DADOS DO ALUNO:

Aluno: [Nome completo]

Camila Carolino Giardini

RA: [Número do RA do aluno]

3253077704

POLO / UNIDADE:

UNOPAR EAD - PONTE NOVA

CURSO:

CST EM MARKETING DIGITAL

COMPONENTE CURRICULAR:

PROJETO DE EXTENSÃO I - MARKETING DIGITAL

PROGRAMA DE EXTENSÃO:

PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE.

FINALIDADE E MOTIVAÇÃO:

A realização das atividades extensionistas do CST em Marketing Digital, vinculada ao

Programa de Contexto à Comunidade, pode representar a oportunidade para
estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade, por meio das
contribuições na resolução de problemas presentes sociais no contexto e, por outro
lado, possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no
alunado do curso. As ações poderão ser realizadas em diversos locais, dependendo
do problema identificado, sendo algumas possibilidades: Associação de Bairro,
Prefeitura, ONG, Igreja, Escola, Micro e Pequena Empresa, Centro Comercial.

COMPETÊNCIAS:

I - Protagonizar a identificação de oportunidades para inovação na área do

marketing;
II - Identificar, planejar e analisar canais de distribuição e de comunicação com

1
consumidores;
III - Gerenciar produtos e serviços de marketing.

PERFIL DO EGRESSO:

O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Marketing Digital possibilita a
formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um
perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo, humanístico e dinâmico, apto a agir
eticamente, diagnosticando os ambientes externo e interno, para a tomada de
decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos, a fim de investigar
inovações e implementá-las nos processos estruturados e, atuando postura
socialmente responsável, sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao
Programa de Extensão Contexto à Comunidade, esse egresso poderá desenvolver
habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da
realidade social, cultural e econômica do meio em que está inserido, direcionando
suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da
qualidade de vida.

SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS):

Análise e resolução de problemas

Flexibilidade e adaptação
Aprendizado Ativo

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:

O principal objetivo da extensão universitária do CST em Marketing Digital, por meio

do Programa de Contexto à Comunidade, é o novo saber que é originado devido à
aplicação do conhecimento adquirido no curso, durante a busca da contribuição à
resolução de problemas contextuais à sociedade, e, ainda, ao desenvolvimento
social e da melhoria da qualidade de vida, dessa forma, oportunizando que o corpo
discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar.

CONTEÚDOS:

I - Comportamento do consumidor;
II - Estratégias mercadológicas;
III - Pesquisa mercadológica;
IV - Sociedade e direitos humanos.

INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS:

2
CIZOTO, Sonelise Auxiliadora. Homem, cultura e sociedade. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2016.
FOGGETTI, Cristiano (org.). Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado.
São Paulo : Pearson, 2015.
MASCARO, Laura Degaspare Monte. Direitos humanos e cidadania. Londrina: Editora
e Distribuidora Educacional S.A., 2017.
MICCOLI, Rita Regiani Benito; CAMPOS, Maria Isabel de. Composto mercadológico.
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

RELATÓRIO FINAL:
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize,
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e
também para você poder comprovar sua atuação.
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na
apresentação das atividades desenvolvidas.
Todos os campos são de preenchimento obrigatório!

DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS

Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto:

CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou
como aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável
(ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento.

Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção):

8.3 Promover políticas orientadas para o desenvolvimento, que apoiem as atividades

produtivas, a geração de emprego decente, o empreendedorismo, a criatividade e inovação,
e incentivar a formalização e o crescimento das micro, pequenas e médias empresas,
inclusive por meio do acesso a serviços financeiros.

Local de realização da atividade extensionista:

Para a realização e aplicação dos estudos desta atividade extensionista, foi escolhida
a empresa com atuação no e-commerce Bike Runners, tendo como público-alvo os
responsáveis pelo merchandising da plataforma, a equipe de análise de vendas e os

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responsáveis pelas publicidades dos produtos.

Durante a ação:

As atividades extensionistas foram desenvolvidas com o objetivo de realizar uma

pesquisa mercadológica na empresa, para que seja possível conhecer e traçar o perfil do
consumidor alvo do e-commerce e entender quais as mudanças são pertinentes à empresa.

No que se refere sobre a importância de uma empresa conhecer o seu consumidor,

e com isso traçar as estratégias comerciais corretas com o objetivo de aumentar a sua
conversão, seja nas plataformas de e-commerce ou em sua loja física, disserta em sua obra o
autor Malhotra (2006) que, “através da Pesquisa Mercadológica, é possível realizar a
identificação, a análise e a apresentação sistemática das informações para assessorar
determinada situação de marketing enfrentada por uma organização.”

Sendo assim, para o desenvolvimento desta atividade extensionista, foi realizada

uma reunião por videoconferência com os responsáveis pelas áreas de merchandising da
plataforma, equipe de análise de vendas e os responsáveis pela publicidade do catálogo de
produtos. Foram abordadas nesta reunião alguns assuntos referentes a frequência da
realização de uma pesquisa de mercado que busca entender quem é o consumidor que está
chegando na plataforma de e-commerce, o que eles estão comprando e qual o perfil padrão
do público da empresa, dessa forma, possibilitando uma criação de base de dados valiosas
permitindo que as equipes criem ações estratégias sobre as informações obtidas. Além
disso, conhecer melhor o consumidor, possibilita que a empresa consiga fazer uma análise
relacionada a seus concorrentes mais próximos de mercado, aplicando o conceito de
benchmarking, que se trata basicamente de uma análise estratégica sobre as melhores
ações e práticas que o concorrente utiliza, tendo como objetivo desta análise a melhora e
aprimoramento de processos, produtos e serviços, contribuindo para o aumento da
produtividade e faturamento.

Corrobora da mesma opinião a respeito da importância em obter o conhecimento

de tais informações e a utilização qualitativa dos conceitos de benchmarking, ou autores
Junior e Vital (2004) dissertam em sua obra que,

“Benchmarking é o processo contínuo de mudarmos os produtos, serviços

e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias
reconhecidas como líderes da indústria. Através da observação de
desempenhos, comprovadamente eficazes, as empresas identificam as
melhores práticas administrativas com o objetivo de aprender e implantar
as práticas observadas nas suas atividades organizacionais. Ao utilizar esta
técnica, os riscos do insucesso empresarial serão reduzidos pelo fato de
as empresas aprenderem e adotarem práticas já aprovadas no mercado.”

Os autores Mazzuchetti e Batalha (2004) ainda afirmam e dissertam em sua obra

que, “conhecer o consumidor possibilita à empresa adotar a melhor estratégia de
marketing, sabendo que o consumo é largamente influenciado pela idade, renda, nível de

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educação, padrão de mobilidade e gosto dos consumidores.”

Sendo assim, durante a reunião por videoconferência, foram apresentadas algumas

ferramentas e conceitos estudados quando refere-se a pesquisa mercadológica e
apresentados alguns conceitos sobre benchmarking. Desta forma, conteúdos abordados
foram os seguintes:

● Pesquisa Mercadológica - Conhecendo ferramentas, conceitos, estudos e a

importância de sua utilização para a melhora de alguns indicadores de
performance relacionados à venda na empresa;

● Comportamento do Consumidor - A importância em conhecer os dados

relacionados ao que vendemos, para quem vendemos, quando vendemos e
para que vendemos. Dessa forma, criando uma base de dados sólida
permitindo mapear a experiência de compra do consumidor e traçar
estratégias assertivas e concretas.

● O impacto da empresa na experiência de compra - O dever da empresa

relacionado a conhecer as estratégias que são utilizadas por ela no
momento de captação de clientes às plataformas de conversão e os planos
de ação referentes a transformar o ambiente de venda em algo altamente
persuasivo, contribuindo para a conversão;

● Benchmarking - Conceitos sobre o que é, para que é usado e a importância

em conhecer a concorrência para analisar as ferramentas, estratégias,
processos, produtos e serviços que já são utilizados e validados no mercado
de atuação;

● Áreas da empresa e sua utilidade na captação de dados - A importância das

áreas alvo desta atividade extensionista que são os responsáveis pelas áreas
de merchandising da plataforma, equipe de análise de vendas e os
responsáveis pela publicidade do catálogo de produtos em captar os dados
pertinentes, definindo quais indicadores precisam de melhoria na empresa e
como criar planos de ação concretos para suas aplicações.

Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado:

Após o fim da reunião, que desta participava em conjunto da equipe o líder da

empresa, foi sugerido uma aplicação prática dos conteúdos. Portanto, foi desenvolvido um
questionário de satisfação e pesquisa de mercado, com o objetivo de entrevistar e obter
informações dos consumidores no pós-compra, que permitissem uma coleta de dados
qualitativa para a empresa, que posteriormente, colaborou para a aplicação assertiva de
estratégias e melhorias dentro da plataforma.

O questionário elaborado com as equipes, foi composto pelos seguintes tópicos

relacionados ao consumidor e sua experiência de compras:

● Qual a Idade? (Exemplo: 30 anos);

5
 ● Qual o gênero? (Exemplo: Masculino);

● A cidade/região onde reside, é favorável para utilização de qual modelo de

bicicleta? (Exemplo: Favorável a prática de Mountain Bike);

● Com qual frequência pratica ciclismo? (Exemplo: Aos finais de semana);

● Quais locais de prática costuma frequentar relacionados ao ciclismo?

(Exemplo: Na serra da minha região, parque da cidade, no bairro);

● Como descreveria o nível de prática? (Exemplo: Iniciante);

● Qual a média de distância que você pedala por percurso? (Exemplo: 30 km

no total);

● Possui mais pessoas na família que pratica ciclismo? Caso sim, quem?
(Exemplo: Sim. Minha esposa);

● Como conheceu a empresa? (Exemplo: Através do Instagram);

● O que fez com que comprasse? (Exemplo: Bons preços e bons feedbacks);

● Qual plataforma realizou a compra? (Exemplo: Site, WhatsApp,

Instagram…);

● Com a exceção da nossa empresa, qual outro lugar você costuma comprar
ou visualizar produtos relacionados ao ciclismo? (Exemplo: Centauro);

● Qual nota daria para sua experiência de compra? (Exemplo: 10)

● Espaço para comentários (Exemplo: Plataforma fácil de entender, bons

preços e boa variedade de produtos);

Além das informações adquiridas através das perguntas diretas do questionário, os

dados de compra também foram importantes para conhecimento do consumidor, pois
permitiu a possibilidade de relacionar as respostas do questionário com os dados de
compra, que continham informações como o modelo de bicicleta comprada, qual variação
do ciclismo a bicicleta atende, tamanho de aro, tamanho de quadro baseado em altura do
consumidor e se houve compra de acessórios ou produtos complementares.

Resultado da ação:

Como resultado da ação, considerando o programa de contexto à comunidade, foi

possível observar que as equipes responsáveis pelos setores alvo e o líder da empresa,
obtiveram importante conhecimento sobre pesquisa mercadológica, comportamento do
consumidor, o impacto das ações da empresa na experiência de compra do consumidor,
como utilizar fortemente as áreas da empresa para obter informações importantes dos
consumidores relacionados ao comportamento da compra e conceitos e definições de
benchmarking.

6
 Sendo assim, após o fim do período de 30 dias de aplicação da pesquisa, 68% dos
consumidores responderam ao questionário proposto e os demais 32% apenas foi possível
obter os dados de compras que já são de conhecimento da empresa, mas que foram
importantes para o conhecimento de saída e interesse em determinados produtos. Desta
forma, após os resultados obtidos, foi realizada novamente uma reunião com as respectivas
áreas da equipe, juntamente com o líder, para que fossem apresentados os resultados do
questionário de satisfação e pesquisa de mercado.

Com isso foi possível entender que a formação do perfil de consumidor da empresa
são adultos masculinos iniciantes de 30 a 45 anos, com preferência na compra de Mountain
Bikes aro 29, para realizar suas práticas em trilhas sozinhos ou parques da cidade com a
família aos finais de semana, em percursos que variam de até 20 á 50 km no total. Seu
relacionamento com a empresa começou a partir de indicações de outras pessoas ou os
anúncios divulgados pelo Instagram, mas o que favoreceu a compra foi a constante
atividade das redes sociais, o que demonstrou ao consumidor confiança e autoridade no
assunto. Em sua maioria, pode-se concluir que conhecem a empresa pelo Instagram e
finalizam suas compras pelo e-commerce, tendo como maior atratividade a variedade de
marcas de bicicleta e informações contidas nos produtos, porém os consumidores relataram
sentir a necessidade de marcas de acessórios mais baratos e mais acessíveis. Por fim, a
maioria correspondeu à sua experiência de compra como 9, e afirmam que com a exceção
da empresa, já compraram ou viram produtos relevantes de ciclismo na Centauro e
Decathlon.

Contudo, após os resultados da pesquisa e a definição do perfil de consumidor

apresentados na reunião, a equipe apresentou alguns dados relacionados à concorrência
local, ou diretamente relacionados no mercado de atuação, que foi realizada pelo líder da
empresa em conjunto com seu gestor comercial utilizando os conceitos do benchmarking.
Sendo assim, a soma das pesquisas permitiram que ocorressem algumas mudanças que
foram discutidas internamente a respeito das ações a serem seguidas , entre elas estão:

● A otimização do visual merchandising do e-commerce, destacando

primeiramente as novidades, promoções, marcas e acessórios direcionadas
ao público padrão definido com a pesquisa, com foco nas mountain bikes
aro 29.

● A implantação de sugestões de compra, que permitiu ao fim da criação do

carrinho com o produto desejado no e-commerce, o cliente ser apresentado
a opções de acessórios complementares para a prática, contribuindo
positivamente para o indicador de performance que mede os artigos por
cliente;

● A criação de um cupom de boas-vindas na primeira compra que fornece ao

consumidor 10% de desconto no valor total da compra levando pelo menos
um acessório, sendo vetor de força para a empresa aumentar o seu ticket
médio e artigos por cliente;

● O aumento das atividades do Instagram relacionadas a maiores informações

sobre os produtos, flexibilidades e formas de pagamento, acessórios

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 complementares, promoções relâmpagos e conteúdos informativos sobre a
manutenção e cuidados com o produto adquirido;

● A empresa optou por otimizar e manter a aplicação do questionário aos

clientes devido a boa utilização de seus dados, bonificando-os com um
cupom de 5% de desconto na compra de acessórios de manutenção e
conservação da bicicleta, para fim de criarem um histórico concreto de
dados sobre um período maior de análise;

● Outra ação, estando está relacionada diretamente com a análise feita de

benchmarking, a implantação no e-commerce de um botão interativo com a
opinião dos clientes, aumentando a segurança do consumidor no momento
da compra;

● A otimização da criação de conteúdo e publicidades que foram divulgadas

nas plataformas de anúncios do Instagram, Facebook ADS e Google ADS,
com o objetivo de apresentar aos possíveis consumidores os produtos com
maior poder de interesse e propícios a conversão;

Desta forma, após as aplicações implementadas pela empresa em suas

determinadas áreas, foi possível observar após o envio de um feedback, o aumento da
interação nas redes sociais, assim como comentários, seguidores, e mensagens sobre
dúvidas relacionadas aos produtos, um aumento significativo para 80% na média de
respostas do questionário que mantinha-se em 68%, o aumento do fluxo de criação de
carrinhos mensal na plataforma do e-commerce, o que possibilitou o time de marketing agir
em cima de estratégias personalizadas para o público correto e o aumento do número de
artigos por cliente que era de 1.5 e chegou a marca de 1.8, desta forma, possibilitando que a
empresa reaja com maior agilidade e assertividade sobre os indicadores que entrarem em
alerta, uma vez que, todos estão diretamente relacionados às ações consolidadas.

Portanto, após a apresentação e análise dos resultados obtidos e o profundo estudo

e processos de pesquisa proporcionados ao discente, considera-se que os resultados obtidos
convergem aos, Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, que visa promover políticas
orientadas para o desenvolvimento, que apoiem as atividades produtivas, a geração de
emprego decente, o empreendedorismo, a criatividade e inovação, e incentivar a
formalização e o crescimento das micro, pequenas e médias empresas, inclusive por meio
do acesso a serviços financeiros.

Conclusão:

Pode-se concluir que o conhecimento e dados obtidos pelos times de responsáveis

pela merchandising da plataforma, análise de vendas e publicidades dos produtos, foram
determinantes para a criação de novas estratégias comerciais de marketing, melhorias na
plataforma de e-commerce e aumento da proximidade com o cliente nas redes sociais, além
de, contribuir positivamente para a melhoria dos indicadores de performance, o maior
conhecimento sobre o comportamento do consumidor e o conhecimento sobre as grandes

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concorrências. Ainda pode-se dizer que a empresa que mantém tais práticas ativas,
contribui positivamente para a criação de uma cultura analítica, o que torna-se grande
vantagem para a competitividade no mercado.

Por fim, não existem dúvidas de que a empresa que investe em pesquisas
mercadológicas e análise das informações obtidas, contribui como vetor de força para a
longevidade no mercado de atuação, garantindo assim maiores interesses pelos seus
produtos e serviços, conquistando também maior qualidade na criação de estratégias
visando o controle e aumento dos indicadores de performance.

Depoimentos (se houver):

Como parte da equipe da empresa, gostaria de prestar o agradecimento devido ao

discente que demonstrou grande interesse e conhecimento de informações que nos
serviram grandemente para a melhora de nossos indicadores, além de, servir como grande
fonte de conhecimento e facilitadora na criação de novas estratégias para as vendas dos
nossos produtos. Me senti motivado e satisfeito com todo o conteúdo abordado nas
reuniões que foram bem dinâmicos e práticos, facilitando ainda mais na absorção dos
estudos.

RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO

PROGRAMA DESENVOLVIDO:
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio.

Questões norteadoras:

(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a
atuação nas ações extensionistas?

(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado?

(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações

extensionistas?

Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas às questões norteadoras,

relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas.
Existem diversos aspectos determinantes a serem considerados que foram possíveis
observar durante a aplicação desta atividade extensionista. Primeiramente é a oportunidade
de utilizar os conhecimentos adquiridos durante a graduação a situações práticas da
profissão, que possibilita entender a importância da aplicação dos conceitos e estudos para
a facilitação de processos e aumento das qualidades de informações, o que também
contribuiu diretamente para o aumento do portfólio de conhecimento a mim concebidos
nas reflexões pós-prática.

Além do mais, foi de grande importância acompanhar os processos de análise,

criação de estratégias e aplicação de mudanças por parte de uma equipe experiente e uma

9
empresa já consolidada no mercado de trabalho, agregando assim informações importantes
sobre o consumidor, seu comportamento de compra e as ações referente a conversão de
vendas.

Por fim, pode-se concluir que o processo de pesquisa, construção e aplicação,

serviram como importante fonte de estudo profundo, convergindo para que fosse possível
atingir os objetivos previamente estabelecidos e finalizar a atividade extensionista com
êxito.

DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE

CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da
instituição/órgão/associação participante que contribuam como um feedback da ação
realizada por você.

No papel de líder da empresa, gostaria de prestar as congratulações em nome de

todos os funcionários ao acadêmico pelo seu desenvolvimento durante a aplicação dos
conteúdos e a proatividade em contribuir positivamente na melhora de processos e serviços
de captação e conversão de clientes.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual;

Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e

as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto.

JUNIOR, R. J. C.; VITAL, T. W. A utilização do Benchmarking na Elaboração do Planejamento

Estratégico: Uma Importante Ferramenta Para a Maximização da Competitividade
Organizacional. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v.6, n°14, p.61, 2004.

MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2006.

MAZZUCHETTI, R. N.; BATALHA, M. O. O Comportamento do Consumidor em Relação ao

Consumo e as Estruturas de Comercialização da Carne Bovina na Região de Amerios/PR.
Revista Varia Scientia, v.4, n°8, p.27, 2004.

AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE:

10
Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a
10 para cada pergunta, assinalando com um X:

1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as

competências e conteúdos propostos junto ao Curso?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

() () () () () () () () () () (X)

2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

() () () () () () () () (X) () ()

3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

() () () () () () () () () () (X)

4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de

Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto
Pedagógico de Curso vigentes?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

() () () () () () () () () () (X)

5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados

demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

() () () () () () () () () () (X)

6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

() () () () () () () () () () (X)

7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.

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