE
• ACOLHEDOR/FECHADO
• CONFIANTE/TENSO
• FELIZ/DESANIMADO

E ISSO É DECISIVO PROS SEUS NEGÓCIOS!

SÓ DE BATER O OLHO EM VOCÊ, AS PESSOAS FAZEM
SUBCONSCIENTEMENTE UMA SÉRIE DE LEITURAS:

• NÍVEL EDUCACIONAL;
• NÍVEL SOCIOECONÔMICO;
• TRAÇOS PSICOLÓGICOS:
• VAIDOSO/DESCUIDADO
• ARROGANTE/HUMILDE
• ACOLHEDOR/FECHADO
• CONFIANTE/TENSO
• FELIZ/DESANIMADO

INCONSCIENTEMENTE, VOCÊ ESTÁ COMUNICANDO TUDO ISSO.

A PARTIR DE AGORA, COMUNIQUE DE MANEIRA CONSCIENTE.
PROMOÇÃO
DE VENDAS
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Progressiva :
Tem por objetivo aumentar a
quantidade de produtos comprados
por cliente. Recomendado para quem
já tem uma base de clientes e precisa
aumentar o faturamento.
®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Progressiva :
Por exemplo:
100 pessoas que compram um
produto na sua loja e poderiam
comprar três. Para incentivar o
aumento da quantidade de compras
de cada cliente, você utiliza o
desconto progressivo. ®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Progressiva :
Esse tipo de promoção visa um
desconto progressivo a cada
quantidade de produtos, o
desconto aumenta (três itens: 5%;
cinco itens: 15%; 10 itens: 20%).
®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Cupom de Desconto
Deve ser usada quando o objetivo é
atrair novos clientes. Você cria um
cupom de desconto, que é distribuído
por terceiros, para atrair novos clientes
para o seu negócio. Bons canais são
Redes Sociais, Influenciadores, listas
de WhatsApp e sites especializados
(para negócios maiores). ®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Promoção
Pague 2, Leve 3
Deve ser usada quando a
necessidade for desovar
estoque encalhado.

®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Descontos/
Promoção tradicional
Deve ser usada com cuidado, pois gera
aumento de faturamento no curto prazo,
mas pode comprometer a percepção de
valor pelos clientes, além de não gerar
nenhum benefício adicional.

®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Cashback
Ajuda o cliente a decidir pela compra,
por conta do desconto, mas acaba
fidelizando, pois o benefício é
oferecido por meio de um valor em
dinheiro que poderá ser usado na
próxima compra.

®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Promoção de Atacado
Deve ser utilizada por negócios B2B que
precisarem aumentar o faturamento num
curto espaço de tempo, incentivando
compras em maior volume, em troca de
um desconto significativo.
Cuidado, porque pode comprometer
a margem de lucro do seu negócio. Há
também risco de comprometer o valor
das próximas vendas, principalmente
para empresas mais estruturadas. ®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Promoção de
Bônus/Brinde
Deve ser usada para clientes ativos,
buscando gerar upsell, por empresas B2B
ou B2C que têm disponibilidade de algum
acessório, item adicional, ou inventário
remanescente, gerando percepção de
benefício para o cliente, mas sem correr
o risco de impactar o faturamento com
descontos que podem canibalizar a receita.
®
TIPOS DE
PROMOÇÕES:
Promoção de
Frete Grátis
A palavra “grátis” tem o potencial de
atrair o consumidor rapidamente.
Esta modalidade também levar o
consumidor a querer adquirir mais
produtos na mesma entrega,
aumentando assim o ticket médio.

®
BASE DE
CRM
RÉGUAS DE
RELACIONAMENTO
• Uma das funções mais importantes de uma boa estratégia de CRM é manter os
clientes ativos e, sempre que possível, comprando mais.
• O mais eficaz é criar uma régua de relacionamento baseada em triggers de
comportamento (ou inatividade) do cliente. Para quem contratou ferramentas de
automatização de E-mail, o trabalho fica mais fácil e grande parte é automatizada.

®
RÉGUA DE RECOMPRA:

Objetivo: Fazer com que clientes recentes

continuem comprando com você. O prazo
do ciclo de contato deve ser definido
conforme o timing médio/desejado de
recorrência do seu negócio.
• As sugestões de produtos devem
estar alinhadas com o histórico de
compra/navegação do consumidor;
• Indicar produtos relacionados ou
complementares a uma compra
anterior agrega valor à experiência.
®
RÉGUA PÓS-VENDA
Objetivo: o cuidado e atenção com o cliente
não podem deixar de acontecer depois da
venda. Pelo contrário, agora é hora de mostrar
que você realmente se importa com o cliente
e fidelizá-lo. Nesse momento, o ideal é
preparar uma série de disparos que informem
ao cliente as etapas do processamento do
pedido.

Envie um e-mail de confirmação do

recebimento do pedido, de confirmação do
pagamento, de notificação de envio do pacote
com prazo de entrega e código para rastreio. ®
RÉGUA DE
ABANDONO DE
CARRINHO/COMPRA
NÃO FINALIZADA:
Objetivo: Levar à conversão clientes que
procuraram seu negócio, mas não
finalizaram a compra.
• Envie a relação de produtos
abandonados no carrinho;
• Insira um botão/link que o direcione
para finalização da compra;
• Esclareça as formas de pagamento com
links direcionados para cada opção;
• Dê um desconto ou benefício para ®
estimular a conclusão.
RÉGUA DE
REATIVAÇÃO:
Objetivo: fazer com que clientes que
não compram há muito tempo com
você voltem a procurar o seu
negócio. O prazo do ciclo de contato
deve ser definido conforme o timing
médio/desejado de recorrência do
seu negócio.
• Faça uma pesquisa de satisfação
ou pergunte o motivo para ele
estar distante;
• Dê um benefício para ele retomar
o contato. ®
RÉGUA DE
ANIVERSÁRIO:
Objetivo: fortalecer a relação do
cliente com seu negócio. Lembre-se
que o próprio aniversário é a data
mais importante do ano para
qualquer pessoa
• Envie uma mensagem
personalizada;
• Por ser um momento especial,
seja alegre na comunicação;
• Ofereça algum benefício sem
vínculo de compra.
®
PESQUISA
NPS:
Aproveite o momento após a compra para realizar uma pesquisa, buscando
mapear os pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Lembre-se de considerar na pesquisa todos os principais
pontos da jornada do consumidor (características do produto,
facilidade de compra, entrega, atendimento, etc)
• Pergunta NPS: Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de
você recomendar nossa empresa a um familiar ou amigo?

®
http://amadeu.online