UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

JOHNATAN FABRÍCIO ROOS TABORDA

PLANO DE NEGÓCIO EM ADMINISTRAÇÃO

VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE EMPRESA DE PET SHOP

Brasília - DF
2017
 2

JOHNATAN FABRÍCIO ROOS TABORDA

PLANO DE NEGÓCIO EM ADMINISTRAÇÃO

VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE EMPRESA DE PET SHOP

Trabalho de Conclusão de Curso em Administração

apresentado ao Curso de Administração, da Universi-
dade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à
aprovação nas disciplinas de TCC I e TCC II.

Orientador: Profa. Sidenir Niehuns Meurer

SISIDENIR NIEHUNS MEURER UNS MEURER SIDENIR NIEHUNS MEURER

NIEHUNS MEURER
I

Brasília - DF
2017
 3

JOHNATAN FABRÍCIO ROOS TABORDA

PLANO DE NEGÓCIO EM ADMINISTRAÇÃO

VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE EMPRESA DE PET SHOP

Este trabalho de Conclusão de Curso em Administração

foi julgado adequado à obtenção do grau de Bacharel
em Administração e aprovada em sua forma final pelo
Curso Superior de Administração da Universidade do
Sul de Santa Catarina.

Brasília - DF, 29 de novembro de 2017.

Orientador: Profa. Sidenir Niehuns Meurer, Ms. C.

Universidade do Sul de Santa Catarina
 4

AGRADECIMENTOS

Primeiramente а Deus que permitiu quе tudo isso acontecesse, ао longo dе minha vi-
da, е nãо somente nestes anos como universitário, mas еm todos os momentos é o maior mes-
tre quе alguém pode conhecer.
A minha esposa Tania Gabriela Castro Burgueño, e meu filho Thiago Armando por
ter me ajudado e incentivado durante todo esse tempo dedicado aos estudos.
 5

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................07
1.1 TEMA E PROBLEMA.......................................................................................................07
1.2 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 07
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................................07
1.2.2 Objetivos específicos ......................................................................................................08
1.3 JUSTIFICATIVA ...............................................................................................................08
1.4 METODOLOGIA ..............................................................................................................09
1.5. FICHA TÉCNICA DO PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................... 09
2. REVISÃO DE LITERATURA .......................................................................................... 11
2.1 MERCADO ........................................................................................................................ 11
3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO ............................................................................................ 13
3.1 NOME DA EMPRESA ......................................................................................................13
3.2 CONSTITUIÇÃO LEGAL ................................................................................................ 13
3.3. PROPRIETÁRIOS DA EMPRESA .................................................................................13
4. PLANO ESTRATÉGICO ..................................................................................................14
4.1 ANÁLISE DO MACRO-AMBIENTE ...............................................................................14
4.2 ANÁLISE DO SETOR.......................................................................................................14
4.3 ANÁLISE INTERNA DO EMPREENDIMENTO ............................................................ 17
4. 4 A MATRIZ SWOT............................................................................................................19
4.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................ 20
4.6 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ............................................................................20
5. PLANO DE MARKETING .............................................................................................. 21
5.1 ANÁLISE DE MERCADO ................................................................................................ 21
5.1.1 Descrição dos produtos....................................................................................................21
5.1.2 Análise do mercado consumidor ..................................................................................... 21
5.1.3 Análise dos fornecedores .................................................................................................21
5.1.4 Análise detalhada dos concorrentes .................................................................................22
5.2 SEGMENTAÇÃO DO MERCADO ..................................................................................24
5.3 OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING ........................................................ 24
5.3.1 Objetivos de marketing....................................................................................................24
5.3.2 Estratégias de marketing..................................................................................................24
 6

5.3.3 Ações e mecanismos de controle de marketing .............................................................. 25

6. PLANO DE OPERAÇÕES ............................................................................................... 27
6.1 TAMANHO (CAPACIDADE INSTALADA) .................................................................27
6.2 TECNOLOGIA E OPERAÇÃO ....................................................................................... 27
6.3 LOCALIZAÇÃO ...............................................................................................................29
7. PLANO FINANCEIRO .....................................................................................................31
7.1 INVESTIMENTO INICIAL ............................................................................................. 31
7.2 FORMAS DE FINANCIAMENTO ..................................................................................31
7.3 RECEITAS ........................................................................................................................ 31
7.4 CUSTOS ............................................................................................................................ 33
7.5 PROJEÇÃO DO FLUXO DE CAIXA ..............................................................................34
7.6 PROJEÇÃO DO DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS (DRE) ................................ 35
8. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ..................................................................36
8.1. AVALIAÇÃO ECONÔMICA ......................................................................................... 36
8.1.1 Ponto de equilíbrio .........................................................................................................36
8.1.2 Taxa de lucratividade ......................................................................................................36
8.1.3 Taxa do retorno do investimento ....................................................................................36
8.1.4 Prazo de retorno do investimento (payback) ..................................................................36
8.1.5 Taxa Interna de Retorno .................................................................................................37
8.1.6 Valor Presente Líquido ...................................................................................................37
8.2. ANÁLISE DE SENSIBILIDADE ....................................................................................38
8.3 AVALIAÇÃO SOCIAL ....................................................................................................39
9 CONCLUSÃO...................................................................................................................... 40
REFERÊNCIAS ....................................................................................................................... 41
APÊNDICES E ANEXOS .......................................................................................................42
 7

1 INTRODUÇÃO

Este plano de negócios descreve como será o funcionamento do Pet Shop Banho e Tosa,
que atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de estimação o qual
tem o objetivo de oferecer e serviço diferenciado e de qualidade para a cidade de Santa Cruz
do Sul, RS, sendo esta a razão pela qual se fundamentou a ideia para a implantação do empre-
endimento.

1.1 TEMA E PROBLEMA

O comércio de pet shop na cidade de Santa Cruz do Sul, RS é muito disputado, através da
existência de muitos estabelecimentos comerciais especializados nesta área. Apesar desta de-
masiada quantidade de comércios no setor, o pesquisador busca segmentar o mercado em
animais de estimação, ou seja, os outros comércios exploram todos os setores, e muitas vezes
a qualidade em cada setor é baixa, pois a empresa não se especializa em determinada área.
Através deste projeto o pesquisador busca escolher a área de animais de estimação para ser
explorada, como por exemplo, loja especializada somente em cães e gatos que são os princi-
pais animais de estimação mais comercializados na cidade, a qual foi escolhida pelo pesqui-
sador, para que no futuro possa implantar seu estabelecimento comercial. A abertura de um
estabelecimento comercial especializado em produtos e serviços para animais de estimação
foi escolhida, pois o pesquisador notou um nicho de mercado especializado de Pet Shop na
cidade. Diante disso, tem-se o seguinte problema de pesquisa: Qual a viabilidade da abertura
de um estabelecimento comercial de pet shop na cidade de Santa Cruz do Sul, RS?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo geral:

Este trabalho tem por objetivo geral identificar as principais estratégias competitivas e empresa-
riais que deverão ser utilizadas quando da criação de um empreendimento do ramo de pet shop na
cidade de Santa Cruz do Sul, RS, e que resulte na aceitação e consolidação do novo negócio.
 8

1.2.2 Objetivos específicos:

• Identificar as demandas a partir de uma pesquisa de mercado;

• Desenvolver um plano de negócios;
• Desenvolver um planejamento econômico e financeiro;
• Analisar a viabilidade de abertura do novo negócio.

1.3 JUSTIFICATIVA

As organizações para se manterem competitivas em um mercado que apresenta rápidas e

constantes mudanças, devem ser ágeis na identificação e reconhecimento às novas oportuni-
dades de mercado. A elaboração de um plano de negócio constitui-se como ponto de partida
para as organizações existentes e para as ideias de um novo negócio, cujos gestores desejam
iniciar as atividades com planejamento. As organizações para se manterem competitivas em
um mercado que apresenta rápidas e constantes mudanças, devem ser ágeis na identificação e
reconhecimento às novas oportunidades de mercado. A elaboração de um plano de negócio
constitui-se como ponto de partida para as organizações existentes e para as ideias de um no-
vo negócio, cujos gestores desejam iniciar as atividades com planejamento.
A proposta é a de um novo negócio, pois julgo oportuna a criação desta empresa frente ao forte
crescimento do mercado em que vai atuar (Pet Shop), visto que as pessoas nos dias atuais buscam
a companhia de um animal doméstico e como as residências são cada dia mais pequenas necessi-
tam de um asseio corporal dos animais para melhor conviver com as pessoas. A escolha pela ela-
boração de um plano de negócio no segmento de Pet Shop deu-se em virtude da identificação de
uma oportunidade de possível abertura de um empreendimento, bem como a carência existente
neste setor no município de Santa Cruz do Sul localizado na região Central do Estado do Rio
Grande do Sul a 150 Km da Capital Porto Alegre, o qual conta atualmente com 127.429 habitan-
tes.
 9

1.4 METODOLOGIA

Desenvolver novos valores e conhecimentos, sem que necessariamente ocorra uma aplica-
ção imediata, pois o estudo e a implantação dos dados devem ser testados e avaliados. Após
os resultados aprofundaremos para uma pesquisa aplicada utilizando dos conhecimentos obti-
dos pela pesquisa básica para solucionar ações concretas e solucionar os problemas existentes.
Não tendo disponibilidade de dados quantitativos, a forma de abordar o problema será basea-
da na interpretação subjetiva da pesquisa. Como a empresa é nova ainda não temos conheci-
mento dos resultados do produto com o público alvo, logo buscaremos suas preferências.
A coleta de dados utilizará a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. A primeira, uma
pesquisa elaborada a partir de material já publicado, como livros, revistas, artigos e internet,
constituindo um ato de ler, selecionar, fichar e organizar tópicos para a utilização da pesquisa.
Já o estudo de caso, propicia a organização dos dados sociais, bem como uma análise de uma
situação em particular resultando em uma descrição, classificação, teorizando e fundamentan-
do a pesquisa, baseado no número de Pets Shops existente na cidade.
Nosso objetivo principal é verificar a aceitação do produto por parte do cliente. Através de
amostragens das pesquisas realizadas poderemos afirmar nossas ideias, pois analisaremos a
influência do cliente sobre a nossa empresa, selecionando uma amostra significativa para que
desta forma se possa validar o estudo através da coleta de dados e da análise documental, uti-
lizando publicações, como relatórios, documentos e arquivos encontrados em sites governa-
mentais, revistas e livros, bem como a observação passiva, onde o observador observa o obje-
to de pesquisa sem se envolver.

1.5. FICHA TÉCNICA DO PLANO DE NEGÓCIOS

• Denominação da empresa: “Bicho Bom Banho e Tosa”;

• Porte: Empresa de pequeno porte;
• Localização: Rua Padre Réus, Santa Cruz do Sul, RS
• Ramo de atividade: Comércio e Serviço
• Área de atuação: Mercado local e regional
• Setor da economia: Terciário
 10

• Produtos: Animais, alimentos e produtos veterinários, banho e tosa

• Número de funcionários: 02
• Investimento total: R$ 37.000,00
• Ponto de Equilíbrio: 66,57 %
• Taxa anual do retorno do investimento: 79,86 %
• Situação do mercado: Estável
• Parecer final sobre a viabilidade do empreendimento: Viável
 11

2 REVISÃO DE LITERATURA

Hoje, as lojas para animais se especializaram na oferta de produtos indispensáveis

ao sofisticado cotidiano dessas adoráveis “criaturas domésticas”. Com nome importado, os
“pets shops" de hoje são mais sofisticadas, oferecem produtos importados e serviços diferen-
ciados. Na verdade, o principal objetivo é satisfazer aos anseios dos donos dos animais, pres-
tando serviços de qualidade, especialmente quando se trata de animais de estimação. Conside-
rando-os muitas vezes um membro da família, justificando a proliferação e diversificação dos
negócios, pois animais de estimação hoje são os mais diversos vão desde animais muito exó-
ticos como chinchila, lagartos, cobras até os mais comuns como gatos e cachorros. O pet shop
tem como objetivo comercializar produtos tais como: coleiras, roupas, rações, caminhas, casi-
nhas, shampoos, remédios, vitaminas, vacinas, etc., bem como prestar serviços como banho,
tosa, hospedagem, consultório veterinário, leva e traz de animais, passeios, entre outros.

2.1 MERCADO

O mercado de pet no Brasil tem um grande potencial, a começar pelo percentual

de população que possui animal de estimação em casa, que chega a 59% segundo pesquisa
realizada pelo Ibope. No Brasil estima-se que tenha em torno de 40 mil Pet shops em opera-
ção. A concorrência entre as lojas não é muito acirrada, uma vez que é rara a sua concentração
em uma mesma região. O conhecimento demonstrado pelo proprietário da loja sobre seus
produtos e animais pode ser a diferença na conquista e formação da sua clientela, além de
qualidade, variedade, preço, bom atendimento e a atenção dispensada aos animais. Analisar o
potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é muito importante, nessa analise pode-
se verificar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores. Este mercado desponta
como uma promissora oportunidade de negócio para o pequeno empreendedor, visto que, o
número de animais de estimação vem crescendo muito no Brasil, seguindo a tendência verifi-
cada nos Estados Unidos e na Europa. Esta é uma tendência da sociedade moderna, na qual
transferem aos animais a afeição e carinho que dedicariam aos animais. O Brasil é o terceiro
maior mercado mundial de animais de pequeno porte, movimentando em torno de R$ 14 bi-
lhões ao ano, sendo R$ 4,2 bilhões nos segmentos mais sofisticados. Os fornecedores dos
 12

produtos comercializados pela loja são os distribuidores, que costumam visitar os clientes pa-
ra oferecer a mercadoria. O material utilizado para banho e tosa (xampu e condicionador) po-
de ser encontrado facilmente em lojas especializadas. No caso dos animais, são fornecidos
pelos próprios criadores, que trabalham em consignação ou sob encomenda. É possível conta-
tá-los através das associações de criadores nos estados. Uma vez vendido um animal na loja, é
importante ter produtos que lhe darão manutenção e assistência contínua.
 13

3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

3.1 NOME DA EMPRESA

“Bicho Bom Banho e Tosa”.
3.2 CONSTITUIÇÃO LEGAL
A constituição Legal da empresa é a de uma Empresa Individual.
3.3. PROPRIETÁRIOS DA EMPRESA
A empresa será composta por apenas um proprietário, Johnatan Fabrício Roos Taborda.
 14

4. PLANO ESTRATÉGICO

4.1. ANÁLISE DO MACRO-AMBIENTE

Fatores Aspectos analisados

- A cidade de Santa Cruz do Sul detém o quinto lugar no país dentre as cidades
Econômicos que mais empregaram no 1º semestre de 2016, conforme o portal de notícias
da Globo (2016).
- Preço a níveis acessíveis a grande maioria da população.
- O mercado de “Pets” está cada vez mais exigente, por isso buscaremos quali-
ficação através de selos e certificados emitidos pelos órgãos fiscalizadores.
Político-legais Primeiramente iremos procurar o PROCON para seguir O Código do Consu-
midor à risca a fim de que o cliente seja o foco principal do estabelecimento.
- O Brasil possui cerca de 40% dos domicílios que possuem cães, o que equi-
Socioculturais vale a mais de 52 milhões de animais; as crianças somam 45 milhões, confor-
me dados do IBGE de 2015, divulgadas pelo jornal O Globo (2016).

- A empresa está analisando modelos de softwares disponíveis no mercado e

seu custo-benefício para seu uso em seus processos como por exemplo a iden-
Tecnológicos tificação de clientes, visando reduzir o tempo de atendimento e gerar diferen-
cial qualitativo de serviços.

4.2 ANÁLISE DO SETOR

1. Possibilidade da entrada de novos concorrentes

Fatores Not
as
A É possível ser pequeno para entrar no negócio. 5
B Empresas concorrentes têm marcas desconhecidas, ou os clientes não são fiéis. 2
 15

É necessário baixo investimento em infraestrutura, bens de capital e outras des-

C 3
pesas para implantar o negócio.
D Os clientes terão baixos custos para trocarem seus atuais fornecedores. 5
Tecnologia dos concorrentes não é patenteada. Não é necessário investimento em
E 1
pesquisa.
F O local, compatível com a concorrência, exigirá baixo investimento. 2
Não há exigências do governo que beneficiam empresas existentes ou limitam a
G 4
entrada de novas empresas.
H Empresas estabelecidas têm pouca experiência no negócio ou custos altos. 2
I É improvável uma guerra com os novos concorrentes. 3
J O mercado não está saturado. 2
Total 29
Aplicando a fórmula obtém: [total-10/40]*100= [29-10/40]*100= 47,50 (Médio)

2. Rivalidade entre as empresas existentes no setor

Fatores Notas
Existe grande número de concorrentes, com relativo equilíbrio em termos de ta-
A 4
manho e recursos.
O setor em que se situa o negócio mostra um lento crescimento. Uns prosperam
B 2
em detrimento de outros.
Custos fixos altos e pressão no sentido do vender o máximo para cobrir estes cus-
C 1
tos.
D Acirrada disputa de preços entre os concorrentes. 2
E Não há diferenciação entre os produtos comercializados pelos concorrentes. 3
F É muito dispendioso para as empresas já estabelecidas saírem do negócio. 1
Total 13
Aplicando a fórmula obtém: [total-6/24]*100= [13-6/24]*100= 29,16 (Baixo)

3. Ameaça de produtos substitutos

Fatores Notas
A Verifica-se uma enorme quantidade de produtos substitutos. 1
Produtos substitutos têm custos mais baixos que os das empresas existentes no ne-
B 1
gócio.
Empresas existentes não costumam utilizar publicidade para promover sua ima-
C 4
gem e dos produtos.
Setores de atuação dos produtos substitutos estão em expansão, aumentando a
D 1
concorrência.
Total 7
 16

Aplicando a fórmula obtém: [total-4/16]*100= [7-4/16]*100= 18,75 (Baixo)

4. Poder de negociação dos compradores

Fatores Notas
Clientes compram em grandes quantidades e sempre fazem forte pressão por pre-
A 2
ços menores.
Produto vendido pelas empresas do setor representa muito nos custos do compra-
B 2
dor.
C Produtos que os clientes compram das empresas do setor são padronizados. 4
D Clientes não têm custos adicionais significativos, se mudarem de fornecedores. 5
Há sempre uma ameaça dos clientes virem a produzir os produtos adquiridos no
E 2
setor.
Produto vendido pelas empresas do setor não é essencial para melhorar os produ-
F 1
tos do comprador.
G Clientes são muito bem informados sobre preços, e custos do setor. 5
H Clientes trabalham com margens de lucro achatadas. 1
Total 22
Aplicando a fórmula obtém: [total-8/32]*100= [22-8/32]*100= 43,75 (Médio)

5. Poder de negociação dos fornecedores

Fatores Notas
O fornecimento de produtos, insumos e serviços necessários é concentrado em
A 3
poucas empresas fornecedoras.
Produtos adquiridos pelas empresas do setor não são facilmente substituídos por
B 2
outros.
C Empresas existentes no setor não são clientes importantes para os fornecedores. 3
Materiais/serviços adquiridos dos fornecedores são importantes para o sucesso dos
D 4
negócios no setor.
E Os produtos comprados dos fornecedores são diferenciados. 1
F Existem custos significativos para se mudar de fornecedor. 1
G Ameaça permanente dos fornecedores entrarem no negócio do setor. 1
Total 15
Aplicando a fórmula obtém: [total-7/28]*100= [15-7/28]*100= 28,57 (Baixo)
Levando em conta os índices de intensidade encontrados: 47,50 (Médio), 29,16 (Baixo),
18,75 (Baixo), 43,75 (Médio) e 28,57 (Baixo), concluo que a intensidade é baixa, pois
se fizermos a média entre as cinco intensidades (47,50+29,16+18,75+43,75+28,57)
 17

/5=33,54), obtemos 33,54 (Baixa) o que nos indica que o poder de atratividade do negó-
cio é alto.
4.3 ANÁLISE INTERNA DO EMPREENDIMENTO

Áreas ASPECTOS ANALISADOS

- A área da empresa será dividida entre escritório, espaço para banho/tosa, alo-
jamento de animais, espaço para atendimento, loja de venda de produtos e depó-
sito com área total de 60 m² .
- Escritório: espaço destinado à realização das atividades administrativas. Para
uma estação de trabalho serão necessários os seguintes equipamentos: mesa -
cadeiras - arquivo para pasta suspensa - armários - computador - impressora com
scanner - telefone
- Espaço para banho/tosa de aproximadamente 4m² para montar uma estação de
trabalho para realização de banho e tosa. Para a estação será necessário: secador
- soprador - máquina tosa - lâminas de tosa - adaptador (pente p/ lâmina). - Mó-
veis - mesa - banheiro - canil - caixa de transporte. Instrumentos: rasqueadeiras -
Produção
tesoura reta - tesoura curva para acabamento - alicate para unha - pentes de aço.
Suprimentos: - pó de ouvido - resfriador de lâmina - spray desinfetante para lâ-
minas - colônia para animais - shampoo para animais - condicionador para ani-
mais - laços - gravatas - avental.
- Alojamento de animais: espaço destinado para os animais do banho e tosa
aguardarem, tanto antes como depois do serviço. O alojamento contemplará es-
paço tanto para os animais maiores quanto para os menores. Será separado o es-
paço destinado a alojamento de cães e gatos para evitar stress nos animais.
- Espaço para atendimento/loja: esta área é destinada à exposição dos produtos e
recepção dos clientes. O espaço proporcionará boa iluminação e ventilação para
que haja conforto tanto para as pessoas que trabalham na empresa quanto para
clientes. Para montar o espaço serão necessários os seguintes equipamentos:
gôndolas de parede - balcão caixa completo - computador - impressora fiscal -
máquinas para cartão de crédito/débito.
- Depósito: espaço destinado ao depósito de rações e outras mercadorias. As ra-
ções serão armazenadas em cima de estrados ou palets. As demais mercadorias
serão armazenadas em prateleiras.
 18

Recursos Hu- - Dois funcionários, sendo ao menos que um já trabalhou em Pet Shop
manos - Política de recrutamento e seleção (bilíngue, pois boa parte da população mais
idosa, fala a língua alemã)
- Motivação e espírito de equipe para iniciar um novo trabalho
- Ambiente de trabalho favorável
- Investimento inicial de R$ 37.000,00 a ser alocado majoritariamente nos se-
guintes itens: aluguel: R$ 2.500,00 - Móveis e Equipamentos: R$ 15.000,00 -
Taxas e Impostos: R$ 2.000,00 - Capital de giro: R$ 6.000,00 (Pet Shop requer
um montante de capital de giro que pode ser considerado baixo, entre 10% e
20% do investimento inicial. A estratégia a ser utilizada para atrair clientes será
Finanças fundamental para o alcance do ponto de equilíbrio entre receita e despesa)
O custo inicial pode ser estimado considerando os itens a seguir: - Salários, e
encargos: R$ 9.470,00 - Luz, telefone e acesso à internet: R$ 500,00 - Produtos
para higiene e limpeza: R$ 200,00; - Recursos para manutenções e correções: R$
300;00 - Assessoria contábil: R$ 640,00
- Previsão de lucratividade nos dois primeiros meses de R$ 1.800 a R$ 2.300
- Investimento inicial de R$ 2.300
- Marketing voltado principalmente para as pessoas que possuem renda médias e
Marketing baixa, através de Outdoor fixos e nos ônibus urbano que circulam na região
- Distribuição de impressos nas casas e anúncios em jornais e rádios.
- Confeccionar catálogos dos serviços e promoções para distribuição;
- Participação em feiras e eventos, principalmente aqui em Santa Cruz do Sul
onde ocorre a feira de adoção de animais de estimação que ocorre na praça.
 19

4.4 A MATRIZ SWOT

Ambiente interno
Pontos fortes Pontos fracos
- Atendimento personalizado - Capital de giro
- Formas de pagamento (recebimentos de pagamentos - Mix de produtos
dos clientes) aceitação de cartões de diversas bandei- - Serviço de busca e entrega
ras débito e crédito com possibilidade de parcelamento - Marketing pouco agressivo
até 5 vezes sem juros
- Horário de atendimento
- Arranjo físico
- Preço competitivo
- Responsabilidade social
- Controle de estoque
- Utilização de software para controlar cadastro de cli-
entes e de animais, controle de agenda para banho e
tosa, contas a pagar e receber, utilização de códigos de
barras
- Qualidade do serviço
- Promoções
- Capacidade de inovação
- Localização
- Convênios com entidades
Ambiente externo
Oportunidades Ameaças
- Aumento do percentual de pessoas que possuem - Novos entrantes
animais de estimação e os consideram como membros - Concorrência acirrada dos demais
da família, representando um grande potencial de con- concorrentes que oferecem serviços
sumo de produtos “pets”. veterinários e possuem o know-how
- A população de animais de estimação cresce propor- - Taxa de juros altos
cionalmente ao número de pessoas.
 20

4.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Os objetivos estratégicos são os seguintes:

- Aumentar a receita em 10% em dois anos;
- Aumentar o lucro líquido em 30% em três anos.

4.6 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

O posicionamento estratégico baseia-se na diferenciação, ele oferecerá produtos e servi-

ços com qualidade por um preço menor que o dos concorrentes; pois possuindo um diferenci-
al competitivo em relação aos concorrentes acarreta na obtenção dos objetivos estratégicos
traçados, prezando sempre pela qualidade do serviço a custos médios.
 21

5. PLANO DE MARKETING

5.1 ANÁLISE DE MERCADO

5.1.1 Descrição dos produtos

O serviço caracteriza-se pela qualidade, através do constante treinamento dos

funcionários, pelo ambiente em que o proprietário do animal pode verificar e acompanhar a
condução do banho e tosa por meio de um vidro, assim como uma sala de espera climatizada
com café, água, revistas, jornais e com acesso à internet, buscando sempre suprir as
necessidades dos clientes.

5.1.2 Análise do mercado consumidor

O mercado a qual se propõe atingir é o mercado local, voltado para a classe média e baixa,
pois estão em ascensão econômica, abrangendo o próprio Bairro e seus adjacentes. De olho no
crescimento acelerado do mercado mundial de produtos pet, o qual movimenta cerca de US$
73 bilhões por ano (O Globo 2014), é imprescindível ser criativo neste mercado. Pet shops
inovam com produtos diferenciados, como esmaltes, salões de beleza para animais e oferecem
novos tipos de banhos, tosas e secagem de pelos, com produtos importados de alto nível e
serviços de entrega, como o táxi dog.
Segundo a Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço Defesa
Destinado ao Uso Animal, (Assofauna, 2015), 63% das famílias brasileiras possuem animais
de estimação, e mantém uma relação tão próxima com eles, como com um membro da
família. Esse convívio tão próximo favorece o processo de humanização dos animais de
estimação, abordado anteriormente neste trabalho, que é um dos principais fatores
motivadores da expansão observada no mercado pet, gerando novas demandas de consumo.

5.1.3 Análise dos fornecedores

 22

Os fornecedores são basicamente os de bens de capital, usado para a abertura e a

estruturação física da empresa, com uma pequena participação de fornecedores de insumos,
necessários para o andamento e a manutenção do serviço, como shampoos, produtos de
limpeza em geral, de higienização e acessórios para o animal. Os fornecedores são regionais e
locais, como bancos e financeiras, e que disponibilizam linhas de crédito.
Critérios Peso Fornecedor 01 Fornecedor 02 Fornecedor 03 Fornecedor 04
Valor 3 10 10 9 8
Juros 2 7 8 4 3
Formas de pagamento 2 8 8 6 9
Atendimento 2 10 10 9 9
Localização 1 9 3 8 8
Avaliação ponderada 10 89 85 73 74

No comparativo acima verificamos que o fornecedor 01, apresenta as melhores

condições do mercado (valor, atendimento e localização) para iniciar os trabalhos da empresa,
por ter melhor custo – benefício. Esta avaliação foi realizada, pela análise dos fornecedores
de crédito, o qual o fornecedor 01 tem a melhor avaliação com 89 pontos.

5.1.4 Análise detalhada dos concorrentes

Item Sua empresa Concorrente A Concorrente B Concorrente C

Especialista em
Especialista em Especialista em Especialista em vendas de
Bem/Serviço serviços
banho e tosa banho e tosa múltiplos produtos
veterinários
Participação do
Estimativa inicial Estimativa de Estimativa de
mercado (em Estimativa de 15%
de 9% 16% 12%
vendas)
Presencial e
Somente
internet. Terá Tem serviço de Tem serviço de busca do
Atendimento presencial e
serviço de busca busca do animal animal
telefônico.
do animal
Acompanhar o Não acompanha Sempre mantém
Atendimento pós- Sempre mantém contato
feedback dos a evolução dos contato com o
venda com o cliente
clientes animais cliente
Bairro onde não Muito Bom. No Bairro de classe Bairro onde não tem outro
Localização
tem outro Pet shop centro da cidade média Pet shop
Baseado em jornal
Baseado na mídia Baseado na mídia da cidade.
Divulgação Baseado em rádio local
digital e panfletos digital e panfletos Patrocina alguns
eventos
Garantia do cliente Garantia de poder Não oferece Garantia de poder trocar
Garantias oferecidas
poder devolver trocar produtos garantias ao produtos
 23

produto se o cliente
mesmo não ficar
satisfeito
Cartão de crédito Cartão de crédito Cartão de crédito
Cartão de crédito em 10x
Política de crédito em 6x sem juros - em 4x sem juros em 3x sem juros -
sem juros - Dinheiro
Dinheiro e - Dinheiro Dinheiro
Preços estão na São os mais
São os mais baixos Preços estão na média do
Preços média do elevados da
da comparação mercado
mercado comparação
Possui uma boa
Ótima qualidade, Oferece uma gama de
Qualidade dos qualidade Oferecem os
usados nos banhos produtos, principalmente
produtos prestada aos melhores produtos
e tosas de rações
clientes
Ótima, pela boa
localização e Apresenta a
Reputação Descrito como boa pelos
Ainda não possui acesso dos melhor reputação
clientes
clientes
Demanda maior tempo por
Muito rápido. Rápida, através de estar localizada mais
Tempo de Rápida, através de
Possui Motos dois carros tipo distante. Estimado em 30
entrega/Execução um carro
adaptadas furgão mim até o centro da
cidade.
Canais de venda Presencial e Presencial e Presencial e
Somente presencial
utilizados internet internet internet
Capacidade de Capacidade de Capacidade de
Capacidade de atender até
Capacidade de atender até 3 atender até 4 atender até 5
3 animais ao mesmo
produção animais ao mesmo animais ao animais ao mesmo
tempo
tempo mesmo tempo tempo
Possui Possui
Apenas um
funcionários especialistas Funcionários experts nos
Recursos humanos funcionário com
experientes em contando com produtos pets
experiência
Pet Shop veterinário
Pretende – se usar Possui software
software que muito
Possui software Não possui software para
atenda ao especializado que
simples, mas que os serviços prestados.
Métodos gerenciais planejamento e atende o
atende ao gerente Apenas nas vendas dos
acompanhamento proprietário no
da loja produtos
do caixa da gerenciamento da
empresa loja
Vários métodos Vários métodos Vários métodos
Métodos de Poucos métodos para a
para a prestação de para a prestação para a prestação
produção prestação de serviço
serviço de serviço de serviço
Estrutura Estrutura apresenta Bem estruturado,
Dado não
econômico- os investimentos apresentando boa Estável
disponibilizado
financeira iniciais receita líquida
Possui
flexibilidade com Possui pouca Possui
Possui flexibilidade com o
Flexibilidade o cliente, flexibilidade com flexibilidade com
cliente
principalmente no o cliente o cliente
pagamento dos
 24

serviços

Atenção dada aos

Muita atenção nas Acompanhamento das
produtos
Está com pouca tendências atuais tendências nas
oferecidos pelos
atenção em do mercado, alimentações dos animais,
concorrentes e
relação às oferecendo muitos oferecendo variedade
tendências de
Formas de tendências do ''mimos'' como trabalhando muito bem
serviços de pet
competição mercado atual gravatas, laços e com alimentos mais
shops e de
brinquedos saudáveis.
produtos

5.2 SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

A empresa atenderá ao consumidor final. Serviço voltado praticamente para um

“Membro da família”, destinados a clientes locais que possuem um animal de estimação
geralmente crianças, idosos e casais, abrangendo todo o ciclo de vida familiar, desenvolvendo
marketing voltado principalmente para as pessoas que possuem renda médias e baixa, que
buscam no serviço o bem-estar dos animais, bem como o asseio corporal dos mesmos, pois
muitas das vezes vivem dentro de casa.

5.3 OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING

5.3.1 Objetivos de marketing

Um dos objetivos de marketing é o de aumentar a divulgação da empresa em 30% nos

próximos 03 anos na ordem de 10% ao ano, através de Outdoor fixos e nos ônibus urbano que
circulam no bairro, distribuição de impressos nas casas e anúncios em jornais e rádios.
Outro objetivo é o de desenvolvimento de sete programas de fidelidade dos clientes,
procurando atender - los além de suas expectativas em um prazo de dois anos.

5.3.2 Estratégias de marketing

A estratégia do produto é a de satisfazer as necessidades e os anseios do cliente por

meio de técnicas, como o treinamento e a capacitação dos funcionários que atendem
diretamente o cliente, evitando esperas desnecessárias com pouco ou nenhum conforto,
propiciando desta forma mecanismos de fidelidade para com a empresa. A estratégia de preço
 25

baseia-se nas condições competitivas do mercado, praticando como preço o abaixo da

concorrência. Já a estratégia de propaganda baseia-se nos métodos de produção de vendas,
através de brindes, sorteios de banho e tosa grátis, adesivos; e no método de relações públicas
realizado via patrocínio, publicações e a relação, interação com a comunidade, buscando a
estratégia da distribuição direta entre o prestador do serviço e o cliente consumidor.

5.3.3 Ações e mecanismos de controle de marketing

1° Objetivo:
Objetivo de Estratégia de Prazo de Mecanismo de
Ações de marketing Responsável
marketing marketing execução controle
- Capacitar os funcionários
Bimestral
para atendimento direto ao Controle de
Serviço (capacitação a
público; e Proprietário Eficiência
cada 2 meses)
- Preço inferior ao da
concorrência; Controle de
Preço Proprietário Bimestral
- Propicia múltiplas formas de rentabilidade
pagamento.
- Modelo principal de atuação
será através de uma loja
fisicamente. Também serão
utilizados canais de vendas
através da internet, por meio de
Distribuição
redes sociais, além do telefone, Proprietário Ininterrupto Plano anual
permitindo o uso do sistema de
Aumentar a entregas, utilizado para atender
divulgação a toda cidade.
de empresa
em 30% em - Confeccionar catálogos dos
03 anos serviços e promoções para
distribuição;
- Participação em feiras e
eventos;
- Distribuição de folhetos;
- Sorteios de brindes e
Proprietário Mensal Controle da
Promoção prestação do serviço de graça;
rentabilidade
- Mobilizar a sociedade local
em causa dos animais.
- Desenvolver anúncios e
pesquisa de satisfação.
 26

2° Objetivo:
Objetivo de Estratégia de Prazo de Mecanismo de
Ações de marketing Responsável
marketing marketing execução controle
- Interação com os animais na
frente dos clientes. Importante
que os colaboradores tenham
um contato direto com os
bichos para que tanto eles
quanto os donos se sintam
bem no ambiente. Demostrar Controle de
Proprietário Ininterrupto
Serviço carinho, cuidado e atenção Eficiência
fará com que os clientes
tenham segurança em deixar
seus animais com os
profissionais, assim como os
pets se sentirão tranquilos
longe de seus donos.
- Flexibilidade no pagamento, Controle da
Preço
concedendo prazos. Proprietário Ininterrupto rentabilidade
Vendas através de loja física e
internet. Observar os
Desenvolvimento
comentários dos clientes
de programas de acerca da empresa para
fidelidade dos propiciar oportunidades e
melhorias;
clientes - Relacionamento com os
clientes. Conhecendo o seu
perfil e de seus animais, para Proprietário Mensal Plano anual
Distribuição
que seja possível criar e gerir
a relação a fim de fidelizá-los,
perpetuando a experiência de
prestação de serviços com
eles, gerando mais fidelidade
dos clientes.
- Após 5 banhos e tosa ganha
um banho e tosa grátis; Controla da
Promoção Proprietário Ininterrupto
- Desconto para clientes rentabilidade
Frequentes.
 27

6 PLANO DE OPERAÇÕES

6.1. TAMANHO (CAPACIDADE INSTALADA):

A capacidade de atendimento do Pet Shop é de 08 (oito) tosas e banhos por dias úteis na
semana e 04 (quatro) aos sábados, totalizando 44 (quarenta e quatro) tosas por semana, pois
em média gastam-se duas horas para cada banho e tosa, sendo que dois funcionários executam
tal procedimento com um turno de 44 (quarenta e quatro) horas por semana.

6.2. TECNOLOGIA E OPERAÇÃO

a) A empresa utilizará os seguintes equipamentos: Balcão de atendimento, computador, cadei-

ras e estofados, máquina de tosa e seus diversos tipos e tamanho de pentes, mesa de tosa, ba-
nheira, secador, soprador, gaiolas e chuveiro. Sendo empregada as tecnologias de planejamen-
to e orçamento, informação, processo, pesquisa de mercado e treinamento.

b) O processo para a prestação do serviço vai seguir a seguinte ordenação: Recepção do clien-
te, condução do animal a ser tosado ou lavado para a gaiola individual na sala de espera, pro-
cedimento de tosa na mesa de tosa, realiza o banho morno, onde é aplicado o shampoo, condi-
cionadores e perfumes, mesa da secagem onde ele é secado e soprado, sendo realizado a cor-
reção de detalhes na tosa, e a aplicação de acessórios, gaiolas de espera por apanha, o cliente
retira o seu animalzinho e realiza o pagamento, retirando-se da loja. O layout utilizado é o de
processo funcional, onde o animalzinho vai passando por setores até a conclusão do serviço,
conforme Figura 01:
 28

O cliente é
recepcionado

O animal vai para Sim Vai Não O cliente retira-se

a executar o da loja
gaiola na espera serviço?
serviço?

É realizada a tosa,
banho, secagem e
apliques de
acessórios

O animal vai para a O cliente apanha

gaiola na espera o
animal e executa
o
pagamento
Figura 01 - Fluxograma do processo para a prestação do serviço

c) O projeto arquitetônico da empresa segue abaixo, conforme Figura 02:

1) Recepção e caixa
2) Produtos para animais
3) Sala de espera dos clientes
4) Gaiolas de espera dos animais
5) Setor de tosa
6) Setor de banho
7) Setor de secagem/apliques de acessórios
8) Corredor

4 8 5 7 8 4
6

3
2

8
2
1

Figura 02 - Projeto Arquitetônico

 29

d) A projeção da necessidade de mão-de-obra tanto na equipe gerencial como na

operacional, baseia-se na estrutura de uma pequena empresa onde o proprietário executa a
parte gerencial e os colaboradores a parte operacional, sendo constituída do proprietário e dois
funcionários, conforme Figura 03:

Presidência
(Proprietário)

Equipe recepção Equipe de banho e tosa

(Proprietário) (dois funcionários)

Figura 03 - Organograma da necessidade de mão-de-obra

6.3 LOCALIZAÇÃO

O local escolhido foi a opção “B”, pois localiza-se em uma avenida com grande
movimento de pessoas, carros e ônibus, possui uma ótima aparência e uma estrutura
adequada, ampla, com estacionamento e fica próximo a dois condomínios de apartamentos de
classe média alta e de uma praça, onde é muito frequentada para passeio de animais de
estimação, principalmente cachorros. O ponto é de fácil visualização e acesso o que considero
uma boa justificativa para a escolha desta localização, além do menor custo entre as três
opções disponíveis. O prédio vai ser alugado por um valor que julgo compatível com o
orçamento e o porte de negócio, correspondendo às expectativas por possuir uma boa
estrutura e condições de adaptação ao Pet Shop. A técnica usada para chegar a esta escolha foi
a técnica dos métodos dos orçamentos comparados, aliado ao check-list qualitativo, pois os
outros dois locais analisados apresentavam orçamentos iguais ou maiores tanto para a reforma
ou para a montagem da estrutura necessária, sendo que sua localização não apresentavam
vantagem competitiva, pois tinham algumas restrições de acesso, sendo que um deles não
apresentava estacionamento e ficavam em ruas até meio próximas mas sem um grande fluxo
de pessoas. Abaixo se encontra o quadro 01, mostrando a melhor opção.
 30

Fatores locacionais Opções de localização

A B C
Reforma e adequação Custo Alto Custo Baixo Custo Médio
Divulgação do ponto Custo Médio Custo Baixo Custo Médio
Estacionamento Não possui Custo Baixo Custo Baixo
Segurança Custo Médio Custo Médio Custo Baixo
Aluguel Custo Baixo Custo Médio Custo Médio
 31

7 PLANO FINANCEIRO

7.1. INVESTIMENTO INICIAL

Itens de investimentos (fixos e circulantes) Valores

Campanha promocional de lançamento R$ 1.000,00

Equipamentos para a atividade R$ 5.380,00

Mobiliário em geral (recepção e sala de espera) R$ 3.150,00

Custos Abertura da Empresa R$ 738,00

Capital de giro R$ 3.000,00

Mercadorias para revenda R$ 5.482,00

Produtos para a realização do serviço R$ 1.250,00

Valor total R$ 20.000,00

7.2. FORMAS DE FINANCIAMENTO

O valor do investimento inicial vai ser financiado 50% (cinquenta por cento) por capital
próprio e 50% (cinquenta por cento) por capital de terceiros, sendo que o capital de terceiros
será adquirido através de empréstimo em uma entidade financeira a médio prazo, 15 (quinze)
parcelas mensais no valor de R$ 755,16 (setecentos e cinquenta e cinco reais e dezesseis
centavos) sobre um juro de 1,60% a.m.

7.3. RECEITAS
 32

Prestação do serviço Revenda de mercadorias

Nr Valor
Tipo de Valor Valor Total % sobre
Banhos e Receita Bruta
animais Unidade Mercadoria Venda
tosa Total

Pequeno 22 R$ 35,00 R$ 770,00 R$ 5.482,00 60% R$ 3.289,20

Médio 17 R$ 45,00 R$ 765,00 Lucro sobre a venda

Receita % de
Grande 5 R$ 60,00 R$ 300,00 Total
Bruta lucro

Total* 44* R$ 140,00 R$ 1.835,00* R$ 3.289,20 40% R$ 1.315,68

Total Mensal R$ 7.340,00 Total Mensal R$ 4.604,88

Total Geral Mensal R$ 11.944,88

A empresa pretende vender e prestar o serviço de banho e tosa na seguinte situação:

realizar 44 (quarenta e quatro) banhos e tosas semanais o que equivale a 176 (cento e setenta e
seis) mensais e 2112 (dois mil cento e doze) anuais, mais a venda de 60% (sessenta por cento)
dos produtos do Pet Shop com um lucro por unidade de 40% (quarenta por cento).
A renda semanal de R$ 1.835,00 (um mil oitocentos e trinta e cinco reais), com 44
(quarenta e quatro) banhos e tosa, sendo este valor constituído de 22 (vinte e dois) banho e
tosa em animais de pequeno porte, 17 (dezessete) banho e tosa em animais de médios porte e
05 (cinco) banho e tosa em animais de grande porte ou gigante, o que acarreta em uma renda
mensal de R$ 7.340,00 (sete mil trezentos e quarenta reais). Soma-se a esta renda o valor de
R$ 4.604,88 (quatro mil e seiscentos e quatro reais e oitenta e oito centavos) oriundos das
vendas dos produtos do Pet Shop durante um mês, na proporção de 60% (sessenta por cento)
dos produtos com um lucro de 40% sobre cada unidade vendida, o que totaliza uma renda
mensal do Pet Shop de R$ 11.944,88 (onze mil novecentos e quarenta e quatro reais e oitenta
e oito centavos) e anual de R$ 143.338,56 (cento e quarenta e três mil trezentos e trinta e oito
reais e cinquenta e seis centavos).
 33

7.4. CUSTOS

Item de custo operacional Tipo de custo (prestação de serviço, Valor

administração, vendas ou financeiros?)
Salário dos funcionários Prestação do serviço R$ 1.400,00
Água Prestação do serviço R$ 300,00
Luz Prestação do serviço R$ 150,00
Telefone Administração R$ 150,00
Aluguel Prestação do serviço R$ 1.000,00
Depreciação Prestação do serviço R$ 71,08
Colabore do proprietário Financeiro R$ 1.000,00
Internet Administração R$ 80,00
Material de escritório Administração R$ 50,00
Produtos para banho e tosa Prestação do serviço R$ 1.250,00
Contador Administração R$ 50,00
Juros e amortização Financeiro R$ 755,16
Produtos para revenda Administração R$ 5.482,00
Impostos Financeiro R$ 161,12
Despesas bancárias Financeiro R$ 20,00

Classificação dos custos fixo e variável, mensalmente:

Item de custo Custo fixo Custo variável

Salário dos funcionários R$ 1.400,00 -
Água - R$ 300,00
Luz - R$ 150,00
Telefone - R$ 150,00
Aluguel R$ 1.000,00 -
Depreciação R$ 71,08 -
Colabore do proprietário R$ 1.000,00 -
Internet R$ 80,00 -
Material de escritório - R$ 50,00
Produtos para banho e tosa - R$ 1.250,00
Contador R$ 50,00 -
 34

Juros e amortização R$ 755,16 -

Produtos para revenda - R$ 3.289,20
Imposto PIS/ISS - R$ 119,46
Despesas bancárias R$ 20,00 -
Imposto IPTU R$ 41,66 -
Total R$ 4.417,90 R$ 5.308,60

7.5. PROJEÇÃO DO FLUXO DE CAIXA

Projeção do fluxo de caixa mensal do futuro empreendimento:

Jan Fev Mar Abr Total

Recebimentos - - - - -
R$ R$ R$ R$ R$ 41.640,00
Receitas à vista
10.160,00 10.700,00 10.440,00 10.340,00
Receitas a prazo - R$ 1.784,88 R$ 1.244,88 R$ 1.504,88 R$ 4.534,64
(a) Receita total R$ R$ R$ R$
R$ 46.174,64
(vendas) 10.160,00 12.484,88 11.684,88 11.844,88

Pagamentos - - - - -
Custos operacionais
- - - - -
Variáveis
Compras à vista R$ 3.470,00 R$ 3.850,00 R$ 4.060,00 R$ 4.150,00 R$ 15.530,00
-R$
Compras a prazo -R$ 739,20 -R$ 529,20 -R$ 439,20 -
1.119,20
Comissão de vendas - - - - -
Tributos (PIS, ISS, etc.) R$ 119,46 R$ 119,46 R$ 119,46 R$ 119,46 R$ 477,84
Atividades terceirizadas - - - - -
Outros custos variáveis R$ 600,00 R$ 1.719,20 R$ 1.339,20 R$ 1.129,20 R$ 4.787,60
Total de custos
R$ 4.189,46 R$ 5.688,66 R$ 5.518,66 R$ 5.398,66 R$ 20.795,44
operacionais variáveis
Custos operacionais
- - - - -
Fixos
Aluguel R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 4.000,00
Pró-labore R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 4.000,00
Tributos (IPVA, IPTU,
R$ 41,66 R$ 41,66 R$ 41,66 R$ 41,66 R$ 166,64
etc.)
Despesas bancárias R$ 20,00 R$ 20,00 R$ 20,00 R$ 20,00 R$ 80,00
Mensalidade internet R$ 80,00 R$ 80,00 R$ 80,00 R$ 80,00 R$ 320,00
Salários R$ 1.400,00 R$ 1.400,00 R$ 1.400,00 R$ 1.400,00 R$ 5.600,00
Outros custos fixos R$ 876,24 R$ 876,24 R$ 876,24 R$ 876,24 R$ 3.504,96
Total de custos
R$ 4.417,90 R$ 4.417,90 R$ 4.417,90 R$ 4.417,90 R$ 17.671,60
operacionais fixos
 35

(b) Custo Total (CF + R$

R$ 8.607,36 R$ 9.936,56 R$ 9.816,56 R$ 38.467,04
CV) 10.106,56
(c) Investimentos - - - - -
Saldo de caixa (a-b-c) R$ 1.552,64 R$ 2.378,32 R$ 1.748,32 R$ 2.028,32 R$ 7.707,60

7.6. PROJEÇÃO DO DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS (DRE)

Demonstrativo de Resultado do Exercício (DRE) - em Reais

Receita Total (RT) R$ 46.174,64
(-) Custo Variável (CV) R$ 20.795,44
(=) Lucro Bruto (LB) R$ 25.379,20
(-) Custo Fixo (CF) R$ 17.671,60
(=) Lucro Operacional (LO) R$ 7.707,60
(-) Imposto de Renda (IR) R$ 2.081,05
(-) Contribuição Social (CS) R$ 3.000,00
(=) Lucro Líquido R$ 2.626,54
 36

8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS

Utilizaremos os dados consolidados no quadro resumo abaixo:

Investimento inicial R$ 20.000,00
Ano 01 (R$) Ano 02 (R$) Ano 03 (R$) Ano 04 (R$)
Receitas 143.338,56 143.338,56 143.338,56 143.338,56
Custos Variáveis 63.703,20 63.703,20 63.703,20 63.703,20
Custos Fixos 53.014,80 53.014,80 53.014,80 53.014,80

Lucro antes do imposto 26.620,56 26.620,56 26.620,56 26.620,56

Imposto (40%) 10.648,22 10.648,22 10.648,22 10.648,22
Lucro Líquido 15.972,34 15.972,34 15.972,34 15.972,34
Fluxo de caixa total 15.972,34 15.972,34 15.972,34 15.972,34

8.1. Avaliação econômica

8.1.1 Ponto de Equilíbrio

PE = Custo Fixo x 100 = 53.014,80 x 100 =
Receita Total - Custo Variável 143.338,56 - 63703,20

PE = 5.3014,80 x 100 = 0,6657 x 100 = 66,57 %

7.9635,36

8.1.2 Taxa de lucratividade

TL = Lucro Líquido x 100 = 15.972,34 x 100 = 0,1114 x 100 = 11,14 %
Receita Total 143.338,56

8.1.3 Taxa do Retorno do Investimento

TRI = Lucro Líquido x 100 = 159.72,34 x 100 = 0,7986 x 100 = 79,86 %
Investimento Inicial 20.000,00

8.1.4 Prazo de retorno do investimento (payback)

Payback = Investimento Inicial = 20000,00 = 1,25 = 01 ano e 03 meses

Lucro Líquido 15972,34
O tempo de recuperação do investimento para Pet Shop é estimado em cerca de 1 ano e 3 me-
ses.
 37

8.1.5 Taxa Interna de Retorno

Conforme o quadro resumo, o investimento inicial foi de R$ 20.000,00 e que os investidores

teriam um retorno de 20% ao ano na opção de aplicar o dinheiro no mercado financeiro
(TMA), o TIR para esse projeto é de 70,39%, ressaltando que a carga tributária incidente so-
bre o lucro da empresa é de 40% a.a.

8.1.6 Valor Presente Líquido

Conforme dados apresentados no Quadro 01, o investimento inicial foi de R$ 20.000,00

e que os investidores teriam um retorno de 20% ao ano na opção de aplicar o dinheiro no
mercado financeiro (TMA), o VPL para esse projeto é de R$ 21.348,15, ressaltando que a
carga tributária incidente sobre o lucro da empresa é de 40% a.a. Tanto o índice do TIR como
do VPL indicam que o projeto deve ser aceito por ser maior que 20% e positivo.
 38

8.2. ANÁLISE DE SENSIBILIDADE

Projeção otimista (aumento de 10%)

Investimento inicial R$ 20.000,00
Ano 01 (R$) Ano 02 (R$) Ano 03 (R$) Ano 04 (R$)
Receitas 157.672,42 157.672,42 157.672,42 157.672,42
Custos Variáveis 70.073,52 70.073,52 70.073,52 70.073,52
Custos Fixos 53.014,80 53.014,80 53.014,80 53.014,80

Lucro antes do imposto 34.584,10 34.584,10 34.584,10 34.584,10

Imposto (40%) 13.833,64 13.833,64 13.833,64 13.833,64
Lucro Líquido 20.750,46 20.750,46 20.750,46 20.750,46
Fluxo de caixa total 20.750,46 20.750,46 20.750,46 20.750,46

Projeção mais provável (segue o planejado)

Investimento inicial R$ 20.000,00
Ano 01 (R$) Ano 02 (R$) Ano 03 (R$) Ano 04 (R$)
Receitas 143.338,56 143.338,56 143.338,56 143.338,56
Custos Variáveis 63.703,20 63.703,20 63.703,20 63.703,20
Custos Fixos 53.014,80 53.014,80 53.014,80 53.014,80

Lucro antes do imposto 26.620,56 26.620,56 26.620,56 26.620,56

Imposto (40%) 10.648,22 10.648,22 10.648,22 10.648,22
Lucro Líquido 15.972,34 15.972,34 15.972,34 15.972,34
Fluxo de caixa total 15.972,34 15.972,34 15.972,34 15.972,34

Projeção pessimista (redução de 10%)

Investimento inicial R$ 20.000,00
Ano 01 (R$) Ano 02 (R$) Ano 03 (R$) Ano 04 (R$)
Receitas 129.004,70 129.004,70 129.004,70 129.004,70
Custos Variáveis 57.332,88 57.332,88 57.332,88 57.332,88
Custos Fixos 53.014,80 53.014,80 53.014,80 53.014,80

Lucro antes do imposto 18.657,02 18.657,02 18.657,02 18.657,02

Imposto (40%) 7.462,81 7.462,81 7.462,81 7.462,81
Lucro Líquido 11.194,21 11.194,21 11.194,21 11.194,21
Fluxo de caixa total 11.194,21 11.194,21 11.194,21 11.194,21
 39

Análise em diferentes cenários

Indicador Cenários
Pessimista Mais provável Otimista
TIR (%) 42,33 70,39 96,84
VPL (R$) 8.978,85 21.348,15 33.717,43
Payback 01 ano e 09 meses 01 ano e 03 meses 01 ano e 00 mês
PE (%) 73,97 66,57 60,52

Levando-se em consideração os dados da análise de sensibilidade, pode-se concluir que nos

diferentes cenários, a TIR é maior que o TMA, o VPL é positivo, o payback é baixo, pois o
prazo máximo dentro do pior cenário é o de um ano e nove meses, sendo que a empresa tem
um bom equilíbrio do fluxo de caixa, por isso concluo que este projeto deve ser aceito.

8.3. AVALIAÇÃO SOCIAL

O Pet Shop prezará por ações de responsabilidade social e ambiental, proporcio-

nando aos clientes e a sociedade como um todo, políticas que favorecem o desenvolvimento
regional procurando aplicar as seguintes ações na área social: Oferecer facilidades de acesso
aos portadores de necessidade especial, como rampas de acesso, vaga no estacionamento,
propiciar a troca e a atualização de conhecimento através de cursos e estágios conveniados
com clínicas veterinárias e profissionais da área, desenvolver atividades na qual a comunidade
possa ser envolvida, como promoções de eventos na qual possibilite a exposições dos serviços
de uma forma gratuita e propiciar acesso a informações referentes aos bons hábitos que o ser
humano deve ter para com os animais. Propiciar medidas de educação ambiental dos clientes,
dando um fim correto no lixo produzido durante o processo de tosa e banho, salientando os
benefícios proporcionados com tais práticas
 40

9 CONCLUSÃO

Os resultados demonstrados durante a execução deste Plano de Negócio orien-

tam e indicam a viabilidade de implantação deste empreendimento, pois em todos os indica-
dores analisados e calculados resultam índices que confirmam que tal investimento trará re-
sultados positivos e curto prazo. Cabe ressaltar que se trata de uma prestação de serviço e que
a fidelização do cliente deve ser de fundamental importância para que a empresa possa desen-
volver-se cada vez mais.
 41

REFERÊNCIAS

ADMINISTRADORES. As cinco forças de Porter: artigo de pesquisa. Disponível em:

<http://www.administradores.com.br>. Acesso em: 10 de agosto 2017.

G1. Cidades que mais demitiram e que mais contrataram no 1º semestre. Disponível em:
<http://g1.globo.com/economia/noticia/2016/07/veja-cidades-que-mais-demitiram-e-que-
mais-contrataram-no-1-semestre.html>. Acesso em: 21 de setembro de 2016.

GOHR, Claudia Fabiana. Trabalho de Conclusão de Curso em Administração I. Palhoça:

UnisulVirtual, 2008.

GOHR, Claudia Fabiana. Trabalho de Conclusão de Curso em Administração II. Palhoça:

UnisulVirtual, 2008.

LOPES, Ana Lúcia Miranda. Introdução à pesquisa operacional. Palhoça: UnisulVirtual,

2010.

LOHN, Joel Irineu. Metodologia para elaboração e aplicação de TCCs: livro didático. 2
ed. rev. e atual. Palhoça: UnisulVirtual, 2005. 100 p.

O Globo. Brasil tem mais cachorros de estimação do que crianças, diz pesquisa do
IBGE.Disponível:<http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/brasil-tem-mais-cachorros-de
estimacao-do-que-criancas-diz-pesquisa-do-ibge-16325739>. Acesso em: 22 de setembro de
2016.

O que fazer para vencer no ramo de pet shop? Disponível em: <
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI7994517161,00O+QUE+FAZER+PAR
A+VENCER+NO+RAMO+DE+PET+SHOP.html>Acesso em: 15 de outubro de 2017.

PORTER, M. E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior.

Rio de Janeiro: Elsevier, 1989, p.2-5. p.10, p.31, p. 49.
 42

SEBRAE. Como elaborar um plano de negócio e pesquisa de mercado: artigo de

pesquisa. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 21 de agosto de 2016.

SEBRAE/SP. Como montar uma loja de animais. São Paulo: SEBRAE/SP, 1997.

TOGATLIAN, Marco Aurélio apud SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do

trabalho científico. São Paulo: Cortez, 2000. Disponível em
<http://www.togatlian.pro.br/docs/pos/unesa/tipos.pdf>. Acesso em: 12 de agosto de 2017.

VENDA de animais. Pequenas Empresas Grandes Negócios, São Paulo, nº. 86, março
1996.
 43

APÊNDICES E ANEXOS

Sem anexos