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Pós-Graduação
Marketing Digital e E-commerce
O curso de especialização em Marketing Digital e E-commerce capacitará o
aluno para atuar na criação de projetos e gestão de processos de
marketing digital e comércio eletrônico, compreendendo a rotina das
operações de comércio eletrônico, o contexto digital, as tendências e o
comportamento do consumo 3.0, visando à criação de estratégias e à
implementação de ações de marketing.

Carga horária: 366 horas

Mercado de Trabalho
A internet tem se tornado uma ferramenta indispensável nos dias atuais, pois é por meio d
efetuam pagamentos, e realizam a comunicação de forma instantânea com amigos e as em

O marketing digital tem como objetivo a utilização das estratégias de marketing aplicadas à
de uma pessoa ou de uma organização.

Segundo Claudio Torres, autor do livro A Bíblia do Marketing Digital, o Marketing Digital é,
marketing de uma organização.

Já o e-commerce ao longo de 12 anos, desde 2001, quando se estabeleceu no Brasil, vem

Segundo estudo divulgado pela e-bit. No Brasil 9,1 milhões de pessoas efetuaram sua prim
fechou o ano contabilizando 51,3 milhões de e-consumidores e 88,3 milhões de pedidos on
que como definição podemos dizer que são os consumidores que realizam compras através
exigentes. Por esse motivo, tendo isso em mente, muitas lojas virtuais, passaram a colocar
para o comércio eletrônico como um todo.

Esse bom desempenho do comércio eletrônico, por si só, e a importância do marketing dig
nesse segmento, por conseguir apoiar os negócios pelos canais eletrônicos, valorizando tan
quanto o profissional que pretende ingressar no campo do empreendedorismo.

Para atender a essa demanda de mercado, a pós-graduação em Marketing Digital e E-Com

que reúne a fundamentação necessária e o contexto do e-commerce, além do desenvolvim
divulgação.

Pré-requisito e Público-alvo

Profissionais formados nas áreas relacionadas a negócios, tais como Marketing, Comunicaç
profissionais empreendedores do meio digital.

Programa
ESTRATÉGIA DE MARKETING EM MÍDIA SOCIAL
Apresenta as oportunidades de uso das mídias sociais no contexto mercadológico da comunicação, discutindo est
planejamento de ações de marketing nas redes sociais virtuais, com enfoque em métricas e monitoramento, com
análise de resultados e de respostas ao público. Aborda os canais de mídias sociais e analisa players de mercado

FUNDAMENTOS DO AMBIENTE DIGITAL

Fundamenta o marketing digital e o comércio eletrônico num contexto de negócio, a partir do panorama geral do
evolução, considerando as novas tecnologias de informação e comunicação (NTICs) como plataformas e canais d
de promoção de negócios. Discute os processos da comunicação mercadológica na perspectiva de novos consum
(prosumers), de empreendedores, de tecnologias interativas e móveis e da relação com as mídias sociais, embas
apresentação de cases.

GESTÃO DE CONTEÚDO E BRANDED CONTENT

Fundamenta a comunicação no contexto da cibercultura e das novas tecnologias, numa perspectiva mercadológic
marca, produto, consumidores, colaboradores e demais stakeholders. Discute o branded content como estratégia
conteúdo, a partir de ferramentas de internet, tais como sites e redes sociais virtuais, plataformas colaborativas e
móveis.

GESTÃO E INOVAÇÃO DE NEGÓCIOS DIGITAIS

Fundamenta a administração empresarial do ponto de vista estratégico, de inovação e empreendedorismo, com f
startups, entre outros modelos ágeis de criação de negócios, como Business Model Canvas (BMC), contextualizan
Chain e o Enterprise Research Planning (ERP). Orienta para a gestão de custos, de risco e de tempo, a fim de de
capacidade de analisar, estruturar e sintetizar informações relacionadas aos processos de administração e de pro
competências empreendedoras.

PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL

Aborda os conceitos tradicionais de marketing, contextualizando os impactos gerados pelas novas mídias, pelo br
marketing 3.0. Discute o método para apoiar o planejamento de ações do marketing com ênfase em comércio ele
Web 2.0 do ponto de vista de canais (multicanal, omni-channel, mídias sociais), de plataformas (dispositivos móv
recursos (links patrocinados), de ferramentas de publicidade (Google, Facebook) e de busca (SEM - Search Engin
SEO - Search Engine Optimization), orientando sobre a segmentação de mercado (behavioral target).

BRANDING: CONSTRUÇÃO E ENGAJAMENTO DA MARCA

Conceitua o branding, na perspectiva da construção, manutenção e experiência da marca, considerando identidad
posicionamento e valores. Aborda os estágios de desenvolvimento do branding, quais sejam, o racional e o emoc
olhar da ética, com vistas às ações de engajamento do consumidor.

COMPORTAMENTO E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Fundamenta os conceitos tradicionais sobre consumo, consumer experience e ciclo de compra, a partir do modelo
(Attention, Interest, Desire, Action), no campo do marketing digital e do comércio eletrônico. Analisa o comporta
consumidor tradicional e do novo consumidor, discutindo suas principais características, como prosumers e advog

DIREITO DIGITAL EM COMÉRCIO ELETRÔNICO

Discute a relação do Direito com o marketing digital e os negócios eletrônicos. Analisa as ações estratégicas de p
divulgação e venda na internet, bem como a relação entre empresas, marcas, produtos e seus públicos, em amb
com base na governança da internet, questões de privacidade e de direito autoral. Analise os aspectos do direito
considerando certificação digital, cyber crimes, segurança da informação, assinatura e contratos eletrônicos, uso
domínio, direito de publicação, entre outros.

PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO, MEIOS DE PAGAMENTO E SISTEMAS DE SEGURANÇA

Conceitua as plataformas de comércio eletrônico disponíveis, sua aplicabilidade e adequação aos equipamentos e
dispositivos móveis. Apresenta, por meio da exposição de cases, os meios de pagamentos, bem como os sistema
integrados, destacando suas características, vantagens, desvantagens e diferenciações.

TECNOLOGIAS E MODELOS ALTERNATIVOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Apresenta novas propostas tecnológicas ou modelos alternativos mercadológicos que utilizem ferramentas e/ou r
voltados à aplicabilidade no comercio eletrônico e no mobile commerce, tais como QR Code, segunda tela, platafo
sociais, entre outros.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Contextualiza a gestão do relacionamento com o cliente, com vistas à discussão de estratégias de vendas, envolv
pós-venda. Discute a criação e o gerenciamento do cadastro de clientes, o SAC 2.0, a geração de leads e ações v
prospects, como forma de atender necessidades específicas, gerando benefícios tanto aos clientes quanto à emp

GESTÃO DE PROJETOS DE MARKETING DIGITAL E E-COMMERCE

Apresenta as etapas de desenvolvimento de um projeto de marketing digital ou comércio eletrônico, sob a metod
Project Manager Institute (PMI), considerando suas áreas de conhecimento a partir do PMBOK (Guia de Conhecim
Gerenciamento de Projeto). Discute a prática do planejamento, da gestão e da execução, especificando os papéis
responsabilidades da equipe. Auxilia o desenvolvimento da proposta do Trabalho de Conclusão de Curso, tanto e
monografia quanto ao projeto, contribuindo com a escolha do tema e consequente desenvolvimento do trabalho

INDICADORES, MÉTRICAS E MONITORAMENTO EM COMÉRCIO ELETRÔNICO

 Aborda a gestão de resultados nas ações de marketing digital e operações de e-commerce e a criação de indicad
Apresenta ferramentas de BI (Business Intelligence) e sua relação com o funil de compra, conversão e a otimizaç
negócio, com vistas a atender às necessidades de acesso, navegação e de compra do consumidor.

LOGÍSTICA APLICADA A E-COMMERCE

Conceitua a operação logística, sua relação com o comércio eletrônico e suas ferramentas, tais como ERP (Planej
Relacionamento Interno) e CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente). Fundamenta as operações de produç
armazenamento e distribuição de produtos, abordando a gestão logística, os canais de distribuição e a logística re
fatores estratégicos para o sucesso do e-commerce.

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Orienta metodológica, científica e tecnologicamente para o desenvolvimento do Trabalho de Conclusão do Curso,
aluno a exercitar as etapas do processo de desenvolvimento do trabalho de natureza científica e as normas técnic

TOTAL

Metodologia
Proposta Metodológica:
O curso de pós-graduação lato sensu em Marketing Digital e e-Commerce, foi desenvolvido
sentido de formular estratégias empreendedoras de planejamento e gerenciamento mercad

O curso visa despertar a percepção de valor do negócio e da marca perante consumidores,

resultados positivos ao negócio e à comunidade.

Trabalho de Conclusão de Curso:

O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é um componente curricular obrigatório para os c
Pedagogicamente, o TCC situa-se como eixo integrador do currículo para o qual deverão co
curriculares, materializando a interdisciplinaridade pretendida.

O TCC deverá ser entregue ao final do período regulamentar do curso e poderá ser desenv
(três) alunos devidamente matriculados.

Certificação
Curso de pós-graduação lato sensu Especialização em Marketing Digital e E-commerce

Processo Seletivo
Inscrições abertas de: 1º de outubro de 2018 a 22 de abril de 2019*.

*Verificar datas das inscrições nas localidades, conforme abaixo:

Senac Sorocaba: até 22 de abril de 2019.

Taxa de inscrição: R$ 50,00

 Documentos para Matrícula
Para candidatos brasileiros:
- 1 cópia (frente e verso), e o original do diploma de graduação devidamente registrado se
sequencial não corresponde a diploma de graduação nem permite matrícula em cursos de
sensu). O diploma de graduação poderá ser provisoriamente substituído por atestado ou de
o curso e colou grau, mencionando a data em que a colação ocorreu. Diplomas emitidos po
nos termos da legislação brasileira (o diploma de graduação pode ser provisoriamente subs
que o candidato concluiu o curso e colou grau, mencionando a data da colação), além da p
curso expedida pelo MEC;
- 1 cópia (frente e verso) da carteira de identidade (RG);
- 1 cópia (frente e verso) do Cadastro de Pessoa Física (CPF);
- 1 foto 3x4 recente.

Para candidatos estrangeiros residentes no Brasil:

- 1 cópia autenticada do diploma de graduação (com autorização consular e tradução juram
- 1 cópia da Carteira de Identidade de Estrangeiro (RNE) e CPF;
- 1 foto 3x4 recente.

Para candidatos estrangeiros não-residentes no Brasil:

- 1 cópia autenticada do diploma de graduação (com autorização consular e tradução juram
- 1 cópia do passaporte e do visto de permanência no país;
- 1 cópia de plano de seguro que garanta a cobertura de despesas médico-hospitalares e d
- Declaração de proficiência em língua portuguesa, assinada por professor habilitado;
- 1 foto 3x4 recente.

Institucional Modalidades Centro Atendimento Desenvolvimento B

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Aprendizagem
 Graduação Transferências Desenvolvimento Iniciativas Sociais
Unidades Pós-graduação Bolsas de Estudo
de Turismo
Portal Setor 3
Desenvolvimento
Todas as Extensão Comissão Própria em Vendas
unidades Universitária de Avaliação
(CPA) Gestão do
Editora Senac Educação a Relacionamento
Distância ENADE com Clientes
Hotéis
Cursos in Parcerias Setor Público
Company
Eventos Divulgação Fale Conosco
Científica
Agenda de
Eventos

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

CNPJ: [consulte as unidades] ou pelo Fale Conosco
Informações: 4090-1030 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-883-2000 para demais
regiões

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