Modelo de plano

de marketing
PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS

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Como usar este modelo de Plano de Marketing

Um plano de marketing para agências de viagens é uma parte importante da estratégia de

vendas de qualquer empresa de turismo.

Ao longo deste documento, você encontrará instruções e exemplos de texto. Fique à vontade
para editar este plano, adicionando os objetivos e metas da sua agência de viagens.

O plano de marketing da sua Agência de Viagens contém:

● Objetivo do Plano
● Missão e visão
● Mercados-alvo
● Perfil dos seus clientes
● Análise S.W.O.T.
● Análise competitiva
● Seu Preço
● Proposta exclusiva de venda
● Objetivos de marketing
● Canais de marketing
● KPIs de marketing
● Técnicas de marketing
● Calendário de atividades
● Ferramentas e tecnologia
● Orçamento
● Funções e responsabilidades

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[Nome da Agência]
Objetivo do plano
Em poucas frases, defina o que você espera alcançar com seu plano de marketing.

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[Nome da Agência]
Declaração de visão e missão da sua Agência

Visão

Uma declaração que descreve a razão pela qual uma Agência

de Viagens existe: geralmente uma única frase.

Exemplo: A Agência Destino Feliz incorpora a excelência na arte

de oferecer viagens autênticas.

Missão

Explica por que sua Agência existe e qual é seu objetivo geral

Exemplo: A missão da Agência Destino Feliz é combinar tradição,

descoberta e individualidade com um toque inesperado, para criar a
experiência perfeita para cada viajante.

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[Nome da Agência]
Perfil dos clientes
Os perfis podem ser criados com base nos dados de seus clientes, agrupando
características semelhantes de viajantes num conjunto de biografias fictícias. As
características do perfil do cliente podem incluir:

● Idade
● Profissão
● Tempo médio de permanência no destino
● Motivo da viagem
● Motivações (o que vai persuadi-los a se comprar uma viagem com você)
● Frustrações (o que os incomoda)
● Comportamentos (quais serviços são importantes para eles)

Exemplo: Carlos é um empresário de 26 anos de Campinas. Ele é casado e tem dois filhos pequenos,
o que faz com que a estrutura para crianças seja uma prioridade. Ele prefere viagens para a praia,
onde ele pode descansar e se divertir com os seus filhos.

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[Nome da Agência]
Mercados-alvo
De onde vieram seus clientes? Eles são predominantemente viajantes de
negócios ou lazer? Identificar esses mercados ajudará você a elaborar táticas de
marketing direcionadas.

Localização do cliente:
Exemplo: nossos hóspedes estão vindo principalmente da Região Sudeste.

Tipo de cliente:

20% Negócios 80% Lazer

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[Nome da Agência]
Análise S.W.O.T.
Pontos fortes
O que faz sua Agência diferente das
outras? Por que os viajantes escolheriam
sua Agência em vez de seus concorrentes?
O que atrai os viajantes?
Oportunidades
Quais são as novas tendências do setor?
No que sua Agência poderia investir para
se destacar? Quais eventos futuros você
poderia aproveitar?
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Pontos fracos
O que sua Agência precisa corrigir? O que
você precisa fortalecer? Que outras
Agências estão se saindo melhor? Do que
os viajantes geralmente reclamam?
Ameaças
Existem novas regulamentações
governamentais que afetam sua Agência?
Restrições de viagem? Existem novas
Agências na sua região?
[Nome da Agência]
Análise competitiva
Escolha 3-4 concorrentes e analise seus: ● Viajante-alvo
● Vantagem competitiva
● Preços
● Canais de comunicação

[Nome do concorrente]

Viajante-alvo Vantagem competitiva

Viajante-alvo… Vantagem competitiva…

Preços Canais de comunicação

Preços… Canais de comunicação…

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[Nome da Agência]
 Seu Preço
Identifique como os preços da sua Agência se comparam aos dos seus concorrentes
diretos.

Alta Triagem Premium

alta margem de lucro, mas não sustentável geralmente reservado para Agências com
a longo prazo uma marca estabelecida e fidelização de
clientes
Preço

Economia Penetração
preços com base no valor de mercado, varia geralmente para a entrada no mercado -
de acordo com a concorrência alta qualidade e preço baixo para atrair
viajantes

Baixa

Baixa Qualidade Alta

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[Nome da Agência]
Proposta exclusiva de venda
Com base no que você identificou nos slides anteriores, indique a proposta de
venda exclusiva da sua agência de viagens (PEV) ou o que diferencia sua
Agência das outras.

Proposta exclusiva de venda:

Exemplo: Destino Feliz é uma agência que oferece uma experiência exclusiva e autêntica para
viajantes que desejam explorar o melhor da cultura e das paisagens naturais de cada país, sem abrir
mão do conforto e da comodidade durante sua viagem.

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[Nome da Agência]
Objetivos de marketing
Seus objetivos de marketing devem ser SMART - eSpecíficos, Mensuráveis,
Atingíveis, Relevantes e oporTunos.

Objetivo geral da empresa Objetivo detalhado

Ex: Aumentar as avaliações do Google Acumular 10 avaliações do Google por mês

Ex: Aumentar as reservas diretas Aumentar as reservas diretas em 20% nos próximos 3 meses

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[Nome da Agência]
Canais de marketing
Identifique quais canais de marketing você deseja priorizar, ordenados por
prioridade, de alta para baixa.

Canais Prioridade

Marketing de conteúdo Média

Redes sociais Alta

SEM Alta

Marketing de influenciadores Baixa

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[Nome da Agência]
Indicadores-chave de desempenho de marketing (KPIs)
Adicione quantos KPIs por canal você desejar - abaixo estão alguns exemplos.

Canal Métrica Atual KPI

Marketing de conteúdo Visitantes do site 2.000/mês 4.000/mês

Redes sociais Seguidores no Instagram

Taxa de engajamento

Relações públicas Share of voice

Impressões

Marketing por e-mail Taxas de abertura

Taxas de clique

SEO Tráfego do site

Valor vitalício do cliente
(CLV)

SEM Cliques
Impressões

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[Nome da Agência]
Pacotes e promoções
Determine quais pacotes e promoções você executará ao longo do ano e
integre-os nos seus diferentes canais de marketing.

Promoção Público-alvo Canal de marketing

20% de desconto para viajantes que Antigos clientes Marketing por e-mail
retornam

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[Nome da Agência]
Técnicas de marketing
Para cada um dos seus canais de marketing, identifique ações específicas que
você irá implementar junto com o resultado desejado. Considere canais tais
como:
● Site e SEO
● Publicidade digital
● Gestão da reputação on-line
● Redes sociais
● Relações públicas
● Gestão de relacionamento com o cliente

Ação Resultado Custo

Escrever e publicar um artigo de blog por Aumentar o tráfego do site em %

mês

Fazer um novo vídeo promocional da X número de visualizações de vídeo

Agência de Viagens

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[Nome da Agência]
Calendário de atividades
Mantenha controle de suas iniciativas de marketing com um calendário de atividades.
Conecte-o ao Outlook ou ao Google Calendar e compartilhe-o com sua equipe.

DOM SEG TER QUA QUI SEX SAT

29 30 31 1 2 3 4

Postar nas redes Artigo do blog Organizar evento

sociais

5 6 7 8 9 10 11

Postar nas redes

Organizar conf…
sociais

12 13 14 15 16 17 18

Enviar e-mail Postar nas redes Artigo do blog

para antigos sociais
clientes dando
20% de desconto

19 20 21 22 23 24 25

Postar nas redes

sociais

26 27 28 29 30 1 2

Postar nas redes Artigo do blog

sociais

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[Nome da Agência]
Ferramentas e tecnologia
Quais ferramentas e tecnologias de marketing você usa atualmente e/ou deseja
adicionar à sua lista de tecnologias?

Ferramentas Provedor de tecnologia Existentes/Novas Custo

Design gráfico Canva Existente $

Software para e-mail Mailchimp Novos $

marketing

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[Nome da Agência]
Orçamento
Descreva todas as suas despesas de marketing para o mês, ano ou trimestre
para gerenciar seu orçamento com eficiência

Despesa Custo Observações

Publicidade paga R$

Ferramentas de marketing R$

Marketing de conteúdo R$

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[Nome da Agência]
Funções e responsabilidades
Muitas Agências não têm orçamento para uma grande equipe de marketing.
Use este espaço para identificar quem será responsável para quais
aspectos do seu plano.

Nome Função/responsabilidade Observações

Alberto Silva Redes sociais Postar nos canais sociais da Agência uma vez por
semana

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[Nome da Agência]
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