Adner Emilio Kiill Conde

Brazilian Journal of Development 97672
ISSN: 2525-8761
Marketing digital como estratégia para captação de clientes e

visibilidade no mercado: o caso da empresa do setor automotivo
Digital marketing as a strategy for customer acquisition and

market visibility: the case of an automotive company
DOI:10.34117/bjdv7n10-200
Recebimento dos originais: 18/09/2021

Aceitação para publicação: 18/10/2021
Adner Emilio Kiill Conde

Administração - Graduação
Centro Universitário UNIFAFIBE
R. Prof. Orlando França de Carvalho, 325/326
E-mail: ad.nerkiill@hotmail.com
Paulo Roberto Nunes

E-mail: pr.nunezs@gmail.com
Sabrina de Fatima Andrade

E-mail: sabrina.andrade61@hotmail.com
Júlia Lima Frutuozo

E-mail: julia_limafr@hotmail.com
RESUMO
O marketing digital tornou-se uma estratégia imprescindível para todas as empresas,
independente do porte ou setor de atuação. Entretanto, para as pequenas empresas, isso
ainda é uma dificuldade. Portanto, este estudo tem como finalidade auxiliar pequenas
empresas no ramo de vendas e prestação de serviços automotivos a implantarem algumas
ferramentas do marketing digital, com o objetivo de aumentar o número de clientes e
torna-las mais visíveis no mundo digital. Para isso, utilizou-se a ferramenta MASP
juntamente com questionários disponibilizados para os clientes da empresa e entrevistas
com os gestores. Foram apresentadas diversas formas que a empresa poderá utilizar o
marketing digital, a primeira delas será inseri-la no mundo das mídias sociais, criando
perfis comerciais no Facebook e Instagram, e assim divulgar e publicar seus produtos e
serviços, mantendo uma comunicação rápida e direta com seus clientes.
Palavras-chaves: Marketing Digital; MASP; Pequenas Empresas.
Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.7, n.3, p.97672-97686 mar 2021

ISSN: 2525-8761
ABSTRACT
Digital marketing became an essential strategy for all companies, regardless of size or
industry. However, this might be difficult for small companies. Therefore, this study aims
to help small companies in the field of automotive sales and services to implement some
digital marketing tools in order to increase the number of customers and also making them
more visible to the digital world. For this purpose, the MASP tool was used, along with
questionnaires that were available for customers and interviews with the company
managers. Several ways for the company to use digital marketing were presented, the first
of them will be the insertion of the company in social media world by creating commercial
profiles have been created on Facebook and Instagram to promote and publish its products
and services, keeping a fast and direct communication with their customers.
Keywords: Digital Marketing; MASP; Small Business.
1 INTRODUÇÃO
O marketing digital pode ser considerado como uma das pautas mais discutidas
entre gestores. O tema veio adquirindo importância ao longo dos anos e, hoje, se torna
imprescindível para a atração e fidelização dos consumidores (ROSA; CASAGRANDA;
SPINELLI, 2017). Para Crocco et al. (2017), os interesses dos consumidores vêm se
transformando diante do crescimento do mundo virtual. Isso exige que as empresas se
mantenham atualizadas e desenvolvam estratégias pautadas ao marketing digital para
atrair esse novo público (CROCCO, 2017).
Entretanto, o tema ainda é complexo para algumas empresas. Para Graham et al.
(2005), a empresa que está se inserindo no marketing digital deve entender as
necessidades de seus consumidores e as expectativas criadas por eles, para estar um passo
à frente de seus concorrentes, pois, o que seu público procura é satisfazer seus próprios
desejos e quem oferece isso como estratégia no mercado atual obterá êxito.
De acordo com Kotler e Keller (2012), o marketing digital é basicamente o
relacionamento que a empresa constrói com o seu público através dos meios digitais, no
intuito de demonstrar a importância e a relevância em adquirir determinado produto ou
serviço que a empresa tem a oferecer. Dessa forma, investir no marketing digital se torna
atrativo no meio empresarial, principalmente devido à grande possibilidade no aumento
de conversão de compra da empresa.
Diante do exposto, o objetivo do trabalho foi auxiliar uma pequena empresa no
ramo de vendas e prestação de serviços automotivos a implantar algumas ferramentas do
marketing digital, com a intenção de aumentar os números de clientes e torna-la mais

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visível no mundo digital, já que a mesma abstém de qualquer forma de divulgação e

encontra-se saturada no mercado no qual ela está inserida.
Para isso aplicou-se o Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, que
auxilia na solução dos problemas, e permite desenvolver planos de ação para saná-lo.
O trabalho se justifica pelas implicações gerenciais. Essa questão é importante,
pois a empresa que não se insere no meio digital, perde a competitividade e ficando
ultrapassada diante dos seus concorrentes. No caso da empresa Alfa, acredita-se que as
ferramentas do marketing digital são capazes de ajudá-la a conquistar seus objetivos.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 MARKETING DIGITAL
Segundo Limeira (2010, p.10) o marketing digital pode ser definido como sendo
“um o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a
internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida”.
O marketing através da internet veio para revolucionar a forma de como ele é feito,
a velocidade que é transmitida a informação através dos meios digitais surpreende pela
rapidez. Garante proporcionar detalhadamente dados possíveis sobre seus consumidores,
a visão que eles possuem sobre determinado produto ou serviço, esta ferramenta é de
grande ajuda para a empresa conseguir vender e se comunicar com seus clientes (LAS
CASAS, 2012).
Neste mesmo sentido, Torres (2009) afirma que a internet transformou o
marketing de tal maneira que independente se sua empresa está inserida nesse meio, seus
consumidores estão. E é por lá que eles trocam experiências, dúvidas e opiniões sobre
determinados produtos e serviços. Cabe a sua empresa decidir se quer participar dessa
interação e trazê-la a seu favor, criando defensores da sua marca. A forma mais tradicional
de marketing tinha como controladores funcionários da empresa gerenciando esse papel,
já na internet quem tem o poder e controla toda a ação são os consumidores, são eles que
alavancam ou degradam uma organização.
Segundo Kotler e Armstrong (2008), com o aumento no tempo que as pessoas
passam conectadas à internet, as empresas viram um ótimo campo a ser explorado e dessa
forma começaram a cada vez mais investir anúncios em meios digitais. Com a evolução
da qualidade e na transmissão da internet para os usuários, foi possível investir em novos
modelos de publicidade online, com anúncios mais atraentes, atrativos, com sons e
vídeos.

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De acordo com Torres (2009) as mídias sociais, mais conhecidas pelas redes
sociais, são usadas para facilitar a comunicação entre pessoas, o marketing nas mídias
sociais ajuda na divulgação de trabalhos e serviços. Uma organização consegue alcançar
uma variedade de pessoas com gostos semelhantes ou diferentes e de regiões distintas
apenas usando esta ferramenta corretamente.
O marketing digital na internet (nas redes sociais) tem sido uma ferramenta
essencial para a comunicação das empresas com os seus clientes, que quando satisfeito
com a sua compra, chama a atenção de outras pessoas exibindo o determinado produto
em suas redes de contato (CHAMUSCA et al., 2011).
2.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Para Torres (2009), o marketing digital está relacionado com um conjunto de
estratégias e planejamentos que auxiliam uma empresa na divulgação de seus produtos e
serviços, conseguindo identificar os desejos e as necessidades das pessoas.
Segundo Torres (2009), o marketing digital é composto por sete estratégias:
marketing de conteúdo; Marketing nas mídias sociais; Marketing viral; E-mail marketing;
Publicidade on-line; Pesquisa on-line; Monitoramento.
De acordo com o Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), com isso marketing de
conteúdo, é um conjunto de publicações personalizadas com dados que tende atrair o seu
público-alvo, não é apenas conteúdos para vender produtos e serviços, porém, é uma
estratégia para gerar curiosidades e conhecimentos no seu cliente sobre a sua marca. Um
bom conteúdo consegue chamar a atenção de diferentes pessoas e assim agregar valor
para as redes sociais e sites da sua empresa (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN,
2017).
Já o marketing nas mídias sociais, segundo Torres (2009), são sites que
possibilitam a criação e compartilhamento de informações e conteúdo por pessoas e para
pessoas. Dessa forma mídias digitais, são nada mais que a interação de grupo de pessoas,
onde eles falam sobre um interesse mútuo ou distinto, compartilhando experiências, e se
relacionando com pessoas de todo lugar, com o intuito da coletividade, expondo conteúdo
e opiniões sobre os mesmos. A vantagem principal dessa ferramenta é que as próprias
pessoas criam conteúdos umas para as outras, assim a empresa que está inserida nesse
meio tem a interação direta com seu público, tornando visível se está ou não
solucionando.

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O marketing viral, por sua vez evidencia a força a força do marketing digital de
se espelhar entre milhares de pessoas, o marketing faz o conteúdo da empresa se
disseminar instantaneamente. O marketing viral baseia-se na interação e exploração das
mídias sociais, blogs e internet, com o propósito de divulgação de marca, através de uma
"epidemia". São uma das vantagens encontradas nesta estratégia o baixo custo de
aquisição de clientes, visto que não é necessário um valor alto de investimento, para
divulgar em mídias sociais. Desta forma, o crescimento da empresa vem de uma forma
orgânica (ROSEN, 2001).
Outra estratégia de marketing é o e-mail de marketing. Essa é uma forma de
aperfeiçoar e se aproximar ainda mais de seus clientes, as empresas estão optando por
entrar em contato via e-mail, pois além de ser uma ferramenta confiável e eficiente, o e-
mail pode ser muito útil quando se é necessário compartilhar algum tipo de informação
ou cobrança com o seu cliente. Pode-se criar uma lista de contatos e enviar uma
mensagem diretamente a todos que fazem parte, assim economizando tempo e custos.
Clientes estão cada vez mais conectados e como é obrigatória uma conta de e-mail para
se acessar o celular e baixar os aplicativos, as empresas aproveitam essa poderosa
ferramenta de comunicação (ASSIS, 2003).
Existe também a publicidade on-line. De acordo com Torres (2009) a publicidade
online possui várias diretrizes e todas elas eficientes para cada seguimento, no entanto o
modelo mais utilizado são os banners, aqueles que ficam no cabeçalho, nas laterais e no
rodapé do site, eles por obrigação devem chamar a atenção do internauta, assim se
convertendo em acesso a sites e possíveis compras dentro do site direcionado. Assim
como existe vários meios de publicidade online, também existem várias formas de
cobrança para esses banners, desde por clique, impressão e tempo. A vantagem da
publicidade online é a forma simples e direta que ela é apresentada, o internauta está
acessando um site e lá está ela, visivelmente chamando a sua atenção.
Outra estratégia é que para Torres (2009) a pesquisa online é um item importante
para o marketing, pois, com ela as pessoas não precisam gastar muito para ter acesso às
informações, pois, a internet fornece conteúdos de forma rápida e pratica, sem burocracia,
e sem contar que conseguem encontrar publicações que foram postadas há anos. As
organizações têm acesso a comentários de pessoas e clientes de diferentes assuntos e é
possível adquirir as informações dentro dos sites, redes sociais e dos blogs.
Por fim, a ferramenta de monitoramento pode ser alinhada com as demais
estratégias de marketing digital, consequentemente para facilitar a tomada de decisão,

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através dela a estratégia a ser executada pela empresa tem chances maiores de asserção,
pois todos os dados necessários para estudos são disponibilizados nesse monitorando,
como; cliques, interações, visualizações, interesses, compartilhamentos, opiniões,
críticas, elogios. Com essa base é possível dar um direcionamento para as estratégias de
marketing, o que o torna vantajoso para a empresa (TORRES, 2009).
Cabe destacar que, além das estratégias supracitadas do marketing digital, a
métrica de marketing digital vem ganhando relevância. Segundo Rosenwald (2013), as
métricas são ferramentas usadas para medir se o trabalho de marketing está trazendo
resultados, apresenta dados mais detalhados sobre o trabalho realizado, mostrando se
estão sendo viáveis financeiramente e proporcionando aprimoramento a partir da sua base
de dados coletados.
3 PROBLEMÁTICA
A empresa Alfa atua no ramo de vendas e manutenção de veículos leves e pesados,
há 12 anos, na cidade de Viradouro-SP. Os principais serviços oferecidos pela empresa
são: manutenção mecânica leve, manutenção elétrica leve e pesada, troca de pneus,
alinhamento e balanceamento para linha leve, manutenção e instalação de ar
condicionado para linha leve e pesada, diagnóstico e programação de injeção eletrônica e
vendas de peças e acessórios em geral.
A empresa possui uma equipe composta por 10 colaboradores e uma carteira de
clientes relativamente razoável, visto que realiza, diariamente, a manutenção de
aproximadamente 20 veículos (carros, camionetes, motos, ônibus, caminhões, tratores).
Todos os colaboradores são treinados, em suas devidas áreas de atuação, para que não
haja o retorno de clientes insatisfeitos com os serviços prestados, e como a demanda por
estes serviços é constante, ter qualidade e transparência são fatores considerados
importantes para preservar a imagem da empresa.
Em termos de concorrência, esse é um mercado muito disputado, porém, a grande
maioria dos concorrentes da empresa não oferece muitos serviços em um único local, ou
seja, geralmente, os serviços prestados são segmentados por área de específicas, tais
como: lojas específicas de pneus, lojas especializadas em elétrica ou mecânica. Logo, o
grande diferencial da empresa Alfa está na variedade de serviços oferecidos em um único
local, assim, grande parte dos problemas pode ser resolvido sem a necessidade de
deslocamento do cliente.

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Tendo em vista a evolução da tecnologia da informação, a empresa se encontra

estagnada no que tange às estratégias de comunicação de marketing. Ela apenas utiliza
como divulgação o cartão de visita, entregue ao cliente na loja física, e faz propaganda
nos bancos em praças da cidade, em que são colocados a logo da empresa.
A empresa não evoluiu na mesma velocidade que o meio digital e não utiliza
formas de marketing digital, sendo assim, ficou ultrapassada e perdendo mercado perante
aos concorrentes. Com o crescimento constante e ininterrupto dos meios digitais, estar
atualizado sobre o assunto auxilia na visão que a empresa almeja, que é se tornar uma das
melhores empresas da região no seguimento de vendas e manutenção de veículos.
Portanto, tem como objetivo aumentar a quantidade de clientes e ser reconhecida na
região, de acordo com qualidade e variedade de serviços prestados e peças
comercializadas. Entretanto, como mencionado, a empresa não está presente em nenhuma
das mídias sociais, como Instagram, Facebook e WhatsApp.
Desta forma, diante da importância do marketing digital para a competividade
das empresas, na atualidade, emerge a seguinte questão: quais ações de marketing digital
podem ser incorporadas na empresa Alfa para aumentar sua carteira de clientes e sua
visibilidade no mercado de atuação?
4 METODOLOGIA
Para obter os resultados e respostas do assunto abordado neste trabalho, usamos a
pesquisa de campo com abordagem quantitativa. Foi solicitado ao proprietário da empresa
uma autorização onde pedia para ele a permissão de elaborarmos perguntas com o intuito
de disponibiliza-las para seus clientes após a conclusão de algum serviço prestado pela
empresa.
Estas perguntas ficaram disponíveis no balcão da empresa e conforme eram
respondidas deveriam ser depositadas em uma urna disponível também no balcão, está
urna permaneceu no prazo de 30 dias, após esse prazo fomos à empresa e recolhemos
todos os questionários respondidos. Dessa forma, conseguimos coletar dados e
informações necessárias para realizarmos esse trabalho estabelecendo soluções para o
devido problema.
Pesquisas quantitativas são elaboradas através de questionários que podem ter
questões fechadas e abertas, e são direcionadas para o público que você deseja entrevistar,
assim, consegue coletar informações necessárias para poder solucionar o problema que
está ocorrendo (FARIA; FARIA, 2009).

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Foram elaboradas 06 questões fechadas e uma única questão aberta, que serviram
para elaborarmos a metodologia de análise e solução de problemas (MASP). O
preenchimento total levou em média de 3 a 5 minutos.
Segundo Noblat, Souza e Barcelos (2015, p.7), o “MASP faz uso de diferentes
ferramentas que permitem organizar os dados e fatos, transformando-os em informações
para auxiliar cada uma de suas fases. ” O método de análise e solução de problemas é
constituído por oito etapas, tais como, identificação do problema, observação, análise,
plano de ação, verificação, padronização e conclusão.
A metodologia de análise e solução de problemas MASP - é uma ferramenta de
qualidade que busca encontrar os problemas adquiridos pela empresa e soluciona-los de
acordo com cada etapa que existe no método, visando sempre buscar a melhoria da
qualidade da organização. (NOBLAT, SOUZA E BARCELOS, 2015).
A figura 1 apresenta todas as etapas do MASP e seus respectivos objetivos.
Figura 1- Etapas e Objetivos do MASP
Fonte: Elaborado pelos autores com base em Falconi (1994)
5 DISCUSSÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Esta seção aborda os resultados pertinentes ao estudo, partindo da análise dos
principais problemas que vinham interferindo na empresa Alfa.
5.1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Para identificar os problemas da empresa Alfa, foi disponibilizado um
questionário com algumas questões referentes a percepção dos consumidores quanto à
utilização do marketing pela empresa. Também realizou-se uma reunião com os gestores
para entender melhor quais as dificuldades da empresa.
Dessa forma, 50 questionários foram respondidos pelos consumidores. De forma
geral, 30% dos consumidores responderam que não se importam se empresa aderir às

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estratégias de marketing digital, 10% responderam não ser relevante implantar o

marketing digital, e a maioria, 60%, responderam que é muito relevante a implantação do
marketing digital para a empresa. Além disso, o questionário também versou sobre os
seguintes aspectos: (i) fatores que poderiam ser aprimorados na empresa; (ii) possíveis
problemas da empresa. A partir da análise das questões abertas e da entrevista com os
gestores identificaram-se os principais problemas da empresa foram em relação ao
marketing. São eles: Falta de interação com o público; Perda de espaço no mercado; Baixa
visibilidade; Poucos canais de vendas; Pouca competitividade.
Diante dos problemas apresentados, utilizou-se a matriz Gut (gravidade, urgência
e tendência), uma ferramenta utilizada para priorizar problemas (DAYCHOUM, 2011).
Depois de aplicar a metodologia da matriz Gut, observou-se que o problema “perda de
espaço no mercado” foi o fator que obteve a maior nota (125), por isso, precisa de ação
imediata (Tabela 1)
Tabela 1 - Matriz Gut da empresa Alfa

Problema Gravidade Urgência Tendência Total
Perda de espaço no mercado 5 5 5 125
Baixa visibilidade 5 5 4 100
Falta de interação com o publico 5 4 3 60
Poucos canais de vendas 5 3 4 60
Pouca competitividade 5 4 3 60
Fonte: Elaborado pelos autores
5.2 OBSERVAÇÃO DO PROBLEMA

Tendo em vista que a prioridade da empresa foi resolver o problema da perda de
espaço no mercado, seguiu-se para a etapa da observação. Nesta etapa, o intuito é explorar
este problema.
Dessa forma, foi realizada nova reunião com os gestores da empresa para tentar
compreender e buscar soluções para o problema. Segundo os gestores, poucos
investimentos foram realizados na área de marketing. Os gestores resolveram priorizar
outras ações que, na época, foram consideradas como mais importantes, com isso, a
empresa ficou ultrapassada diante dos seus concorrentes.
Durante a reunião, alguns dados foram apresentados. Observou-se que no período
de 2019 à 2020 a empresa investiu somente R$ 500,00 em marketing; enquanto as outras
empresas costumam investir de R$500 a R$ R$1.200 reais. Segundo o coordenador
administrativo da empresa: “Com a falta de evolução em relação às tecnologias ficou
nítido a perda de espaço no mercado”.

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5.3 ANÁLISE DO PROBLEMA

Nesta etapa, buscou-se identificar a causa do problema. Para isso, elaborou-se o
Diagrama de causa e efeito, que é uma ferramenta de qualidade que permite a organização
das informações para poder identificar as possíveis causas raízes do problema. O Quadro
1 apresenta o diagrama, já organizado, com todas as causas possíveis e uma breve
explicação sobre elas. E em seguida utilizou-se a matriz de esforço x impacto que é usada
para identificar as atividades e os problemas que a empresa deve priorizar. Na figura 2
apresenta a matriz com as causas priorizada em cada quadrante.
Quadro 1 - Causas prováveis e as explicações sobre elas.

Causas Breve explicação sobre essa causa
São funcionários que não recebem benefícios, recompensas,
Funcionários desmotivados
bonificações, gratificações, elogios e méritos.
Funcionários não qualificados para São funcionários que não tem cursos e pouca experiência para
realizar o serviço realizar determinado processo.
Falta de interação com o publico A empresa não procura saber sobre os feedbacks dos seus clientes.
A empresa não tem um planejamento de cada etapa, de cada processo
Falta de organização
que é realizado.
A empresa não utiliza nenhum meio de divulgação tanto no virtual
Falta de divulgação quanto no físico, sendo assim, não existem propagandas de seus
produtos e serviços.
Falta de equipamentos qualificados
para registrar os produtos e criar A falta de aparelhos para conseguir fazer uma divulgação de
conteúdos qualidade e conseguir mostrar para seus clientes.
Tanto no processo de realização do serviço, quanto na divulgação
Falta de tecnologia dos produtos da empresa são aparelhos com pouca tecnologia, peça
bem antiga.
A empresa não busca saber como está o mercado atualmente, como
Falta de análise mercadológica
estes seus concorrentes, para poder evoluir ou melhorar.
A empresa deveria fornecer um gabarito para ser seguido durante a
Falta de instrumentos para análise
produção
Falta de atualização dos sistemas de A empresa não conseguiu evoluir com a era digital e deixou de
controle de produção atualizar seus sistemas.
Não manter um fornecedor fixo de qualidade, a empresa vive
Falta de fidelização com os
trocando e assim, nunca tem certeza da qualidade da entrega e dos
fornecedores
insumos.
São fornecedores que não respeitam as datas e horários marcados e
Atrasos na entrega de alguma peça assim, prejudica a empresa na hora de fazer a entrega dos serviços
para o seu cliente.
São peças que chegam para a empresa já com o defeito de fábrica e
Insumos com defeito
assim, atrapalha no andamento do processo que a empresa realiza.

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Figura 2 - Impacto x Esforço
A partir desta análise, verificou-se que muitas das causas do problema estariam
relacionadas com as áreas de produção, gestão de pessoas e marketing. Com o intuito de
aprofundar no estudo, optou-se por detalhar as ações relacionadas ao marketing.
5.4 PLANEJAMENTO DE AÇÃO

A tabela 2 apresenta o plano de ação, feita por meio da ferramenta 5w2h, usada
para desenvolver, analisar e avaliar as tarefas possíveis para solucionar cada causa dos
problemas dentro da empresa Alfa.

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Tabela 2- 5W2H da empresa Alfa

Quanto?
Quando?
Causas O quê? (What?) Por que? (Why) Onde (Where) Quem? (Who) Como? (How?) (How
(When?)
Much?)
Criar redes sociais para
realizar campanhas, Para que a empresa Será feito dentro do Funcionários
Falta de promoções de consiga ter mais contato escritório da empresa, responsáveis e Estabelecer um planejamento
interação compartilhamentos com com seus clientes e através das mídias qualificados para para realizar abertura das
08/ 2021.
com o sorteios e saber se os entender mais sobre cada sociais que serão implantar o redes sociais e para organizar
publico clientes estão satisfeitos com um. E os clientes conhecer criadas com o nome da marketing digital na as publicações.
os serviços realizados dentro mais sobre a empresa. empresa. empresa.
da empresa.
Será realizado dentro
Abrindo uma rede social para R$2.500
Quanto mais pessoas do escritório da Funcionário
Alavancar a imagem da a empresa, criando conteúdos
Falta de visualizem a sua empresa, empresa. Através das responsável pelo o
empresa através dos meios 08/2021. e compartilhando
divulgação maiores as chances de mídias sociais criadas marketing da
digitais. procedimentos realizados pela
conquistar novos clientes. com o nome da empresa.
empresa.
empresa.
Dedicar um tempo para
Falta de Responsável pelo
análise completa detalhada Para se destacar no Dentro do escritório Através de pesquisas e
análise departamento
sobre seus concorrentes e a mercado e conseguir novos administrativo, através 07/2021. observando o mercado como
mercadoló administrativo da
situação do mercado para clientes. de análise online. um todo e seus concorrentes.
gica empresa.
elaborar planos de ação.
Falta de Para possibilitar aos
Fazer aquisições de
equipamen funcionários e gestores O encarregado de Depois de pesquisas e
aparelhos mais atualizados e Aquisição feita através
tos uma infinidade de novos fazer as compras 11/2021 avaliações de melhores opções R$5.000
recentes com a tecnologia de lojas online.
qualificado recursos e mais agilidade para a empresa. de compra do mercado atual.
mais avançada.
s com os processos.

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5.5 EXECUÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

A empresa Alfa optou por incorporar as sugestões feitas no plano de ação
gradativamente, investindo aos poucos em cada ação.
Com a implantação das redes sociais e o investimento em marketing digital, a
empresa tem grande chance de conquistar novos consumidores, criando novos vínculos e
conservando os já existentes, através das redes a empresa consegue aproximar-se de seus
clientes, sanando possíveis problemas, estabelecendo uma relação de confiança.
Com a atualização e a compra de novos computadores e smartphones, a empresa
conseguirá investir mais em conteúdos e publicações sobre seus serviços e produtos,
tendo mais visibilidade e interação com seu público, com essa modernização a empresa
conseguirá se destacar nas redes e atrair novos clientes. Permanecendo à frente dos seus
concorrentes.
5.6 VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS

Para a verificação dos resultados realizou-se nova reunião com os gestores. Para
eles, a credibilidade da empresa vem aumentando devido à interação e preocupação com
seus clientes. Acredita-se que a empresa terá um grande impacto em relação as suas
vendas e conseguirá obter maior visibilidade de seus produtos e serviços nas mídias
sociais, gerando resultados positivos. Os gestores estão confiantes diante de toda essa
mudança, com pouco tempo de implantação já está surgindo efeitos positivos.
5.7 PADRONIZAÇÃO
Com o objetivo de não somente evitar o problema, mas também estruturar toda a
cadeia produtiva da empresa, em busca de melhorias e sofisticação, nesta etapa, o gerente
de marketing deverá criar as estratégias de marketing específicas para cada período, e
diariamente disponibilizar conteúdos referentes à empresa e todos os seus serviços,
utilizando e aprimorando as estratégias do marketing digital.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente estudo teve como objetivo analisar a visão que a empresa almeja
alcançar e traçar estratégias que a direcionassem no caminho correto. Marketing era um
campo que a empresa não explorava de forma alguma, para isso foram realizadas
pesquisas quantitativas, questionários disponibilizados para os clientes e reuniões com os
gestores da empresa, coletando informações para dar início a implantação do marketing.

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Foram utilizadas pesquisas bibliográficas e artigos online para maior

aprofundamento no conhecimento em marketing, utilizaram o método MASP
(metodologia de análise e solução de problemas) para buscar e solucionar a fundo os
problemas da organização para assim dar início a uma mudança em um setor não utilizado
pela empresa.
Diante dos resultados apresentados, identificou-se que o maior problema da
empresa investigada era a perda de espaço no mercado. Estabeleceu-se novas estratégias
para solucionar o problema da empresa, passo a passo foram construídos métodos e
utilizando ferramentas que auxiliavam na melhoria e solucionava a questão do espaço no
mercado atual.
Dessa forma, garantido o sucesso de vendas e um espaço maior no mercado de
hoje, seria viável contratar um funcionário para ficar apenas nesse departamento,
cuidando de toda evolução da empresa, inserindo-a nas redes sociais, gerenciando e
movimentando sempre as contas com publicações dos serviços e produtos da empresa e
assim, conquistando muitos clientes com o passar do tempo.

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Adner Emilio Kiill Conde

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Adner Emilio Kiill Conde

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Brazilian Journal of Development 97672

Marketing digital como estratégia para captação de clientes e

Digital marketing as a strategy for customer acquisition and

Recebimento dos originais: 18/09/2021

Adner Emilio Kiill Conde

Paulo Roberto Nunes

Sabrina de Fatima Andrade

Júlia Lima Frutuozo

Palavras-chaves: Marketing Digital; MASP; Pequenas Empresas.

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.7, n.3, p.97672-97686 mar 2021

Keywords: Digital Marketing; MASP; Small Business.

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visível no mundo digital, já que a mesma abstém de qualquer forma de divulgação e

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2.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

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Tendo em vista a evolução da tecnologia da informação, a empresa se encontra

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Figura 1- Etapas e Objetivos do MASP

Fonte: Elaborado pelos autores com base em Falconi (1994)

5 DISCUSSÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

5.1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

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estratégias de marketing digital, 10% responderam não ser relevante implantar o

Tabela 1 - Matriz Gut da empresa Alfa

5.2 OBSERVAÇÃO DO PROBLEMA

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5.3 ANÁLISE DO PROBLEMA

Quadro 1 - Causas prováveis e as explicações sobre elas.

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Figura 2 - Impacto x Esforço

Fonte: Elaborado pelos autores

5.4 PLANEJAMENTO DE AÇÃO

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Tabela 2- 5W2H da empresa Alfa

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5.5 EXECUÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

5.6 VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS

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Foram utilizadas pesquisas bibliográficas e artigos online para maior

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