A R

E N C ANT
o m o
C
E N T E S v e r s ã o
C L I e n d a s e c o n
de v
s
n i c a
téc
9999

$
 Com cada vez mais empresas surgindo no mercado e novas
marcas sendo oferecidas aos consumidores, encantar clientes é
essencial para vender mais e criar um relacionamento da marca com
o consumidor, pois, de nada adianta uma empresa com produtos e
serviços maravilhosos se não tiver clientes que queiram comprar.
E cativar os clientes não é uma exclusividade de grandes marcas
ou de pessoas famosas: na verdade, há diversas técnicas de vendas
e conversão que sua empresa pode utilizar para melhorar seus
resultados e ter sucesso nos negócios, inclusive no mundo virtual.
Por isso, atender bem significa superar as expectativas do seu
cliente e isso vale para antes, durante e depois da compra realizada.
Pense nisso: todo consumidor tem uma necessidade que precisa
ser atendida. E o que sua empresa precisa é fornecer o produto
ou serviço que vai resolver essa necessidade. Parece simples?
Pois é, diferente do que muita gente pode esperar, o simples traz
resultados.
Ao longo deste e-book, você encontrará:
1. O que significa encantar clientes.
2. A jornada de compra.
3. Técnicas de vendas que você não pode deixar de saber.
4. Encantando clientes no mundo virtual .
5. A taxa de conversão.
6. O funil de vendas.
7. As melhores técnicas para aumentar a sua conversão.
8. Conclusão.

2
O que significa encantar clientes?
O surgimento frequente de novas empresas vem tornando
o mercado cada vez mais competitivo. Os consumidores estão
conscientes da grande quantidade de opções disponíveis e se
tornam cada vez mais exigentes. Por isso, encantar clientes é hoje,
certamente, um dos principais desafios dos pequenos negócios.
Por isso, com a concorrência acirrada, juntamente com as
expectativas cada vez maiores dos consumidores quanto à qualidade
e personalização do atendimento, produtos e serviços, além de
transparência e propósito das empresas, para obter sucesso nos
negócios, a marca da sua empresa precisa ser capaz de encantar
clientes a partir dessas boas práticas de relacionamento. Com isso,
conseguirá superar as expectativas do cliente e tornar a jornada de
compra mais agradável.
E isso se aplica tanto no mundo físico quanto no mundo virtual:
o comportamento encantador faz com que o consumidor se sinta
bem e especial, impactando na percepção de valor que ele tem
sobre a sua marca.
Ou seja, não se trata apenas de preço, pois, em uma pesquisa
aplicada em 2020 pelo Reclame AQUI, voltada ao Dia do Consumidor,
51,2% dos entrevistados afirmaram que não se importariam
em pagar mais caro por um produto, desde que tivessem uma
experiência de compra melhor com a marca. O que se pode concluir
dessa pesquisa é que a empresa deve focar não apenas na venda,
mas sim na experiência de consumo do cliente, sendo necessário
trabalhar o relacionamento desde o primeiro contato.

3
 Encantar clientes, portanto, trata da experiência proporcionada,
começando no anúncio e se estendendo mesmo depois do fim
da negociação. Ou seja, a ideia é encantar o cliente, melhorar a
experiência de compra e torná-lo engajado com a proposta dos
produtos e serviços adquiridos, além de fazer com que ele volte.
Saiba que quando o consumidor percebe que existe a preocupação
constante com a sua satisfação, as chances de se tornar fiel são
maiores. Portanto, sua marca deve não apenas vender, mas manter
uma relação constante com seu cliente.
Mesmo que toda empresa tenha como obrigações básicas a de
fazer e manter clientes, de acordo com Michal LeBoeuf, professor
de administração na Universidade de Nova Orleans: “a grande
sacada não é fazer novos clientes, mas conservar os que existem”.
Isso porque, manter os clientes existentes é mais barato do que
encontrar novos. Além disso, os clientes satisfeitos trarão novos
consumidores para a sua empresa.
Obviamente, a estratégia da sua empresa deve pensar em,
também, trazer novos clientes. No entanto, não pode negligenciar
o relacionamento com aqueles que já compraram, pois, é mais fácil
vender para quem já comprou do que
para alguém que ainda não conhece o
seu produto ou serviço. Por isso, é muito
importante cuidar da satisfação dos seus
clientes, pois, se estiverem insatisfeitos,
certamente trocarão de empresa e
compartilharão suas experiências
negativas com outras pessoas.

4
 A ideia é fidelizar clientes: um cliente está envolvido, não muda
de fornecedor e continua consumindo com produtos e/ou serviços
com a sua empresa.

A jornada de compra
Não existe uma fórmula mágica para o processo de vendas que
possa ser aplicada a qualquer empresa. Vender não é “empurrar”
para o cliente algo que ele não precise, pois, isso dificultará a venda
e atrapalhará os resultados da sua empresa. Por isso, o processo
de vendas deve ser encarado com o mesmo rigor científico que é
dispensando ao processo produtivo nas empresas.
Vender se torna muito mais fácil quando sua empresa pensa no
que os clientes realmente precisam e cria uma jornada de compra
que considere essa necessidade.

Mas o que é essa jornada de compra de que tanto falamos?

A jornada de compra é o caminho que um cliente percorre até chegar à
sua decisão de compra. Portanto, conhecer esse caminho percorrido pelo
cliente faz com que a empresa trace estratégias de marketing e vendas,
eduque melhor as pessoas sobre o produto da sua empresa e atraia o
cliente certo. Mas como fazer isso? Por meio das seguintes etapas:
{ Aprendizado e descoberta.
{ Reconhecimento do problema.
{ Consideração da solução.
{ Decisão de compra.
{ Retenção e fidelização.

5
 O cliente tem um desejo, mas não sabe o que fazer para resolvê-lo.
Assim, o que sua empresa pode fazer nessa etapa é criar anúncios,
campanhas e conteúdos relevantes que ajudem seu consumidor
em potencial a identificar o que ele precisa. Quando ele chega à
sua loja ou site, esse provavelmente será o primeiro contato dele
com a marca.
Aprendizado e descoberta
Nesta primeira etapa, o consumidor ainda não compreende
bem seu problema, ou a oportunidade de negócio. Ou seja, ele
terá a oportunidade de aprender sobre o assunto ou descobrir que
existe algo que pode ser melhorado, despertando seu interesse e
percebendo essa necessidade ou oportunidade.
Reconhecimento do problema
Na segunda etapa, o cliente já tem alguma ideia do que precisa,
mas ainda está pesquisando suas opções. Trata-se do momento
em que sua empresa consegue implementar na mente do seu
potencial consumidor a possibilidade de existir um problema que
pode ser solucionado. Aqui, sua empresa pode oferecer conteúdo
que ajude a responder os principais questionamentos que o
comprador potencial
já começou a se fazer.
Portanto, aponte as
vantagens, utilidades
e ajude na decisão de
compra.

6
 Consideração da solução
Nesta etapa, o cliente passa a buscar
produtos ou serviços capazes de
resolver o problema que foi identificado.
É preciso agregar valor ao produto ou
serviço e criar um senso de urgência,
ou há uma grande possibilidade de que
o cliente deixe para depois e não efetue a compra. Portanto, sua
empresa deve ativar alguns gatilhos de urgência e exclusividade
para que a pessoa veja, na sua empresa, a possibilidade de solução.
Decisão de compra
Nesta etapa, o cliente já entendeu que tem um problema e que
existe uma solução específica e adequada. É quando, efetivamente,
está pronto para comprar e se torna, efetivamente, seu cliente.
O papel da sua empresa, portanto, é oferecer a ele o produto ou
serviço que melhor se adapta à sua necessidade.
Retenção e fidelização
Uma vez que a venda acontece, no entanto, o seu papel é não
permitir que a experiência do cliente acabe. É aí que entra a retenção
e fidelização, pois, um negócio de sucesso envolve seus clientes e
faz com que eles voltem a comprar.
Pense bem: Se o seu cliente encontrou todas as informações de
que precisava, se gostou do produto ou serviço e se solucionou seu
problema, certamente seu cliente estará muito mais inclinado a dar
preferência para a sua marca quando precisar comprar um novo item.

7
 E, para aumentar as chances de que isso aconteça, você precisa
ativamente se fazer presente no futuro, investindo no pós-venda e
fazendo seu consumidor se sentir especial.
Imagine, por exemplo, que você tem uma loja de roupas. Ao
chegar à loja, o consumidor é prontamente atendido, bem tratado,
encontra o que precisa, faz a compra e sai satisfeito.
Há uma boa chance de que ele volte futuramente simplesmente
por ter gostado da experiência anterior. Mas há diversas técnicas
que podem ajudar a incentivar essa volta: sua empresa pode
investir em uma campanha para a próxima coleção, fazer e-mail
Marketing, investir em Marketing Digital ou tomar outras medidas
para ser lembrada no futuro.
Tudo isso impacta na forma
como o cliente percebe a marca,
aumentando as chances de que ela
entre na sua lista de preferências.

Técnicas de vendas que sua

empresa precisa saber.
Diferente do que muitas pessoas pensam, o segredo para
encantar clientes nem sempre está em grandes investimentos de
dinheiro ou estratégias complicadas.
Na verdade, em uma grande parte das vezes, há uma solução
simples e barata, perfeitamente acessível para o seu negócio.
Por isso, separamos 6 técnicas de vendas que, certamente,
podem fazer toda a diferença nos seus resultados. Vamos a elas:

8
1. Ofereça treinamento para
sua equipe
Um atendimento de qualidade é essencial
para impactar o cliente de forma positiva e
envolvê-lo. Afinal, ninguém quer voltar a um
lugar onde foi maltratado.
Por isso, a primeira coisa que sua empresa deve fazer é treinar
a equipe de atendimento, garantindo que todos saibam a forma
correta de abordar o cliente e conheçam boas práticas de vendas, o
que certamente aumentará seus resultados. Uma forma de alinhar
a equipe é criando um script para os vendedores, por exemplo.
Além disso, também é preciso se
ater ao moral da equipe: você pode, por FEEDBACK

exemplo, criar formas de recompensas

ou bônus por resultados, mantendo a
motivação de seus colaboradores.

2. Conheça seu cliente

Para definir as melhores estratégias e descobrir os melhores
argumentos de venda, você precisa conhecer seu cliente.
Quais problemas ou necessidades o seu produto ou serviço
soluciona? Quem é o seu consumidor? O que ele procura? O que ele
deseja? Quais são as coisas que considera importante? Quais são
seus valores?
Responder essas perguntas pode auxiliar na criação de
argumentos fortes para que ele escolha a sua marca. A partir

9
dessas respostas, você pode direcionar sua comunicação para
quem realmente importa.

3. Conheça sua marca

Não é incomum vermos marcas com uma
comunicação desalinhada, que não representa
seus valores e os de seus consumidores. Para
encantar clientes, no entanto, sua marca precisa
de uma comunicação consistente, o que depende
da construção de uma personalidade.
Por exemplo, diversas marcas vêm se apoiando
em um contexto ecologicamente correto, ficando mais “verdes” e
atraindo consumidores conscientes sobre o meio ambiente.
Na apresentação de seus produtos, utilizam termos como “verde”,
“ecofriendly” e “responsabilidade com o meio ambiente” e alinham
a comunicação com os clientes trazendo esses valores como base.
Por isso, conhecer sua marca, definindo sua missão, seus
valores e objetivos, ajuda a determinar o tom da comunicação,
criando uma estratégia consistente para o relacionamento com
seus clientes.

4. Não deixe o cliente esperando

Outro ponto importante para quem lida
com vendas é não deixar o cliente esperando.
Isso significa tanto agilidade no atendimento
quanto o respeito aos prazos.

10
 A falta de agilidade pode afetar negativamente a reputação da sua
empresa, deixando clientes insatisfeitos. Pense bem: provavelmente
você já desistiu de comprar alguma coisa porque não encontrou
rapidamente algum vendedor que pudesse atendê-lo.
Se sua empresa trabalha trabalha com entregas, o respeito ao
prazo de entrega também é essencial, já que atrasos podem fazer
com que perca clientes. Imagine que um consumidor compra em
seu site um presente para o Dia das Mães. No entanto, há um atraso
na entrega e o presente não chega a tempo.
Dificilmente ele escolherá a mesma loja no futuro quando
precisar de um presente para uma data comemorativa.

5. Faça mais do que o esperado

Uma técnica essencial para quem deseja
envolver e cativar clientes é fazer mais do que
o esperado. Na maioria das vezes, isso não
significa gastar mais dinheiro, pois, existem
infinitas possibilidades para surpreender
seus consumidores.
Imagine uma pessoa que busca um sapato social. Ela entra em uma
loja e encontra exatamente o sapato de que precisava. Mas além de
ajudar na escolha do sapato, o vendedor ainda ajuda na escolha de um
acessório da loja que combina exatamente com o calçado.
O cliente entrou com uma necessidade (encontrar um sapato), mas
acabou descobrindo outra (encontrar um acessório para combinar
com o sapato) e levou dois produtos no lugar de apenas um.

11
 Outro exemplo: um cliente entra em uma loja de cosméticos
para comprar um perfume para sua esposa. Quando a compra é
efetuada, além do perfume ele ainda leva de brinde uma amostra
de um creme hidratante.
Não apenas o brinde surpreende como, também, ainda
aumentarão as chances de que, futuramente, a esposa venha
comprar o hidratante depois de ter experimentado e gostado do
brinde que ganhou.
Fazer além não significa apenas vender outro produto. Imagine
um consumidor que compra um aparelho de ar condicionado. A
empresa pode oferecer uma garantia estendida ou suporte técnico
gratuito, por exemplo, aumentando as chances de que ele escolha
a marca para as próximas compras de eletrodomésticos.
Há muitas possibilidades de entregar além do esperado. Basta
olhar para a sua empresa, para o seu cliente e utilizar a criatividade.

6. Invista no relacionamento com o cliente

No livro de Itzhak Meir Bogmann intitulado “Marketing de
Relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações
financeiras” o autor aponta 5 diferentes níveis de relacionamento
com o cliente, a saber:
{ Básico;
{ Reativo;
{ Confiável;
{ Proativo;
{ Parceria.

12
 No nível básico, o vendedor vende o produto e a experiência de
compra acaba aí.
No reativo, o vendedor oferece o produto ou serviço e incentiva o
cliente a entrar em contato, no caso de problemas ou dúvidas.
No nível confiável, o vendedor entra em contato após a venda
para verificar se o produto atendeu as expectativas ou se há alguma
sugestão ou reclamação.
No proativo, o vendedor ou outro colaborador entra em contato
com o cliente para trazer novas ofertas ou conteúdos.
Na parceria, a empresa trabalha continuamente com o cliente
para identificar formas de oferecer um melhor valor.
A ideia de investir em um relacionamento com o cliente consiste
em não deixar que a experiência dele com a marca acabe no
momento em que ele compra um produto.
Quanto mais presente a marca for, quanto mais você investir
nessa relação, maiores as chances de ser lembrado quando uma
nova necessidade surgir.
Continuar a encantar seus clientes depende de que seu negócio
esteja sempre mostrando que pode surpreendê-los a qualquer
momento, lançando novos
produtos e serviços, trazendo
ofertas, brindes, cupons e
utilizando de criatividade.

13
Encantando clientes no mundo virtual
Embora a popularidade do e-commerce tenha aumentado
recentemente, em especial a partir da pandemia de covid-19, com
a necessidade do distanciamento social fazendo
com que muitas pessoas passassem a comprar
virtualmente para evitar sair de casa, muitas
das técnicas utilizadas em vendas online são, na
verdade, adaptações do que sempre foi utilizado
em vendas presenciais.
Afinal, o princípio é o mesmo: quando um cliente em potencial
chega ao seu site, ao seu perfil no Instagram, Facebook ou canal de
YouTube, ele quer resolver uma necessidade.
Qualquer que seja o seu produto ou serviço há alguém buscando
por ele na internet e as técnicas de conversão que você utilizará
terão por objetivo conduzir essa pessoa até o que sua empresa tem
a oferecer.

A taxa de conversão
A taxa de conversão é uma ação realizada em resposta a um
estímulo criado pela empresa e pode ser aplicada em diversas
situações. Aumentar a taxa de conversão é o maior dilema de
qualquer comércio eletrônico. Portanto, adotar medidas simples,
mas eficientes, pode ser o diferencial que falta para aumentar o
percentual de compras na sua loja virtual.
Se sua empresa tem um site e acompanha o número de visitantes,

14
por exemplo, você vai perceber que mesmo que 1.000 pessoas
visitem sua página, isso não significará que todas elas comprarão
seus produtos.
Acompanhar a taxa de conversão, portanto, verifica como está o
retorno de cada investimento da sua empresa, ou seja, será uma métrica
para acompanhar e medir cada estratégia que adotar em seu negócio.
Ou seja, não necessariamente é sobre o número de produtos que
você vendeu, mas do que está medindo. Vamos supor que toda vez
que alguém acesse sua loja virtual, uma janela solicita que deixe o
e-mail para receber ofertas.
Nesse caso, a taxa de conversão pode ser: do total de pessoas
que acessaram o site quantas, de fato, deixaram o e-mail?
Ou seja, pode ser um cadastro, uma inscrição de newsletter
ou mesmo o número de vendas: a taxa de conversão ajuda a
acompanhar os resultados do seu negócio de modo geral.
A taxa de conversão pode ser calculada entre todas as etapas do
funil de vendas e ajuda a identificar onde estão os pontos fracos
das estratégias que escolher adotar.
Mas o que é esse funil de vendas de que estamos falando?
Veremos a seguir.

O funil de vendas
O funil de vendas, ou pipeline, é um modelo estratégico que
mostra a jornada do cliente dentro de uma empresa e está
diretamente ligado a cada uma das etapas da jornada de compra.

15
 Ou seja, representa a evolução do seu cliente, desde que ele é
impactado pelo primeiro contato com sua empresa, até a efetivação
da venda.
Imagine um funil dividido em três partes: o topo, o meio e o fundo.
E também na seguinte jornada:
VISITANTE > LEAD > OPORTUNIDADE > VENDA.
No topo do funil estão os visitantes que ainda não identificaram
que têm uma necessidade ou problema a ser resolvido. A
necessidade pode ser inerente ao cliente ou mesmo criada através
da utilização dos gatilhos mentais. Nessa etapa, o papel da sua
empresa é educá-los.
Você pode fazer marketing de conteúdo, oferecendo materiais
como e-books, infográficos ou outros conteúdos relevantes que
podem ser acessados depois de um preenchimento de formulário.
Uma vez que o visitante preenche o formulário, ele se torna um
lead e avança no funil de vendas.

16
 No meio do funil, há o reconhecimento do problema e a
consideração da solução: o visitante já sabe que tem uma
necessidade, mas não sabe bem como resolvê-la.
O trabalho agora é fornecer dicas, nutrir esse lead para que ele
esteja mais inclinado a consumir seu produto ou serviço no futuro.
Existem várias soluções pelas quais o lead pode querer escolher. A
estratégia principal é se diferenciar dos demais, mostrar técnicas
e oferecer ainda mais informações e dicas relacionadas ao que sua
empresa fornece.
Uma vez nutrido, o lead avança no funil de vendas. No fundo do
funil está a decisão de compra. O lead qualificado se torna uma
oportunidade de venda, uma vez que ele está inclinado a comprar.
É aqui que sua empresa mostra que sua marca é a ideal para ele.
Portanto, para fidelizar esse cliente, crie uma relação de confiança
com ele e apresente soluções e conteúdos relacionados àquilo
que você vende.
O funil fecha quando, de fato, é efetuada a compra e ele se torna
um cliente.
Imagine, por exemplo, que uma pessoa está rolando o feed
do Instagram e se depara com uma publicação do perfil de uma
clínica de estética com uma frase chamativa como “já pensou
em parecer 10 anos mais jovem?” e um link. Ela clica no link
e é direcionada para uma landing page com um texto sobre
rejuvenescimento facial.

17
 Talvez a pessoa em questão nunca tenha ouvido falar de
rejuvenescimento facial, então está descobrindo sobre o assunto
(topo de funil). O texto termina com um Call to Action, ou chamada
para ação, dizendo: “quer saber mais sobre o assunto? Preencha o
formulário para receber nosso e-book gratuito”.
Depois de preencher o formulário, não apenas ela recebe o
e-book tratando do assunto, como também um e-mail com linha
de assunto: “a solução ideal para parecer mais jovem”. O e-mail
fala sobre como o rejuvenescimento facial afeta a autoestima
positivamente.
Nesse ponto, aos poucos a pessoa percebe sua necessidade
(parecer mais jovem) e identifica a solução (fazer um
rejuvenescimento facial), ou seja, ela caminhou para o meio do
funil.
É então que ela recebe um novo e-mail, oferecendo o serviço de
rejuvenescimento facial da clínica de estética, cuja postagem ela
tinha visto inicialmente no Instagram.
Nesse ponto, já há um relacionamento da clínica com o
consumidor em potencial: depois da publicação na rede, da
página com conteúdo, do e-book e do e-mail informativo, ela já
enxerga a clínica como uma autoridade no assunto e tem mais
confiança nela.
Portanto, será muito mais provável que faça o procedimento
nessa clínica e não em outra.

18
 O mesmo princípio desse exemplo pode ser aplicado a qualquer
produto ou serviço. É necessário, no entanto, conhecer a jornada
de compra e planejar cada uma das etapas conforme o cliente,
investindo em uma comunicação consistente e direcionada.
Trabalhar com a técnica do funil de vendas possibilita encantar
clientes por meio de uma comunicação alinhada e eficiente, focada
na geração e nutrição de leads para aumentar as vendas.

As melhores técnicas para aumentar

a sua conversão
Agora que você entendeu a jornada de compra do seu cliente e
como funciona o funil de vendas, pode pensar nas melhores técnicas
para aumentar a sua taxa de conversão.
Separamos algumas técnicas com base no funil de vendas. Veja
a seguir.

Topo de funil
No topo do funil está a geração de tráfego e leads. O que você
quer é que pessoas visitem sua página e percebam a necessidade
que as levará ao seu produto ou serviço.
Uma técnica que pode ser adotada nessa etapa é o
acompanhamento da taxa de conversão e a adoção de estratégias
para otimização dessa taxa.
Você pode verificar, por exemplo, de onde está vindo o tráfego do
seu site (se de redes sociais, anúncios pagos ou pesquisas no Google,
por exemplo) e investir mais no canal que trouxer melhores resultados.

19
 Outra técnica que pode aumentar suas vendas é aumentar os
pontos de contato com o lead: testar diferentes chamadas para
ação, utilizar ferramentas de captura como scroll-box (aquela
janela que aparece depois de certa altura rolando a página) ou
mesmo aqueles pop-ups que aparecem quando o visitante está
saindo do site por exemplo: “já está indo? Temos mais ofertas
para você!”

Meio de funil
Como vimos anteriormente, no meio do funil o visitante já identificou
a necessidade, mas não sabe bem como resolver o problema dele. É
nesse ponto que se deve nutrir o lead e mantê-lo engajado com sua
empresa, fazendo com que ele consuma mais conteúdo.
Uma técnica que pode ser utilizada nesse ponto é a definição
da jornada de compra, verificando quais os conteúdos para cada
etapa, direcionando sutilmente o lead para a percepção de que ele
precisa de algo que sua empresa tem a oferecer.
Nesse ponto, a ideia ainda não é tentar vender, mas conscientizar.
A condução ao produto ou serviço deve ser sutil e levar em
consideração o perfil do cliente. Não
faz sentido oferecer um conteúdo
muito básico se ele já sabe sobre o
assunto.
À medida que o número de leads
aumenta, é preciso qualificá-los
antes de passá-los para a equipe

20
de vendas. Afinal, o número de vendas certamente será maior se o
tempo do vendedor for empregado em consumidores que já tenham
maior inclinação a pagar por um produto.

Fundo de funil
No fundo de funil estão as vendas e a retenção de clientes. Nessa
etapa, como vimos, o consumidor está pronto para comprar.
As técnicas nessa etapa envolvem a qualificação dos leads,
entrega dos leads para a equipe de vendas e a abordagem.
A automação de Marketing é extremamente importante para
bons resultados nessa fase, aumentando a agilidade e a eficiência
da comunicação com o cliente em potencial.
Para ilustrar: no exemplo da clínica de estética, quando o
visitante deixou o endereço de e-mail para conseguir o e-book,
automaticamente recebeu um e-mail com conteúdo.
Veja bem, uma pessoa que está ativamente buscando um
e-book sobre rejuvenescimento facial, certamente tem mais
inclinação a pagar por esse serviço do que alguém que nunca
buscou o assunto.
Logo, utilizar conteúdo para ajudar nas vendas é uma técnica bem
eficiente para otimizar seus resultados.
Oferecer um blog, por exemplo, evita que o time de vendas perca
tempo tendo que trazer informações muito básicas ou contornando
objeções que já teriam sido vencidas com conteúdo rico.

21
 Acompanhar a taxa de conversão nessa etapa também ajuda a
definir as melhores estratégias, melhorando seus resultados.

Conclusão
Encantar clientes é a melhor forma de garantir o sucesso do seu
negócio. Clientes satisfeitos não apenas consomem seus produtos
e voltam a consumi-los, como também, indicam sua empresa para
terceiros.
E, como demonstramos ao longo dessa leitura, há técnicas
que podem ser adotadas de forma bem acessível e sem grandes
investimentos financeiros, de forma bem simples.
Independente do porte da sua empresa, você pode começar
agora mesmo. E, então, pronto para cativar clientes e aumentar
suas vendas?

22
www.sebrae.com.br | 0800 570 0800