SIMULADO ENADE - MARKETING

Nome do(a) aluno(a):___________________________________________ Matrcula:_______________________

IES: ________________________Campus: ________________________________ Data: ___ /___ /______

1. Questo
Numa deciso de compra, podem ser identificados cinco papis assumidos pelas pessoas. So eles: inciador,
influenciador, decisor, comprador e usurio. Assinale a opo que contm a definio correta do papel
respectivamente indicado.
A

Usurio: pessoa que faz a compra.

Influenciador: pessoa que primeiro sugere a idia de compra do produto ou servio.

Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde faz-lo.

D
E

Comprador: pessoa que consome ou usa o produto.

Iniciador: pessoa que influencia a deciso de compra.

Definido pelo setor de marketing, o canal de distribuio est inserido na cadeia logstica. Identifique quais
os participantes do canal de distribuio.

2. Questo
1) Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresrio deve criar uma estrutura
de valor (utilidades) dos produtos/servios oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria
concluiu que para as necessidades dos consumidores sejam atendidas, preciso que:
A

Os produtos e servios contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os processos

decisrios de compra dos consumidores sejam idnticos no uso dos mesmos.

Os produtos e servios ofeream utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a

organizao se estruture matricialmente.

As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as nicas relevantes nas estratgias dos
produtos e servios, permitindo a adoo de uma nova estrutura funcional de vendas.

D
E

As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas atravs de diversas metodologias de

pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de marketing.
As utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de
marketing e que haja tambm uma organizao de vendas diretas.
1

3. Questo
Produtos e servios tm um ciclo de vida composto de vrias fases: crescimento, maturidade e declnio. A
esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.
A

Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar

maiores mercados.

O perodo de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produo.

O declnio de um produto significa que h uma restrio da demanda em relao quele produto
da empresa.

D
E

Quando o produto est em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoo.

Quando se observa o incio da queda de vendas de um produto, dependendo da situao, pode-se
decidir sobre a revitalizao do produto no mercado.

4. Questo
Pergunta um mtodo de distribuio de bens de consumo e servios por meio de vendas pessoais, face a
face (vendedor-consumidor), distante de estabelecimentos comerciais fixo e principalmente na casa do
consumidor. Esta a definio de?
A

canais de vendas diretas

processos de venda com intermedirios

vendas pela internet

D
E

vendas em atadistas
vendas atravs de varejistas

5. Questo
O processo de deciso de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai
adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Para o autor existem quatro tipos de comportamento de
compra. Quando o consumidor est altamente envolvido com a compra, mas no percebe as diferenas
entre as marcas, podemos chamar esse comportamento de
A

Comportamento de compra complexo

Comportamento de compra com dissonncia cognitiva reduzida

Comportamento de compra habitual

D
E

Comportamento de compra que busca variedade

Comportamento de deciso limitada

6. Questo
No Processo decisrio, a famlia que orienta e influencia o comportamento de compra. Philip Kotler
distingue dois tipos de famlia. A famlia de orientao (pais e irmos) e a famlia de procriao (cnjuge e
filhos). "Os profissionais de marketing esto interessados nos papis e na influncia do marido, da esposa e
dos filhos na compra de uma grande variedade de produtos e servios". Crianas dentro de uma famlia so
responsveis pela demanda de vrios produtos e essa anlise de importncia vital para o marketing. A
famlia considerada um "centro de compras". As decises de consumo na famlia envolvem alguns papis
preponderantes, dos quais podemos citar aquele indivduo que far uso do produto. Assinale a alternativa
que corresponde a esse papel.
2

Usurio.

Iniciador.

Influenciador.

D
E

Comprador.
Decisor.

7. Questo
Voc est estudando o processo de segmentao e verifica que pode aplicar estratgias de marketing
diferenciado e indiferenciado. A primeira implica diversidade de estratgias para melhor atender a um
determinado segmento de mercado. Assinale a opo que NO se refere a marketing diferenciado:

Aps o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vrios

segmentos de mercado . Manteve a mesma estrutura da fora de vendas e desenvolveu polticas
de preo, dando descontos especiais que variavam em funo do perfil de cada grupo homogneo
de clientes.

Numa segmentao por estilo de vida e classe social, aps uma pesquisa, a empresa manteve a
estrutura organizacional interna para no arriscar o nvel motivacional dos funcionrios.
Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em funo dos grupos de
consumidores classificados por estilo de vida.

Numa segmentao geogrfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para
cada filial. Adotou uma poltica de produto padronizado, independente da localizao geogrfica,
solicitando a cada agncia de publicidade uma mensagem que considerasse a tradio dos
consumidores locais.

Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades

diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer polticas diferenciadas de motivao
para os funcionrios de fabricao e manter os mesmos produtos no modificando as outras
estratgias de marketing.
Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades
diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de produo, as estratgias
de canal de distribuio e de campanha publicitria, mas realizadas pequenas modificaes nos
produtos.

8. Questo
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na rea de alimentao infantil, realizou em fins de
2001 uma anlise SWOT (foras, fraquezas, oportunidades e ameaas) do ambiente interno e externo, como
pr-requisito para a elaborao de um plano estratgico para 2002. Uma possvel concluso dessa anlise :
A

a acentuada queda no nmero de nascimentos nos ltimos anos no Pas, computada pelo IBGE, constitui
uma fraqueza da Nutilpetiz.

a grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produo de suas extensas tinhas de produtos,
constitui uma oportunidade para a Empresa.

a baixa qualidade dos servios de ps-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center,
constitui uma ameaa Nutripetiz.

a avidez por produtos de alimentao infantil, demonstrada pelos supermercados, constitu uma fora da
Nutrpetiz.

a crescente ateno dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa,
uma oportunidade para a Nutripetiz.

9. Questo
Com base em uma pesquisa nacional, verificou-se que uma determinada instituio est apresentando um
elevado ndice de satisfao de seus clientes. Esta pesquisa identificou que os resultados decorrem
principalmente das estratgias de Marketing utilizadas por essa instituio. Indique, pelo menos, seis
supostas estratgias de Marketing que, de forma conjugada, propiciaram o atingimento deste ndice.
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10. Questo
O processo de deciso de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai
adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Existem quatro tipos de comportamento de compra. Explique o
Comportamento de compra habitual.
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11. Questo
1) A empresa Beleza & Encanto, uma fabricante de cosmticos de alta qualidade que distribui seus
produtos de forma seletiva, atravs de lojas de alto status, que mantm uma seo exclusiva para os
produtos B & E. No final do ano passado, a empresa lanou um esmalte de unhas, produto que ainda no
fazia parte da linha B & E. A propaganda do esmalte B & E utiliza apelos relacionados a beleza e vaidade. A
empresa adotou o mesmo canal de distribuio empregado para os demais produtos. Nos pontos de venda
h demonstradoras que pintam gratuitamente as unhas de clientes interessados no produto e ensinam
como utiliz-lo corretamente. Em que pese todo o esforo de marketing despendido pela empresa, os
resultados de venda do novo esmalte tm sido decepcionantes, muito diferentes dos resultados obtidos
com os demais produtos B & E. O diretor de marketing acha que o problema est relacionado distribuio,
que, embora permita um valor agregado maior, implica tambm preos maiores s consumidoras finais.
Embora no tendo realizado nenhuma pesquisa, ele acredita que as clientes, quando compram esmalte, no
valorizam os servios oferecidos pelos pontos de venda, no encontrando, portanto, razes para pagar mais
pelo produto. Sendo assim, na opinio desse diretor, a distribuio via supermercado a mais indicadas
para o esmalte B & E. a) Comente a posio do diretor de marketing da B & E. b) Para voc, que implicaes
traria uma distribuio do esmalte B & E via supermercado para a empresa?
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12. Questo
Voc, em funo do tipo de produto/servio, deve estabelecer uma estratgia de marketing para atingir seu
pblico alvo. de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem
ser classificados em trs grupos: bens durveis, bens no durveis e servios. Quanto s caractersticas dos
elementos desses grupos, est correto afirmar que:
A

A tangibilidade uma das caractersticas dos servios.

Os servios tm como caractersticas serem inseparveis, variveis e no estocveis.

Os bens durveis tm a pecularidade de ser consumidos rapidamente.

D
E

Os alimentos consumidos diariamente so bens no durveis e intangveis.

Os bens no durveis so bens tangveis que sobrevivem a muitos usos.

13. Questo
Cria incentivo temporrio e uma razo adicional de consumo para uma marca de produto. A afirmativa
acima refere-se a:
A

Promoo de vendas.

Merchandising.

Relaes Pblicas.

D
E

Vendas.
Cuponagem.

14. Questo
Correlacione as afirmativas abaixo com os termos apresentados imediatamente aps: I - Os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizaes
deveriam esfora-se para aprimorar seus produtos permanentemente. II - Uma empresa deve determinar as
necessidades, desejos e interesses dos mercado-alvo, e, ento, proporcionar aos clientes um valor superior,
de forma a manter ou melhorar o bem estar desses clientes e da sociedade. III - Os consumidores preferem
os produtos acessveis e baratos. A administrao deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus
processos de fabricao, bem como em melhorar a eficincia da distribuio. IV - Para atingir as metas
organizacionais preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos
clientes a satisfao esperada de formas mais eficiente que seus concorrentes. V - Os consumidores s
compraro quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu
quadro de vendedores. Ela dever tambm desenvolver um grande esforo de promoo. P - Produo Q Vendas R - Produto S - Marketing T - Marketing Social A correlao correta :
A

I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T.

I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S

I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q

D
E

I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S

15. Questo
Alberto, responsvel pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratgia do composto promocional,
tambm chamado de composto de comunicao de marketing, cujos elementos chaves so: propaganda, marketing
direto, promoo de vendas, relaes pblicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar
corretamente que:

A forma de interao entre o cliente e o vendedor um canal direto de nvel trs, que busca interferir diretamente com
os compradores potenciais, ao qual se denomina fora de vendas da empresa.

A propaganda uma das formas de comunicao que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais
conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos
consumidores potenciais.

A promoo de vendas uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos
consumidores e estimulando vendas a mdio e a longo prazo.

As mdias, que divulgam informaes de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir
nas crenas dos clientes potenciais e/ou inform-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.

O contedo da propaganda, seja de produtos tangveis, de convenincia ou de escolha, devero refletir uma realidade

consistente com os produtos anunciados, sem omisso e/ou distoro de informaes.

16. Questo
Uma edio recente da revista Exame versou sobre o avano, no mercado brasileiro, de mamas de produtos
baratos, que conquistaram os consumidores de baixa renda e causaram sensveis perdas de parcelas de
mercado das marcas lderes. So situaes que propiciam o surgimento de novas marcas de produtos
baratos:
A

maturidade de mercado, cartel e grande nmero de consumidores de baixa renda.

crescimento de mercado, marcas tradicionais vulnerveis e necessidades no satisfeitas.

grande poder de negociao dos distribuidores, preos tabelados e necessidades no satisfeitas.

D
E

estabilizao econmica, protecionismo do mercado e grande extenso de linha dos concorrentes.

protecionismo de mercado, poucos concorrentes e grande desigualdade social.

17. Questo
Na soluo de problemas de marketing, uma das vrias tcnicas utilizadas consiste em reunir um grupo de
pessoas para obter o maior nmero de ideias do tipo o que vier cabea relacionado ao problema", e
depois selecionar essas ideias obtidas para achar a soluo do problema proposto. Essa tcnica caracterizase por uma reunio descontrada, livre de crticas e estimulada, onde os participantes tm o direito de
emitir qualquer ideia, por mais absurda que seja. Essa tcnica conhecida como:
A

Briefing

Broadcast

BrainStorming

D
E

Branch Office
Budget

18. Questo
1) Voc responsvel pela Gerncia de Canais e necessita decidir sobre o envolvimento dos intermedirios
no esforo de venda dos produtos de sua empresa e a presena desses produtos nos pontos de venda. A
empresa tem hoje trs filiais com capacidade limitada de vendas. O produto por ela comercializado m
bem de convenincia de alto consumo no pas. Assinale a opo que dever ser adotada para essa situao.
A

Um canal curto combinando distribuio intensiva com distribuio exclusiva, monitorada pelos
gerentes de canais.

Um canal de um nvel com uma distribuio seletiva, combinada com a fora de vendas das filiais.

Uma combinao de distribuio exclusiva e seletiva em canais de vrios nveis.

D
E

Uma distribuio exclusiva combinada com a fora de vendas da empresa em um canal curto.
Uma distribuio intensiva de canias de vrios nveis, monitorada pelos gerentes de canais.

19. Questo
Sobre o marketing de relacionamento, pode-se dizer:
A

O marketing de relacionamento o segmento do marketing focado na construo e fidelizao da

comunicao com o consumidor final atravs de ferramentas estratgicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca monetria de comercializao da marca.

O marketing de relacionamento o segmento do marketing focado na construo e fidelizao da

comunicao com o consumidor final atravs de ferramentas estratgicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informao, clareza na veiculao de mensagens e
confiana na marca.

O marketing de relacionamento o segmento do marketing focado somente na construo e no

na fidelizao da comunicao com o consumidor final atravs de ferramentas estratgicas
utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informao, clareza na veiculao de
mensagens e confiana na marca.

D
E

O marketing de relacionamento o segmento do marketing focado na construo e fidelizao da

comunicao com o consumidor final atravs de ferramentas estratgicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados nas relaes entre colaboradores e seus familiares.
Nenhuma das respostas.

20. Questo
Assinale a alternativa que no apresenta pelo menos dois canais de comunicao utilizados por uma
empresa numa estratgia de Marketing de Relacionamento com seus clientes:
A

Help desk, quiosques multimdia, jogos eletrnicos;

contact-center, equipe comercial e fax;

Web, e-mail, fax;

D
E

blogs, call-center, contact-center;

equipe comercial, fax, twitter;

21. Questo
Em relao a orientao de uma empresa para o marketing, correlacione as colunas e a seguir assinale a
resposta que represente a sequncia numrica correta. 1 Orientao de Produo 2 Orientao de Produto
3 Orientao de Vendas 4 Orientao de Marketing ( ) Focaliza as necessidades dos clientes, coordenando
as atividades que os afetaro e produz lucros satisfazendo-os. ( ) A organizao empreende esforos de
promoo e utiliza tcnicas agressivas de convencimento para a compra de seus produtos. ( ) Estratgia de
buscar a qualidade dos produtos e aperfeio-los com o tempo. ( ) Sustenta que os consumidores do
preferncia a produtos fceis de encontrar e de baixo custo, buscando sua distribuio em massa. Marque a
sequncia correta:
A

4, 3, 1, 2

3, 1, 2, 4

4, 3, 2, 1

D
E

1, 4, 3, 2
4, 2, 3, 1
8

22. Questo
Outros pontos de contato com o consumidor surgiram, alm do tradicional ponto de venda: os eventos. Os
eventos permitem a divulgao de mensagens de comunicao atravs das mdias disponveis ou sob a
forma de patrocnio. Marque a alternativa correta. A afirmativa lida refere-se a que fator?
A

A evoluo dos meios de transporte e de comunicao.

A prtica do livre-comrcio e da globalizao.

Novos pontos de contato com o consumidor.

D
E

Aumento no uso de outras ferramentas de comunicao.

Evoluo das formas de distribuir e das formas de vender.

23. Questo
1) Pedro, um pequeno empresrio, observou que os usurios de seus produtos tinham dificuldade na
abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operao, embora comprassem o
produto por seu agradvel sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro ento, decidiu envolver os j
sobrecarregados departamentos de engenharia e produo para solucionar o problema. O objetivo era
facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usurio sem onerar os custos do produto. A nova
embalagem foi implementada para maior satisfao dos clientes. Qual das situaes abaixo reflete a ao
de Pedro ?
A

Centraliza decises, impondo sua opinio junto aos funcionrios e direcionando os recursos da
empresa para situaes no relevantes para o negcio.

Desafia e sobrecarrega seus funcionrios, exigindo um esforo adicional em assuntos no centrais

para o negcio, o que provoca um desgaste necessrio.

Solicita tarefas desnecessrias e sobrecarrega os funcionrios porque a estrutura organizacional da

empresa, atualmente funcional, no est direcionada para as novas necessidades da firma.

D
E

Busca atender s necessidades de seus clientes, de forma a mant-los satisfeitos, sem se

preocupar com a motivao dos funcionrios nem com os custos da empresa
Busca criar valores nos produtos, atendendo s necessidades dos clientes e aumentando o nvel de
satisfao desses consumidores, sem perder, no entanto, a viso da empresa.

24. Questo
Um grupo de amigos resolveu abrir um negcio voltado para homens sozinhos e que trabalham fora.
Percebendo a necessidade, nesse segmento, de algum para cuidar da casa, o grupo abriu a Casa Fcil, um
empreendimento que comeou como um servio de arrumao de casa. O servio teve grande sucesso, e os
scios o expandiram segundo uma estratgia de diversificao. Assim, criaram um servio de
A

mecnica de automvel para homens sozinhos que trabalham fora.

arrumao de armrios para homens sozinhos que trabalham fora.

reparos domsticos para senhoras sozinhas que ficam em casa.

D
E

arrumao de casa para senhoras sozinhas que ficam em casa.

reparos domsticos gerais para homens sozinhos que trabalham fora.

25. Questo
Fernanda, uma empreendedora , est decidindo estratgia de preo de lanamento de um novo produto de
alta tecnologia. Sua empresa lder no mercado e existe uma demanda reprimida, que no pode ser
atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de produo. Qual das estratgias a
recomendada para o caso ?
A

Seguir o preo estabelecido pela concorrncia para ganhar maior volume de vendas.

Adotar um preo de penetrao para abranger uma maior parcela de mercado.

Adotar uma poltica de preo alto para selecionar a demanda a ser atendida, at atingir o nvel de
produo que satisfaa a demanda.

D
E

Estabelecer uma poltica de descontos por um determinado tempo como forma promocional de
preo.
Dar descontos especiais sempre que a concorrncia colocar produtos a preo competitivo.

26. Questo
Como o CRM auxilia na criao valor superior para o cliente e qual a consequncia dessa estratgia nos
negcios que desenvolvem essa estratgia.
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27. Questo
O processo de deciso de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai
adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Existem quatro tipos de comportamento de compra. Explique o
Comportamento de compra complexo.
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28. Questo
Com a evoluo dos canais intermedirios, o aumento da distribuio de renda e a modernizao dos
hbitos de consumo, as pessoas passaram a rever seus desejos de consumo e a aspirar por produtos mais
evoludos sob o ponto de vista tecnolgico, que lhe facilitassem o desempenho no ato do uso. Assim, podese afirmar que dentro deste mesmo mercado pode-se:
A

Configurar um monopolio absoluto.

Caracterizar um monoplio perfeito.

Existir um mercado potencial para outros produtos.

D
E

No caracterizar o processo de busca por novos clientes.

Exisitir apenas mercado para produtos de baixo valor.

29. Questo
3) Paulo possui um carro com trs anos de uso, que comeou a apresentar problemas de desempenho. Por
isso, pensa seriamente em adquirir um carro novo, mas est preocupado em virtude das poucas
informaes a respeito do mercado de carros e de sua limitada disponibilidade financeira. Assinale a opo
que identifica a situao de Paulo em relao a envolvimento, freqncia e percepo do risco dessa
compra.
A

Alto envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.

Alto envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido.

Baixo envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido.

D
E

Baixo envolvimento, baixa freqncia, baixo risco percebido.

Baixo envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.

30. Questo
Definido pelo setor de marketing, o canal de distribuio est inserido na cadeia logstica. Identifique quais
os participantes do canal de distribuio.
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