CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL

MARKETING DIGITAL 80
horas
 Marcos José Rocha dos Santos
GOVERNADOR DO ESTADO DE RONDÔNIA

José Atílio Salazar Martins

VICE-GOVERNADOR DO ESTADO DE RONDÔNIA

Suamy Vivecananda Lacerda de Abreu

SECRETÁRIO DE ESTADO DE EDUCAÇÃO

Adir Josefa de Oliveira

PRESIDENTE
IDEP/RO

Eline Silva Costa

DIRETORA PEDAGÓGICA IDEP/RO
IDEP/RO

Cristine Senger
DIRETORA DE PLANEJAMENTO ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS
IDEP/RO

Helder Cavalcante Silva Junior

GERENTE DE DESENVOLVIMENTO DE ENSINO
IDEP/RO

Pâmela da Silva Viana

GERENTE DE REGISTRO, ESTATÍSTICA E AVALIAÇÃO
IDEP/RO

Gisele Amaral Cintra

COMPILAÇÃO E DESENVOLVIMENTO – IDEP/RO

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 SUMÁRIO

INFORMAÇÕES AOS ALUNOS ..................................................................................................................... 4

APRESENTAÇÃO DO CURSO MARKETING DIGITAL ............................................................................ 4
1. CONCEITO DE MARKETING-------------------------------------------------------------------------------------5
Atividades de Fixação ........................................................................................................................................ 7
2. E-BUSINESS E E-COMMERCE: QUAIS AS DIFERENÇAS? ............................................................ 8
2.1 O QUE É E-BUSINESS ............................................................................................................................ 8
CARACTERISTICAS DO E-BUSINESS....................................................................................................... 8
PERSONALIZAÇÃO ...................................................................................................................................... 8
VANTAGENS DO E-BUSINESS ................................................................................................................... 8
CINCO VANTAGENS DE TER UM E-BUSINESS...................................................................................... 9
Atividades de Fixação .............................................................................................................................. 17
3. ESTRATÉGIA DE MARKETING DE CONTEÚDO ............................................................................. 18
3.1. Posicionando sua marca ..................................................................................................................... 19

3.2. Proposição de valor------------------------------------------------------------------------------------------------19

3.3. Business Case ...................................................................................................................................... 19
3.4. Plano estratégico .................................................................................................................................. 20
Atividades de Fixação ...................................................................................................................................... 31
4. MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS ................................................................................................. 31
4.1 História das Mídias Sociais .................................................................................................................. 32
4.2 O QUE SÃO REDES SOCIAIS? ............................................................................................................. 33
4.3 O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS ................................................................................................................. 34
Atividades de Fixação .............................................................................................................................. 35
Atividades de Fixação ...................................................................................................................................... 35
5. Questões éticas, legais, de segurança e desafios do marketing digital......................................... 35
5.1 O marketing e a sociedade ................................................................................................................... 36
5.2 A responsabilidade social em cadeia .................................................................................................. 37
5.3 Marketing, responsabilidade social e Fake News ............................................................................. 38
Atividades de Fixação ...................................................................................................................................... 39

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APRESENTAÇÃO
DO IDEP/RO

INSTITUTO ESTADUAL DE DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL –

IDEP/RO

O Instituto Estadual de Desenvolvimento da Educação Profissional - IDEP é uma autarquia,

vinculada à Secretaria de Estado da Educação, dotada de autonomia administrativa, pedagógica, disciplinar,
financeira, orçamentária e patrimonial, sendo o órgão gestor da Política de Educação Profissional do Estado
de Rondônia.
Criado em dezembro de 2016, por meio da Lei Complementar 908/2016, que “Dispõe sobre a
Política de Educação Profissional do Subsistema Público de Educação Profissional do Estado de Rondônia”
gera a autarquia denominada Instituto Estadual de Desenvolvimento da Educação Profissional – IDEP,
vinculada à Secretaria Estadual de Educação – SEDUC o IDEP/RO que tem o propósito de oferecer à
sociedade rondoniense inúmeras oportunidades educacionais gratuitas e a potencialização das forças de
trabalho, como marco de sustentação e fortalecimento da capacidade profissional produtiva para o
desenvolvimento competitivo do Estado, sendo legítimo parceiro das políticas sócio educacionais.

BOAS VINDAS

INFORMAÇÕES AOS ALUNOS

Prezado estudante, seja bem-vindo!

.
Você irá realizar o curso MARKETING DIGITAL do Eixo Tecnológico Gestão e Negócios,
com vistas a construção de competência, interpretação e aplicação das regras básicas para um
atendimento qualificado.
O curso é ofertado na modalidade à distância (EaD), onde você poderá estabelecer a sua jornada
diária de estudos, de acordo com o seu ritmo.
Este material apostilado, organizado em oito capítulos, irá conduzi-lo a novos conhecimentos que
delinearão o perfil da pessoa que atende com qualidade e excelência, sendo este o profissional
requisitado atualmente pelo mercado de trabalho.
Ao final, os alunos que concluírem o curso com resultado APTO, receberão o Certificado
de Conclusão expedido pela ETEC - Escola Técnica Estadual. Bons estudos!

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 APRESENTAÇÃO DO CURSO M A R K E T I N G D I G I T A L

O projeto do curso de Formação Inicial e Continuada em Marketing Digital, que buscará capacitar
alunos com noções e conceitos básicos para a produção de conteúdo digital a partir de estratégias de
marketing, bem como possibilitar o compartilhamento dos mesmos nas diversas mídias sóciais
existentes em de apoio às atividades pessoais, profissionais e acadêmicas.
A linha temática norteadora deste projeto é a Informação e Comunicação, visto que o enfoque deste
curso é a preparação dos estudantes para a criação de conteúdos voltados ao marketing digital como
instrumento do fazer profissional, bem como de interação com a sociedade.

1. CONCEITO DE MARKETING DIGITAL

Podemos definir o marketing digital como o modelo de negócio no qual a internet é usada
como plataforma para a realização de ações promocionais, que têm a finalidade de divulgar produtos,
negócios, serviços ou atributos de marca. E que envolve o uso de dispositivos conectados à internet
e suas funcionalidades para espalhar mensagens de marketing.
Empresas vêm utilizando o marketing digital nos negócios desde que a internet passou a ser
considerada a maior fonte de informação em nível global. Trata-se de uma plataforma conveniente,
acessível e que oferece oportunidades competitivas para negócios de todos os tamanhos. A
modalidade, também chamada de marketing de internet, ainda se diferencia por seu conjunto
ferramentas, que se referem muito mais do que a só navegação em si.

No marketing digital, as ferramentas mais usadas pelas empresas para aumentar a visibilidade
de páginas de internet e consequentemente atrair mais consumidores são os banners de displays em

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portais, links patrocinados e a otimização de páginas. Modalidades como o mobile marketing, o social
media marketing e o e-mail marketing também são largamente utilizados com o intuito de estabelecer
relacionamentos, embora também sejam usadas para realizar novas ativações, promoções, etc.
Combinar esses esforços com as técnicas do marketing tradicional já utilizadas é essencial para obter
êxito com campanhas online.
O marketing digital representa também uma ferramenta competitiva já que a internet não está
restrita somente aos computadores. O desenvolvimento constante de novas tecnologias trouxe a
capacidade de ampliar o potencial das estratégias do marketing digital, pois faz com que cada vez
mais dispositivos se tornem capazes de acessar a internet. É o caso dos smartphones, tablets,
consoles de vídeo game, aparelhos de televisão, entre outros. Garantir a diversidade de acesso por
meio desses dispositivos significa abrir novos canais de marketing digital, possibilitando que mais
ações sejam realizadas.
Outra oportunidade de marketing digital gerada a partir disso, é a criação de ações diretamente
voltadas para um determinado canal. Por meio de conteúdos e de abordagens mercadológicas
diferenciadas é possível estabelecer diferentes tipos de interação. Um exemplo disso é o mobile
marketing, no qual os usuários, por meio de seus tablets ou smartphones, passam a ser capazes de
interagir com locais, marcas ou até mesmo entre si de acordo com sua posição geográfica. Esses
dispositivos além de estarem equipados com sistemas de posicionamento global, também se integram
à internet para tornar possível a interação.
A mercadologia digital é uma forma de marketing que só utiliza os novos meios e canais de
publicidade digital como a internet, o mobile ou o IoT e que, graças ao poder da tecnologia, permite
criar produtos e serviços personalizados e medir tudo o que acontece para melhorar a experiência.
Assim, o marketing digital, é uma evolução radical do marketing graças à tecnologia, à publicidade
e ao comércio digital que nos leva a formular estratégias um para um, com produtos personalizados e
mensagens diferenciadas, graças ao poder dos dados massivos e à capacidade de medir e com um
poder exponencial em relação à mídia tradicional que desencadeou toda uma revolução na indústria
do marketing e da publicidade.
Por exemplo, graças ao big data no marketing digital, existem aplicativos como Netflix ou Amazon
que sabem sempre o que têm para nos recomendar. Ou, graças ao e-mail marketing e à
rastreabilidade do “Customer Journey”, podemos acompanhar potenciais clientes para reimpactá-los
com o remarketing

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 ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

1 – Como podemos definir o marketing digital?

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2 – Quais são as ferramentas mais usadas pelas empresas para aumentar a visibilidade de paginas
de internet?
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3 – O desenvolvimento constante de novas tecnologias trouxe a capacidade de ampliar o potencial

das estratégias do marketing digital, Quais são os dispositivos que se tornem capazes de acessar a
internet?
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4 - A mercadologia digital é uma forma de marketing que só utiliza os novos meios e canais de
publicidade digital como?
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5 – O que é marketing digital ?

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 2. E-business e E-commerce:QUAIS AS DIFERENÇAS?

Algumas pessoas usam os termos “e-business” e “e-commerce” de forma intercambiável, mas não são
sinônimos. E-commerce refere-se à compra e venda online, enquanto o e-business engloba todos os negócios
realizados on-line. O comércio eletrônico pode ser visto como um subconjunto do comércio eletrônico.
Para que você entenda onde está a diferença entre os termos, vamos mostrar a você, qual a diferença entre e-
business e e-commerce? Entenda as particularidades de cada um. Conheça as vantagens e desvantagens e o
mercado.

O que é e-business?
O e-business ultrapassa os limites da troca de informações sobre bens e serviços com clientes e
fornecedores. Trata-se de fazer uso da Internet para transferir informações entre funcionários que usam
sistemas internos, parceiros de negócios, filiais, clientes, fornecedores, usuários remotos e o público.
E-business é sobre automação de procedimentos internos e outros. Isso permite que os proprietários de e-
business trabalhem no crescimento do negócio por meio do uso de informações e tecnologia.

Características do e-business
Depois definir o que é e-business, vamos as suas características: Disponibilização de negócios na
internet. Integração da tecnologia com as estratégias de negócio. Interligação de clientes e fornecedores ao
longo da cadeia de valor.
Exibição e informações eficazes do produto
Com um E-business, é possível descrever numerosos produtos em grande detalhe, porque o texto
é ilimitado. Imagens dos produtos podem ser carregadas para adicionar apresentação visual de
mercadorias. Os produtos podem ser classificados e categorizados para facilitar o acesso dos
clientes.
O comportamento de compra online do consumidor é versátil e a exibição eficaz de produtos e a
riqueza de informações fornecidas, incluindo o layout do site, podem acionar o impulso de compra de
impulso dos clientes.
Negócio para o cliente
Os clientes podem fazer logon e visualizar produtos, obter informações sobre eles, alterar preços,
ofertar descontos especiais. Os clientes também podem visualizar suas declarações online e verificar
as transações de origem.
Em uma configuração de e-business, é possível oferecer um conjunto de preços para clientes
regulares e para novos clientes. As opções de pagamento podem ser variadas para aceitar diferentes
moedas e gateways de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito e PayPal.
Os clientes podem receber cotações online para confirmar seus pedidos.

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 Personalização
As empresas envolvidas no e-business identificam a personalização como uma característica
fundamental. A personalização é ampla e abrange a exibição de produtos e informações,
recomendações e revisões de produtos, personalização de produtos pelo usuário e dados pessoais
do usuário final em uma página da Web.
Do lado tecnológico, a personalização abrange o uso de geração dinâmica de páginas, cookies,
filtragem de informações e perfis de usuários. O recurso de personalização pode ser usado para
habilitar a sustentabilidade do s-business por meio do desenvolvimento de interfaces e processos de
usuário personalizados.
Vantagens do e-business
O e-Business mudou completamente a forma como compramos. Você provavelmente já
experimentou algumas vantagens do e-business como consumidor, mas se estiver pensando em
começar seu próprio negócio online, talvez esteja se perguntando: “Quais são os benefícios do e-
business?”

Cinco vantagens de ter um e-business:

1. Remova as restrições de localização e disponibilidade
A internet alcança o mundo e abrange todos os fusos horários. Isso significa que, quando as
empresas realizam suas operações online, elas têm os mesmos recursos.
Com uma loja física, os clientes são limitados pela proximidade da loja e pelo horário de
funcionamento. Empresas de negócios, por outro lado, são acessíveis de qualquer área com acesso
à internet e abertas 24 horas por dia. Além disso, com o comércio eletrônico em ascensão, o e-
business ainda tem outra vantagem: ser acessível a qualquer pessoa com um dispositivo móvel. Os
clientes são limitados apenas pela cobertura da rede móvel, que fica praticamente em todos os
lugares.

2. Reduza tempo e dinheiro gastos

Com contas de aluguel, eletricidade, telefones e manutenção geral do escritório, as despesas com
locais físicos podem começar a se acumular. Ao levar sua empresa online, você reduz ou elimina
muitos desses custos indiretos.
Além disso, as coisas ficam muito mais fáceis do ponto de vista logístico, uma vez que uma
pessoa pode fazer o trabalho de várias pessoas. Enviar um e-mail em massa para uma lista de clientes
é mais fácil do que enviar 100 correspondências diretas (papel, postagem, equipe, entre outros).
Além dos processos voltados para o cliente, os processos internos também se tornam mais
amigáveis no bolso quando estão online. Por exemplo, os custos de transação são reduzidos, uma

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vez que não há necessidade de contratar um caixa quando o software de carrinho de compras permite
que os clientes façam o check-out. E, se isso não for suficiente, o marketing de e-business costuma
ser mais acessível também.

3. Agilize o atendimento ao cliente

Quando os clientes entram em contato com você, eles querem respostas rápidas. Graças ao e-
mail e ao software de bate-papo ao vivo, os e-business não têm problemas para atender a essa
necessidade.
Além disso, essas formas flexíveis de atendimento ao cliente podem se estender além do horário
de funcionamento de uma loja física. As empresas de negócios também oferecem a conveniência de
fornecer produtos diretamente na porta da frente do cliente.

4. Mostre como melhorar

Quando se trata de aprender mais sobre seus clientes, uma loja física não é páreo para um e-
business. Com ferramentas como o Google Analytics, é muito mais fácil acessar informações sobre
suas vendas e clientes, sem nenhum custo extra.
Quer saber como um produto se saiu nos últimos três meses? E quantos clientes de retorno você
teve? A menos que você esteja fazendo uma manutenção extrema dos registros, você não tem acesso
fácil a esse tipo de dados com uma loja física. Eles fornecem informações sobre os comportamentos
e interesses de compra de seus clientes, o que é inestimável para melhorar seus negócios.

5. Mantenha seu negócio relevante

A internet é parte de nossas vidas e não está mostrando sinais de sair tão cedo. A abertura de
um e-business mantém você em contato com o que é atual: ele equilibra o campo de atuação e fornece
os recursos necessários para competir no mercado digital cada vez mais atual.
Por exemplo, ter uma presença online em sites de mídia social é uma grande parte da divulgação
de seu nome. Para permanecer relevante, as empresas precisam postar conteúdo de forma
consistente nesses canais que interessam a seus consumidores.
Quando se trata de ebusiness, tanto o consumidor quanto o negócio colhem os benefícios. Estar
online torna um negócio conveniente, acessível e melhor equipado para ajudar seus clientes, e quando
as empresas estão focadas em beneficiar seus clientes, todos ganham.

Desvantagens do e-business
A internet tem impulsionado os e-business familiares que tentam competir com grandes empresas
para atender à demanda dos clientes por variedade. Ainda assim, usar o e-commerce com sucesso

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significa lidar com as desvantagens dos negócios.
Lojas online devem oferecer aos clientes uma plataforma segura e você precisa fornecer uma
entrega pontual. Seu site oferece a conveniência de comprar com o clique de um botão, mas você
deve investir em sistemas que inspiram confiança em sua empresa. Chegou a hora de conhecer as
desvantagens do e-business.

1.Problemas de segurança e integridade

Os hackers são hábeis em manipular sites de negócios online para coletar dados financeiros. A
informação que você precisa de seus clientes – endereço de entrega, detalhes do cartão de crédito e
e-mail – potencialmente fornece um recurso valioso para os hackers.
Esse risco impede que algumas pessoas comprem online. Você precisa garantir aos clientes a
segurança de seus dados pessoais à medida que eles interagem com o seu e-business.

2. Compre com prazo de entrega

Por mais que a internet tenha a vantagem de processar pedidos e pagamentos em tempo real,
isso tem pouco benefício para o cliente que exige o item comprado com igual rapidez.
Ao contrário das empresas físicas, as compras do seu e-business normalmente têm um intervalo de
tempo entre a compra e a entrega do produto. Alguns clientes preferem ir à loja física e pegar o item,
a menos que seja de tipo digital, como um e-book ou arquivo de música.

3. Intangibilidade momentânea
O toque pessoal é um fator ausente nas transações online. Um e-business normalmente não
oferece ao cliente proximidade física com os itens comprados até a entrega.
Experimentar a sensação, o gosto ou o cheiro de um produto pode influenciar a decisão de compra.
A menos que seja um comprador repetitivo, seu cliente típico gostaria de sentir a textura da carteira
de couro, o conforto do sapato ou cheirar a colônia antes de pedir. A ausência de uma oportunidade
para examinar fisicamente o produto coloca uma limitação importante do comércio eletrônico.

4. Limitações setoriais
Nem toda empresa pode participar do comércio eletrônico. Alguns são desafiados em termos de
especialização e disponibilidade de tecnologia, enquanto outros carregam produtos que não podem
ser enviados economicamente.
Por exemplo, alguns itens grandes e de tamanho ímpar podem não ser econômicos para serem
transportados, dificultando a venda online. Outros produtos podem ser legalmente restritos,
dependendo das leis estaduais e federais, como certos explosivos, munições e bebidas alcoólicas.

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 Quais as diferenças entre e-commerce e e-business
A cada dia aprendemos uma nova expressão usada com base no mundo virtual que cresce e se
desenvolve em todos os aspectos.
Assim, no mundo dos negócios virtuais duas expressões podem ser confundidas: e-commerce e
e-business.
Agora você terá a chance de compreender o que cada uma delas significa e em qual situação
deve ser aplicada.

Cada um em seu lugar

É fácil confundir e-commerce e e-business. Mas isso acontece quando não há uma reflexão sobre
o real significado de cada uma dessas palavras. Já registra duas coisas: elas podem ser
complementares e mesmo assim tem conceitos diferentes.
Se literalmente e-commerce pode ser entendido como comércio eletrônico, e-business pode ser
entendido como negócio eletrônico.
Portanto, e-commerce pode ser parte de um e-business. Porque um negócio não precisa ter,
necessariamente, uma transação comercial, muitos negócios se diferenciam por não se tratarem de
um movimento de compra e venda.

O que é e-commerce?
Comparado ao e-business, a definição de e-commerce é mais clara. Em sua forma básica, envolve
a colocação de pedidos e a realização de pagamentos online. No comércio eletrônico business-to-
consumer (B2C), uma empresa vende mercadorias aos consumidores por meio de seu website.
O comércio eletrônico existe em várias formas. Muitas lojas físicas também realizam vendas
através de seus sites. Essas vendas podem incluir todos os elementos de uma venda: encomendar,
pagar e receber por um produto.
Também pode envolver apenas parte do processo. Por exemplo, um cliente pode solicitar que um
produto online seja retirado na loja. O pagamento pode ser realizado de forma virtual ou quando for
retirado na loja.
Muitas lojas também vendem através de mercados virtuais, além de seus próprios sites.

Características do e-commerce
Quando se trata de sites de comércio eletrônico, é tudo sobre funcionalidade, recursos e design.
Mas quais recursos são realmente mais importantes para o seu sucesso? Vamos explorar.
Existem recursos que você deve ter se estiver executando um negócio online e tiver um site de
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comércio eletrônico. Os recursos abaixo são alguns dos padrões de e-commerce para lojas online e
plataformas de carrinho de compras.
O sucesso de muitos sites é determinado não apenas pelos produtos oferecidos e pelo quão bem
ele é comercializado, mas também pelas características que ele oferece ao cliente e ao seu dono.

Tenha as ferramentas necessárias

Como proprietário de uma empresa, é importante que você tenha as ferramentas para gerenciar
seu website e que os recursos administrativos se ajustem aos seus processos de negócios.
Por exemplo, se você oferecer condições de pagamento ao seu cliente, precisará ter certeza de
que a plataforma que está usando permite definir um limite de crédito. Antes de mergulhar em um
projeto de e-commerce, pense cuidadosamente sobre os recursos necessários ou você se
arrependerá mais tarde!

Vantagens do e-commerce
O comércio eletrônico oferece muitas vantagens para empresas e clientes, mas também trouxe
muitos problemas.
Procedimento de compra/venda mais rápido, assim como produtos fáceis de encontrar;
Comprando/vendendo 24 horas por dia, todos os dias da semana;
Maior alcance para os clientes, não há limitações geográficas teóricas;
Baixos custos operacionais e melhor qualidade de serviços;
Não há necessidade de instalações físicas da empresa;
Fácil de começar e gerenciar um negócio;
Os clientes podem facilmente selecionar produtos de diferentes provedores sem se movimentarem
fisicamente.

Desvantagens do e-commerce
Qualquer um, bom ou ruim, pode facilmente começar um negócio. E há muitos sites ruins que
consomem o dinheiro dos clientes;
Não há garantia de qualidade do produto;
Falhas mecânicas podem causar efeitos imprevisíveis no total dos processo;
Como há uma chance mínima de interação direta do cliente com a empresa, a fidelidade do cliente
está sempre em um cheque;
Existem muitos hackers que procuram oportunidades e, portanto, um site de comércio eletrônico,
serviços, gateways de pagamento, todos são sempre propensos a ataques.
Como fazer a gestão de e-business e e-commerce?

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 Há muitos empreendedores cujo maior desejo é construir um negócio que lhes permita viver um
estilo de vida de sua escolha, e que ele seja executado mais ou menos no piloto automático. E-
commerce tende a ser bastante complementar a esses desejos.
No entanto, se você quiser transformar sua loja de comércio eletrônico em um grande negócio,
a única coisa que está atrapalhando é você . O potencial está sempre presente, e você precisa tomar
a decisão de começar a dedicar o tempo e o esforço necessários para aumentar a escala.
Aqui estão cinco principais segredos para administrar um negócio de
comércio eletrônico de sucesso.
1. trate seu e-commerce como um negócio próspero
Como você trata seu negócio de comércio eletrônico? Você vê isso como um hobby? Algo divertido
para fazer no seu tempo livre?
Pode ser fácil ver isso dessa maneira, especialmente se você não estiver ganhando ainda. No
entanto, se você sinceramente tem o desejo de transformá-lo em um grande negócio, você precisa
agir como se já estivesse chegado lá.

2. encontre o software certo

Como proprietário de uma empresa, você precisa ter a profundidade de visão para ver possíveis
problemas antes que eles surjam. Para muitos proprietários de empresas de e-commerce, o software
é algo que precisa ser abordado e avaliado continuamente, porque é realmente fundamental para toda
a operação.
Questões de segurança, escalabilidade, usabilidade, ferramentas de marketing e outros fatores
devem ser levados em conta quando você está procurando o software certo para confiar.
A ferramenta certa depende em grande parte do que você precisa. Certifique-se de identificar seus
desafios e faça sua pesquisa para encontrar a ferramenta que corresponda aos seus requisitos.

3. descubra onde seus clientes estão

Saiba quem é o seu público-alvo e descubra onde eles gostam de ir. Muitos donos de empresas
não levam isso a sério, e acabam desperdiçando muito do seu tempo e recursos em marketing que
não é convertido.
No entanto, você precisa levar esse princípio a sério. Se você puder descobrir onde seu
investimento em marketing produzirá o maior retorno sobre o investimento, terá mais facilidade em
gerar um fluxo contínuo de leads.

4. permita que seus clientes sejam embaixadores da sua marca

Não há nada como o testemunho brilhante de um cliente satisfeito para adicionar credibilidade
ao seu negócio. Ao coletar e compartilhar depoimentos e análises regularmente, você pode incentivar
14
mais vendas dos visitantes do seu site.
Você pode se expressar o quanto quiser, mas é basicamente o que as pessoas dizem sobre o
seu negócio que terá o maior impacto nas decisões de compra. Seus clientes são os maiores ativos
que você tem, então aprenda a aproveitá-los.

5. remova o atrito no processo de checkout

Se você quiser vender mais produtos, certifique-se de que seus visitantes não estão ficando
frustrados, abandonando seus carrinhos e deixando seu site para encontrar outra loja onde eles
possam comprar um produto concorrente.
O atrito é um dos maiores desafios para a maioria dos varejistas, especialmente à medida que
adentramos para a era móvel. Você tem que encontrar uma maneira de fazer o checkout tão simples
e fácil que qualquer um poderia fazê-lo:
Elimine a necessidade de criação de conta;
Reduza o número de telas que o cliente precisa passar;
Certifique-se de que sua opção de envio padrão seja a mais barata, a a não ser que haja uma
opção mais rápida pelo mesmo preço;
Use o mínimo possível de campos de formulário e use o preenchimento automático, quando
aplicável;
Salve informações de cobrança, envio e pagamento quando e onde possível;
Forneça várias maneiras para seus clientes pagarem pelo pedido, incluindo opções de pagamento
comuns, como PayPal e Amazon.
Em última análise, você pode expandir sua empresa de comércio eletrônico para qualquer nível
que achar adequado. Depende inteiramente de quão ambicioso você é e do que quer dele.
Terceirização no e-business
Alguns compradores investem com o único objetivo de aprender mais sobre negócios online,
assumindo um papel de gerenciamento mais ativo. Esses compradores devem ter clareza sobre como
administrar um negócio online bem – sucedido. Os compradores de portfólios, por outro lado, podem
ter uma equipe interna para cuidar do gerenciamento de sites ou podem desejar operar um modelo
passivo mais terceirizado.
Qualquer que seja o caminho, os compradores ainda precisam planejar e gerenciar os recursos
de forma eficaz, para garantir o sucesso. Embora a autogestão seja o caminho, delineamos duas
formas alternativas que os investidores devem considerar – terceirização e serviços gerenciados.

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 Benefícios do outsourcing
Não há dúvida de que a terceirização é uma proposta atraente, com muitos benefícios para
pequenas empresas e proprietários de websites. A incorporação de um modelo terceirizado
sustentável e bem definido ajuda a liberar o tempo de gerenciamento/proprietário, que geralmente é
mais bem empregado trabalhando em elementos mais estratégicos da empresa.
Em essência, a terceirização ajuda as empresas de internet a permanecerem ágeis, enquanto os
contratados se beneficiam da liberdade e da mobilidade. Equipes virtuais bem estruturadas podem
ajudar a reduzir os custos indiretos. Dito isto, ao mesmo tempo em que unimos equipes de contratadas
virtuais bem estruturadas, cria um nível de flexibilidade e eficiência que dificilmente será alcançado de
outra forma, reunir a equipe certa com as habilidades certas no momento certo requer planejamento
detalhado.
Encontrar o equilíbrio certo requer tempo, confiança e paciência. Em alguns casos, a
terceirização pode levar a despesas e riscos ocultos, por isso é importante acertar.
Papéis que podem ser terceirizados
Para muitos investidores online, a terceirização é a única forma sustentável de construir com
sucesso um portfólio de negócios online. Com um portfólio em rápido crescimento a decisão é bem
simples. No entanto, selecionar as tarefas a serem terceirizadas versus mantidas internamente nem
sempre é óbvio. Para fornecer alguma clareza, detalhamos algumas das principais funções que são
mais comumente terceirizadas:
Assistentes Virtuais (VA);
Design gráfico;
Website Design / Desenvolvimento;
SEO;
Suporte Técnico Online;
Entrada/Processamento de Dados;
Criação e gerenciamento de conteúdo;
Gestão de Mídias Sociais;
Serviço ao cliente;
Cumprimento.
Serviços gerenciados
Se a autogestão e a terceirização ainda parecerem muito práticas, há sempre a opção de trabalhar
com uma empresa para terceirizar totalmente o gerenciamento de sites.
As empresas oferecem serviços que incluem manutenção contínua, estratégia de marca e
gerenciamento de conteúdo, também conhecido como terceirização de gerenciamento de sites.
Com recursos especializados, bem como vasta experiência, esta opção pode ser atraente para
os investidores online. Uma empresa de gerenciamento de sites oferecerá toda a gama de serviços

16
necessários para gerenciar com sucesso um negócio online:
Marketing de entrada;
Design e desenvolvimento de sites;
Marketing de pesquisa;
Gerenciamento de mídia social;
Marketing de conteúdo;
Marketing de email;
Suporte ao cliente.
As empresas de gerenciamento de sites geralmente cobram uma taxa mensal fixa, que cobre
tudo o que é necessário para gerenciar os negócios. Portanto, em vez de ter que fazer pagamentos
irregulares, a previsão do fluxo de caixa se torna ainda mais fácil. Claramente, o valor cobrado
dependerá dos serviços necessários, tamanho e complexidade do negócio em questão.

ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

1 - E-business e E-commerce: Quais são as diferenças?

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2 - O que é e-business?
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3 – Quais são as características do e-business?

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4 – Quais as cinco vantagens de ter um e-business?

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5 - E quais as desvantagens do e-business?

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6 - O que é e-commerce?
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7 – Quais as cinco principais segredos para administrar um negócio de comércio eletrônico de

sucesso?
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3 . ESTRATÉGIA DE MARKETING DE CONTEÚDO

O Marketing de Conteúdo oferece uma ótima oportunidade para as empresas impulsionarem os

resultados.Ao fornecer conteúdo valioso e relevante aos usuários, você pode melhorar sua reputação
on-line, criar uma comunidade e obter defensores da sua marca.
Essas estatísticas comprovam a eficácia do Marketing de Conteúdo como uma abordagem
poderosa para aumentar a visibilidade online.

Marketing de Conteúdo não é apenas criação e distribuição de conteúdo. É toda uma

abordagem estratégica que permite atrair e engajar um público definido e, por fim, gerar uma ação
lucrativa com o cliente.
Este guia oferece informações detalhadas necessárias para desenvolver uma ótima estratégia
de Marketing de Conteúdo para o seu negócio.

Uma estratégia eficaz de Marketing de Conteúdo deve ter quatro elementos principais para ser
bem-sucedida: posicionamento da marca, proposição de valor,business case e plano

18
estratégico.Vejamos por que esses elementos são essenciais para o Marketing de conteúdo e como
você pode começar a implementar cada um deles

3. 1. Posicionando sua marca

Um posicionamento de marca e produto claramente definido ajudará a fornecer uma experiência
consistente para seu público e a criar a imagem certa de sua marca em todos os seus canais de
marketing de conteúdo.
As seguintes perguntas ajudarão a definir a sua posição no mercado:
Quem são meus clientes atuais e potenciais?
Que tipo de experiência eles estão procurando?
Qual é o cenário competitivo?
Como meus principais concorrentes comercializam suas marcas?
Qual é o valor exclusivo da minha marca?
Quais problemas meu produto ajuda a resolver?
O que faz o meu produto ser a melhor escolha em relação aos meus concorrentes?
Como posso destacar a personalidade da minha marca?

3.2. Proposição de valor

Para criar a reputação de um criador deconteúdo confiável para a sua marca, você precisa definir
sua proposta de valor.Que valor único você oferece ao seu público com seu conteúdo?Como você
se destaca de outros criadores de conteúdo? Por que os leitores devem seguir seus canais de
conteúdo?
Comece a pesquisar seu público para identificar o tipo de informação que eles estão procurando e
os recursos favoritos dele.Em seguida, analise as estratégias de conteúdo de seus concorrentes
para encontrar seu nicho editorial.
Normalmente as marcas focam em seus concorrentes de mercado, se esquecendo de outros

19
criadores de conteúdo.Você deveria considerar todos os criadores de conteúdo que trabalham na
sua área de especialização como possíveis concorrentes.Portanto, verifique se a mídia sem marca,
como revistas on-line, blogs do setor ou canais de vídeo de influenciadores, fazem parte de sua
pesquisa competitiva.

3.3 Business Case

Fornecer valor ao seu público é uma parte importante de uma estratégia de conteúdo de
sucesso.Mas além de atrair novos leitores e seguidores, o marketing de conteúdo precisa
impulsionar seus negócios.
Identifique as metas de negócios que sua empresa precisa atingir e descubra como o marketing
de conteúdo pode aproximar a sua empresa dessas metas.Quantos recursos você precisa investir
em sua estratégia de conteúdo e quais resultados você deseja obter com isso?
Um business case colocado no papel ajuda a entender melhor os benefícios, custos e riscos de
implementação de uma estratégia de Marketing de Conteúdo em sua empresa e convencer os
tomadores de decisão do valor dela para a empresa.

3.4. Plano estratégico

Um plano estratégico deve se concentrar em seus objetivos e em como você os alcançará.Isso
ajuda a pensar em cada etapa da sua estratégia de conteúdo. Este plano deve ajudá-lo a decidir
quem você deseja alcançar com seus esforços de Marketing de Conteúdo, como você entregará
esse conteúdo a eles e, finalmente, como você alcançará e medirá seus resultados .
Agora vamos ver como você pode desenvolver um plano de estratégia de conteúdo perfeito com
algumas dicas e ferramentas úteis que ajudarão você a ser mais eficiente.
Sete passos para criar um plano completo de estratégia de conteúdo
O planejamento a longo prazo permite que você se concentre nos objetivos da sua empresa,
antecipe desafios e aloque recursos de maneira eficaz.A definição desses sete passos ajudará a
desenvolver e implementar um plano de estratégia de conteúdo completo, passo a passo.

Passo 1: Faça auditoria do seu conteúdo existente

Uma auditoria de conteúdo pode ajudá-lo a se destacar no mercado em uma era de produção
de conteúdo em massa.Considerando que existem aproximadamente 1,6 bilhão de sites e mais
de 70 milhões de posts publicados a cada mês, há uma quantidade insondável de informações para
o público consumir. Criar conteúdo sem entender o que funciona para seu público e sua marca é um
desperdício de tempo e recursos.
Colete todo o seu conteúdo existente e analise conjuntos de dados para entender o estado real
do seu conteúdo.Que tipo de conteúdo atrai seu público? Qual conteúdo traz os melhores
20
resultados? O que você precisa melhorar?

Passo 2: Estabeleça seus objetivos

Para manter seus objetivos claros, garanta que cada peça de conteúdo seja desenvolvida para
atingir esses objetivos. Comece com metas relacionadas à sua visão e missão gerais antes de
passar a identificar as metas de longo e curto prazo que o seu Marketing de Conteúdo pode ajudar a
realizar. Objetivos estratégicos de longo prazo devem ter precedência sobre objetivos operacionais
específicos em seu plano.

Não se esqueça de que suas metas de marketing de conteúdo devem contribuir para a
realização de suas metas de negócios e estar vinculadas à estratégia de marketing global da sua
empresa.

Definição de Metas
Embora você possa se sentir mais confortável com as estruturas tradicionais de
estabelecimento de metas, como as metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis,
Relevantes e Vinculadas no Tempo), a flexibilidade é a chave para estabelecer metas
realistas.Considere o uso da estrutura CLEAR, que pode ajudá-lo a ser mais flexível em um
ambiente que muda rapidamente.
Seus objetivos CLEAR são avaliados em termos das seguintes características:
Colaborativo: seus objetivos incentivam o trabalho em equipe
Limitado: eles são limitados em escopo e duração
Emocional: eles inspiram e motivam sua equipe
Apreciável: eles são divididos em micro-objetivos menores
Refinável: eles podem ser redefinidos de acordo com as circunstâncias e necessidades

21
 Se você achar que os KPIs (Key Performance Indicators, indicadores-chave de desempenho)
são muito técnicos ou limitados em escopo, você pode definir os OKRs ( Objetivos e Resultados
Chave) para tornar suas metas mais flexíveis:
Considere cada meta um desafio.
Defina 3-4 resultados chave por objetivo.
Meça seus objetivos com um indicador de progresso de 0 a 100%.
Faça seus objetivos colaborativos e transparentes.
Avalie as metas de acordo com as novas condições.
Ajuste uma meta se ela se tornar irrelevante (mesmo que você não tenha previsto isso).
Com essa abordagem, você pode alcançar um resultado ambicioso, mas recomendamos definir
um limite mínimo para atingir a meta. Os indicadores de progresso (0% a 100%) permitem que cada
membro da equipe veja o grau de alcance de cada meta, além de entender o que ainda precisa ser
feito.

Em contraste com os KPIs, que podem ser redefinidos apenas para cada novo trimestre, os
objetivos em OKRs podem ser atualizados a qualquer momento se as condições iniciais forem
alteradas.Com os OKRs, você não desperdiçará seu tempo trabalhando em metas que não são mais
relevantes para você
Passo 3:Determine seu público
Encontrar seu público e atraí-lo para suas peças de conteúdo é a chave para o sucesso no
Marketing de Conteúdo. Para fazer isso, você precisa entender o estilo de vida, preocupações,
problemas e necessidades de seus leitores.
22
Público ≠ Compradores
Criar buyer personas é muito importante para o marketing de conteúdo, mas seu público-alvo não
é formado apenas por compradores. O público inclui pessoas que começam a interagir com sua
marca muito antes de fazer uma compra.

É essencial fornecer conteúdo que atraia seus clientes potenciais antes que eles entrem na
jornada do comprador.Depois disso você pode oferecer o conteúdo que mostra como a sua marca
pode ajudar (quando o público estiver pronto para agir).
A Red Bull é um ótimo exemplo de uma marca que cria conteúdo para o público, não para os
compradores.A mídia própria da Red Bull não se concentra em seu produto, abrange tópicos em que
o público está interessado, como esportes radicais e experiências únicas na vida. Você pode
identificar facilmente o público-alvo deles: pessoas jovens e aventureiras, apaixonadas por esportes
e um estilo de vida ativo. Essas ofertas ajudam os consumidores a se identificarem com a marca e
incentivam a lealdade que se estende muito além da compra das bebidas.
Confira a Última chamada do Mr. Paul, o vídeo mais assistido criado pela Red Bull (agora ele
tem mais de 100 milhões de visualizações), que ilustra a abordagem ao marketing de conteúdo da
marca.
https://youtu.be/Mv7J2CLBYBk
A Red Bull é uma empresa de mídia que vende bebidas energéticas
— Dietrich Mateschitz
O mapa da empatia
O mapa de empatia é uma ferramenta colaborativa que ajuda a entender melhor seu público-
alvo.Este método foi descrito por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur no livro “Business Model
Generation”.
O mapa de empatia é baseado em uma abordagem abrangente: ao adotar a perspectiva ou o
ponto de vista de seus clientes, você pode retroceder e melhorar sua experiência com base no que
eles pensam, sentem, veem ou ouvem.

23
A estrutura de "Tarefas pendentes"
A estrutura de "Tarefas pendentes" é uma maneira fácil de entender as necessidades de seus
clientes e encontrar o motivo pelo qual eles usam seu produto.A ideia é se colocar no lugar do
cliente potencial e tentar identificar as tarefas que seu cliente está tentando realizar (o que seu
cliente realmente procura fazer em uma determinada circunstância).
Colocando-se na pele do seu cliente potencial, tente completar a seguinte frase:
Quando eu ___, é por isso que eu quero ___, então eu posso ___.
"Quando eu___" é o problema do seu cliente potencial.
‘É por isso que eu quero ___’ é a solução que você pode oferecer a ele / ela.
'Então eu posso ___' é a necessidade do cliente potencial (um estado ou um resultado que ele / ela
deseja alcançar).
Por exemplo: Quando eu trabalho, passo muito tempo completando todas as minhas tarefas, é por
isso que quero encontrar uma ferramenta para melhorar a gestão do meu tempo, então eu
posso passar mais tempo com minha família.
Neste exemplo, “uma ferramenta para melhorar a gestão de tempo” é o que você vende e “mais
tempo com a família” é o que o cliente compra.
Tenha em mente que seus clientes potenciais não precisam do seu produto como tal; Eles estão
procurando melhorar a vida pessoal ou profissional deles resolvendo os problemas.
"As pessoas não querem comprar uma furadeira, eles querem um buraco."
— Theodore Levitt
Depois de entender o problema atual do cliente potencial, a solução de que ele precisa e o
resultado que visualiza, você pode criar um conteúdo atraente que possa transformá-lo em defensor
da marca.

Passo 4:Desenvolva um plano editorial

O planejamento de conteúdo permite que você aloque seus recursos adequadamente e veja quais
fluxos de trabalho estão demorando mais do que o esperado e ajuste suas expectativas de acordo.
24
Priorize suas ações
Um dos elementos essenciais do planejamento eficiente é a priorização.Se você planejar suas ações
com antecedência, poderá identificar as tarefas mais importantes que você deve fazer ou coisas que
podem ser facilmente testadas.Ao fazer isso, você pode blindar a sua estratégia contra grandes
falhas e encontrar oportunidades para experimentos que possam melhorar seus resultados.

Encontre tópicos relevantes

Para começar, você precisa descobrir os tópicos que são do interesse de seu público à medida que
eles progridem na jornada do cliente. A ferramenta Topic Research fornece ideias de assuntos que
você deveria abordar, além de perguntas relacionadas, possíveis subtópicos e cabeçalhos.

Depois de determinar os tópicos e o formato apropriado para os conteúdos, você poderá

sistematizá-los em um calendário de conteúdo para facilitar o acompanhamento de prazos futuros e
perdidos.

Use um calendário editorial para organizar seu trabalho

A ferramenta Calendário de Marketing da SEMrush funciona como um calendário editorial que
permite monitorar o progresso e agilizar a comunicação entre vários membros da equipe à medida
que você cria, publica e analisa conteúdo.

25
 Você pode adicionar tarefas, atribuí-las a pessoas específicas e definir prazos - tudo isso
enquanto colabora com membros da equipe ilimitados.Essa ferramenta ajudará a reduzir a quantidade
de comunicações por e-mail, mantém todos informados por meio de um sistema de notificação.

Passo 5:Planeje a produção de conteúdo

Antes de iniciar o processo de criação de conteúdo, pense no objetivo de cada peça que você
deseja criar.Certifique-se de que o seu conteúdo abrange todas as etapas da jornada do cliente para
guiar seus clientes potencial de etapa à etapa e, por fim, desenvolver um relacionamento de longo
prazo entre seu cliente e sua marca.

Estágio de Conscientização - Essas peças de conteúdo geralmente estão centradas em

perguntas que seus leads podem ter no topo do funil, à medida que se tornam mais conscientes de
problema ou necessidade. Também pode ser o conteúdo que conta a história da sua marca, educa,
informa ou entretém seu público.

Estágio de Consideração - À medida que os clientes potenciais progridem para o estágio de

consideração, eles vão querer saber mais. Ajude-os a entender por que eles precisam de ajuda para
superar o problema deles; mostra como os outros resolveram problemas semelhantes no passado e
quais etapas podem ser necessárias para resolvê-los.

Estágio de decisão - essas peças de conteúdo são projetadas para ajudar os clientes potenciais
a determinar que você é a melhor opção para ajudá-los. Estudos de caso, resenhas de clientes e
análises de trabalhos que você fez no passado podem ser úteis nesse estágio, já que os usuários
estão comparando a sua empresa com outros provedores.

26
 Estágio de Retenção - Foque em mostrar várias maneiras de obter o máximo de seu produto ou
serviço e maneiras de solucionar dificuldades comuns e descobrir recursos novos. Antecipar as
perguntas que os seus clientes farão também pode evitar que eles se frustrem com as compras que
fizeram da sua empresa.

Estágio de Advocacia - São peças de conteúdo que destacam as partes da sua marca que
transformarão clientes em evangelistas. Isso pode incluir peças que mostram seus valores
corporativos, esforços para retribuir a comunidade ou membros da equipe em destaque.

Diversifique seu conteúdo

Ofereça um mix diversificado de vários tipos de conteúdo para atrair todos os membros do seu
público.

Se você tem recursos limitados para a criação de conteúdo, aqui estão três dicas que podem
ajudar você a ser mais produtivo:
Crie conteúdo SEO-friendly 35% de todo o tráfego de site vem da pesquisa orgânica e é por isso
que a otimização para mecanismos de pesquisa é essencial para a criação de qualquer conteúdo.
Uma vez que seu conteúdo é criado, você pode usar a ferramenta SEO Writing Assistant da
SEMrush para garantir que os artigos sejam otimizados para pesquisa orgânica.
Adapte seu conteúdo
Depois de publicar um conteúdo, você pode adaptá-lo para atrair novos leitores que podem
preferir um formato diferente. Maneiras fáceis de adaptar um conteúdo existente incluem:
Transforme um artigo em um infográfico ou vídeo.
Quebre um artigo ou vídeo longo em partes menores que você pode publicar como uma série.
Combine peças de conteúdo curtas para criar um whitepaper ou um manual.
Crie apresentações de slides.
Crie trechos e imagens informativas para mídias sociais.

27
Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário
Inclua conteúdo gerado pelo usuário em seus artigos para ajudar a melhorar a sua reputação
com o seu público.Comentários, resenhas, fotos e vídeos ajudam a dar legitimidade às suas
reivindicações. Além disso, reunir e compartilhar esse conteúdo pode ser fácil e economizar muitos
recursos.
Experimente usar a ferramenta Brand Monitoring da SEMrush para encontrar conteúdo gerado
pelo usuário, analisando menções de sua marca, produtos ou serviços.Você também pode analisar
as menções de um concorrente para ter uma ideia sobrea reputação de marca deles.

Passo 6: Planeje a distribuição de conteúdo

Já mencionamos que um dos principais elementos de marketing de conteúdo é o
desenvolvimento de mídia própria. A mídia ganha e a mídia paga, por sua vez, representam
elementos essenciais de uma estratégia de distribuição de conteúdo.
Você pode ver abaixo como as mídias próprias, ganhas e pagas podem trabalhar juntas:

Crie uma experiência integrada Omnicanal

Oferecer comunicação omnicanal ao seu público é a melhor maneira de ajudar a manter sua
marca viva nas mentes deles.Ao alinhar as mensagens da marca e as metas em vários canais, seu
público terá uma visão clara de quem você é e do que pode oferecer.

28
Identifique os canais mais relevantes
Os recursos e esforços devem ir para os canais em que seu público passa a maior parte do
tempo para dar ao seu conteúdo a melhor chance de ser visto. A análise específica de mídia social e
a demografia podem determinar quais canais têm a maior chance de engajar seus clientes ou
público-alvo e quais podem ser um desperdício de orçamento. Por exemplo:

O Pinterest pode ser ótimo para distribuir conteúdo visual, como infográficos, esquemas ou
ilustrações originais, e atrair tráfego para seu site.
O Instagram é um bom lugar para contar uma história visual sobre a identidade de sua marca. É
particularmente relevante para o B2C, especialmente para áreas como beleza, estilo de vida,
viagens, etc.
O Snapchat tem uma presença mais jovem, tornando-se um canal importante para as marcas
que vendem para a geração do milênio e adolescentes, mas é menos importante para aqueles que
querem alcançar a Geração X ou Baby-boomers.

Usando as informações que você coletou sobre seu público, é possível determinar onde seu
público provavelmente verá e consumirá seu conteúdo.

Automatize as postagens nas mídias sociais

Criar uma experiência do usuário perfeita em diferentes canais de mídia social pode levar muito
tempo e esforço, mas isso não precisa ser assim. Você pode facilmente automatizar a postagem em
várias redes de mídia social para economizar recursos.

29
 Programe publicações de mídia social com antecedência com a ferramenta Social Media Poster
da SEMrush e descubra quais posts estão obtendo o maior engajamento dos seguidores.

Passo 7:Analise o desempenho do seu conteúdo

Analisar o desempenho do seu conteúdo é a melhor maneira de entender que tipo de conteúdo
funciona para o seu público e determinar quais peças gerar em seguida.Seu público dará sinais claros
sobre o que mais atrai o interesse deles, facilitando a criação de novos conteúdos de sucesso.
As métricas de conteúdo podem ser divididas em quatro categorias:
Comportamento do usuário: visitantes únicos, páginas por sessão e taxa de rejeição.
Engajamento: curtidas, compartilhamentos, comentários, menções.
Resultados de SEO: tráfego orgânico, tempo de permanência na página, backlinks.
Receita da empresa: número de leads, leads existentes envolvidos, taxa de conversão.

Nosso post " 23 métricas essenciais para avaliar o seu desempenho de marketing de conteúdo"
ajudará a entender melhor cada uma dessas categorias e fornecerá maneiras diferentes de avaliar
suas principais métricas.
As ferramentas da SEMrush também podem ajudar a analisar quais tipos de conteúdo funcionam
melhor para o seu público e descobrir em que ponto a próxima peça de conteúdo deve se concentrar.
Nossa Plataforma de Marketing de Conteúdo oferece ferramentas exclusivas, como:
Content Audit, que analisa o seu conteúdo existente e segmenta-o em grupos
Post Tracking, que ajuda a rastrear o alcance de artigos que você ou um concorrente já publicaram
30
 Embora os métodos usados para fornecer conteúdo aos clientes potenciais estejam
continuamente mudando, os princípios fundamentais permanecem os mesmos - é importante
desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo de alto nível baseada em dados confiáveis.
À medida que você avança em seus esforços de marketing de conteúdo, você descobrirá que a
SEMrush oferece ferramentas e posts de blog para facilitar a abordagem ao marketing de conteúdo
baseada em dados.
https://youtu.be/nALV5AP-FVk

ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

1 – Quais são os elementos de uma estratégia de marketing de conteúdo?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

2 - Uma estratégia eficaz de Marketing de Conteúdo deve ter quatro elementos principais para ser
bem-sucedida: Quais são?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3-A definição desses sete passos ajudará a desenvolver e implementar um plano de estratégia de
conteúdo completo, passo a passo.Quais são?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

4 – Quais são os estágios dos percursos do cliente?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

5 – Quais os vários tipos de conteúdo para atrair todos os membros do seu público?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
6 - A análise específica de mídia social e a demografia podem determinar quais canais têm a maior

31
chance de engajar seus clientes ou público-alvo e quais podem ser um desperdício de orçamento:
Defina eles

O Pinterest:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

O Instagram:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

O Snapchatt:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

7 - As métricas de conteúdo podem ser divididas em quatro categorias: Quais são?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

4. MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Diferente dos meios de comunicação social tradicionais, as Mídias Sociais constituem canais de
relacionamento na internet nos quais existem diferentes possibilidades de interação e participação
entre os usuários. Recursos da Web 2.0 como a capacidade de gerar mídia espontânea, criar ou
compartilhar conteúdo são outros fatores característicos.
4.1 História das Mídias Sociais
No princípio, a internet era basicamente acessada por comunidades científicas vinculadas às
universidades. O seu propósito era fazer da rede uma plataforma para troca de informações e para
pesquisa. Fatos como o início de sua exploração comercial, a criação dos primeiros portais e a entrada
dos grupos de mídia como jornais e agências de notícias marcaram a década de 1990. O período
coincide com o surgimento dos sites de relacionamento.
Comunidades online como Geocities e Tripod.com deram início às primeiras iniciativas de
interação por meio de salas de chat, fóruns de discussão, blogs e páginas pessoais. Sites como
o Classmates.com, o SixDegrees.com e o Friendster são alguns dos pioneiros na utilização de
endereços de e-mail e na construção de perfis de usuários para aproximar pessoas.
Os perfis de usuário são as características centrais das redes sociais da internet. Sua utilização

32
permite não só que usuários construam listas de contatos ou “amigos”, mas também procurarem por
usuários com particularidades e interesses em comum. Trata-se de uma representação pela qual o
usuário é descrito. Que em geral é gerado a partir das respostas dadas pelo próprio usuário como
nome, idade, sexo entre outras que abrangem desde interesses pessoais a informações como a
escola que frequentou ou a empresa na qual trabalhou. O uso dos perfis levou ao desenvolvimento
de inúmeras outras funcionalidades, tais como as que utilizamos no Facebook, Twitter ou Google+.

4.2 O QUE SÃO REDES SOCIAIS?

Uma rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo.
Essa definição acabou ganhando um novo significado na internet, o que já foi chamado de “relationship
site” (sites de relacionamento) hoje é conhecido como redes sociais. Em minha opinião, esse
significado que a internet trouxe deveria ter sido adaptado e ganho o nome de “redes sociais online“,
que é justamente a proposta de serviços como Orkut e Facebook. Uma rede social baseado em suas
relações online com as pessoas que você tem alguma ligação e/ou interesse em comum.

4 . 3 O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS:

Também ganhou um novo significado graças à internet. Também já chamado de “new media”
(novas mídias) agora é conhecido como mídias sociais, que antes se referia ao poder de difundir uma
mensagem de forma descentralizada dos grandes meios de comunicação de massa, agora é
traduzido por muitos como: “Ferramentas online que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo
tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas”. Exatamente como um blog, que ao
mesmo tempo dissemina conteúdo e abre espaço para os leitores interagirem. Então estas seriam
ferramentas que tem como objetivo o compartilhamento de conteúdo, sendo as relações o segundo
plano.

E de todas essas ferramentas que temos hoje, são mídias sociais ou redes sociais?

33
 É ao tentar fazer essas definições que você acaba se complicando. Como trazido por André
Telles em seu artigo “Precisamos padronizar as definições entre Redes Sociais e Mídias
Sociais!“, onde o autor mostra uma rápida reflexão sobre a importância de haver um padrão dentro
do mercado, para evitar confusões, ele comenta que redes sociais seriam uma categoria das mídias
sociais e que seriam focadas em manter ou criar relacionamentos em base a assuntos em comum,
como Orkut, Facebook, MySpace. Já as mídias sociais seriam o que muitos ainda chama de “novas
mídias”, como Twitter, Youtube, SlideShare, Digg, Delicious, enfim, serviços que tenham como
objetivo o compartilhamento de conteúdo.
Twitter é uma rede social ou uma mídia social?
Algumas pessoas a usam apenas como uma rede social diferenciada, praticamente ignorando o
conteúdo e priorizando as relações com as pessoas, isso transformaria o Twitter em uma rede
social? É… talvez seja um pouco complicado de entender.
Existe uma linha tênue na hora de fazer qualquer definição em torno desses dois termos.
Acredito que o que podemos usar para definir em qual termo uma rede social se encaixa, devemos
lembrar-nos de qual é o seu objetivo principal, se é compartilhamento de conteúdo ou criação de
relacionamentos. A definição entre rede social e mídia social também vai se dar no uso que uma
pessoa da a sua ferramenta, por exemplo:
O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo
tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e
conversar entre eles.
Essa mesma pergunta foi feita no Facebook do Midiatismo, acompanhe e deixe sua opinião você
também.
Tem como uma rede social não ser uma mídia social ou ser uma mídia social sem ser uma rede social?

34
 Não há como uma rede social online não ser uma mídia social, afinal, o primeiro é uma categoria
dentro do outro, impossibilitando assim, que haja uma separação. Já no caso contrário, existe uma
possibilidade sim, afinal, como podemos ver na imagem a baixo, a rede social é apenas um pedaço
da mídia social, portanto, uma mídia social sem ser uma rede social pode existir sim. Se alguém usar
qualquer ferramenta 2.0 apenas para divulgar conteúdo, esta ferramenta será uma mídia social, caso
haja interação, passa a ser uma rede social tambem.
ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

1 - História das Mídias Sociais? Conte um pouco dessa história.

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________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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2 - Mídias Sociais ou Redes Sociais? Bem, você já deve ter ouvido ou lido muita coisa sobre esse
assunto e ambas as expressões aparecem com certa frequência. Mas, você saberia distingui-las?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

3 - O que são redes sociais?

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

4 - O que são mídias sociais:

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_______________________________________________________________________________________

5 - Defina entre rede social e mídia social?

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35
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
5. Questões éticas, legais, de segurança e desafios do marketing digital.
Esta apostila é uma reflexão da forma como a sociedade impacta diretamente no trabalho do
profissional de marketing, que é diretamente ligado à imagem que a empresa precisa ter frente a uma
sociedade mais crítica, influenciada diretamente por valores sociais inerentes. Neste contexto, a
responsabilidade social tem exercido impactos diretos nos resultados sejam econômicos ou sociais,
pois somados com os valores da empresa e ao Marketing, a imagem da empresa pode influenciar
diretamente no impacto do mercado. Portando trata-se de um estudo de cunho social e econômico,
que traz consigo reflexos dos procedimentos adotados na atualidade observando o cenário do
mercado brasileiro e mundial em reflexo da necessidade de uma comunicação permeando a moral
ética das empresas.

5.1 O marketing e a sociedade

Dentro dos moldes atuais observando pelo ponto de vista da sociedade moderna,
Responsabilidade Social é de fato um grande desafio conceituar, pois esta é uma variável
constantemente mutável de acordo com a evolução da sociedade e não há uma forma única e padrão
para este conceito.
Porém, segundo CHIAVENATO (2006), “Responsabilidade social é o grau de obrigações que uma
organização assume através de ações que protejam e melhoram o bem-estar da sociedade à medida
que procura atingir seus próprios interesses.” Portanto, compreendemos que Responsabilidade
Social projeta, através das ações das organizações, o melhoramento do bem-estar social da região
onde a empresa está inserida. E percebemos com isso a obrigatoriedade da empresa em se posicionar
em caráter social, para que a sociedade cresça juntamente com a empresa de forma homogênea e
particular.
Esse tipo de posicionamento traz para dentro da realidade da empresa o contexto social da região
onde a mesma está inserida, com isso, a ética e a transparência na gestão se tornam fatores
imprescindíveis para que, através deste conceito, a empresa mantenha um bom relacionamento com
a sociedade compondo, portanto, o bom uso do crossmídia e transmídia na comunicação integrada
de marketing da empresa fazendo com que a comunidade participe e interaja com os seus canais de
comunicação.
Observando as viragens da sociedade no decorrer das décadas, a latência dos contextos culturais
e as mudanças das percepções psicográficas vemos como a sensibilidade dos agentes atuantes frente
a diversas vertentes sociais, percebemos o quão sensível precisa ser os passos no desenvolvimento
de campanhas de marketing e como a resposta da sociedade interpela prontamente no resultando
destas campanhas. Com isso, o departamento comercial e de marketing, responsável por estudar o
36
mercado e observar a persona, precisa compreender a analisar todos os tipos de gêneros sociais para
que através de suas ações possam conseguir a eficiência e eficácia de suas campanhas. Para tanto,
entende-se que o uso da ética e os ideais comerciais precisam andar de mãos dadas com a moral e
pluralidade social entendendo que através desta união e do perfil social adotada pela intuição possam,
de maneira direta, agir positivamente na observação de feedbacks e captação de novos leads.

5.2 A responsabilidade social em cadeia

As ações das empresas dentro do perfil social refletem diretamente na sua relação interna e
externa. Quando as campanhas se tornam efetivas havendo assim a ação de compra do produto ou
contrato do serviço, a imagem da empresa está intimamente ligada com a segurança transmitida pela
mesma. Seus valores são reconhecidos por seu público e através desta percepção, estreita-se o
relacionamento e esses valores passam a ser agregados. Portanto, para que haja verdade em suas
ações, é preciso um crivo mais rigoroso no relacionamento da empresa em tudo que advém tanto dos
colaboradores, como parceiros, fornecedores envolvendo toda a cadeira produtiva.
A primeira responsabilidade do marketing para com a sociedade é fazer com que a vida, a
liberdade e a felicidade geral avancem através da criação de mercados, inovações de produtos e
inovações de comércio que aumentem a eficiência e eficácia do processo econômico. Em resumo, a
primeira responsabilidade do marketing é continuar aprendendo a fazer o seu trabalho mais eficiente
e eficazmente (DICKSON, 2001, p. 50).
Segundo o Instituto Ethos, Responsabilidade Social Empresarial divide-se em sete temas: Valores e
Transparência, Público Interno, Meio Ambiente, Fornecedores, Consumidores e Clientes,
Comunidade, Governo e Sociedade. Por razões didáticas, estes temas são denominados como "Sete
Diretrizes".
Como vemos, os profissionais de marketing precisam alinhar as ações em paralelo aos interesses
da sociedade em geral e principalmente ao nicho específico ao qual a persona esteja inserida. A forma
como tais campanhas podem impactar a sociedade gera, de forma geral, um senso de
responsabilidade singular, pois como as viragens da sociedade acontecem constantemente, e com a
rápida disseminação das informações pelos canais de comunicação digitais, a forma como as
empresas se colocam no mercado.
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Para Kotler e Keller (2006) os profissionais de marketing devem ser suscetíveis aos apelos da
sociedade por empresas idôneas e responsáveis, e Bowditch e Buono (2004) consideram que a ideia
da ética comercial se concentra na avaliação sistemática, orientada por valores, que a gerência faz do
significado moral dos atos pessoais e da organização, e das respectivas consequências para pessoas
e a sociedade em geral (BOWDITCH e BUONO, 2004 p. 3). Essas consequências podem causar
espanto, estranheza ou serem absorvidas pelo meio e até mesmo viralizar tornando-se uma verdade
37
latente àquela época

5.3 Marketing, responsabilidade social e Fake News

Os profissionais de marketing são inteiramente responsáveis quanto aos impactos que as
campanhas causarão diante da sociedade. Sendo assim, a moral e a ética precisam caminhar juntos
para que se possa contribuir com um direcionamento consciente da composição do mercado.
A responsabilidade social empresarial leva as empresas a um patamar de importância além da
sustentabilidade e dos impactos ambientais, pois a forma como se posicionam ditam como a
sociedade irá se portar frente às novas tecnologias e inovações. No decorrer das décadas vimos uma
cobrança constante e iminente quanto aos impactos que as empresas causam no meio ambiente, nos
contextos culturais e até mesmo familiares, hoje observamos como os impactos sociais afetam
diretamente o posicionamento dos agentes influenciadores dentro dos seus contextos sociais, seja
em caráter único dentro de pequenos grupos, ou até mesmo em escala massiva dependendo do nível
de influência de determinados indivíduos considerando que literalmente, nos dias atuais, em reflexo
da influência das redes sociais, existem inúmeros “ilustres desconhecidos” observando a quantidade
estrondosa de youtubers, influencers e artistas online que possuem números estrondosos de
seguidores onde seu posicionamento podem gerar impactos diretos até mesmo na economia de
determinadas empresas com tivemos o caso da Kylie Jenner, irmã de Kim Kardashian, que ao tuitar
sobre o Snapchat no início de 2018, fez a empresa perder US$ 1,3 bi.
Com isso, vemos como posicionamento age diretamente na opinião pública e como a disseminação
de Fake News podem atribular os meios de comunicação, pois é fato que as redes sociais abriram
uma grande vertente de compartilhamento de notícias e informações, porém, as mesmas, para
atuarem de maneira eficaz na internet, são escritas de maneira objetiva, curtas, assim abrem grandes
possibilidade de interpretações, ou até mesmo têm origem duvidosa e por mais que a grande rede
seja uma grande fonte de pesquisa e há diversos canais comprobatórios para se saber se
determinadas notícias são falsas ou não, o usuário, na maioria das vezes, compartilha de forma
eminente sem ao menos conferir se a origem na notícia é verdadeira ou não.
Esse tipo de impacto traz para nossa sociedade um alerta de como os responsáveis pela
comunicação empresarial precisam se atentar ao posicionamento de suas campanhas e a forma como
ela vai se portar frente aos resultados junto a sociedade tendo em vista que o posicionamento das
empresas impacta diretamente no fluxo de suas campanhas e consequentemente no resultando de
suas vendas.

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 ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

1 - Responsabilidade Social Empresarial divide-se em sete temas, quais são?

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2 - Fale um pouco de Marketing, responsabilidade social e Fake News.

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 Referências bibiograficas.
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Disponível em:
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TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber
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Chiavenato, Idalberto. (2006). Princípios da administração: o essencial em
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