Marketing x LGPD

Saiba os impactos da lei

para profissionais de
marketing e como adequar
suas estratégias para
evitar multas e ações
judiciais.
O que você verá neste e-book:
• O que é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• O que acontece se sua empresa descumprir a LGPD;
• Termos de uso e Política de privacidade;
• Como se preparar para captar novos leads;
• Como adequar sua base atual;
• Direitos do titular;
• Apoio jurídico;
• Como dar suporte ao cliente;
• Entrevista com especialista;
• Cronograma de ações.
 LGPD é só mais burocracia
para as empresas?

Da compra on-line à curtida na rede social, diariamente usuários

compartilham seus dados com diversas empresas. No entanto, na
maioria das vezes, não fica claro de que forma serão utilizados.

Muitas empresas começaram, então, a registrar, monitorar e analisar

estes dados, sem autorização, impactando na privacidade de todos.
Neste sentido, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei
nº 13.709/2018, vem para proporcionar mais transparência e segurança
para os usuários e também para todos os negócios que lidam com tais
informações.
A lei entrou em vigor no segundo
semestre de 2020, mas, por conta dos
impactos da pandemia de coronavírus
na sociedade brasileira, as sanções
administrativas previstas no texto só
passaram a valer em agosto de 2021.
E ainda dá tempo?
Se sua empresa não está preparada
ainda, você precisa agir para se adequar
às novas regras, e o risco de
penalização é iminente!
O que acontece se sua
empresa descumprir
a LGPD?

A fiscalização e a regulação da LGPD fica a

cargo da Autoridade Nacional de Proteção de
Dados (ANPD). Em caso de descumprimento
da lei, a empresa ou responsável pelo serviço
pode receber desde advertências a multas que
podem chegar a até R$ 50 milhões. Mas não é só
isso. Eventuais danos ou prejuízos que a empre -
sa causar ao consumidor, por exemplo, ao des-
cumprir a LGPD, poderão ser objeto de condena-
ção judicial. Nesse sentido, você profissional de
marketing precisa ficar atento, pois o próprio titular
dos dados pode entrar com uma ação contra a
empresa, mesmo antes da fiscalização ter iniciado.
O básico que sua
empresa precisa
fazer agora
Para começar, sua empresa precisa
demonstrar transparência em tudo
que realiza. Uma das formas de fazer
isso é por meio do campo de
privacidade dos dados no seu site
e/ou landing page. Na prática, isso
significa que o profissional de
marketing precisa ficar atento para ter
e atualizar documentos como:
• Termos de Uso
Seja um serviço pago ou gratuito, os Termos são fundamentais para esclarecer a
todos sobre as condições de utilização. Nele, devem estar claros os direitos e
responsabilidades, tanto da organização quanto dos usuários.
Clique para ver um modelo

• Política de privacidade
Documento direcionado aos usuários do seu site, serviço ou sistema. Em seu
conteúdo, é importante conter informações sobre a proteção, finalidade do tratamento
e compartilhamento dos dados pessoais, inclusive de pessoas menores de idade,
base jurídica do tratamento e prazo de retenção dos dados, por exemplo.
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• Cookies
São um mecanismos para armazenar dados no navegador remoto e assim rastrear ou
identificar usuários que retornam. Você pode criar cookies usando as funções
setcookie() ou setrawcookie().
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 Antes de publicar sua Política
de Privacidade, você precisa saber!

Segundo o especialista Gabriel

O Termo de Uso e a Política de
Privacidade são documentos cada
vez mais indispensáveis para
qualquer empresa. Antes de
colocá-los em seu site, é reco-
mendado passar pela validação
de um advogado.
Fortes, do Fortes Nasar Advogados
o profissional irá adequar as cláusu-
las à necessidade de cada negó-
cio com o objetivo de evitar alega-
ções de abusividade nos textos
e/ou nas alterações realizadas,
além de prevenir erros ou vulnera-
bilidades para as organizações.
 Hipóteses de
tratamento Bases Legais
de dados

Consentimento do titular art. 7, I, LGPD

Aprenda a se Legítimo Interesse art. 7, IX, LGPD

preparar para Cumprimento de obrigação art. 7, II, LGPD

captar novos legal ou regulatória

leads Tratamento pela

administração pública
art. 7, III, LGPD

Para que novos visitantes se Realização de estudos

art. 7, IV, LGPD
e de pesquisas
tornem leads, é preciso ajustar
algumas ações e focar em captar Execução ou
art. 7, V, LGPD
preparação contratual
informações com base no que diz
a LGPD. Para isso, você pode ter Exercício regular de direitos art. 7, VI, LGPD
como base as hipóteses autoriza- Proteção da vida e da art. 7, VII, LGPD
das para o tratamento de dados. incolumidade física

Tutela de saúde do titular art. 7, VIII, LGPD

Proteção de crédito art. 7, X, LGPD

 Saiba como atualizar
diversos canais:

1 • Redes sociais 2 • Pop-ups 3 • Formulários do site

Faça um post explicativo
abordando o que é a nova
lei e quais as suas implica-
ções nas estratégias
dentro do Marketing
Digital.
de cache
É possível optar por alguns
formatos: Aviso de uso de
cookies ou Consentimento
do uso de cookies, por
exemplo. Há ainda níveis
de consentimento em que
determinadas funcionalida-
des são liberadas ou
bloqueadas, de acordo
com o escolhido pelo
usuário.
e landing pages
Dê uma atenção especial
aos formulários do seu site.
Uma alternativa é inserir
Checkbox, uma área de
seleção, em todos eles
perguntando se o usuário
concorda com a política de
privacidade.
Para adequar
sua base atual:
As mudanças não são apenas para os novos leads.
É preciso se atentar aos que estão na sua lista atual.
Entenda como regularizar seus leads antigos.

1 • E-mail Marketing

Como estratégia de reengajamento, indicamos a criação de

um fluxo de nutrição voltado para atualização dos dados. O
usuário pode ser sempre questionado se realmente aceita
que suas informações sejam usadas. Para isso, uma das
alternativas é inserir um botão de consentimento nos editores
de e-mail direcionando este lead para uma landing page com
este foco específico.

Há outras possibilidades que permitem o tratamento de dados

para a promoção das atividades da sua empresa. Confira!
2 • Landing page de
atualização de dados

Um dos passos mais importantes para sua

empresa não perder o que já conquistou.
Crie uma landing page para ser usada em
campanhas solicitando a atualização de
dados cadastrais de quem já está na sua
base.

*Não esqueça de aplicar os campos de

Privacidade de Dados. Uma boa dica é a
inserção de informações e hiperlink redire-
cionando para a Política de Privacidade da
empresa.
 3 • Organize suas
4 • Links Patrocinados
segmentações

Se um lead autorizou receber informações
sobre um segmento específico, não é
recomendado o envio de conteúdos de outro
âmbito. Para evitar práticas invasivas, crie
segmentações baseadas nas características
do perfil do seu lead e de acordo com a
permissão concedida.
Você pode criar uma campanha com um
CTA que leve o lead até uma Landing Page
de cadastro. Desse modo, os leads poderão
atualizar o consentimento e suas campanhas
estarão em conformidade.

Fique atento: a compra de bases é uma

prática proibida por lei e que fere as
diretrizes da LGPD.
 Direito do titular

Um dos impactos mais importantes que as empresas enfrentam

na sua adequação à LGPD está na adaptação da sua estrutura e
dos processos para atender os direitos dos titulares.

Todos os usuários têm agora o direito de saber quais dados a organização

está tratando, qual a finalidade da captura, por quanto tempo são utilizados,
com quem está compartilhando etc. Por isso, é importante conhecer todos os -
caminhos que os dados pessoais percorrem dentro da sua empresa, para saber
como responder aos pedidos do titular e tomar as providências cabíveis.
 O apoio jurídico
é realmente necessário?

A LGPD não traz impactos somente na área do Marketing, mas para todos
os setores da sua empresa. Os usuários passam a ter, de forma bastante
clara e simplificada, acesso à informações e direitos específicos sobre os
-
dados fornecidos, que vão desde a solicitação de retificação e
atualização até a portabilidade das informações.
Principais dúvidas
sobre a LGPD
O advogado Gabriel Fortes, especialista
em Direito Digital e Compliance e sócio do
Fortes Nasar Advogados, tira as principais
dúvidas sobre a LGPD.

(OAB-CE 27.589)
1 • O que é o princípio da Adequação?

É o preceito legal segundo o qual o tratamento de dados realizado pela organização deve
ser necessário e suficiente para a finalidade que se destina. Isso implica na adequação
entre os dados que são coletados e o objetivo que o tratamento possui. Se não houver a
devida correspondência, é melhor rever o modo como esses dados estão sendo utilizados.

2 • Quem são os agentes de tratamento?

De acordo com a LGPD, existem dois agentes de tratamento de dados: o controlador e o

operador. A organização que decide sobre o tratamento de dados, ou seja, como e para
quê eles devem ser utilizados, chama-se de controlador. Já o operador é a pessoa que
realiza o efetivo tratamento, isto é, que coleta, armazena, classifica os dados, mas de
acordo com as decisões do controlador. Ambos têm sua responsabilidade sobre erros e
danos eventualmente causados ao titular.
3 • O que são as Bases Legais da LGPD?

São as condições previstas na lei para que o tratamento de dados seja reconhecido como
legítimo. O tratamento que não encontrar respaldo em alguma das bases legais precisa
ser urgentemente adaptado ou, se não for possível, interrompido. O descumprimento
dessas regras pode gerar prejuízos consideráveis para a empresa, não só em termos de
sanções, mas perda de confiança e credibilidade no mercado.

4 • Quais as bases legais mais comuns em práticas de Marketing e vendas?

As atividades de marketing e venda podem tratar dados mediante o consentimento do
titular. Esta é a base mais segura. Mas também é possível realizar o tratamento baseado
na hipótese de legítimo interesse, quando o controlador utiliza os dados pessoais para
promoção de suas atividades, por exemplo. Tudo isso, claro, com a devida transparência.
 Coloque a LGPD
em prática com este
cronograma de ações

Ação 01 Ação 02 Ação 03 Ação 04

• Criar termos de uso e • Checkbox em todos • Fluxo de nutrição para • Alteração do fluxo
política de privacidade os formulários do site, que a base autorize a para a base e novo
Obs: ter um respaldo perguntando comunicação (3 e-mails disparo.
jurídico para dar o ok se concorda com a com um espaço de 1
final. política de privacidade semana entre os • Campanha de
(Ajustar formulários do e-mails). remarketing para os
• Criar landing page site e das LP’s). leads da base autoriza-
para atualização da • Post da rede social. rem a comunicação.
base. • Adicionar pop-ups de
caches (cookies no • Campanha de • Campanha de
site). remarketing para os remarketing para os
leads da base autoriza- leads da base autoriza-
• Criar página da rem a comunicação. rem a comunicação.
Política de Privacidade.
 Após saber de tudo isso, a
LGPD parece ser um problema
para sua empresa?
Com a estratégia certa, você conseguirá aproveitar os benefícios da nova lei
a favor da sua empresa.

Nosso time, expert em Marketing Digital, está focado em transformar a

transparência e objetividade da nova lei em resultados positivos para você.

A LGDP pode ser o seu diferencial. Destaque-se conosco!

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