COMO USAR

DESCONTOS
SEM SACRIFICAR
FATURAMENTO
Descontos podem ser grandes
aliados no seu negócio ou
até mesmo grandes vilões.
Nesse e-book, você vai entender
como preservar as suas margens na hora
de trabalhar com os descontos e como
transformá-los em uma super arma de
aumento de faturamento.

SUMÁRIO
Entenda a verdadeira mensagem dos descontos 3
Fidelize o cliente e fortaleça sua marca 5
Porque conhecer os meus clientes aumenta o meu faturamento? 7
 1 ENTENDA A
VERDADEIRA MENSAGEM
DOS DESCONTOS

Quando você pensa em atrair e reter clientes e

aumentar as suas vendas, o primeiro pensamento
que vem à sua cabeça é oferecer descontos, certo?

Todo mundo conhece e aposta nesta estratégia para fisgar

um consumidor e sabe como ela pode levar a picos de venda.

Poucos pensam, no entanto, nas desvantagens de oferecer

descontos sem uma estratégia definida.

Quando ofereço um desconto sem entender o que realmente

meu cliente busca, estou sacrificando minha margem e meu
estoque com uma oferta muito ampla, que não garante a
fidelização e o engajamento daquele shopper.

Descontos podem ser vician-

tes para o seu negócio e para
o seu cliente. Fazendo com
que ele só volte para comprar
de você quando houver um
desconto.

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Quem não gosta de fazer um bom negócio? Mas
será que eu deveria presentear toda a minha base de
clientes com este benefício? Ou deveria oferecer a
todos o mesmo tipo de desconto?

O desconto por si só não pode ser a único valor que um

cliente enxerga no meu negócio. Ele deve perceber que essa
relação está fundamentada em benefícios reais, pensados
exatamente para a necessidade dele, de acordo com o
momento de vida dele.

Quando a sua relação com o seu shopper é rasa e baseada

apenas em uma tabela de preços, ele vai abandonar sua
marca e migrar para a concorrência assim que enxergar uma
vantagem maior por lá.

Você percebe o que estamos tentando dizer aqui?

Dar descontos para uma base inteira de clientes, sem

nenhuma estratégia de relacionamento desvia o foco do
consumidor somente para o preço, ao invés do mix de
produtos, a qualidade no atendimento, o apego emocional à
sua marca ou qualquer diferencial que o seu negócio tenha.
Entendeu?

Descontos são fundamentais, sim. E, quando bem planejados

e usados com inteligência, podem se tornar um grande aliado
da sua estratégia de potencialização de faturamento.

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 2
FIDELIZE O CLIENTE
E FORTALEÇA
SUA MARCA

“O cliente fidelizado tem ticket médio 76% maior

que os clientes não fidelizados”

Empresas buscam fortalecer a sua marca porque ela resulta

em vários benefícios ao longo do ciclo de vida da empresa:
reputação, engajamento de clientes, retenção de talentos e,
principalmente:

O AUMENTO DE
FATURAMENTO

Fidelizar e engajar o shopper entregando a ele uma ótima

experiência de compra é a melhor forma de fortalecer a
sua marca. Assim, você pode blindar esse consumidor da
concorrência e das milhares de informações com as quais
ele é bombardeado diariamente.

Tudo começa pelo quanto você conhece o seu cliente.

Um CRM colhe informações preciosas para estreitar o
relacionamento entre o consumidor e a sua empresa.
Quanto mais conhecimento, mais você é capaz de entregar
exatamente o que o cliente deseja.

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Sabendo disso, que tal recompensar o seu consumidor man-
tendo-o atualizado sobre as novidades exclusivas a respeito
dos produtos que mais interessam a ele?

Você pode criar ofertas e descontos baseados no perfil de

compra, histórico de consumo e tendências de comporta-
mento desse shopper. Assim, você mostra que realmente
conhece e valoriza o seu cliente.

É a sua chance de criar um laço forte entre shopper e mar-

ca, que dificilmente será rompido. Certamente, esse cliente
vai disseminar para o seu círculo de amigos e família a res-
peito da sua experiência de compra. Ou seja, além de reter
os clientes atuais, você também acaba atraindo mais novos
clientes para o seu negócio.

Uma corrente de propaganda qualificada e

extremamente relevante para sua marca

No final, é exatamente isso

que um cliente deseja:
um sentimento de cuidado
especial, de exclusividade, de
reconhecimento.

O shopper quer ter a sensa-

ção de pertencimento, de que
é importante para as marcas
em quem confia!

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 3 PORQUE CONHECER OS MEUS
CLIENTES AUMENTA O MEU
FATURAMENTO?

Quando você identifica o perfil dos seus clientes, você é capaz

de entregar ofertas muito mais assertivas e, com isso, elevar
os seus resultados.Ou seja, diminuir a munição, e, ao mesmo
tempo, aumentar a taxa de acerto no alvo. E, diga a verdade,
quem não quer não otimizar os seus recursos e melhorar
seus resultados?

Se você sabe exatamente quem são seus clientes, você de-

veria estimulá-los a comprarem ainda mais na sua loja, utili-
zando uma estratégia específica para cada perfil.

Com um CRM eficiente, ou seja, uma plataforma que usa

inteligência, big data e análises espaciais assertivas, os
dados coletados vão te mostrar claramente quem são os
consumidores que devem ser reativados, os que devem
ser incentivados e os que devem ser mantidos a todo
custo.

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 Dessa forma, você pode redirecionar
seus esforços de marketing e definir o
tipo de incentivo de consumo de acordo
com cada perfil de cliente da sua base.

Ao criar uma estratégia de Descontos

Exclusivos, você pode oferecer o bene-
fício de acordo com o perfil e o momen-
to de vida do seu cliente, aumentando a
assertividade da conversão.

Afinal, quando eu conheço o meu clien-

te, posso oferecer o produto certo, no
momento certo, pra pessoa certa. As-
sim a possibilidade da venda aumenta
muito significativamente e o resultado
das ações impacta rapidamente e posi-
tivamente no meu faturamento.

Vamos usar um exemplo: O Sr. José!

Ele faz parte dos seus clientes

engajados e compra sempre
com você, ele faz parte dos
clientes de alto valor.

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O Sr. José visita sua loja toda semana e sempre leva um
queijo x.

Então, pensando no comportamento de consumo do Sr.

José, você pode:

Enviar a ele um desconto em um queijo de maior valor.

Enviar a ele um desconto para produtos complementares,
como um vinho ou geleia que harmonizem, por exemplo.

+ Ticket Médio + Ticket Médio

Poder de Arraste

Com o exemplo do Sr. José, você já conseguiu:

 Usar descontos sem prejudicar o faturamento.

 Aumentar o ticket médio do cliente, oferecendo
produto de maior valor.
 Aumentar o ticket médio e o número de itens no
carrinho, oferecendo produtos complementares.

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 Viu como é possível trabalhar com descontos, de
forma que eles colaborem ativamente para sua
estratégia de AUMENTO DE FATURAMENTO?

Essa é só uma das possibilidades dos Descontos Exclusivos.

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Esses termos podem parecer confusos, mas podemos

resumir nosso trabalho em uma frase:

NÓS SOMOS ESPECIALISTAS EM

AUMENTO DE FATURAMENTO!

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