GOVERNO DO ESTADO DA BAHIA

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO ESTADO DA BAHIA

SUPERINTENDÊNCIA DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA -
SUPROT
CENTRO TERRITORIAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DE IRECÊ – CETEP
PORTARIA – 8677/09 CNPJ13937065/0001-00

ANNE DOS SANTOS SANTANA

EDUARDA DE SOUZA MARTINS
MONIQUE ROCHA DA GAMA NUNES
RAQUEL SANTOS GOMES
RAISSA NOVAES MENDONÇA SABRINA
FERREIRA PAIVA

MAGATAMA HALLS

IRECÊ
2022
 ANNE DOS SANTOS SANTANA
EDUARDA DE SOUZA MARTINS
MONIQUE ROCHA DA GAMA NUNES
RAQUEL SANTOS GOMES
RAISSA NOVAES MENDONÇA SABRINA
FERREIRA PAIVA

MAGATAMA HALLS

Projeto de Intervenção Social apresentado como

requisito parcial para obtenção do grau de Técnico
em Administração, Educação Profissional
Integrado, pelo Centro Territorial de Educação
Profissional de Irecê – CETEP.

Orientadora: Jaciara dos Santos de Souza

IRECÊ
2022
RESUMO

O Magatama Halls foi desenvolvido através de um Plano de Ação, com o intuito de

criar uma microempresa. Tendo como objetivo geral desenvolver um trabalho de
qualidade compondo as necessidades da clientela, que busca novidades no
mercado dentro do ramo de miçangas. Entre os objetivos específicos estão, buscar a
aproximação do nosso público alvo pelas redes sociais, observando o que é mais
desejado pelos clientes e entregando um trabalho de qualidade baseado nas
expectativas dos mesmos. Nosso projeto ainda tem como objetivos trazer a evolução
de suas peças para a satisfação do seu público, gerar novas experiências no mundo
do trabalho pelos estudantes do grupo e encarar novos desafios na produção das
peças através da realização de pesquisas para melhorar e aperfeiçoar o serviço.
Portanto, a empresa tem como base, os temas: Empreendedorismo digital,
Marketing, Atendimento ao cliente e Produção de qualidade.

PALAVRAS CHAVE: Marketing, Mercado de trabalho, Satisfação do público,

Produtos de qualidade.
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................
5

2 PROBLEMA ................................................................................................ 6

3 JUSTIFICATIVA ..........................................................................................
7

4 OBJETIVOS ................................................................................................
8

4.1 OBJETIVO GERAL ............................................................................. 8

4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO ....................................................................

8

5 REFERENCIAL TEÓRICO ..........................................................................

9

5.1 EMPREENDEDORISMO DIGITAL ...................................................... 9

5.2 MARKETING ........................................................................................

9

5.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE ...........................................................

10

5.4 PRODUÇÃO DE QUALIDADE ......................................................

10/11

6 METODOLOGIA ....................................................................................... 12

7 CRONOGRAMA ........................................................................................
13

8 ORÇAMENTO ...........................................................................................
14

9 RESULTADOS
ESPERADOS ....................................................................15

10
REFERÊNCIAS ...................................................................................16/17

11
APÊNDICE ...............................................................................................18

11.1 PLANO DE
AÇÃO .............................................................................18

11.2 MISSÃO ............................................................................................18

11.3 VISÃO ...............................................................................................18

11.4 VALORES .........................................................................................19

 6

1 INTRODUÇÃO

Iniciamos a elaboração do Plano de Ação com o objetivo de construir o Projeto da

empresa como um passo importante dentro do nosso percurso formativo e
profissional. Nesse sentido escolhemos trabalhar com a produção de peças
artesanais.

O produto feito com miçangas tem como funcionalidade e capacidade de trazer

produtos dos tempos antigos, como os produtos artesanais hippies, mas, as
miçangas vieram bem antes disso. Um dos primeiros centros de produção surgiu no
Egito entre os anos 2400 e 1600 a.c. Daí surgiu a inspiração para o nome da
empresa, Magatama que são miçangas curvas em formato de vírgula que
apareceram no Japão pré – histórico e Halls que tem sua origem na Alemanha e
seu significado literal é "pescoço", o que nos dá a oportunidade de traduzir nossa
loja como "Magatama de pescoço" ou "Magatamas" para pescoço.

Assim como todo o processo de produção tem uma forma de organizar, produzir e
divulgar os produtos optamos pela forma de fazer tudo artesanal, desde as
embalagens as encomendas, de modo que os pedidos sejam feitos aos gostos dos
clientes, o que mais prezamos é pela organização e satisfação dos consumidores.

A nossa loja objetiva proporcionar aos clientes diversidades de produtos e o direito

da escolha personalizada para que fique exatamente da forma que os mesmos
desejam.

Dessa forma, para alcançar as nossas metas e satisfação com a repercussão dos
produtos, utilizamos a técnica do Empreendedorismo Digital com o auxílio do
Marketing, Atendimento e Produção de qualidade conseguiremos atender a
demanda dos clientes. Será realizado e colocado em prática na Feira do
Empreendedor durante a Semana de Cultura, Ciências e Tecnologias do Centro
Territorial de Educação Profissional de Irecê - CETEP.
 7

2 PROBLEMA

Diante do que vimos em pesquisas e do que estudamos na disciplina Mundo do

Trabalho, Empreendedorismo e Intervenção Social - MTEI podemos observar que o
Empreendedorismo Digital é uma dos temas mais relevantes no mundo dos
negócios, pois, é um ato de criar novas soluções dentro das empresas. Diante disso,
qual o impacto do empreendedorismo digital na venda de um produto?
 8

3 JUSTIFICATIVA

Optamos por comercializar esse produto depois de um estudo de caso em cidades

da nossa região, de 4 cidades "entrevistamos" 15 pessoas de cada local para
sabermos a opinião e os gostos dos demais. Com isso, vimos que muitas pessoas
têm interesse nesse tipo de produto e achamos que era uma boa oportunidade para
começarmos nosso empreendimento.

Decidimos que para fazer a comercialização seria utilizado o Empreendedorismo

Digital, pois é uma forma de empreender que está em alta nos últimos tempos, ele
faz com que a empresa tenha um bom rendimento, como também divulga a empresa
para vários lugares, aumentando assim a sua relevância.

O Marketing será outro ponto importante para a empresa porque além da geração de
valor, o mesmo representa o vínculo entre a instituição e seu público, além de ser
responsável por conquistar a autenticidade dos clientes.

Além disso, é necessário focar no atendimento aos clientes, para que a empresa
tenha um diferencial competitivo e inovador é muito importante ser honesto e tratar
bem os clientes para fazer com que a empresa tenha sucesso, e com isso também
aumentar a confiança e satisfação da clientela.

A produção de qualidade também é necessária dentro da empresa, porque é através dela

que a empresa vai conseguir destaque em seu mercado de trabalho, pois se um produto
é entregue com eficiência, além de aumentar sua procura, certamente vai ter
recomendações dos consumidores e com isso haverá muita demanda.

Diante disso, percebe - se que esse projeto está contribuindo de forma significativa
em nosso percurso formativo, para que possamos desenvolver e colocar em prática
 9

os conhecimentos e habilidades que aprendemos e desenvolvemos durante o curso

Técnico em Administração sobre como ser um bom empreendedor.

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GERAL

Produzir um produto de qualidade, de forma que atenda às necessidades dos

clientes, fazendo com que o nosso produto se diferencie dos demais.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Ter um atendimento de ótima qualidade;

• Observar o que a clientela mais procura;
• Fazer com que o cliente se sinta satisfeito com a compra;
• Divulgar o produto por meio das redes sociais;
• Operar com lucros.
 10

5 REFERENCIAL TEÓRICO

5.1 Empreendedorismo Digital

O Empreendedorismo Digital é um meio de estabelecer ações virtuais, tanto na

venda do produto quanto no atendimento ao cliente. Portanto, é uma forma mais
ampla de empreender, pois abrange uma maior quantidade de pessoas, podendo ter
o acesso à empresa ou aos produtos mesmo sendo de outra cidade, estados e até
mesmo outro país, facilitando assim a venda dos produtos. Segundo PETERS:

“Empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor,

dedicando tempo e esforço necessário, assumindo riscos financeiros,
psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes
recompensas da satisfação econômica social”. (HIRSCH, 2006;
PETERS, 2006, p. 05)

Sendo assim, percebe-se que um bom empreendimento é aquele que não tem medo
do desconhecido, de coisas diferentes, inovadoras. Dedicando seu tempo em um
produto ou serviço, para que consequentemente consiga alcançar os objetivos neles
postos, e a satisfação econômica.

5.2 Marketing

O Marketing é uma ferramenta para chamar a atenção do consumidor de uma forma

mais inovadora, fazendo com que ambas as partes, empresa e consumidor possam
obter resultados positivos. Dessa forma, seu objetivo é anunciar o produto ou serviço
 11

da empresa, alcançando uma maior quantidade de pessoas, que podem ser seus
futuros clientes. Nesse sentido, PHILIP fez a seguinte observação:

“O marketing é um processo administrativo e social

pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação, da oferta e
da troca de produtos com valor agregado entre
iguais“. (KOTLER, PHILIP, 1967)

Portanto, percebe - se que o Marketing influência na venda do produto que a

empresa está ofertando, pois é através dele que uma grande parte da sociedade vai
ter o seu primeiro contato com o mesmo, decidindo se aquele determinado produto é
viável e atrativo, fazendo uma análise inicial do mesmo. Nesse sentido, é através do
marketing que seus clientes vão ser influenciados, desejando obter aquele produto
que está sendo ofertado pela empresa através das redes sociais por meio do
Empreendedorismo Digital.

5.3 Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é a relação que se estabelece entre a empresa e seu

consumidor. Dessa forma, para obter uma boa primeira impressão com os clientes é
necessário que seus colaboradores consigam ter uma boa interação com o público,
fazendo com que o consumidor seja estimulado a consumir o produto e sinta-se
satisfeito com o atendimento, superando a sua concorrência. Segundo
CHIAVENATO:

“No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais

importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio,
que todo negócio deve ser voltado ao cliente, sendo que só
permanecerá
se o cliente estiver disposto a continuar comprando o
produto/serviço.” (CHIAVENATO, 2005, p.209)

Portanto, para obter um bom atendimento ao cliente, é importante que os

colaboradores da empresa sejam bem treinados, para que possam ter o contato com
o seu consumidor. É de suma importância que o cliente se sinta confortável naquele
 12

ambiente, visto que só será realizada a compra se esse cliente tiver interesse no
produto e atendimento de qualidade, passando a ser um dos objetivos principais das
empresas.

5.4 Produção de qualidade

É importante que em uma empresa o produto ou serviço que ela esteja oferecendo
seja de qualidade, não só para manter uma boa aparência no mercado, mas também
para manter os seus consumidores.

As pessoas estão cada vez mais exigentes no quesito qualidade de produto, a

empresa não obtendo essa qualidade irá consequentemente perder os seus clientes,
diminuindo suas vendas.

A partir da primeira compra que o seu cliente fará, é onde ele determinará se vale a
pena comprar na empresa, certificando se o produto é de qualidade ou não.
Segundo TOLEDO e ALMEIDA:

“A qualidade, em seu sentido genérico, é definida no

dicionário de Holanda (1980) como “propriedade,
atribuída ou condição, das coisas ou das pessoas,
capaz de distingui-las das ou traz e de lhes
determinar a natureza”“. (TOLEDO, ALMEIDA, 1991,
p.04).

Dessa forma, compreende - se que a qualidade é uma das coisas que vai definir uma
empresa, podendo ganhar mais consumidores como também perder. A qualidade do
produto é o que faz sua empresa se diferenciar das outras dentro do mesmo ramo.
Sendo assim, se a empresa oferecer um produto de qualidade, consequentemente
irá chamar mais atenção do seu público - alvo.
 13

6 METODOLOGIA

Para alcançarmos nossos objetivos a professora Jaciara Souza nos orientou na

elaboração do Plano de ação da empresa, que nos ajudou a ter estratégias para
construir e dar continuidade com o projeto.

Iniciamos fazendo um levantamento de dados sobre os valores dos produtos que

iríamos utilizar para a confecção. Em seguida fomos aos locais que vendiam os itens
necessários, observamos os valores e optamos por três lugares para comprarmos o
que seria utilizado na confecção dos produtos.

Em seguida, colocamos em prática a criação do perfil no Instagram que foi o

instrumento aplicado para a divulgação, além de ampliar os meios de contato. Logo
após, iniciamos o processo de confecção dos acessórios pensados, propostos e
produzidos com base nas opiniões do público alvo.

O Projeto tem abordagem qualitativa com base na pesquisa bibliográfica em artigos

científicos. A abordagem qualitativa demanda um estudo amplo, o contexto que ele
está inserido e as características da sociedade. O objetivo da abordagem qualitativa
é explicar um fenômeno não conhecido em um determinado contexto não estudado.
Nesse sentido MARCONI E LAKATOS trazem que:

"Abordagem qualitativa se trata de uma pesquisa que

tem como premissa, analisar e interpretar aspectos
mais profundos, descrevendo a complexidade do
comportamento humano e ainda fornecendo análises
mais detalhadas sobre as investigações, atitudes e
tendências de comportamento". (MARCONI,
LAKATOS,
2010).

Elaborar um parágrafo para concluir.

 14

7 CRONOGRAMA Corrigir,tem erros ortográficos na tabela e atualizar as etapas,a

Feira será em novembro, aumentar o período de correção.

ATIVIDADE MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO

ROTEIRO DE PLANO
DE AÇÃO
RELATÓRIO

PROBLEMÁTICA

JUSTIFICATIVA

OBJETIVO GERAL

OBJETICO ESPECÍFICO

METODOLOGIA

CRONOGRAMA

PRODUÇÃO

ELABORAÇÃO DO
PROJETO
CORREÇÃO

APRESENTAÇÃO
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8 ORÇAMENTO

ÍTEM PRODUTO QUNTIDADE VALOR UNITÁRIO TOTAL

1 MIÇANGAS G 6 3 18
2 MIÇANGAS P 51 2,5 127,5
3 PAPEL METRO 3 6 18
4 COLA 1 2,2 2,2
5 ADESIVO 1 25 25
6 LINHHAS METROS 9 3 27
7 TUBO DE LINHA 1 10 10
8 PACOTES DE BALAS 2 15 30
9 FIO ELASTICO 1 7 7
10 NÁILON 1 6 6
TOTAL 270,7
 16

9 RESULTADOS ESPERADOS

A elaboração do Plano de ação e a execução do projeto estão sendo essenciais para

obtermos nossos conhecimentos e também para ficarmos por dentro dos assuntos
relacionados ao Mundo de trabalho. O nosso objetivo é levar aos nossos clientes um
produto de boa qualidade.

Perante isso, os objetivos estabelecidos a serem alcançados por meio de sugestões

da fabricação do produto, questionários e atendimento ao cliente.

Com tudo, a construção do Projeto nos ajudou bastante a desenvolver o trabalho em si,
tornando nossos desejos e planos em prática. Poder exercutar tudo que foi aprendido em
sala de aula, tendo que lidar com a contrução e desenvolvimento de uma marca desde o
começo, onde produzimos não só acessórios mas também, geramos sentimentos,
satisfação, união e aumento da autoestima dos nossos clientes.

Aprender a lidar e pesquisar sobre o nosso público alvo, entendendo suas dificuldades e
dores, para assim criarmos uma marca que não somente vendesse um produto mas que
também gerasse um relacionamento com nossos clientes por meio dos acessórios
confeccionados.

Além disso, conseguir valorizar o microempreendimento na região, por conta da facilidade

na compra e venda dos produtos, alcançando os critérios mais desejados.
 17

10 REFERÊNCIAS Corrigir e organizar de acordo com as normas da ABNT

A importância de oferecer produtos de qualidade no varejo. Disponível em:

<https://hiper-com-br.cdn.ampproject.org/v/s/hiper.com.br/blog/produtos-de-
qualidade/?amp_gsa=1&amp_js_v=a9&usqp=mq331AQKKAFQArABIIACAw%3D%3
D#amp_tf=De%20%251%24s&aoh=16605199116912&referrer=https%3A%2F%2Fw
ww.google.com&ampshare=https%3A%2F%2Fhiper.com.br%2Fblog%2Fprodutosde-
qualidade%2F>

Acesso: 14 de agosto de 2022, às 20:20

Blog, procenge. Entenda a importância da gestão de qualidade nas empresas.

Disponível em:

<https://procenge.com.br/blog/importancia-da-gestao-de-qualidade/>

Acesso: 14 de agosto de 2022, às 19:42

 18

Entenda a importância da gestão da qualidade nas organizações. Disponível em:

<https://blog.tactium.com.br/entenda-importancia-da-gestao-da-qualidade-
nasorganizacoes/#:~:text=A%20gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20contribui,ou%2
0servi%C3%A7os%20oferecidos%20pela%20empresa>

Acesso: 14 de agosto de 2022, às 19:35

Silva, Douglas. O que é atendimento ao cliente? Qual a importância desse serviço?

Disponível em:

<https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-atendimento-aocliente/#:~:text=Assim%2C
%20entre%20as%20vantagens%20de,taxas%20de%20re ten%C3%A7%C3%A3o%20da
%20empresa>

Acesso: 14 de agosto de 2022, às 20:47

Siqueira, André. O que é marketing? Disponível em:

<https://resultadosdigitais.com.br/o-que-e-marketing/>

acesso: 14 de agosto de 2022, às 19:07

Soares, Guilherme. O que é empreendedorismo digital? Disponível em :

<https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/empreendedorismodigital/
#:~:text=Empreendedorismo%20digital%20%C3%A9%20a%20iniciativa,show s
%20realizados%20atrav%C3%A9s%20das%20lives.> acesso: 14 de agosto de
2022, às 18:05

UNIVALE, EAD Empreendedorismo digital: o que é, como funciona e exemplos.

Disponível em:

<https://ead.univali.br/blog/empreendedorismo-digital?hs_amp=true>

Acesso: 14 de agosto de 2022, às 18:30

 19

Wikipédia. Marketing digital. Disponível em:

<https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital> acesso:

14 de agosto de 2022, às 19:00

11APÊNDICE

11.1 PLANO DE AÇÃO

Nome fantasia: Magatama Halls;

Razão social: Artesanato de Miçangas;
Ramo de atuação: Artesanato; Produto:
Pulseira de miçanga.
Setor pessoal:
Anne Marcelle: Produção, Divulgação e Entrega dos Produtos;
Eduarda Souza: Produção, Administração Financeira e Entrega dos Produtos;
Monique Nunes: Produção, Vendas e Entrega dos Produtos;
Raissa Novaes: Produção, Divulgação e Entrega dos Produtos;
Raquel Santos: Produção, Vendas e Entrega dos Produtos;
Sabrina Paiva: Marketing e Entrega dos Produtos;
Publico alvo: Todos os públicos de todas as faixas etárias;
Concorrência: Empresa do mesmo ramo artesanal;
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Preço do produto: Pulseira de miçanga: R$ 5,00;

Pulseira trançada: R$ 7,00; Pulseira de miçanga dupla: R$ 8,00; Tornozeleira: R$ 8,00;
Colar: R$ 12,00;
Strap Phone: R$ 15,00.
Estratégia de marketing: Criação do perfil no Instagram.
Parceiros: Contaremos com o apoio da Gestão e comunidade escolar do CETEP.

11.2 MISSÃO:
Vender produtos de qualidade, melhor atendimento ao cliente.

11.3 VISÃO:
Ser reconhecida pela qualidade do produto oferecido.

11.4 VALORES:
Comprometimento com a elaboração do produto;

Ouvir seus clientes, suas opiniões e demandas; Credibilidade,

confiança, reputação.

Logomarca da Empresa :
21