6 DICAS PARA SER

CAMPEÃO DE VENDAS
EM QUALQUER NEGÓCIO
EM QUALQUER SETOR

O CÍRCULO
VIRTUOSO
DAS VENDAS
Em um cenário de alta concorrência e com abundância de oferta de produtos e
serviços, em quase todos os segmentos, ser competitivo em preço e em qualidade
já não são os únicos fatores que garantem o sucesso do negócio.

De um modo geral, como mostram pesquisas, os consumidores cada vez são

menos fiéis às marcas. Condição que impõe às empresas uma missão para lá de
desafiadora, para que seu negócio continue atraindo novos clientes e mantendo
os atuais.

Dessa forma, passa a ser fundamental a implantação de um processo contínuo e

estruturado de ações, que é dividido em 6 etapas e tem como objetivo o
desenvolvimento de um círculo virtuoso para que sua empresa, de qualquer porte
e de qualquer setor, seja campeã de vendas para sempre.
 1.
6. Aumente a sua
base de clientes
Relacione-se
sempre com seu
cliente, nutra-o de
conteúdo e seja
inesquecível

2.
O CÍRCULO VIRTUOSO
Diversifique
seus produtos
e serviços

DAS VENDAS 5.
Turbine seu
ticket
aumentando o Etap
Os métodos de vendas se
concentram em seis grandes frentes:
valor agregado
de sua venda 0
a

3.
4.
Tenha indicações de
Venda mais
para os seus
clientes atuais
6
clientes por meio de
clientes satisfeitos
Aumentar as vendas do seu negócio
não é obra do acaso, mas sim, uma
estrutura de ações que envolve estratégia,
planejamento e implantação. Portanto,
você deve conhecer cada etapa do
círculo virtuoso que o conduzirá a ser
uma referência em seu mercado quando
o assunto for vendas.

Aproveite bem o conteúdo

deste e-book e aprenda como
implantar os

6 passos para vender mais

e melhor no seu negócio
físico ou digital!
1.
Aumente sua base
de clientes
Para começar a atuar de forma consistente em
sua jornada para vender mais e melhor, seja no
ambiente físico ou online, é imperativo que seu
negócio, além de manter os atuais clientes, se
mantenha firme no propósito de atrair novos.
Portanto, tenha em foco os seguintes pontos:
1.1
Conheça a fundo os pontos fortes e fracos do negócio

Antes de partir para a corrida de aumento de vendas, que tal olhar para dentro do seu negócio e
procurar entender no que sua empresa é boa e no que ela ainda precisa melhorar?

Essa análise dará suporte para que você desenvolva um plano de ações para que seu negócio se
fortaleça e entregue os melhores produtos e serviços, com a melhor experiência de compra.

Entre as várias técnicas possíveis, uma pode ser utilizada já nesta etapa, a conhecida matriz SWOT.

6
1.2
Conheça o seu cliente
Conhecer quem é seu cliente é parte importantíssima do Círculo Virtuoso das VENDAS. O objetivo aqui
é descobrir as reais necessidades do seu público-alvo, seja atual ou potencial.

Ao empenhar-se em compreender o comportamento de seus clientes, você e a sua equipe terão

melhores condições, por meio dos dados obtidos, de desenvolver as chamadas PERSONAS. Elas são
representações fictícias dos seus clientes ideais baseadas em dados reais sobre as características
demográficas e comportamento, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações,
objetivos, desafios e preocupações.

Algumas informações são fundamentais para realizar o desenvolvimento das personas e assim
possibilitar os ajustes necessários na comunicação, no desenvolvimento de produtos e/ou serviços
e demais ações estratégicas da empresa:

Preferências de consumo | País/região de origem | Estilo de Vida | Profissão | Idade | Sexo

7
Exemplo de formulário
de pesquisa:
Google Forms
Crie pesquisas online com a plataforma
gratuita do Google e divulgue ao máximo de
clientes que puder. Com as perguntas
adequadas a respeito do setor em que o seu
negócio atua e questões de cunho
demográfico, como idade, faixa de renda e
outras, sua empresa terá melhores insights da
melhor forma em atendê-los. Sem contar que
isso poupará tempo de planejamento e evitará
que você entregue o serviço certo ao “cliente
errado”.
Exemplo de ferramenta que auxilia
a se conhecer quem é o cliente para
varejistas físicos.
Dados de ERP+CRM
Busque informações dos seus atuais clientes
na base de dados de seu ERP ou CRM,
principalmente daqueles que são mais
frequentes em comprar com você. Conhecer
melhor quem compra com você repetidas
vezes diz muito sobre quem sua empresa
atende bem!
8
1.3
Ofereça o melhor atendimento e serviço
Você gosta de ser bem atendido quando vai a uma loja, correto? Pois bem, seus clientes também
gostam muito, e merecem o melhor atendimento que o seu negócio pode oferecer.

O atendimento deve primar pela experiência positiva em todos os pontos de contato com sua empresa,
seja na sua prospecção, na fase em que o cliente visita sua loja ou pesquisa seu produto, na efetivação
da compra/pedido e no pós-venda.

Dessa forma seu negócio deve priorizar em:

● Fornecer os melhores serviços e produtos ao cliente de acordo com sua necessidade;

● Criar facilidades para que suas dúvidas sejam respondidas;
● Atendê-lo rapidamente.

Enfim, tornar a experiência de seu cliente a mais agradável

possível o fará perceber muito valor em seu negócio.

9
1.4
Gerencie a jornada para criar promotores
Para criar promotores da sua marca, que ajudarão seu negócio a prosperar, você precisa gerenciar sua
experiência em toda a jornada de relacionamento com a empresa.

Ao mesmo tempo, gerenciar a jornada é mais complexo do que nunca e, portanto, será necessário
considerar vários fatores que afetam a experiência do cliente.

Falar em promotor da marca torna obrigatório falar de uma métrica de lealdade chamada Net
Promoter Score (NPS). A ferramenta foi criada pelo autor e pesquisador de negócios Fred Reichheld em
2003, por meio de uma publicação de um artigo chamado The One Number You Need to Grown (O
Número Que Você Precisa para Crescer) na revista Harvard Business Review. O índice tem o objetivo de
medir o grau de lealdade dos clientes de empresas de qualquer segmento, trazendo dados precisos da
experiência e satisfação dos consumidores.

Esse indicador-chave é amplamente utilizado por seu alto grau de simplicidade, confiabilidade e
flexibilidade.

10
O NPS revolucionou os modelos de pesquisa de satisfação de clientes, substituindo métodos de
pesquisa obsoletos, que tornavam as pesquisas de pós-venda longas, cansativas e chatas para os
clientes.

Neste aspecto torna-se de vital importância o estabelecimento claro dos seguintes pontos chave dentro
da organização:

OMNICANALIDADE: COMPORTAMENTO MÉTRICAS TECNOLOGIA SILOS

DA EQUIPE OPERACIONAIS ORGANIZACIONAIS
Os clientes esperam ser Muitas experiências As métricas Muitas organizações Transferências entre
ser bem atendidos em dependem da atitude operacionais são têm sistemas de TI departamentos podem
múltiplos canais; seja dos funcionários da projetadas para alheios à realidade ser desafiadoras e criar
móvel, call centers, web linha de frente. No eficiência, mas podem operacional que podem uma experiência
ou nas lojas físicas. entanto, muitas vezes funcionar contra a dificultar ou complicar a negativa do cliente.
eles não são treinados, criação de experiências jornada do cliente em Divida a organização em
não são os funcionários positivas do cliente. processos silos com o máximo
certos ou não têm o Organizações precisam desnecessários e/ou possível de integração
poder de fornecer uma entender o impacto das frustrantes. entre as etapas com o
experiência positiva ao métricas operacionais objetivo de resolver o
cliente. na experiência e, muitas mais rápido possível o
vezes, encontrar problema do cliente e
maneiras de criar mais assim proporcionar uma
promotores e reduzir experiência positiva em
custos. toda a jornada

11
1.5
Use diversos canais de prospecção

Diversificar é a palavra quando o assunto é aumentar a base de clientes para vender mais no varejo.

Se o seu negócio é físico, você deve investir em outras formas de estender a divulgação de seu produto
e/ou serviço, como por exemplos as redes sociais de sua empresa, Facebook, Instagram, Youtube, entre
outras, além de propagandas em veículos de imprensa, parcerias locais com lojas complementares ao seu
negócio, firmar acordos com as áreas de recursos humanos das empresas, entre outras ações.

Se o seu negócio é online, aposte nas redes sociais, invista em um site bem estruturado, de fácil
navegação e alinhado com a proposta que quer entregar aos seus clientes.

Também crie um blog, com a publicação de conteúdo que gere interesse para seu cliente ideal, para que
assim, ele se sinta atraído a visitar sua página quando precisar resolver algum problema.

12
2.
Diversifique seus
produtos e serviços
A estratégia da Cauda Longa tem sido bastante difundida
como um dos pilares de sucesso do negócio para se
vender mais com a estratégia de atender todas as muitas
necessidades do consumidor.

Esta estratégia ganhou notoriedade com o físico e escritor Chris

Anderson, em um artigo na revista Wired, em outubro de 2004,
mas sabemos quando se trata de Brasil nem tudo pode ser
replicado na íntegra como pensado em mercados do primeiro mundo.

Os custos de aquisição e de armazenamento são apenas dois exemplos de como

por aqui isto precisa ser muito bem considerado visando a saúde da empresa.

Por outro lado, respeitando a um eficiente planejamento de compras, a estratégia de

ampliação de sortimento sem dúvida é uma ótima ação para aumentar suas chances
de vender mais e melhor para atuais e novos clientes.

Considerando o exposto tenha em mente os seguintes pontos:

2.1
Não perca o foco

Muito comum em um processo de diversificação de produtos e serviços, é a perda de foco.

Estender o leque de opções é sinônimo de abrir o negócio a muitas possibilidades de atuação. Porém,
sem filtrar o que é bom para o seu negócio, isso não leva ao aumento de vendas, mas sim, à perda de
direção e de queda de rentabilidade.

Entender qual é o carro-chefe do seu negócio vai guiar a aquisição de novos itens. Algo muito
necessário para empreender com assertividade e acertar no caminho para vender mais.

Também, para não sair fora da linha que o seu negócio atua dentro de determinada área, você deve
escolher itens e serviços mais ligados ao seu nicho de mercado.

14
2.2
Avalie todos os seus produtos e serviços atuais

Estudar periodicamente o mix de produtos e serviços que o seu negócio vende é essencial para
analisar sua performance, assim como se há oportunidades não atendidas e/ou necessidade de
descontinuar sku’s/categorias de produtos.

E este estudo deve ser feito de forma periódica, pois seus clientes mudam ao longo do tempo.

Não faça apenas uma única vez !!

15
2.3
Atente-se ao seu investimento e novas despesas

A gestão financeira da sua empresa precisa ser bastante afinada com as decisões comerciais de compra
e venda, pois seu orçamento deve estar preparado a honrar os compromissos com fornecedores,
funcionários e demais despesas da operação. Em outras palavras, o seu negócio deve se pagar e gerar
lucro!

Por esse motivo, a análise anterior — de produtos e serviços — é indispensável. Muitas vezes, você vai ter
que trocar produtos e mudar de fornecedores para dar espaço a novas possibilidades no negócio, que
tem como propósito sempre, alavancar as vendas.

16
2.4
Faça testes com novos produtos e serviços
Todo começo simboliza, de algum modo, um teste.

Dessa forma uma técnica muito simples, mas nem sempre executada, é perguntar para seu cliente o que ela
acha sobre o novo produto e/ou serviço a ser introduzido em seu mix. Convide-o para uma
apresentação/degustação em um ambiente que o estimule a opinar, mas esteja aberto para ouvir, pois nem
sempre ouvimos aquilo que queremos.

Introduza novos produtos e serviços gradualmente, faça mudanças no layout aos poucos, mude a linguagem
com seus clientes e faça o que for preciso dentro dos seus planos.

Se você tem um negócio físico, ofereça aos seus clientes habituais seus novos produtos e serviços, e comente
sobre suas vantagens. Se você tem uma rede de lojas teste em uma ou poucas lojas antes de ampliar para
todas.

Já no e-commerce, produza banners novos, lance ofertas por e-mail marketing sobre as novidades, entre outras
ações. E nunca deixe de avisar a sua base de fãs e clientes nas redes sociais, sobre as boas novas.

17
3.
Venda mais para os
seus clientes atuais
Aumentar a base de clientes e diversificar produtos são
estratégias que demandam novos caminhos que geralmente
exigem um maior esforço de comunicação. Então por que não
aproveitar sua base consolidada de clientes e ir por um canal que
já está aberto?

Trabalhar a sua base de clientes atuais sob novas perspectivas oferece

a facilidade de que eles já conhecem seu negócio, então a sua busca deve
ser para surpreendê-los.

Há ainda outros fatores determinantes para se vender mais para os clientes

atuais:

Traz um potencial aumento de margem, pois como diz o ditado “as pessoas
compram de quem elas gostam e confiam”.

Vender mais para clientes satisfeitos tende a eliminar o fator preço como o critério
número um na hierarquia de decisão quando um consumidor adquire novos produtos
ou serviços.

Veja neste tópico, tudo o que o seu negócio precisa fazer para vender mais aos seus clientes
atuais!
3.1
Faça pacotes promocionais
Crie pacotes promocionais customizados com um mix de produtos com baixo desempenho, mas que atendam às
necessidades e desejos do seu cliente. Esse é um ótimo meio também para fazer girar produtos parados no estoque!

E muito importante: coloque prazo para as promoções e especifique os pacotes com o máximo de detalhes.

Ainda, monte simulações de economia comparando adquirir os mesmos produtos e serviços em conjunto
versus em separado. Essa tática comprova ao cliente, a economia que ele vai fazer e reforça a ideia do benefício.

Assim que as campanhas promocionais começarem a vigorar, entre em contato com o seu cliente, e não
espere ele vir a você, principalmente se o seu negócio é digital.

No caso das lojas físicas, ligue ou envie um e-mail aos seus clientes que consomem periodicamente do seu
negócio.

19
3.2
Oferte um maior mix de produtos na venda
Não basta ter várias soluções para seus clientes se eles não conhecerem cada uma delas. Por isso, aumentar
a oferta de produtos e serviços para os mesmos clientes é uma das estratégias para vender mais e melhor!

Para fazer esse passo, você deve adotar as seguintes etapas em seu negócio:

● Discuta com a equipe comercial todas as possibilidades dentro da nova abordagem de vendas;
● Crie campanhas que incentivem a compra de produtos variados;
● Lance internamente as campanhas e recursos direcionados para o objetivo;
● Treine a equipe sobre as novas metas de vendas;
● Ofereça incentivos à equipe, para os objetivos alcançados.

20
3.3
Mantenha seu cliente por dentro das novidades
Antes mesmo de seu negócio lançar promoções, novidades e melhorias em seu negócio, comunique seus
clientes sobre os seus passos.

Essa estratégia para vender mais e melhor é perfeita para atualizá-los paralelamente a cada ação do seu
negócio.

Ainda, essa prática mostra que sua empresa está preocupada em oferecer o melhor a cada cliente, e
principalmente, valoriza que ele saiba com antecedência sobre novidades.

Com o “terreno preparado”, os clientes informados estarão mais suscetíveis a comprarem mais de seu
negócio.

21
3.4
Ofereça diferenciais a quem já é seu cliente
Quem já é seu cliente merece atenção redobrada. É preciso manter o padrão de qualidade e serviços
pelos quais ele conheceu a empresa, e ainda surpreendê-lo com diferenciais.

Para isso, você pode montar estratégias que priorizem promoções e descontos, ou produtos exclusivos,
para grupos selecionados de clientes.

Isso vai ao encontro de eles se sentirem privilegiados, por saberem que estão entre os poucos a
terem acesso a uma novidade que você oferece.

Ainda, não esqueça de aproveitar datas comemorativas e outros momentos pontuais, para oferecer
brindes ou mimos aos clientes “da casa”. Esse investimento é sempre bem-visto por qualquer cliente e é
um facilitador para que ele compre mais.

22
3.5
Pratique o pós-venda constante

As vendas não param quando o cliente compra um produto ou adquire um serviço do seu negócio.
Vender é um processo cíclico que envolve estudo, métodos, treinamentos e muita dedicação.

Por isso, saber o que o seu cliente achou do seu produto ou serviço, depois de adquiri-lo é essencial.

Ligue, mande um e-mail, pergunte se o produto serviu de acordo com as expectativas, se o cliente tem
sugestões e mantenha sempre o contato com seu cliente.

Esse passo a passo é muito importante para que seu cliente saiba que pode contar com o seu negócio
mesmo quando está tudo bem depois da compra.

23
4.
Tenha indicações de
clientes por meio de
clientes satisfeitos
As recomendações sempre serão uma ferramenta eficaz de
atrair mais clientes ao seu negócio.

Diferente de esperar passivamente que os seus clientes

recomendem o seu negócio a outras pessoas há formas ativas
de conquistar muitas indicações.

E o principal, é que a opinião de um cliente vista por alguém

interessado em seus produtos e serviços, fornece confiança a
quem ainda não conhece sua empresa!
4.1
Mantenha o padrão de qualidade sempre alto

Pode parecer óbvio demais, mas manter o seu padrão de qualidade alto vai sempre proporcionar campo
para que os seus clientes façam indicações para terceiros.

Afinal, é com a qualidade constante que ele poderá ter a certeza de que seu indicado terá o mesmo
benefício e satisfação de contar com seu negócio.

25
4.2
Faça pesquisa de satisfação
As pesquisas de satisfação funcionam como “termômetros” que indicam qual é a percepção —
traduzida em níveis e números — que os seus clientes têm do seu negócio.

Os questionários devem ser elaborados com perguntas e respostas alternativas e também

dissertativas. Esse fator é importante, pois nestes campos de escrita ele deixa informações valiosas e
nem sempre “capturadas” em respostas objetivas.

Há várias ferramentas para fazer sua pesquisa de satisfação, e você deve usá-las juntas para que o efeito
seja melhor.

Net Promoter Score (NPS)

Clique no link e obtenha o material

completo sobre a métrica de lealdade
chamada Net Promoter Score (NPS).

26
Google Docs: Sua equipe ou você mesmo pode formular sua pesquisa de satisfação no Google
Docs e dispará-la para sua base de clientes. Lembre-se: a pesquisa não deve ser longa, mas sim,
curta e objetiva, e sempre deixar um campo para comentários, críticas e sugestões.

Typeform: O Typeform é uma das ferramentas online mais práticas do mercado. Ao acessar a
página, você monta seus questionários totalmente personalizados, com fundos, imagens e
perguntas. Depois, a plataforma fornece o link para a divulgação da pesquisa e fornece o
relatório de resultados ao final.

Ações para varejo físico: Promova uma tarde de conversa com seus melhores clientes, para
ouvir sobre o que pensam de sua empresa. Incentive seus gerentes e líderes a perguntar para os
clientes o que eles pensam da empresa, e promova também a mesma tarde de conversa com
sua equipe.

27
4.3
Angarie depoimentos positivos sobre seu negócio
Depoimentos sempre são ótimas formas de trazer boas impressões sobre o seu negócio para
quem ainda não o conhece. Essa técnica é a famosa indicação boca a boca, mas de forma mais
organizada e que evidencia os pontos fortes do seu negócio.

Os depoimentos podem ser colhidos pela web, em suas redes sociais, ou perguntando diretamente
aos seus clientes — pessoalmente ou via telefone e e-mail.

Se você quer vender mais no varejo físico, que tal fazer um mural ou reservar um espaço para
mostrar os melhores depoimentos dos seus clientes em suas redes sociais ou num local de
grande circulação de clientes da sua loja?

Já se a sua atuação é online, capriche em espaços dedicados no seu site, com depoimentos em
texto, com foto, ou mesmo em vídeos. Esses formatos reforçam ainda mais a validade das
impressões dos clientes!

28
4.4
Promova recompensas a quem indicar clientes

Ofereça algo muito especial aos seus clientes, em troca de indicações, assim eles vão sempre
ter mais um ótimo motivo para indicar o seu negócio.

Na prática, você pode oferecer descontos, brindes ou produtos exclusivos a valores atrativos,
para quem divulgar seu negócio para mais familiares, amigos, entre outras pessoas.

29
5.
Turbine seu ticket
aumentando o valor
agregado de sua venda
Desenvolva ações de cross-sell e do upsell para elevação do ticket
médio.

O uso de táticas de venda como o cross-selling e /ou upselling permite

que você aumente sua receita para aqueles clientes que já tem a
intenção de comprar seus produtos. Feito corretamente, o cross-selling
e o upselling beneficiarão seus clientes, assim como aumentarão suas
vendas.

As técnicas para se obter este resultado são inúmeras e quando bem

estruturadas, sugerir ao seu cliente um item adicional ou de maior
valor agregado será parte natural do processo de compra.
CROSS-SELLING
O cross-selling envolve a oferta de produtos adicionais
para apoiar ou complementar o produto que o cliente já
decidiu comprar. Por exemplo, se um cliente estiver
comprando um laptop, as oportunidades de venda cruzada
incluirão uma bolsa para câmera, garantia estendida,
mouse entre outros.
Se sua empresa vende on-line, o cross-selling inclui a
exibição de outros produtos relacionados no produto
ou na página do pedido, sob um título como "os clientes
que compraram este item também estavam
interessados em…”. Se sua empresa é do varejo físico
procure expor em sua loja itens complementares
próximos um do outro, como por exemplo colocar o
queijo ralado ao lado das massas no varejo alimentar e
meias ao lado dos tênis no varejo calçadista.
O cross-selling é sugerir que um cliente compre mais
produtos além do item original que ele escolheu em seu
negócio para comprar.
UPSELLING
Upselling envolve persuadir um cliente para mudar
sua decisão de compra para um produto mais caro.
As razões para o upsell podem incluir melhor
qualidade, maior quantidade ou mais recursos.
Por exemplo, um upsell seria mostrar a um cliente que
tenha selecionado uma máquina de café expresso de nível
de entrada que comprar um modelo melhor lhe permitirá
fazer um melhor café espresso e produzir mais xícaras de
sua bebida favorita na mesma quantidade de tempo.
Upselling é fazer com que o cliente gaste mais dinheiro
com o mesmo tipo de produto que ele inicialmente
pretendia comprar.
Aplique cada passo deste tópico e aumente a
percepção de valor que os seus clientes têm em relação
aos seus produtos e serviços!
31
5.1
Tenha uma ótima apresentação de produtos e serviços
A apresentação do seu produto ou serviço deve ser impecável para não perder a oportunidade de causar
uma ótima primeira impressão.

No negócio físico:
● Utilize técnicas de visual merchandising para criar valor para seu produto;
● Não caia no erro de expor produtos em excesso no PDV. Isso desvaloriza o produto;
● Evite a todo custo as rupturas de estoque, pois isso afasta o cliente de sua loja;
● Crie áreas promocionais demarcadas no PDV evitando a poluição de ofertas;
● Desenvolva embalagens atraentes e funcionais;
● Atenção para o chamado produto expandido, ou seja, as interferências ambientais que vão além do
produto propriamente dito: loja limpa e organizada, tipo de música e volume adequados, equipes
uniformizadas, se possível invista em uma fragrância que crie identidade sensorial com sua marca e esbanje
simpatia e atenção para seu cliente.

32
No negócio digital:

● Invista na descrição rica do produto: especificações, cores, dimensões, aplicações e outros atributos
dos produtos;
● Publique imagens em alta resolução (respeitando o máximo sugerido por sua plataforma) com
recurso de ampliá-las;
● Separe os produtos em categorias bem definidas;
● Desenvolva o site com o layout agradável e de fácil navegação;
● Crie textos bastante explicativos;
● Utilize os recursos de CTA - call to action
● Disponibilize um serviço de chat.

33
5.2
Ofereça a melhor solução
Como cada produto e serviço será a melhor solução para o problema do cliente, vai depender de
como o seu negócio consegue criar diferenciais competitivos.

Uma caneta pode ser uma solução para qualquer pessoa que precise assinar um documento, mas
criar a percepção de que a caneta que o seu negócio oferece é a que vai atender melhor o seu cliente,
é o ponto principal.

Nesse aspecto, seu negócio precisa entregar junto ao produto, informações, conceitos e valores
sobre o que ele representa.

Há canetas de R$5 e outras de R$250, e há clientes para ambas, porque cada uma é a melhor solução
para um determinado cliente. Captar o que cada pessoa precisa e o que o seu negócio pode
entregar de melhor, é o que define o sucesso dessa etapa.

34
5.3
Aumente o valor agregado, mas não o preço
Oferecer a melhor solução não quer dizer indicar o produto ou serviço mais caro do seu negócio. Os
clientes percebem rapidamente quando uma empresa tenta empurrar uma solução custosa a eles, e
isso pega bem mal!

E mesmo que um cliente tenha condições para adquirir o de maior preço, quem disse que é o melhor
para o que ele precisa?

Ofereça a melhor experiência, que envolve o atendimento, a atenção ao cliente e a solução

que vai ao encontro do que ele precisa. Isso é aumentar valor, e não o preço.

Muitas vezes, ao oferecer alto valor agregado o cliente se sente ainda mais confortável a levar mais
do que precisa, o que faz o seu negócio lucrar ainda mais!

35
6.
Relacione-se para
sempre com seu
cliente, nutra-o de
conteúdo, torne-se
inesquecível
Clientes são antes de consumidores do seu negócio, pessoas. E pessoas se
relacionam e constroem sua confiança baseada em relacionamentos.

Seu negócio deve focar nesse ponto, para oferecer sempre os melhores
relacionamentos. Nutra seu cliente com conteúdo que atenda sempre às
suas necessidades e desejos e entregue informações relevantes para ele.

Bons produtos e serviços, com uma ótima experiência de compra, aliados

ao relacionamento constante são métodos que fazem o seu negócio se
tornar inesquecível ao seu cliente!
6.1
Trate seu cliente de forma empática

Colocar-se no lugar do seu cliente e não apenas tratá-lo bem por ter a intenção de vender, é um
grande diferencial na hora de se relacionar.

Pense que se seu cliente acessou sua loja, você deve ter em mente sobretudo que sua função é de
atender a uma necessidade que ele tem. Você está ali para solucionar o problema. A venda é a
consequência de um problema resolvido.

Afinal, seus clientes devem ser conquistados com ações e não comprados com uma moeda de troca
chamada produto ou serviço.

37
6.2
Comunique-se com clareza

A comunicação de acordo com o perfil do seu cliente vai aproximá-lo mais de seu negócio.

Essa é uma ferramenta de empatia também, que mostra que você está ciente sobre os problemas do
seu cliente e, por isso mesmo, usa uma linguagem simples, mas que valoriza o entendimento dele.

38
6.3
Resolva os problemas do cliente rapidamente

Negócios físicos e online pedem cada vez mais agilidade no atendimento, na hora de tirar dúvidas e
também no momento de fechar vendas.

Estar pronto para resolver os problemas dos clientes é fundamental para mostrar comprometimento e
zelo por eles.

Afinal, ninguém gosta de esperar, principalmente quando mostra um desejo de compra, ou precisa
de algum produto ou serviço por necessidade.

39
6.4
Foque no atendimento a longo prazo

Seu atendimento e relacionamento com o cliente não deve focar só o curto prazo e a venda imediata.
Pensar na excelência do atendimento cria vínculo ao longo prazo, pois, quem procura seu negócio
uma vez e é bem atendido, deve voltar, nem que isso leve um tempo.

Assim, a cada atendimento e contato com o seu cliente, ele espera que seu negócio seja sempre
solícito e receptivo, como da primeira vez em que você o recebeu de “portas abertas”.

Ainda, é na relação de longo prazo que a confiança é solidificada, e confiança gera sempre bons
negócios!

40
6.5
Entregue conteúdo relevante

Sempre ofereça conteúdo aos seus clientes, seja por meios online ou offline. Tire dúvidas, ofereça
informações com fontes, mostre novidades do seu negócio antes mesmo de ele saber.

No mundo em que há um bombardeio de informações a todo instante, você deve primar ainda mais
por levar conteúdo de alta qualidade ao seu cliente.

Assim, será fácil se destacar num mercado em que quantidade parece ter virado sinônimo de
qualidade. E o seu negócio deve mostrar que isso não é verdade, na prática!

41
Conclusão
Atrair, reter e se tornar referência para seus clientes e no
mercado em que atua depende, como você pôde aprender
neste e-book, de estratégia, método e ações contínuas.
Não é mágica e nem habilidade inata, mas sim aprendizado
e dedicação constantes.

Seguindo estes 6 passos, você estará no caminho certo para

obter sempre resultados em vendas impressionantes,
surpreender seu cliente e se tornar inesquecível.

Lembre-se sempre que um círculo virtuoso de vendas é feito

de etapas frequentes e que cada uma está integralmente
ligada a outra. Fazer esse círculo girar e alcançar maiores e
melhores vendas exige empenho e trabalho.

Boas vendas!
 Telefone
+55 (11) 4935-9920

Endereço
Rua Funchal 411, conj. 51
Vila Olímpia São Paulo/SP

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