Estado de Mato Grosso

Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia

Universidade do Estado de Mato Grosso
Faculdade de Ciências Exatas
Campus Universitário Deputado Estadual Renê Barbour
Engenharia de Produção Agroindustrial

LUDMILLA COELHO RESENDE

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA

DE PAPELARIA E INFORMÁTICA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

BARRA DO BUGRES – MT
2022
 LUDMILLA COELHO RESENDE

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA

DE PAPELARIA E INFORMÁTICA

Trabalho de conclusão de curso

apresentada como requisito parcial à
obtenção do título de Bacharel, em
engenharia de produção agroindustrial,
da Universidade Estadual do Mato
Grosso.

Orientador(a): Carla Manoela Werber

Taques

BARRA DO BUGRES – MT
2022
Dedicatória

“Dedico este trabalho primeiramente a

Deus, por ser essencial em minha vida, meu guia,
socorro presente no momento de angústia, aos meu
pais e meu marido que, com muito carinho e apoio,
não mediram esforços para que eu chegasse até
essa etapa de minha vida.”
 Agradecimento

Agradeço aos meus pais por todo o esforço investido na

minha educação, agradeço meu marido que sempre esteve ao meu
lado durante o meu percurso acadêmico. Sou grata pela confiança
depositada na minha proposta de projeto pela minha professora
Carla, orientadora do meu trabalho. Obrigado por me ajudar
durante todo o processo.
 RESUMO

O planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação

metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando a
otimização do grau de interação com o ambiente e atuando de forma diferenciada e inovadora.
O principal objetivo deste estudo é elaborar um planejamento estratégico para uma pequena
empresa de vendas e prestação de serviços, mostrando as particularidades das micro e pequenas
empresas. O modelo proposto foi construído com base em métodos desenvolvidos pelos
principais pesquisadores dessa área, específico para esta categoria de empresa. O estudo foi
realizado através da observação. Portanto, com a aplicação do modelo definiu-se a missão, visão
e valores da empresa que embasou toda a estruturação das estratégias para atingir as metas e os
objetivos traçados pelos empresários. O planejamento estratégico propõe uma orientação maior
do aproveitamento da utilização dos recursos, minimizando os riscos em um futuro incerto e
potencializando os pontos fortes.
Palavras-chave: Planejamento estratégico, micro e pequenas empresas, papelaria e
informática.
 ABSTRACT

Strategic planning is the administrative process that provides methodological support to

establish the best direction to be followed by the company, aiming at optimizing the degree of
interaction with the environment and acting in a differentiated and innovative way. The main
objective of this study is to develop a strategic plan for a small sales and service company,
showing the particularities of micro and small companies. The proposed model was built based
on methods developed by the main researchers in this area, specific to this category of company.
The study was carried out through observation. Therefore, with the application of the model,
the mission, vision and values of the company were defined, which supported the entire
structuring of the strategies to achieve the goals and objectives outlined by the entrepreneurs.
Strategic planning proposes greater guidance on the use of resources, minimizing risks in an
uncertain future and enhancing strengths.
Keywords: Strategic planning, micro and small companies, stationery and IT.
 QUADROS
Quadro 1. Eficácia e eficiência nas empresas. .............................................................. 16
Quadro 2. Tipos e níveis de planejamento nas empresas. ............................................ 18
Quadro 3.Critérios de enquadramento de micro e pequenas empresas. ....................... 31
Quadro 4. Postura estratégica. ...................................................................................... 37
Quadro 5. Aplicação da análise de SWOT na empresa. .............................................. 40
Quadro 6. Postura estratégica conforme Oliveira. ........................................................ 42
Quadro 7. Plano de Ação aplicado na empresa. ........................................................... 44
 FIGURAS
Figura 1. Modificações provocadas pelo planejamento................................................ 15
Figura 2. Níveis de decisão e tipos de planejamento. ................................................... 17
Figura 3.Desenvolvimento de planejamentos táticos. .................................................. 19
Figura 4. Etapas do planejamento estratégico, método Chiavenato. ............................ 23
Figura 5. Fases de elaboração, implementação e controle de estratégia. ..................... 27
Figura 6. Fases do planejamento estratégico. ............................................................... 28
Figura 7. Modelo proposto. .......................................................................................... 34
Figura 8. Análise de SWOT.......................................................................................... 36
 SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO
1.1. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 11
1.1.1. OBJETIVO GERAL ........................................................................................................ 11
1.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................... 11
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................................. 14
2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................................... 14
2.2. METODOLOGIAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ............................................. 21
2.2.1. METODOLOGIA APRESENTADA POR CHIAVENATO (2004) ................................... 21
2.2.2. METODOLOGIA APRESENTADA POR TERENCE (2002) .......................................... 23
2.2.3. METODOLOGIA APRESENTADA POR OLIVEIRA (2002) .......................................... 25
2.3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS PEQUENAS EMPRESAS ................................ 30
2.4. O MERCADO DE PAPELARIA E INFORMÁTICA ........................................................... 32
3.METODOLOGIA ............................................................................................................................ 33
3.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ................................................................................. 33
4.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE PAPELARIA E
INFORMATICA ................................................................................................................................. 34
4.1. MODELO PROPOSTO ......................................................................................................... 34
4.1.1. DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL ................................................... 35
4.1.2. ANÁLISE SITUACIONAL ............................................................................................... 35
4.1.3. DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS ........................................................................................ 36
4.1.4. DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS .................................................................................... 37
4.1.4.1. ESTRATÉGIA ............................................................................................................. 38
4.1.4.2. PLANO DE AÇÃO...................................................................................................... 38
5.RESULTADOS ................................................................................................................................. 39
5.1. IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO PROPOSTO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ... 39
5.1.1. DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL ................................................... 39
5.1.2. ANÁLISE SITUACIONAL ............................................................................................... 39
5.1.3. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ...................................................................................... 41
5.1.4. DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS .................................................................................. 42
5.1.4.1. ESTRATÉGIA ............................................................................................................. 42
5.1.4.2. PLANO DE AÇÃO...................................................................................................... 43
6.CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................................... 45
7.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 10

1. INTRODUÇÃO

O Planejamento Estratégico surge como uma ferramenta capaz de minimizar os riscos,

permitindo aos gestores as análises das oportunidades e dos pontos fortes, Ameaças e pontos
fracos, então, com esse conhecimento do ambiente em que estão inseridos, são estabelecidos
objetivos e metas de médio a longo prazo. (ELIAS et.al.,2016)
Algumas das diligências que ajudaram promover o avanço no crescimento das micro e
pequenas empresas foram as seguintes: A transformação do Centro Brasileiro de Assistência
Gerencial à Pequena Empresa (CEBRAE) Que foi criado em 1972, em apoio às micro e
pequenas empresas com a funcionalidade mais extensa; Implantação do primeiro Estatuto da
Pequena Empresa criada em 1984 com a lei nº 7.256 de 27 de novembro de 1984; Criação de
linhas especiais de crédito junto a grandes instituições financeiras como BNDES, Caixa
Econômica Federal e Banco do Brasil. (IBGE,2003).
Este planejamento orienta o empresário a administrar incertezas e riscos futuros, ajuda-
o a desenvolver estratégias mais elaboradas e os prepara para as mudanças no ambiente em que
está inserido. Contudo, torna-se relevante o processo de elaboração do planejamento estratégico
em micros e pequenas empresas, mostrando recursos aos empreendedores a tornar seus
negócios mais competitivos e lucrativos.
Apesar da crescente importância do planejamento estratégico e de seus avanços na
aplicação para a tomada de decisões nas empresas, ainda há um segmento no qual o uso deste
planejamento é raro, o das pequenas empresas. Por este fator, o objetivo desse presente trabalho
é focar nas pequenas empresas e o uso do planejamento estratégico nelas.
Este estudo tem como objetivo mostrar a importância de um planejamento estratégico
para pequenas empresas. Pequenos comerciantes que atuam de forma geral pensam que seu
negócio não à importância para o planejamento estratégico, esquecendo-se então que tudo a sua
volta necessita de um objetivo, para um negócio estável e saudável para o seu crescimento a
cada dia toda tomada de decisão precisa da ferramenta planejamento e primordial para a
execução de mudanças na empresa, o empresário precisa ampliar sua visão o para conseguir
alcançar as oportunidades de negócios e de mercados.
 11

1.1.OBJETIVOS

1.1.1. OBJETIVO GERAL

Aplicar a metodologia do planejamento estratégico em uma pequena empresa de
papelaria e informática, analisando as particularidades da empresa, desenvolvendo assim um
aumento de visibilidade e lucratividade para a empresa.

1.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mostrar a importância do uso do planejamento estratégico em micro e pequenas

empresas;
• Analisar modelos de Planejamento estratégico existentes na literatura.
• Desenvolver um modelo de planejamento estratégico para uma empresa de papelaria e
informática;
• Apresentar para a empresa estudada, os resultados positivos na utilização de um
processo sistematizado de planejamento estratégico;
• Analisar as particularidades da empresa.
 12

1.2. JUSTIFICATIVA

O crescimento das micros e pequenas empresas no Brasil tem como fator o fenômeno
da globalização inserir no mercado grandes empresas nacionais e multinacionais, que
terceirizam parte de suas atividades de apoio a pequenas empresas, afim de obter uma eficiência
maior de produção, da absorção de mão de obra ociosa que foi demitida das grandes empresas,
pelo aumento do uso da tecnologia nos processos produtivos e a flexibilidade das pequenas
empresas em adaptarem as mais inabituais situações em momentos de crises econômicas.
(KOTESKI., 2004).
Segundo KOTESKI (2004), as pequenas e micros empresas são um dos principais
pilares de sustentação da economia do Brasil, por sua enorme capacidade de gerar empregos, e
pelo indeterminável número de estabelecimentos desconcentrados geograficamente.
Segundo o ministério da economia, as micros e pequenas empresas (MPEs) representam
99% do total das empresas brasileiras, são responsáveis por 62% dos empregos e por 2% do
Produto Interno Bruto (PIB). Além disso mais de 40% dos microempreendedores individuais
(MEI) são mulheres empreendedoras.
O primeiro quadrimestre de 2022 registrou a abertura de mais de 1,3 milhão de
empresas no país, o saldo no período ficou positivo, com 808.243 empresas abertas, com esse
resultado, o total de empresas ativas no país subiu para 19.373.257. (GOV, 2022).
Citado por SILVA (2006) a falta de estratégia bem formulada e bem implementada
dificulta decisões de investimento e o resultado pode ser olhar em direções menos interessantes
e levar a empresa para um caminho sinuoso e sem horizonte. As principais desculpas que as
empresas dão são a respeito do dia a dia corrido que tira o tempo de planejamento e as metas
de curto prazo que são as mais importantes para alcançar a visão do futuro da empresa.
Provável que a direção de uma pequena empresa tenha pouca familiaridade com o
planejamento e formulação de estratégias, pois frequentemente é formada por seus próprios
fundadores, normalmente são pessoas orientadas sob uma base técnica, com certa capacidade
para engenharia ou atividades específicas, que constitui com frequência a base do negócio
(NAKAMURA, et al, 1999).
Com isso o pensamento estratégico deve estar inserido na mente dos empresários, sendo
determinante para as tomadas de decisões de médio a longo prazo, de forma a se adaptarem as
necessidades do mercado assim oferecendo produtos e serviços de qualidade, mantendo-se
ativo no mercado totalmente globalizado e em constate transformações.
 13

O planejamento estratégico tem como princípio orientar o empresário a administrar

riscos e incertezas futuras da empresa, ajuda-o a desenvolver estratégias mais afiadas e os
prepara para mudanças no ambiente da empresa. Portanto, torna-se importante os processos de
elaboração do planejamento estratégico em micros e pequenas empresas, mostrando recursos
aos empresários a tornar seus empreendimentos mais lucrativos e competitivos.
 14

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1. Planejamento estratégico

O planejamento significa o desenvolvimento de um programa para a realização de metas

e objetivos organizacionais, envolvendo a escolha de um caminho de ação, a decisão precipitada
do que deve ser feito, a determinação de quando e como a ação deve ser concluída. Então, desta
forma, o planejamento mostra a base para a ação efetiva que que mostra o êxito da capacidade
de administração de prever e prepara-se para mudanças que poderiam afetar os objetivos
organizacionais (TERENCE, 2008).
A definição de planejamento apresenta dois aspectos bastante destacados na
administração, eficácia e eficiência. A eficácia fala sobre à capacidade de fazer as coisas certas,
escolhendo os objetivos e os fins. A eficiência esta relacionada a fazer o certo, usando
adequadamente os recursos oferecidos (ANDRADE, 2007).
Princípios gerais do planejamento citados por OLIVEIRA (2002).
Os princípios gerias para os quais os executivos devem ficar atentos:
a) O princípio da contribuição aos objetivos e, nesse contexto, o planejamento
deve, sempre, mostrar os objetivos máximos da empresa.
b) O princípio da precedência do planejamento, corresponde a uma função
administrativa que vem antes das outras (organização, gestão de pessoas, direção e controle).
c) O princípio das maiores influência e abrangência, pois o planejamento pode
provocar uma série de modificações nas características e atividade da empresa.
 15

Figura 1. Modificações provocadas pelo planejamento.

Fonte: Oliveira (2002).

As modificações provocadas nas pessoas podem corresponder às necessidades de

treinamento, transferências, substituições, avaliações, funções etc.;
Tecnologia as modificações podem ser apresentadas pelo avanço dos conhecimentos,
pelas novas maneiras de fazer os trabalhos;
Nos sistemas podem ocorrer modificações nas responsabilidades estabelecidas, nos
níveis de autoridade, comunicação, descentralização, instrução, procedimentos etc.
O planejamento tem uma alta influência nos negócios da empresa e em seus resultados
independente se é a curto, médio ou longo prazo.
d) O princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade.
O planejamento deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências
apresentadas pelas empresas.
Eficiência é uma medida individual dos componentes das empresas e se consolida pela
ocorrência:
• Resolver problemas que surgem;
• Fazer as coisas de maneira adequada;
• Cumprir os deveres e as responsabilidades estabelecidas;
• Salvaguardar os recursos aplicados pela empresa;
• Reduzir custos.

Eficácia é uma medida do rendimento global das empresas e se consolida pela ocorrência dos
seguintes aspectos:
 16

• Produzir alternativas criativas para as várias situações que surgirem nas empresas;
• Fazer as coisas certas, ou seja, fazer o que precisa ser feito;
• Maximizar a utilização dos recursos disponíveis;
• Aumentar os resultados da empresa (rentabilidade, lucro, participação de mercado,
produtividade);
• Obter os resultados estabelecidos e esperados nos processos do planejamento das
empresas.

Efetividade é uma medida do rendimento global das empresas e se consolida desses aspectos:
• Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo;
• Manter-se no mercado.
Portanto, para que a empresa eficiente, é necessário que ela, também, seja eficaz e efetiva. É
importante afirmar que a eficiência, eficácia e efetividade são algumas das principais medidas
para avaliar uma boa administração, pois, normalmente, os recursos com os quais o executivo
trabalha são poucos e limitados.

Quadro 1. Eficácia e eficiência nas empresas.

Fonte: Oliveira (2002).

A eficácia de uma empresa depende, basicamente de dois aspectos:

 17

Flexibilidade e adaptabilidade, visando usufruir dessas oportunidades e atender às

necessidades identificadas no ambiente;
De sua capacidade de identificar as oportunidades e as necessidades do ambiente, onde
estão os fatores não controláveis pala empresa.
A literatura administrativa citada por TERENCE (2002) mostra as seguintes
características formadoras do conceito de planejamento.
• É a definição de um futuro desejado e de meios eficientes para alcançá-lo;
• É algo que se faz antes de agir, ou seja, é tomada de decisão antecipada e faz-se
necessário quando ao alcance de um estado desejado futuro envolve um conjunto de decisões
interdependentes e de ações para que ele ocorra;
• Significa o desenvolvimento de um programa para realização de metas e
objetivos organizacionais, envolvendo a escolha de um curso de ação, a decisão antecipada do
que deve ser realizado, e a determinação de quando e como a ação de ser feita;
• É o processo de estabelecer linhas de ação e objetivos adequados para alcança-
los.

OLIVEIRA (2002) cita que nos grandes níveis hierárquicos, podem-se ter três tipos de
planejamentos.
Planejamento estratégico;
Planejamento tático;
Planejamento operacional.
Correlacionando os tipos de planejamento aos níveis de decisão numa pirâmide
organizacional.
Figura 2. Níveis de decisão e tipos de planejamento.

Fonte: Oliveira (2002).

 18

De forma abrangente, o planejamento estratégico relaciona-se com objetivos de longo

prazo e com estratégias e ações para alcançá-los que afetam a empresa como um todo, contudo
o planejamento tático relaciona-se a objetivos de mais curto prazo e com estratégias e ações
que, normalmente, afetam somente a parte da empresa (OLIVEIRA, 2002).
Adaptado de (Vasconcellos e Machado, 1979) no quadro 2 são apresentados alguns
exemplos de planejamento nas empresas.

Quadro 2. Tipos e níveis de planejamento nas empresas.

Tipo Nível
Planejamento estratégico Estratégico
Planejamento Planejamento Planejamento de Planejamento de Planejamento
mercadológico financeiro produção recursos humanos organizacional Tático

Plano de preços e Plano de despesas Plano da Plano de Plano diretor de

produtos capacidade de recrutamento e sistemas
produção seleção

Plano de Plano de Plano de controle Plano de Plano de estrutura

promoção investimentos de qualidade treinamento organizacional

Plano de vendas Plano de compras Plano de estoques Plano de cargos e Plano de rotinas
salários administrativas Operacional

Plano de Plano de fluxo de Plano de Plano de Plano de

distribuição caixa utilização de mão promoções informações
de obra gerenciais

Plano de Plano Plano de Plano de Plano de

pesquisas de orçamentário expedição de capacitação comunicações
mercado produtos interna

Fonte: Adaptado de oliveira (2002).

• Planejamento estratégico
Para OLIVEIRA (2002), o planejamento estratégico é o processo administrativo que
proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela
empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos, não controláveis, e
atuando de forma inovadora e diferenciada.
 19

Este planejamento é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da

empresa e diz respeito tanto à estruturação de objetivos quanto à seleção dos cursos de
estratégias a serem seguidos para a sua consolidação, levando em conta as condições externas
e internas à empresa e a sua evolução espera (OLIVEIRA, 2002).
Considera também premissas básicas que a empresa, como um todo, deve seguir e
respeitar para que o processo estratégico obtenha coerência e sustentação decisória.
O planejamento obtém as questões mais gerais, analisa o ambiente externo para
confirmar que a abordagem seja realista e que possa determinar uma direção ampla e geral para
a organização. (MONTANA, et al, 2005).
• Planejamento tático
É a metodologia administrativa, que a finalidade é otimizar determinada área de
resultado e não a empresa como um todo. Portanto, trabalha com decomposição dos objetivos,
estratégias e políticas estabelecidos no planejamento estratégico (OLIVEIRA, 2002).

Figura 3.Desenvolvimento de planejamentos táticos.

. Fonte: OLIVEIRA (2002).

Desenvolvidos pelos níveis organizacionais intermediários, o planejamento tático tem

como finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consolidação dos
objetivos previamente fixados segundo uma estratégia predeterminada pelo planejamento
 20

estratégico, bem como as políticas orientativas para o processo decisório da empresa.

(MONTANA, et al, 2005).
• Planejamento operacional
Considerado como uma formalização, principalmente através de documentos escritos,
das metodologias de desenvolvimento e implementação de resultados específicos a serem
alcançados pelas áreas funcionais da empresa. (OLIVEIRA, 2002).
Planejamentos operacionais devem conter, com detalhes, os:
• Procedimentos básicos a serem adotados;
• Recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;
• Prazos estabelecidos;
• Resultados esperados;
• Responsáveis por sua execução e implantação.

Segundo OLIVEIRA (2002), o planejamento operacional é, normalmente, elaborado

pelos níveis inferiores hierárquicos organizacionais, com foco básico nas atividades do dia a
dia da empresa.
É importante lembrar que o planejamento empresarial não se resume ao processo de
planejamento estratégico, podendo ser definido coo o conjunto das atividades de planejamento
que se estendem a todos os níveis da empresa. (TERENCE, et al, 2002).
Segundo CHIAVENATO (2004), estratégia significa comportamento global da
organização em relação ao ambiente ao seu redor. A estratégia é quase sempre uma resposta
organizacional às demandas ambientais. Alguns dos motivos da estratégia estão fora da
organização, isto é, no ambiente.
Contudo, a estratégia são serve apenas a alguns públicos de interesse da organização,
mas todos eles sejam acionistas, clientes, fornecedores, executivos, funcionários etc. A
estratégia precisa ser planejada. (CHIAVENATO, et al, 2004).
A administração estratégica, é definida como um processo contínuo e interativo que
visa manter a organização como um conjunto integrado ao seu ambiente. Contudo, é necessário
que os administradores se dediquem a uma série de etapas, como: estabelecimento de uma
diretriz organizacional, execução da análise do ambiente, formulação da estratégia
organizacional, exercício do controle estratégico e implementação da estratégia organizacional.
(PETER, et al, 1993)
 21

ANSOFF (1993) cita que o planejamento estratégico tem uma visão antecipada e
sistemática que proporciona um maior desempenho financeiro em comparação com decisões
adaptativas. Cita, inclusive, que é uma ferramenta de gestão essencial para empresas em
resposta as mudanças ambientais.
Para CHIAVENATO (2004) o planejamento estratégico é um processo de formulação
de estratégias organizacionais no qual busca a inclusão da organização e de sua missão no
ambiente em que a empresa está atuando.

2.2.METODOLOGIAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2.2.1. Metodologia apresentada por CHIAVENATO (2004)

O processo de planejamento estratégico é constituído pelos seguintes elementos:

I. Declaração de missão: É o elemento que traduz as responsabilidades e pretensões da
organização junto ao ambiente e define o negócio, delimitando o seu ambiente de
atuação.
II. Visão de negócios: Este tipo de visão mostra uma imagem da organização no momento
da realização de sus propósitos futuros. A visão de negócios associado a uma declaração
de missão compõe a intenção estratégica da organização.
III. Diagnóstico estratégico interno: Corresponde a situações da organização diante das
dinâmicas ambientais, relacionando as suas forças e fraquezas e criando condições para
a formulação de estratégias que representam o melhor ajustamento da organização no
ambiente em que atua.
IV. Diagnóstico estratégico externo: Procura antecipar as ameaças e oportunidades para a
concretização da visão, missão e dos objetivos empresariais. Corresponde as análises de
diferentes dimensões do ambiente e influenciam as empresas.
V. Fatores chaves no sucesso: Essa é uma etapa no processo situado entre o diagnóstico e
a formulação das estratégias propriamente ditas. Procuram evidenciar questões
realmente críticas para a organização, mostrando dos elementos apontados na análise
realizada com a aplicação do modelo SWOT, de cuja solução dependerá da conquista
da missão.
VI. Sistemas de planejamento estratégico: o propósito é a formulação de estratégias e sua
implementação pelo processo de construção das ações segundo as quais as organizações
 22

perseguirá a consecução de sua visão de negócios, objetivos, missão e de sua

implementação por meio de planos operacionais.
VII. Definição dos objetivos: A empresa persegue simultaneamente diferentes objetivos em
uma hierarquia de importância, prioridade ou de urgência.
VIII. Análise dos públicos de interesse (stakeholder): Consiste na identificação dos grupos de
seus interesses e poderes de influência com respeito à missão da organização.
IX. Formalização do plano: Um plano estratégico é um plano de ação, é necessário
implementá-las por meio de projetos e programas específicos, abrangendo toda a área
de tomadas de decisões da organização.
X. Reavaliação estratégica: Rever o que foi implantado para decidir os novos rumos do
processo, mantendo as estratégias implantadas com sucesso e revendo as estratégias
malsucedidas.

Contudo CHIAVENATO (2004) utiliza um modelo geral com cinco partes principais,
são elas:
• Concepção estratégica;
• Gestão do conhecimento;
• Formulação estratégica;
• Implementação da estratégia;
• Avaliação estratégica.
 23

Figura 4. Etapas do planejamento estratégico, método Chiavenato.

Fonte: CHIAVENATO (2004).

2.2.2. Metodologia apresentada por TERENCE (2002)

Esta metodologia é adotada na elaboração do planejamento estratégico em diversas

micro e pequenas empresas, obtendo bons resultados, pois contempla as particularidades e
características das micros e pequenas empresas.

Etapa 1 – Descrição da empresa

MISSÃO
Definir o que é a empresa a partir das seguintes questões:
1. Qual é o negócio da empresa?
2. Onde a empresa está?
3. Como a empresa está atualmente?
4. Onde a empresa quer chegar?
5. Quais são os produtos/serviços oferecidos?
6. Quais são os clientes?
 24

7. Qual o diferencial em relação a concorrência?

8. Quais as necessidades dos clientes?
9. Qual a imagem da empresa?

VALORES
Identificar os princípios e as crenças a partir:
• Da verificação dos valores que o dirigente considera mais importantes para a
empresa;
• Levantamento dos interesses e das expectativas dos agentes.

VISÃO
Identificar onde a empresa quer chegar, tomando conhecimento da expectativa e do
interesse do dirigente e dos agentes da empresa.

Etapa 2 – Análise ambiental

ANÁLISE EXTERNA
• Análise da economia, do mercado potencial, do mercado em geral.
• A partir da análise de cima, identificar as oportunidade e ameaças.

ANÁLISE INTERNA
• Análise da forma de atuação vigente, a partir da performance dos produtos, da
participação do mercado, do desempenho financeiro, da definição sobre o resultado da
estratégia atual.
• Levantamento dos pontos fortes e fracos.
ESTABELECIMENTO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSOS
• Identificar a partir de algumas categorias, quais seriam os fatores mais relevantes
para a empresa.
• Os fatores críticos de sucesso são específicos e dependem de cada empresa e de
cada setor, pois estão diretamente relacionados com as análises ambientais.

Etapa 3 – Definições de metas e objetivos empresariais

 25

• Definir o período determinado para as metas.

• Estabelecer os procedimentos para monitorar as metas.
• Definir os objetivos de acordo com a dinâmica do setor de atuação da empresa,
missão e análise ambiental.

Etapa 4 – Elaboração das estratégias

IDENTIFICAÇÃO DA ESTRATÉGIA ATUAL

• Levantamento dos principais investimentos, ações, e decisões tomadas no último
ano.
ESCOLHER UMA ESTRATÉGIA
• Selecionar a estratégia de atuação que seja condizente com sua realidade
proporcione a concretização dos objetivos e das metas e considere as ações dos
concorrentes.
• Realizar a análise exaustiva das atividades anteriores.
ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO PARA SUPORTAR A ESTRATÉGIA E
ATINGIR OS OBJETIVOS E METAS
• Identificar projetos, ações, investimentos etc. que serão necessários para atingir
os objetivos propostos através da estratégia selecionada.

APRESENTAR A ESTRATÉGIA E O PLANO DE AÇÃO PARA TODA A

EMPRESA
• Realizar uma reunião com a equipe para comunicar a estratégia e a importância
do engajamento de todos os funcionários para o sucesso da empresa.

2.2.3. Metodologia apresentada por OLIVEIRA (2002)

Algumas situações observadas por OLIVEIRA (2002):

Toda e qualquer empresa tem alguma forma de estabelecimento de decisões e ações
estratégicas;
 26

Quando o processo se apresenta de maneira formal e estruturada, normalmente há

metodologias diferentes, mas que contêm os grandes aspectos, que podem ser considerados
comuns às diferentes metodologias;
A maior parte dessas empresas apresenta alguma forma para desenvolver e implementar
essas ações e decisões estratégicas de maneira estruturada, ainda que de modo informal.
OLIVEIRA (2002) cita o que as empresas esperam do planejamento estratégico, são
elas:
I. Conhecer e melhorar a utilização de seus pontos fortes internos.
Ponto forte é a variável controlável que lhe proporciona uma vantagem operacional no
ambiente empresarial.
II. Conhecer e eliminar os adequar seus pontos fracos internos.
Ponto fraco é a variável controlável que lhe proporciona uma desvantagem operacional
no ambiente empresarial.
III. Conhecer e usufruir as oportunidades externas.
Oportunidade é a variável incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação
estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
IV. Conhecer e evitar as ameaças externas.
Ameaça é a forças ambiental incontrolável pela empresa que cria obstáculos à sua ação
estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que conhecida em tempo hábil.
Ter um efetivo plano de trabalho, estabelecendo:
Os princípios básicos que devem ser consideradas no processo de planejamento
estratégico;
As expectativas de situações alcançadas pela empresa;
Os caminhos, inclusive os alternativos, a serem seguidos pela empresa;
O que, como, quando, para quem, por que e onde deve ser realizado os planos de ação;
Como e onde alocar recursos.

E como OLIVEIRA (2002) cita o planejamento estratégico deverá apresentar os

seguintes resultados:

Consolidação do entendimento, por todos os funcionários, da visão, dos valores, da

missão, dos propósitos, das macroestratégias, das macropolíticas, da postura estratégica, dos
objetivos gerais, dos objetivos funcionais, dos desafios, das metas, das estratégias, das políticas
 27

e dos projetos da empresa, bem como indicar a elaboração do programa de atividades das várias
unidades ou áreas que integram a estrutura organizacional;
Direcionamento dos esforços para os resultados comuns, que sejam do interesse de todos
os envolvidos no processo estratégico da empresa;
Estabelecimento de uma agenda de trabalho por um período que permita à empresa
trabalhar levando em conta as prioridades estabelecidas e as exceções justificadas.

Figura 5. Fases de elaboração, implementação e controle de estratégia.

. Fonte: OLIVEIRA (2002).

Segundo OLIVEIRA (2002), as fases básicas para elaboração e implementação do

planejamento estratégico podem ser as seguintes:
Fase I – Diagnóstico estratégico
Fase II – Missão da empresa
Fase III – Instrumento prescritivos e quantitativos
 28

Fase IV – Controle e avaliação

Figura 6. Fases do planejamento estratégico.

Fonte: OLIVEIRA (2002)

Fase I – Diagnóstico estratégico:

Como citado por OLIVEIRA (2002), deve-se determinar “como se esta” é realizada
através de pessoas representativas das várias informações, que analisam e verificam todos os
aspectos inerentes à realidade externa e interna da empresa. E está subdividida em:
Identificação da visão: Pode ser considerada como os limites que os principais
responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período mais longo e uma
abordagem mais ampla.
Análise externa: Verificar ameaças e oportunidades que estão no ambiente da empresa
e as melhores maneiras de evitar ou usufruir dessas situações.
Análise interna: Verificar pontos fracos, fortes, oportunidades e neutros na empresa.
Análise dos concorrentes: Decomposição de um aspecto da análise externa.

Fase II – Missão da empresa

Estabelecimento da missão: A missão é a determinação do motivo central do

planejamento estratégico, ou seja, a determinação de onde a empresa quer ir.
 29

Estabelecimentos dos propósitos atuais potencias: Propósitos correspondem à

explicação dos setores de atuação dentro da missão que a empresa já atua ou está analisando a
possibilidade de entrada no setor, ainda que esteja numa situação de possibilidade.
Estruturação e debate de cenários: Cenários representam critérios e medidas para a
preparação do futuro.
Estabelecimento da postura estratégica: Proporcionando um quadro diagnóstico geral
da empresa, resultando do confronto entre seus pontos fortes e fracos e que qualifica quando à
sua capacidade de enfrentar ameaças externas ou não controláveis e de aproveitar as
oportunidades da empresa.
Citado por OLIVEIRA (2002), a postura estratégica corresponde à maneira ou postura
mais adequada para a empresa alcançar seus propósitos dentro da missão, respeitando sua
situação interna e externa atual, estabelecida no diagnóstico estratégico.
Estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas: Correspondendo às grandes
ações ou caminhos que a empresa deverá adotar para melhor usufruir, interagir e gerar
vantagens competitivas da empresa considerada no ambiente competitivo, deve se utilizar das
macroestratégias.
Macropolíticas às grandes orientações que servirão como base de sustentação para as
decisões, de caráter geral, que a organização deverá tomar para melhor interagir com o
ambiente.

Fase III - Instrumentos Prescritivos e quantitativos

Instrumentos prescritivos

A. Estabelecimento de objetivos, desafios e metas

Objetivo: O alvo que pretende alcançar.
Objetivo funcional: Correlaciona às áreas funcionais, que tem a finalidade de se alcançar
os objetivos da empresa.
Desafio: Exige esforço extra e representa a modificação de uma situação, bem como
contribui para ser alcançada uma situação desejável pelos objetivos da empresa.
Meta: As metas são decomposições dos objetivos ao longo do tempo (meses, semestres,
anos).

B. Estabelecimento de estratégias e políticas

 30

Estratégia: As estratégias podem ser estabelecidas por área funcional da organização.

Contudo, a partir das estratégias, devem ser desenvolvidos projetos, os quais são consolidados
através de planos de ação, quando envolvem diferentes áreas da empresa.
Política: A política fornece parâmetros ou orientações para a tomada de decisões. É a
base de toda a sustentação para o planejamento estratégico.

C. Estabelecimentos dos projetos e planos de ação

Projetos: Trabalhos a serem desenvolvidos com responsabilidades de execução e
resultados esperados com quantificação de benefícios e prazos para execução preestabelecidos,
considerando os financeiros, recursos humanos, tecnológicos, de materiais e equipamentos.
Programas: Conjuntos de projetos homogêneos.
Plano de ação: Conjuntos das partes comuns dos diversos projetos (tecnologia, logística,
qualidade, recursos humanos etc.).

Instrumentos quantitativos

Considera os instrumentos quantitativos, representados basicamente pelo planejamento

orçamentário, nas metodologias de elaboração e implementação do planejamento estratégico,
tornando-se extremamente importante, pois deve sempre fazer, de forma estruturada, a
interligação do planejamento estratégico com os planejamentos operacionais. (OLIVEIRA, et
al, 2002).

Fase IV – Controle e Avaliação

Como dito por OLIVEIRA (2002), é recomendado que o controle e a avaliação sejam
realizados passo a passo no desenvolvimento do planejamento estratégico, evitando que sejam
efetuados apenas no final do processo estratégico na empresa considerada.

2.3.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS PEQUENAS EMPRESAS

Como citado pelo IBGE (2003), na prática existem diversas maneiras de caracterizar as
empresas em micros, pequenas, médias e grandes empresas, segue-se um quadro de
classificação segundos critérios do SEBRAE, da lei nº 9.841 de 05 de outubro de 1999, e do
BNDES que utiliza critérios dos países do MERCOSUL para fins creditícios:
 31

Quadro 3.Critérios de enquadramento de micro e pequenas empresas.

Critérios de enquadramento Valor de receita Número de pessoas ocupadas
Lei nº9.841 de 05/10/1999
Microempresas Até 244 mil reais
Empresas de pequeno porte De 244 mil reais a 1,2 milhões
de reais
Sebrae
Microempresas Até 9
Empresas de pequeno porte De 10 a 49
BNDES (critério dos países do
MERCOSUL para fins
creditícios)
Microempresas Até 400 mil dólares (cerca de
Empresas de pequeno porte 2,240 milhões de reais)
De 400 mil dólares a 3,5
milhões de dólares (cerca de
19,5 milhões de reais)

Fonte: IBGE (2003), Quadro com valores atualizados.

Para que a empresa se caracterize como uma pequena empresa, existe os critérios de
enquadramento, que são: A lei nº 9.841 de 05/10/1999, diz que microempresas necessita de
valor de receita até 244 mil reais, empresas de pequeno porte de até 1,2 milhões de reais. Pelo
SEBRAE, as microempresas necessitam ter até 9 pessoas e empresas de pequeno porte até 49
pessoas. Para o BNDES, as microempresas precisam de um valor de receita de até 2.240
milhões de reais, e para empresas de pequeno porte até 19,5 milhões de reais.
DUARTE (2004), caracteriza as pequenas empresas como estruturas simples, ou seja,
sem elaboração, possuindo pequena ou nenhuma tecnoestrutura, poucos assessores de apoio,
reduzida divisão de trabalho, diferenciação mínima entre suas unidades de trabalho e pequena
hierarquia administrativa.
O uso do planejamento estratégico como ferramenta de organização da empresa,
segundo alguns profissionais e catedráticos, está perdendo a intensidade, entende-se que cada
área da empresa que deverá formular seu plano, estratégia e a soma espontânea de todos os
planos resultando no plano geral da empresa. Negócios em estágio de introdução ou
crescimento necessitam de foco e investimentos precisos (SILVA, et al, 2006).
 32

2.4.O MERCADO DE PAPELARIA E INFORMÁTICA

O comércio varejista de artigos de papelaria – subclasse 4761-0/03 – compreende o

comércio de artigos de papelaria e de escritório, bem como embalagens de papel e papelão,
além de grampeadores, perfuradores, rotuladores, e outros similares. Atendem diferentes tipos
de públicos e podem possuir enfoques diferenciados. A faixa etária também é abrangente.
(COMIÇÃO NACIONAL DE CLASSIFICAÇÃO, 2016).
Segundo (SEBRAE), num ambiente de muitas possibilidades as lojas e informática e
assistência de computadores atendem diversos tipos de clientes. Vão de usuários entusiastas
pelo mundo da computação e domésticos até empresas altamente competitivas no seu ramo de
atuação. Oferecem, outros tipos de serviços como manutenção e upgrade de computadores,
criação e manutenção de sites da internet.
No Brasil a venda de computadores se mantém em crescimento nos últimos anos, no
último trimestre de 2018, foram vendidos 1,445 mi de computadores, somados aos volumes dos
trimestres anteriores, o ano fechou com vendas de 5,575 mi de computadores. (SEBRAE).
O setor de papelaria é um dos que vêm tendo um grande crescimento do e-commerce
no Brasil. Dados da Neotrust mostram que, entre o primeiro trimestre de 2020 e o mesmo
período de 2021, a alta foi de 31% nas vendas em lojas online de papelaria, uma das apostas
para ampliar vendas foi a propaganda via redes sociais, foi o que ajudou muitas lojas desse setor
a continuarem vendendo mesmo durante a pandemia da COVID – 19. (VAREJO S.A, 2020).
A venda de produtos de informática no Brasil cresceu durante o primeiro trimestre de 2021,
aponta um estudo recente da IDC Brasil. Em comparação ao mesmo período de 2020, pré-pandemia,
portanto o aumento nas vendas foi de 19,7%, incluindo compras corporativas, o que pode ter
sido reforçado por home office e EAD. Considerando apenas o varejo, a alta foi de 17%, sendo a maioria
dos modelos notebooks, com 86% do total. (TECHTUDO, 2021).
 33

3. METODOLOGIA

A natureza da pesquisa deste trabalho foi classificada como pesquisa aplicada, pois o
principal objetivo é gerar conhecimentos e mostrar soluções práticas para às empresas.
Quanto aos objetivos as pesquisas podem ser classificadas como descritivas,
exploratórias e explicativas. O estudo que se segue é considerado exploratório, pois tende a
proporcionar uma maior familiaridade com o problema, e torná-lo explícito, envolvendo
levantamento bibliográfico e observação da organização.
O procedimento da pesquisa foi feito como estudo de caso, pois analisa profundamente
o objeto de estudo (pequena empresa no setor de papelaria e informática), analisado sobre uma
situação específica.
A abordagem do problema é qualitativa, pois não terá métodos e técnicas estatísticas,
mostrando que não há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito que não pode ser
traduzido.
Portanto, o presente trabalho foi baseado em referências de alguns pesquisadores que há
muito tempo põem em prática os conceitos planejamento estratégico no mundo corporativo e
obtendo sucessos, e em publicações acadêmicas, dissertações e artigos.

3.1. Caracterização da empresa

A empresa está localizada na cidade de Barra do Bugres – MT, o principal ramo de

atividade é o comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática,
com algumas atividades e serviços agregados, como a reparação e manutenção de equipamentos
de comunicação, comércio varejista de artigos de papelaria, comércio varejista de equipamentos
de segurança, comércio varejista de brinquedos e artigos recreativos, comércio varejista de
suvenires, bijuterias e artesanatos e fotocópias.

A loja foi criada em 20 de maio de 2011, localizada na Avenida Hitler Sansão na qual
ficou por média de 10 anos, e recentemente mudou -se para a Rua Manoel rodrigues. Tudo se
iniciou em um lugar pequeno somente com informática, assistência e venda de pequenos
produtos. Com a demanda alta na loja aumentaram suas áreas para assistência de celulares,
papelaria e por último segurança. A empresa vem empenhando se cada vez mais para oferecer
conforto e variedades para os clientes.
 34

4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE PAPELARIA E

INFORMATICA
4.1. Modelo proposto
Seguindo as referências dos modelos apresentados anteriormente, foi elaborado um
modelo de planejamento estratégico específico para empresa em estudo, para ser aplicado de
acordo com a realidade da empresa de papelaria e informática.
Este modelo terá a competência de atender a demanda de micro e pequenas empresas,
para que a estas alcancem o sucesso do mercado.

Figura 7. Modelo proposto.

Fonte: Elaborado pela autora, 2022.

 35

4.1.1. Definição da Identidade Organizacional

Existem três pilares para a definição da identidade organizacional que são: Missão, visão
e valores.
A missão da empresa é vista como a demanda de atender no mercado e indica onde
pretende centralizar seus esforços e recursos. Contudo, a visão da empresa, é considerado os
limites que a empresa consegue aproximar a médio prazo, assim facilitando o delineamento do
planejamento estratégico. Portanto, os valores são aproximados por meio de atividades, está
diretamente direcionado ao mercado, de forma a atingir uma excelência organizacional para o
melhor suporte. (KUAZAQUI, 2015).

4.1.2. Análise Situacional

A análise interna refere-se da avaliação dos pontos fracos e fortes da organização,

contornando análise dos recursos disponíveis, de capacidades e da estrutura organizacional da
empresa. Portanto, as análises externas da organização são estudadas as oportunidades e os
desafios para a empresa, sendo feito no caminho de um conjunto de previsões sobre o futuro
dessas circunstâncias, o principal lema é prever e preparar. (CHIAVENATO e SAPIRO, 2020).
A análise SWOT é uma ferramenta que busca como uma vantagem competitiva, ou seja,
é um planejamento, de avaliação e capacitação ou de consultoria. A análise tem quatro focos
de análise, considerando os êxitos (objetivos alcançados, aspectos fortes, benefícios,
satisfação); deficiências (dificuldades, fracassos, aspectos fracos, descontentamento);
potenciais (capacidades sem explorar, ideias de melhoramento) e obstáculos (contexto adverso,
oposição, resistências contra mudança). (APPIO, J.; VIEIRA, A. V. 2006).
 36

Figura 8. Análise de SWOT.

Fonte: Elaborado pela autora, 2022.

4.1.3. Definição de Objetivos

Desde a Visão da organização é possível traçar os objetivos e as metas, após definir a

missão e que tornarão consistentes aos passos a serem seguidos no futuro conforme o
planejamento proposto. (KUAZAQUI, 2015).
Definida pelos objetivos, metas e desafios. Objetivo é o alvo ou ponto quantificado,
com prazo de realização e responsável estabelecidos. Já as metas é uma posição no futuro
relacionada a tempo e valor, para serem alcançados. O desafio é a quantificação com prazos
estabelecidos referente ao objetivo determinado, a serem alcançados. (OLIVEIRA, 2018).
 37

4.1.4. Definição de estratégias

A postura estratégica da empresa é estabelecida por uma escolha consciente de uma das
alternativas de caminho e ação para cumprir sua missão. Objetivo orientar o estabelecimento de
todas as estratégias e políticas, principalmente as de médio e longo prazos necessários para a
empresa, a partir do momento em que se decidiu por determinada missão. (OLIVEIRA,2018).
Portanto é definida a partir da estratégia que está correlacionado à ligação da empresa com
o seu ambiente, nessa situação, a empresa procura definir e operacionalizar estratégias que
maximizam os resultados da interação estabelecida, já o plano de ação é o conjunto das partes dos
diversos projetos quanto ao assunto tratado (OLIVEIRA, 2018).

Quadro 4. Postura estratégica.

Análise interna

Predominância de:

Pontos fracos Pontos fortes

Análise externa Ameaças Sobrevivência Manutenção

Predominância de: Oportunidades Crescimento Desenvolvimento

Fonte: OLIVEIRA (2018).
• Estratégia de sobrevivência
Esse tipo de estratégia deve ser adotado pela empresa quando não existe uma alternativa,
ou seja, apenas quando o ambiente e a empresa estão em situação inadequada ou apresentam
perspectivas caóticas (alto índice de pontos fracos internos e ameaças externas). Em qualquer
outra situação, quando a empresa adota essa estratégia por medo, as consequências podem ser
desastrosas.
• Estratégia de manutenção
Portanto, a estratégia de manutenção é uma postura preferível quando a empresa está
enfrentando ou espera encontrar dificuldades, e a partir dessa situação prefere tomar uma atitude
defensiva diante das ameaças
• Estratégia de crescimento
Nessa situação, embora a empresa tenha predominância de pontos fracos, o ambiente
está proporcionando situações favoráveis que podem transformar-se em oportunidades, quando,
 38

efetivamente, é usufruída a situação favorável pela empresa. Normalmente você procura, nessa
situação, lançar novos produtos e serviços, aumentar o volume de vendas etc.
• Estratégia de desenvolvimento
Nesse caso, a predominância é de pontos fortes internos e de oportunidades externas; e,
diante disso, você deve procurar desenvolver sua empresa.
Normalmente, o desenvolvimento da empresa se faz em duas direções principais: pode-
se procurar novos mercados e clientes diferentes dos conhecidos atualmente, ou novas
tecnologias, diferentes daquelas que a empresa domina. A combinação desses dois eixos,
mercadológico e tecnológico, permite a você construir novos negócios no mercado.

4.1.4.1. Estratégia
A formulação da estratégia é um dos aspectos mais importantes que você enfrenta no
processo de elaboração do planejamento estratégico.
Para a formulação de estratégias devem-se considerar, inicialmente, três aspectos:
• a empresa, com seus recursos, seus pontos fortes, fracos ou neutros, bem como
sua visão, valores, missão, objetivos, desafios, metas;
• o ambiente, em sua constante mutação, com suas oportunidades e ameaças
recebendo influências dos diversos cenários;
• a integração entre a empresa e seu ambiente visando à melhor adequação
possível, estando inserida, nesse aspecto, a amplitude da visão, a qualidade dos valores dos
principais executivos e/ou proprietários da empresa e a postura estratégica da referida empresa.
As estratégias são definidas com base nos objetivos, desafios e metas estabelecidos, na
realidade identificada no diagnóstico estratégico e respeitando a visão, os valores, a missão e
os propósitos da empresa, bem como as informações decorrentes dos cenários delineados, e não
se esquecendo da postura estratégica da empresa. (OLIVEIRA,2018).

4.1.4.2. Plano de ação

Neste trabalho será proposto uma aplicação de plano de ação com a ferramenta 5W1H,
o método consiste em responder perguntas relacionadas ao mapeamento de informações para
alcance de melhorias no desenvolvimento do plano. Portanto as siglas se trata das seguintes
perguntas:
What? O que será feito?
Why? Por que será feito?
 39

Who? Por quem será feito?

Where? Onde será feito?
How? Como será feito?

5. RESULTADOS

A seguir será apresentado os resultados da implementação do modelo proposto de

planejamento estratégico, demonstrando assim os possíveis resultados esperados.

5.1. Implementação do modelo proposto de planejamento estratégico

5.1.1. Definição da Identidade Organizacional

A primeira fase da implementação do modelo proposto se trata da identidade

organizacional, que cita a visão, missão e valores da empresa, sendo assim estratégias a ser
analisadas ao longo prazo pela organização.
Missão: Oferecer tecnologia para os clientes, em forma de produtos de informática,
segurança eletrônica, papelaria, presentes e brinquedos. Priorizando sempre a qualidade e o
atendimento ao cliente.
Visão: Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes,
colaboradores, comunidade, fornecedores, pela qualidade dos produtos, serviços e
relacionamento.
Valores: Integridade e Honestidade, respeito com o meio ambiente, responsabilidade,
paixão por inovação.

5.1.2. Análise Situacional

Nessa etapa são estudadas a análise interna e externa da empresa, que são as forças e
fraquezas, e as oportunidade e ameaças, isso será mostrado através da matriz de SWOT.
 40

Quadro 5. Aplicação da análise de SWOT na empresa.

FORÇA FRAQUEZAS
Vantagens de custos; Problema com controle de estoque;
Capital de giro; Fluxo de informação;
Abrangência regional; Poucos funcionários com qualificação.
Agregação de novos produtos mensalmente;
Lealdade do cliente.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Possibilidade de expansão no mercado; Entrada de novos concorrentes;
Crescimento na área da tecnologia; Novos impostos posto pelo governo;
Aumento da demanda em produtos de Produtos novos lançados pelos
papelaria e brinquedos. concorrentes.
. Fonte: elaborado pela autora, 2022.

Os conceitos dessa analise são a oportunidade que se dá a empresa a facilidade de

alcançar seus objetivos traçados, e a sua melhora, surgindo então a ameaças, que leva a empresa
a ter dificuldades em alcançar seus respectivos objetivos no mercado, o ponto forte e uma das
características da empresa, que se dá uma competitividade sobre seus adversários concorrentes,
ponto fraco nada mais é do que uma característica interna, onde toda empresa passa por alguns
momentos, mostrando então uma desvantagem à seus concorrentes.
Força: É notável que um dos fatores positivos que estão relacionado com a força da
empresa é a abrangência regional, sendo uma empresa referência no mercado de toda a região
de Barra do Bugres.
Outro fator que engloba no potencial é o capital de giro e a agregação de novos produtos
mensalmente, assim contribuindo beneficamente na redução de custos, que teria com
equipamento desatualizados e antigos, que poderiam acabar não sendo vendidos.
Oportunidades: As oportunidades da empresa em estudo, envolvem por sua vez, o
aumento na demanda em produtos de papelaria e brinquedos que discorre fatores positivos
como aumento nas vendas, sendo assim tendo lucros o suficiente para repor estoque
mensalmente.
Um fator a ser considerado é o crescimento na área da tecnologia, assim envolve o
desenvolvimento da demanda do uso da inovação, deste modo a possibilidade da expansão no
mercado, é essencial ser criativo com a venda de seus produtos, para superar a expectativa dos
 41

clientes. Com base de um dos principais pontos a ser levado em conta é a venda com baixo
custo, pois gera uma considerável competitividade.
Fraquezas: Na fraqueza é destacado o problema no controle de estoque, podendo ser
capaz em refletir em erros no planejamento da gestão no futuro, a falta de profissionais
qualificados é considerada uma falha na gestão, pois com profissionais qualificados o
atendimento será de qualidade.
Ameaças: As ameaças englobam fatores negativos como a instabilidade de novos
concorrentes outro fator preocupante é a alta de taxa de novos impostos posto pelo governo,
que pode se tornar difícil a empresa manter-se no mercado. A entrada de novos produtos em
relação aos concorrentes, é um fator preocupante para o cenário competitivo da empresa,
tornando-se inseguro a permanência de clientes.

5.1.3. Definição dos objetivos

A terceira fase do modelo proposto, será identificado os objetivos, metas e desafios.

Objetivos: É importante a intensificação de objetivos para serem alcançados, portanto

alguns objetivos para ser aplicados é de melhoria nas vendas e na prestação de serviços. Dessa
forma o desafio proposto é de quantificação na demanda, assim obtendo um potencial elevado
em armazenamento. A meta para ser alcançado os determinados pontos anteriores, com
profissionais qualificados e dedicados, podem diminuir as prováveis falhas durante o
atendimento.

Metas: Devido ao crescimento intenso na demanda do uso de produtos de papelaria e

informática. A empresa em estudo tem como meta o aumento gradativo de estoque, com a
diversificação de produtos, assim o procedimento para este desenvolvimento, é dobrar
trimestralmente a qualidade na venda e na prestação de serviços.

Desafios: Os principais desafios para a empresa são o aumento das vendas, com isso
consequentemente aumentaria o quadro de funcionários. Colaboradores especializados na área
de prestação de serviços relacionados a informática, sendo assim a empresa precisaria oferecer
cursos especializados, para assim ter um diferencial em atendimento em relação aos
concorrentes.
 42

5.1.4. Definição das estratégias

Na quarta e última fase de implementação do modelo proposto consiste em definir a

postura estratégica, a estratégia a ser seguida e o plano de ação, a partir das etapas anteriores.
Conforme os parâmetros analisados com o quadro de oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos
é possível ter a definição que a empresa em estudo, tem como postura estratégica, o
desenvolvimento, sendo notável a predominância na força e oportunidade.

Quadro 6. Postura estratégica conforme Oliveira.

Análise interna
Predominância de Predominância de
pontos fracos pontos fortes
Estratégias de Estratégias de
sobrevivência manutenção
Predominância de Redução de custos Especialização
ameaças desinvestimento Estabilidade
Liquidação do Nicho
negócio
Estratégias de Estratégia de
Análise externa
crescimento desenvolvimento
Inovação De produtos ou
Predominância de serviços
oportunidades Expansão De fornecedores
Vendas online Financeiro
De mercado

Fonte: Adaptado de oliveira, 2022.

Neste caso conforme ilustra no quadro, Oliveira (2018), caracteriza que a postura
estratégica disponha através do desenvolvimento, se faz em duas direções principais: pode-se
procurar novos fornecedores e de produtos ou serviços oferecidos atualmente, ou novas
tecnologias, diferentes daquelas que a empresa domina. Assim a estratégia que diz respeito com
a empresa em estudo é a de desenvolvimento de mercado, onde a empresa procura maiores
vendas, expandindo o seu produto.
Ao examinar as estratégias de desenvolvimento, constata-se que a que melhor se encaixa
no presente cenário é a estratégia de mercado que conforme Oliveira (2018), relata que a
empresa procura por maiores vendas, levando o seu produto a novos clientes, pois como a
empresa está em processo de expansão no mercado, com a venda de outros produtos além de
papelaria e informática, é essencial essas parciais citadas.

5.1.4.1. Estratégia
 43

Com base na matriz SWOT, a empresa pode consolidar algumas estratégias, tais como
os apresentados a seguir:

• Aumentar a participação de mercado, a qual pode estar sustentada pela vantagem

competitiva de preço baixo, o qual pode ser resultante de alta venda com rápidos ciclos de
demanda, elevando o retorno sobre o patrimônio;
• Vender tecnologias modernas e inovadoras;
• Melhorar otimizados canais de distribuição, como as redes sociais ou site;
• Abrir novos mercados para os produtos e serviços existentes; e
• Aumentar o poder relativo da empresa no mercado já existente, por meio da
aquisição de outros produtos, de alianças estratégicas.

A essência da formulação de estratégias consiste em lidar com a concorrência, pois a

estratégia tem uma forte abordagem para consolidar uma vantagem competitiva para a empresa.
Portanto, a empresa deve conhecer as forças que controlam a concorrência num setor
empresarial.
Verifica-se que o processo de formulação de estratégias é um momento que exige
elevada criatividade, forte sustentação de conhecimentos diversos e uma coragem decisória que
pode afetar, para melhor ou para pior, os resultados da empresa, no curto, médio e, muitas vezes,
no longo prazo.

5.1.4.2.Plano de ação

O plano de ação foi elaborado com o intuito de atingir as metas e os objetivos

estabelecidos pelos sócios nas etapas anteriores.
 44

Quadro 7. Plano de Ação aplicado na empresa.

PLANO DE AÇÃO 5W1H

OBJETIVO: ATENDER AS METAS E ESTRATÉGIAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Nº O que? (What?) Por quê? (Why?) Como? (How?) Onde? Quem? Quando?
(Where?) (Who?) (When?)
1 Realizar treinamento Melhorar o Cursos de Setor de Gerente 3º bimestre
aos colaboradores atendimento capacitação em vendas
empresas
especializadas
2 Capacitação dos Melhorar a Cursos de Setor de Gerente 3º bimestre
técnicos de informática prestação de especialização prestação de
serviços serviços
3 Implantar controle de Reduzir riscos de Implantar métodos Estoque Gerente 4º bimestre
estoque de materiais e perdas de gestão de
insumos estoques,
treinamento de um
colaborador para o
setor
4 Gratificação dos Motivar os Fazer uma análise Todos os Gerente 3º bimestre
colaboradores colaboradores a da disponibilidade setores
tingir metas e de recursos.
objetivos Definindo assim
metas aos
colaboradores.
Fonte: elaborado pela autora, 2022.

Após o desenvolvimento da ferramenta 5W1H, foi possível elaborar um modelo de plano

de ação baseado na análise SWOT e na postura estratégica estabelecida. No entanto, nota-se que
How Much (Quanto) não foi utilizado, levando em consideração que o modelo é uma proposta de
sugestão para implementação, uma vez que os problemas foram baseados na realidade.
Como resultado para o plano de ação, primeiro ponto a ser estudado é o realizar treinamento
nos colaboradores, pois na análise SWOT foi identificado como um fator de fraqueza para a
empresa, ponderando que o treinamento dos funcionários, proporciona agilidade e confiança nos
clientes.
Já a capacitação dos técnicos de informática, observa-se a necessidade de mais funcionários
nessa área para o alcance de novos clientes, assim sendo, possível o aumento das vendas, gerando
lucratividade e se introduzindo em novos mercados.
Implantar controle de estoque de matérias e insumos, para que tenha o controle de tudo que
entra e sai do almoxarifado, sendo assim, mantendo tudo organizado.
Na gratificação dos colaboradores, para que os funcionários trabalhem motivados, sabendo
que ao final do mês irão ter uma gratificação.
 45

Como o término da execução do projeto espera-se que ocorra, a melhoria da qualidade

de atendimento dos colaboradores, através de reuniões e cursos específicos de atendimento
oferecidos pela empresa.
Contratar funcionários específicos da área de informática para trabalhar com as vendas
online, com manutenção e os serviços específicos do site e das redes sociais da empresa, para
assim, chegar no objetivo final do projeto.
Analisar a possibilidade de reuniões semanais para verificar o andamento das metas da
empresa.
Mostrar como o uso do planejamento estratégico em pequenas empresas faz diferença,
analisando assim os erros e acertos, na organização da empresa em si, e no aumento de
visibilidade, lucratividade.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

No horizonte em que se encontra as micro e pequenas empresas de vendas e prestação

de serviços, os empresários necessitam de melhores formas de gestão para enfrentar um
ambiente propicio tanto a fracassos como a sucessos, dependendo assim de qual caminho que
os empresários tomam em seus empreendimentos.
Este trabalho buscou inserir os conceitos e as ideias do planejamento estratégico em
uma pequena empresa específica de papelaria e informática, inserindo uma metodologia de
planejamento estratégico a fim de buscar melhores práticas de decisões de curto a longo prazo.
O gerente poderá utilizar das ferramentas elaboradas e aumentar seu potencial de
decisão, buscando assim a maximização de seus lucros, protegendo os pontos fracos das
ameaças, tirando proveito das oportunidades e potencializando seus pontos fortes.
O objetivo geral desse estudo foi atingido com a implantação das ferramentas de
planejamento estratégico, gerando estratégias em busca de uma maior visibilidade e
lucratividade, a fim dos empresários obterem bons resultados para alcançar seus objetivos.
As especificidades abordadas no contexto do referencial teórico bem como os relatados
na etapa de desenvolvimento do planejamento estratégico é pré-requisito para o entendimento
do horizonte em que a pequena empresa está envolvida e de fundamental importância para o
sucesso e a sobrevivência da mesma, observou-se que o gerente , após a implantação da
metodologia, teve uma compreensão maior de seu comportamento perante a sua estrutura de
 46

trabalho, a inovação em tecnologia, e os fatores externos a sua organização, o que permitiu uma
moldagem mais aplicada das suas ações para a empresa.
A metodologia de aplicação que foi desenvolvida foi condizente com a realidade da
pequena empresa em estudo, pois se retirou do gerente todas as informações necessárias que
foram ditas para formar o desenvolvimento da Missão, Visão e Valores, possibilitando assim
definições de estratégias e plano de ações como forma de cumprir as metas e os objetivos
definidos pelo gerente. Podendo assim utilizar este mesmo modelo para planejamentos futuros,
pois sendo de fácil compreensão, pelos próprios colaboradores da empresa, pois não requer uma
profunda especialização no assunto.
 47

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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