Atendimento orientado para o cliente

Conceito:

É uma estratégia especificamente concebida para otimizar a experiência do utilizador e

aumentar a fidelização, aumentando a capacidade que as empresas demonstram em
rentabilizar os seus negócios baseado no ponto de vista dos seus clientes, concentrando os
esforços de todos os funcionários de uma organização na satisfação das necessidades dos
clientes e utilizadores.

Hoje, a área de atendimento pode ser o principal fator estratégico para que uma empresa
torne-se orientada ao cliente:

O atendimento precisa ser feito para o cliente, pelo cliente, pensando no cliente.

É muito claro que, quem não acompanhar essa tendência vai ficando cada vez mais para traz.

Manter o foco nos clientes passa a ser, então, o grande diferencial das organizações para

vencerem a concorrência.

Vantagens de uma cultura orientada ao cliente:

 Fedelizar o cliente;
 Aumento de receitas;
 Uso de feedback para melhorias constantes;
 Impacto positivo na reputação da marca;
 Retorno do investimento na captação de novos clientes etc.

Orientação para o cliente é um dos pilares fundamentais de um serviço ao cliente de

excelência, Orientar todos os processos empresariais para satisfazer as expetativas dos
clientes é uma das mais poderosas estratégias de fidelização.

Num mundo em que os consumidores têm todas as comodidades à sua disposição, não há
nada mais eficaz do que convidá-los a interagir repetidamente com a marca através de uma
experiência de compra de excelência.

Além disso, através da orientação para o cliente, é possível adaptar o produto ou serviço a
novos hábitos de consumo, melhorando a conversão da equipa de vendas.
 Chaves para uma boa orientação para o cliente
 Conhece o cliente e o mercado

É impossível implementar estratégias de orientação para o nosso cliente se não tivermos um

claro perfil dos mesmos. É importante conhecer as suas necessidades em função da fase do
funil em que se encontram, bem como as propostas dos concorrentes.

 Por o apoio ao cliente no centro da estratégia

Este é o ponto mais importante. Mais do que uma estratégia desenhada para impulsionar as
vendas, colocar o cliente no centro de tudo deve ser uma filosofia integral para todos os
departamentos e funcionários. Nesse sentido, é importante ter uma base de dados comum
a que todos possam fazer uso em qualquer organização.

Conclusão:

Muito em breve, o principal centro estratégico de todas as empresas

Será a melhoria continua no sector do atendimento, neste mesmo sector
todas as informações convergem para o que a empresa possa ouvir e
entender seus feedbacks, armazenar os seus dados e mudar o que pode
ser feito para melhorar, esta para mim é sem dúvida a grande vantagem para
todas organizações.

Fontes:

Elaborado por:

Luis Rodrigues