Guia Do Cliente Rossi PDF

Guia do Cliente
Tudo o que voc precisa

saber em um s lugar
100% RECICLADO
Este material foi impresso em papel 100% reciclado. A Rossi prioriza o uso
de produtos reciclados e ecologicamente corretos para evitar o desperdcio
de recursos naturais e contribuir para o desenvolvimento sustentvel.
Rossi. Compromisso com projetos de vida e com o meio ambiente.
Rossi no twitter
www.twitter.com/novidadesrossi
Site Rossi
www.rossiresidencial.com.br
Site mobile da Rossi
www.rossiresidencial.com.br/mobile
Capa + Bolsa Guia do Cliente v.2_2011.indd 1 17.03.11 08:12:03

ndice
Apresentao
Compromisso com projetos de vida 03
Institucional
Um projeto chamado Rossi 04
Relacionamento
Transparncia presente em cada contato 06
Central de Atendimento ao Cliente 07
Conhea as etapas de cada ligao 08
Ciclo de Vida de Produto 10
Rossi na internet - Um site completo e funcional, com informaes e servios para voc 12
Informaes Contratuais
Contrato 14
Pagamentos 16 Nmero do Contrato:
Cesso e Transferncia 16
Reajuste 17 Descrio dos documentos entregues:
Proposta de Venda
Obra Declarao de Comprador
Opo de Planta 18 Boletos
Incio da Obra 20
Eventos na Obra
Visita Obra 22
Dia da Medida 23
Vistoria
Vistoria 24
Habite-se 25
Hipoteca 25
Financiamento 26
Financiamento direto com a incorporadora com alienao duciria 27
Securitizao 28
Instalao de Condomnio e Entrega

Condomnio 29
Entrega das Chaves 31
Assistncia Tcnica 32
Escritura 33
Glossrio
Descrio de termos tcnicos e nanceiros 34

Apresentao
Compromisso com
projetos de vida
Seja bem-vindo(a) Rossi.
A compra de um imvel um passo muito importante. Ns, da Rossi, temos a exata dimenso
Como consultar
disso e nos sentimos honrados e felizes por poder participar deste momento to especial da
sua vida.
este Guia
Para facilitar a sua consulta,
cada seo deste Guia
Nosso objetivo lhe oferecer um produto que proporcione bem-estar e qualidade de vida e
possui uma cor diferente.
estabelecer com voc um relacionamento de longo prazo, pautado pela tica e pela transparncia. As informaes abordadas
esto divididas por foco de
Para isso desenvolvemos este material. Com ele voc ter sempre em mos um guia completo interesse, assim voc pode
de consulta, com informaes sobre a Rossi e o seu imvel. Nas pginas seguintes, voc en- ir direto ao ponto para
saber mais sobre um
contrar detalhes sobre a empresa, o contrato, os processos de securitizao, nanciamento,
determinado assunto.
pagamentos, transferncia, hipoteca, entre outros assuntos.
Esperamos que este seja o incio de uma relao agradvel e duradoura.
Atenciosamente,
Paula Guimares
Gerente de Relacionamento com Clientes
O seu primeiro boleto!

Junto com este material voc receber o(s) boleto(s) bancrio(s), referente(s) (s) parcela(s)
de entrada do seu imvel, a proposta de compra com seus dados j digitalizados e a declarao
de comprador. Os demais boletos sero encaminhados via correio prximo aos vencimentos.
www.rossiresidencial.com.br 3
Guia_cliente_convencional_v.2_2011.indd 3 17.03.11 08:13:57

Institucional
Um projeto chamado Rossi

A Rossi uma das principais incorporadoras e construtoras do Brasil. Estamos presentes nas
Saiba mais! principais cidades do Pas com escritrios regionais, o que nos permite estabelecer parcerias e
multiplicar oportunidades de negcios. Alm disso, norteamos a nossa gesto por meio de uma
Incorporadora a pessoa estratgia de crescimento consistente e slida.
fsica/jurdica desenvolvedora
do empreendimento imobilirio.
responsvel pela aquisio Com 30 anos de experincia no mercado imobilirio, a Rossi j entregou 36.141 imveis.
do terreno, concepo do Atualmente est com 159 empreendimentos em construo e prev um volume de lanamentos
projeto e contratao da entre R$ 4,2 e R$ 4,6 bilhes para 2011.
construtora que ir executar
a obra. Dependendo do Total at setembro de 2010*
empreendimento, a Rossi atua Empreendimentos Lanados 530
Condomnios verticais lanados 426
tanto como incorporadora Condomnios horizontais lanados 98
quanto como construtora. Condomnios mistos lanados 5
Loteamentos lanados 1
Torres lanadas 2.049
Imveis lanados (unidades) 86.122
m2 de rea total lanado 7.498.627
Canteiros de Obras 159
Empreendimentos em construo 231
Imveis em construo (unidades) 48.705
m2 de rea total em construo 3.744.670
Unidades Entregues 36.141
m2 de rea total entregue 3.753.957
Empreendimentos entregues 299
*Desde 1992
Para a Rossi, nada detalhe. Do projeto s obras, da fase de acabamento entrega da unidade,
estamos presentes em cada uma dessas etapas com o mesmo compromisso: respeitar o seu
investimento e a sua conana.
Buscamos sempre nos reinventar. Em cada novo projeto, a nossa ateno vai alm dos nmeros.
Focamos nosso trabalho e dedicao na qualidade de nossos empreendimentos, na pesquisa
de novos materiais e tcnicas construtivas e no relacionamento com nossos clientes. Adota-

Institucional
mos prticas para preservar o meio ambiente e garantir a qualidade de vida das comunidades A relao com
com que nos relacionamos.
nossos parceiros
Entendemos que essa a melhor forma de manter o nosso compromisso com o seu projeto de vida.
regionais resulta
em produtos
Diferenciais Rossi que so vantagens para voc:
adequados s
Distribuio geogrca
A Rossi est presente em mais de 80 cidades do Brasil, distribudas em nove escritrios regionais.
necessidades
Esse modelo propicia proximidade com o mercado, anlise da demanda local, otimizao da
locais
concepo dos produtos e estruturao de equipe preparada e treinada para atender s expec-
tativas de cada pblico.
Parcerias de longo prazo

Para manter as perspectivas positivas de crescimento, uma das ferramentas da expanso geo-
grca o desenvolvimento de parceiros regionais. Assim, temos acesso imediato a um banco
de terrenos altamente qualicado, servios de construo local de alto desempenho, facilidade
em processos de aprovaes e credibilidade na atuao de novas regies, respeitando suas
particularidades.
Diversidade de produtos
Possumos um portflio diversicado de produtos, que atende a todos os segmentos de renda,
entre eles, residenciais verticais e horizontais, comerciais e projetos urbansticos. Isso favo-
rece a exibilidade em acompanhar as oscilaes do mercado, solidicando nossa estratgia
de atuao.
Tecnologia e controle
A Rossi foi a primeira empresa do setor a implantar o SAP (sistema de gesto), que permite a
expanso e exibilizao dos negcios. O sistema propicia gesto centralizada, automatizao
e ecincia nos processos, controle nanceiro e anlise de desempenho para denio de
estratgias slidas e consistentes.
Equipe exclusiva de vendas

A Rossi possui uma equipe formada por corretores prprios treinados, conhecedores dos
detalhes de cada empreendimento e comprometidos com os valores e as metas da empresa,
o que favorece o xito dos lanamentos.
Fortalecimento da marca Rossi

A marca Rossi, associada ao nome dos empreendimentos, transporta seus valores e sua reputao
para cada um deles. A nossa presena em todo o territrio nacional traz cobertura e exposio,
o que fortalece ainda mais a nossa marca, facilitando as vendas dos futuros lanamentos.

Relacionamento
Transparncia presente
em cada contato
A informao Um dos nossos compromissos oferecer informaes claras e objetivas a todos os que se rela-
cionam conosco. Por essa razo, possumos um departamento chamado Relacionamento com
correta e objetiva Clientes. Ele responsvel por mant-lo sempre informado sobre todos os trmites que preci-
sam ser realizados, da assinatura do contrato entrega das chaves.
a melhor base
para a construo A partir de 2009, as cartas e os informativos eletrnicos enviados aos clientes passaram a utilizar
um cone especco para cada etapa do relacionamento, visando, de forma rpida e objetiva, trans-
de uma empresa mitir a informao que voc precisa naquele determinado momento.
respeitvel Dentro da nova estratgia de comunicao, as cores mais frias passam a ser utilizadas nos infor-
mativos sobre as primeiras fases da obra, evoluindo para as cores mais quentes, que indicam a
proximidade da entrega do imvel.
Veja, abaixo, quais so as fases do programa de relacionamento com o cliente:
Fases do relacionamento com a Rossi
1 2 3 4 5
Assinatura Obras Eventos Vistoria Instalao de Comunicados

do Contrato na Obra Assessoria Imobiliria Condomnio e Entrega Pontuais
Voc receber uma Voc receber e-mail Nesta fase ocorrer o Nesta etapa voc ir Nesta fase voc Voc receber
correspondncia comunicando sobre agendamento para Visita fazer a Vistoria do receber a convocao newsletters, cartas
com a pasta do o aviso de incio das Obra, quando voc ir imvel, acompanhado para Instalao de e e-mails com
proprietrio, contendo obras e, todos os conferir o andamento da por um responsvel na Condomnio e Entrega as informaes referentes
o contrato e toda meses, um lembrete construo, e o Dia da obra e ainda contar do empreendimento. s aes da rea de
documentao do de atualizao do Medida, para medir com um servio de Relacionamento
imvel adquirido. cronograma no site. o imvel e planejar a Assessoria Imobiliria com Clientes.
sua decorao. para o processo de
nanciamento do imvel. Escritura e IPTU
Esse conjunto de iniciativas busca levar informaes precisas sobre todas as fases do relacionamento entre voc e a Rossi.

Relacionamento
Central de Atendimento ao Cliente

um canal de comunicao rpido e eciente entre voc e a Rossi, formado por operadores
preparados para atender sua necessidade j no primeiro contato.
Em situaes que for necessria a interveno de alguma rea da empresa, ser aberto um cha-
mado e fornecido o nmero do protocolo. Em seguida, voc receber um retorno, de acordo
com o prazo informado no prprio atendimento.
Alm disso, ao trmino de sua ligao, voc poder avaliar o atendimento prestado por nosso
operador, por meio de uma pesquisa de satisfao que visa aprimorar o nosso servio. Sua ava-
Dica
liao a melhor forma de sabermos se estamos no caminho certo e o que deve ser aperfeioado. importante atualizar
seu e-mail no cadastro
A Central de Atendimento ao Cliente tambm pode ser acionada pelo link Fale Conosco, no site do site da Rossi, pois
www.rossiresidencial.com.br. Essa uma opo segura para formalizar suas necessidades, j por meio desse canal
que voc receber
que as solicitaes via internet tambm so monitoradas por um sistema integrado com a empresa,
alguns comunicados.
a m de atend-lo com agilidade.
Veja alguns servios que podem ser

realizados diretamente pela Central
de Atendimento ao Cliente:
Consulta de valores de parcelas

Consulta de valores para quitao
Emisso de via e cpia do contrato
Alterao cadastral
Consulta da situao nanceira
Informao sobre a escritura do imvel
Solicitao de assistncia tcnica
Solicitao de boleto para pagamento
Informaes sobre a data de entrega do condomnio
Horrio de funcionamento:
Informaes sobre nanciamento 2 a 6 feira, das 8h s 20h.
Informaes sobre eventos de relacionamento Aos sbados, das 8h s 14h.

Relacionamento
Conhea as etapas Cliente disca (11

de cada ligao e 080
A Central um dos principais canais para voc se manter

bem-informado e solicitar servios. A plataforma tecnol-
gica utilizada integra atendimento via URA (Unidade de
Resposta Audvel) e pesquisa de atendimento prestado
pelo operador, no qual voc atribui uma nota de 0 a 10.
1 cli
1 digita o CPF 2 digita o n

do cont rat
2 consulta va
3 valor do prximo boleto

4 pede assistncia tcnica
9 fala com um atendente
Solicitao gravada e ligao

transferida para pesquisa
1 pergunta: dig
2 p er

Relacionamento
sca (11) 3038-5566 (So Paulo e Grande So Paulo)

e 0800-733-6000 (Demais Localidades)
A ligao atendida pela URA
1 cliente 2 no cliente
a o nmero 9 fala com um 1 pede informao sobre venda

ont rato atendente 2 vizinho de obra
3 deseja conhecer a Rossi
lta valores
4 valor do prximo vencimento
5 saldo devedor atual
6 valores pagos
7 parcelas em aberto
Atendimento humano
Operador resolveu solicitao? Protocolo aberto, demanda para

responsvel e ligao transferida
para pesquisa
Sim No
ta: digite 1 se sua solicitao foi atendida ou 2 se no foi atendida

p ergunta: digite nota para o atendimento de 0 a 10

Relacionamento
Ciclo de Vida de Produto
Compra do Lanamento/Incio da Incio da

Terreno* Comercializao Obra*
Estande de Vendas*
Segmento Convencional 6 meses 6 meses
Estudo de Viabilidade Desenvolvimento Desenvolvimento

Busca de Terrenos do Produto dos Projetos
Alternativa de Produtos Programa
Especicaes
Preo/Tabela
Incio/Trmino
10

Relacionamento
Aes de Relacionamento
com Clientes e demais
reas de atendimento.
Trmino Trmino
da Obra* Empreendimento*
24 meses 2 meses
Desenvolvimento da Produo Desligamento

Construo Habite-se
Suprimentos Entrega
Financiamento
Manuteno
*Observao: o tempo de durao de cada uma das fases do ciclo de

vida do produto depende da complexidade do projeto, e est sujeito
a modicaes para adequao realidade concreta.

Relacionamento
Um site completo e funcional,

com informaes e servios
para voc
O site da Rossi foi desenvolvido para oferecer informaes sobre a empresa e o seu imvel com
agilidade e preciso.
Por meio de identicao exclusiva, disponibilizamos para voc o Canal do Cliente, uma seo
restrita e segura, em que possvel consultar sua atual situao nanceira, reemitir boletos do ms
vigente, atualizar dados cadastrais e outros servios. Veja como:
Navegando pelo Canal do Cliente no site da Rossi
1
Entre no site da Rossi,
3
clique no Canal do Cliente e digite Ao clicar em Dados Financeiros, voc
os nmeros do seu CPF/CNPJ e ter acesso, de forma simples e resumida,
contrato. Ao clicar em Entrar, sua situao nanceira, com o valor pago
voc ser direcionado a uma rea a cada ms, s datas de vencimento das
restrita e segura. parcelas e ao ndice utilizado.
No link Dados Cadastrais,
4
Em Informaes de IR,
2
possvel visualizar todas as voc encontrar os dados
informaes referentes ao seu necessrios para preencher
cadastro e, se necessrio, atualizar a sua declarao anual de
as informaes existentes. Imposto de Renda.
12

Relacionamento
Informaes em
um clique
Saiba mais!
Informaes na palma da mo
A Rossi desenvolveu um Portal
Mobile desenhado especialmente
para ser acessado via iPhone.
Tambm pode ser acessado pela maioria
dos smartphones com navegadores
para internet e at mesmo pelo iPod
Touch, digitando
No Portal Mobile possvel pesquisar

todos os empreendimentos da Rossi,
as informaes sobre o estgio em
que as obras se encontram, fotos e
dados da cha tcnica dos imveis,
entre outros. Basta acessar o site
pelo iPhone.
Siga-nos no Twitter
www.twitter.com/
Caso seja necessrio, voc poder
7
E no Fale Conosco, voc novidadesrossi
clicar em Reemisso de Boletos
5
encontra vrios telefones de
e imprimir uma nova via para contato relacionados Rossi
efetuar o pagamento de uma e ainda pode enviar uma
parcela em aberto do ms vigente. mensagem para a rea
que desejar.
6
Em Demonstrativos
da Diferena Resduos,
possvel visualizar as diferenas
dos ndices inacionrios.

Clareza e objetividade
em cada momento
Contrato
A assinatura do contrato a primeira etapa a ser realizada aps voc ter optado por um dos nos-
sos imveis. Todos os documentos de compra assinados por voc e seus documentos pessoais
sero encaminhados para o nosso escritrio regional, onde sero conferidos e analisados. Assim
que conrmados, sero assinados pelos representantes da empresa do empreendimento e pelo
banco nanciador, se houver nanciamento externo.
O que anlise de crdito?

a conferncia dos dados digitados no seu contrato em relao aos documentos apresenta-
dos, compatibilizao da renda com a unidade que est sendo adquirida e vericao de
possveis restries cadastrais. Esta anlise ocorrer aps a assinatura do contrato, podendo
o mesmo sofrer alteraes ou at mesmo ser indeferido.
14

So Paulo SP
Quais documentos so necessrios para a minha comprovao de renda? ra
Ser
da
A relao de documentos pode variar de acordo com a sua fonte de recursos. Ou seja, h mudan- io
gg
lla
as se voc for assalariado, autnomo ou prossional liberal. Assim, a sua comprovao pode ser
Vi
feita por meio de holerites, da Declarao Comprobatria de Percepo de Rendimentos (DECO-
RE), Imposto de Renda, entre outros. Os documentos a serem apresentados tambm podem va-
riar conforme a instituio nanceira utilizada. A seguir, voc encontra uma relao-padro dos
documentos, porm, no momento oportuno, a assessoria especializada indicada ir inform-lo de
todos os detalhes.
Documentos bsicos para comprovar a sua renda

Se voc for assalariado
Cpia do ltimo holerite ou contracheque. Caso tenha horas extras ou comissionamento,
apresentar os ltimos trs
Se voc for scio ou diretor de empresa

Cpia do contrato social e alteraes
Declarao do contador (DECORE) acompanhada de cpia dos trs ltimos extratos
bancrios
Se voc for prossional liberal, autnomo ou comissionista

Declarao do contador (DECORE) acompanhada de cpia dos trs ltimos extratos
bancrios
Se voc for aposentado ou pensionista

Extrato trimestral do INSS
Complemento da documentao para comprovao de renda

Cpia das trs ltimas faturas do carto de crdito
Cpia dos trs ltimos comprovantes de pagamento ou recebimento de aluguel
Cpia completa da declarao do Imposto de Renda no ltimo exerccio
Cpia da documentao comprobatria de bens no declarados no Imposto de Renda
Quando vou receber o meu contrato?

Voc receber o seu contrato em at 45 dias aps a sua assinatura. Esse prazo se deve ao tempo
necessrio para que a Rossi realize a conferncia dos dados do seu contrato em relao aos
documentos apresentados, analise a compatibilidade da sua renda com a unidade que est
sendo adquirida e verique restries jurdicas. Durante esse perodo voc poder acompanhar
as etapas que envolvem o seu contrato pelo nosso site, acessando o link Canal do Cliente, no
campo Acompanhe seu contrato.

Entrega garantida
Saiba mais! Para garantir que voc receba o seu contrato, a Rossi entrega a documentao no endereo de
sua preferncia por meio de carta protocolada via Aviso de Recebimento (AR). possvel
Aviso de Recebimento tambm fazer a retirada do contrato em nosso escritrio, com prvio agendamento. Para isso,
dos Correios (AR) entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
Ao contratar este servio
dos Correios, a Rossi recebe
um comprovante com a Pesquisa de ps-venda
assinatura da pessoa que Aps a conrmao do seu contrato em nosso sistema, a Central de Atendimento ao Cliente
recebeu a correspondncia. entrar em contato com voc via telefone para lhe dar as boas-vindas e solicitar que voc respon-
Este procedimento da a uma pesquisa para nos contar o que achou do processo de compra. A sua opinio a
visa garantir que voc
melhor forma de melhorarmos os nossos produtos e servios.
receba corretamente os
comunicados e assim
tenha pleno conhecimento
de todos os trmites Pagamentos
relacionados ao seu imvel.
A Rossi lhe enviar os boletos de pagamento pelo correio prximo s datas de vencimento. Se por
qualquer razo voc no receb-los, no se preocupe. Entre em contato com a Central de Aten-
dimento ao Cliente. Um dos nossos prossionais ir emitir um novo boleto para voc e orient-
lo sobre como fazer o pagamento com toda segurana e garantia. Voc tambm pode acessar o
Canal do Cliente, rea exclusiva e segura no site da Rossi, em que possvel consultar e imprimir
o boleto para pagamento do ms em referncia.
Por que recebi um boleto em nome de outra empresa que no a Rossi?

A empresa que consta em seu boleto uma sociedade de propsito especco, integrante
do Grupo Rossi, empresa esta criada com a nalidade de incorporar e construir seu empreendi-
mento. Com isso, os eventuais impactos legais e nanceiros vividos por sua controladora no so
transferidos a esta SPE. Ou seja, os pagamentos realizados para esta empresa so investidos
na prpria SPE, e voc ter a garantia e segurana que o dinheiro desta empresa ser utilizado
para investimento no prprio empreendimento, no podendo ser utilizado em outros empreen-
dimentos do Grupo Rossi.
Posso antecipar parcelas ou valores do meu contrato?

Sim, quando tiver interesse em antecipar pagamentos, entre em contato com a Central de Atendi-
mento ao Cliente para que voc seja orientado sobre como proceder.
Saiba mais!
Imposto sobre Cesso e Transferncia
Transmisso
de Bens Imveis (ITBI) Voc pode revender seu imvel a qualquer momento da construo, desde que esteja com as suas
O ITBI um imposto prestaes em dia. Para isso, dever entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
cobrado pela prefeitura
do municpio sobre a
transmisso de bens O supervisor do empreendimento entrar em contato com voc e solicitar a cpia da docu-
imveis e de direitos, mentao do novo comprador para anlise.
podendo ainda ser chamado
em outras localidades de No ato da assinatura ser recolhido o Imposto sobre Transmisso de Bens Imveis (ITBI)
Imposto de Transmisso
para a prefeitura local. O valor desse imposto varia de acordo com leis municipais, e a respon-
Intervivos (ITIV).
sabilidade do recolhimento do comprador.
16

Laudmio
Em casos de imveis localizados em uma rea foreira, h uma taxa que deve ser paga, chamada
Laudmio. Trata-se de um tributo federal obrigatrio, equivalente a 5% sobre o valor atualizado do
bem, que ser cobrado no momento da outorga da escritura denitiva e previsto em seu contrato.
Saiba mais!
Posso efetuar a troca do imvel que adquiri por outro que a Rossi esteja ofertando?
Trocas
A troca de unidades uma liberalidade da empresa e s possvel durante o perodo de cons-
Solicitaes de trocas para
truo do seu empreendimento, ou seja, no possvel realizar troca de unidades em condo- empreendimentos novos
mnios prontos (com Habite-se), ainda que as chaves no tenham sido entregues. devem ser feitas aps seis
meses do seu lanamento.
Toda a solicitao deve passar pela anlise da Rossi e da empresa parceira, quando houver, para
aprovao. Para saber mais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Quero rescindir o meu contrato. O que devo fazer?

Para solicitar a resciso do seu contrato, voc deve contatar a Central de Atendimento ao
Cliente. Aps esse contato inicial, o supervisor do seu empreendimento entrar em contato
para lhe explicar as condies e clusulas do contrato.
Reajuste
Como reajustado o meu contrato?
Todo o saldo devedor em aberto corrigido mensal e cumulativamente pelo ndice Nacional de Saiba mais!
Custo da Construo Civil do Mercado (INCC-M) at a emisso do Habite-se. Aps o Habite-se, todo
o saldo em aberto ser corrigido pelo ndice Geral de Preos do Mercado (IGP-M), somado aos juros Tabela Price
um mtodo de
nanceiros de 1% ao ms at a quitao do saldo total, conforme contratado.
amortizao baseado
nas tabelas de Richard
Caso voc faa o nanciamento direto com a Rossi, o saldo a ser nanciado ser corrigido pelo IGP-M, Price. Esta tabela foi
somado aos juros de 1% ao ms, calculados pela Tabela Price. A forma de clculo da correo idealizada para penses
monetria feita com base no ndice do ms anterior ao ms da data de assinatura do contrato, e e aposentadorias, mas,
a partir da Segunda
assim sucessivamente.
Revoluo Industrial,
sua metodologia foi
Essa correo legal? aproveitada para clculos
Sim, est prevista na Lei n 10.931/2004 a cobrana de correo monetria para contratos imobi- de amortizao de
lirios, entre outros dispositivos legais. emprstimo. A principal
caracterstica da Tabela
Price, ou Sistema Francs
O meu saldo devedor sempre aumentar? de Amortizao, so as
O aumento ocorrer sempre que houver variao positiva do ndice de correo adotado. Caso essa prestaes iguais ao
variao seja negativa, o seu saldo devedor diminuir na mesma proporo. longo do tempo.

Obra
O bem-estar da sua famlia est

sempre presente em nossos projetos
Opo de Planta
Em alguns empreendimentos da Rossi voc tem a possibilidade de escolher a planta que me-
lhor se adapta ao seu estilo de vida.
Esse um servio chamado Opo de Planta, que tem como objetivo deixar a sua unidade de acor-
do com o que voc deseja, do seu jeito. Assim, ao fazer a sua escolha, entre as opes oferecidas,
voc tem a certeza de que o seu novo imvel ter uma distribuio de ambientes que atender s
Saiba mais! suas necessidades.
Para garantir a Planta Baixa

segurana estrutural
a representao grca da projeo horizontal de uma edicao, vista no sentido do teto
do empreendimento,
as personalizaes para o piso, em toda a sua extenso.
limitam-se s opes de
plantas oferecidas. Planta de Localizao
a representao grca da posio exata de um terreno, e que compreende a regio onde ele
est localizado, com ruas e terrenos vizinhos.
18

Obra
Opes de Planta
So opes de disposies de ambientes denidas pela incorporadora. Algumas opes apresen- Dica
tadas podem ter custo adicional. Voc ser informado sobre os valores antes de validar a sua
Plantas de hidrulica,
opo. No momento oportuno, a sua escolha poder ser feita pelo nosso site ou por meio de um
eltrica e arquitetura
documento especco que a Rossi enviar para voc. Em quaisquer dos meios, voc encontrar Sero entregues junto com
a representao grca com a distribuio dos ambientes do imvel em cada planta e poder o Manual do Proprietrio.
escolher a que julgar mais adequada. Caso necessite
antecipadamente, entre em
contato com a Central de
Opes de Acabamento
Atendimento ao Cliente
Para personalizar ainda mais alguns ambientes do seu imvel, a Rossi tambm oferece, em alguns que analisaremos
empreendimentos, opes de acabamento, como pisos, azulejos, louas, entre outras. Depen- a solicitao.
dendo da sua escolha, a opo poder ter um custo adicional para voc. No momento oportuno, a
Rossi entrar em contato por meio de um comunicado para que voc possa conrmar sua opo. Acabamento
Para ter uma ideia melhor
dos materiais oferecidos,
voc poder ir s lojas de
materiais de construo
disponveis no mercado
com a relao das opes
apresentadas pela Rossi,
e vericar quais deles
combinam mais com
o seu estilo e com
a sua futura decorao.
Saiba mais!
rea privativa
toda rea do imvel de uso
Memorial Descritivo exclusivo do proprietrio.
um documento, assinado junto com o Contrato de Compra e Venda, que contempla todos os Exemplos: sua sala de estar,
materiais de acabamento que sero utilizados em sua unidade, chamada de rea privativa. sua cozinha e seu dormitrio.
rea comum
Compreende toda rea
utilizada por todos os
condminos. Exemplos:
hall de entrada, portaria,
salo de festas e locais
de lazer.

Obra
Incio da Obra
Assim que as obras do seu empreendimento forem iniciadas, ns iremos lhe enviar um comu-
nicado. Alm disso, voc poder acompanhar ms a ms a evoluo da obra de seu imvel pelo
site da Rossi, acessando a seo Acompanhe sua obra. Mensalmente, ser enviada uma
comunicao por e-mail, avisando que as informaes sobre a obra do seu empreendimento
foram atualizadas no site.
Dez - 2010
Evoluo da obra
Servios preliminares
Subsolo
Fundao
Estrutura
Alvenaria
Instalaes
Revestimento interno
Revestimento externo
Pintura
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
20

Obra
Servios preliminares
Servios necessrios para a execuo dos primeiros servios da obra, composto
basicamente de: implantao do canteiro de obras; instalaes provisrias; demo-
lies (quando existem construes remanescentes no local em que ser construdo
o edifcio); retirada de resduos da demolio e tambm o movimento de terra ne-
cessrio para a obteno do nvel de terreno desejado para o edifcio.
Fundao
O sistema de fundaes formado pelo elemento estrutural do edifcio que ca
abaixo do solo (podendo ser constitudo por bloco, estaca ou tubulo, por exemplo).
Sua funo suportar com segurana e repassar ao solo as cargas provenientes
do edifcio.
Estrutura
Estrutura o Esqueleto responsvel pela sustentao do edifcio. A estrutura pode
ser feita em concreto armado (pilares, vigas e lajes) ou alvenaria estrutural (alvena-
ria armada e lajes).
Alvenaria a construo de paredes utilizando elementos estruturais ou de veda-

o, unidos entre si por argamassa. Estes elementos so blocos, podendo ser de
cermica ou concreto.
A alvenaria pode servir tanto como vedao, como estrutura de uma edicao.
Neste segundo caso, assume o nome de alvenaria estrutural.
O revestimento a camada que cobre a alvenaria e o piso para dar-lhe acabamen-

to e aspecto visual agradvel.
O revestimento interno de paredes pode ser em argamassa, gesso ou outro para a

execuo de pintura ou forma acabada (cermica).
O revestimento interno em piso pode ser cermico, em concreto ou argamassa

(contrapiso) para futuro acabamento pelo cliente.
O revestimento externo de paredes pode ser em argamassa, cermica etc.
Instalaes
Compreendem as instalaes hidrosanitrias, eltricas, telefonia, TV, interfone, en-
tre outras, conforme o empreendimento.
A pintura refere-se genericamente tcnica de aplicar pigmento sobre o revesti-

mento interno ou externo, de forma a proporcionar o acabamento nal da superfcie.
Telhado o tipo de cobertura em uma edicao. Sua funo principal proteger

a parte superior da edicao das intempries do ambiente exterior.

Eventos na Obra
Visita Obra
A Rossi mantm um programa chamado Visita Obra. Por meio dele voc acompanhar pessoal-
mente a construo do seu empreendimento, junto com a equipe de engenharia e de Relacio-
namento com Clientes. Durante a visita, voc poder conferir a qualidade da construo e
esclarecer suas dvidas.
Quando posso visitar a obra do meu empreendimento?

O departamento de Relacionamento com Clientes, rea de Gesto de Contratos, enviar um
convite para voc informando o perodo disponvel para a sua visita.
Durante a Visita Obra eu poderei ir minha unidade?

O dia da Visita Obra foi criado para que voc veja de perto a construo do seu empreendimen-
to como um todo. No perodo reservado para a visita, pode ocorrer que algumas unidades no
estejam prontas ou no possuam acesso seguro para uma visitao, por isso a Rossi determina
quais unidades estaro disponveis para visita.
22

Eventos na Obra
Dia da Medida
O Dia da Medida uma data reservada especialmente para a medio da sua unidade. Voc poder
levar seus fornecedores at a obra para, juntos, medirem todos os ambientes. Assim vocs podero Saiba mais!
marcar exatamente a altura e o comprimento de cada parede e vericar se h outros fatores que
Por sua unidade estar em
devam ser considerados no projeto de decorao.
fase de acabamento, no
ser permitida a instalao
O que preciso fazer para agendar o Dia da Medida? de nenhum equipamento ou
Voc receber um comunicado sobre o perodo destinado ao Dia da Medida da sua unidade. Com mobilirio no Dia da Medida.
esse comunicado em mos, voc dever ligar para a nossa Central de Atendimento ao Cliente
Para garantir a segurana
e agendar a data e a hora mais conveniente.
da sua famlia, neste dia no
ser permitida a entrada
Tempo de permanncia de crianas, nem a sua
O tempo disponvel para voc e seus fornecedores realizarem as medidas de uma hora. Esse circulao pelas demais
tempo foi calculado para que seja possvel atender todos os futuros moradores de uma maneira dependncias da obra.
tranquila e ordenada, sem inuncia no cronograma do empreendimento. Por isso, o tempo foi
dividido entre todos os condminos.
O que fao se precisar de mais tempo?

Se houver alguma necessidade especca ou precisar de mais tempo, avise a Central de Atendi-
mento ao Cliente no momento do agendamento. Iremos analisar sua solicitao e encontrar a
melhor soluo para voc.

Vistoria
Vistoria
o momento que voc tem para conferir como cou a sua unidade e se todas as instalaes e
acabamentos esto funcionando corretamente. Durante a Vistoria, um engenheiro o acompa-
nhar certicando-se de que tudo estar de acordo com suas expectativas.
Check-list de Vistoria Quando poderei vistoriar a minha unidade?

Status Funcionamento Observaes
Ok Sim No Voc ser comunicado sobre o perodo disponvel para a Vistoria da sua unidade e
1. Pintura/Revestimento
Paredes assim poder agendar, na Central de Atendimento ao Cliente, a data e o horrio
Portas e bandeiras
Tetos
mais convenientes. Vale lembrar que a Vistoria agendada no perodo prximo
2. Revestimento Parede data do Habite-se, variando de empreendimento para empreendimento.
3. Revestimento Piso
4. Louas
Bacia de cx. acoplada E se durante a Vistoria eu identicar algum problema?
Lavatrio/Tampo
Tanque Voc preencher uma Lista de Vistoria com a relao de itens a serem conferi-
5. Pia da Cozinha
dos na companhia do engenheiro. Todos os apontamentos levantados sero
6. Metais
Registros regularizados e voc ser chamado para fazer uma nova Vistoria.
Torneira da cozinha
Torneira do lavatrio
Torneira do tanque
7. Esquadrias Metlicas Veja, ao lado, um exemplo da Lista de Vistoria e tenha uma ideia melhor
Janelas dos pontos a serem vericados na sua unidade.
Pintura
Portas
8. Vidros Em que horrio eu posso vistoriar a minha unidade?
9. Esquadrias de Madeira
Bandeiras Normalmente, a Vistoria realizada de segunda a sexta-feira, das 8h s 16h,
Ferragens
mediante agendamento prvio na nossa Central de Atendimento ao Cliente.
24

Vistoria
Habite-se
Habite-se uma certido, emitida pela prefeitura, autorizando que um imvel recm-construdo
possa ser ocupado. Tambm pode ser chamado de auto de concluso de obra.
Para emisso desse documento, a edicao passa por vrias vistorias de regularidade, todas
efetuadas por tcnicos e engenheiros da prefeitura e pelo corpo de bombeiros. Nessas vistorias
vericado se a obra foi executada conforme projeto aprovado e se atende aos diversos requisi-
tos legais (parecer da companhia de luz, corpo de bombeiros, companhia de gs, entre outros)
para a habitao. A concesso do Habite-se um dos pr-requisitos para a ocupao do imvel.
Posso ter uma cpia desse documento?

Sim, a Rossi pode lhe enviar uma cpia via fax, correio ou e-mail. Para isso, entre em contato
com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Quando sair o Habite-se do meu empreendimento, eu j poderei me mudar?

A entrega das chaves se dar aps a liberao do Habite-se e da Instalao do Condomnio, e est
vinculada assinatura do nanciamento ou quitao do imvel e o aceite na vistoria da unidade.
Hipoteca Saiba mais!

uma garantia de direito real muito usada como forma de assegurar um emprstimo por meio Habite-se
da disponibilidade de bens imveis e mveis (como avies e navios, por exemplo) at o paga- A certido de Habite-se
o documento expedido
mento da dvida.
pela prefeitura municipal
atestando que o imvel
Existe alguma hipoteca sobre o meu imvel? encontra-se legalmente
A existncia ou no de hipoteca est determinada no seu contrato. Muitas vezes, para a construdo, ou seja,
Rossi obter um nanciamento para a produo da obra na instituio nanceira, preciso que observou todos os
requisitos legais para ser
conceder alguma garantia. Esse procedimento de conceder a hipoteca das unidades futuras
habitado (legislao local,
at a emisso do Habite-se praticado normalmente no setor da construo civil, e tambm especialmente cdigo de
no deixa de ser uma garantia de que seu imvel ser construdo e entregue. obras do municpio).
Como posso baixar a hipoteca para registrar a escritura? Averbao do Habite-se

Averbar o mesmo que
Voc dever entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para solici-
informar, registrar.
tar a baixa logo aps a averbao do Habite-se. A averbao do imvel,
segundo o Cdigo Civil,
Aps a averbao do Habite-se, a Rossi solicitar instituio nanceira o termo de cancelamento de signica tornar pblica
hipoteca das unidades quitadas com recursos prprios, respeitando os prazos estabelecidos no a individualizao e
disseminao das
Contrato de Compra e Venda.
unidades imobilirias
autnomas integrantes
Qual o prazo para validar ou conrmar uma parcela que paguei? de um empreendimento
A parcela paga por meio de boleto bancrio pode levar at trs dias teis para ser efetivada. construdo.
Caso no ocorra nesse prazo, solicitamos que entre em contato com a Central de Atendi- A averbao dever ocorrer
em conformidade com a
mento ao Cliente para regularizao em nosso sistema.
lei municipal no Cartrio
de Registro de Imveis (CRI).

Vistoria
O FGTS poder ser utilizado no nanciamento do imvel?

O FGTS poder ser utilizado para a quitao do contrato ou para a amortizao do nanciamento,
respeitando as regras e condies estipuladas pela Caixa Econmica Federal (CEF), principal
agente das polticas pblicas do governo federal. Para obter mais informaes, acesse o site
www.cef.gov.br
Lembramos que a CEF determina um valor mximo de avaliao para a utilizao do FGTS, indepen-
dentemente do valor de compra e venda. A CEF far a avaliao da sua unidade para a aprova-
o e liberao de seu FGTS.
Financiamento
Assessoria imobiliria
Saiba mais! Para que voc se sinta mais seguro e tranquilo ao cuidar dos trmites do seu nanciamento, a Rossi
coloca sua disposio os servios de uma empresa especializada em assessoria imobiliria.
Assessoria imobiliria
especializada Esse suporte no ter nenhum custo adicional e ser realizado por prossionais com grande
De dois a trs meses
experincia, que o ajudaro no processo de contratao do nanciamento com o banco. Assim
antes do Habite-se,
a Rossi enviar uma voc tem toda a segurana e comodidade de uma empresa atualizada com a legislao vigente,
carta a voc comunicando que se comprometer em entregar de forma rpida os documentos do imvel e da prpria in-
qual ser a empresa corporadora para anlise do banco.
que ir assessor-lo.
Quais as desvantagens de no realizar o nanciamento direto com o banco que -

nancia a obra?
Caso sua opo seja por outro agente nanceiro, lembramos que podero ser exigidas do-
cumentaes complementares, gerando prazos adicionais de 90 a 120 dias, para atender todas
as exigncias e avaliaes relativas ao processo com outro Banco. Essa diferena de tempo
reetir na entrega das chaves de seu imvel, e durante esse perodo seu saldo devedor sofre-
r a correo do ndice e juros, de acordo com o previsto no contrato. Ressaltamos que a
partir da nalizao da obra e a emisso do Habite-se, alm de iniciar a incidncia de juros
sob o saldo devedor, a correo monetria ser aplicada conforme prev o contrato; alm da
cota de condomnio, que passar a ser de responsabilidade dos compradores, de acordo com
as clusulas contratuais, no ms subsequente Instalao de Condomnio. Por isso, agilize o
seu processo de nanciamento com o banco nanciador da obra que ser indicado pela asses-
soria imobiliria assim que voc receber a carta, caso o contrato no seja quitado com recur-
sos prprios.
Saiba mais! Quais as opes para nanciamento do imvel?

A sua opo foi feita no ato da compra. Essa deciso depende da sua capacidade de pagamento e
O que alienao
das taxas oferecidas pelos agentes nanceiros no momento da aquisio do seu nanciamento. Voc
duciria?
uma forma de garantia pode optar pelo nanciamento direto com a incorporadora (alienao duciria) ou pelo nancia-
utilizada para o pagamento mento bancrio. Na ocasio, voc pde simular os valores das parcelas com prazo para pagamento
de uma dvida. e a taxa de juros com os agentes nanceiros para avaliar a melhor opo de acordo com a sua renda
familiar. Para saber mais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
26

Vistoria
Quando se inicia o meu processo de nanciamento ou repasse bancrio?

De 2 a 3 meses antes da expedio do Habite-se, voc receber uma carta com a indicao da asses- Dica
soria imobiliria especializada, que montar o seu processo e encaminhar para a anlise do banco.
Voc pode optar
Isso feito para que voc seja pr-aprovado dentro das regras dos agentes nanceiros. Caso haja pelo nanciamento
alguma incompatibilidade, voc ser contatado pela assessoria imobiliria especializada. em um banco diferente do
que o indicado pela Rossi,
Lembramos que para a assinatura do contrato com o agente nanceiro, preciso a averbao do porm, todo o processo ser
de sua responsabilidade
Habite-se e a especicao de condomnio no Cartrio de Registro de Imveis.
e geralmente ele mais
lento. Isso ocorre pela
necessidade da Rossi
solicitar o cancelamento
da hipoteca da unidade j
estabelecida com o banco
indicado. Esse trmite pode
levar de 40 a 60 dias, e s
aps o cancelamento voc
poder iniciar o processo
de nanciamento com outra
instituio nanceira. Ento,
se voc deseja agilidade e
comodidade, a dica utilizar
o banco indicado pela Rossi.
Financiamento direto com a incorporadora

com alienao duciria
Ao optar pelo nanciamento direto com a incorporadora, voc assinar um instrumento particular
com fora de escritura pblica que ter como garantia a alienao duciria do seu imvel.
Nessa operao dever ser recolhido o Imposto sobre Transmisso de Bens Imveis (ITBI), bem
como o registro do instrumento no Registro de Imveis competente. A taxa de registro e o impos-
to devero ser pagos pelo comprador. Vale lembrar que esse servio realizado pela empresa de
assessoria imobiliria especializada.
Quando for realizado o pagamento do saldo devedor, voc dever solicitar o recibo de quitao e
averb-lo na matrcula do imvel. Essa garantia do nanciamento imobilirio est prevista no di-
reito brasileiro, regulamentada pela Lei n 9.514/97, e muito utilizada no mercado imobilirio.
O no pagamento da dvida implicar a execuo, cujo trmite est estabelecido na Lei n 9.514/97.

Vistoria
Quais documentos so necessrios para assinar o contrato de nanciamento direto

com a Rossi, com alienao duciria em garantia?
Os documentos necessrios dos adquirentes so:
RG
CPF
Comprovante de residncia atualizado
Se for solteiro certido de nascimento
Se for casado certido de casamento
Se for separado certido com averbao da separao
Comprovante de renda trs ltimos holerites
Para autnomos e prossionais liberais, os trs ltimos extratos de conta corrente, declarao
de Imposto de Renda atual, Declarao Comprobatria de Percepo de Rendimentos (DECORE)
com selo do Conselho Regional dos Contabilistas (CRC) e rma reconhecida
Quando ocorrer a assinatura da alienao duciria?

Aps a reanlise das suas condies jurdicas e nanceiras e da averbao do Habite-se e especi-
cao de condomnio no Cartrio de Registro de Imveis.
Securitizao
a converso de crditos futuros e outros ativos em ttulos, para que estes possam ser vendidos a
investidores. Esse termo baseia-se na palavra securities, que no idioma ingls signica segurana,
garantia, dar ana.
Dica Em caso de securitizao, as condies pactuadas no contrato original sero mantidas, ou seja,
seu contrato no ter nenhuma modicao. Entretanto, a partir da securitizao, quem receber
Para saber os valores os pagamentos ser a empresa securitizadora.
dos ndices praticados
Os ndices adotados so
divulgados nos jornais de A incorporadora ou banco que concedeu o emprstimo vende os ttulos ou ativos a uma empresa
grande circulao. Para maior securitizadora. Com garantia nesse crdito, a securitizadora emite Certicados de Recebveis Imo-
agilidade, a dica consult- bilirios (CRI), ou simplesmente recebveis, postos venda para investidores.
los no site da Fundao
Getulio Vargas: www.fgv.br
A securitizao do crdito imobilirio pode ser feita quando a instituio nanceira ou incorporadora
o concedeu, de acordo com a Lei n 9.514/97.
Recebi uma carta da Rossi comunicando que, de agora em diante, os meus pagamen-
tos devero ser efetuados para outra empresa. Por qu?
A Rossi realiza a operao de securitizao de recebveis, conforme previsto no contrato de aliena-
o duciria j assinado. Com esse processo, no haver nenhuma alterao contratual e servios
prestados pela Central de Atendimento ao Cliente, a no a ser a emisso de boletos e/ou gerar
qualquer tipo de negociao. A nica mudana que voc passar a pagar suas parcelas mensalmen-
te para essa empresa, e no mais para a Rossi. A Rossi realiza a operao de securitizao para rece-
ber o valor da dvida do cliente, o que propicia investimentos em novos projetos.
28

Entrega
Instalao de
Condomnio e Entrega
Condomnio
Um condomnio formado por um grupo de pessoas que divide uma propriedade, cada um
sendo dono de uma parte do todo. Por se tratar de uma vida em comunidade, importante
respeitar as regras e os procedimentos estabelecidos, mas principalmente respeitar os vizinhos
e as pessoas que convivem no condomnio, lembrando que todos possuem os mesmos direitos
e deveres em relao ao todo. Para auxiliar na administrao do condomnio, alm do corpo
diretivo a ser eleito em assembleia, existiro funcionrios e uma administradora, todos capaci-
tados para orientar e zelar pelo bom convvio em sociedade.
Aps a expedio do Habite-se do empreendimento, ocorre a Assembleia de Instalao do

Condomnio. Nessa reunio realizada a eleio do sndico e do conselho consultivo. Uma
equipe da Rossi, junto com a administradora do condomnio e do engenheiro da obra, acompa-
nhar a Instalao do Condomnio e a Vistoria de toda a rea comum do condomnio.
O que Assembleia de Instalao do Condomnio?

a primeira reunio realizada com os condminos e a empresa indicada para administrar o
condomnio, juntamente com a equipe da Rossi. Nessa assembleia, alm da eleio do corpo
diretivo e aprovao da previso oramentria inicial, ser lavrada uma ata documento este
exigido para obteno do CNPJ, que permitir ao condomnio praticar os atos jurdicos e scais
necessrios para a sua administrao.

Entrega
Quando ocorre a Instalao do Condomnio?

Aps a expedio do Habite-se. Voc receber o edital de convocao protocolado via correio
avisando o dia, horrio e local da assembleia.
No posso comparecer Assembleia de Instalao do Condomnio. Ento, o que eu

devo fazer?
Voc pode enviar uma pessoa da sua conana munida de sua procurao com rma reconhe-
cida, que deve ser apresentada no incio da assembleia. Em todo caso, aps a assembleia, a
administradora do condomnio enviar para voc uma ata com todos os tpicos discutidos e
acordados na reunio. As procuraes dos condminos que assim se zerem representar deve-
ro estar com rma reconhecida, nos termos do 2, artigo 654 do Cdigo Civil.
Qual ser a administradora do condomnio? Como ela escolhida?

Preocupada em oferecer aos nossos clientes produtos e servios que proporcionem comodidade
e bem-estar, indicamos as administradoras mais reconhecidas do mercado, com capacidade para
efetuar uma administrao segura e de qualidade, altura de seu empreendimento.
Para garantir a preservao do seu patrimnio e uma correta orientao ao corpo diretivo, a
administradora dever permanecer durante o primeiro mandato. Aps esse perodo, a adminis-
tradora poder ser trocada por meio de votao na assembleia de condomnio.
Quais as leis e normas que regem o condomnio?

Alm do Novo Cdigo Civil (Lei n 10.406/02), em seus artigos de 1.331 a 1.358, e da Lei n
4.591/64, em seus artigos que no foram revogados pelo Novo Cdigo Civil, as normas gerais
de cada empreendimento esto estabelecidas na Minuta de Conveno do Condomnio, que
registrada no momento da incorporao do empreendimento.
Na assembleia posterior de Instalao, ser aprovado pelos condminos o regulamento inter-

Saiba mais! no, que estabelece maiores detalhes das normas do condomnio, como horrios e procedimen-
Vcio aparente tos, entre outros.
So imperfeies vistas a olho
nu. Exemplos: piso trincado, Como feita a entrega da rea comum?
mancha na pintura etc.
Aps a Assembleia de Instalao de Condomnio, ser efetuada a vistoria e a entrega de toda a
rea comum do condomnio, em conjunto com representantes do corpo diretivo eleito, para a
vericao e registro de eventual vcio aparente.
30

Entrega
Quando comeo a pagar a taxa condominial?

Voc inicia o pagamento da taxa condominial de acordo com o contrato rmado no momento da
compra do seu imvel.
Nos casos de imveis adquiridos durante o perodo de construo, voc inicia o pagamento aps
a Assembleia de Instalao do Condomnio. Nos casos de imveis prontos, ou seja, nos quais a
Assembleia de Instalao j tenha sido realizada, voc inicia o pagamento a partir da data de
assinatura do Contrato de Compra e Venda. Em ambos os casos, o pagamento no est vinculado
ao recebimento das chaves.
Entrega das Chaves

Para o recebimento das chaves, algumas etapas importantes devem ser cumpridas, como, por
exemplo, a Instalao de Condomnio, Vistoria da unidade e pagamento do valor do saldo
devedor. Lembramos que todos os eventos acima esto detalhados neste Guia e sero conrmados
por meio de comunicados, enviados por carta ou e-mail.
O prazo de entrega pode sofrer alterao?

A Rossi utiliza todos os procedimentos possveis para que os prazos estabelecidos no cronograma
de cada empreendimento sejam seguidos pontualmente. Porm, em alguns casos, o prazo de emis-
so do Habite-se e Instalao do Condomnio pode ser prorrogado em at 180 dias, conforme pre-
visto em contrato.
Quando receberei o Manual do Proprietrio?

Na Entrega das Chaves, voc receber o Manual do Proprietrio. Observe todas as especicaes e
recomendaes nele contidas, antes de iniciar qualquer servio ou obra em sua unidade. No manual
possvel consultar informaes importantes, tais como especicaes de acabamentos, contatos
de fornecedores e prazos de garantia. Alm disso, ele contm informaes necessrias para uma
melhor conservao e manuteno da sua unidade.

Entrega
Assistncia Tcnica
Aps a entrega do imvel, a Rossi coloca sua disposio uma equipe de Assistncia Tcnica
para efetuar eventuais reparos, caso seja necessrio. Todos os clientes tm direito a reparos em
sua unidade, dentro das regras e dos prazos estabelecidos no Termo de Garantia.
importante deixar claro que a unidade perde a garantia a qualquer momento, se for vericada
modicao ou alterao das caractersticas bsicas do imvel e/ou o no atendimento das reco-
mendaes constantes nos manuais entregues junto com as chaves.
Para as reas comuns do empreendimento, a Assistncia Tcnica deve ser acionada por meio de
solicitao formal feita pela administradora ou pelo sndico, respeitando os prazos constantes no
Termo de Garantia.
Quais as garantias da Rossi para eventuais problemas construtivos?

Saiba mais!
Conforme o Termo de Garantia, que parte integrante de seu contrato, as imperfeies visveis
Termo de Garantia devem ser vericadas no ato da Vistoria da sua unidade (como pintura, integridade de louas e
Esse documento
metais, cermicas, entre outras).
assinado junto com
o Contrato de Compra
e Venda. Para eventuais vcios ocultos que no podem ser detectados na Vistoria, voc tem direito aos re-
paros e prazos estabelecidos no Termo de Garantia.
Vcio oculto
So imperfeies que
O que fao para solicitar o reparo?
no so visveis a olho
nu. Exemplo: tubulaes
Para solicitar a Assistncia Tcnica, voc dever entrar em contato com a nossa Central de Atendi-
embutidas nas paredes. mento ao Cliente.
A Rossi realiza manutenes fora dos prazos estabelecidos no Termo de Garantia?

Todas as solicitaes que estiverem com garantia expirada sero encaminhadas para o departamento
responsvel. Um prossional da Rossi far uma anlise da solicitao e entrar em contato com o
cliente para esclarecer suas possveis dvidas.
32

Entrega
Escritura
Para a escritura ser outorgada e levada a registro, algumas etapas devem ter sido concludas
anteriormente: o imvel deve estar quitado e pronto; preciso que o Habite-se esteja averba-
do; a especicao de condomnio precisa ter sido registrada, pois a baixa da hipoteca deve ser
Dica
averbada no Cartrio de Registro de Imveis. Recibo de quitao
do contrato
Embora a escritura possa ser feita em qualquer cartrio de notas, a Rossi indicar alguns que Aps a quitao total do
j possuem os documentos do empreendimento, no intuito de facilitar o processo. Entre em imvel com a Rossi, voc
pode solicitar o recibo de
contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e que sabendo qual o cartrio
quitao, assinado pelos
mais indicado para voc.
representantes legais da
empresa, na Central de
A Rossi no fornece a escritura denitiva para terceiros, ou seja, ela outorgada para o proprie- Atendimento ao Cliente.
trio atual constante em nosso banco de dados (ou sistema). Caso o cliente esteja com sua
unidade quitada e negociando seu imvel com terceiros, poder lavrar a escritura de compra e
venda com cesso e transferncia recolhendo os impostos competentes. Ser cobrado um ITBI
referente cesso e outro referente compra e venda. Para o valor do registro, se faz neces-
srio consultar a tabela do cartrio competente.
Qual o valor da outorga e do registro da escritura?

O valor pago, entre impostos e despesas com cartrios, de aproximadamente 4% do valor de
Saiba mais!
compra e venda. Esse valor calculado pelo cartrio.
Matrcula do imvel
Qual a diferena entre instrumento particular e escritura pblica? Tambm conhecida como
O instrumento particular pode ser rmado entre as partes, com a presena de duas testemunhas, certido de nus reais
em algumas regies. a
a exemplo do contrato particular de promessa de compra e venda, praticado antes da quitao da
identicao do imvel
dvida e para unidades em construo. A escritura pblica o documento lavrado no Tabelionato no Cartrio de Registro
de Notas. Vale lembrar que o instrumento particular de contrato de compra e venda, de nanciamento de Imveis. Nela consta a
imobilirio, de alienao duciria em garantia e outros pactos tm fora de escritura pblica. descrio do imvel com
caractersticas e metragens,
histrico de transaes
Por que registrar a escritura do imvel?
imobilirias (vendas e
O registro garante seus direitos perante a sociedade e o Estado. Conforme o Cdigo Civil, a aqui- compras), dados de antigos
sio total de um imvel depende do registro da escritura, que a formalizao da venda espe- e atuais proprietrios, alm
cicada na matrcula do imvel, quando a titularidade do imvel denitivamente transferida. da existncia de algum nus
real, como uma hipoteca,
por exemplo.

Glossrio
Habite-se, hipoteca, vcio oculto.

Conra o signicado desses e de outros
termos mencionados neste Guia
Sabemos que muitas das palavras e dos termos tcnicos utilizados neste material podem no ser familiares a voc, por se tra-
tarem de expresses vinculadas ao mercado imobilirio.
Para facilitar o seu entendimento, desenvolvemos este glossrio. Voc tambm pode contar com o auxlio da nossa Central de
Atendimento ao Cliente sempre que desejar.
Os termos listados neste glossrio esto em ordem alfabtica.
Alvar
A Documento emitido por rgo pblico competente com autorizao
para incorporao e/ou construo de projeto arquitetnico.
Administradora condominial
Alvenaria pr-fabricada
Empresa que presta servios de administrao de imveis em condo-
Uso de paredes em alvenaria pr-fabricadas que podem ser feitas no
mnio. Entre os servios prestados esto inclusos: apoio ao sndico do canteiro de obra ou em um galpo. As paredes chegam obra com
condomnio em termos legais e administrativos, alm de auxiliar na reboco dos dois lados e j com as instalaes eltricas e hidrulicas.
administrao de pessoal.
Amortizao
Agente nanceiro Pagamento peridico realizado para abater/reduzir uma dvida. Nos
Empresa pblica ou privada que faz parte do Sistema Financeiro Na- nanciamentos em geral, a amortizao feita por uma das parcelas
cional e que coleta, intercede e aplica recursos nanceiros, seus ou que compem as prestaes.
de outros, com autorizao do Banco Central do Brasil.
Aquecimento solar
Consiste na colocao de painis solares para proporcionar o aque-
Alienao duciria
cimento ou pr-aquecimento das guas de chuveiros, reduzindo as-
a transferncia de um bem mvel ou imvel do devedor para o sim o consumo de energia eltrica consideravelmente.
credor, em garantia do pagamento da dvida. O devedor ca com a
posse direta do bem, para seu uso, e o credor detm a posse indireta rea computvel
do bem, que ca em seu domnio. Depois de quitar o emprstimo, o So as reas que devem ser consideradas em um projeto, visando ao
comprador adquire a propriedade denitiva do bem. aproveitamento mximo permitido para construo em um terreno.
34

Glossrio
rea comum
rea de um condomnio que pode ser utilizada por todos os moradores,
como os corredores, o hall de entrada, a portaria, o salo de festas
C
e os locais de lazer. Tambm chamada rea de uso comum.
Calafetao
rea de construo Ato, processo ou efeito de calafetar, isto , impedir a passagem de
o somatrio das reas, incluindo paredes e pisos, cobertos ou no, lquidos ou de ar pela vedao, com massa apropriada, de fendas e
de todos os pavimentos de uma edicao. frestas de pisos, telhados, janelas, portas etc.
rea de servio Calha

o nome dado parte dos apartamentos destinada lavanderia. Duto ou cano para captao e escoamento de guas pluviais, comu-
Quase sempre, est localizada prxima da cozinha, das dependn- mente instalado em telhados.
cias de empregados e da entrada de servio.
Canteiro de obras
rea edicada Conjunto de instalaes provisrias de uma obra, nas quais so rea-
rea total coberta de uma edicao. So excludas apenas as reas lizados os servios auxiliares construo. O canteiro de obras pode
de poos, vazios e algumas salincias, como marquises, com exceo abrigar depsitos, alojamentos, banheiros e ocinas.
da rea do poo do elevador, que dever ser considerada no clculo
da rea edicada de um nico andar.
Carta de crdito
rea foreira Documento no qual o agente nanceiro concede a algum o emprs-
o titular do desdobramento de uma propriedade. Ex.: Marinha do Brasil. timo de certa quantia. Costuma valer por 30 dias, s vezes prorrog-
veis para aquisio de imveis prontos.
rea no computvel
Soma das diversas reas que no entram no clculo da rea mxima Carteira Hipotecria (CH)
de construo permitida em determinado terreno (rea computvel), Linha de crdito habitacional criada pelo presidente Getulio Vargas
mas, ainda assim, deve ser considerada na rea total. Por exemplo: em 1936, hoje possui regras de nanciamento, prazo de pagamento
vaga de garagem descoberta. e taxas de juros denidas pelas instituies nanceiras.
rea privativa Cartrio de Registro de Imveis

rea de um imvel sobre a qual o proprietrio tem domnio total, deli- rgo em que so cadastrados todos os imveis de determinada
mitada pela superfcie externa das paredes. regio. Nele se encontram as informaes a respeito de cada imvel,
sua matrcula, sua localizao, seu dono, sua situao jurdica, seu
rea total
histrico e todas as modicaes pelas quais passou.
Soma da rea privativa da unidade autnoma com a rea comum de
diviso proporcional entre os condminos. Por exemplo: metragem
do imvel mais fraes das reas comuns. Cartrio de Ttulos e Notas
Entidade privada com reconhecimento pblico que guarda ttulos e
rea til documentos, realiza registros pblicos e lavra (redige) contratos.
Soma das reas internas de cada cmodo do imvel, de parede a
parede, sem contar sua espessura. No passado era chamada de Cauo
rea de vassoura. Garantia dada com ttulos ou coisas de valor, inclusive dinheiro, de
que determinada dvida contratual, como nanciamento imobilirio
Assembleia geral ou aluguel, ser paga.
Reunio dos condminos de um edifcio, com pauta previamente
estabelecida, quando so discutidos assuntos gerais de interesse do Central de Atendimento ao Cliente
condomnio. As decises aprovadas em assembleia tornam-se obri- o canal de comunicao entre a empresa e seus clientes, atendendo
gatrias para todos os proprietrios. a sugestes e/ou reclamaes dos consumidores. Em algumas em-
presas denominado Servio de Atendimento ao Cliente (SAC).
Ata
Registro das discusses e decises tomadas por uma assembleia,
como a de condomnio. Certido
Documento expedido por um cartrio, que garante ser correto deter-
Aval minado registro, como o de um imvel. As certides podem ser pedi-
Garantia pessoal, plena e solidria, assegurando o pagamento de um das por qualquer pessoa, mediante pagamento de uma taxa.
ttulo, nota promissria, cheque ou duplicata.
Certido de Registro de Imveis
Averbao Documento expedido por um Cartrio de Registro de Imveis, que
Anotao feita pelo Cartrio de Registro de Imveis de qualquer alte- garante ser correto determinado registro. A certido pode ser reque-
rao que diga respeito ao proprietrio (chamada subjetiva) ou ao rida por qualquer pessoa, mediante pagamento de uma taxa.
imvel (objetiva), como a mudana no estado civil do dono ou no
nome da rua do imvel.
Certido Negativa de Dbito (CND)
um documento emitido pelo rgo responsvel (INSS, Receita Fede-
ral, prefeitura etc.), que comprova a regularizao dos recolhimentos de
B tributos, impostos ou taxas pela incorporadora e/ou construtora.
Benfeitorias Cessionrio
Obras ou reparos realizados num imvel para melhorar seu estado, Pessoa a quem se transfere, por meio de cesso, direitos e/ou obri-
sua arquitetura ou solucionar um problema. gaes.

Glossrio
Cdigo de Defesa do Consumidor Conveno de condomnio

Denido pela Lei n 8.078, de 11/09/1990. Visa proteger os direitos Contrato social do condomnio, que deve ser aprovado em assem-
do consumidor. A lei estabelece como princpios fundamentais a nuli- bleia por pelo menos 2/3 dos condminos. Documento jurdico que
dade de clusulas abusivas, a facilitao da defesa, o prazo de reexo estabelece as normas de convivncia entre os condminos, bem
e a responsabilidade do fornecedor por vcio do produto ou servio. como a forma de utilizao das reas de uso exclusivo e comum, entre
outros aspectos.
Cdigo do contribuinte
a identicao do imvel na prefeitura, tambm conhecido como Correo monetria
Utilizada para atualizar o valor da moeda e seu poder de compra, com
Cdigo do IPTU.
base em ndice de inao apurado no perodo. A correo monet-
ria visa compensar os efeitos da inao.
Comisso
Forma de pagamento recebida pelo corretor de imveis, como inter- Corretagem
medirio na transao imobiliria. O mesmo que comisso. a remunerao do corretor de imveis.
Comprometimento de renda Corretor de imveis

Percentual mximo de renda que o pretendente a um nanciamento Prossional responsvel pelo trabalho de aproximao do vendedor e
pode comprometer mensalmente na prestao. comprador em uma transao imobiliria. O corretor habilitado para
exercer as funes de intermediador na comercializao de imveis deve
Compromisso de Compra e Venda estar inscrito no Conselho Regional de Corretores de Imveis (Creci).
o contrato entre duas partes em que o vendedor se compromete a
vender seu bem (imvel ou mvel) e o comprador se compromete a Cozinha americana
compr-lo nas condies acertadas. tambm chamado Contrato Cozinha com abertura para sala de estar e/ou jantar, geralmente
de Compra e Venda ou Promessa de Compra e Venda. delimitada apenas por um balco.
Crea
Comprovao de renda
Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia.
Exigncia da instituio nanceira em que o pretendente a nancia-
mento comprova com documentos (contracheque, carteira de tra- Creci
balho, declarao do Imposto de Renda) que ganha o suciente para Conselho Regional de Corretores de Imveis.
arcar com as prestaes.
Crdito habitacional
Condomnio Emprstimo concedido pelas instituies nanceiras para comprar,
Edifcio ou conjunto de casas que forma um todo e divide as despesas construir, reformar ou nanciar a casa prpria.
comuns. Condomnio tambm a maneira usual de se referir taxa ou
encargo de condomnio. A taxa de condomnio resulta do rateio das Credor
despesas comuns em uma diviso, de acordo com as propores, ou Aquele que concede a algum um crdito, um emprstimo.
cota, de cada imvel, como a gua e a energia eltrica utilizadas nas
reas comuns, o salrio dos funcionrios e a manuteno de elevadores.
Condmino D
Dono, juntamente com outros; coproprietrio. Maneira usual de se Depreciao
referir aos membros de um condomnio. Perda do valor anterior de mercado de um imvel ou terreno. A de-
preciao pode ocorrer em funo de diversos fatores, como mau
Construtora uso e falta de conservao do bem, degradao socioeconmica e
Empresa responsvel pela construo de determinado empreendimento. decincia de investimentos pblicos na regio em que o imvel ou
terreno est localizado, falta de atrativos para novos projetos imobi-
Consultor imobilirio lirios e demais investimentos privados, momento desfavorvel da
Prossional da rea de vendas do segmento imobilirio que detm atividade econmica do pas, entre outros.
conhecimento suciente para desenvolver um relacionamento pr-
ativo com os clientes. Alm da exigncia de ser corretor de imveis Dia da Medida
credenciado, necessrio que o consultor imobilirio tenha uma vi- uma data reservada especialmente para medio do seu imvel, em
so global do mercado. que voc, ou prossionais de sua escolha, podero tirar as medidas
exatas do imvel. Essa medio ocorre em dia e hora marcada.
Contrapiso
Camada de argamassa para nivelar pisos, sobre a qual se aplica o Dimob
revestimento denitivo. a Declarao de Informaes sobre Atividades Imobilirias que as
empresas do ramo devem emitir para a Receita Federal, detalhando
as transaes imobilirias realizadas em um determinado perodo,
Contrato de Compra e Venda
destacando o contratante, imvel, data e valor da operao.
Contrato em que so pactuadas as condies de compra e venda de
um imvel, por exemplo. Documento pelo qual o vendedor obriga-se Dry wall
a transferir o domnio de certo bem ao comprador, no preo, prazo Elemento construtivo utilizado para fechamento de ambientes, princi-
e demais condies ajustadas. palmente como paredes divisrias internas. Composta de estrutura
metlica revestida de ambos os lados com gesso cartonado, as placas
Contrato de Promessa de Compra e Venda de dry wall tm desempenho satisfatrio em termos de resistncia e
Contrato pelo qual o proprietrio de um bem assume o compromis- isolamento termoacstico. Em relao s paredes de alvenaria, apre-
so de vend-lo ao outro contratante, que, por sua vez, se compro- senta maior exibilidade para instalaes eltricas, colocao rpida
mete a compr-lo no prazo e preo estipulados. (placas pr-fabricadas) e limpeza na obra, entre outras vantagens.
36

Glossrio
Fitness ou tness center

E Sala e/ou espao situado na rea comum de condomnios, destinado
prtica de exerccios fsicos.
Entrega
Frao ideal
Ato de se entregar aos compradores das unidades de determinado Coeciente ou percentual de participao no terreno relativo unida-
empreendimento as suas respectivas reas privativas e comuns. de autnoma.
Para formalizar a entrega, costuma-se tambm realizar a Assembleia
de Instalao de Condomnio. Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS)
Conta de poupana aberta pelo empregador em nome do emprega-
Escritura denitiva do. Todo ms, o empregador deposita nela 8% do salrio de seu
Ato jurdico, lavrado em cartrio, em que o vendedor transmite ao funcionrio. Essa conta rende 3% ao ano, mais a variao mensal da
comprador a posse e domnio do imvel, quando integralizado o pre- TR. O saldo poder ser resgatado pelo empregado se for demitido ou
o. necessrio que a escritura denitiva seja registrada no Servio quiser nanciar a casa prpria pelo SFH.
de Registro de Imveis da circunscrio do imvel para que a pro-
priedade seja regularmente transferida. Fundo de reserva
Recursos depositados em uma conta especca do condomnio, que
podem ser mobilizados para realizao de obras de conservao
Espao gourmet
ordinria e extraordinria, bem como execuo de benfeitorias nas
Ambiente de uso comum no condomnio, destinado a receber convi-
partes comuns do prdio ou condomnio.
dados dos moradores para festas, reunies e recepes.
Espelho dgua
Lmina de gua ou lago de pequena profundidade que integra um
conjunto paisagstico.
G
Gazebo
Estande de vendas Pequeno quiosque construdo no jardim de uma edicao, que pode
Local construdo ou montado geralmente no terreno em que ser ser de alumnio, ferro ou madeira, e fechado com vidro ou trelias. O
construdo um empreendimento imobilirio, onde consultores rece- gazebo pode se destinar convivncia social, relaxamento e/ou lazer.
bem e orientam os interessados no negcio. O estande de vendas
frequentemente conta com maquete do projeto, plantas das reas Gradil
privativas e comuns e, em alguns casos, um apartamento-modelo de- Elemento de proteo, geralmente em ferro ou alumnio, utilizado em
corado montado no local para que os visitantes tenham a noo exata sacadas, varandas ou portes.
das caractersticas do produto que est sendo comercializado.
Granilite
Revestimento muito utilizado em pisos e rodaps, composto por pe-
Execuo judicial
daos de mrmore e granito, cimento, areia e gua. Pode-se acres-
Processo que tramita na Justia para aplicao das penalidades pre- centar p colorido mistura para dar um efeito diferente.
vistas em contratos.
Guarnio
Marcos de portas ou janelas, com cada uma das rguas de madeira
F xadas, como arremate, nas testas do respectivo vo.
Fachada
Qualquer das paredes externas de uma edicao. O termo utilizado
para designar a frente ou fachada principal, que se volta para a rua.
H
Habite-se
Fachada pr-fabricada Autorizao dada pela prefeitura para que se possa ocupar e utilizar
Fachada de concreto pr-fabricada, com acabamento nal dos dois um imvel recm-construdo ou reformado. A autorizao s emi-
lados, pronta para instalao. tida depois de o imvel ter sido vistoriado por scais de obras da prefei-
tura, que comparam a construo com o projeto aprovado, e de servi-
Fiador os pblicos como corpo de bombeiros, companhias de luz, gs,
Pessoa que assume as obrigaes (aluguis, taxas, multas e correo) gua e esgotos.
de outro, quando este deixa de cumpri-las.
Hipoteca
Colocao de bens imveis e mveis (como avies e navios) como
Fiana garantia de pagamento de uma dvida. O devedor detm a proprieda-
Ato ou contrato que d ao credor uma segurana de pagamento, que de e a posse do imvel, que poder ser tomado pelo credor por meio
se efetiva mediante promessa de terceiro, chamado ador, que se de execuo judicial ou extrajudicial.
responsabiliza parcial ou totalmente pela execuo da obrigao prin-
cipal a cargo do devedor, caso este no venha a honr-la.
Financiamento direto com o incorporador

Forma de pagamento na aquisio de imvel em que o prprio incor-
I
porador concede nanciamento ao comprador. IGP-M
ndice Geral de Preos do Mercado, calculado e divulgado pela Fun-
Financiamento imobilirio dao Getulio Vargas. Nos contratos de compra e venda de imveis,
Emprstimo concedido por instituies nanceiras para custear a cons- por exemplo, o IGP-M um ndice que pode ser utilizado para atua-
truo, a reforma ou a compra de um imvel. lizao monetria, principalmente aps a concluso das obras.

Glossrio
Imobiliria iPod Touch

Empresa do segmento imobilirio com atuao na rea de compra, Tocador de MP3 desenvolvido pela Apple. Esse modelo de iPod
venda e locao de imveis. baseado na interface do iPhone, respondendo ao toque na tela e per-
mitindo ao usurio acessar a internet sem o (wireless, wi- 802.11b/g),
Imvel alienado alm de poder usar mais de 3 mil aplicativos do iPhone.
Assim chamado o imvel que ainda no est completamente qui-
tado pelo comprador. IPTU
Com nomes diferentes conforme o municpio do pas, Imposto Predial
Imvel na planta e Territorial Urbano, Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial
Nome dado ao imvel comercializado na fase de lanamento, ou Urbana e outras variaes. uma taxa baseada no valor venal do
seja, antes do incio de sua construo. imvel, cobrada dos proprietrios pela prefeitura.
Implantao ITBI/ITIV
Representao geomtrica com a demarcao das reas a serem Imposto de Transmisso de Bens Imveis ou Imposto de Transmisso
construdas, bem como a disposio dos elementos externos, como Intervivos em alguns municpios. Tributo gerado pela transao imobi-
praas, jardins, quadras e demais espaos previstos em um terreno, liria, cobrado pela prefeitura sempre que h transmisso de proprie-
segundo o projeto arquitetnico. dade de bens imveis. O recolhimento dessa taxa, que varia de acordo
com a legislao estadual, de responsabilidade do comprador.
Inadimplncia
Descumprimento de uma obrigao, como o pagamento de dvidas e
prestaes imobilirias.
INCC
J
ndice Nacional de Custo da Construo Civil, calculado e divulgado Juro
pela Fundao Getulio Vargas. Taxa percentual que cobrada periodicamente sobre um valor e cons-
titui o lucro do capital empregado, como em emprstimos, ou paga
Incorporao imobiliria sobre um valor depositado, como em investimentos bancrios.
Ato ou efeito de incorporar ou empreender um projeto imobilirio.
Conjunto de atividades por meio das quais possvel uma empresa Juro de mora
ou pessoa fsica construir uma edicao, promovendo a alienao Juro cobrado como multa por causa da mora atraso no pagamento
total ou parcial das unidades autnomas que a compem. Processo de uma dvida. cobrado por dia de retardamento, s vezes independen-
que permite a comercializao legal de uma edicao que ainda temente da aplicao de outro percentual xo de multa. Por exemplo:
est na planta ou em fase de construo. 10% aps o vencimento mais juro de mora de 0,3% ao dia.
Incorporador(a)
Pessoa/empresa que contrata a construo de imveis (apartamen-
tos ou casas) em sistema de condomnio e os vende em prestaes,
antes mesmo de estarem prontos, comprometendo-se por contrato
L
a entreg-los dentro de prazo e condies determinados. Lambris
Palavra de origem francesa, tambm conhecida como lambri ou lambril.
Indexador Revestimento interno de parede, usado para ns decorativos ou pro-
Indicador da variao do poder aquisitivo da moeda, utilizado para teo contra frio, umidade e barulho. Pode ser de madeira, mrmore
corrigir monetariamente determinado valor. ou outros materiais.
ndice de reajuste Lan house

ndice pactuado em contrato, geralmente um ndice de preos, para Sala que faz parte da rea comum de um condomnio e equipada ou
atualizao monetria dos valores envolvidos no mesmo. O ndice preparada para receber uma rede local de computadores, destinada
escolhido para reajuste torna os valores do contrato proporcionais ao uso de internet, games e outros aplicativos.
elevao determinada do custo de vida de uma localidade.
Lei de incorporaes
Inquilino Lei federal n 4.591, de 1964, que dispe sobre condomnios em edi-
Pessoa que aluga um imvel e paga o aluguel e outras taxas. Tambm caes e incorporaes imobilirias.
chamado de locatrio.
Lei de zoneamento
Insolao Uma das leis municipais que regem o uso de terrenos urbanos, esta-
Ato ou efeito de insolar. Quantidade de radiao proveniente do sol belecendo, por exemplo, normas especcas para construes e pr-
que incide sobre uma superfcie ou ambiente devido sua posio. tica de certas atividades.
Instrumento de Compra e Venda Liquidao antecipada

o Contrato de Compra e Venda de seu imvel, podendo ser pblico Pagamento total de uma dvida antes do prazo xado em contrato.
ou particular. o comprometimento entre as partes em adquirir/
vender um imvel. Loft
Tipo de apartamento ou casa com planta diferenciada, no qual os espaos
iPhone so abertos e integrados, quase sem paredes que delimitem um cmodo.
O iPhone um smartphone desenvolvido pela Apple com funes de
iPod, cmera digital, internet, mensagens de texto (SMS), visual voi- Loteamento
cemail e conexo wi- local. Seu maior diferencial sua tela e sua Diviso da terra em lotes, com exigncia de abertura ou prolongamen-
interface multi touch screen. to de vias pblicas.
38

Glossrio
Lounge
Salo ou ambiente de estar, destinado convivncia social, realizao
de encontros, reunies ou outros eventos.
N
Nota promissria
Documento escrito e solene pelo qual
M algum (emitente) se compromete a

pagar determinada quantia, em deter-
minada data, a determinada pessoa
Maquete fsica ou jurdica (benecirio).
Miniatura produzida com as caractersticas exatas do projeto arquite-
tnico. Destina-se a dar aos compradores uma viso do que ser o
empreendimento depois de pronto.
Matrcula
O
a identicao do imvel no Cartrio de Registro de Imveis. Nela Opo de planta
consta a descrio do imvel com caractersticas e metragens, hist- Planta que difere em algum ou alguns detalhes com relao
rico de transaes imobilirias (vendas e compras), dados de antigos planta bsica das unidades de determinado empreendimento. A rea
e atuais proprietrios, alm de existncia de algum nus real, como privativa no se altera, mas o tipo, disposio e tamanho dos am-
uma hipoteca, por exemplo. bientes podem variar conforme a opo de planta.
Memorial de acabamentos Outorga da escritura
Documento que especica os materiais e equipamentos que sero
O comprador, depois de ter quitado o imvel e de posse dos recibos
aplicados na construo. O incorporador deve ter esse documento ar-
de pagamento, do contrato e de todos os seus documentos pesso-
quivado no Registro de Imveis antes do incio da venda das unidades.
ais, poder providenciar a lavratura da escritura do imvel perante o
Anexo dos Contratos de Compra e Venda de imvel na planta ou em
cartrio de notas. Depois de lavrada e assinada, o comprador deve-
construo, o memorial descreve o que est sendo comprado, seguin-
r solicitar um traslado da escritura e lev-la para registro no cartrio
do as normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). No
onde estiver matriculado o terreno. Depois dessas providncias, o com-
documento, ainda devem constar a metragem da rea til e de uso
prador ser o proprietrio do imvel para todos os ns legais.
comum, a localizao das vagas de garagem e a especicao da lista
de acabamentos, incluindo marca, fabricante e/ou categoria.
Memorial de incorporao
Documento jurdico que detalha o objeto da incorporao, com deni-
P
o das reas de uso privativo e comum, especicao dos acabamen-
tos da edicao, de acordo com modelo da ABNT etc. Por exigncia Parede de EPS
legal, antes de comercializar as unidades autnomas, o incorpora- Painis de poliestireno expandido (EPS) usados em alguns casos na
dor deve arquivar esse documento no Cartrio de Registro de Im- substituio de blocos de concreto ou cermico.
veis competente.
Pavimento
Memorial descritivo Cada piso ou andar de uma edicao. Tambm o nome dado a um
O mesmo que memorial de acabamento. piso que recebeu revestimento.
Memorial de vendas P-direito

O mesmo que memorial de acabamento ou memorial descritivo. Altura livre de um ambiente, medida do piso ao teto. O p-direito
padro varia de 2,5 a 2,9 metros.
Metro quadrado (m2)
Principal unidade de medida de rea (superfcie) e unidade-padro P-direito duplo
do Sistema Internacional de Unidades. Altura de um ambiente, medida do piso ao teto, com o dobro da
medida de um p-direito padro.
Mobile (mobile phone)
Signica telefone celular em ingls. Tambm usado para designar P-direito elevado
aplicativos, sites e acessrios especialmente desenvolvidos para Altura de um ambiente, medida do piso ao teto, com medida supe-
aparelhos celulares. rior a um p-direito padro. Chama-se de p-direito elevado o am-
biente com altura a partir de 3,5 metros.
Mora
Atraso, retardamento na execuo de uma obrigao. Quem no Prgola
efetua um pagamento na data marcada est em mora. Tambm est Passeio ou abrigo utilizado em jardins e reas externas. Estrutura de
em mora quem se recusa a receber um pagamento no prazo e da colunas paralelas que sustentam trelias ou cobertura vazada de
maneira estipulada. vigas e sarrafos cruzados, servindo de suporte para o crescimento
de trepadeiras. Tambm chamada de prgula ou pergolado.
Muro de arrimo
Muro destinado a suportar desnvel de terreno superior a 1 metro. Perspectiva eletrnica
Representao tridimensional que possibilita a iluso de espessura
Muturio e profundidade de guras, como um ambiente ou edicao. Esse
Pessoa que possui um emprstimo, que assume todas as obrigaes efeito criado a partir da projeo das linhas paralelas do primeiro
e adquire todos os direitos da assinatura do contrato com a institui- plano para um ponto de fuga, de maneira que haja diminuio das
o nanceira mutuante. guras que ocupam o segundo plano da obra.

Glossrio
Pesquisa de ps-ocupao Projeto

Realizada com moradores de empreendimentos aps sua entre- Plano geral de uma edicao, reunindo plantas, cortes, elevaes e
ga e determinado tempo de utilizao do imvel. A pesquisa per- detalhamento de cada uma das reas de atuao na construo,
mite uma avaliao detalhada da opinio dos pesquisados a res- como instalaes eltrica e hidrulica, arquitetura, paisagismo etc.
peito da construo, projeto, atendimento ao cliente etc., entre
outros aspectos. Projeto aprovado
Projeto que j passou por todas as etapas de aprovao nos rgos
Piso drenante da prefeitura e tem autorizao para ser registrado no Cartrio de
Aquele que permite a inltrao de guas pluviais no solo atravs de, Imveis, o que permitir sua incorporao e construo.
no mnimo, 20% de sua superfcie por metro quadrado.
Projeto arquitetnico
Planta Projeto elaborado por um arquiteto para dar forma arquitetnica a
Representao grca da projeo de um plano, parte ou de toda todos os elementos de uma edicao, obedecendo s normas tc-
uma edicao. nicas vigentes e condies de conforto e ambientao de cada uma
das suas partes.
Planta baixa
Representao grca da projeo horizontal de uma edicao, Projeto executivo
vista no sentido do teto para o piso, em toda sua extenso. Conjunto dos elementos necessrios e sucientes execuo com-
pleta da obra. Estgio da obra em que a construtora detalha todos
Planta de localizao os projetos executivos, como projetos de fundaes, estrutura, el-
Representao grca da posio exata de um terreno, e que compre- trica, hidrulica etc., e se realiza o chamado ajuste no de todos
ende a regio onde ele est localizado, com ruas e terrenos vizinhos. os aspectos que iro envolver a construo.
Playground Projeto na planta

Termo da lngua inglesa usado para denir rea ou espao de lazer O mesmo que imvel na planta.
destinado recreao infantil e de uso comum.
Prumada
Porcelanato Conjunto de peas ou elementos iguais de um edifcio, considerados
Produto cermico com caractersticas especiais resultantes da fabri- em seu alinhamento vertical.
cao, que inclui maior quantidade de matrias-primas de qualidade
e queimas em temperaturas altas. Esses processos lhe garante uma Pulmo de segurana
alta resistncia e baixa porosidade. Termo de arquitetura para o conjunto de dois portes, geralmente
instalados prximos e paralelos, junto ao acesso de pedestres e/ou
Porte-cochre veculos de um empreendimento, para que se possa identicar com
Via adicional para a passagem de carros para facilitar o embarque/ maior segurana os funcionrios, moradores, visitantes e prestado-
desembarque de pessoas e bagagens, bem em frente entrada prin- res de servios do condomnio.
cipal de uma edicao.
Prtico
Porta principal, portal. Local coberto na entrada de um edifcio. Q
Prazo de nanciamento Quadra poliesportiva
Perodo de tempo convencionado para a realizao de um nan- Quadra com piso pintado com a marcao para a prtica de vrios
ciamento. esportes, como futebol, basquete e vlei.
Pr-lanamento Quadra recreativa

Fase anterior ao lanamento ocial de um projeto imobilirio, divul- Quadra destinada recreao, podendo ou no ter seu piso pintado
gado apenas a um pblico restrito. No pr-lanamento as unidades com a marcao para jogos.
ainda no esto venda, mas esses clientes convidados podem re-
servar unidades para compra futura. Quitao
O ato de quitar, pagar integralmente, uma dvida. tambm a declara-
Prestao o de que a dvida foi inteiramente paga (recibo de pagamento, termo
Pagamento a prazo para liquidar uma dvida. tambm a prpria de quitao).
quantia em dinheiro paga periodicamente. No caso dos nancia-
mentos imobilirios, as prestaes so compostas de uma parcela Qurum
de amortizao e outra de juros, mais as parcelas do seguro pessoal Nmero mnimo de pessoas necessrio para realizar uma assem-
e do imvel. bleia deliberativa, como numa assembleia de condminos.
Procon
Coordenadoria de Proteo e Defesa do Consumidor.
Procurao
R
Documento registrado em cartrio pelo qual uma pessoa concede a Raia para natao
outra o poder de agir em seu nome em determinadas situaes, Cada uma das divises longitudinais, marcadas com cordas, boias
como administrar um imvel ou cobrar aluguis. ou outra sinalizao, que dividem a extenso de uma piscina.
40

Glossrio
Reajuste Saldo residual

Aplicao de juro e correo monetria ao saldo devedor e ao en- o que resta a mais ou a menos de uma dvi-
cargo mensal, de acordo com o ndice estipulado em contrato. da, quando vencido o prazo contratado. Se
o saldo negativo, o muturio pagou a mais
Reaproveitamento de entulho e deve receber a quantia de volta. Se po-
Separao, armazenamento e triturao do entulho para ser reapro- sitivo, o muturio pagou a menos, por er-
veitado, adicionado em argamassas. ros de clculo, e ainda deve ao credor.
Recuo Secovi
Espao livre entre os limites de um terreno e a sua construo, exi- Sindicato das Empresas de Compra, Ven-
gido pela prefeitura e/ou denido pelo projeto de arquitetura. da, Locao e Administrao de Imveis.
Registro de Imveis Securitizao

Inscrio do documento relativo propriedade de um imvel no regis- Converso de emprstimos bancrios e outros
tro competente, para que o direito de propriedade tenha validade legal. ativos em ttulos (securities, em ingls) para vend-los
O Registro de Imveis o documento em que se realizam todas as a investidores. A instituio que fez o emprstimo o vende a
mudanas, alteraes e extines dos direitos referentes ao imvel, uma empresa securitizadora. Com lastro nesse crdito, a securitiza-
com carter de autenticidade. um documento que, alm de esta- dora emite Certicados de Recebveis Imobilirios, ou simplesmente
belecer o direito de propriedade, registra o histrico completo do recebveis, postos venda para investidores. A securitizao do cr-
imvel. Cartrio especial onde so praticados todos os atos relati- dito imobilirio pode ser feita quando a instituio nanceira o con-
vos constituio, declarao, transferncia ou extino de direitos cedeu, de acordo com a Lei n 9.514, que criou o Sistema de Finan-
reais sobre os imveis. ciamento Imobilirio (SFI).
Repasse bancrio Seguro-ana
Liberao de recursos nanceiros para a construtora e/ou incorpo- Seguro que substitui o ador nos contratos de locao e garante o
radora utilizar na quitao do imvel. pagamento do aluguel e dos encargos.
Resciso Seixos
Rompimento ou anulao de um contrato. Pequenas pedras arredondadas, tpicas de leitos de rios e lagos. Fixos
ou soltos, os seixos so muito comuns em projetos de paisagismo.
Reserva de propriedade
Direito dado ao vendedor, em compromissos de compra e venda, de SFH
se manter proprietrio do bem que est sendo vendido at que o com- Sigla de Sistema Financeiro de Habitao. Sistema criado em 21/8/1964
prador cumpra as obrigaes previstas no contrato. pela Lei n 4.320, a m de captar recursos para a rea habitacional
e nanciar a construo e a compra da casa prpria.
Reso de gua
Sistema em que se realiza um tratamento de guas j utilizadas no SFI
prprio empreendimento e pluviais. Graas s tecnologias dispon- Sigla de Sistema Financeiro Imobilirio, criado em 20/11/1997 pela
veis, tais guas podem ser totalmente reaproveitadas de modo no Lei n 9.514 como alternativa ao Sistema Financeiro da Habitao e
potvel ou at mesmo potvel para os mais diversos usos. Carteira Hipotecria. O sistema autoriza a securitizao dos crditos
imobilirios e introduz a alienao duciria no mercado imobilirio.
Revenda
Ato ou efeito de revender, ou seja, vender um bem mvel ou imvel Sndico
que se comprou. Morador eleito pelos outros condminos para administrar o imvel e
defender os interesses dos moradores. Pode ser terceirizado, no
morador, desde que devidamente contratado e documentado pelo
Revisional
condomnio.
Pedido que tramita na Justia para que o valor do aluguel seja igua-
lado ao valor de mercado, para cima ou para baixo. A reviso do Sistema fotovoltaico
aluguel no pode ser pedida quando j existe um prazo acertado de Sistema de energia solar usado para iluminao dos empreendimen-
desocupao do imvel. tos. Consiste na colocao de postes com painis solares que acu-
mulam a energia durante o dia para us-la noite.
Revistoria
Durante a vistoria unidade que ser entregue, o cliente preenche Scolo
uma Lista de Vistoria em companhia de um engenheiro responsvel Pea utilizada na parte inferior das molduras laterais de portas para
pelo imvel. Caso encontre alguma irregularidade, todos os aponta- o arremate correto da juno com o rodap das paredes. Tambm
mentos levantados sero regularizados pela Rossi e o comprador chamada de sculo.
ser chamado para fazer uma revistoria para vericar se tudo est
em ordem.
T
S Tabela Price (TP)
Mtodo de clculo das prestaes de nanciamentos que tem, como
Saldo devedor os outros sistemas, duas parcelas: uma de amortizao e outra de
O que resta pagar de uma dvida. Nos nanciamentos imobilirios, juros. Ao longo do prazo de nanciamento, a primeira aumenta e a
reajustado mensalmente, de acordo com o ndice e a taxa de juros segunda diminui. A Tabela Price tambm chamada de Sistema
estipulados em contrato. Francs de Amortizao.

Glossrio
Tabela SAC
No Sistema de Amortizao Constante (SAC) a cota de amortizao
constante e resultado do valor do nanciamento dividido pelo
V
prazo. A cota de juros decrescente, pois calculada sobre o saldo Valor Geral de Vendas (VGV)
devedor, que tambm decrescente. O valor decrescente da cota Valor calculado por meio da soma do preo unitrio de venda de todas
de juros faz com que a prestao seja menor, ms a ms. as unidades lanadas.
Taco de madeira Valor venal

Revestimento para pisos composto de placas de tamanhos variados, Valor atribudo pela prefeitura a cada imvel, levando em conta sua
feitas de madeira. metragem, localizao, destinao e caractersticas. Valor venal sig-
nica valor de venda.
Taxa de condomnio
Despesa paga por cada condmino a partir do rateio da previso Vendas contratadas
mensal de gastos comuns no condomnio. A taxa cobrada de cada O valor total de todos os contratos de vendas de unidades assinados
condmino proporcionalmente sua frao ideal de terreno. em determinado perodo, incluindo unidades novas e em estoque.
Taxa efetiva Vcio aparente

a taxa resultante da aplicao peridica do juro previsto na taxa So imperfeies vistas a olho nu. Exemplos: piso trincado, mancha
nominal. Por exemplo, a uma taxa nominal de 12% ao ano, a taxa na pintura etc.
efetiva ser de 1% ao ms. Como a aplicao desse percentual feita
ms a ms, juro sobre juro, a taxa total, no nal de um ano, no ser Vcio oculto
mais os 12% contratados, e sim 12,68%. So defeitos que no podem ser detectados na vistoria, decorrentes
de defeitos construtivos, peas e materiais.
Taxa nominal
a taxa de juros rmada em contrato que se acrescentar s presta- Vista eterna
es. Nos contratos de nanciamento imobilirio pelo SFH, por exem- como se chama a vista voltada para a rea de casas em zoneamen-
plo, a taxa nominal mxima de 12%. to Z1, ou seja, de caractersticas estritamente residenciais, e onde no
permitida a construo de prdios.
Taxa Referencial (TR)
denida todo ms pelo Banco Central, de acordo com a remunera- Vistoria de imvel
o mdia das aplicaes bancrias. a referncia para reajustes Inspeo feita pela prefeitura para vericar se o imvel est de acor-
da caderneta de poupana e de diversos tipos de contrato e dvida, do com o projeto que foi aprovado. Tambm pode ser uma inspeo
inclusive nanciamentos imobilirios. que os peritos designados pelos agentes nanceiros (bancos) efetu-
am nas obras ou nos imveis nanciados por essas instituies.
Terreno edicado
o terreno ocupado com um imvel em construo ou pronto.
Tinta texturizada
Z
utilizada para dar forma a desenhos e rugosidades nas paredes in-
Zoneamento
ternas e externas.
Diviso de um municpio em zonas, com caractersticas urbansticas
destinao, tipo de construo e de atividade especcas: resi-
Tombamento
dencial, comercial, mista (comercial e residencial), industrial, rea
Aes realizadas pelo poder pblico com o objetivo de preservar bens
de preservao cultural, de preservao de mananciais etc.
de valor histrico, cultural, arquitetnico, ambiental e tambm de
valor afetivo para a populao, impedindo que venham a ser destru-
dos ou descaracterizados. O tombamento pode ser feito pela Unio,
pelo governo estadual ou pelas administraes municipais, utilizan-
do leis especcas ou a legislao federal.
Triplex
Apartamento com trs andares ou pisos.
U
Unidade autnoma
Parte de uma edicao, residencial ou no, vinculada a uma frao
ideal de terreno, constituda de dependncias e instalaes de uso pri-
vativo e de parcela de dependncias e instalaes de uso comum.
Usufruto
Direito dado a uma pessoa de usar um bem que no seu e usufruir
os frutos aquilo que esse bem produz. Caso se trate de imvel, o
usufruto deve ser inscrito no Cartrio de Registro de Imveis.
42

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Veja, abaixo, quais so as fases do programa de relacionamento com o cliente:

Fases do relacionamento com a Rossi

Assinatura Obras Eventos Vistoria Instalao de Comunicados

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Central de Atendimento ao Cliente

Veja alguns servios que podem ser

Consulta de valores de parcelas

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Conhea as etapas Cliente disca (11

A Central um dos principais canais para voc se manter

1 digita o CPF 2 digita o n

3 valor do prximo boleto

Solicitao gravada e ligao

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sca (11) 3038-5566 (So Paulo e Grande So Paulo)

A ligao atendida pela URA

a o nmero 9 fala com um 1 pede informao sobre venda

Operador resolveu solicitao? Protocolo aberto, demanda para

ta: digite 1 se sua solicitao foi atendida ou 2 se no foi atendida

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Ciclo de Vida de Produto

Compra do Lanamento/Incio da Incio da

Segmento Convencional 6 meses 6 meses

Estudo de Viabilidade Desenvolvimento Desenvolvimento

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Desenvolvimento da Produo Desligamento

*Observao: o tempo de durao de cada uma das fases do ciclo de

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Um site completo e funcional,

Navegando pelo Canal do Cliente no site da Rossi

No link Dados Cadastrais,

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O que anlise de crdito?

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Documentos bsicos para comprovar a sua renda

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Complemento da documentao para comprovao de renda

Quando vou receber o meu contrato?

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Por que recebi um boleto em nome de outra empresa que no a Rossi?

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Quero rescindir o meu contrato. O que devo fazer?

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