A fidelização de clientes consiste em manter fiéis (como o próprio nome

diz) os clientes já conquistados pela empresa. Isso inclui tanto novos

clientes que passam a comprar ou contratar mais vezes, quanto os clientes
antigos que já compraram diversas vezes e seguem preferindo a mesma
empresa.
Por que focar em fidelizar clientes?
Qualquer empresa precisa vender para mais pessoas, isso é fato. No
entanto, os clientes existentes são a fonte mais fácil e previsível de receita.
Acima de tudo, é preciso entender porque você deve se preocupar com
“quem já é de casa”.

Mais lucros. Vender para pessoas que já compraram e tiveram uma boa
experiência com a sua marca não tem tanto foco em preço. Isso porque
seus clientes já confiam em você, então, fica mais fácil convencê-los a se
interessar mais por outros produtos ou serviços,
Menos custos, nem sempre seu lucro será proporcional a seus
investimentos. Sendo assim, ações voltadas a retenção de clientes são
menos custosas que as de aquisição.
Previsões certeiras. Os clientes existentes já compraram seus produtos ou
contrataram seus serviços, então, a menos que tenham tido uma péssima
experiência, eles voltarão a comprar. Sendo assim, o fato de você ter todas
as informações relevantes sobre eles, facilita identificar suas necessidades,
resolver problemas e prever alguns comportamentos.
Mais relacionamento. Para atrair novos clientes, invista em Marketing.
Para fidelizá-los, invista em relacionamento. A fidelização implica em
relacionamento de longo prazo, então, ações contínuas são necessárias
para que você atinja seus objetivos.
Clientes fiéis ajudam a melhorar o produto. Você já teve a oportunidade
de conhecer aquele cliente que está sempre engajado em seus posts nas
redes sociais, responde pesquisas e ainda dá feedbacks?
Esse perfil de consumidor proporciona a melhoria de produtos, serviços,
preços, entregas, suporte ou qualquer outra coisa que esteja envolvida
com o seu negócio. De fato, esses clientes são protagonistas e merecem
um cuidado especial.
Como fidelizar clientes de qualquer negócio
1. Surpreenda-os de vez em quando
Se eu te perguntar quantas ações inusitadas para consumidores você viu
nos últimos meses, acredito que consiga se lembrar de pelo menos uma
delas. Reclamações que se transformaram em mimos, pedidos estranhos
que foram atendidos e até cartinhas escritas à mão.
O maior erro de muitas empresas é dar mimos e descontos na primeira
compra e, depois, é como se o cliente não existisse. Não faça parte dessa
estatística!
Lembre-se: são as coisas pequenas e inesperadas que mantém clientes.
Não faz muito tempo, pedi uma pizza em um local novo e quando a
entrega chegou, havia uma cartinha me desejando as boas vindas e
dizendo que ficaram felizes em me ter como cliente.

Mesmo que não tenha sido um brinde ou algo mais chamativo, posso dizer
que eles chamaram a minha atenção – e ainda me lembro do nome da
pizzaria! -, por isso, é importante tratar os clientes de forma única.
Dependendo do que você vende, certas ações como, por exemplo,
escrever cartinhas não sejam escaláveis, mas você pode pensar em outros
pequenos gestos que vão gerar uma boa lembrança na mente do seu
consumidor.
2. Exceda as expectativas de seus clientes
Um dos fatores que fazem muitas pessoas optarem por outras empresas é
o tempo. O CX Trends 2020, pesquisa sobre hábitos e preferências do
consumidor moderno, mostrou que 35% das pessoas acreditam que 10
minutos é o tempo ideal de espera quando elas entram em contato para
comprar algo. No pós-venda, mais de 50% não gostaria de esperar mais
que 1 hora.
Já que os hábitos mudaram, por que não mudar também? Se você
informar que alguém vai entrar em contato dentro de 24 horas, por que
não surpreender? Ou ainda, se sua entrega vai levar 10 dias, por que não
investir em melhorias para fazer isso acontecer em menos tempo?
Se não puder fazer isso, ao menos não decepcione o cliente, faça aquilo
que você prometeu fazer.
3. Ofereça o melhor atendimento ao cliente
Dentre tantas coisas a serem priorizadas dentro de uma empresa, às vezes,
o atendimento ao cliente é a última coisa a ser melhorada, embora é por
meio dele que aconteça o primeiro contato.
A área de atendimento merece toda a atenção porque, se tiver qualidade,
fideliza clientes , gera propaganda boca a boca positiva e ajuda você a se
diferenciar da concorrência.
Para atender as pessoas que entram em contato com a sua empresa da
melhor maneira, pense nos seguintes itens:
Saiba quem é seu público, seus hábitos, suas preferências em relação a sua
marca;
Mapeie a jornada do seu público dentro da sua empresa;
Esteja nos canais de preferência dos seus clientes;
Analise a concorrência direta e indireta;
Invista em treinamentos das equipes de atendimento, suporte, customer
success;
Analise os feedbacks;
Utilize sistemas para centralizar seus canais, a fim de oferecer agilidade no
atendimento e na resolução de problemas.
4. Crie uma comunidade ao redor da sua marca
Comunidades têm se tornado ferramentas importantes para engajamento
de clientes. Para começar não é necessário investir em um supersite, já
que há tantas plataformas gratuitas para isso.

Assim, você pode incentivar o conteúdo criado pelos próprios membros.

Por exemplo, pedir que eles compartilhem fotos próprias usando algo da
sua marca, participar na criação de um nome para algum produto ou até
mesmo fazer uma visita a sua empresa.
Uma das maneiras mais simples e eficazes de se conectar com sua
comunidade é por meio de uma newsletter especial. Crie uma landing
page exclusiva para esta ação para fidelizar clientes e ofereça conteúdos
diferenciados, algo que faça se sentirem especiais por pertencerem a um
grupo.

Enfim, as ações para fidelizar clientes são diversas, basta conhecer o seu
público e entender o que combina com ele.

5. Facilite a vida dos seus clientes

Faça você mesmo a jornada que o seu cliente faz para chegar até você e
então se pergunte se está tornando a vida dele mais fácil.

Seus conteúdos são compreensíveis nas redes sociais, no site e nos e-

mails? Você facilita o contato dele com a sua empresa? É necessário
preencher formulários gigantes para falar com você? Seus telefones de
contato estão visíveis no site?

Além disso, é importante lembrar que cada cliente é único, por isso suas
políticas não devem ser inflexíveis. Por exemplo, você tem a política de
devolução do produto dentro de 30 dias, mas o produto não foi entregue
pelo fato do cliente estar fora da cidade. O que é pior: ter um cliente
satisfeito que devolveu o produto ou um cliente decepcionado e que
nunca mais vai voltar a fazer negócios com você? Nem tudo é 8 ou 80,
pense nisso.

6. Antecipe os problemas para fidelizar clientes

Às vezes, alguns problemas são inevitáveis, outros, são totalmente
previsíveis. Em vez de sua equipe ter que trabalhar a todo vapor para
corrigir um problema, por que não antecipar? Afinal, prevenir é melhor
que remediar.
Algumas ações são automáticas e não dependem da intervenção humana,
por exemplo, o cancelamento de um serviço após uma fatura não ser
paga. Então, cabe a você avisar com antecedência quando a data do
vencimento estiver se aproximando. Viu só como fidelizar clientes não
requer muito esforço?

7. Seja transparente
Haverá dias em que algumas coisas não sairão como planejado. Mas, em
vez de negar o problema ou fingir que você não pode fazer nada a
respeito, use a honestidade sempre que precisar dar más notícias. Um
bom exemplo disso é como algumas empresas conceituadas comunicam
assuntos delicados como o vazamento de dados.

Errar é humano, mas é essencial que você consiga admitir isso para seus
clientes quando acontecer. Uma boa técnica para lidar com conflitos, é
usar o DDD:

Desarmar: Quando algo grave acontece, a primeira reação do cliente é se

exaltar e, talvez, a sua também. Entretanto, para que o pior não ocorra,
pratique a escuta ativa e peça desculpas em vez de responder à altura.
Dessa forma, você consegue desarmar o cliente.
Diagnosticar: Em seguida, você vai fazer perguntas sobre a situação para
entender o que aconteceu de fato. Ouça atentamente.
Descrever: Por fim, descreva o que você entendeu para que não ocorra um
mal entendido e as coisas fiquem ainda piores. Não deixe seu cliente
esperando tanto tempo, ou seja, não esqueça de informá-lo sobre os
próximos passos para a resolução daquela questão.
8. Tenha o melhor time de atendimento ao cliente
A melhor experiência de atendimento ao cliente só é possível se você
oferecer treinamentos para seus colaboradores.
Para alcançar bons resultados, é necessário pensar em todos os pontos de
contato dos clientes com sua equipe. Empodere seus times, estimule a
criatividade e certifique-se de que as ferramentas usadas são adequadas
para aprimorar a experiência do cliente.
9. Tenha uma comunicação humana e personalizada
Embora seja impossível escrever e-mails únicos para cada cliente, é
possível torná-los mais personalizados. Isso pode ser feito colocando o
nome do cliente, enviando uma mensagem de aniversário ou oferecendo
um cupom de comemoração da data em que fez a primeira compra.
O uso do chatbot também possibilita uma comunicação mais humana e
personalizada, desde que você saiba como criar diálogos que refletem o
seu público-alvo. Por isso é tão importante focar em conhecer quem são
os seus clientes. Assim, você vai entender qual é a linguagem, a motivação
e como criar conexão com eles.

10. Seja um especialista

Imagine o seguinte: você vai comprar uma geladeira e tem muitas dúvidas
sobre congelamento, tamanho, litros etc. Você questiona uma
determinada loja sobre as suas dúvidas, mas não obtém respostas claras;
Já em outro lugar, você recebe todas as informações e ainda tem ajuda
para escolher o modelo que se encaixa no seu perfil de consumo. Em qual
lugar você compraria?

Mesmo que você não saiba responder a todas as perguntas das pessoas
que entram em contato, é essencial que você mostre a elas que está em
busca de respostas. Se você quer fidelizar clientes não existe outro
caminho: torne-se um especialista confiável em sua área de atuação.

11. Peça feedbacks

Muitas empresas acreditam que são as melhores em suas áreas, mas
nunca escutaram isso de um cliente. Nem preciso dizer que é importante
descobrir como as pessoas se sentem em relação aos seus produtos e
serviços, se elas gostam ou não e o que elas esperam do seu atendimento,
por exemplo.
Empresas SaaS (que vendem um software como serviço) costumam
calcular o grau de satisfação de seus clientes por meio da pesquisa
chamada NPS. Isso permite conhecer quem são os fãs, quem é indiferente
e quem não tem uma boa experiência com a sua empresa. Já as empresas
que vendem produtos físicos, podem solicitar que os clientes respondam
essa pesquisa por e-mail ou em um site.

12. Seja confiável

A premissa básica para ganhar confiança de seus clientes é cumprir o que
promete. A reputação é algo que leva tempo para conquistar, mas leva
minutos para destruir. Então, verifique se suas promessas são possíveis de
serem cumpridas.
Ou seja, se você prometeu suporte , certifique-se de que as pessoas
consigam falar com a sua equipe a qualquer hora. Se você prometeu
entregar um produto dentro de 48h, tenha a certeza de que ele vai ser
entregue. Se algo der errado, seja transparente e tente cumprir com sua
nova promessa.
Às vezes, algumas coisas vão dar errado, mas a forma como você vai lidar
com o erro é que vai construir um relacionamento de confiança com seus
clientes.
13. Invista seu tempo nos clientes
Entendo que, depois de chegar a uma certa quantidade de clientes, fica
inviável conversar com todos eles com frequência, mas você deveria tentar
com pelo menos alguns. Para facilitar o processo, selecione alguns que
mais interagem com a sua marca, uns que são indiferentes e outros que
dão notas baixas nas suas pesquisas.
Descubra o que eles gostam ou não sobre o seu negócio, o que os fizeram
se tornar clientes. Essas conversas servem não só para melhorias internas
mas também em campanhas de Marketing. Se você pedir que
compartilhem suas experiências para que você divulgue em formato de
depoimentos, com certeza eles ficarão felizes em saber que você se
importa.
14. Ofereça a seus clientes motivos para voltarem
A primeira experiência com a marca é muito importante porque é fator
decisivo para voltar ou não a comprar, no entanto, as demais experiências
precisam ser como a primeira.
Dependendo de quem são os seus clientes, você pode pensar em oferecer
incentivos de compra como um cupom, frete grátis, mimos ou desconto no
mês de aniversário. Só para não esquecer: dê motivos para seus clientes
continuarem voltando.

15. Ofereça um programa de fidelidade

Se fizer sentido para o seu tipo de negócio, pense nas seguintes opções:

Sistema de pontos: é possível ganhar pontos relacionados às compras e

usá-los como recompensa na próxima compra ou troca por brindes
exclusivos.
Parcerias: muitas empresas B2B fazem parcerias de divulgação com seus
clientes, de modo que a indicação vale desconto em mensalidades ou
pontos para adquirir prêmios..
Games: diversas marcas mais jovens apostam na criação de games para
envolver o público e pontuá-lo de acordo com suas vitórias e, por fim,
oferecer descontos ou prêmios
Benefícios VIP: algumas marcas oferecem opções pagas desses benefícios,
por exemplo, o Nubank Rewards, onde suas compras valem pontos que
podem ser trocadas por passagens aéreas e outros benefícios úteis.
Fidelizar clientes é mais fácil do que parece
Construir uma base fiel de clientes evita que você invista tanto dinheiro
em Marketing para conseguir novos compradores. Mesmo que seja
tentador trazer novas pessoas, lembre-se da regra: 80% da receita futura
de uma empresa virá somente de 20% dos clientes existentes.
E por que é tão importante fidelizar clientes? Porque os custos são
menores, as previsões são certeiras, seu relacionamento com eles fica
mais forte e eles podem ajudar você a melhorar seus produtos e serviços.
Faça uma seleção de pelo menos 3 itens e vá implementando aos poucos
em sua empresa. Não pense que essas ações são apenas para melhorar a
forma como as pessoas vêem o seu negócio. A razão disso é porque você
quer oferecer a melhor experiência de compra, atendimento, suporte e o
que mais for necessário. Os resultados? Eles são consequência.

CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere

ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no
relacionamento com o cliente.
Qual é a finalidade do CRM?
O principal objetivo do CRM é desenvolver uma relação mais próxima e de
confiança entre a empresa e seus clientes, buscando, dessa forma,
satisfazê-los e fidelizá-los. Para ajudar a colocar em prática essas
estratégias, existe o software de CRM.
Quais são os tipos de CRM?
Quais são os tipos de CRM?
CRM operacional.
CRM analítico.
CRM colaborativo.
CRM estratégico.
CRM de vendas.

O que é CRM?
O CRM é uma estratégia que consiste na utilização de diversas táticas de
negócios, com suporte tecnológico, para gerenciar o relacionamento com
o cliente.
Mas mais do que isso, é também tudo mais que possa ajudar o
gerenciamento dos clientes e a compreensão de quais são os seus desejos
e necessidades, podendo assim, antecipá-los. Tudo isso acaba, por fim,
gerando mais vendas e auxiliando a captação de mais clientes.

Ou seja, com o CRM as empresas utilizam todas as informações sobre os

seus clientes para conhecê-los e oferecer o que eles precisam no
momento certo. Para facilitar esse processo é preciso contar com uma
ferramenta que armazena dados como:

atividades diárias;
contatos que já fizeram com a empresas;
e-mails;
interações por telefone;
dados gerais como nome, telefone, endereço, entre outros.

O que é um sistema de CRM ou software de CRM?

O software de CRM é o sistema responsável pelo gerenciamento da
relação entre o consumidor e a empresa.

Sendo assim, o software de relacionamento armazena dados relevantes

para sua empresa, sua equipe de vendas e marketing acerca dos clientes
potenciais e atuais.

Entre essas informações estão nome, telefone, endereço, preferências,

últimos contatos, etc. No entanto, o sistema de CRM não pode ser
encarado apenas como uma lista de contatos mais sofisticada. Ela é, em
verdade, uma ferramenta poderosa na gestão de dados estratégicos.
O software pode ser utilizado por pequenas, médias e grandes empresas
que buscam analisar as interações realizadas com seus clientes.

Ele identifica padrões de comportamento que possibilitam a antecipação

das demandas, satisfação dos consumidores e otimização da rentabilidade
da empresa. As empresas buscam, com o sistema de CRM, os seguintes
objetivos:

fortalecer o relacionamento com os seus clientes;

fidelização por meio a automatização de processos e serviços.
A fidelização é alcançada com o atendimento de todas as demandas do
consumidor e gerando satisfação. Quando surgir a necessidade de realizar
uma nova transação, o cliente pensará primeiro em buscar a sua empresa,
pois recordará de sua boa experiência.
O que faz um sistema de CRM?
Quando se fala de sistema de CRM é importante entender que estamos
falando de uma das funcionalidades da estratégia. Ele tem como principal
objetivo ajudar as equipes de vendas a fechar mais negócios e em menos
tempo, com o auxílio da tecnologia.

Isso acontece por meio de automações que o sistema de CRM realiza

gerando tarefas que contribuem para a conversão de novas vendas. A
ferramenta atua de forma inteligente e ajuda a equipe a dar atenção a
todas as etapas do processo de vendas.

Ainda falando sobre a jornada de compra e venda, sabemos que o funil de

vendas é o responsável por representar esse processo de concretização de
um negócio, desde a atração até a conversão de uma venda.

Com isso, dá para entender melhor qual a importância de utilizar um CRM

na empresa, seja ela B2B ou B2C.
Afinal, se trata de uma forma de controlar a jornada do cliente e garantir
que as etapas do funil serão cumpridas com o auxílio das automações
criadas pela plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.

Ou seja, a partir do momento que a organização entende o que é um

sistema de CRM e como ele atua, pode contar com essa solução, o que
significa que a sua empresa terá acesso a uma ferramenta que contribui na
gestão do processo de vendas e otimiza todas as etapas do mesmo.

Um sistema de CRM é composto por uma grande gama de

funcionalidades. Como existem diversas opções de software no mercado,
cada uma delas está munida de um conjunto próprio. Vamos listar algumas
das mais comuns:

gestão dos dados dos clientes ─ é possível rastrear ativamente qualquer

informação relativa aos consumidores;
centralização da base de dados ─ todos os membros da equipe de vendas,
marketing e qualquer outro colaborador podem acessar as informações;
captura de dados via e-mail ─ facilita o armazenamento inteligente de e-
mails enviados pelos clientes;
simplificação de tarefas rotineiras ─ com a automatização as tarefas
repetitivas podem ser delegadas ao sistema;
fornecimento de recomendações ─ realiza a análise das informações dos
clientes para verificar potencialidade e gerar insights;
capacidade de expansão ─ a complexidade das planilhas é proporcional à
quantidade de dados. No CRM, essa difculdade é inversamente
proporcional: quanto mais informação, mais fácil será acompanhar o seu
cliente e seus negócios.
Veja algumas das funções de um software de CRM:
CRM
Qual o objetivo do CRM?
A finalidade do CRM é proporcionar um relacionamento próximo com os
clientes, para atender suas demandas e, assim, gerar fidelidade e mais
vendas.

Ou seja, considerando o CRM é uma estratégia focada no cliente. Ela

funciona por meio de um sistema de CRM, que permite que você conheça
melhor o consumidor e as suas necessidades.

A partir disso, é possível acompanhar seus pedidos e atendê-los da melhor

maneira, com personalização, fidelizando este relacionamento.

Além disso, um sistema de CRM ajuda a gerenciar a força de vendas e traz

todos os KPIs de vendas que você precisa para estar sempre a par de tudo.

Mas qual a diferença entre o CRM e sistema de CRM?

Quando falamos sobre CRM, trata-se de uma estratégia de marketing e
vendas com foco no cliente, em conhecê-lo profundamente e atender suas
necessidades da melhor forma possível, gerando um relacionamento fiel e
duradouro.

Já o sistema de CRM é uma ferramenta de TI, na maioria das vezes

baseada na internet, e que proporciona todas as funções necessárias para
se desenvolver e facilitar uma boa estratégia de CRM.

Cloud CRM ou CRM Online

Um CRM online é uma versão desse sistema que é baseada na nuvem,
acessível pela internet.
Em um CRM online, as informações sobre clientes, histórico de interações,
comunicações e transações são armazenadas em servidores remotos e
podem ser acessadas por meio de um navegador da web. Isso proporciona
maior flexibilidade, permitindo que equipes de vendas, marketing e
atendimento ao cliente acessem e atualizem dados de qualquer lugar,
desde que tenham uma conexão com a internet.

Principais características de um CRM online incluem:

Centralização de Dados: Armazena todas as informações relevantes sobre

clientes em um local centralizado, facilitando o acesso e a atualização.
Automação de Processos: Automatiza tarefas repetitivas, como envio de e-
mails, seguimento de leads e atualização de registros, otimizando a
eficiência operacional.
Gestão de Vendas: Acompanha o ciclo de vida do cliente, desde a geração
de leads até a conclusão da venda, ajudando a melhorar a eficácia das
equipes de vendas.
Atendimento ao Cliente: Facilita o atendimento ao cliente ao fornecer um
histórico completo das interações anteriores, permitindo uma abordagem
mais personalizada.
Relatórios e Análises: Fornece ferramentas para analisar dados e extrair
insights, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Acessibilidade Remota: Permite que as equipes acessem dados a partir de
qualquer local, promovendo a colaboração e flexibilidade.
O uso de um CRM online pode contribuir significativamente para o
aprimoramento das relações com os clientes, melhorando a eficiência
operacional e proporcionando uma visão mais completa do ciclo de vida
do cliente.

Quais os tipos de CRM?

Agora que você já sabe o que é CRM, para que serve e a importância dessa
estratégia para as empresas, é fundamental conhecer os diferentes tipos
de CRM.

Tipos de CRM de vendas

CRM operacional: foca nas tarefas do dia a dia dos vendedores e no
atendimento aos clientes;
CRM analítico: traz os dados e KPIs, tanto da performance dos vendedores
como das vendas;
CRM colaborativo: permite que os dados operacionais e analíticos sejam
acessados de forma integrada, proporcionando uma melhor gestão do
negócio;
CRM estratégico: é um CRM completo, com todas as funções anteriores,
permitindo a adoção de estratégias mais efetivas e uma tomada de
decisão mais ágil.
Qual a importância do CRM (Customer Relationship Management)?
Vivemos a era da transformação digital e da ascensão tecnológica. Isso
permite que cada vez mais os clientes estejam no centro das operações e
tenham acesso a todas as informações necessárias.
Da mesma maneira, permite que as empresas conheçam a fundo o seu
público e trabalhem para, cada vez mais, atender às suas necessidades.
Neste cenário, o cliente se torna ainda mais disputado e valorizado por
quem o conquista.
Isso porque o consumidor não é mais apenas um espectador. Com acesso
total à informação, de onde puder e no tempo que quiser, os compradores
se tornam muito mais ativos no processo de compra.
Por isso, a construção da confiança com esse consumidor, ou seja, a
criação do relacionamento com o cliente, é o que permite que a sua
empresa se destaque em relação às demais.

Essa cultura de foco numa relação de longo prazo com o consumidor é o

que chamamos de CRM. Dessa forma, dá para entender melhor o que é o
sistema de CRM: uma plataforma que visa tornar esse processo mais
eficiente, inteligente e assertivo.

Isso porque a solução armazena informações como: nome, telefone,

endereço, preferências e os últimos contatos, por exemplo. Porém isso não
significa que o CRM possa ser considerado apenas como uma lista de
contatos mais detalhada.

Na verdade, se trata de uma ferramenta estratégica muito poderosa na

gestão de dados.

Como funciona o CRM nas empresas?

A utilização da solução pode ser feita por empresas de pequeno, médio e
grande porte que tem o objetivo de analisar as interações realizadas com
seus clientes para criar uma estratégia totalmente centrada no
consumidor.

Assim, é possível identificar padrões de comportamento que possibilitem a

antecipação das demandas, promover a maior satisfação desses clientes e
otimizar a rentabilidade dos negócios.

Porém, existem diversos fatores que podem levar as empresas a buscarem

soluções de CRM. Entre eles destacamos o fortalecimento do
relacionamento com os clientes, justamente por entender a importância
disso, além de promover a fidelização e a automatização de processos e
serviços.

Justamente por isso, as soluções de CRM entram na lista de tecnologias

corporativas mais relevantes para uma empresa.

Como o CRM pode ajudar as empresas?

Ter um bom relacionamento com o cliente é essencial para qualquer
negócio e pode ser o grande diferencial para as pequenas empresas que
não conseguem competir em nível de igualdade com as grandes.

O bom atendimento sempre é a carta na manga para diversos negócios, já

que o resto pode ser replicado.

Na verdade, essa estratégia já é aplicada há muito tempo nas companhias

e, desde então, a importância dessa estratégia só vem crescendo.

Assim, dá para entender um pouco mais sobre como funciona o CRM nas
empresas e o potencial que ele tem para as organizações.

Pense na mercearia na qual você compra frutas em frente à sua casa.

Provavelmente, os softwares não são utilizados, mas o dono sempre tinha
um caderninho na mão, no qual ele anotava todos os dados dos clientes,
como telefone, endereço, entre outros dados. E para que isso serve?

Vamos a um exemplo prático. Talvez ele também tenha a data do seu

aniversário anotada e bem no dia, por conta dessa informação, digamos
que lhe dê um presente.

Ele sabe qual é a fruta que você mais gosta e te presenteia com um quilo
delas. Você não só ficará satisfeito, como também ficará encantado. E esse
encantamento só é possível por conta da estratégia de CRM.

Depois desse acontecimento, o mais provável é que você se torne um

cliente fiel desse estabelecimento e fale bem dele para todos os amigos e
colegas.
É exatamente isso que acontecerá com o seu negócio a partir do momento
em que colocar o CRM em prática.

Neste exemplo, deu para entender muito bem como a estratégia de

Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento dos
clientes, pode ser bem empregada mesmo sem um sistema de CRM,
certo?

O sistema de CRM se faz necessário quando o caderninho já dá mais conta

de registrar todas as interações daquele cliente com sua empresa e
informações valiosas começam a ser perdidas e oportunidades de
encantamento passam a ser desperdiçadas.

Como o CRM otimiza diferentes tipos de vendas?

Sabemos que existem formas distintas de classificar uma venda.

Isso pode mudar de acordo com quem compra, do mercado em que o

cliente está inserido, do produto ou serviço que será oferecido, bem como
a necessidade específica de cada negociação.

Existem cinco modalidades de vendas mais utilizadas nas empresas

atualmente, são elas: venda direta, consultiva, corporativa, casada e
consignada. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas?

Venda direta
Na venda direta os serviços ou produtos são vendidos sem a ação de
nenhum intermediário, diretamente para o consumidor.

Venda consultiva
Nas vendas consultivas, o vendedor assume um papel de consultor e
presta uma espécie de assessoria ao seu cliente para ajudá-lo a entender
se o produto ou serviço realmente atenderá às suas necessidades.

Venda corporativa
A venda corporativa é feita de uma empresa para outra empresa, no caso
uma venda B2B.

Um exemplo de empresas que atuam nessa modalidade são os negócios

de softwares empresariais que possuem uma abordagem completamente
distinta do tradicional modelo B2C, que vende diretamente para o
consumidor final.

Veja também: 4 benefícios do CRM para vendas B2B.

Venda consignada
E, por fim, temos a venda consignada que acontece quando a empresa
contrata um terceiro para realizar a comercialização dos produtos.

Como funciona o CRM nos diferentes tipos de vendas?

As soluções de CRM evoluíram muito desde sua origem e atualmente
oferecem diversas possibilidades relacionadas ao universo das vendas, do
marketing e principalmente no relacionamento com o consumidor.

Mas em negócios com um nível de complexidade maior, como no modelo

B2B, o CRM de vendas se encaixa de forma ainda mais fácil e potencializa
as relações comerciais, já que torna os processos muito mais simplificados
e rápidos.

Vantagens do CRM para vendas corporativas

Existem quatro grandes diferenciais de um CRM para vendas B2B:

Gestão em funil de vendas;

Histórico de negociações;
Automação de propostas comerciais;
Geração de contratos e ordens de serviço.
9 benefícios do CRM para os profissionais da área de vendas
Entendendo o que é CRM de vendas e a importância para as empresas, é o
momento de conhecer os cinco benefícios para a equipe comercial:

Maior controle das vendas;

Maior controle das propostas;
Maior controle da prospecção;
Criação de tarefas para a realização de follow up;
Maior gestão e controle de tempo;
Melhora o relacionamento com os clientes atuais;
Melhora a comunicação da equipe;
Oferece maior poder de gerência;
Otimização dos recursos.
Vamos falar um pouco mais sobre cada uma dessas vantagens? Confira.

1. Maior controle das vendas

Para um vendedor é extremamente importante controlar o histórico de
pedidos e vendas realizadas, não é mesmo? Afinal, só assim é possível
compreender o comportamento e o motivo de compra de cada cliente
para fazer abordagens mais efetivas.
Outro fator fundamental que esse controle promove é o conhecimento da
frequência de compra, o que ajuda a realizar o controle de estoque.

Entendendo o que é CRM de vendas, os vendedores também podem

consultar e analisar dados e planejar novas estratégias de venda. Ou seja,
o uso dessa ferramenta pelos vendedores garante um planejamento
estratégico e assertivo para a empresa.

2. Maior controle das propostas

Um grande benefício que os vendedores encontram com a utilização de
um CRM com funções voltadas a área de vendas é auxiliar o controle das
cotações e propostas emitidas.

O maior controle das propostas acontece pela utilização de relatórios

online em que os vendedores possuem fácil acesso. Assim, é possível
acompanhar as negociações e entender a intenção de compra de cada
cliente.

Outra vantagem que mostra qual a importância do CRM de vendas nas

empresas é a compreensão dos verdadeiros motivos pelos quais muitas
vendas são perdidas.

Dessa forma, os profissionais têm acesso a duas métricas bastante

relevantes que são as taxas de conversão das propostas realizadas, assim
como os motivos pelos quais algumas propostas não são convertidas.

Esse controle é importante pois é por meio dele que as ações de correção
são feitas quando algo não sai como o planejado inicialmente.

Para facilitar o processo e criar melhores propostas, baixe um de nossos

modelos de propostas comerciais!
3. Maior controle das prospecções
Controlar a carteira de clientes nem sempre é uma tarefa fácil,
principalmente quando se trata de prospecção. Mas é justamente aí que
encontramos mais um benefício da utilização de uma plataforma de CRM
por profissionais de vendas.

O motivo é que a cada contato desse vendedor com o prospect você pode
avaliar a evolução dessa negociação. Ou seja, é possível perceber se
existem chances reais da efetivação daquele prospect para um cliente
ativo.

É importante que a prospecção seja uma prática diária e o CRM é um

excelente aliado dos vendedores que entendem a necessidade de
métodos bem definidos e estabelecidos.

Além disso, a plataforma oferece ferramentas mais intuitivas que planilhas

ou outro sistemas menos direcionados para vendas.

4. Criação de tarefas para a realização de follow up

Outro excelente benefício que os vendedores têm com a utilização de um
CRM é a automatização de tarefas que os lembre de realizar follow ups.

Afinal, a realização de follow up é de extrema importância em um

processo de vendas. Com uma rotina intensa e atarefada, é bastante
comum que essa prática seja deixada de lado por muitos vendedores, seja
por falta de tempo ou mesmo de organização.

Pensando em longos processos de compra e venda, é fundamental que o

cliente não se esqueça da sua empresa e tenha um contato frequente para
garantir que a venda seja concretizada.
Dessa forma, a realização do follow up faz com que o cliente tenha sempre
o seu produto ou serviço em mente quando alguma necessidade surgir,
por isso deve ser muito valorizado.

Realizando constantemente ações de follow up também é possível

perceber o potencial de compra de um cliente, entender seus hábitos,
conhecer os concorrentes.

5. Maior gestão e controle de tempo

Umas das principais queixas que os profissionais da área de vendas alegam
é a falta de tempo para tarefas de organização como o registro de todas as
etapas da jornada de venda.

O problema é que o preenchimento dessas informações é extremamente

importante para a união de todos os dados do cliente, como vimos
anteriormente.

Ao mesmo tempo, a grande vantagem para os vendedores é no quesito

gestão de tempo onde o CRM entra para ser um grande aliado!

Quando pensamos em qual o objetivo do CRM, entendemos que com suas

funcionalidades, a equipe ganha em produtividade e em maior percepção
da sua carteira de clientes.

Isso acontece porque o registro de informações, quando feito

imediatamente, garante que nenhum dado da negociação seja esquecido.
Quando isso não acontece, é natural que ocorram esquecimentos e até
atrasos nos processos de negociação. As vantagens da utilização se tornam
muito evidentes com o uso frequente da ferramenta de CRM.

Um excelente exemplo para comprovar o diferencial competitivo dessa

solução é a retomada de negociações antigas. Afinal, como você deve
saber, nem sempre uma jornada de compra é linear.

Muitas vezes um cliente que está na fase final de negociação pode dar um
passo atrás e retomar a compra em um outro momento, por exemplo.

Mas se o vendedor contar com todas as informações armazenadas de um

primeiro contato com aquele possível comprador, certamente a
concretização da venda acontecerá de forma muito mais rápida e natural.

Conhecendo bem a plataforma de CRM e recebendo os treinamentos e

capacitações adequados, o vendedor perceberá, na prática, os benefícios
que a solução traz para o seu dia a dia e, principalmente, para os seus
resultados.

6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais

Já falamos um pouco sobre um bom atendimento e relacionamento com o
cliente nos tópicos acima, mas esse tema é tão importante que é melhor
reforçar.

Afinal de contas, quem não gosta de ser bem atendido? Basta pensar:
imagine um restaurante com um cardápio maravilhoso, mas com um
atendimento que deixe a desejar. Você pensaria duas vezes antes de sair
de sua casa para ir até lá, não é mesmo?
O mesmo cenário pode ser replicado para sua empresa. Seu produto pode
ser incrível, mas se o seu atendimento não for eficaz, dificilmente você
fidelizará esse cliente!

Com o uso do CRM de vendas nas empresas, a manutenção e

comercialização dos produtos passa a ser feita de forma muito mais
organizada. Isso traz bons resultados em diversos setores da empresa.

Além disso, fica mais fácil resolver os problemas e as dúvidas dos clientes
utilizando essa ferramenta. Assim, entender o que ele precisa e no
momento certo, melhora exponencialmente o relacionamento.

7. Melhora a comunicação da equipe

Quanto mais eficiente for a comunicação da equipe de vendas, mais fácil
será melhorar essa área da empresa. E como resultado temos clientes
mais satisfeitos e maiores lucros no final do mês.

Inclusive, esse compartilhamento de informações faz com que todo o

trabalho seja realizado de forma mais eficaz. Isso beneficia não apenas o
departamento de vendas, mas também outros relacionados. Como o
marketing, por exemplo.

Assim, em vez de um membro da equipe ligar para outro da área de

suporte para que este pesquise as informações sobre um determinado
cliente, ele mesmo pode acessá-las por meio do programa e obter todos
os dados de que precisa para a equipe de vendas.

8. Oferece maior poder de gerência

O responsável por gerenciar todos os resultados do negócio costuma ter
um pouco de dificuldade nesse aspecto. Isso porque são muitas
informações para gerir e relacionar e, sem um programa que ajude a fazer
isso, as chances de erros são muitas.

Portanto, entendendo o que é CRM nas empresas, fica mais fácil identificar
a produtividade da equipe. Assim, a força de cada setor, especialmente o
de vendas, dentre outros aspectos que interferem nos números da
empresa.

Esses resultados são os feedbacks utilizados para fazer o planejamento e

estabelecer metas. De outro modo, como definir quanto se quer crescer
em determinada época do ano se você não sabe em qual situação a sua
empresa se encontra?

Dessa forma, esses dados servem como um verdadeiro norteador para o

crescimento do seu negócio.

9. Otimização dos recursos

Pense em quanto a sua empresa gasta investindo em suposições, quando
considera, por exemplo, que os clientes podem gostar de determinado
produto, mas sem ter uma certa porcentagem de certeza.

Apenas uma base de dados com informações fidedignas e organizadas

poderia determinar isso.

É como dar um tiro no escuro: você gasta a munição, mas não sabe se vai
atingir o alvo e pode acabar atingir justamente o oposto.

No final das contas, o negócio tem grandes possibilidades de não atingir o

objetivo. Com o CRM nas empresas, é possível obter inúmeras vantagens
nesse aspecto.
Entre elas, a equipe não perde tempo procurando informações dos
clientes e com tarefas mais burocráticas, pois o software consegue
oferecer muitas dessas tarefas prontas.

Assim, os funcionários terão mais tempo, que poderá ser utilizado em

treinamentos ou melhorando o relacionamento com os clientes.

Já falamos sobre o que é CRM focado em vendas, mas e o CRM no

marketing? Basicamente, trata-se do uso do CRM de forma mais ampla,
não apenas visando aumentar vendas, mas também gerar benefícios
estratégicos para o negócio.

Veja também: Analista de CRM: entenda o que faz esse profissional, sua
média salarial e mais

Principais ferramentas de CRM

Atualmente, existem várias opções no mercado para quem busca uma
ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente. Desde soluções
mais simplistas, para negócios que não reúnem muitas informações, até
ferramentas complexas com dezenas de funcionalidades. Vamos listar
algumas das mais utilizadas no mercado hoje:

1. Ploomes
Uma das melhores soluções no mercado para quem busca uma ferramenta
completa e simples. O Ploomes possui todas as funcionalidades
necessárias para realizar um controle eficaz do relacionamento com o
cliente.

Entre suas funções, estão a possibilidade de centralizar informações e

gerar históricos sobre clientes, criar propostas comerciais e orçamentos
rapidamente, além de planejar e controlar visitas a consumidores e gestão
de leads. Existem também uma série de outras funcionalidades
secundárias.

Sua grande vantagem em relação a outros sistemas de CRM é a

possibilidade de realizar outras tarefas, substituindo a necessidade de
utilizar um software de ERP para controle de recursos, além de utilizar a
tecnologia em nuvem.

2. Salesforce
Utilizado por grandes corporações pelo mundo devido à confiança na
marca Salesforce, o sistema de CRM da empresa usa cloud computing e
possui um bom suporte ao cliente.

O custo-benefício dessa solução não é viável para as pequenas e médias

empresas, já que os investimentos para a contratação desse software são
mais altos em relação às outras ferramentas.

3. Agendor
O Agendor possibilita a centralização e controle de todo o processo
comercial, do pré ao pós-venda, com os múltiplos funis de vendas. A
plataforma tem possibilidade de uso offline nos apps mobile e
atendimento rápido: chat e telefone em tempo real e respostas por email
em menos de 1h.
4. RD Station CRM
O RD Station CR automatiza processos comerciais e automatiza tarefas. Ele
também registra todo o histórico das negociações, facilitando o
gerenciamento das vendas.
O CRM da RD permite integração com com a agenda pessoal uma
extensão gratuita para gerenciar suas negociações e suas vendas sem sair
do Whatsapp Web. Possui uma versão gratuita.

5. Snov.io
A Snov.io é uma solução de automação de vendas que permite que você
crie funil de
vendas personalizados e gerencie negócios.

A Snov.io oferece simplicidade, multifuncionalidade e resultados ao

organizar o seu
processo de vendas. Com esta plataforma multifuncional, você pode gerar
e verificar leads,
aprimorar seu outreach e a nutrição de seus leads com campanhas de e-
mail altamente
personalizadas e follow-ups automatizados, além de rastrear o
engajamento direto do seu
Gmail.

Além disso, a Snov.io permite pesquisar seus concorrentes e conta com

opções de
integração para que você possa sincronizar com seus aplicativos de
marketing e vendas,
plataformas de suporte ao cliente, CRMs, etc. Possui planos gratuitos.

6. Piperun
O Piperun oferece a funcionalidade de Pipeline (ou Funil de Vendas) e
centraliza todas as informações importantes para o fechamento de vendas
como valores, tempo de contato, origem, entre outras.
Ele ainda possui templates de mensagens de email enviados direto pelo
CRM e relatórios

para medir a produtividade do seu time por atividades, oportunidades,

fechamentos, tickets e outros.

estar muito bem alinhada à equipe e marketing, afinal, essa integração

garante que a geração de demanda da empresa aconteça sem maiores
dificuldades.

É bastante natural associar o uso de um CRM ao setor de vendas, mas

engana-se quem pensa que o marketing não precisa da solução.

Se levarmos em conta que a gestão de relacionamento com o cliente

também é uma das responsabilidades do time de marketing, fica clara a
relação que a área precisa ter com a plataforma.

E quando se fala na integração das duas áreas se faz ainda mais necessário
contar com um CRM para monitorar toda a jornada de cliente pelo funil.

Como já entendemos, o CRM é uma ferramenta valiosa para trabalhar com

os dados gerados pelos clientes em todos os seus contatos com a
empresa.

Utilizar a mesma plataforma para as duas equipes permite que elas

tenham acesso às mesmas informações cadastradas pelo outro time e
aumentem seu conhecimento sobre leads e clientes.

Outro ponto fundamental para promover uma integração eficiente entre

os times de marketing e vendas é a comunicação. Garanta um canal direto
e de livre acesso para a troca de ideias entre esses profissionais.
Automação de marketing
Uma plataforma de automação de marketing pode ser definida como uma
ferramenta que promove a automatização de procedimentos realizados na
rotina de trabalho com o marketing digital.

Assim, é possível acabar com tarefas manuais que demandam maior

esforço, além de proporcionar o maior acompanhamento de ações que
geram interações com os clientes.

A automação também é considerada um grande auxílio para a visão

estratégica do marketing. Com ela é possível organizar prioridades e, mais
do que isso, manter o foco nas estratégias que continuam trazendo bons
resultados.

O uso de ferramentas tecnológicas de automação de marketing,

combinadas com o CRM possibilitou a expansão das automações e,
consequentemente, fez com que muitas empresas voltassem suas
atenções para a jornada do cliente.

Ou seja, podemos concluir que as ações de automatização, seja no

marketing ou em vendas, contribuem diretamente para o objetivo de
qualquer empresa, que é o de fechar mais negócios.

CRM e Inbound Marketing

O inbound marketing, diferente do marketing tradicional, tem a intenção
de atrair e conquistar novos clientes por meio da produção de conteúdos
de alta relevância.

Dessa forma, não é necessário ir até o cliente de forma intromissiva ou

inconveniente, mas pelo contrário. Os esforços se concentram no
investimento dos canais de comunicação com os clientes, como as redes
sociais, os blogs e os sites institucionais.

Após a jornada de atração, conversão e desenvolvimento do

relacionamento com o possível cliente, chegamos ao momento da venda.
E como o lead já foi educado anteriormente com os conteúdos que
consumiu, com certeza já estará melhor preparado para concretizar a
negociação.
A união entre vendas e marketing é muito importante para uma empresa
que deseja expandir seus resultados. E a integração entre o CRM e
inbound está inclusa nisso.

Unindo a solução de CRM à técnica de inbound marketing, é possível ter

um método de atração, conversão e retenção mais eficiente e claro por
meio do acompanhamento do engajamento dos consumidores com seus
conteúdos.

A união também promove a otimização de todos os processos de

marketing e vendas, visto que as informações de ambos os times ficam no
mesmo lugar para fácil acesso de todos.

O resultado disso, que nos faz entender como funciona o CRM de vendas
nas empresas e sua importância, é:

Aumento das taxas de produtividade;

Redução de problemas referentes à duplicidade de dados;
Diminuição de retrabalho.
Qual a diferença entre CRM e ERP na hora das vendas?
A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning ou Planejamento de
Recursos Empresariais. Ela corresponde à solução de processos
institucionais de uma empresa, bem como os assuntos financeiros e
administrativos.

Esse sistema visa conectar todos os fluxos corporativos e tornar os

métodos mais fluidos e eficazes.

Isso porque muitos processos burocráticos atrapalham processos internos

e acabam impactando a qualidade do atendimento ao cliente mesmo que
indiretamente.

Essa otimização faz com que todos os setores tenham acesso às

informações estratégicas do negócio e torna a tomada de decisão muito
assertiva e ágil.

E, a partir disso, contar com essa estratégia especializada permite que

você tenha uma ferramenta pensada 100% na performance da área
comercial de uma empresa e a maneira como a gestão de relacionamento
com o cliente é feita.

Veja mais sobre a diferença entre ERP e CRM na imagem abaixo:

Por que investir em um CRM?

Será que a sua empresa precisa de um CRM? Você pode estar se
perguntando não apenas isso, mas, principalmente: qual é o melhor CRM?
Como definir isso?

Caso tenha ficado em dúvida sobre a utilização de um CRM com

funcionalidades voltadas para a área comercial da sua empresa, vamos te
ajudar a identificar os sinais que determinam a necessidade de uso dessa
ferramenta ou não.
Existem alguns princípios que podem ser observados para chegar a essa
conclusão.

Em primeiro lugar, veja como está a experiência do cliente com a sua

empresa. Esse processo tem sido eficiente ou está deixando a desejar?
Você tem perdido clientes ou negócios por conta dos problemas
apresentados em seus serviços ou produtos?
Sua equipe viaja constantemente ou trabalham juntas mesmo quando não
estão no mesmo ambiente?
Como está o processo de negociação? Existe um controle sobre ele ou as
informações estão espalhadas?
Na sua empresa é possível encontrar os dados dos clientes de forma
rápida e intuitiva?
No seu negócio é comum o uso de muitas ferramentas? Elas estão
conectadas em apenas um banco de dados? E para terminar, como está o
crescimento da sua empresa?
Certamente o uso de CRM de vendas proporcionará uma melhor
experiência para os clientes. Afinal, a equipe de vendas estará melhor
preparada para o atendimento. O número de oportunidades perdidas
também é menor devido às funcionalidades da ferramenta.

O uso contribui diretamente para o aumento de produtividade das equipes

que não trabalham no mesmo ambiente, justamente pela unificação de
dados e informações necessárias para o dia a dia.

E com o CRM de vendas também é possível monitorar e controlar de

forma eficiente o processo de negociação e impulsionar o crescimento do
negócio por meio da gestão de dados e relacionamento.

A escolha da solução de CRM ideal

Definição de objetivos
Ainda que a meta mais comum seja aumentar as vendas e fidelizar mais
clientes, antes de contratar uma solução de CRM o gestor da empresa
precisa ter certeza de que tem objetivos claros a serem atendidos. Do
contrário, acabará se perdendo dentro das opções de mercado e pode
contratar uma solução que não seja realmente a ideal.

Conheça a sua demanda

A resposta para essa pergunta é relativa. O melhor modelo de sistema de
gestão de relacionamento é aquele que melhor se encaixa nas suas
demandas. Por isso, antes mesmo de buscar por uma solução, é
necessário que você conheça quais são as suas necessidades.

Sobre o ramo de atuação, o melhor é avaliar o foco da ferramenta para

garantir aderência ao modelo de negócio. Fica fácil entendermos porque
as indústrias darão preferência a softwares voltados para processos e as
consultorias buscarão ferramentas mais ligadas ao atendimento e vendas.

Sobre o porte dos clientes, as preocupações podem ser várias: no caso de

estruturas mais leves, a busca pode ser pelo ganho de agilidade, enquanto
que em empresas maiores a prioridade acaba sendo voltada para a
centralização de dados de forma automática de maneira a se ter mais
facilidade no monitoramento de um volume considerável de informações.

O CRM ideal precisa ser adequado ao seu negócio

Como você pode ver, uma solução de CRM que realmente funciona exige
tanto algumas funcionalidades bem desenvolvidas como também que o
gestor da empresa contratante saiba identificar o que precisa.

Além disso, o tempo e a energia investidos na busca de uma ferramenta

adequada ao serviço é algo necessário para garantir que nenhuma
contratação seja fonte de dores de cabeça no futuro.
Por que e como implantar um CRM na sua empresa?
A implantação de um sistema de CRM passa por algumas etapas básicas,
que podem ser alteradas a depender do nível de relacionamento com o
cliente que já é realizado em sua empresa. Vamos listá-las:

escolher os softwares de apoio ─ o CRM é o sistema principal para o

relacionamento com o cliente, porém é possível utilizar outros programas
para apoio com o objetivo de maximizar suas potencialidades;
escolher o CRM adequado ─ é necessário buscar uma plataforma que
possa oferecer todas as principais funcionalidades para a gestão completa
do relacionamento com o cliente;
estruturar os processos de venda ─ ao implantar um CRM é preciso
adequar os processos de venda, criando uma série de padrões em
conformidade com a ferramenta para serem utilizados nas interações com
os consumidores;
estruturar os dados a serem importados no CRM ─ pode ser que você já
possua um certo controle de relacionamento realizado em planilhas, por
exemplo. Os dados devem ser estruturados para poderem ser inseridos na
nova plataforma;
treinar as equipes que utilizarão o sistema ─ os colaboradores serão os
principais utilizadores do software, realizando suas rotinas diariamente.
Por isso é importante realizar treinamentos para prepará-los para a
implantação;
realizar a integração dos sistemas ─ após implantar é necessário realizar a
integração entre todos os sistemas que possuam ou gerem informações
sobre os clientes, como uma plataforma de vendas;
monitorar constantemente ─ com todo o ambiente em funcionamento,
resta realizar o monitoramento das informações geradas constantemente
para usufruir dos benefícios do CRM.
Conclusão
Será que é possível definir qual é o melhor CRM de vendas? Como optar
por um, dentre tantas opções?

Ao fim deste conteúdo podemos entender não apenas o que é CRM de

vendas, mas os diversos benefícios que essa plataforma oferece aos seus
usuários. Principalmente quando se trata de uma ferramenta que possui
funcionalidades específicas para o setor de vendas.