1- Entender o comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer

organização. Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para

conhecer suas vontades, desejos e de que forma pretendem consumir
produtos e serviços. Isso facilita o lançamento de produtos e serviços de
forma mais acertada no mercado. Disserte sobre a importância do estudo
do comportamento do consumidor e quais benefícios as organizações
podem obter com a utilização da análise de seus mercados. Cite um
exemplo prático.

O comportamento do consumidor é influenciado por fatores internos e externos.

De um lado, os fatores internos representam a capacidade que o consumidor tem para ser
influenciado por familiares, amigos e colegas de trabalho. Desse modo, as pessoas mais
próximas são capazes de influenciar na tomada de decisão sobre a compra de um produto e/ou
serviço.
Por outro lado, os fatores externos representam a capacidade que o consumidor tem para ser
influenciado por propagandas (rádio, TV e Internet) e influencers digitais.
Dessa forma, o estudo do comportamento do consumidor é importante para a oferta de
produtos e serviços no tempo certo e para os consumidores certos.

O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem  ser

identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através  de
alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço.  É
importante ter a compreensão de que o consumidor possui atitudes diferentes,  ou seja,
quando compra um chocolate, a satisfação é bem diferente de quando irá  adquirir um
veículo, um eletrodoméstico ou um eletrônico. Processo de decisão : Necessidade -
Informações - Avaliação - Decisão - Pós-compra
No que diz respeito aos beneficios na analise de mercado podemos citar o conhecimento do
consumidor, melhoria a experiencia de seus clientes, identificar as necessidades dos seus
consumidores e futuros clientes, conhecer sua concorrência.
Exemplo: ter um alto retorno de insatisfação pós-compra e perca de seus clientes para
concorrência. Será necessário fazer uma análise de mercado para entender seus pontos fracos
e os pontos fortes do concorrênte, entender a insatisfação dos consumidores após a compra de
seus produtos/serviços. E assim estudar o comportamento do consumidor perante a situação
atual.

O estudo de comportamento do cliente fornece a base para que o profissional de marketing

atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu mercado-alvo, além de contribuir
para o processo de troca, ou seja, entender seu consumidor, suas necessidades e desejos,
identificar as necessidades dos seus consumidores e futuros clientes, conhecer sua
concorrência resulta em mais vendas e lucratividade maior, pois a estratégia alinhada direciona
os esforços das organizações a criar produtos e serviços demandados pelo mercado. Exemplo:
Uma empresa nova que deseja crescer no mercado deverá fazer uma análise para entender
seus pontos fracos e os pontos fortes dos concorrentes, entender seus consumidores, bem
como identificar suas necessidades afim de satisfaze-las, tanto no ato quanto após a compra
de seus produtos/serviços.
2-

fornece a base para que o profissional de marketing atue de modo a satisfazer as

necessidades e vontades de seu mercado-alvo, além de contribuir para o processo de
troca. auxílio aos gerentes em suas tomadas de decisão, o fornecimento de uma base
de conhecimento a partir do qual os pesquisadores de marketing podem analisar os
consumidores, o apoio aos legisladores e controladores na criação de leis e
 regulamentos referentes à compra e à venda de mercadorias e serviços e o auxílio ao
consumidor médio na tomada de decisões de compra.

A influência das mídias digitais no comportamento do

consumidor funciona com a utilização de diversos gatilhos
mentais que funcionam como mecanismos psicológicos ativados
que manipulam o consumidor à fazer certas escolhas de mercado,
bem como a fazer uso de certos produtos que até então poderiam
antes nem ter interesse.
Como exemplos de facilitadores de desempenho na internet  para
as organizações que decidem investir em publicidade nas mídias
digitais tem-se: SEO que é a otimização de sites para o google,
redes sociais, influenciadores sociais e consultoria de marketing.
Desta forma, as organizações acabam alcançando um maior número
de pessoas de forma ainda mais eficiente.
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1) Existem alguns princípios a serem considerados no momento de fazer planejamento, que se
dividem em princípios gerais e específicos, em função das necessidades de planejamento. No
que tange aos princípios específicos, diferencie planejamento participativo e coordenado.

Planejamento participativo: o principal benefício do planejamento não é o resultado

alcançado, mas sim o processo desenvolvido. A principal função do responsável pelo
planejamento não é apenas elaborá-lo, mas sim facilitar o processo de elaboração pela
organização, devendo ser realizado por áreas relacionadas ao processo.
Percebe-se que o planejamento participativo envolve as áreas correspondentes dentro
da organização, fazendo com que os profissionais das áreas participem do processo,
envolvam-se e assim construam o planejamento. É fundamental, portanto, o
envolvimento. Esta filosofia precisa estar disseminada dentro da empresa e o melhor
instrumento para isso é a conscientização interna.

Planejamento coordenado: todos os aspectos da organização projetados devem atuar

de maneira interdependente, pois nenhum aspecto da organização pode ser planejado
de maneira independente de qualquer outro aspecto.

O planejamento participativo difere-se do planejamento coordenado no que tange a forma

como os interessados participam dos mesmos, pois, o primeiro exige a participação de
uma equipe, enquanto o segundo, não necessariamente.

Planejamento participativo e coordenado

Assim como seu nome sugere, o planejamento participativo fundamenta-se em participação,

onde ocorre a reunião de pessoas envolvidas em um projeto que devem expressar
seus pontos de vista durante todas as etapas, em prol de contribuir no planejamento por meio
da diversidade de ideias.

Já o planejamento coordenado pode mesmo ser feito por um indivíduo apenas, pois a

proposta desse planejamento é associar todos os elementos envolvidos visando
sua integração.

No planejamento participativo o principal beneficio não e o resultado em si, mas sim a analise
dos processos a serem desenvolvidos. Assim, não é só questão de elaborar mas o importante é
facilitar a elaboração participativa das áreas relacionadas ao processo. O  planejamento
coordenado analise todos os aspectos a serem projetados e que devem  ser usados de maneira
interdependente. Na maioria das situação, não existem ações isoladas e independente nas
gestão empresarial.

2) Uma empresa deseja lançar no mercado nacional uma nova farinha de trigo,
mas sem glúten. Neste sentido, a empresa deve estabelecer uma estratégia de
 marketing desta nova farinha. Diante disso, qual será o tipo de estratégia, uma
de custos baixos/diferenciação, ou simplesmente de custos baixos? No âmbito
do relacionamento externo e para ter sucesso com o planejamento deste novo
produto, o que deve ser considerado?

No âmbito do relacionamento externo, para ter resultados, é necessária uma correta

comunicação com os canais de distribuição e pontos de venda. Para isto, deve-se usar canais
efetivos de comunicação para, de certa forma, fidelizar o cliente, apesar de ser um produto de
consumo alto ao nível nacional, como a farinha sem glúten.

O lançamento desta nova farinha deverá escolher uma estratégia de custos baixos, pois o
objetivo é produzir com custo baixo e processos customizados, procurando a simplicidade com
qualidade, visando atender um grande mercado com uma demanda mais sensível aos preços,
como o caso de uma farinha sem glúten.

Para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing de baixo custo visando todo

o mercado nacional, a campanha de marketing da farinha deve buscar os canais
de comunicação que atinjam maiores proporções e público com custos razoáveis, nesse ponto
as redes sociais são um recurso eficiente.

 Pelo fato da farinha não conter glúten ela já possui um diferencial de mercado, já que

atualmente a vida saudável é uma das maiores buscas de nossa sociedade. Com isso o
marketing deve explorar de forma econômica essa vantagem.

Com o custo de marketing baixo é possível termos um preço competitivo da farinha no

mercado, que com o diferencial do não possuir glúten conseguirá se estabelecer no mercado.

Estratégia de custos baixos: aqui a empresa maior produz pelo menor custo,
bem/serviços sem customização e com a maior simplicidade para todos, atendendo
assim um grande mercado e ainda com uma demanda elástica. Podemos citar como
exemplo, as folhas A4, e os autores então chamam a atenção para as vulnerabilidades
desta estratégia, que é “uma intensa competição de preços, que reduz as margens de
lucro [...] a obsolescência tecnológica”. (FERNANDES; BERTON, 2005, p. 141 e 142).