ESTRUTURA DE UM PROGRAMA DE FIDE

DIMENSO

CARACTERSTICAS

TECNOLOGIA

Banco de Dados e
Software de CRM

DESCRIO

necessrio que as empresas faam investimen

armazenamento e de anlise de dados, que env

1 Proteger a base de clientes existente e assim m

Objetivos do Programa
de vendas, margens e lucros da empresa; 2 a
de Fidelidade
clientes leais empresa, bem como a sua frequn
maximizar as despesas dos clientes para

Benefcios para os
Clientes e para a
Empresa

As recompensas e benefcios fornecidos deve

consoante o nvel de fidelidade em que se encon
recompensas geralmente so ofertas de prod
promoes especiais para os membros. Para a e
obter vrios tipos de benefcios, sejam eles financ
reconhecimento.

Carto de Fidelidade

Os cartes de fidelidade possibilitam aos clientes

como por exemplo, ofertas grtis, pontos em c
acumulados e trocados por outros bnus/recom
possibilidade de elegibilidade para concursos e
valor. Para as empresas, os cartes de fidelid
armazenar todo o tipo de informaes acerca dos
compras, sendo-lhes possvel traar os perfis dos
os seus histricos de comp

ESTRATGIA

Com os dados obtidos sobre os clientes ser poss

Dados sobre os Clientes os clientes mais valiosos, bem como ser capaz d
produtos/servios de modo a agradar e a satisfa

Com os dados obtidos sobre os clientes ser poss

Dados sobre os Clientes os clientes mais valiosos, bem como ser capaz d
produtos/servios de modo a agradar e a satisfa

Campanhas de
Comunicao

ESTRATGIA

Os programas de fidelizao devem ter campa

associadas, fazendo uso de uma comunicao p
com os vrios segmentos de cliente

Regulamento

As empresas devem concentrar-se em determin

essenciais ao desenvolvimento de ferramentas d
elaborao de um regulamento e especificaes e
de fidelizao.

Segmentao e Seleo
de Clientes

As empresas sero capazes de identificar, segme

clientes, bem como os seus clientes mais valio
melhorar e personalizar o foco dos recursos de

Orientao para o
Cliente

Desenvolver uma iniciativa de fidelidade as emp

os seus esforos de marketing e direcionar os se
segmentos de clientes existentes. Deste mod
empresas desenvolvam uma orientao para re
prazo com a sua base de clientes, que gerem val
cliente-empresa

FILOSOFIA

A revitalizao do mercado s poder ocorre

empenharem no desenvolvimento de novas e m
tticas e tecnologias, apoiadas pela criatividade,
Melhorias e Inovaes de fidelidade bem desenvolvido. Os programas de
Contnuas
em constante mudana desde a sua origem, en
recompensas, tticas e aplicaes. S atrav
melhorias que as organizaes sero capa
ferramentas de fidelidade de clientes

FIDELIDADE

nvestimentos em ferramentas de
s, que envolvem sistemas de CRM

e assim manter/Aumentar os nveis

presa; 2 aumentar o nmero de
ua frequncia de compras, e ainda,
entes para com a empresa.

cidos devem ser diferenciados

se encontram os seus clientes. As
as de produtos ou descontos e
s. Para a empresa, estas esperam
eles financeiros, estratgicos ou de
mento.

os clientes obter vrios benefcios,

ontos em carto que podem ser
nus/recompensas, bem como a
ncursos e recompensas de grande
s de fidelidade permitem-lhes
acerca dos seus clientes e das suas
perfis dos seus clientes e construir
s de compra.

s ser possvel identificar quais so

er capaz de modificar as ofertas de
e a satisfazer a base de clientes.

ter campanhas de comunicao

unicao personalizada de acordo
de clientes existentes

m determinados aspectos crticos

amentas de lealdade, tais como a
ificaes escritas sobre o programa
ao.

ar, segmentar e selecionar os seus

mais valiosos, o que vai permitir
cursos de marketing da empresa

de as empresas devem concentrar

onar os seus recursos para os seus
Deste modo faz sentido que as
o para relacionamentos de longo
gerem valor para ambas as partes
mpresa

er ocorrer se as empresas se
novas e melhoradas estratgias,
atividade, inovao e um programa
gramas de fidelidade encontram-se
origem, englobando novas ideias,
S atravs destas inovaes e
sero capazes de desenvolver
de clientes de sucesso