REVISTA CIENTÍFICA DIGITAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA, JORNALISMO E TURISMO | DEZEMBRO 2018

O papel das redes sociais Facebook e Instagram

na captação de clientes de uma pequena empresa
no setor de moda e acessórios
The role of social media Facebook and Instagram in attracting
customers micro-business in the fashion and accesories sector

Alina Schmitt dos Reis1

Maristela de Oliveira Franco2

RESUMO
Tendo como premissas básicas o grande crescimento de microempresas e as redes sociais como aliadas, o presente
trabalho buscou identificar o papel das redes sociais Facebook e Instagram na captação de clientes de uma microempresa
no ramo de moda e acessórios. O referencial teórico que dá embasamento ao artigo baseou-se em autores consagrados
da administração e da comunicação, abordando temas como microempresas e empreendedorismo, marketing,
marketing digital, redes sociais, Facebook e Instagram. A pesquisa teve caráter descritivo, com a abordagem mista
(quali-quantitativa), sendo o levantamento de campo uma entrevista com a gestora da empresa e um survey com os
clientes. Para a entrevista foi utilizado um roteiro semi-estruturado com perguntas abertas, para que a empresária
pudesse expor sua visão referente à relação da sua microempresa e as redes sócias, e para os clientes foi utilizado um
questionário referente à como as redes sociais influenciam na hora da compra. Os resultados obtidos foram que as
duas redes sociais tiveram e tem um papel importante para o desenvolvimento e crescimento da empresa. Verificou-se
que a maio parte de consumidores são mulheres de 18 a 24 anos, que moram na parte norte e nordeste do Brasil, e por
mais que não comprem sempre através da internet, sofrem influências e impulsionam o crescimento da microempresa.

Palavras-Chave: Microempresas. Redes Sociais. Facebook. Instagram.

ABSTRACT
Taking into consideration as a basic premise the huge growth of microenterprises and the social media as allies, the
present work has searched to identify the role of social medias Facebook and Instagram in customer acquisition for
microenterprises in fashion and accessories business. The theoretical background of this article is based on reliable
authors of administrations and communication area, approaching themes as microenterprises and entrepreneurship,
marketing, digital marketing, social media, Facebook and Instagram. This is a descriptive research, with quali-
quantitative approach, which the field survey was an interview with the company manager and a research with the
customers. For the interview it was used a semi-structured script with opened questions for the manager being able to
expose her vision related to the microenterprise and the social medias, for the customers research it was used a survey
regarding to how the social medias had an important role for the company development and growth. It was verified
that the majority of consumers are woman aged 18 to 24 years old, who live in north and northeast of Brazil, and
even though they do not buy through the internet, they are influenced by it and contribute to the company’s growth.

Keywords: Microenterprises. Social networks. Facebook. Instagram

1 Egressa do curso de administração do Centro universitário metodista IPA. alinaschmitt@hotmail.com

2 Professora mestre do curso de Publicidade e Propaganda, Jornalismo e Administração do Centro Universitário
Metodista - IPA

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INTRODUÇÃO
D e acordo com Chiavenato (2014) não existem
empresas iguais, pois a principal característica
que possuem é a diversidade. Os ramos se renovam,
produtos são criados e novas tecnologias são
utilizadas para produzir diversos bens ou serviços.
Assim, as empresas assumem diferentes tamanhos
e formas e do mesmo jeito ainda enfrentam uma
variedade de impactos e influências no meio onde
atuam. Continuando na visão do mesmo autor,
nem todos os empresários dispõem de grandes
recursos para abrir uma empresa, e optam por abrir
uma companhia de pequeno porte e que atenda
às suas expectativas. Com novas tendências de
mercado e a facilidade em ter acesso a conteúdo,
o futuro empreendedor tem em mãos ferramentas
úteis para criar a sua própria empresa e gerar renda
extra. Quando o empreendedor está abrindo a sua
microempresa, os recursos são utilizados para montá-
la e, na maioria das vezes, não há como investir em
métodos para fazer uma boa divulgação ou marketing
qualificado.Assim, os pequenos empreendedores
recorrem a outras ferramentas para que o seu
produto seja visto e a marca seja reconhecida.
Souza (2013) acrescenta que, no momento que
o empreendedor adota uma imagem correta e
utiliza um canal de comunicação que combina com
a proposta de negócio, a empresa irá conseguir
melhores resultados de vendas. Para a autora, é
necessário que o empreendedor ou empresa, seja
transparente quanto ao que vende. Ainda na visão
da mesma autora, a empresa precisa ter clareza
naquilo que produz, quais são os serviços que
disponibiliza quem são seus clientes e fornecedores
e aonde quer chegar, pois somente desta forma será
capaz de estabelecer um plano de marketing que
ordene os fatores envolvidos em seu processo e que
assim, possa definir sua posição no mercado.
Frente ao exposto se delineia o seguinte problema
de pesquisa: Qual é o papel das redes sociais
Facebook e Instagram na captação de clientes de uma
pequena empresa no setor de moda e acessórios?
Seguindo pelos objetivos específicos: a) identificar
o perfil dos clientes de microempresas do setor de
moda e acessórios que utilizam as redes sociais para
efetuarem suas compras; b) verificar, na visão dos
clientes, o efeito que as redes sociais tiveram no
momento da escolha da empresa ou dos produtos;
c) investigar, na visão do gestor, como a rede social
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contribuiu para a criação e o desenvolvimento do seu
negócio; d) caracterizar uma microempresa do setor
de vestuário e acessórios que atue no ambiente online.
Para poder competir, as empresas adotaram
ferramentas necessárias que atingissem os
clientes, direta e indiretamente, e que pudessem
trazer resultados positivos para a empresa. Para
novos e pequenos empreendedores, investir
em ferramentas digitais é mais fácil e produtivo,
pois como destaca Oliveira (2010), a internet é
uma ferramenta importante para a empresa e é
considerada por muitos estudiosos e profissionais,
um meio bem-sucedido de negócios e comunicação
mercadológica, que contém diversas informações
propiciando às pessoas novas formas de consumo.
Neste trabalho será apresentado o papel que as
redes sociais Facebook e Instagram e uma micro
empresa têm para captar clientes no setor de moda
e acessórios. Para isso, será usado como base a
empresa Estilo 4 Olhos, sediada na cidade de Porto
Alegre, Rio Grande do Sul.
O interesse da pesquisadora no tema
apresentado acima se refere na forma em que as
redes sociais Facebook e Instagram podem ajudar
o desenvolvimento de uma pequena empresa,
principalmente no setor de moda e acessórios, que
é uma área que cresce constantemente no mercado,
devido à necessidade de complemento de renda,
desempregos, etc.
A área de pesquisa a ser seguida neste trabalho,
está vinculada a linha de pesquisa de Marketing,
conforme as áreas de conhecimento estabelecidas
pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento
Científico e Tecnológico (CNPq) e pela Coordenação
de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
(CAPES), para a área de Administração.
REFERENCIAL TEÓRICO
Este capítulo apresenta as obras que servirão
de embasamento bibliográfico nos assuntos
interligados ao tema pesquisado.
MARKETING
Na visão de Donas (2009), as empresas de
pequeno porte possuem recursos menores e, como
resultado, tem dificuldade em atender os desejos
e necessidades de seus clientes, tendo assim que
arrumar formas para que possa continuar no mercado
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sem que tenha grande diferença em relação às
grandes organizações. O mesmo autor expõe que,
frente à grande importância do marketing para o
êxito de que qualquer organização e ao fato de que as
micro e pequenas empresas são maioria no mercado
nacional e impulsionam a economia brasileira.
Como destacam Kotler e Keller (2013), o marketing
influencia nos desejos, ou seja, necessidades que
são elementos básicos que o ser humano exige
como ar, comida, água, etc., assim, como se tem a
necessidade de lazer, instrução e entretenimento,
que acabam se tornando desejos quando são
direcionadas a objetos mais específicos que irão
supri-los e satisfazê-las.
Donas (2009) aponta que as pessoas, têm
diferentes desejos e necessidades, e é impossível
uma empresa atender aos pedidos de todo o público,
assim a empresa deve iniciar seu planejamento
pela segmentação de mercado. Kotler, Kartajaya e
Setiawan (2017) apontam que o marketing sempre
começa pela segmentação – “a pratica de dividir
o mercado em grupos homogêneos com base em
seus perfis geográficos, demográficos, psicográficos
e comportamentais” (KOTLER; KARTAJAYA;
SETIAWAN. 2017 p. 63) seguindo por uma definição
do mercado-alvo, que são fatores indispensáveis da
estratégia de uma marca.
Donas (2009) explica que, durante um período a
venda era confundida com marketing, mas as vendas
são resultados do marketing, que tem por objetivo,
atender as necessidades e desejos dos clientes, e
para que isso aconteça, é preciso conhecer todos
os setores da empresa, o mercado concorrencial e
o público-alvo, a fim de ter uma marca e produto
diferentes. Paixão (2002) ainda aponta que, estudar o
comportamento do consumidor é muito importante
para o marketing, pois através deste estudo que
as organizações identificam as oportunidades
no mercado que possam atender às vontades e
necessidades dos seus clientes.
A seguir, o subitem de marketing digital.
Marketing digital
Com a mudança do comportamento do
consumidor, o marketing também sofreu alterações,
“o consumidor mudou com a tecnologia e a
tecnologia mudou com o consumidor.” (VAZ, 2011,
p. 297). Na visão do autor, as empresas começaram
a perceber que, para um produto ser construído,
primeiro deve-se estudar o que o consumidor
quer, ou seja, a primeira etapa de um produto é a
pesquisa com o consumidor. Dentro desta linha Vaz
(2011) denominou os “8 Ps do Marketing Digital”,
que é um novo “processo circular que se inicia
no consumidor e termina no consumidor.” (VAZ.
2011, p. 298). Os 8 Ps, segundo o site 8ps.com3
, são constituídos por: 1ºP – Pesquisa;
2ºP – Planejamento; 3º P – Produção;
4ºP – Publicação; 5ºP – Promoção; 6ºP –
Propagação;7ºP – Personalização; 8ºP – Precisão.
Segundo Kotler e Keller (2013), para alcançar
um determinado mercado, as empresas podem
usar alguns tipos de canais de marketing, que
servem como comunicação entre a organização e os
compradores-alvos. Estes canais são jornais, revistas,
televisão, correios, telefone, outdoors, pôsteres e
internet. As empresas estão disponibilizando ainda
outros canais como e-mail, blogs e números de
telefones, para facilitar o contanto entre a empresa e
cliente, e para ajudar na propaganda. A perspectiva
de Vaz (2011) sobre a web é de um ambiente
“democrático” e “revolucionário”, pois abre espaço
para que o indivíduo seja ouvido e para que uma
multidão seja atendida. Donas (2009) explica que as
mídias tradicionais, como a TV e o jornal, deixam de
ser a melhor alternativa para as micro e pequenas
empresas que, visto que exigem recursos que a
grande maioria destas empresas não possuem, e
cada vez mais surgem novos meios de comunicação.
Cavalini (2008) aponta que, com a internet, o
consumidor está apto a ter mais informações e por
isso “consegue conhecer, questionar, comparar
e divulgar sua opinião sobre produtos, serviços,
marcas e empresas” (CAVALINI. 2008 p 24).
A internet, para Donas (2009) é um tipo de mídia
mais adequado para qualquer tipo de empresa,
pois permite maior interação entre consumidor e
empresa, através de e-mails, comunidades, blogs,
sites, etc. É acessível e também permite que a
empresa tenha um feedback mais rápido em relação
a suas ações. Além da internet, Donas (2009) traz
outro exemplo que pode ser utilizado pelas micro
e pequenas empresas: o marketing móvel ou
mobile mídia, que o objeto principal é o celular do
3 8Ps do Marketing Digital. Disponível em http://8ps.
com/ Acesso em 20 nov 2017
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consumidor. O celular, na visão do autor, tornou-se
um acessório fundamental e que faz parte do dia
a dia. Ele aponta as vantagens de ter este acesso
em mãos, como o baixo custo, a facilidade de
personalização, ótimas coberturas e receptividade,
além de permitir uma interação do consumidor com
a empresa, visto que os aparelhos estão em tempo
integral com os consumidores e a maioria tende a
ficar ligado o tempo todo” (DONAS. 2009 p 32).
De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan
(2017), quanto mais sociais as pessoas forem,
mais possuem a necessidade de ter determinadas
coisas feitas especialmente para elas. Assim, os
produtos acabam se tornando mais específicos e os
serviços, mais pessoais, ou seja, o marketing digital
faz com que esses desejos sejam atendidos mais
rápido. Contudo, para o SEBRAE (2012, p. 156) os
“relacionamentos sociais com consumidores vão
além do entendimento da demanda e possibilitam a
percepção de tendências, que geralmente ocorrem
com grande velocidade”. Ou seja, ter uma conexão
com o cliente, proporciona visualizar o que é
tendência e o que não é.
Para Santos (2014) a interação em ambiente
virtual, é de suma importância, pois as mídias digitais
fazem com que produtor e consumidor fiquem mais
próximos contribuindo, assim, na coleta de dados
de clientes e proporcionando as empresas criarem
campanhas mais segmentadas de acordo com seu
nicho de mercado.
Torres (2010) propõem as Sete Estratégias do
Marketing Digital, para que as empresas possam
trabalhar em conceitos, ações de marketing e
concentrar em servir aos seus clientes: o marketing
de conteúdo é um conjunto de ações que permitem
ao marketing digital produzir e divulgar materiais
que são relevantes na Internet, para atrair clientes/
seguidores/parceiros. Elas são: identificar o público-
alvo; saber o que se pretende do público-alvo; usar
o marketing através das mídias sociais para a criação
de relacionamento entre empresa e cliente; utilizar
o marketing viral para repercussão da mensagem;
utilizar o e-mail marketing para atingir o consumidor
e apresentar função/promoções/produtos; usar a
publicidade online para divulgação da empresa e
produto; e a pesquisa online que permite conhecer
melhor “consumidor, o mercado, a mídia e os
concorrentes que afetam o seu negócio” (TORRES,
2010, p. 34).
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Na sequência deste estudo apresenta-se os
conceitos de redes sociais.
REDES SOCIAIS
As conexões entre indivíduos acontecem em
razão de sistemas criados por grandes organizações,
com alto custo, que proporcionaram às pessoas a
interação através de programas e aplicativos em
mãos e as tornaram consumidores, segundo Martino
(2015), fazer parte da cibercultura é consumir. As
redes sociais são um tipo de relação entre indivíduos
que possui flexibilidade e dinamismo, de acordo
com o mesmo autor, e as redes possibilitam laços
entre pessoas que possuem os mesmos gostos,
interesses, valores, etc., pois não há nenhuma
hierarquia que os force a ter relacionamento, muitas
vezes, indesejados.
As relações que são formadas dentro dessas redes,
muitas vezes, acabam tornando-se movimentos
influenciadores, como explica Recuero (2012), elas
são “fundamentalmente, conversações amplificadas,
emergentes e complexas, nascidas da interconexão
entre os atores da rede” (RECUERO, 2012 p. 76).
Segundo Recuero (2012), os custos para os
empresários, são menores quando se trata de
divulgação e relacionamento através das redes
sociais. Consequentemente as formas de capital que
seriam mais complicadas de serem construídas para
fazer divulgações, vendas, etc. na forma offline, são
mais fáceis de serem adquiridas e usadas na forma
online: “a popularidade pode resultar em fama, e
ambos são valores construídos através de recursos
de capital social” (RECUERO, 2012, p. 136).
De acordo com Boaria, Anjos e Raye (2014,
p. 119) as redes sociais “são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir
do compartilhamento e da criação colaborativa de
informações nos mais diversos formatos”. Essas
redes permitem que sejam criados processos de
comunicação e aprendizagem através da tecnologia,
segundo Marcon, Machado e Carvalho (2012).
Recuero (2012) ainda complementa com a informação
de que as conversações públicas vão migrando
de rede em rede, de grupo a grupo adquirindo
novas proporções e contextos, e proporcionam um
ambiente diferenciado. A visibilidade e interação
que existem dentro das redes sociais, fazem com
que os conteúdos sejam virais, pois são informações
que serão compartilhadas com pessoas e acabarão
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tornando os indivíduos influentes, segundo Santos
(2014). Com a existência dessas ferramentas, o
acesso e interatividade entre organização e cliente
proporcionam um atendimento mais informal, na
visão do autor.
A seguir serão abordados temas de duas redes
sociais: Facebook e Instagram.
Facebook
Para entender o que é este website, Correia e
Moreira (2014) explicam que é necessário saber a
história do Facebook. Sua origem, de acordo com os
autores, vem do “Facemash, um website colocado
online a 28 de outubro de 2003 por Mark Zuckerberg,
um estudante universitário de Harvard, e pelos seus
colegas Andrew McCollum, Chris Hughes e Dustin
Moskovitz” (CORREIA, MOREIRA, 2014. p. 169).
Segundo Camargos e Lopes (2013) os criadores
do “The Facebook” lançaram internamente (na
faculdade) a rede em 2004 e, em menos de 2 horas,
teve cerca de 22 mil acessos.
O “Facebook é uma das redes sociais mais
utilizadas em todo o mundo para interagir
socialmente”, segundo Patrício e Gonçalves (2010,
p. 594). A rede permite interação entre os usuários
através de comentários em perfis, participação em
grupos ou uso de aplicativos de jogos, é um espaço
para compartilhar ideias e encontros e, talvez, o
mais utilizado entre estudantes, segundo os autores.
Assim como Patrício e Gonçalves (2010),
Camargos e Lopes (2013) apontam outros objetivos
em relação à rede social como o “compartilhamento
de informações entre os usuários, que é feito por
meio de postagens de fotos, comentários, curtidas
e as exposições de pensamentos” (CAMARGOS,
LOPES. p. 5) e concluem que, por haver uma
liberdade de expressão, a rede ficou popularizada.
De acordo com o Facebook4
(2018), a empresa conta com 27.742 funcionários,
possui 1,45 bilhão de usuários ativos diários e
2,20 bilhões de usuários ativos mensais em média,
segundo dados coletados em março de 2018 pela
própria empresa. Há escritórios nas cidades de
Atlanta, Austin, Boston, Chicago, Dallas, Denver,
Detroit, Los Angeles, Menlo Park, Miami, Nova York,
4 Facebook. Disponível em: https://newsroom.fb.com/
company-info/ Acesso em 03 jul 2018 about/us// Acesso em 19 mar 2018
Seattle, Washington D.C. e outros 42 escritórios
internacionais, entre eles em Brasília e São Paulo.
Instagram
De acordo com o site Instagram5
(2018), Kevin Systormee o brasileiro Mike Krieger
são CEO e co-fundadores do aplicativo Instagram.
Segundo Piza (2012), o propósito que os fundadores
tinham era recuperar a melancolia do instantâneo.
Kevyn é responsável pela visão estratégica da
empresa e pelas operações do dia a dia; Mike é chefe
de engenharia e se dedica a criação e construção
de produtos para trazer criatividade à empresa,
segundo o Instagram (2018).
Hoje a rede social é uma comunidade com mais
de 800 milhões de usuários, possui mais de 500 mil
usuários ativos diários e mais 300 mil stories ativos
diários, segundo estatísticas do próprio Instagram.
O aplicativo foi disponibilizado para o público
no dia 6 de outubro de 2010, segundo Piza (2012).
Através da plataforma de um aparelho celular, o
aplicativo tem o intuito de proporcionar ao usuário a
chance de fotografar algo que goste e compartilhar
com outras pessoas sejam seus seguidores ou não.
Em setembro de 2012 os próprios fundadores
anunciaram a venda do aplicativo para o Facebook.
De acordo com o Instagram (2018), o mesmo sabia que
ao fazer uma parceria com o Facebook, poderia ser
construída uma ferramenta melhor para os usuários.
E desde então, a parceria entre as duas empresas
é uma colaboração para que as duas aprendam a
compartilhar novas percepções e novas informações
em conjunto, desenvolvendo novas e melhores
experiências para os usuários do aplicativo Instagram.
O próximo subtítulo traz referencial sobre
empreendedorismo e microempresa para completar
esta explanação teórica.
EMPREENDEDORISMO E MICROEMPRESAS
Segundo Chiavenato (2012), o empreendedor
não é somente aquele que vai fundar novas
empresas, construir novos negócios. Mas também
é a pessoa que vai proporcionar novas mudanças e
transformações, além de movimentar a economia,
gerar novos empregos e impulsionar talentos e
5 Instagram. Disponível em: https://www.instagram.com/
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competência. Ainda conforme o autor, quando há
um negócio é preciso ter um produto ou serviço e,
consequentemente, haverá um fornecedor e cliente,
incluindo uma rede de entradas, processos e saídas,
alguma produção e algum mercado. Refere-se a
uma maneira de satisfazer alguma necessidade
do cliente ou responder a alguma oportunidade
de mercado. Para Maximiano (2006), um negócio
é construído a partir de um produto ou uma ideia
e o empreendedor consegue prever padrões e
tendências antes da grande maioria das pessoas.  
Chiavenato (2012) explica que é preciso ser
capaz de tirar proveito de algumas vantagens. E esta
seria uma grande descoberta para essas pequenas
companhias trabalhando com menos para produzir
mais; operar com ônus menores e com estruturas
simples, ágeis e baratas; fazer da simplicidade um
estilo de trabalho e uma vantagem competitiva. Para
isso, é preciso buscar o produto/serviço adequado
para um determinado nicho de mercado ou cliente
específico.
No terceiro relatório realizado em 2016, sobre
a taxa de sobrevivência de empresas no Brasil, o
SEBRAE (2016) aponta que a taxa de sobrevivência
média de empresas de até dois anos subiu de 54,2%
para 76,6% de 2008 para 2012. E de acordo com a
mesma fonte, na região Sul a taxa de sobrevivência é
de 75% e de mortalidade 25%; e que a sobrevivência
ou a mortalidade não implica em somente um fator,
mas sim de um conjunto de fatores como tipo de
ocupação do empresário, experiência no ramo,
motivação para abrir o negócio, planejamento do
negócio, gestão do negócio e capacitação dos
donos em gestão empresarial.
Sobre o tema, Chiavenato (2012) expõe que,
devido a seu tamanho reduzido, as micro e pequenas
empresas não têm a departamentalização, que faz
com que sejam pesadas, lentas e onerosas. Pelo
contrário, estas firmas são ágeis e flexíveis para
fazer mudanças rápidas e manobras articuladas que
as grandes em geral não possuem. Para o autor, há
vantagens em ter uma microempresa, devido ao seu
pequeno porte, pois há vantagem em apresentar
ao fisco um volume menor de documentos e papéis
sobre o negócio, além dos deveres legais serem
simplificados.
Referente ao seu porte, as empresas podem ser
categorizadas como grandes, médias e pequenas
empresas, segundo critérios que são aceitos no
80
mundo, segundo Chiavenato (2012).
Na esfera da legislação, “de acordo com o Artigo
1º do Decreto nº 5.028, de 31 de março de 2004,
a microempresa pode ser definida como a pessoa
jurídica e a firma mercantil individual que tiverem
receita bruta anual, igual ou inferior a R$433.755,14.”
(MAXIMIANO, 2006, p. 10).
A seguir será apresentada a metodologia utilizada
nesta pesquisa.
METODOLOGIA
Este estudo se caracteriza quanto aos seus
objetivos como uma pesquisa descritiva, e quanto
à abordagem do problema como uma pesquisa
mista, quali-quantitativa, buscando identificar
a importância das redes sociais na captação de
clientes de pequenas empresas no setor de moda
e acessórios e o levantamento de campo para obter
mais informações.
Quanto ao método de levantamento de campo,
Mattar (2014) relata que é uma abordagem que
procura dados que represente a população de
interesse, tanto em relação ao número de casos
incluídos na amostra, quanto na forma de sua
inclusão. Para saber a opinião dos clientes (amostra)
foram entrevistadas 188 pessoas, de ambos os
sexos, moradores de Porta Alegre e outras cidades
de fora do Estado do Rio Grande do Sul. A amostra
foi feita com base no número de curtidas que a
página da empresa possui no Facebook: 236.183.
Para Malhotra (2006), amostra é uma pequena parte
da população selecionada para participar de um
determinado estudo. Para este trabalho, foi utilizado
o tipo de amostragem probabilística que, segundo
o autor, foi utilizado como técnica de amostragem a
aleatória simples, em que cada elemento pode ser
selecionado ainda que existam outros elementos.
Na visão de Malhotra (2005), a amostragem aleatória
simples é de fácil entendimento e tenta reproduzir a
representação da população-alvo.
A fórmula utilizada para estabelecer a amostra foi
esta:
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O erro amostral utilizado foi de 5%, nível de
confiança 95%, população de 236.183 de curtidas
– página do Facebook da empresa – e amostra
necessária de 147 pessoas. Porém foram alcançadas
188 pessoas.
Os instrumentos de coleta de dados, utilizados
foram um questionário, desenvolvido para realizar
a pesquisa quantitativa, junto aos clientes das
microempresas, e uma entrevista semiestruturada,
caracterizando a pesquisa qualitativa, para realizar
com a gestora da empresa.
Para a pesquisa quantitativa, utilizou-se um
questionário de 24 perguntas, aplicadas entre os
dias 06 a 09 de abril de 2018. O questionário ocorreu
da forma online, através da plataforma do Google
Docs, e foi divulgado através das redes sociais,
Facebook e no stories do Instagram da empresa.
O questionário pode ser visto no Aapêndice A. A
pesquisa qualitativa foi uma entrevista com a gestora
da empresa realizada no dia 19 de abril de 2018 em
Porto Alegre. Esta entrevista teve perguntas abertas,
ou seja, estruturada para que o entrevistador tenha
uma base e uma linha de raciocínio ao mesmo
tempo. O roteiro possui 11 perguntas abertas e
pode ser visto no Apêndice B.
Após a coleta de dados, a técnica aplicada foi
análise estatística dos dados. De acordo com
Roesch (2013), na pesquisa quantitativa os dados
que são coletados são analisados estatisticamente.
Como expõe Gil (2010), na análise estatística há
necessidade de calcular percentagens, médias,
correlações, etc. dos dados coletados. Na análise
interpretativa dos dados, segundo Knechtel (2014),
quanto aos dados qualitativos, como forma de
coleta de dados a entrevista tem vantagem, pois
pode ser utilizada a forma quantitativa e qualitativa
no momento da análise.
RESULTADOS E DISCUSSÃO DA PESQUISA
Nesta etapa será apresentado o estudo do
objeto. Em seguida serão apresentados o resultado
quantitativo e qualitativo, e a análise geral.
Nathalia Cristina Camargo Alves, de 29
anos, conhecida como Naty Bauer, é a dona do
empreendimento Estilo 4 Olhos. Com grau 6 em
cada olho, tinha dificuldades em achar armações,
nas óticas locais, que aguentasse o peso da lente
que precisava. Foi então que começou a importar
lentes, para si mesma, através do AliExpress6
– site de serviço de varejo online. Através deste site
que conheceu alguns dos fornecedores que importa
os produtos como pessoa jurídica.
Sem ter conhecimento em contabilidade,
administração e direito, começou sua empresa.
Apenas conhecia e aplicava o conhecimento que
adquiriu durante a faculdade de Publicidade e
Propaganda. Com a compra de diversos óculos
diferentes, chamava a atenção de quem passava por
ela. Quando fez uma dessas compras, acabou vindo
uma haste que não era do modelo de sua lente e
optou por vender o objeto para que pudesse comprar
outra haste. A pessoa que fez a compra dos óculos
foi um ex-colega que perguntou a empreendedora
o “porque de não importar mais, sendo que todo
mundo gostava dos óculos?” e as pessoas chegavam
a pará-la no campus da faculdade, no ônibus e no
elevador. Pelas armações dos óculos serem muito
excêntricos, chamava a atenção. E foi com este
pequeno incentivo que despertou o interesse real
de empreender.
Conversando com os fornecedores chineses
e italianos, através do Google tradutor, teve que
começar a importar como pessoa jurídica devido à
quantidade de pedidos que havia feito. Por este motivo
começou com os trâmites na junta comercial para abrir
uma importadora, mesmo sem ter o conhecimento
necessário. Para que o próprio negócio tivesse
êxito, durante o período de aceitação dos papéis
na junta comercial, importava como pessoa física
para poder pagar contador e outras necessidades
envolvendo a importação e venda dos óculos.
Com as informações adquiridas durante o seu
curso superior, começou a vender os óculos em
alguns grupos do Facebook. Com a ajuda do marido,
que havia saído de um emprego, começaram a fazer
as vendas. Como ela ainda trabalhava em outra
empresa como assessora de marketing, seu esposo
que fazia as entregas nas estações do Trensurb, de
Porto Alegre à Novo Hamburgo e em outros lugares,
com os produtos e um espelho dentro de uma
mochila. Este processo de entrega ficou durante um
ano, até conseguir a liberação na junta comercial.
Há 3 anos que faz importações e vendas como
pessoa jurídica. Com o CNPJ em mãos, construíram
6 AliExpress. Disponível em https://pt.aliexpress.com/
br_home.htm. Acesso em 24 abr 2018
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o site, que acabou facilitando as vendas devido às Análise pesquisa quantitativa

informações que constavam sobre os produtos já
estarem expostos. Assim, as formas de pagamentos
também facilitaram, pois começou a receber através
de cartão, boleto e pelo o intermediário que é o
PagSeguro. Hoje fazem de 100 a 250 entregas
por mês, possui uma base de 3000 clientes, um
faturamento mensal bruto de R$20.000 a R$30.000 e
um pró-labore de R$2.000 – conseguido oficialmente
nos últimos dois meses para ela e o esposo.
Foi um somatório de oportunidades que resultou
no que ela faz e tem hoje, apesar de nunca ter
imaginado que viria a vender óculos. Naty conta que
era doloroso ver a dificuldade de seus pais mexendo
no orçamento para poder dar os óculos que precisava.
Atualmente, Naty recebe alguns pedidos de doações
de óculos, no Instagram e Facebook. Quando pode,
faz a doação e, de vez em quando, manda fazer a
lente, pois tem a percepção de que é um problema
de saúde pública, em que nem todo mundo tem
acesso para comprar um óculos de grau. Relembra
que quando era pequena, não tinha condições
de pagar, até que um ônibus com voluntários
oftalmologistas acabou indo no seu bairro e sua
mãe conseguiu uma consulta onde lhe entregaram
o seu primeiro óculos no mesmo momento. Seu
primeiro óculos foi feito através de uma “doação”.
A micro empresa, além de vender óculos, tem
outros produtos dentro do “lifestyle” Estilo 4 Olhos,
como camisetas e cases para lentes. O intuito é
sempre manter a graça sobre características pessoais,
que normalmente são apontadas por outras pessoas
como “desagradáveis”. Hoje uma das suas ideias
principais, além de alavancar o negócio, está sendo
estruturado um projeto para doação. Junto com
líderes das comunidades de Porto Alegre, pretende
recolher óculos que não são mais utilizados para
poder distribuir em comunidades que necessitam de
mais atenção. Ainda há muito que ser estruturado,
mas é um projeto que será colocado em ação ainda
no ano de 2018.
Nesta etapa do trabalho, serão apresentados a
análise e os dados coletados a partir do questionário
direcionado ao público/clientes da empresa Estilo 4
Olhos, de ambos os sexos, moradores de Porto Alegre
e outras cidades de fora do Estado do Rio Grande
do Sul. A pesquisa foi aplicada no período de 06 a
09 de abril de 2018. Para os clientes da empresa,a
pesquisa foi aplicada através de questionários,
através do Google Docs, caracterizando assim a
pesquisa quantitativa. Para esta pesquisa, teve-se o
alcance de 188 pessoas.
A pergunta filtro utilizada para esta pesquisa,
pretendia alcançar somente as pessoas que utilizam
as redes sociais, pois a delimitação do tema deste
artigo é saber qual o papel das redes sociais
Facebook e Instagram na captação de clientes de uma
microempresa. Portanto, 100% dos respondentes
utilizam as redes sociais. Na visão de Santos (2014) a
visibilidade e interação que as redes sociais possuem,
fazem com que determinados conteúdos sejam virais
e estas ferramentas fazem com que a interatividade
entre organização e cliente seja mais informal.
Gráfico 1 - Você utiliza alguma rede social?
Gráfico 2 - Em caso positivo, qual(is) rede(s) social(is)
você mais utiliza?

Análise da pesquisa quantitativa e qualitativa

Neste momento são apresentados os
resultados das pesquisas aplicadas, abordando
o posicionamento dos entrevistados na pesquisa
quantitativa e a posição da empreendedora na
pesquisa qualitativa.
Fonte: Elaborado pela autora.

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Pode-se observar que 95,7% dos respondentes

utilizam a rede social Instagram, em seguida Gráfico 6 - Cidade
aparece o Facebook com 61,7%. De acordo com
Piza (2012), o aplicativo de fotos Instagram tem uma
comunidade de mais de 800 milhões de usuários e
o Facebook é uma das redes sociais mais utilizadas
em todo o mundo que permite a interação social
entre usuários, segundo Patrício e Gonçalves (2010).

Gráfico 3 - Sua idade

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 7 - Escolaridade

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 4 - Gênero

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 8 - Quanto a sua ocupação

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 5 - Estado Civil

Fonte: Elaborado pela autora.

Fonte: Elaborado pela autora.

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Gráfico 9 - Renda pessoal
Fonte: Elaborado pela autora.
De acordo com a pesquisa realizada, 98,4%
das respondentes são mulheres, de 18 a 24 anos
(60%) e solteiras (78,7%). A entrevista quantitativa
permite observar que a maioria das consumidoras
não está em Porto Alegre, que possui somente
12,8% de clientes, e nem na Região Metropolitana,
que possui somente 15,4% das entrevistadas, mas
sim em outras cidades e em outros Estados, como
(60,1%) como Aracaju, Recife, Salvador, Belém, entre
outras. O grau de escolaridade destas consumidoras
é de 56,4% possuem ensino superior completo e
incompleto. Referente à ocupação das entrevistadas,
53,2% somente trabalham ou estudam e trabalham,
e 38,3% somente trabalham e 50% possuem o poder
aquisitivo de 1 a 3 salários mínimos.
Gráfico 10 - Você compra pela internet?
Fonte: Elaborado pela autora.
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Gráfico 11 - Você já fez alguma compra, por influência
de uma rede social, em pequenas empresas?
Fonte: Elaborado pela autora.
Pode-se observar no gráfico 10, que mais da
metade dos entrevistados, 56,4%, utilizam a internet
para fazer compras. Para Cavalini (2008), a internet
deu a oportunidade ao consumidor de estar mais
apto a ter informações sobre qualquer coisa, e por
este motivo, pode conhecer questionar, comparar
e divulgar sua opinião sobre produtos, serviços,
marcas e empresas. Santos (2014) aponta que a
interação que acontece em ambiente virtual, faz
com que o consumidor fique mais próximo do
produtor, e esta aproximação permite às empresas
criarem campanhas mais segmentadas de acordo
com o seu nicho de mercado. Repara-se que, no
gráfico 11,75,5% dos clientes da empresa já fizeram
alguma compra por influência de uma rede social.
Para Santos (2014), as redes sociais possuem
uma visibilidade e interação que fazem com que
conteúdos sejam virais e consequentemente tornam
indivíduos influentes.
Gráfico 12 - Porque você gosta de comprar através
da internet?
Fonte: Elaborado pela autora.
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Gráfico 13 - Quando você vê uma postagem
referente a um produto nas redes sociais, o que mais
chama a sua atenção?
De acordo com a pesquisa realizada, quando os
entrevistados vão fazer uma compra ou pesquisar
sobre um produto, preocupam-se mais com a
aparência do objeto (73,9%), seguindo pelo preço
(71,2%), o modo como o objeto está sendo exposto
(32,4%). Martino (2015) aponta que as redes sociais
possuem flexibilidade e dinamismo. Assim, Torres
(2010) apresenta as Sete Estratégias do Marketing
Digital, para que as empresas possam trabalhar com
o marketing de conteúdo, pois este é um conjunto
de procedimentos que permitem ao marketing
digital atrair clientes/seguidores/parceiros.

Gráfico 16 - Referente à questão anterior (15): em

Fonte: Elaborado pela autora. caso afirmativo, você costuma comprar produtos
deste(s) grupo(s)?
Gráfico 14 - Há uma loja que você compre sempre?
Caso afirmativo, quantas vezes você já fez compras
na loja virtual?

Fonte: Elaborado pela autora.

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 17 - Você compra de pequenas empresas na
internet?
Gráfico 15 - Você participa de algum grupo de
compras nas redes sociais?

Fonte: Elaborado pela autora.

Fonte: Elaborado pela autora.

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De acordo com a pesquisa, 58,9% dos

entrevistados não fazem nenhum tipo de compra
através dos grupos. Para Martino (2015) quando
a pessoa faz parte da cibercultura, ela acaba
consumindo. Pois as conexões entre indivíduos
acontecem por causa de sistemas que são criados
por grandes empresas, com custo mais alto, que
permitiram às pessoas ter mais interação através de
programas e aplicativos, e consequentemente se
tornaram consumidores.

Gráfico 18 - Tenho mais segurança comprando em Fonte: Elaborado pela autora.

loja online do que física:

Gráfico 21 - Pesquisar sobre a empresa me dá mais

confiança no momento de compra:

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 19 - Sempre encontro o que eu preciso nas Fonte: Elaborado pela autora.
lojas virtuais:

Gráfico 22 - Gosto de ter informações sobre os

produtos que estou comprando:

Fonte: Elaborado pela autora.

Gráfico 20 - O valor influencia se comprarei na loja

Fonte: Elaborado pela autora.
virtual ou física:

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Nos gráficos 18, 19, 20, 21 e 22 acima, foi
analisado respectivamente que: 80 entrevistadas
discordam quando se trata de se sentirem seguras
comprando em lojas físicas; 94 concordam que
sempre encontram o que precisam nas lojas virtuais;
131 concordam plenamente que o valor influencia se
a compra será feita na loja física ou pela loja virtual;
141 concordam plenamente quanto à pesquisa,
sobre a empresa, dá mais confiança no momento
da compra; e 153 concordam plenamente quanto
à necessidade de ter informações sobre o produto
que irá comprar.
Gráfico 23 - Você acompanha a Estilo 4 Olhos nas
redes sociais?
Fonte: Elaborado pela autora.
Gráfico 24 - Por qual meio/rede social você conheceu
a Estilo 4 Olhos?
Fonte: Elaborado pela autora.
A última questão da pesquisa quantitativa
demonstra que 81,20% dos entrevistados conheceram
a marca pelas redes sociais. Para Boaria, Anjos e
Raye (2014) as redes sociais foram projetadas para
ser uma ferramenta online que permite a interação
social a partir do momento que se compartilha e
há criação colaborativa de formatos diferentes.
Estudar o comportamento do consumidor,
segundo Paixão (2002), é necessário para que
as empresas identifiquem as oportunidades no
mercado, que possam atender às vontades e
necessidades dos seus clientes.
Análise da pesquisa qualitativa
Nesta sessão, será analisada a entrevista com a
empreendedora no dia 19 de abril de 2018, realizada
no bairro Cidade Baixa, em Porto Alegre.
Nathalia Cristina Camargo Alves, de 29 anos,
mais conhecida como Naty Bauer e ex-aluna de
Publicidade do Centro Universitário Metodista, é a
dona da empresa Estilo 4 Olhos. Com dificuldades
em achar armações, nas óticas locais, que aguentasse
o peso da lente que precisava, comprava coleções
de óculos e armações, para ela mesma, através do
AliExpress.
Por causa da dificuldade em comprar um
determinado objeto, que era necessário no seu dia
a dia, a entrevistada acabou optando por comprar
quantidades maiores e diferenciadas. E antes
mesmo de abrir a empresa, já fazia o processo de
importação, por hobby e necessidade, sem ao menos
ter o conhecimento do que realmente isso viria a
se tornar. Kotler e Keller (2013) esclarecem que o
marketing influência nos desejos, ou seja, as pessoas
têm necessidades básicas assim como possuem
necessidade de lazer, instrução e entretenimento,
que se tornam desejos quando são orientadas a
objetos mais específicos e que vão satisfazê-las.
Naty utilizava um óculos diferente por dia, tirando
as lentes e encaixando em uma haste de outra cor.
Durante este processo, além de chamar a atenção
nas ruas por causa da extravagância dos óculos,
Nathalia percebeu que uma de suas armações não
era compatível com a sua lente. Decidiu vender
para um ex-colega para que pudesse comprar outro
modelo. Depois da venda, o seu “primeiro cliente”
a influenciou a importar mais para vender. A visão
de Maximiano (2006) é clara quando se trata de
empreendedorismo, pois um negócio é construído
a partir de um produto ou uma ideia, assim o
empreendedor pode prever padrões e tendências, e
pode criar e aperfeiçoar ideias para novos produtos
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ou serviços, surgindo assim, uma nova organização.
Assim surgiu a empresa Estilo 4 Olhos.
A dona da empresa não possuía nenhum
conhecimento em relação a como criar um negócio.
Apenas sabia a parte teórica e prática do seu curso
de formação. Donas (2009) aponta que, como as
pessoas têm diferentes desejos, necessidades e
uma empresa não consegue atender aos pedidos
de todo o público, a empresa precisa começar
seu planejamento a partir da segmentação de
mercado. Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017),
a segmentação é o ato de separar o mercado em
grupos iguais com base em seus perfis geográficos,
demográficos, psicográficos e comportamentais
acompanhados pelo significado de mercado-alvo,
que são fatores que não podem ser dispensados da
estratégia de uma marca.
Através do AliExpress, conheceu alguns dos
fornecedores (chineses e italianos), que importa
os produtos como pessoa jurídica, e os contatou
via e-mail. Segundo Donas (2009), este processo
de comunicação, entre consumidor e empresa,
é o tipo de mídia mais correto para que haja uma
interação, pois a acessibilidade faz com que a
empresa tenha feedback e resultados sobre suas
ações. Como a quantidade de objetos que estava
importando era maior, os seus futuros fornecedores
só permitiam a importação da quantidade quando
fosse pessoa jurídica. Andrade (2012) aponta que
o processo de importação é conhecido como
marketing internacional, que é um campo que
engloba procedimentos de produção e serviços, e
a necessidade desta atividade é a globalização das
atividades da organização. Bernard (2007) conceitua
marketing internacional como o conjunto de
atividades, destinadas à satisfação de necessidades
específicas, que inclui além da divulgação a
promoção de produtos e serviços da empresa ao
mercado externo.
Assim a empreendedora começou o processo
de trâmites na Junta Comercial para abrir uma
microempresa. Chiavenato (2012) acrescenta que
existe vantagem em ter uma microempresa, pois são
ágeis e flexíveis, em relação a mudanças, conseguem
fazer movimentos astuciosos, e podem apresentar
um volume menor de fisco de documentos e papeis
sobre negócios, além de os deveres legais que são
simplificados. Donas (2009) explica que empresas
que são de pequeno porte possuem recursos
88
menores, tem dificuldades em atender os desejos
e necessidades dos clientes e, por isso, acabam
arrumando outros modos para que possam continuar
no mercado sem que tenha uma desproporção em
relação às empresas de grande porte.
A empresa existe oficialmente há três anos,
fazendo divulgação através de Facebook e
Instagram e vendendo através do site7. Segundo o
SEBRAE (2016) a taxa de sobrevivência de empresas
brasileiras de dois anos subiu de 54,2% para 76,6%.
São feitas de 100 a 250 vendas por mês e possui uma
base de 3000 clientes. Donas (2009), aponta que
havia um período em que vendas era confundida
com marketing, mas uma é consequência da outra,
que tem a finalidade atender as necessidades e
desejos dos clientes e, para que isso seja possível,
é necessário ter o conhecimento sobre todos os
setores da empresa, sobre o mercado concorrente
e o público-alvo, tendo como resultado uma marca
e produtos/serviços diferentes. Para Chiavenato
(2012) esse processo refere-se à quando se tem um
negócio e que é preciso ter um produto ou serviço
que, consequentemente, irá ter fornecedor e
cliente, inserindo uma rede de entradas, processos e
saídas, alguma produção e algum mercado, ou seja,
satisfazer a necessidade do cliente ou preencher
uma necessidade de mercado. O faturamento
bruto mensal da Estilo 4 Olhos, pode oscilar entre
R$20.000 e R$30.000 por mês e o pró-labore é de
R$2.000 para Nathalia e seu sócio – oficializado em
fevereiro de 2018. Dentro da legislação, Maximiano
(2006) explica que, a definição de microempresa,
segundo o Artigo 1º do Decreto nº 5.028, de 31 de
março de 2004, quando a firma mercantil individual
que a empresa possui, tiver receita bruta anual, igual
ou inferior a R$ 433.755,14.
Dentro da empresa há quatro pessoas trabalhando:
Nathalia, seu sócio e mais dois estagiários. O local
de estoque é o mesmo local onde a dona mora:
ela mora no sótão da loja, e o local atende as
necessidades e é organizado diretamente para a
empresa. Não há intenção de trocar a loja online
por loja física – somente há intenção de mudar o
local onde está o escritório – devido: a demora nas
demandas burocráticas; os custos que são utilizados
para determinadas tarefas serão direcionados para o
“cliente final”; a qualidade do atendimento que não
7 Estilo 4 Olhos. Disponível em https://www.estilo4olhos.
com.br/. Acesso em 30 abr 2018.
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há garantia se será tão “próxima” quanto à forma
atual; e de acordo com o preço do produto final,
vale mais a pena ficar na plataforma online do que
ir para o modo físico. Chiavenato (2012) enxerga
como vantagem quando há uma grande descoberta
para as microempresas ao saberem produzir mais
com menos recurso; operar com ônus pequenos em
estruturas simples, ágeis e baratas; e transformar
o que é simples em um estilo de trabalho e uma
vantagem competitiva.
A dona do empreendimento continuou
comprando como pessoa física até a liberação
dos papeis (aproximadamente um ano), para que
pudesse cumprir com as obrigações necessárias.
Comprava 20 óculos e fazia divulgações nos
grupos do Facebook, só com o conhecimento da
Publicidade e Propaganda. A divulgação através das
redes é mais ágil, pois segundo Piza (2012), através
de uma plataforma de aparelho celular, o aplicativo
tem a finalidade de proporcionar ao usuário a chance
de fotografar e compartilhar aquilo que gosta
com outras pessoas. No início, a demonstração
do produto era realizada através dos grupos do
Facebook e a comunicação através da rede social
WhatsApp8, e o Instagram foi acrescentado, com o
tempo, como ajudante de divulgação.
Donas (2009) ressalta que o marketing móvel
ou mobilie mídia podem ser usados pelas micro
e pequenas empresas, pois o objeto principal é o
celular do consumidor e, na visão do autor, este
artefato virou um acessório fundamental e que faz
parte do dia a dia, sem contar que permite uma
iteração do consumidor para com a empresa, possui
um baixo custo, facilidade de personalização. Essas
redes proporcionam a criação de processos de
comunicação e aprendizagem através da tecnologia,
para Marcon, Machado e Carvalho (2012), pois as
conversações públicas vão se movimentando de
rede em rede, de grupo a grupo a permitindo novas
proporções e contextos, e proporcionando um
ambiente diferenciado, segundo Recuero (2012),
e a existência dessas ferramentas fazem que a
interatividade entre organização e cliente seja mais
informal, na visão de Santos (2014).
Para Martino (2015), as redes proporcionam
a criação de laços entre pessoas que possuem os
8 Serviço de mensagens e chamadas através de telefones
celulares. Disponível em https://www.whatsapp.com/
about/. Acesso em 30 abr 2018
mesmos gostos, interesses, valores, etc., pois não há
hierarquia e ninguém é forçado a ter relacionamentos.
Essas redes formam relacionamentos e, muitas vezes,
acabam tornando-se movimentos influenciadores,
segundo Recuero (2012). Dentro desta visão, a dona
da E4O criou uma estratégia para que possa ter
noção de tendência no mercado: o Squad 4 Olhos.
Este é um grupo com cinco clientes antigas que
ajudam com a parte do marketing e das compras,
recebendo produtos em primeira mão. O Squad
recebe esses produtos e tem experiências pessoais
e públicas, divulgando os produtos para seus
seguidores e trazendo, para Naty, informações
necessárias sobre tendências. E por serem clientes,
já conhecem a marca e sabem o que é preciso para
crescerem. Ainda no ponto de vista de Recuero
(2012), os custos para empresários são menores
quando a divulgação e o relacionamento são
através das redes sociais, pois no offline haveria de
ter recursos maiores para fazer divulgação, vendas,
etc., pois a fama é consequência da popularidade
e os dois são quesitos construídos pelos recursos
de capital. Contudo, para o SEBRAE (2012), esse
relacionamento entre a empresa e o cliente permite
a empresa enxergar o que é ou não tendência.
Consequentemente, para Naty, além da prova de
óculos, construir a credibilidade é uma das piores
partes da venda online, pois nem todas as empresas
têm garantia de entrega, o que faz com que o cliente
seja prejudicado. Essa credibilidade foi construída
durante dois anos, e junto ao Squad a intenção é
de que credibilidade cresça. Pois de acordo com
Vaz (2011), o ambiente online é “democrático” e
“revolucionário” e abre espaço para que a pessoa
seja ouvida e para que a multidão seja atendida.
A relação que a empresa estudada possui com os
clientes é de proximidade, pois a empresa faz com
que o cliente sinta-se acolhido quando necessário,
como, por exemplo, um “cliente” pediu ajuda
para uma doação de óculos e a organização,
providenciou esses óculos, mandou fazer as lentes e
fez a doação - Nathalia enxerga como um problema
de saúde pública o difícil acesso de pessoas de
baixa renda às necessidades oftalmológicas. Kotler,
Kartajaya e Setiawan (2017), explicam que a pessoa
ser social e ter necessidade de possuir coisas feitas,
especialmente para ela, são proporcionais e que
o marketing digital faz com que esses desejos e
necessidades sejam atendidos de forma mais rápida.
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ANÁLISE GERAL
Percebe-se que a empresa construiu o seu
nome através das redes sociais, pois 80,7% dos
entrevistados conheceram a marca através delas.
Todo o processo de criação da empresa foi pensado
para que a venda seja realizada através do formato
online, sem que o custo fosse elevado e que o
processo de crescimento não tivesse empecilhos que
provocassem o fechamento da organização. Mesmo
sem ter conhecimento necessário e teórico para
abrir uma empresa, Nathalia aos poucos enxergou
uma necessidade em um nicho de mercado, fazendo
com que atendesse às necessidades de pessoas que
eram reféns de um monopólio de óticas.
Com a pesquisa quantitativa, foi possível definir
o perfil de consumidores. E esta definição pode ser
utilizada para trabalhar em cima de novas estratégias
para atrair mais público através de divulgações. E
o fato da empreendedora estar trazendo um viés
novo, utilizando o crescimento de parceiras nas
redes sociais e fazendo parcerias com pessoas
públicas, é uma vantagem competitiva em relação a
outras empresas. O que traz mídia e grandes acessos
fazendo com que ela cresça mais no meio.
O perfil encontrado na pesquisa quantitativa é
de consumidoras de 18 a 24 anos, solteiras, que
possuem ensino superior completo e incompleto,
que estudam e trabalha ou somente trabalham e
possuem poder aquisitivo de 1 a 3 salários mínimos.
E 56,4% utilizam a internet para fazer compras e
75,5% já foram influenciados a fazer compras. Estes
clientes se preocupam com a sua segurança e a
do produto, pois analisam a aparência do objeto,
preço, o modo como o objeto está sendo exposto
e comentários e avaliações sobre a empresa que
está expondo os produtos. Mesmo com estas
características, grande parte dos entrevistados não
se sente seguros comprando em grupos específicos
dentro das redes. A última pergunta da pesquisa
quantitativa confirmou que os papéis do Facebook e
do Instagram foram importantes para o crescimento
da empresa, pois são um meio de comunicação
que permitem a interatividade de fácil acesso. A
pesquisa quantitativa foi de suma importância, pois
demonstrou que clientes se preocupam, além do
produto, com o atendimento desde o momento
que entram na rede para visualizar o produto até
o momento da entrega. E isto faz com o cliente se
fidelize à pequena marca e a indique para alguém.
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Não somente as redes sociais apontadas no
artigo, mas todas são de extrema importância
para as microempresas, pois conseguem chegar
a lugares que, às vezes, são inacessíveis para uma
microempresa física que não investe em “mídia”.
Um exemplo é a empresa estudada neste artigo:
Estilo 4 Olhos. O Facebook e Instagram permitiram
a Estilo 4 Olhos crescer, pois a divulgação sempre foi
vinculada ao acesso fácil e que permite comunicação
direta entre empresa e cliente. Tanto que de acordo
com a pesquisa quantitativa, as vendas são feitas não
só para Porto Alegre e Região Metropolitana, mas
também para as extremidades do país. A vantagem
que as redes permitem ao empreendedor é de ter
o alcance de uma segmentação mais abrangente,
o que antigamente era mais complicado de atingir
determinados públicos em determinadas regiões ou
não acontecia.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo pretendia analisar qual papel das
redes sociais Facebook e Instagram na captação
de clientes de uma pequena empresa do setor
de moda e acessórios, procurando identificar o
perfil dos clientes da empresa estudada, verificar o
efeito que as redes sociais tiveram no momento da
escolha da empresa ou dos produtos pela visão do
cliente, e como as redes sociais ajudaram o gestor a
desenvolver o negócio.
A pesquisa caracterizou-se como sendo descritiva
e mista, a pesquisa qualitativa realizada com a
gestora da empresa e a quantitativa com os clientes
da mesma. A quantitativa buscou identificar o perfil
dos clientes e como as redes sociais as influenciam
como consumidores. Tanto a pesquisa qualitativa
quanto a quantitativa apresentou um resultado
favorável que permitiu analisar se as duas redes
sociais estudadas correspondem às necessidades
tanto de empresas quanto clientes. Ambos possuem
vantagens em ter o acesso online e as redes sociais
em mãos, pois o ambiente cibernético possibilita
que a interação seja feita e que conhecimento seja
adquirido e que, nem sempre é necessário estar
presente fisicamente para conquistar algo. Mas é
preciso ter habilidade para chamar atenção correta
para si, mesmo que demore.
De acordo com a pesquisa qualitativa, as redes
sociais foram o meio mais fácil de chegar até os
clientes que a empresária tinha necessidade de
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alcançar e, consequentemente, o Facebook e
Instagram tiveram grande impacto nos resultados da
empresa. Os clientes serem reféns de um monopólio
de óticas, uma visão de nicho de mercado, pouco
recurso e um atendimento mais “especializado”,
foram os fatores que ajudaram a empreendedora a
construir uma marca que atingisse o país inteiro com
a ajuda destas redes, que facilitam a comunicação
entre empresa e cliente.
A pergunta de pesquisa deste estudo era: Qual
papel das redes sociais Facebook e Instagram na
captação de clientes de uma pequena empresa no
setor de moda e acessórios?
A partir do que foi exposto dentro do referencial
teórico deste artigo, junto às análises, percebeu-se
que a pergunta foi respondida, pois viu-se que o
papel das duas redes sociais, citadas no referencial
teórico, foi influente para o crescimento da marca.
Pode-se analisar na última questão da pesquisa
quantitativa, que os entrevistados conheceram a
marca através do âmbito online. E esses clientes
estudam e questionam no momento da compra,
por exemplo, analisando o modo de exibição do
objeto, preço, avaliações e comentários. Essas
informações fazem com que empresa-cliente e
cliente-cliente sintam-se conectados através da
troca de informações sobre a marca, sobre o que
está sendo comprado.
Assim os objetivos de pesquisa eram: identificar
o perfil dos clientes de microempresas do setor de
moda e acessórios que utilizam as redes sociais
para efetuarem suas compras; verificar, na visão dos
clientes, o efeito que as redes sociais tiveram no
momento da escolha da empresa ou dos produtos;
investigar, na visão do gestor, como a rede social
contribuiu para a criação e o desenvolvimento do
seu negócio; e caracterizar uma microempresa do
setor de vestuário e acessórios que atue no ambiente
online.
A partir do que foi identificado nas análises
de pesquisa, reparou-se que os objetivos foram
alcançados, uma vez que foi identificado o perfil dos
clientes, bem como verificado o efeito que as redes
sociais tiveram no momento que o cliente teve que
escolher a empresa ou produto, investigado como a
rede social ajudou o gestor no desenvolvimento da sua
empresa, e ainda, o objeto de estudo foi caracterizado
no item de resultado e discussão da pesquisa.
Conclui-se que este estudo não se esgota e que
se pode ter continuidade na avaliação e identificação
do objeto que foi proposto, assim como, pode servir
de inspiração para trabalhos que irão surgir sobre
o papel das redes sociais para as microempresas.
Para isso, sugere-se que podem ser estudadas
outras redes sociais que ajudam as microempresas
em outros âmbitos, como por exemplo, como o
Linkedin facilita a comunicação entre a empresa e
um possível novo empregado, saindo da área de
marketing e transformando-se em uma ferramenta
utilizada pelos recursos humanos de uma empresa.
REFERÊNCIAS
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pt.aliexpress.com/br_home.htm. Acesso em 24 abr
2018
ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é?
Quem faz? Quais as tendências? [/livro eletrônico].
Curitiba: InterSaberes, 2012.
BERNARD, Daniel Alberto. Marketing internacional.
Curitiba: Ibpex, 2007.
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