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MARKETING DIGITAL

LILIA DANIELA BESKOW MARQUES

PROJETO INTEGRADO IV
HUMANIZAÇÃO E ENGAJAMENTO DA MARCA

LONDRINA
2022
 LILIA DANIELA BESKOW MARQUES

PROJETO INTEGRADO IV
HUMANIZAÇÃO E ENGAJAMENTO DA MARCA

Trabalho apresentado à Universidade UNOPAR, como

requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas norteadoras do semestre letivo.

Tutor (a): JULIANA PALMA SANTOS

LONDRINA
2022
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4
2.1 BRAND PERSONA........................................... Error! Bookmark not defined.
2.2 CALL TO ACTION ............................................ Error! Bookmark not defined.
3 CONCLUSÃO ...................................................................................................... 8
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 9
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1 INTRODUÇÃO

Essa produção textual tem como principal temática o “Marketing

Digital”, apresentando a grande importância que esse tema tem dentro das empresas
atualmente que precisam sempre estar atentas e por dentro das novas tendências
tecnológicas no mercado para que assim consigam manterem-se estáveis.
Deste modo, essa produção textual traz duas etapas muito
interessantes para um aprofundamento teórico e prático de como funciona a logística
digital de uma empresa. A Tarefa 1 consiste na explicação do que é uma brand
persona e também na apresentação do perfil de uma determinada empresa, a qual o
aluno deverá criar uma brand persona para tal empresa.
Em seguida, a Tarefa 2 se baseia na explicação do CTA e no
desenvolvimento de uma breve estratégia de interação e também engajamento, sendo
seguido da apresentação de quatro ações que podem indicar que os clientes estão
contentes com uma plataforma e também que pode haver melhorias no setor virtual.
.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ETAPA 1: CRIAÇÃO DE UMA BRAND PERSONA

Um Brand Persona trata-se de uma estrutura linguística na qual a empresa

utiliza para poder se relacionar com seu público-alvo e também dentro do mercado.
Deste modo, é normal que a organização em questão leve em consideração os seus
próprios valores e também qual o tipo de relacionamento que ela deseja estabelecer
com os seu público e também os clientes em potencial.
Neste sentido, uma empresa muito interessante é justamente a Magazine
Luiza que trabalha com a venda de produtos e também prestação de serviços que tem
o principal intuito de gerar felicidade, assim como uma satisfação pessoal para o seu
cliente. Logo, a empresa é focada na comercialização de eletrodomésticos, produtos
eletrônicos, móveis, brinquedos entre outros. De acordo com a Redação (2012):

O profissional de Marketing é, essencialmente, um administrador de negócios

especializado em aumentar as vendas. Ele detecta e aproveita as
oportunidades de mercado, atrai o consumidor e atende às necessidades do
cliente. Também delineia e executa estratégias para conquistar do público
lealdade a uma determinada marca, bem como construir e manter a boa
imagem do produto.

Com base em tal observação, é muito importante que o profissional

responsável pelo marketing digital da loja tenha o conhecimento a respeito do brand
persona da empresa em questão. No caso do Magazine Luiza, tem-se que:
-A Brand Persona da Magalu será uma mulher chamada Josefina com
idade entre 18 até os 25 anos que tem apreço pela cultura Geek ou Nerd,
colecionando livros, jogos e eletrônicos. Deste modo, a sua personalidade é tranquila,
divertida e calma, possuindo um tom de voz suave e doce e uma linguagem
espontânea e descontraída. Com relação à abordagem para o público-alvo, a mesma
será também descontraída e leve.
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Figura 1. Josefina, a Brand Persona da empresa Maga Lu.

Fonte: Pixabay, 2022.

2.2 ETAPA 2: ESTRATÉGIAS DE ENGAJAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE

PLATAFORMAS ONLINE.
“Toda empresa é forçada, pela própria natureza dos clientes e
concorrência, a adotar o papel de comunicador” (KOTLER, 1980, p.380). Quando a
empresa abraça esse papel, entendendo e praticando ações que mostrem essa
comunicação da melhor maneira, temos o sucesso da marca.
Comunicação é o termo mais amplo e ocorre com e sem planejamento. Os
trajes do pessoal de vendas comunicam, o catálogo de preços comunica e os
escritórios da empresa comunicam. Isso explica o interesse crescente por
comunicações integradas de marketing (integrated marketing
communications – IMC). As empresas precisam harmonizar um conjunto
consciente de impressões geradas por seu pessoal, instalações e ações, que
transmita aos vários públicos o significado e a promessa da marca
organizacional (KOTLER, 2000, p.30, 2003).

Assim, o CTA - Call to Action trata-se de uma chamada para ação,

funcionando como um link em destaque para que o cliente execute uma determinada
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função. Deste modo, dentro do que a Maga Lu propõe, um conteúdo muito

interessante é justamente criar uma espécie de pôster interativo indicando algum tipo
de sorteio ou então desconto promocional que irá exigir os dados do cliente para o
ganho do cupom. Após deixar informações como: nome completo, idade, telefone e
e-mail, o cliente poderá ser redirecionado para a página oficial da loja para fazer uso
do seu desconto.
Tal método é bastante utilizado dentro do mercado de afiliados no
marketing digital, sendo de grande importância para a coleta de dados que serão
utilizadas pelos colaboradores em seguida no processo de oferta de algum outro tipo
de serviço. Sendo assim, o processo terá início com uma pesquisa de campo a
respeito de qual nicho à empresa tem se saído melhor, para que assim ela saiba em
qual setor irá colher dados de seus clientes.
Em seguida, a Magalu deverá criar um post ilustrativo e interessante
em suas redes sociais, oferecendo um cupom de desconto justamente em um produto
que esteja muito procurado e escasso ou dentro do setor pesquisado e trabalhado na
primeira etapa. Neste site, a Magalu deverá colher dados de seus clientes para que
possa fazer a oferta de outros serviços através do telefone e e-mail antes de liberar o
cupom de desconto para o individuo.
Logo abaixo se tem quatro ações interessantes que devem ser
analisadas pelos colaboradores da empresa e também os seus indicadores:
- Interação com o conteúdo por meio de likes ou comentários: o
feedback deixado pelo cliente na empresa através de curtidas ou comentários é muito
importante para que a empresa entenda em quais setores ela pode melhorar e se
tornar mais eficiente. Por esse motivo, é essencial que a Maga Lu esteja sempre
atenta ao seu nível de engajamento e também nível de satisfação do cliente.
- Feedback deixado no Reclame Aqui: este se trata de um canal
independente que possibilita uma maior interação entre todos os consumidores e
também empresas. Assim, essa plataforma se trata de um local no qual os clientes
conseguem deixar todas as suas reclamações com relação ao atendimento e
prestação de serviços de uma empresa. Ou seja, é muito importante que a Maga Lu
esteja atenta aos seus índices de satisfação de cliente dentro dessa plataforma e
sempre trabalhe para ofertar a melhor experiência para o seu consumidor.
- Índice de procura e busca dentro do site: saber exatamente o que
o cliente está procurando e pesquisando é essencial para que a empresa saiba em
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quais setores deverá investir para crescer e tornar-se cada vez mais atrativa.
- Como os clientes se comunicam: Qual a principal rede que os
consumidores utilizam para se comunicar com a empresa? Whatsapp? Instagram?
Bate-papo do site on-line? Esse dado é importante para que através dela a empresa
saiba melhorar a sua comunicação direta com o cliente.
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3 CONCLUSÃO

A proposta da temática deste semestre foi proporcionar ao discente

uma oportunidade hipotética de colocar em prática os conhecimentos adquiridos em
sala se igualando a experiência real do campo de atuação desta área profissional
dentro do mercado.
Sendo assim, esta experiência foi muito importante e de grande valor,
visto que foi possível se aproximar do campo de atuação e também de aprimorar os
conhecimentos e estratégias de gestão já adquiridos no decorrer do tempo.
A pesquisa bibliográfica feita para a execução desta produção textual
também trouxe à tona novos conceitos, meios, estratégias e autores, o que muito
acrescentou a esta elaboração e também tornou o período de pesquisa também um
momento de estudo aprofundado.
Esta etapa foi muito necessária para uma compreensão de que o
campo do marketing digital é amplo e abrangente de forma que sempre está sendo
produzido um novo tipo de conhecimento ou uma nova reformulação de uma teoria ou
área já conhecida e estudada deste curso. Sendo assim, foi possível perceber que
este é um ramo muito rico que está sempre se expandindo a fim de conhecer novos
horizontes.
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REFERÊNCIAS

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro:

Prentice-Hall do Brasil, 1993.

KOTLER, Phillip. Marketing. 3aed. São Paulo: Atlas, 1980.

Avatar Feminino. Pixabay. Disponível em: < https://pixabay.com>

Aplicativos para criar avatar. Techtudo. Disponível em: <

https://www.techtudo.com.br/listas/2020/10/aplicativo-para-criar-avatar-6-opcoes-
para-fazer-caricaturasno-celular.ghtml>