UNIVERSIDADE ZAMBEZE

Faculdade de Ciências Sociais e Humanidade

Licenciatura em Gestão

IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NO PROCESSO DE GESTÃO

ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO DA MARCA DA EMPRESA RGB
SERVIÇOS E INVESTIMENTOS MOÇAMBIQUE, LDA (2018 – 2021).

MAYARA JUDITE DE BRITO

BEIRA

2022

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 MAYARA JUDITE DE BRITO

IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NO PROCESSO DE GESTÃO

ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO DA MARCA DA EMPRESA RGB
SERVIÇOS E INVESTIMENTOS MOÇAMBIQUE, LDA (2018 – 2021).

Projecto de Pesquisa apresentado a Faculdade

de Ciências Sociais e Humanidades, como
requisito parcial para realização do Trabalho
de Conclusão do Curso, a ser entregue no
Departamento de Gestão da Universidade
Zambeze.

BEIRA

2022

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CAPITULO I – INTRODUÇÃO

Contextualização

Hoje em dia, com a criação e utilização da internet por diversas empresas e organizações, a
reavaliação dos conceitos de tempo e espaço foi determinado com as mudanças
decorrentes. Com isso, a internet representa uma base da revolução da informação
responsável pela mudança da forma de produção, pelo desenvolvimento de novos meios de
relações sociais e de grandes corporações no mundo todo, segundo explica DRUCKER
(2000).

Nos seus benefícios, TURBAN et al., (2000) explicam que são vários os benéficos que a
internet traz para o marketing, e dos mais relevantes são os menores custos e grande
eficiência na distribuição de Mídias e informações para o mundo. Por meio da internet, a
divulgação e marketing das empresas tornam-se frequentes nos dias de hoje, representando
novas oportunidades de geração de relacionamentos com potências clientes.

Sabe-se de antemão que, por meio das Mídias sociais presentes na internet, a comunidade e
potenciais consumidores são impactadas com mais facilidade pelas empresas que criam ou
reforçam a sua imagem da sua marca sem precisar de um ambiente físico para tal acção.
De acordo com KOTLER (1998), o serviço online que permite a visualização do tamanho
da audiência por empresas é um dos principais benefícios da internet. O marketing digital
permite a apresentação de novos produtos ou serviços e campanhas promocionais de forma
imediata, uma vez que a internet permite a mensuração de pesquisas, visitas e
visualizações.

Como visto, uma empresa deve desenvolver estratégias para obter notoriedade no mercado
e para criar ou consolidar a imagem da marca, oferecendo qualidade nos seus produtos ou
serviços em conjunto com os factores que influenciam no comportamento dos
consumidores. “Todo mundo gosta de ser tratado como alguém importante. A capacidade
de fazer cada cliente se sentir especial e importante constitui o ponto crucial para
estabelecer empatia” (KOTLER et al., 2002).

O presente trabalho de pesquisa pretende estudar o processo de Gestão Organizacional por

meio do Marketing digital da empresa Rgb serviços e investimentos Moçambique, Lda.,

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com intuito de avaliar o impacto do marketing digital na gestão organizacional da empresa
no período compreendido entre 2018 – 2021.

1.2 Justificativa

O Marketing digital tem sido relevante para as empresas, tendo em vista a quantidade de
pessoas que buscam informações na internet: espaço caracterizado por disponibilizá-las em
maiores quantidades e transparência. As empresas hoje em dia precisam de viver na base
do Marketing digital, principalmente no que diz respeito aos demais intervenientes da
empresa, como a área de publicidade e de divulgação da informação a respeito dos
produtos que a empresa oferece. A justificativa é explicada em três vertentes: no âmbito
social, pessoal, académico e científico.

1.2.1 Âmbito social

De acordo com KOTLER (1998), um dos grandes benefícios do Marketing online é que
por meio da internet há uma maior oferta de produtos e de serviços, podendo o consumidor
adquiri-los quando e onde quiser e muitas vezes com o custo reduzido. A comodidade,
conforto e a facilidade de acesso estão sendo cada vez mais buscados pelo público-alvo. A
internet é um meio onde as pessoas podem manifestar publicamente a sua satisfação ou a
sua indignação por determinado produto ou serviço, o que oferece ao consumidor a
possibilidade de interferir na imagem da empresa.

Aqui, a sociedade como o público-alvo da estratégia de Marketing digital estará na posse

de muita informação a respeito da empresa em estudo, estando a par de todos os
mecanismos de vendas, procedimentos de compra e aquisições diversas, de modo a deixar
dentro de todos os movimentos da organização.

1.2.2 Âmbito pessoal

Por não existir fronteiras físicas na internet e pela facilidade que ela proporciona para uma
empresa divulgar os seus produtos e estreitar o relacionamento com o seu público, a

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empresa tem a possibilidade de melhorar a sua imagem e obter notoriedade e
reconhecimento da sua marca mundialmente.

Existe aqui uma paixão pessoal pelo tema: o Marketing digital nas empresas, razão da
escolha do tema e de desenvolvimento do assunto. Hoje em dia, muito se fala de mundo
digital, modernismo e inovação das organizações, e estudar o marketing digital na gestão
organizacional por meio de uma marca representa observar a tendência e sucesso de uma
marca dentro da empresa, bem como compreender o impacto dessa marca no processo de
desenvolvimento da empresa e expansão do negócio.

1.2.3 Âmbito académico e científico

A comunidade académica precisa sempre de temas e assuntos de rigor moderno para suas
pesquisas e estudos. Na medida em que se estuda assuntos ligados a tendências
empresariais e das organizações, há sempre necessidade de aprimorar os estudos nas
académicas e pesquisas de género para um maior entendimento e experiencia do que se
estuda. A eficiência, a versatilidade e a troca de informações que a internet proporciona e o
papel essencial que a marca proporciona na gestão de uma empresa, faz com que esse
atrelado ao marketing digital seja um interessante tema de estudo.

Esta pesquisa oferece como subsídio para a comunidade académica e científica aprimorar
conhecimentos sobre o assunto, incentivando estudos sobre as novas necessidades e
tendências do mercado, além de proporcionar maior conhecimento para a formação
profissional do autor.

1.3 Problematização

Hoje em dia, muitas empresas independentemente do seu tamanho, investem em Marketing

Digital, ao mesmo tempo esta a promover a sua marca empresarial, uma vez que estará a
expor a imagem da organização para o mundo por meio de internet e publicidades. Aqui a
um porém, o benéfico da exposição da marca da empresa tende a depender da qualidade do
produto ou serviço oferecido, da interacção entre os stakeholders, dos preços fixados pela
empresa e de muitos outros factores.

A empresa em estudo, sendo ainda nova no mercado precisa se estabelecer, identificando

uma possível relação entre o marketing digital e o conjunto de acções alinhadas ao

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posicionamento, propósitos, valores da marca da empresa. O que se nota nas empresas
recentes, é por vezes os desalinhamentos da sua identidade como empresa, e com falhas
constantes nos serviços oferecidos, o marketing digital aparece como auxílio de
identificação da falha. Quanto a pergunta de pesquisa, esta consiste em:

 Quais são os impactos do marketing digital na marca da empresa Rgb Serviços e

Investimentos Moçambique, Lda.?

1.4 Objectivos da pesquisa

1.4.1 Objectivo geral

 Avaliar os impactos do marketing digital na marca de uma empresa de prestação de

serviços.

1.4.2 Objectivos específicos

 Descrever acções de marketing digital para construção de uma marca empresarial;

 Identificar o público-alvo a ser atingido pelo marketing digital na empresa Rgb
Serviços e Investimentos Moçambique, Lda.;
 Identificar os instrumentos organizacionais para medição do desempenho do
marketing digital;
 Identificar as acções de marketing digital para geração de melhores resultados para
a empresa em estudo.

1.5 Perguntas de pesquisa

 Quais são as acções de marketing digital para construção de uma marca

empresarial?
 Qual é o público-alvo a ser atingido pelo marketing digital na empresa Rgb
Serviços e Investimentos Moçambique, Lda.,?
 Quais os instrumentos organizacionais para medição do desempenho do marketing
digital?
 Quais são as acções de marketing digital para geração de melhores resultados para
a empresa em estudo?

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1.6 Delimitação da Pesquisa

Como forma se situar e dar o melhor enquadramento do tema em estudo, apresenta-se a

delimitação temática, espacial e temporal para a pesquisa. Assim, permitira compreender o
que se estuda e aquilo que a autora da pesquisa pretende trazer como pertinência do seu
estudo.

1.6.1 Temática

Quanto ao tema, o presente estudo terá seu foco apenas voltado para microempresa do
sector de serviços, e com isso, os seus resultados não se podem ser considerados para os
outros tipos de empresas, nem para outros fins de estudo ou aplicação, porque cada caso
apresenta suas diversas particularidades de análises.

1.6.2 Espacial

Com vista a delimitar o tema, a presente pesquisa será realizada no território nacional, na
Província de Sofala, Cidade da Beira. Para o alcance dos objectivos da pesquisa, sendo um
estudo de caso será estudada a empresa Rgb Serviços e Investimentos Moçambique, Lda.,
uma empresa recente de prestações de serviços ao público local, localizada no Bairro de
Chaimite, na rua Correia de Brito, n° 1995.

1.6.3 Temporal

Quanto ao tempo da realização da pesquisa, para o estudo do tema na Empresa escolhida

tomou-se como base os anos de 2018 à 2021, anos em que a autora julga pertinente estudar
a marca da empresa, por ser uma empresa recente, há possibilidade de explorar mais
aspectos pertinentes para o sucesso empresarial por meio da sua marca. O presente trabalho
justifica-se pelo actual período, onde as empresas devem se habituar as transformações do
perfil do consumidor visando encontrar meios de atrair potenciais clientes por meio da
internet, agregando valor a sua marca.

1.7 Limitações da pesquisa

Nem sempre o autor tem a disposição de todos materiais essenciais para uma pesquisa,
razão esta que se aponta como algumas limitações do estudo:

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  Dificuldades de acesso de conteúdos recentes ligados ao tema, fazendo com que o
assunto em questão seja meio antigo, ou talvez fora de enquadramento nos anos em
que estamos;
 Espera-se dificuldades na obtenção de certos documentos contabilísticos da
empresa em estudo, na medida em que os mesmos documentos são sensíveis e é
património exclusivo da empresa acima citada.

1.8 Resultados esperados

Com o estudo do tema ligado ao Marketing digital na empresa, espera-se:

 Conhecer os aspectos que impactuam o marketing digital sobre a marca de uma

empresa de prestação de serviços;
 Possibilitar diversas melhorias no que diz respeito à actuação empresarial na
Internet, bem como por meio da análise dos dados digitais;
 Com a pesquisa, permitira obter uma visão mais ampla ligada ao tema.

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CAPITULO II – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O capítulo da fundamentação teórica apresenta e discute toda a revisão teórica a ser

empregue na pesquisa. São descritas as teorias e assuntos relacionados ao Marketing
Digital e marca de uma empresa de prestação de serviços, bem como algumas ideias bases
relacionado. Foram referenciados os autores para credibilizar o assunto abordado na
pesquisa de conclusão de curso que a autora levou a cabo. São apresentados ideias e
conceitos julgados necessários e importantes para a compressão da pesquisa e dos assuntos
a serem tratados durante a pesquisa. Conceitos como Marketing digital, Gestão
organizacional, marca empresarial e empresas, representam ideias chaves na pesquisa.

2.1 Abordagens de Marketing

A conceptualização actual do marketing, visa promover e apostar na estruturação e

consolidação de relacionamentos satisfatórios de longo prazo entre indivíduos, grupos ou
organizações, do tipo win-win, onde se pretende que todas as partes envolvidas se sintam
satisfeitas com o relacionamento estabelecido. Contudo, esta posição não é consensual,
existindo autores que argumentam o marketing, mais do procurar responder às
necessidades e desejos existentes, ele próprio cria necessidades e desejos relativamente a
produtos e/ou serviços, que os consumidores não possuíam (KOTLER, 2006).

De acordo com KOTLER (1998), o conceito de marketing consiste na chave para alcançar
as metas organizacionais que consiste em ser mais eficaz em relação aos concorrentes para
integrar as actividades de marketing, de modo a satisfazer as necessidades e desejos dos
mercados-alvo. Nas palavras de MASO (2010), como função de identidade do marketing
parte em identificar as reais necessidades dos consumidores e desenvolver os produtos que
possam atende-los. Assim, o marketing assume a função de determinar os mercados-alvo
que a organização pode atender adequadamente, fazendo o planeamento de novos

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produtos, serviços ou programas que possam satisfazer as necessidades de consumo
humano.

Para CULLITON (1948, apud BORDEN, 1984, p.9), o marketing apresenta-se como um
conjunto de variáveis que devem influenciar a maneira como o consumidor corresponde ao
mercado, ou seja, um conjunto de atitudes que a empresa deve adoptar para influenciar a
procura do consumidor pelos seus produtos.

A American Marketing Association (AMA) (2007), definiu marketing como “ a actividade,

conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas, que
têm valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral”, a qual se mantinha em vigor e
inalterada, em Julho de 2013. O marketing corresponde a uma actividade, conjunto de
instituições e processos para comunicar, criar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor
para os consumidores, parceiros, clientes e para a sociedade como um todo (AMA, 2008).
Acrescenta aqui um ponto focal, onde torna-se necessário prestar sempre atenção aos
possíveis concorrentes, uma vez que a todo o tempo aparecem novas estratégias que podem
influenciar o mercado, exigindo das empresas e organizações um maior cuidado com o seu
planeamento do marketing e uma alteração de postura.

Para CAVALLINI (2008), torna-se necessário ter em conta aos concorrentes, uma vez que
a todo o tempo aparecem novas estratégias que podem influenciar o mercado, exigindo das
empresas um maior cuidado com o seu planeamento de marketing e alteração da postura.
Partindo da ciência de que a empresa não se limita somente ao consumidor e se atenta para
o seu público, OGDEN e CRESCITELLI (2007) classificam o público em grupos: interno,
intermediário, comunidade e consumidor.

O público interno é composto pelos colaboradores da empresa, os quais estão em contacto

directo e permanente com a produção e com as acções da empresa. O público intermediário
é formado por atacadistas, distribuidores e varejistas. A comunidade é composta por
governo, imprensa e associações e esse conjunto é chamado de opinião pública. O último
tipo de público é o consumidor. Segundo KOTLER, KARTAJAYA, SETIAWAN (2010),
quando a marca é bem-sucedida, deixa de ser propriedade da empresa, fazendo com que os
consumidores se tornem nos verdadeiros proprietários da marca. Por este motivo, a marca
deve realizar acções dentro da missão da empresa, para não desfocar do motivo que fez os
consumidores serem fiéis a ela.

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 Uma empresa não se define apenas pelo seu nome, estatuto ou produto que faz;
mas se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de
existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objectivos da
empresa. (DRUCKER, 1993, p. 34).

Para uma melhor relação entre o consumidor e a empresa, o primeiro passo é estudar o
mercado-alvo. Será necessário fazer uma análise das oportunidades para descobrir qual
será o foco das acções de marketing da empresa. Essa análise do comportamento do
consumidor colabora na descrição e previsão da empresa em relação as escolhas do seu
público actualmente e no futuro, de acordo com OGDEN e CRESCITELLI (2007).

A expressão Composto de Marketing ganhou a conotação de uma mistura de ingredientes

para se obter uma resposta do mercado (WATERSCHOOT, 1992). Diversos autores, como
KOTLER (2006) e PIRES (1992), explicaram o Composto de Marketing por meio de uma
lista de variáveis e das actividades a elas relacionadas.

Essas variáveis são denominadas por variáveis controláveis de marketing, o que levou
MCCARTHY (1960) a reafirmar o conceito estabelecido por WATERSCHOOT (1992) de
que o Composto de Marketing compreende o conjunto de decisões que uma empresa deve
tomar tendo como base as variáveis controláveis, sempre com o objectivo de atingir seu
público-alvo. Com o objectivo de estabelecer meios de organização e de simplificação das
decisões que a organização deve tomar, MCCARTHY (1960) dividiu as variáveis em
quatro grupos, os conhecidos 4P’s do marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça.

Produto, ou seja, tudo o que se refere aos bens ou serviços disponibilizados por
uma empresa par seu mercado alvo, tendo em vista a satisfação dos clientes.
Preço, ou seja, a soma dos valores que os consumidores disponibilizam para trocar
pelos benefícios de uso do bem ou do serviço. Praça, ou distribuição, que diz
respeito aos canais por meio dos quais os produtos chegam aos consumidores,
como pontos de vendas, por exemplo. Promoção, ou comunicação, utilizada para
informar os potenciais consumidores sobre um determinado produto,
influenciando sua opinião (MCCARTHY, 1960).

KOTLER (2000) considera o composto de marketing como um dos conceitos básicos do

marketing moderno, sendo definido como um conjunto de ferramentas que a empresa
utiliza para atingir seus objectivos no mercado-alvo. Sob este ponto de vista, o composto
de marketing torna-se um conjunto de instrumentos ou parâmetros essenciais para a
tomada de decisões.

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Os objectos do marketing são todos os produtos e serviços que devem ser divulgados, o
que deve ser feito de acordo com as características do produto. Assim, por exemplo,
produtos perecíveis precisam de um marketing mais directo, enquanto mercadorias não
perecíveis exigem canais que atendam aos requisitos para sua divulgação. Alguns
produtos, como máquinas fabricadas sob encomendas, são objecto de um marketing
direccionado, voltado especificamente para um público definido, segundo FARIA (2016).

2.2 Aspectos ligados a marca

Segundo BARBOSA (2003), a marca é uma representação com a capacidade de distinguir

a origem de um produto. A marca, ao designar um produto, mercadoria ou serviço, serve
para em princípio para identificação da origem, mas usada como publicidade, além de
poder também identificar a origem, deve primordialmente incitar ao consumo ou valorizar
a actividade empresarial do titular. Ela depende ainda de dois requisitos como a capacidade
de simbolizar e a capacidade de indicar uma origem específica, sem confundir o
destinatário do processo de comunicação em que se insere o consumidor.

Nas palavras de MARTINS (2005), a marca é formada por 7 factores: Identidade, nome,
desenho, protecção legal, comunicação, reputação e gerenciamento. Nesta lista estão
alguns elementos relacionados à administração de empresas, marketing e vendas. De
acordo com o autor, para uma marca ser reconhecida não se deve gerencia-la como
obrigação de um sector específico, ou apenas acertar com um nome ou desenho bonito. É
necessário compreender a marca como parte de um processo interminável e integrado de
gestão, objectivando reconhecimento, respeito e satisfação de seus clientes e
colaboradores.

A marca é um sistema de acções que englobam desde a preparação até a entrega,

manutenção e a imagem do seu negócio. Por meio da marca que é materializado o
que o consumidor identificou como virtude ou como defeito do fornecedor, pois a
qualidade, sustentação e a continuidade das relações estabelecidas se consolidam
por meio da marca como a melhor referência de identificação do produto ou
serviço oferecido. Portanto, quando a imagem de uma empresa está directamente
associada à marca, e não apenas às pessoas, o cliente dirige suas preocupações
para outros factores da compra, como por exemplo, serviço, preço ou entrega.

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Todos os signos visuais podem de alguma maneira se tornarem marcas, desde que atendam
as noções de distintividade, veracidade e de novidade relativa (BARBOSA, 2003). De
acordo com o autor é distintivo o que não tem características próprias. A veracidade é a
exigência de que o signo não seja intrinsecamente deceptivo, de forma a lesar o
consumidor ou o competidor. A novidade relativa é a exigência de que o símbolo possa ser
apropriado pelo titular, sem infringir o direito de terceiros.

2.3 Marketing Digital

De acordo com CHURCHILL (2000), as estratégias de marketing constituem-se de uma

série de etapas de comercialização, que tem como objectivo final o preço, embora abordem
alguns componentes, como curva de demanda, objectivos, custos fixos e variáveis, ponto
de equilíbrio da empresa e ainda a análise do preço das empresas concorrentes, buscando
fazer com que o consumidor possa tomar a decisão de compra. Para explicar o marketing
digital a que ter em conta a era da internet (sua origem e evolução) e as Mídias na internet
(redes sociais).

2.3.1 Internet: origem e evolução

Nas palavras de LAUDON e LAUDON (2000), o principal objectivo da internet consiste

na criação de rede para estabelecer uma conexão fácil entre diversos autores, em locais
diversos de modo a compartilharem dados de diversas pesquisas. A internet tornou-se
popular a partir da década de 1990 e, com o desenvolvimento da tecnologia Browser,
tornou-se uma ferramenta de acesso a uma grande quantidade de informações, dentro do
que é hoje conhecido como World Wide Web.

KOUSIUR (1997) explica que a primeira fase a história da internet teve início por volta de
1993 nos Estados Unidos da América, chegando ao Brasil em 1995, foi fase da presença
das empresas na internet, desenvolvendo sites para publicação e disponibilização de
informações institucionais. Já na segunda fase, os sites implantaram interactividade por
meio de consultas, preenchimento de formulários, registos de informações, consultas
directas aos bancos de dados e a possibilidade de envio de emails por meio do próprio site.
Aqui, o usuário podia muito bem fazer perguntas ou consultas aos bancos de dados (idem,
1997).

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A terceira fase iniciou com o comércio electrónico (KOUSIUR, 1997). Aqui, as
transacções eram permitidas por meio de criptografia, que informações sigilosas fossem
enviadas de forma segura, com início da transferência electrónica de fundos, fazendo com
que o usuário tenha relacionamento com as empresas, podendo assim adquirir os bens ou
serviços de sua própria casa ou empresa.

Pode-se afirmar que a internet representa algo relativamente novo no ambiente do

marketing, que se caracteriza por estar sempre em constante mudança e aperfeiçoamento.
Acrescenta GAARDER (1999) “ a internet consiste é um exemplo actualizado de lógica de
Heráclito, o filósofo grego, segundo o qual “as constantes mudanças são justamente a
característica fundamental da natureza”, ou seja, tudo flui, tudo está em constante
movimento e nada dura para sempre”. Nesse pensamento, o mercado palpável como
tradicionalmente se conhece “Marketplace” esta sempre em constante mudanças, bem
como a necessidade de entrega dos bens, com tendências de ceder lugar ao mercado
virtual. TURBAN et al., (2000) diz que o Marketplace representa um mercado onde os
bens são entregues de forma directa aos compradores quando se completa o processo de
compra.

2.3.2 As Mídias na Internet

Segundo PINHO (2004) “a publicidade representa qualquer forma remunerada de

apresentação ou promoção de produtos, marcas e serviços, feita por um patrocinador
devidamente identificado e veiculada nos meios de comunicação”. Acrescenta TORRES
(2009) que, o não investimento em Mídias na internet significa também perder
oportunidades de se posicionar no mercado, uma vez que as Mídias sociais se apresentam
na internet de diversas formas. Das diversas formas que a mídia se apresenta destacam-se
as seguintes:

 Blogs

São plataformas que possibilitam publicações, escrita de artigos e gerenciamento de

conteúdo.

O termo blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas palavras Web que é
uma página de Internet e log que é diário de bordo, com o tempo a palavra foi abreviada
para blog e a grande diferença de um blog para um site institucional, além dos conteúdos

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 actuais ficando sempre acima dos conteúdos menos recentes é a interactividade, é o espaço
para o comentário, então um blog necessariamente tem que abrir espaço para comentários
(TERRA, 2008, p.71).

 Sites

Ou website, é composto por um conjunto de páginas criadas por meio de hipertextos,

acessíveis pelo protocolo HTTP da internet.

A publicidade online manifestou-se, em sua primeira forma, nos próprios sites de empresas
que marcavam sua presença na rede, com o propósito de oferecer informações úteis a
respeito de seus produtos e serviços, a maioria relacionadas com internet e informática
(PINHO, 2004, p.92).

 Correio electrónico marketing

De acordo com HAFNER e LYON (1996), o correio electrónico é uma ferramenta ainda
anterior à criação da internet, tendo sido um elemento essencial para sua criação. O início
do correio electrónico faz parte da ARPANET, com padrões para codificação de
mensagens, em 1973. Quando a Arpanet se transformou em internet, no início da década de
1980, criou-se o núcleo dos serviços de correio electrónico actuais, num sistema que, na
verdade, mantém praticamente a mesma estrutura de seu início.

Para FORTES (2004), como ferramenta de marketing, o correio electrónico vem sendo
utilizado como a mais eficiente, proporcionando, actualmente, um retorno directo. Este
retorno pode ser avaliado por meio de relatórios e de análises gráficas, possibilitando a
criação de campanhas cada vez mais optimizadas.

 Redes Sociais na internet

Segundo CARVALHO (2006), o primeiro passo para a criação do que temos hoje como
redes sociais foi dado em 1985, quando a AOL (América Online) desenvolveu ferramentas
para que os usuários criassem seus perfis virtuais, criando comunidades para trocar
informações e fóruns de discussões sobre todo tipo de assunto.

Depois disso, a AOL criou um sistema de mensagens instantâneas, que se tornou o

primeiro chat e sendo a base para as redes sociais existentes actualmente. Operando em
diversos níveis, as redes sociais se tornaram importante meio de interacção entre grupos

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específicos, permitindo que pessoas com interesses comuns possam desenvolver suas
actividades.

As demais Mídias na internet são caracterizadas por redes sociais bastantes populares, na
qual o pessoal e a comunidade mundial faz o seu uso. Aqui, são referenciadas o Facebook
(RECUERO, 2009), que com a ampla aceitação, o Facebook tornou-se a maior rede social,
o que a tornou um instrumento importante no marketing digital, já que agrega,
actualmente, mais de um bilhão de usuários activo;

 O Linkedin (2016), que se trata de uma empresa de capital aberto, onde sua receita
provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e soluções de talento;
 O Twitter, que segundo RECUERO (2009) é hoje utilizado pelas empresas para o
marketing digital, mostrando-se um excelente instrumento para divulgação de
marcas, agregando seguidores que recebem actualizações constantes sobre os
produtos;
 O YouTube, onde BURGESS e GREEN (2009) explica que se tornou também um
importante elemento para marketing digital, com a inclusão de anúncios e de
programas de afiliados;
 O Instagram. O Instagram liberou o uso de uma ferramenta denominada Instagram
Ads, para divulgação de anúncios, criados dentro de uma plataforma do Facebook,
tornando-se uma das mais novas aplicações que permitem o marketing digital
(INSTAGRAM, 2010);
 O Flickr, com aplicações de marketing ainda estão sendo desenvolvidas na
plataforma;
 Mobile Marketing: é um termo usado para definir as acções e estratégias de
marketing por meio de aparelhos celulares, smartphones e tabletes. Como nova
estratégia de marketing digital, Mobile Marketing segundo KAPLAN (2012) é
qualquer actividade de marketing realizada por meio de uma rede ubíqua que os
consumidores estão constantemente conectados por meio de um dispositivo móvel
pessoal.

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CAPITULO III – METODOLOGIA

A metodologia é a maneira utilizada pelo pesquisador para desenvolver uma pesquisa.

Método pode ser caracterizado como um conjunto de actividades sistemáticas e racionais
que com maior segurança e economia permite ao pesquisador alcançar o objectivo. Neste
sentido, através do método chega-se a conhecimentos válidos e verdadeiros, traçando o
caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista (LAKATOS
& MARCONI, 2003).

3.1 Tipos de pesquisa

3.1.1 Quanto aos procedimentos

De acordo com GIL (2002, apud KUMAR, 2007), uma pesquisa quanto aos procedimentos
técnicos, pode ser classificada em bibliográfica, documental, experimental, levantamento, e
estudo de caso. O presente estudo estará enquadrado na categoria de estudo de caso, que
segundo VERGARA (2010), explica que é aquele que procura o aprofundamento da
realidade específica por meio de uma observação directa das actividades do grupo estudado
e da realização de entrevistas, inquéritos ou questionários para captar informações e
explicações que ajudam a fazer interpretações do que ocorre naquela realidade.

A pesquisa em estudo classifica-se também como bibliográfica, porque explica e discute

um tema ou problema com base em referências teóricas já publicadas em diversos

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formatos. Classifica-se ainda como documental, uma vez que colhe informações patetes
em documentos da empresa em estudo.

3.1.2 Quanto aos objectivos

O autor KUMAR (2007) classifica a pesquisa quanto aos objectivos. Quanto aos objectivos
existem três tipos de pesquisa, a destacar: a pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva, e a
pesquisa explicativa. O estudo enquadra-se na pesquisa descritiva, onde possibilita
correlações entre o marketing digital e a marca da empresa em estudo, sendo definido
ainda suas naturezas.

3.1.3 Quanto a abordagem da pesquisa

Quanto ao tipo de abordagem, o presente trabalho optou pela investigação qualitativa, na

medida em que se recorreu a uma abordagem não estruturada de carácter descritiva
baseada em pequenas amostras, o que permitiu melhor compreensão do contexto do
problema e conhecimento profundo do fenómeno estudado, conforme ensina FONSECA
(2009).

3.2 Fonte de dados

Segundo LAKATOS e MARCONI (2003), fonte de dados é o local onde os dados são
colectados. Assim, as fontes dos dados podem ser: documentos; literatura; pessoas e
estatísticas (documentação indirecta de fontes primárias ou secundárias; documentação
directa, com os dados colhidos pelo autor). Os dados são conjuntos de informações que o
pesquisador usa para analisa-los e posterior a isso apresentar evidências empíricas. Com
efeito, os dados podem ser classificados quando a sua origem e quando a sua expressão.
(LAKATOS & MARCONI, 2003), quanto a sua origem, os dados podem ser primários e
secundários.

16
3.2.1 Para Dados primários

Os dados são primários quando os pesquisadores os colhem na fonte primária na forma

bruta, não processado e não publicado e é o autor que os processa dando lhe significado.
Com o efeito, constituíram dados primários, as informações colhidas directamente da
empresa em estudo.

Quanto a técnica de colecta será por meio do Questionário na forma de entrevista

estruturada. De acordo com LAVILLE e DIONNE (1999) o entrevistador apoia-se num ou
vários temas e, talvez em algumas perguntas iniciais previstas antecipadamente, para
improvisar em seguida outras perguntas em função das suas intenções e das respostas
obtidas do seu interlocutor.

Portanto, neste estudo, a entrevista estruturada permitira, através da opinião dos

entrevistados, o conhecimento minucioso sobre o marketing digital e a gestão da marca na
empresa. Ademais, a entrevista estruturada possibilitara verificação dos principais
responsáveis pelo Marketing digital, de modo a descobrir como os colaboradores
contribuem para a marca da empresa. Esta entrevista será feita directamente na empresa em
estudo.

3.2.2 Para Dados secundários

E são secundários quando os dados colhidos pelo pesquisador que já foram processados e
publicados oficialmente. Constituíram dados secundários, as informações sobre a região
estudada, levantamento de tipos de publicidades digitais existentes e em uso na empesa.

Quanto a técnica de colecta será a pesquisa bibliográfica e documental. Segundo GIL

(1999) estes procedimentos técnicos servem para sustentar teoricamente o estudo
recorrendo à consulta de “livros de leitura corrente, livros de referência e publicações
periódicas, documentos, relatórios, artigos científicos e de revistas científicas”.

17
3.3 Definição da População e amostra

3.3.1 Definição da População

O universo, ou população, é o conjunto de elementos que possuem as características que

serão objecto do estudo, e a amostra, ou população amostral, é uma parte do universo
escolhido seleccionada a partir de um critério de representatividade (VERGARA, 1997). A
população em estudo será os funcionários e colaboradores da empresa para o estudo de
caso, empresa escolhida pela autora para o estudo do marketing digital por meio da marca
da empresa.

3.3.2 Processo de Amostragem

Segundo KUMAR (2007), existe dois procedimentos de amostragem: o procedimento

probabilístico é aquele em que qualquer elemento da população tem a possibilidade de
fazer parte da amostra e, por via disso, ser objecto de estudo, e o procedimento não
probabilístico é aquele em que a inclusão dos elementos da população é escolhida por
alguma intenção. Para o presente estudo foi usado procedimento não probabilístico. Ou
seja, quer a população quer os elementos para ser objecto de estudo foi intencional.

3.3.3 Amostra

Dentre essas, o estudo opta por usar a amostra aleatória simples onde todos os funcionários
da empresa tem uma oportunidade igual ou maior que zero de serem seleccionadas para
compor a amostra. Assim, a autora ira escolher o pessoal responsável da empresa e os
responsáveis pelo departamento de Marketing na empresa.

3.4 Tratamento dos dados

Segundo LAKATOS & MARCONI (2003), método de análise dos resultados é a tentativa
de evidenciar as relações existentes entre o fenómeno estudado e outros factores. A escolha
do método para o tratamento dos dados e a análise dos mesmos tem sido fundamental para
qualquer tipo de investigação. Para efeito de classificação vale a pena usar os critérios de
PRODANOV (2013), que os quais classifica quanto a forma de abordagem do problema,
que são a do método qualitativo e quantitativo.

18
A análise de dados qualitativos assenta na aplicação das técnicas qua permitam uma
percepção mais completa e profunda de uma realidade mais restrita, ao passo que a análise
de dados quantitativos assenta em técnicas e procedimentos estatísticos que permitem o
tratamento e a análise de um grande número de variáveis e de observações. Tendo em
conta as duas versões que PRODANOV apresenta, o estudo adoptara o método qualitativo,
onde considera que há um vínculo indissociável entre o mundo objectivo e a subjectividade
do sujeito que não pode ser traduzido em números.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

19
 CRONOGRAMA

Actividades Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago.

Escolha do tema e Colecta de Bibliografia X
Elaboração dos objectivos da pesquisa
Elaboração do Capitulo 1 e da Revisão da literatura X
Elaboração da Metodologia de pesquisa X X
e Correcções Finais
Entrega do projecto X
Início da Colecta de dados X
Elaboração da 1ª Versão da Monografia X

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1ª Revisão e correcção da Monografia X
Acabamentos e Elaboração final X
2ª Revisão e correcção da Monografia X
Entrega da Monografia X
Apresentação da Monografia X

ORÇAMENTO

Categoria Quantidades Preço Total

Bloco de notas 1 25,00 Mts 25,00 Mts
Arquivos 1 35,00 Mts 35,00 Mts
Esferográficas 2 10,00 Mts 20,00 Mts
Internet 30 Dias - 1,000.00 Mts
Transporte 10 Dias - 200,00 Mts
Impressão 125 Págs. 2,00 Mts 250,00 Mts
Encadernação 125 Págs. - 95,00 Mts
Outros componentes - - 500,00 Mts

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Total 2,125.00 Mts.

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