Nota/Conceito:

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE RIO PRETO - UNIRP

Curso: ADMINISTRAÇÃO
Disciplina: INTRODUÇÃO AO MARKETING
Docente: ROSA M. FURLANI Turma: Período:

Avaliação: AVALIAÇÃO SEMESTRAL

Aluno(a): Tharyck Luiz de Souza Código: 20192863

1 – (2,0) Imagine que você foi contratado para auxiliar no marketing de um restaurante.

A partir da definição atual de marketing, você precisará atentar-se a satisfazer as necessidades e os

desejos dos consumidores, com o intuito de gerar benefícios para o estabelecimento onde trabalha e para
a sociedade. Sua primeira demanda é a resolução de um novo contexto que costuma estar ocorrendo no
interior do restaurante.

“Atualmente, os clientes estão demorando mais em suas refeições, gastando uma quantidade elevada de
tempo tirando fotos dos pratos, postando nas redes sociais e mexendo em seus dispositivos móveis. Com
isso, as filas aumentaram e muitos clientes andam reclamando do tempo de espera”.

De que forma você, como profissional de marketing, poderá solucionar essa nova situação? Justifique sua
resposta, apresentando pelo menos duas ações.

É possível reduzir o tamanho das filas e o número de reclamações dos clientes sobre o tempo de
espera com:
 Contratação de mais funcionários poderá agilizar o atendimento, fazendo com que os
clientes sejam atendidos mais rapidamente, ficando, em consequência, menor tempo no
estabelecimento.
 Realizar ações e promoções para que os consumidores realizem check-in nas
dependências do restaurante, disponibilizando wi-fi grátis. Incentivar a postagem de fotos
com a marcação do restaurante.

2 – (2,0) No marketing, uma importante função é a de relações públicas. Tal profissional tem a missão de
criar e manter uma boa imagem da organização perante o público consumidor, os parceiros e a sociedade.

Você é responsável pelas relações públicas de uma empresa de médio porte de um grande centro urbano.
A empresa comercializa produtos alimentícios congelados e atende algumas das grandes cadeias de
supermercado da cidade.
Como novo contratado dessa empresa, sua missão é responder o questionamento:

Quais estratégias devem ser utilizadas pela empresa para o fortalecimento e o reforço da imagem positiva
perante sociedade, fornecedores e clientes?

Criar canais de comunicação institucional, videos no Youtube, o uso de redes sociais como
instagram e facebook, mas para tais é preciso planejar e divulgar conteúdo relevante, como dicas
de receitas saudáveis, e promover a participação colaborativa do cliente com as mídias e Criar
eventos para expor produtos e interagir com os clientes será positivo, além de distribuir
amostras de algum produto da empresa.

3 - Qual a definição de marketing na atualidade?

A) Vender mais, independentemente da forma escolhida, não preocupando-se com criação, captura,
comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e comunidade.
B) Ações para afastar as pessoas, apenas visando a suprir as necessidades da organização, buscando
maior lucro.
C) Propaganda.
D) Métodos para criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores,
fornecedores, instituições e sociedade em geral.
E) Venda pessoal.

4 - O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso,
atualmente, existem outras grandes preocupações presentes no conceito de marketing. Quais são elas?

A) Ética e responsabilidade social.

B) Desejos dos consumidores.
C) Interesses das empresas.
D) Necessidades dos indivíduos.
E) Preocupação com a elevação de vendas.

5 - O marketing aplicado dentro das organizações tem muita importância, uma vez que o seu papel é
crucial para realizar uma ponte entre a empresa e o consumidor. Assinale a alternativa que indica
corretamente quais são os objetivos do marketing?

A) Gerar valor para os clientes e tecer um bom relacionamento com eles.

B) Mudar a planta produtiva e fortalecer o setor de Recursos Humanos.
C) Gerar valor para os clientes e fortalecer o setor financeiro.
D) Redefinir o setor financeiro e fortalecer o setor de Recursos Humanos.
E) Aumentar o fluxo de caixa e reestruturar a logomarca da empresa.

6 - Para implementar um produto no mercado, é preciso conhecer bem o seu público alvo, saber de seus
gostos, costumes, hábitos de compra e propensão a comprar. Assinale a alternativa que responde por que
devemos conhecer bem o público-alvo antes de lançar um novo produto.

A) Para saber do faturamento da concorrência.

B) Para saber se o produto terá aceitação e será escoado no mercado.
C) Para definir o fluxo de caixa.
D) Para descobrir o melhor local para se abrir uma loja.
E) Apenas para definir o layout das plantas fabris.

7 - Compreendendo que no marketing global são utilizadas as mesmas ferramentas do marketing local e
considerando os aspectos evolutivos do marketing global, qual a importância do mix de marketing?

A) Definição de características de produto, conforme a abrangência local, e definição de estratégia de

preços, conforme a realidade de cenários locais.
B) Manter as características de produto e praça.
C) Manter a política de preços, a fim de que haja saúde financeira para a organização.
D) Manter as estratégias proporcionais, definindo identidade do produto.
E) O mix de marketing não é uma ferramenta utilizada no contexto do marketing internacional.

8 - As empresas estão percebendo a importância do ambiente virtual para aumentar os lucros dos seus
negócios. Por isso, os profissionais de marketing precisam se especializar nos negócios da internet,
desenvolvendo as melhores estratégias para esse mercado, conseguindo gerar lucros e ganhar destaque
frente aos concorrentes. Qual dessas atividades deve ser função estratégica do profissional de marketing
no ambiente da internet?

A) Acompanhar comentários e monitorar as impressões dos consumidores sobre os seus produtos.

B) Calcular a margem de lucro que irá obter com as vendas pela internet em comparação com as vendas
físicas.
C) Ficar online para responder às dúvidas dos consumidores em tempo real, mostrando a agilidade da
empresa.
D) Boicotar os concorrentes no ambiente virtual, se apropriando de promoções e respondendo de forma
debochada.
E) Se preocupar com o ambiente virtual somente se tiver a venda de seus produtos pela internet.