Unidade Curricular: Marketing e Estratégia Digital

Docente: Sara Teixeira

John Petter Araujo Pimentel – 2220436

Laura Kersting Tussi – 2180013
Nadia Nagata Hirano – 2220460
Ronie Claudio Oliveira Menezes – 2220441

Mestrado em Marketing Digital

Dezembro de 2022
Sumário
1. Introdução ..................................................................................................................... 3
2. Análise da Situação ........................................................................................................ 5
2.1. Interna ...................................................................................................................................5
2.1.1 Visão, Missão, Valores ................................................................................................................................ 5
2.1.2 Estimativa do volume de vendas e respetiva evolução histórica ................................................................. 6
2.1.3. Quota de mercado e respetiva evolução histórica ...................................................................................... 7
2.1.4. Posicionamento transmitido ao consumidor ............................................................................................... 8
2.1.5. Políticas de marketing mix ......................................................................................................................... 8
2.1.6. Notoriedade e imagem de marca .............................................................................................................. 11
2.1.7. Análise do custo versus rentabilidade de cada produto ............................................................................ 11
2.1.8. Recursos humanos e técnicos disponíveis ................................................................................................ 13
2.1.9. Caracterização do portfólio de produtos................................................................................................... 14
2.2. Externa ................................................................................................................................ 14
2.2.1. Macroambiente – Análise Pestel .............................................................................................................. 14
2.2.2. Microambiente .......................................................................................................................................... 16

4. Estratégia (S) ................................................................................................................... 26

4.1. Segmentação, definição de público-alvo e Persona................................................................ 26
4.1.1. Público-alvo .............................................................................................................................................. 26
4.1.2. Segmento de Mercado .............................................................................................................................. 26
4.1.3. Personas .................................................................................................................................................... 30
4.2. Estratégia dos Canais de Media Digital ................................................................................ 32
4.2.1. Website ..................................................................................................................................................... 33
4.2.2. Redes Sociais ............................................................................................................................................ 34

5. Táticas (T) ................................................................................................................... 39

5.1. Mix de Marketing Digital .....................................................................................................39
5.2. Diagrama de Gantt ............................................................................................................... 40
5.3. Plano de Contato .................................................................................................................. 41
5.4. Plano de Conteúdo ............................................................................................................... 41
6. Ações (A) ..................................................................................................................... 44
7. Controlo (C)................................................................................................................. 45
7.1. Monitorização KPIs ............................................................................................................. 45
7.2. Planos de contingência ......................................................................................................... 46
8. Conclusão .................................................................................................................... 47
9. Referências bibliográficas ............................................................................................ 49

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 1. Introdução

O presente trabalho tem como objetivo a elaboração de uma estratégia de Marketing Digital
de lançamento da marca FixeColab, uma plataforma colaborativa digital, mais especificamente um
marketplace de nicho. O Marketplace FixeColab tem como objetivo promover a compra e venda
de produtos e serviços criativos, a incentivar artes, cultura, criatividade, sustentabilidade e
inovação. A plataforma visa oferecer a excelência na experiência do utilizador, ao contribuir com
processos de branding, marketing de conteúdo e comércio eletrónico.
A FixeColab é uma empresa que trabalha com o consumidor final, os que compram os
artigos à venda na plataforma, e também com o produtor, os artesões parceiros que disponibilizam
sua arte nesta, podemos classificá-la como uma empresa não só B2C mas também B2B, ao fazer
negócios e ser intermediária entre os dois públicos. As ferramentas e assistências que fornecem
aos artesões são essenciais para o seu início no meio digital, para a conquista de público-alvo
qualificável, e a entrega de uma presença online segura e confiável para que os negócios sejam
feitos da melhor forma e com o melhor custo-benefício.
A ideia do negócio surgiu com a necessidade que ficou evidente durante a pandemia, a
necessidade das empresas terem uma presença digital. Porém mesmo sendo um assunto fortemente
discutido atualmente, muitos artesões locais e pequenos empreendedores não contam com os
recursos ou conhecimentos necessários para criar um website ou até mesmo utilizar as redes sociais
com intuito de vender. Por isso, com o crescimento de mercados de nicho e a problemática
mencionada anteriormente, surgiu a oportunidade de criar esse ambiente digital de transações,
onde esses profissionais pudessem utilizar de forma fácil e dinâmica, além de atingir seu público-
alvo e aumentar seu volume de vendas.
A Fixecolab introduz uma plataforma com um espaço reservado para página de conteúdos
e auxílio na gestão das redes sociais, onde os comerciantes locais e microempresas tenham a
oportunidade de criar a própria página, possuir sua própria loja online, com o intuito de
disponibilizar seus artigos artesanais autênticos. Toda base estrutural do trabalho foi desenvolvida
com o objectivo de perceber e auxiliar a viabilidade económica e tecnológica à longo prazo, com
o papel de intermediar os artesões locais a fortalecer e inovar seu trabalho diante das mudanças e
cenários que temos vivenciado atualmente. Os canais digitais são essenciais para o lançamento da

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marca, a notoriedade, visibilidade, reconhecimento, credibilidade e comunicação com os
potenciais clientes.
Para desenvolver um Plano de Marketing Digital da Fixecolab, será utilizado o modelo
SOSTAC, para garantir que os esforços serão concentrados nos elementos mais relevantes do
negócio, coerentes com os objetivos da empresa e direcionados para os clientes alvo.

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 2. Análise da Situação

2.1. Interna

2.1.1 Visão, Missão, Valores

Em uma organização, existem três aspetos que podem norteá-la, os quais são denominados
visão, missão e valores. Dessa forma é importante primeiramente conceituar a visão, a qual
Rebouças (2007) defende como sendo os desejos dos acionistas, conselheiros e executivos da alta
administração, bem como a norteadora do planeamento estratégico a ser desenvolvido em uma
empresa. Assim sendo, a FixeColab tem como visão tornar-se o maior Marketplace de e-commerce
nacional de artigos de design criativo e sustentáveis antes do final do ano de 2024.
O planeamento deve ser resultado da missão empresarial, pois a missão segundo Rebouças
(2007, p.107) “é a razão de ser da empresa”. A missão busca responder a algumas questões, como:
onde os executivos querem chegar com a empresa, quais são as expetativas e necessidades do
mercado que a empresa quer atender, e, portanto, a missão deve ser vista como sendo uma forma
de traduzir determinado sistema de valores e crenças em algumas áreas de negócios ou de atuação,
bem como considerando as tradições e as filosofias de uma organização. Desse modo, a missão da
FixeColab é formar uma rede colaborativa para facilitar a conexão entre quem tem interesse em
artigos sustentáveis decorativos e os artesões tradicionais portugueses, para que haja não só
transações comerciais, mas também de experiências em busca da satisfação de clientes e parceiros.
Após a missão, toda empresa deve possuir seus valores, os quais são representados por
Rebouças (2007) como sendo um conjunto dos princípios e crenças fundamentais existentes numa
empresa e, também, um meio de sustentação para a tomada de decisão, já que os valores podem
ser de elevada relevância para que o processo possua maior qualidade e, por conseguinte, os
resultados também. Assim, a Fixe Colab se portará como um impulsionador para o consumo digital
consciente, apoiando a produção de atividades criativas colaborativas. Como compromisso a alta
qualidade do serviço e a sustentabilidade de todo o negócio, além da confiança e do crescimento
dos profissionais parceiros. E como dever ética, transparência e resultados.

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2.1.2 Estimativa do volume de vendas e respetiva evolução histórica

A análise atual se dá em uma marca que será lançada no ano de 2023, por isso estimaremos
o volume de vendas utilizando a previsão da compra dos serviços. Então, para contemplar as
estimativas de vendas, foi necessário definir os valores dos planos e quais seus benefícios de
atração para cada um deles.

PLANO ESSENTIALS ANUAL

1º Ano: 25,00 EUR/ano + 8% das vendas

• Página especial no site

• 1 banner de destaque por mês
• 3 posts + 6 stories mensais (fornecer fotos e vídeos de alta qualidade)
• 2 newsletters mensais (fornecer conteúdo)
• 2 matérias especiais no blog por mês (fornecer conteúdo)
• Whatsapp e sms marketing
• 1 tweet temático mensal
• 1 vídeo no youtube por mês (fornecer vídeo em alta qualidade)

PLANO PREMIUM ANUAL

1º Ano: 30,00 EUR/ano + 8% das vendas

• Página especial no site + google ads

• 2 banners de destaque por mês
• 6 posts + 6 stories mensais + impulsionamento (fornecer fotos e vídeos de alta
qualidade)
• 2 newslatters mensais (fornecer conteúdo)
• 2 matérias especiais no blog por mês (fornecer conteúdo)
• Whatsapp e sms marketing
• 2 tweets temáticos mensais
• 2 vídeos no youtube por mês (fornecer vídeo em alta qualidade)

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 Com o objetivo de ter uma melhor previsão de vendas, estabeleceu-se na demonstração de
resultados obtidos os serviços da FixeColab no horizonte temporal de cinco anos. Todas as
previsões foram calculadas de forma anual destinadas as vendas de cada um dos planos e seus
percentuais de lucro, conforme encontram-se na tabela abaixo.
No plano de investimento, terá um capital próprio na abertura da empresa num total de 40 mil
euros, 10 mil euros investidos por cada um dos sócios no primeiro ano de abertura da organização.
Essa quantia será utilizada para cobrir os gastos iniciais necessários para o desenvolvimento da
atividade.
Para suprir os gastos do segundo ano, houve um investimento de 2 mil euros, de crowdfunding
(financiamento colaborativo) de referência em Portugal, com foco em projetos sociais, criativos e
empreendedores. Também há a pretensão da empresa em se candidatar a incentivos
governamentais, os quais melhorariam os resultados.
A partir do terceiro ano é possível verificar que houve uma melhora financeira com resultados
positivos a partir do quarto ano. Posto isso, relativamente à perspetiva de vendas dos dois planos
oferecidos pela FixeColab, a mesma, consegue retirar de lucro, ao final do primeiro ano um total
de 2.349,00EUR.

2.1.3. Quota de mercado e respetiva evolução histórica

A quota de mercado que o negócio pretende atingir são, primeiramente, todos os

portugueses que se interessam por artigos artesanais tradicionais e tem como hábito utilizar a

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internet para compra. É comprovado que nos últimos anos houve um enorme crescimento dos
hábitos de compra online, devido à pandemia e a digitalização da sociedade. A plataforma da
FixeColab visa facilitar a procura e disponibilidade desses artigos específicos, principalmente na
economia de tempo ao comparar com a compra offline. Após a conquista desse mercado, o
Marketplace pretende investir à nível internacional, para que haja aumento do volume de vendas
e a propagação da cultura e arte portuguesa à nível global.

2.1.4. Posicionamento transmitido ao consumidor

A plataforma FixeColab é um marketplace que entrega branding e experiências, no

crescimento do volume de negócios à um público criativo. A diferenciação para o B2C se dá pela
sustentabilidade dos produtos e processos, a facilidade da compra, entrega rápida e a experiência
envolvida. A experiência oferecida ao consumidor é o próprio acesso à conteúdos específicos do
nicho, e também estar a comprar um artigo com “alma”, o qual ele pode ver a história do seu
criador e processo de produção. Já ao artesão, os diferenciais B2B são principalmente facilitar seu
processo de venda, aumentar sua audiência e visibilidade. Quando falamos em produtos e serviços
criativos, mesmo sendo um nicho, a escalabilidade é uma realidade, pois a possibilidade de
produtos e serviços dessa natureza não é finita. Quanto mais se cresce, tende a rentabilizar mais
pessoas ao expandir o negócio para outras regiões e países, e isso é exatamente um dos objetivos
da plataforma.

2.1.5. Políticas de marketing mix

Segundo Lindon et al. (2011), o marketing-mix é o conjunto das decisões de marketing que
resultam das orientações definidas pelas etapas: política de produto, política de preços, política de
promoção e comunicação e política de vendas e distribuição.

Produto/Serviço
Caracteriza-se com os bens/serviços que são oferecidos ao mercado no país. No que
relaciona a política do produto, todos os serviços associados devem assumir uma maior

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importância na fidelização dos clientes. Sendo assim, o nível de serviço a definir estão ligados à
fabricação do produto artesão, em que a sua escolha deve ter em consideração a qualidade, preço
e posicionamento no mercado. Em nosso projeto, o serviço principal está direcionado aos artesões
locais e pequenos empreendedores individuais, que sentiram a necessidade de disponibilizar seus
produtos/serviços no âmbito digital após o enfrentamento da pandemia, logo, estes serviços de
plataforma colaborativa devem ser individualizados de acordo com as necessidades de cada
cliente. Neste trabalho, pretende-se que a plataforma apresente uma qualidade superior,
diversificada e única mediante as concorrentes existentes neste mesmo nicho de mercado, onde
possa oferecer uma superioridade tanto qualitativa como quantitativa de serviços, proporcionando
a oportunidade de criar a página e possuir suas próprias lojas online, com espaço para páginas de
conteúdo e auxílio na gestão das redes sociais.

Preço

A fixação de um preço de um serviço no momento do lançamento é uma decisão precisamente

estratégica, no entanto, a decisão deste preço é fundamental para toda a política de preço posterior,
conforme é afirmado por Lindon et al. (2011). O pricing do serviços oferecidos pela plataforma
foram determinados após uma análise concorrencial e de custo-benefício dos planos. Também se
teve em conta todos custos envolvidos para manutenção do negócio e a rentabilidade deste.
Portanto, para o projeto, os preços adequados de forma a cumprir com os objetivos traçados no
plano são:
• Plano Essentials anual
25,00 EUR + 8% das vendas
• Plano Premium Anual
30,00 EUR + 8% das vendas

Distribuição

A distribuição refere-se às atividades que serão desenvolvidas para que o bem produzido
na empresa chegue ao consumidor final. Como este projeto pretende ser uma empresa de serviços,

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o equilíbrio entre a oferta e a procura é de suma importância, visto que os números de encomendas
não são grandiosos, o ideal é que a produção e o consumo sejam simultâneos. Todavia, será
necessário equilibrar a oferta e a procura dos serviços prestados, para que a plataforma consiga
proporcionar os objetivos dos empreendedores e o número de vendas adequados. Sendo uma
plataforma online, a presença no mundo digital deve ser amplamente trabalhada, quer através do
site quer das redes sociais, e efetivamente o Marketplace, o canal principal entre a plataforma,
parceiros e consumidores. Então, além do compromisso com os serviços de manutenção e
verificação de todos processos de logística da compra e entrega dos artigos disponibilizados no
website, há de distribuir conteúdos valiosos por diferentes canais para atingir o público-alvo. A
grande presença online da plataforma, é uma vantagem e um elemento facilitador para conseguir
atingir e aumentar o número de compras, além dos conteúdos serem importantíssimos para
conversão e angariação de leads.

Promoção/Comunicação

A comunicação é a transmissão de informações com o objetivo de obter por parte do

destinatário uma modificação de atitude e de comportamento. (Lindon et al, 2011). Neste trabalho
pretende-se implementar uma estratégia de pull, de Inbound Marketing, com objetivos de atrair os
artesões/empreendedores e o consumidor final. Esta estratégia de marketing requer elevados
investimentos em Marketing de Conteúdo, pois o objetivo é trazer potenciais clientes ao
Marketplace com artigos, vídeos e histórias para uma experiência única dos consumidores. Os
consumidores-alvo serão as pessoas interessadas no artesanato, bem-estar, sustentabilidade, e
design criativo. De forma a concretizar os objetivos do plano, as ferramentas de comunicação
centram-se em convencer o artesão a lançar-se nas plataformas digitais a utilizar os serviços da
empresa, objetivando o aumento da geração de renda e a melhor experiência de compra em seus
clientes. Tal proposta também inclui a integração das redes sociais, sms mkt, whatsapp business,
gerenciamento de Ads e análises de dados.
O objetivo da FixeColab é comunicar a marca de forma que o consumidor queira partilhar
o conteúdo e seja portador da mensagem, por isso a produção de conteúdos relevantes e atrativos
para o consumidor. A promoção se dará através de campanhas pagas no Google, redes sociais,

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display, influencers relacionados ao nicho e presença em feiras de artesanato para angariar leads
de artesões que possam ter interesse no serviço.

2.1.6. Notoriedade e imagem de marca

Ao ser uma estratégia de lançamento, não há como analisarmos a notoriedade e imagem da

marca actualmente. Entretanto, tais elementos serão construídos de acordo com a estratégia de
Marketing Mix de lançamento, foco em grande investimento na presença online, para gerar
reconhecimento, credibilidade, interação e facilidade na acessibilidade ao serviço. A imagem que
a marca quer passar é: a FixeColab é uma Plataforma Colaborativa Digital (Marketplace de nicho)
que busca formar uma rede de produtos artesanais com a influência da economia criativa,
incentivando artes, cultura, criatividade, sustentabilidade e inovação.

2.1.7. Análise do custo versus rentabilidade de cada produto

Para realizar tal análise foi utilizado um template de mapa financeiro, o qual foi inserido as
previsões de custos, investimentos e resultados. Teve como resultado os gráficos de autoria própria
do grupo a seguir:

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 Nessa primeira fase inicial de lançamento, a FixeColab optou por não arrendar nenhum
tipo de escritório para realizar as funções da empresa, sendo assim os funcionários irão trabalhar
de forma remota, apenas com o compromisso de dividir as despesas de energia elétrica. Quanto
aos ordenados, a FixeColab irá necessitar que ao todo dos 04 colaboradores em regime full-time,
que de acordo com as funções desempenhadas irão receber cada um no primeiro ano 500EUR/mês
+ 4,78EUR/Dia de Subsídio Alimentação. A partir do segundo ano apenas terá o subsídio
alimentação, e o lucro será dividido entre os colaboradores.

Para o funcionamento da empresa, podemos colocar uma estimativa de custos fixos e

variáveis que são essenciais para a operacionalização do negócio.

Como custos fixos, pode-se citar:

• Assinatura anual na plataforma (Plano Business Básico). Este plano inclui: o
domínio personalizado (grátis pelo primeiro ano de assinatura), espaço de
armazenamento de 20GB, a loja online, horas de vídeo (de até 5 horas), contas de
clientes (com a possibilidade de salvar dados de pagamento do cliente, endereços de
entrega), pagamento online seguro, possibilidade de remover anúncios do Wix, largura
de banda ilimitada, suporte ao cliente 24/7, possibilidade de incluir produtos de forma

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 ilimitada (opções de filtro e classificação para facilitar a experiência), recuperação de
carrinho abandonado (envio de emails automáticos para lembrar os clientes que
deixaram produtos no carrinho), e possibilita a venda nas redes sociais.
• Domínio do site Wix - a partir do segundo ano de uso
• Microsoft 365 Empresas Basic (5,10 € utilizador/mês)
• Publicidade e Propaganda
• Google play apple store
• Serviço de armazenamento A Minha Box
• Softwares de edição de foto (Adobe Photoshop) e vídeo (Vimeo)
• Equipamentos de fotografia e video e iluminação
• Manutenção das páginas internas, produção de conteúdo (blog, video e fotos),
treinamento dos clientes, e administração das redes sociais.

Como custos variáveis, pode-se citar:

• Embalagens de cartão e cartolina e plástico bolha
• Autocolantes e fitas adesivas para identidade visual
• Transporte das embalagens
• Simulação dos valores de porte - não é nosso custo direto, mas se refere ao
fazer pesquisa para carrinho

2.1.8. Recursos humanos e técnicos disponíveis

É previsto que durante os primeiros anos os 4 fundadores serão responsáveis por todas as
atividades da empresa. As atividades se refletem na manutenção da plataforma, o “onboarding” -
treinamento de novos clientes artesãos, criação do marketing de conteúdo e todos os processos
envolvidos, a verificação da actualização das páginas de produto, o serviço ao cliente, a verificação
do cumprimento das políticas da empresa, incluído o seguimento dos prazos logísticos prometidos.
Já referente aos recursos técnicos, devido ao planeamento de terceirização da entrega e confecção
das embalagens, os recursos necessários apenas são computadores portáteis, como monitores e
teclados aos fundadores.

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2.1.9. Caracterização do portfólio de produtos

O portefólio dos serviços que serão oferecidos se dá na caracterização dos planos mencionados
anteriormente. Ao serem serviços específicos e inovadores e como a marca também ainda não foi
lançada ao mercado não é possível realizar uma análise de resultado destes, nem uma matriz BCG
pois não é comprovada a rendibilidade destes em relação às necessidades financeiras no momento,
apenas as previsões propostas anteriormente. Porém, a FixeColab tem consciência da importância
dessa análise futuramente ao obter os dados necessários para tal.

2.2. Externa

2.2.1. Macroambiente – Análise Pestel

Com a análise do meio envolvente contextual é possível identificar contextos distintos:

político-legal, económico, sociocultural e tecnológico. A importância desta ferramenta prende-se
com o facto de permitir à marca tomar decisões estratégica de uma perspetiva mais ampla e
orientada sobre o ambiente externo. E assim, resultou a análise seguinte:

Fatores político-legais
Os fatores político-legais representam uma enorme influência sobre a legislação
empresarial e poder de compra, tanto na perspetiva dos clientes como da perspetiva da empresa.
Um fator importante seria o seguimento à risca da legislação ecommerce, as normas aplicáveis às
lojas onlines portuguesas em relação aos Dados da Empresa, Termos e Condições e Política de
Privacidade, Pagamentos, Métodos de Envio, Devoluções e Reembolso, Preços e Redução de
Preços, Faturação, Cookies, Regulamento Geral de Proteção de Dados, Litígios de Consumo.
Como também ter atenção a legislação que entrou em vigor dia 1 de janeiro de 2022 que dita as
responsabilidades das plataformas eletrônicas que disponibilizam produtos de outros vendedores,
os Marketplaces.
As normas de cada rede social no que dita ao comércio dentro das plataformas é mais um
fator importante para empresa ter em consideração na escolha dos seus canais de venda e
comunicação. Todas leis relacionadas ao Comércio, taxas e leis de proteção do consumidor.

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Também incluso à esses fatores são os incentivos governamentais, os quais a FixeColab pode se
beneficiar por ser uma start-up. Por exemplo, pretende-se candidatar ao Programa SI
Empreendedorismo Qualificado e Criativo que se destina a PME com menos de 2 anos, além de
outros.

Fatores económicos
As novas dinâmicas económicas globais estão influenciando cada vez mais a adoção do
comércio eletrônico. O crescimento dessa mudança ou integração nos hábitos de compra dos
portugueses irão de certeza ter resultados na lucratividade de uma organização. Assim a
digitalização da sociedade e a evolução do Marketing, promove também a necessidade das
empresas estarem no ambiente digital e meios que os ajudem a ter os devidos recursos para serem
bem sucedidos neste.
A Comissão Europeia prevê que a taxa de inflação em Portugal se vai fixar nos 8% em
2022 e 5,8% em 2023, e isso trará resultados diretos aos custos do negócio, e também na propensão
dos clientes a comprarem. Devido ao aumento dos preços de matéria-prima, os artesões também
irão atualizar o preço dos seus artigos, podendo gerar uma diminuição no volume de vendas. Assim
é imperativo que seja planeado de melhor forma os recursos para que os fatores económicos
impactos muito negativos à plataforma.
Fatores sociais
Atualmente há na sociedade, paralelo ao sentimento de inovação, o sentimento da
valorização da cultura, do tradicional e histórico. O Marketplace vem como ferramenta para levar
aos artesões tradicionais portugueses, que normalmente tinham suas vendas inteiramente
provindas de presenças em feiras e locais turísticos, a patamares de negócios mais altos, a
nacionalização e futuramente internacionalização dos seus produtos. E com seus produtos a
internacionalização da cultura portuguesa e seus costumes e artistas. Outra tendencia social
atualmente é o sucesso do storytelling, as pessoas gostam de ouvir histórias e se interessam ao se
envolver com elas até seu desfecho. O grande investimento em Marketing de Conteúdo, mais
especificadamente nos vídeos dos artistas, suas histórias e seus processos de produção vem
responder essa tendência atual social.

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O comportamento do consumidor também está em mudança, ele quer algo personalizado e
específico aos seus desejos e necessidades. Portanto, os artigos disponibilizados no Marketplace
são exatamente isso, produtos decorativos autênticos e exclusivos.

Fatores tecnológicos
O Marketing 5.0 vem trazer uma estratégia focada na tecnologia humanizada, de forma a
criar, comunicar, cumprir e potenciar valor em todo o percurso do cliente. Alguns exemplos das
tecnologias que estão em crescimento: IA, PLN, IoT, RA, Blockchain e muitas outras que visam
emular as capacidades dos profissionais de Marketing. Em uma estratégia de lançamento é
necessário ter essa evolução do Marketing em conta, para que a FixeColab possa em um futuro
próximo perceber a viabilidade de implementar ações que vão de acordo à tendência. As Next tech
são aplicadas para potenciar o valor da marca em todo o percurso do cliente, o que é um objetivo
da FixeColab – criar uma ótima experiência para o cliente. Além disso, a plataforma em si só é
uma inovação tecnológica aos artesãos para melhorar às suas vendas, e toda a logística envolvida
deve-se ter em conta às melhores tecnologias disponíveis atualmente para a solução de eventuais
problemas – na gestão de stocks, transportes, cadeia de abastecimento e transações comerciais.

Fatores ecológicos
O principal fator ecológico já é um dos diferenciais da marca, o crescimento da tendência
de produtos sustentáveis. Não só na produção de artigos e as embalagens sustentáveis mas tudo
os processos da empresa irão der como objetivo a Sustentabilidade. Um dos valores da empresa é
o consumo consciente e a defesa deste nas suas plataformas.

2.2.2. Microambiente

5 Forças de Porter

Porter (1990, p.66) analisa que existem cinco forças que dão condições à concorrência.
Afirma-se que a primeira força é a ameaça de novos concorrentes no setor de atuação, também
analisamos o poder de barganha dos fornecedores, bem como o poder de barganha dos clientes,
além das ameaças de produtos ou serviços que sejam substitutos; por fim Porter diz que existem

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manobras, para que uma empresa possa conseguir uma posição entre os atuais concorrentes, assim
a empresa deve proporcionar as forças representadas anteriormente, para que consiga ultrapassar
seus concorrentes.
Uma empresa, no entanto, deve suplantar todas as ameaças existentes num ambiente empresarial,
pois, para que uma empresa alcance resultados satisfatórios, é preciso analisar os concorrentes,
fornecedores, clientes, etc.

• Força 1: Ameaça de produtos substitutos

A FixeColab está ciente que um Marketplace não é inovador no ambiente digital. Há inúmeros
Marketplaces como OLX, Facebook e Amazon. Porém sua plataforma se posiciona como uma
Plataforma Colaborativa Digital (Marketplace de nicho), dedicado especialmente à transações
em uma economia colaborativa e criativa no âmbito da arte e tradição. Assim à esta ameaça se
dará à resposta de maiores diferenciais e custo-benefício na sua proposta de valor.
• Força 2: Ameaça de entrada de novos concorrentes.
O mercado de especialização em nichos está em crescimento e poderá surgir novos
concorrentes em um futuro próximo. Convém a empresa estar atenta às inovações e aplicação de
ações que atrairão maior audiência a si, como a criação de conteúdos valiosos e interessantes que
atraiam o público-alvo. Além de criar relacionamentos com a audiência e fidelizar clientes.
• Força 3: Poder de negociação dos clientes
A FixeColab investe em políticas de retenção e valorização de clientes, assim eles terão
benefícios ao continuarem na plataforma. Os clientes fidelizados e de contratos mais longos podem
ter descontos nas embalagens, ofertas de serviços diferenciais e atualizações únicas em suas
páginas.
• Força 4: Poder de negociação dos fornecedores.
Os fornecedores principais são os das embalagens, fitas e adesivos. Como também os
fornecedores de serviços de entrega e de armazenamento destas. Além dos serviços necessários
digitais, como por exemplo o domínio e a plataforma Wix. A importância de um bom
relacionamento com seus fornecedores é essencial para o sucesso do negócio. Assim, há de ter um
contrato benéfico com os fornecedores de embalagens e empresa de entregas, para que as
responsabilidades sejam cumpridas. Também será feita uma análise a cada ano se os fornecedores

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atuais ainda tem os melhores preços e se estão em concordância com os valores e objetivos da
empresa.
• Força 5: Rivalidade entre os concorrentes.
A concorrência no ambiente digital é quase regra, a facilidade da navegação de uma loja online
à outra não permite uma acirrada rivalidade entre as plataformas. Assim, será realizado um
Benchmarking para se inteirar das tendências da indústria e não ser ultrapassado pelos
concorrentes.

Concorrentes

Para a idealização do marketplace português, foi necessário um estudo de mercado para

conhecer os possíveis concorrentes deste negócio. Assim, foi identificado pelo menos 9
concorrentes online, diretos e indiretos, nomeadamente: Eu Amo Portugal; Portugalidades;
Plataforma Artesão Portugues.PT; Adeamor; OCesto; Etsy; SerPortugal; 4Arca; e Whartibus.
A loja Eu Amo Portugal têm como objetivo promover o artesanato português com entregas em
Portugal, Europa, Estados Unidos e Canadá através dos artesãos-parceiros inseridos em website.
No entanto, a FixeColab tem como diferencial a gestão e gerenciamento da página do artesão, onde
será aplicada a estratégia digital e investimento nas redes sociais, além de outras ferramentas que
possam gerar valor e conteúdo valioso ao empreendedor e utilizadores. O foco não é apenas
divulgar e promover as vendas, a FixeColab promove a atração, conversão, e encanto com os
clientes através dos planos a serem contratados pelos artesãos.
A loja Portugalidades expõe e divulga produtos genuinamente portugueses dos artesãos e
artistas de Portugal. A Plataforma do Artesão Português é o concorrente mais direto no mesmo
ramo de atuação, dedicado a venda e divulgação dos produtos através do website e plano anual
para os artesãos associados. Quanto a divulgação em redes sociais, esta plataforma encaminha os
clientes diretamente para a sua página, e não tem qualquer comissão de venda. No entanto, somente
têm direito à colocação de 5 produtos no site. Para esses, aplica-se uma comissão de 10%. Em
comparação, a FixeColab oferece suporte para todas as ferramentas digitais, não somente ao
Facebook, e oferece 2 tipos de planos acessíveis.
A loja ADeAmor, um dos concorrentes indiretos, oferece produtos diversificados,
incluindo artigos artesanais portugueses. A Loja OCesto do Alentejo promove a venda de artigos

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artesanais. A plataforma online Etsy é um Marketplace americano focado em produtos artesanais
e vintage. A Etsy permite que vendas os teus produtos praticamente todos os países do mundo. A
loja SerPortugal divulga e dar a conhecer o artesanato nacional português com vendas online. A
4Arca é um Marketplace português, que se dedica única e exclusivamente à divulgação e
comercialização de produtos e serviços nacionais, a incluir artigos artesanais decorativos. Já a
Whartibus é uma loja online de artigos artesanais portugueses.
Na autonomia do vendedor e a simplicidade de fazer upload de seus produtos, a exemplo,
FixeColab terá diversas concorrências conforme citado acima, e outras como o OLX, dott.pt, e
todas as plataformas que venda em e-commerce, e Marketplace, além das lojas físicas de cultura
COLAB, há quem prefira sair de casa, tocar, escolher, experimentar fisicamente cada produto.

Clientes

Assim como a imagem da marca, novamente não é possível a análise do perfil do cliente,
pois a FixeColab é uma marca a ser lançada. Portanto, no momento só há a visão da quota do
mercado que queremos atingir (já referido anteriormente) e as personas e segmentação do mercado
que serão abordadas no desenvolvimento do presente trabalho. Porém, é possível afirmar que o
cliente ideal não só busca pela compra online, mas sim por toda a experiência que a FixeColab tem
a oferecer. Como também defende os mesmos valores de economia colaborativa e sustentável.
Tem como importante conhecer a história por trás do artigo decorativo, como o seu artista, o
contexto e as condições da criação. Já o pior cliente seria aquele que está na plataforma apenas em
busca de algo barato e bonito, este poderá fazer uma compra mas não se envolverá na comunidade
que a FixeColab pretende criar.

Análise SWOT

Toda empresa possui pontos que são controláveis e outros que são incontroláveis,
entretanto, internamente à empresa, estão os pontos fortes e os pontos fracos, os quais podem ser
melhorados ou atenuados. Os pontos fortes, no entanto, Rebouças (2007) os conceitua como sendo
uma diferenciação conseguida pela empresa, ou seja, é uma variável controlável, a qual

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proporciona vantagem à empresa. Portanto pode-se analisar os pontos fortes como aqueles que dão
vantagem a uma empresa, caso melhorados.
Com isso uma empresa deve possuir pontos fracos, uma vez que o mundo tecnológico e
competitivo atual não proporciona vantagens ao longo do tempo para as empresas, mesmo que
sejam novas no mercado e com grandes qualidades. Assim, Rebouças (2007) contextualiza os
pontos fracos como variáveis internas e controláveis, as quais proporcionam uma situação que seja
desfavorável para empresa, em relação a seu ambiente.

Pontos fortes Pontos fracos

A. Produtos aceitáveis pelo mercado. A. Dificuldade inicial para fidelização do

B. Serviço diferenciado. público devido ser nova empresa no mercado.
C. Planos atrativos B. Dependência da plataforma colaborativa
D. Gestão de Branding especializado. para vendas.
E. Padronização e qualidade dos serviços C. Controle e confiança no suporte ao
oferecidos. artesão/empreendedor.
F. Qualidade no atendimento.
G. Comodidade, descrição e agilidade.
H. Preço adequado ao padrão do serviço
oferecido.
I. Praticidade no sistema de venda.
J. Localização

O ambiente externo é um dos principais fatores a serem analisados pelas empresas, pois é
neste, que existem as ameaças e as oportunidades. Dessa forma, Rebouças (2007) explica que a
análise externa à empresa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu
ambiente em termos de oportunidades e de ameaças, como também a empresa e sua atual posição
de produtos versus mercados e, prospetiva, quanto a sua posição produtos versus mercado desejado
futuramente.
Com isso, as oportunidades são como os pontos fortes, pois são elas que, externamente, a
empresa deverá se preocupar em maximizá-las. Assim Rebouças (2007) diz que as oportunidades

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são variáveis externas e não controláveis pela empresa, as quais podem ser criadas com condições
favoráveis para a empresa, desde que a empresa tenha condições ou interesse de utilizar destas.
Neste ambiente, entretanto, existem também as ameaças que são explicadas por Rebouças (2007)
como sendo variáveis externas e não controláveis pela empresa, pois são estas que podem criar um
ambiente desfavorável à empresa.
Em relação às ameaças e oportunidades, é importante analisar o quadro abaixo, o qual traz
a análise externa da FixeColab:

Oportunidades Ameaças

A. Novas tecnologias digitais. A. Ameaça de novos entrantes.

B. Público sustentável. B. Resistência do mercado.
C. Mercado de mão de obra. C. Aparecimento de novos concorrentes
D. Concorrentes D. Produtos substitutos.
E. Renda da população E. Cancelamento de compra online
F. Mercado em ascensão,
G. Procura por apoio profissional.
H. Busca de melhoria nas vendas pós
pandemia.
I. Aumento do uso de plataforma digital e
serviço de compra online.
Contudo, através da análise da matriz SWOT a Fixe Colab irá buscar a melhor estratégia
para ser competitiva no mercado português, principalmente a ficar atento às ameaças para
antecipar os futuros problemas. Também buscar diminuir as fraquezas para que elas não impeçam
um crescimento a longo prazo da plataforma colaborativa. As forças e oportunidades necessitam
ser sempre aprimoradas para que a empresa possa estar atualizada e fortemente presente no
mercado buscando ser líder do segmento.

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3. Objetivos (O)

Os objetivos da empresa se refletem onde que esta quer estar, os fins que quer atingir. Para
o controlo destes eles devem ser SMART, devem ser específicos, mensuráveis, acionáveis,
relevantes e com um prazo temporal. Para objetivos de marketing digital SMART para uma
presença online é importante medir o tráfego, o valor e o custo. Dentre estes estão objetivos de
aquisição, de conversão, contribuição, retenção, crescimento, custo e distribuição.

Objetivo estratégico da FixeColab: Ser a maior plataforma colaborativa de promoção e venda de

produtos de economia criativa em Portugal.

Objetivos táticos- táticas para atingir o objetivo estratégico:

1. Ter 50 produtores registados na plataforma até o final do primeiro ano, 2023.
2. Converter 30% dos produtores em assinantes bianuais até julho de 2024.
3. Garantir que os pedidos de clientes sejam processados em no máximo 01 dia;
4. Garantir que nenhum produto com defeito seja comercializado;
5. Usar da estratégia Blended Marketing (uso do Marketing Inbound e Outbound) para angariar
100 leads nos primeiros 2 meses.
6. Consolidar relacionamentos e aumentar a lealdade em até 50% entre um segmento de clientes
com altos gastos num período de dois anos.

Objetivos operacionais visam a criação de conteúdos e da construção de imagem e notoriedade

da marca. Como os tais:
1. Implantar um sistema de separação e rastreamento dos pedidos antes da plataforma
ser divulgada;
2. Fechar parcerias com fornecedores confiáveis e responsáveis antes da plataforma
estar online;
3. Criar páginas de instruções e explicações às políticas da plataforma antes da
plataforma ser disponibilizada;
4. Criação de redes sociais no momento da divulgação do website;
5. Manter canais digitais atualizados e totalmente funcionais diariamente;

22
 6. Postar no mínimo 3 vezes por semana nas redes sociais;
7. Interagir frequentemente e criar sensação de comunidade com a audiência – criar
grupos, chats, fóruns e responder questões durante o ano inteiro;
8. Implantar um programa de qualidade total na experiência do utilizador até o final
do primeiro ano;
9. Distribuição de flyers nas principais feiras de artesanatos do Porto e região durante
o primeiro ano;
10. Publicação de conteúdo no website na página de notícias e tendências pelo menos
duas vezes na semana;
11. Produção de fotos profissionais dos produtos do artista antes da disponibilização da
sua página na plataforma;
12. Produção de vídeos mostrando o artista, sua história, sua arte e o processo de
produção, em até 2 meses da adesão do cliente à plataforma;
13. Investir fortemente em Ads pelo menos nos 2 primeiros anos da empresa;
14. Ter um CRM e mantê-lo atualizado e utilizando suas ferramentas diariamente;
15. Envio de Newsletters e email marketing pelo menos uma vez por semana;
16. Monotorização mensal do perfil da empresa no Google Analytics;
17. Obter Earned media de lançamento;
18. Fazer parcerias com Influencers para a divulgação da marca e propaganda de
lançamento;
19. Criação de formulário de feedback e análise mensal de todos preenchidos
mensalmente;
20. Criação de relatório mensal da análise dos KPIs da empresa.

É indispensável a existência do controlo e avaliação do projeto, para que possa atingir os objetivos
e metas que foram alcançados para a gestão de qualquer modelo de negócio. É preciso fazer todo
o acompanhamento e quantificar-se do progresso de esforços individuais e coletivos em busca dos
resultados. No que condiz os KPI´s para o marketplace da FixeColab, é preciso descrever as
estratégias de vendas B2B e B2C, identificando se há necessidade de ajustar determinados pontos
e medir seus resultados e desempenho dos processos. Para além das métricas correspondentes a

23
cada ação da Key Performance Indicator (KPI), é necessário assegurar o plano de ação se houver
alguma falha neste processo.

Indicadores-chave de desempenho essenciais à empresa:

- ROI
- Taxa de Conversão
- Visitantes diários, quinzenais e mensais no site da FixeColab
- Volume de vendas
- Ticket médio
- Quota de mercado
- Taxa de abandono
- KPIs de SEO
- Relação entre pedidos de novos clientes e de clientes antigos
- Taxa de rejeição
- Taxa de devolução
- Entregas com atraso (CTT)
- Tempo gasto no website
- Relação do artesão com o consumidor
- Itens disponíveis nos canais de distribuição
- Conteúdo e páginas mais acedidas
- Gestão de stocks recorrente
- Nº de downloads realizados
- Nº de seguidores
- Nº de interações
-Tráfego de social media
- CTR
- CTAs
- CPL
- Heatmap

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 Por fim, todos os objetivos serão determinados para responder quatro pontos chaves do
negócio, a geração de receitas e aumento de vendas, o aumento do lucro, a concretização da
satisfação do cliente e fidelizá-lo, e todas as ações relacionadas a demonstrar o valor da marca.

25
4. Estratégia (S)
4.1. Segmentação, definição de público-alvo e Persona

4.1.1. Público-alvo

Homens e mulheres, de 25 a 55 anos, que valorizam a cultura tradicional portuguesa,

admiradores da arte e artesanato locais e que buscam aliar a comodidade da compra online a uma
experiência similar às feiras e exposições destes artigos com o objetivo de usufruir de ítens únicos
e exclusivos para decoração, uso pessoal ou para oferecer.

4.1.2. Segmento de Mercado

Com o intuito de definir o modelo de negócios da FixeColab, divide-se o segmento de

mercado entre dois tipos, baseando-se que a empresa possui dois tipos de público-alvo (os artesões
e o consumidor final). A base principal para segmentação à elementos geográficos, residentes de
Portugal e ao seu comportamento no ambiente digital, mais especificadamente os hábitos de
compra online. Os seguintes atuantes na estratégia colaboram ao posicionamento e marketing-mix
gerais referidos anteriormente.

Artesões

Segmento de clientes:
A FixeColab está direcionada a artesões locais e pequenos empreendedores (escultores,
pintores, artistas de cerâmica, crochê, costureiras e etc.) que viram a necessidade de disponibilizar
seus produtos/serviços no digital após enfrentarem dificuldades durante a pandemia.

Proposta de valor:
A plataforma FixeColab visa ajudar o artesão empreendedor a encontrar novos clientes e
divulgar seus produtos/serviços e conteúdo de forma criativa e atrativa. Por outro lado, também
ajuda o consumidor interessado em comprar produtos artesanais locais sem precisar se deslocar,
economizando tempo na pesquisa e compra.

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Canais de Distribuição:
Os canais de distribuição descrevem os caminhos pelos quais a empresa entrega e comunica
valor para o cliente. No caso da FixeColab, o canal de distribuição a ser utilizado entre esta e aos
artesões seria através da própria plataforma de Marketplace online.

Relacionamento:
A plataforma busca criar um relacionamento a longo prazo com os clientes, de forma a
gerar valor para a empresa e construir uma relação de confiança mútua entre empresa-cliente.
Desta forma, a FixeColab irá disponibilizar de dois tipos de planos de assinatura (Essential e
Premium) para os artesões, sendo que cada um possui diferentes tipos de serviço e atendimento
personalizado.

Fluxos de rendimentos:
Como fonte de receita, a empresa terá as assinaturas e comissão (percentagem) sobre a
venda dos produtos adquirido na plataforma. Cada um dos planos possui um valor diferente para
assinatura anual, e isso é um diferencial que iremos oferecer aos artesãos para que se mantenha
um vínculo deste com a nossa plataforma de forma contínua, gerando benefícios para ambos lados.

Recursos-chave:
Os recursos-chave trata-se dos ativos fundamentais para o negócio funcionar. Desta forma,
para a FixeColab, seria a própria plataforma de e-commerce, a equipes responsável por gerenciar
o conteúdo dos clientes, a equipe de atendimento e os recursos técnicos.

Atividades-chave:
Para que a empresa funcione de forma coerente, como principais atividades pode-se citar o
gerenciamento do portfolio de clientes, fazendo um acompanhamento contínuo semanalmente
(incluindo a gestão das redes sociais dos clientes), além de gerir a plataforma para que não ocorra
nenhum erro técnico e também captar novos clientes de forma ativa.
Parcerias-chave:
Como parceiros-chave no modelo de negócio da FixeColab, pode-se citar os próprios
artesões que são essenciais para fazer o negócio funcionar. São eles que serão os fornecedores dos

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produtos artesanais que iremos disponibilizar na nossa plataforma de e-commerce. Além disso os
fornecedores dos serviços digitais como Wix.Google, empresa de pagamento seguro e outros.

Estrutura de custos:
O principal custo se dá através da operação plataforma de Marketplace, custos fixos para
pagamento de equipe (diretor de marketing, vendas, criação, etc) e custos de materiais de
comunicação.

Consumidores finais

Segmento de clientes:
Como cliente final, a FixeColab visa ter como audiência da plataforma indivíduos em busca
de artigos artesanais decorativos tradicionais produzidos localmente. Além disso, são pessoas que
valorizam o trabalho manual e a produção artesanal de Portugal.

Oferta de valor:
O valor oferecido para os clientes finais é facilitar a busca de artigos artesanais, a
economizar dinheiro e principalmente tempo. Também descobrir novas experiências em uma
plataforma que cria uma comunidade do nicho artesanal.

Canais:
O canal de distribuição a ser utilizado entre os artesões e cliente final seria através da
própria plataforma de Marketplace.

Relacionamento:
Através do serviço de pós-vendas, terão como foco manter o cliente na plataforma e
estabelecer uma relação de longo-prazo para que estes continuem comprando os seus produtos. O
feedback de clientes será uma importante ferramenta para entender sobre o posicionamento do
cliente final e também de forma a agregar caso este tenha alguma sugestão de melhoria no
procedimento de compra ou na recomendação de algum produto que gostaria de adquirir através
da plataforma.

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Fontes de renda:
A fonte de renda do modelo de negócio seria através da venda de produtos dos artesões,
cada um com sua respetiva página na nossa plataforma, e com seus produtos a serem vendidos
nesta.

Recursos-chave:
Para o negócio funcionar, os principais recursos seriam os próprios artesões
disponibilizarem os seus produtos e também disponibilizarmos embalagens para estes enviarem o
produto para o cliente final.

Atividades-chave:
Como principais atividades-chave, inclui-se o artesão fazer o envio do produto adquirido
pelo consumidor final, fazer um follow up de entrega do pedido e após isso, encaminhar os dados
de entrega que a equipe da FixColab irá se responsabilizar por coletar o feedback de pós-venda.

Parcerias-chave:
Os parceiros-chave seriam os fornecedores de matéria-prima para os artesões comprarem
e conseguirem produzir o seu produto.

Estrutura de custos:
Os principais custos seriam o custo de adquirir as matérias-primas para produzir o produto
final, custos de embalagem e de envio através dos correios.
Podemos concluir que o Marketing de cobertura desse mercado é o Marketing One to One. O
marketing one to one é uma ferramenta que surge, justamente, no momento em que o consumidor
anda cada vez mais exigente e em busca de um vínculo mais duradouro e personalizado com as
empresas com as quais se relaciona. As vantagens dessa estratégia são: facilita a segmentação do
público-alvo, levando o conteúdo certo para as pessoas que poderão realmente se interessar pelas
informações. Também ajuda a conhecer melhor os clientes, trazendo o sentimento de
personalização à eles, ao conhecê-los melhor e mandar mensagens mais específicas aos seus
interesses. E, possibilita a estratégia upsell (fazer o cliente comprar algo além do que ele

29
inicialmente pretendia) como estratégia para aumentar o ticket médio de cada cliente, pois é
possível conhecer a fundo o comportamento de compra do seu consumidor.

4.1.3. Personas

Jornada de compra do José

Aprendizado e descoberta: Vendo suas vendas diminuírem consideravelmente na pandemia

devido a encerramento de feiras, José não sabia o que fazer para manter sua renda. Vendo notícias
que muitos negócios estavam indo para o digital pensava o quão difícil era fazer isso.

Reconhecimento do problema: Vendo a situação do pai, o filho de José o acalmou dizendo que
estar no digital não era um bicho de 7 cabeças. Deu a dica que havia muitas plataformas onde ele
poderia colocar seu produto à venda sem muitos processos. Apenas realizando uma conta e
disponibilizando fotos e descrição. Porém seu filho era muito ocupado e não poderia auxiliá-lo a
fazer tal pesquisa. Mas já tendo esse direcionamento ele pesquisou no Google sobre tais
plataformas, leu muito sobre como começar no digital e percebeu o que era um Marketplace.

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Consideração da solução: Considerando as opções de plataformas disponíveis no mercado digital
que o filho de José mostrou a ele, dentre todas as alternativas disponíveis, viu que poderia entrar
em diferentes tipos de Marketplace (como por exemplo o Facebook e o OLX), mas verificou que
além de precisar de uma plataforma para vender seus produtos, precisaria também de alguém
ajudando para gerenciar e criar conteúdo de seus produtos para divulgação.

Decisão de compra: Ao verificar as plataformas de Marketplace disponíveis no mercado, José

percebeu que não havia nenhuma plataforma focada em vender artesanatos tradicionais Português.
Ao pesquisar mais a fundo, encontra no Google a FixeColab, que é a única plataforma focada em
economia criativa tradicional Portuguesa. Além disso, verificou que a FixeColab ainda fornecia
serviços de criação de conteúdo e que tem planos de assinatura que cabem em seu bolso.

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Jornada de compra da Isabel:

Aprendizado e descoberta: Isabel se envolve em um projeto especial de montar a decoração

inteira de uma casa de um casal de americanos na orla de Matosinhos. A casa é na frente do mar e
será utilizada em período de férias. Ao reunir-se com o casal, ela percebeu a paixão deles pela arte
portuguesa popular e assim já começa a construção do seu projeto em torno disso. Em virtude do
prazo curto de 1 mês ela identifica não tem tempo de realizar seu processo de pesquisa nas galerias
e antiquários da região então resolve buscar o que precisa na internet.

Reconhecimento do problema: Ao começar sua busca pela internet ela descobre a dificuldade de
encontrar artigos artesanais de qualidade, como também plataformas seguras e intuitivas para
realizar essa busca. Isabel não queria artigos industriais produzidos à escala. Ela procurava artes
com “alma”, com histórias e tradição para enriquecer seu projeto. Além disso as redes sociais dos
artistas que encontrou não eram atualizadas e profissionais, as fotos dos produtos eram de baixa
qualidade e dava margem a dúvidas. Assim, fez uma extensa pesquisa de plataformas que vendiam
tais artigos, e encontrou Marketplaces de nichos.

Consideração da solução: Ao navegar pelos diferentes Marketplace que encontrou ainda sentia
falta de sentir-se envolvida e da qualidade dos produtos e logística de entrega destes.

Decisão de compra: Ao encontrar a plataforma colaborativa FixeColab, ela ficou muito satisfeita
ao perceber a valorização dos artistas locais e suas obras. Publicações contando as história de cada
artista e de cada peça, como cada uma é única e traduz uma história específica da região e contexto
que foi produzida. Tais elementos encantaram Isabel que decidiu comprar a maioria dos artigos
necessários para o seu projeto na plataforma.

4.2. Estratégia dos Canais de Media Digital

Na perspetiva atual das maiores tendências de mercado, o Marketplace vem a ganhar cada vez
mais espaço entre os empreendedores, o que fortalece ainda mais e economia colaborativa/criativa.
O consumo digital tornou-se essencial para a sobrevivência das empresas em meio as incertezas

32
que a pandemia trouxe a partir de 2019, o que fez aproximar o consumidor ao ambiente do e-
commerce, afirmando ainda mais como um dos instrumentos mais promissores da era 4.0 e do
marketing 5.0.
Para uma estratégia de comunicação bem-sucedida é essencial que as organizações consigam lidar
com todas as informações recebidas dos diversos meios digitais e sociais, fazendo com o que
estabeleça uma relação promissora com o cliente e seus contactos. Tais canais também serão
fortemente importante como ferramentas táticas, explorados mais a frente.

4.2.1. Website

O website da FixeColab é o que ela tem a oferecer, tornando o canal de distribuição da

proposta de valor principal da marca. Não é só um Marketplace mas sim um ambiente que oferece
uma loja virtual completa de posicionamento profissional e de qualidade, com integração
automatizada com diferentes meios de pagamento, compra rápida e acessível, buscador de
produtos com sugestões, envio de pedidos com segurança, possibilidade de rastreamento da
encomenda, certificado de segurança SSL, mobile commerce e chat de WhatsApp.

33
4.2.2. Redes Sociais

• Instagram

O Instagram é atualmente uma das principais redes sociais utilizadas pelas pessoas atualmente.
A FixeColab vê a importância de estar fortemente presente nesta rede, não só para utilizarmos
como catálogo de nossos produtos e serviços para aumentar as vendas. Mas também é um meio de
contacto e de interação com a sua audiência, criando uma comunidade que defende os valores da
marca e que se interessam pelo conteúdo produzido e partilhado no perfil. E de facto, trabalhar a
presença da marca no Instagram pode muito facilmente influenciar as tomadas de decisão dos
consumidores que se inspiram nas partilhas e posts daqueles que mais seguem e confiam.
Um dos principais objetivos e desafios das marcas é o aumento de engagement com seus
seguidores. Então será publicado posts dos artistas e suas histórias, dos modos de fazer suas artes,
modos de uso dos produtos (fotos dos produtos em diferentes ambientes), sugestões de artigos para
comprar, pessoas verdadeiras a usar os produtos, criar um highlight das diferentes categorias dos
artigos para que os seguidores tenham facilidade de encontrar o que procuram. Realizar parcerias
com influencers de forma que estas partilhem os produtos da marca com um consumidor mais

34
jovem. Assim como interagir através da funcionalidade das histórias, com a criação de quizzes e
desafios.

• Facebook

Muitas marcas utilizam o Facebook da mesma forma que o Instagram, porém deve-se ter em
conta a diferenças entre as duas redes. Como o tamanho das imagens e vídeos, as hashtags
utilizadas, o tamanho recomendado da copy. Então além de ter tais diferenças em conta nos seus
posts no Facebook, tem de se ter uma estratégia diferente para essa plataforma. Por exemplo,
valorizar a partilha de testemunhos com a marca, assim como artigos do blog e vídeos mais longos
disponíveis no Youtube. Também seria interessante participar de grupos e comunidades dentro da
plataforma, para aumentar a notoriedade da marca e criar um ambiente de conversa com o
consumidor.

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 • Youtube

O Youtube da marca será o canal principal da divulgação dos vídeos das histórias dos artistas.
Considerando que o Youtube é a plataforma de vídeo de maior audiência e o segundo site de busca
mais utilizado no mundo, estar presente lá é fundamental para o desenvolvimento e fortalecimento
da marca. Outro fator a ser considerado é que o Youtube está diretamente ligado ao site de buscas
do Google e da rede social Google+, o que pode contribuir fortemente para melhorar o
ranqueamento do site nas buscas pela internet.
O Youtube é uma plataforma para promover a marca na internet, pois ele oferece o que os
outros sites de Mídias sociais não oferecem, não se trata apenas de vídeos, mas sim do foco no
conteúdo que é transmitido. Os vídeos são uma arma poderosa de marketing considerando que o
público consome cada vez mais conteúdos em vídeos do que os de leitura. No quesito
envolvimento com a audiência, os vídeos no Youtube lideram o ranking de menor índice de
rejeição nas estratégias de conteúdo. Os vídeos possuem maior apelo emocional e influenciam

36
diretamente na decisão de compra dos clientes. É mais eficiente do que as imagens para a
conversão em vendas. E também oferece maiores oportunidades de SEO por ser ainda pequeno o
número de pessoas e empresas que usam o Youtube nas suas estratégias de marketing.
Assim esse canal será importantíssimo e a FixeColab pretende postar vídeos com frequência,
utilizar SEO como estratégia para maior alcance, manter o perfil descritivo e com links para outras
redes sociais e principalmente para o site, além de adicionar as devidas CTAs nos vídeos e suas
legendas. Com objetivos de interação e conversão, pode ser usada como meio de divulgar nos
outros canais.

• Twitter

Muitas vezes, os profissionais de marketing gostam de criar seus Tweets com bastante
antecedência antes de publicar. Assim, a equipe de mídia social da marca tem tempo de revisar as
publicações, encontrar as imagens certas e receber aprovação. Porém em paralelo, é no Twitter
que as pessoas têm conversas contínuas sobre assuntos globais. Ao monitorar e usar assuntos do
momento no Twitter, as marcas podem procurar oportunidades de participar dessas conversas.
Mesmo que nem sempre os assuntos forem planeados, é essencial na estratégia dessa rede utilizar
os assuntos do momento e ter essa interação, dando maior visibilidade à marca.

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 Segundo o próprio blog do Twitter, para incorporar os trending topics nos tweets é necessário
ser auténticos, antecipar os assuntos do momento e os que são tendência a ser comentados, saber
quais dos tópicos agregará valor a marca, de forma oportuna e atemporal – não twittar sem
significado.
Assim a plataforma Fixecolab terá um planejamento de tweets, incluído conteúdo valioso e
com links externos para os outros canais, mas também estarão atentos aos trending topics.
Conversas relacionadas à sustentabilidade, artigos artesanais tradicionais, Marketplace de nicho e
histórias de artistas, serão de participação essencial da marca.

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 5. Táticas (T)

5.1. Mix de Marketing Digital

Produto/Serviços: 2 planos de subscrição que oferecem ferramentas e uma presença online

ao artesão, é incluído a manutenção das suas páginas, criação de Marketing de Conteúdo (blog,
fotos e vídeos profissionais), gerenciamento de redes sociais e serviço de logística da loja
online e atendimento ao cliente.

Preço: Os planos são anuais e o pricing se deu pela análise de concorrentes e custo-benefício
do negócio. Os diferenciais entre os planos é a oferta do Google Ads no plano Premium e a
frequência que a FixeColab utiliza as suas redes e blog para se referir ao artesão e suas peças.

Distribuição: Canais principais são o website, que é a própria plataforma Marketplace, o

serviço oferecido, e a forte presença nas redes sociais.

Promoção: Uso do Marketing Blended, panfleto e promotores em feiras de artesanato, SEO,

conteúdo patrocinado nas redes sociais, parcerias com influencers, e principalmente a criação
de conteúdo para o Inbound Marketing.

Pessoas: Foco principal da empresa criar um relacionamento com o cliente, seja o cliente
artesão, seja o consumidor final. Serviços de atendimento como o Whatsapp business, contatos
de apoio como e-mail e telefone e FAQs frequentemente atualizadas. Uso de planos de
benefícios e descontos para fidelizar o cliente e formulários de feedback para melhoria
contínua.

Evidências físicas: Branding consistente em todos os canais e materiais de marketing

utilizado nas comunicações e promoções. Além do foco em uma voz que seja bem aceita pelo
nicho do artesanato, na comunidade criativa e colaborativa.

39
 Processos: Foco em todos os processos envolvidos na criação do Marketing de Conteúdo para
envolver audiência, promover interação e interesse e com o objetivo principal de conversão.

Parceiros: Serviços online, como Wix, CRM, redes sociais, Google – e suas páginas
específicas de gerenciamento de Ads. Fornecedores das embalagens, CTT para entrega.

5.2. Diagrama de Gantt

As tarefas acima mencionadas no diagrama são essenciais para o lançamento e

funcionamento inicial do negócio, porém haverá inúmeras subtarefas relacionadas para o sucesso
deste. A equipa da empresa também prevê que a Estratégia de Marketing Digital estará sempre em
pauta, portanto em constante atualização. As tarefas de Angariação de Leads, Adverstising,
Inbound Marketing, Manutenção das páginas e Criação de posts são contínuas e estarão sempre
nos processos da empresa, apenas foi colocada uma data final no esquema devido aos requisitos
do diagrama.

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5.3. Plano de Contato

Considera-se diferentes táticas de touchpoints da marca com o consumidor para as etapas do funil
de compra. Desse modo tem-se aqui as diferentes formas que o consumidor pode interagir com a
FixeColab em cada etapa:

5.4. Plano de Conteúdo

O Planeamento e calendarização do Marketing de Conteúdos melhora a produção de

conteúdo com propósitos específicos. Também amplia a possibilidade de criação de conteúdos
relacionados, refletindo sobre todas CTA, links, contribuindo para o link building interno. Além
de dar uma visão melhor sobre o conteúdo necessário a ser produzido e disponível.
A seguir tem-se o Plano de Conteúdos no mês de Janeiro da Plataforma Colaborativa
FixeColab. Têm-se em conta que o website será lançado nesse período, portanto a quantidade de
blog posts é maior e a frequência de postagem.

41
42
43
 6. Ações (A)

O Plano de Ações teve de modelo o 5W2H e focou-se nas ações para responder os principais
objetivos táticos mencionados anteriormente. Considera-se que uma melhor orçamentação será
futuramente estudada de acordo com as necessidades no contexto de desempenho da marca.

44
 7. Controlo (C)

7.1. Monitorização KPIs

Os mecanismos de controlo servem para a análise do sucesso da plataforma e a compreensão

de como as atividades podem ser adaptadas e otimizadas de acordo com os resultados obtidos.
Neste sentido é o controlo dos KPI’s definidos nos objetivos para medir o desempenho de cada
uma das ações, sendo que serão avaliados com regularidade. Como se trata do lançamento da
marca e ainda não há dados do desempenho e aceitação da presença virtual da marca, serão
indicados o controle dos KPI’s a utilizar de forma genérica no marketing digital. O uso do Google
Analytics e dos próprios relatórios que o Wix fornece serão essencial para a monitorização dos
KPIs. No entanto, o que faria sentido seria associar os KPI’s a um objetivo real e mensurável (a
objetivos o mais SMART possíveis) a partir do momento que a empresa recolher seus primeiros
dados de desempenho e alcance.

Ações KPI’s Frequência

• Aumento do número de conversões
• Aumento do tráfego orgânico
• Aumento do número de visitas ao site
• Diminuição da % de bounce rate
• Aumentar o CTR
• Aumento do nº de páginas por visita
Website Mensal
• Aumento da duração média da visita
• Aumento da velocidade do website
• Diminuição do tempo de carregamento de cada
página
• Melhorar o posicionamento no motor de busca
Google

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 • Verificar conformidade das operações da logística
da loja online e qualidade das encomendas com
formulários feedbacks
• Aumento contínuo de visualizações de cada post
Blog • Aumento contínuo do nº de leads angariadas (através Semanal
dos comentários)
• Aumento do número de seguidores
Social • Aumento da média do número de interações (gostos,
Diário
Media comentários e partilhas)
• Aumentar o alcance e número de impressões
• Aumentar o número de subscritores (leads)
Newsletter Mensal
• Aumentar a taxa de abertura

7.2. Planos de contingência

O plano de contingência, é importante por possibilitar, junto com algumas estratégias, a tomada
de atitudes mais assertivas e eficientes para prevenir e enfrentar crises inesperadas.
Riscos possíveis da Plataforma FixeColab e seus devidos planos de resolução:

• Pedido de encomenda não-processado

Verificação diária das funcionalidades da logística eletrônica da plataforma. Compreender o
porquê do não-processamento, priorizar o fechamento da encomenda em questão e corrigir erros.
Seguir a encomenda atentamente para não haver atrasos na entrega e comunicar o consumidor se
necessário.

• Atraso na entrega

É enviado lembretes automáticos ao artesão para que isso não ocorra. Porém se ocorrer por culpa
do artesão – é aplicado as políticas de responsabilidade deste, penalizando-o. Se for por culpa do
CTT, será feita uma reclamação ao serviço. Para o consumidor será pedido desculpas e oferta de
benefícios devido ao transtorno.

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 • Produto danificado/devolução de produto

Aplicação das políticas da plataforma, fornecer os recursos ao cliente para que possa devolver ou
trocar seu produto. Comunicação direta com ele para compreender o problema e resolver o mais
rápido possível. Oferecer benefícios na próxima compra.

• Website com problemas

Verificar imediatamente a fonte do problema e tomar os passos para correção e se necessário entrar
em contacto com a plataforma Wix. Se recorrente será estudado a possibilidade da mudança da
plataforma que o website está alocado.

• Quebra de contrato do artesão

Aplicação da política de adesão do artesão, ele legalmente será penalizado e terá de responder
financeiramente pelos danos da quebra de compromisso. Aos consumidores finais será pedido
desculpas caso alguma encomenda estava em processo, o dinheiro devolvido e oferecido
benefícios para uma próxima compra.

Os demais riscos serão contextualizados aos resultados da plataforma. Na atualização constante da

estratégia serão postos em pautas também novos planos de contingências para melhor preparação
da equipe.

*Todas as imagens apresentadas no trabalho são de autoria da própria equipe utilizando

softwares de editoração gráfica e Excel.

8. Conclusão

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 Na finalização do presente trabalho é importante reforçar os objetivos da empresa que a
estratégia de marketing digital de lançamento foi baseada, a FixeColab. Ela pretende atuar em uma
plataforma colaborativa de marketplace de nicho, com o objetivo de criar uma gestão estratégica
da marca do micro empreendedor e artesão português, com a intenção de tornar mais sustentável,
desejado e positivo na mente do cliente, através de ações relacionadas ao propósito tecnológico, e
criação de valores, fortalecimento no mercado, identidade e posicionamento no negócio.
A elaboração de toda estratégia, com o uso de mapa financeiro, planos esquemas e
diagrama de Gantt possibilitou ao grupo uma visão geral de todas as esferas que devem ser
planeadas e determinadas para o sucesso desta. A estrutura de custos, investimentos e
financiamento foi uma das maiores dificuldades que o grupo encontrou, uma vez que foi necessário
intervir os custos fixos e variáveis relacionados a plataforma online, além da necessidade de
financiamento, criando uma instabilidade financeira a curto prazo. Relativamente a este fator, a
receita da empresa foi algo preocupante devido sua baixa percentagem nos primeiros anos, porém,
por outro lado, através de investimentos externos e aumento das vendas + percentual trouxe um
conforto maior e perspetiva de lucro e um cenário positivo a longo prazo, visto que a proporção
de artesões locais tende a aumentar, e com a plataforma colaborativa no âmbito digital cresce a
possibilidade do progresso deste mercado.
Além disso, o planeamento de toda sua presença virtual foi trabalhoso e necessário para
que saibamos utilizar tais passos na prática na vida profissional de cada um do grupo.
Compreendemos que estratégia é essencial e que deve estar em constante atualização, devido à
inovação de tecnologias e mudanças de comportamentos dos consumidores. Assim, os planos
foram feitos em um prazo de curto de 6 meses, por ser uma empresa em lançamento não é possível
prever com absoluta certeza seu desempenho. Então, após o período proposto será realizada uma
nova estratégia de acordo com os resultados obtidos.
Entretanto, em uma perspetiva geral, a ideia de negócio é promissora a longo prazo, com a
criação de valor e confiança do empreendedor, com o foco em atrair, converter e encantar os
clientes que desejam adquirir produtos artesanais, possibilitando a conexão do público-alvo e do
negócio a ser oferecido. Apesar da dependência de terceiros e grandes responsabilidades à própria
equipa, para o desenvolvimento e execução dos serviços prestados, acredita-se que a longo prazo
este serviço irá favorecer a permanência e um cenário positivo da FixeColab.

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9. Referências bibliográficas

49
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