UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

PIM V

JESSICA ALINE R DE OLIVEIRA

RA: 1653492

SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 PIM V

SÃO PAULO
2020
RESUMO
O Boticário se tornou a maior rede franqueadora no Brasil em faturamento e
número de lojas. Foi a primeira empresa de cosméticos e perfumaria a adotar a
franchising e continua a contribuir com seu desenvolvimento no país. Além de
atuar no mercado brasileiro, O Boticário está presente em vários países,
consolidando sua presença internacional através da oferta de seus produtos
em mais de 24 lojas exclusivas.
A maior ambição de qualquer empresa é ser capaz de suprir o mercado interno
e conquistar novo mercado. Consideramos que a ousadia em fazer negócios é
o principal ponto de partida quando se pretende enfrentar a concorrência e a
qualidade dos seus produtos.
Desde cedo sempre a preocupação foi esta. Através do benchmarking é um
processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e
processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar
desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está
realizando (ou monitorando) o “benchmarking”, conseguiu adequar nos padrões
internacionais e tornar O Boticário em uma empresa com grande potencial de
expansão dos seus negócios.
O Boticário passa a imagem a todos a aqueles que venham um dia consultar
este relatório, que devemos ser sujeitos, ou seja, causadores de ação e não
objetos, receptores de ação. Os empresários não devem esperar as ações,
sejam do governo ou de uma abertura comercial para começar a agir. O
mercado está aberto para qualquer um e com certeza sempre existirá um
consumidor para o seu produto.

Palavras chave: Consumidor; Produto; Organização, Administração.

 
ABSTRACT
The pharmacist has become the largest franchisor in Brazil in revenues and
number of stores. It was the first cosmetics and perfumery to adopt the
franchise and continues to contribute to its development in the country. Besides
acting in the Brazilian market, The Apothecary is present in several countries,
consolidating its international presence by offering its products in more than 24
unique shops.
The greatest ambition of any company is being able to supply the domestic
market and win new market. We believe the audacity of doing business is the
main starting point when trying to meet competition and the quality of their
products.
Early on it was always a concern. Through benchmarking is a systematic and
ongoing evaluation of products, services and work processes of organizations
that are recognized as representing best practices in order to compare
performance and identify opportunities for improvement in the organization that
is conducting (or monitoring) the benchmarking. managed to match the
international standards and make the Apothecary in a company with great
potential for expanding their businesses.
The pharmacist is the image to all those who will one day see this report, we
must be subjected, or cause of action and not objects, receptor action.
Entrepreneurs should not expect the shares, whether government or a
commercial opening to start acting. The market is open to anyone and certainly
there will always be a consumer for your product.

Keywords: Consumer; Product; Organization, Administration.

. 
 Sumário
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................6

2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:..................................................7

3. MATEMÁTICA FINANCEIRA......................................................................9

4. ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING.....................................................12

CONCLUSÃO.....................................................................................................15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................16

 
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1. INTRODUÇÃO
A escolha da empresa o Boticário mostra e dá a oportunidade, de
elaborar o PIM V, que abrange as disciplinas em três partes: na primeira-
Comportamento do Consumidor; na segunda- Matemática Financeira na
terceira- Especializações do Marketing.
Comportamento do Consumidor: é um processo por meio do qual grupos
de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
A Matemática Financeira fornece o instrumental necessário à avaliação
de negócios, de modo a identificar os recursos mais atraentes em termos de
custos e os mais rentáveis no caso de investimentos financeiros ou de bens de
capital.
Especializações do Marketing: Socializar conceitos, habilidades e
instrumentos que possibilitem melhor análise e adaptação das empresas à
dinâmica atual dos mercados. Possibilitar condições para uma visão crítica das
situações de mercado e de seu relacionamento com as demais áreas
empresariais, visando a tomadas de decisão mais eficientes. Capacitar
profissionais de diversas áreas no emprego de técnicas de marketing e habilitá-
los às múltiplas exigências de um mercado de trabalho em evolução.
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2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:

Expor os principais fatores que influenciam o comportamento de compra,

analisar resultados de pesquisas, visando ao desenvolvimento de estratégias
de abordagem dos consumidores dos itens da empresa estudada. Analisar,
tecnicamente, o processo de decisão de compra do cliente, seu perfil e dados
relevantes para a composição de estratégia de mercado. Características de
quem compra ou utiliza o produto / serviço:
Alguns autores conceituam comportamento do consumidor como uma
atividade mental e física exercida pelos consumidores ou por empresas, que
resultam em decisão e ação para compra, pagamento e uso de produtos e
serviços. Nesse contexto, confundem-se muito os termos consumidor e cliente.
Cliente é uma pessoa ou organização que tem um papel na consumação de
uma transação com o vendedor ou entidade. Um cliente pode estar agindo
como um comprador pessoal ou profissional (para uma empresa). Alguns
autores costumam utilizar o termo cliente para os compradores profissionais
(empresas), enquanto o termo consumidor é usado para os compradores
particulares (consumo pessoal). No entanto, na prática, não existem diferenças
entre os dois termos e eles podem ser usados indistintamente, tanto para o
mercado de consumo pessoal, como para o mercado de consumo
organizacional ou empresarial.
O processo de compra consiste nas seguintes etapas; identificação da
necessidade, levantamento de informações, avaliação das alternativas, decisão
de compra e comportamento pós-compra. Esse processo é influenciado pelos
fatores internos e externos. Às influências internas são: fatores psicológicos
como motivação, aprendizagem, percepção, atitude e personalidade. Já as
influências externas se compõem dos seguintes fatores: família, classe social,
grupos de referências e cultura.
Muitas dos fatores que influenciam o comportamento do cliente são
pensados e executados pelos profissionais de marketing e envolvem
diretamente ações no composto de marketing. Como exemplo, temos no:
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-Produto: embalagens atraentes ou mudanças nas embalagens para

causar novas percepções, aumento de novos serviços, incrementos
tecnológicos ao produto.
-Preço: liquidações, descontos, preços iscas (produtos com preços baixos
colocados na frente das lojas), preços psicológicos (1,99).
-Ponto de venda: ambientação, caixa de pagamento no fundo da loja, os
principais produtos no fundo da loja, música ambiente, ausência de relógio,
estacionamento.
-Promoção: propagandas criativas, perfeita exibição do produto,
promoções com brindes, ações sociais.
Contudo, os estímulos só terão efeito se somados as forças ambientais,
pois só a união provocará impacto no cliente, o qual irá prestar atenção, reter e
reagir às informações. Por isso, que o profissional de marketing tem que estar
atendo as modificações ambientais.
Compreender os motivos de compra, as reações dos consumidores, a
forma com que usam determinados produtos é fundamental para adequar a
produção, o atendimento à sua realidade. Os fatores intervenientes podem ser
pessoais ou psicológicos. O planejamento das ações mercadológicas deve
considerar sobremaneira o comportamento do consumidor e principalmente os
fatores culturais em cada região.
Todos nós sabemos que a família e as pessoas de referência exercem
uma influência significativa nas decisões de compra. A análise permitirá
identificar essas influências e suas razões. Ao final, é importante que proponha
outras ações que poderão exercer influência e contribuir para favorecer o
processo de tomadas de decisão de compra.
Uma das empresas mais admiradas do Brasil, O Boticário é líder no
mercado de franquias nacional de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal e
a marca está entre as mais valorizadas do país. Atualmente, conta com
produtos em seu portfólio nas categorias maquiagem, perfumaria, proteção
solar, cuidados com o rosto, o corpo e os cabelos, entre outras.
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3. MATEMÁTICA FINANCEIRA

A Matemática Financeira pode na auxiliar no estudo financeiro, a partir

desse ponto utilizaremos a seguinte notação:
Ponto de equilíbrio:
O ponto de equilíbrio é o volume calculado, em que as receitas totais de
uma empresa igualam-se aos custos e despesas totais, portanto o lucro é igual
a zero. Nesse ponto não tem nem lucro e nem prejuízo.
Fluxo de Caixa:
O planejamento de caixa é um demonstrativo dos fluxos das entradas e
saídas projetadas de caixa da empresa, usado para estimar suas necessidades
de caixa para curto prazo, geralmente por um período de um ano, subdividido
em intervalos mensais.
Este processo é importante para que a empresa saiba o que acontecerá
com suas contas no futuro.
Para utilizar estas ferramentas mencionadas, é necessário ter
conhecimento de como calcular porcentagem, juros simples e composto,
amortização etc.
A linha horizontal registra a escala de tempo, o ponto zero indica o
momento inicial, e os demais pontos representam entrada e saída de caixa ao
longo do tempo.
As setas para cima da linha do tempo refletem as entradas de dinheiro e
as setas para baixo da linha horizontal indicam saídas de dinheiro. É
imprescindível que o prazo e a taxa de juros estejam expressos na mesma
unidade.
Juros Simples & Composto:
Os juros são incorporados ao capital no decorrer do tempo e podem ser
identificados em dois regimes de capitalização: simples e composto.
A diferença entre o regime de juros simples e juros compostos é
caracterizada pelo fato de que nos juros simples apenas o capital inicial rende
juros e este é diretamente proporcional ao tempo e à taxa, e os juros
compostos, que retratam melhor a realidade, são capitalizados junto ao capital,
incorporando-o e passando a participar da geração de juros do período
seguinte.
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No caso da Natura, como empresa de grande porte, ela precisa negociar

com seus fornecedores o pagamento à vista ou a prazo dentro de um regime
de juros simples, uma vez que os juros compostos fazem a dívida crescer
exponencialmente.
Exemplo:
Valor em Reais x Taxa de juros x Período (em anos) = Valor Final
Juros Simples:
R$ 100,00 - 6% de juros simples ao ano.
Primeiro ano: R$ 100,00 x 0.06 x 1 = R$ 6,00
No final de dois anos: R$ 12,00.
A conta continuaria a crescer a uma taxa de R$ 6,00 por ano, apesar dos
juros acumulados.
Juros Compostos:
Os juros são pagos no valor original do depósito, mais qualquer juro
ganho.
(Valor R$ original + Juros Ganhos) x Taxa de Juros x Período = Valor
Final
R$ 100,00 - 6% de juros compostos anualmente, no primeiro ano você
teria R$ 6,00 em juros.
R$ 100,00 x 0.06 x 1 = R$ 6,00
R$ 100,00 + R$ 6,00 = R$ 106,00
Com juros compostos, no segundo ano você teria R$ 6,36 de juros.
O cálculo do segundo ano seria assim:
R$ 106,00 x 0.06 x 1 = R$ 6,36
R$ 106,00 + R$ 6,36 = R$ 112,36
Porcentagem:
As taxas de juros referem-se sempre a uma unidade de tempo (dia, mês,
semestre, ano etc.) e podem ser representadas equivalentemente de duas
maneiras:
Taxa percentual: Trata-se dos “centos” do capital, ou seja, o valor dos
juros para cada centésima parte do capital. Esse valor é um acréscimo sobre o
valor inicial em forma de fração, onde o denominador é sempre 100, conhecido
como porcentagem (%).
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Taxa unitária (fração decimal): É o rendimento de cada unidade de capital

em certo período. A transformação da taxa percentual em unitária é
processada pela divisão da notação em percentagem por 100.
Os resultados obtidos em todas as contas poderão ser demonstrados em
relatórios através e gráficos e porcentagens. Uma empresa de grande porte
como a Nestlé precisa utilizar essas ferramentas para facilitar a visualização da
situação financeira de toda a empresa.
Mensurar o mercado, utilizar comparativos, comparar gastos e
rendimentos e até mesmo em pesquisas quantitativas são representadas em
porcentagem.
Exemplo:
100% = 1
90% = 0,9
25% = 0,25
1% = 0,01
Amortização:
É quando se tem a perda de dívida feito sobre pagamentos periódicos
que é feito com um planejamento, sendo que cada prestação é igual a soma do
reembolso do capital ou de até mesmo de pagamentos dos juros do saldo
devedor
►1. Sistema de Pagamento único
►2. Sistema de Pagamentos variáveis
►3. Sistema Americano
►4. Sistema de Amortização Constante (SAC):
►5. Sistema Price ou Francês (PRICE):
►6. Sistema de Amortização Misto (SAM)
►7.Sistema Alemão
SAC é um sistema de amortização de uma dívida com amortizações
constantes, formando uma forma aritmética decrescente.
Anotações importantes:
A= Amortizações
P= Prestação
J= Juros
S= Saldo devedor
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Veja exemplo abaixo:

4. ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING

Desenvolver um plano de marketing que apresente: Plano de

implementação de marketing esportivo ou cultural; Plano de implementação de
marketing social ou político;
Importante:
Para elaborar um plano de implementação das especialidades citadas
acima é preciso:
Escolher entre o plano de marketing cultural ou esportivo;
Escolher entre o plano de marketing social ou político.
Obs.: essa escolha não pode ser aleatória, é preciso entender o histórico
da empresa, de seu público-alvo e como ele se comporta.
Plano de Marketing:
Planejamento com parcerias em Empresas Juniores de Universidades e
Faculdades para atuar na parte social, ajudando a divulgar a marca e os seus
parceiros da área educacional.
Estrutura de um plano de marketing conforme descrita abaixo:
O Boticário já prática a Responsabilidade Social que pode ser entendida
de diferentes maneiras conforme exemplos de práticas da empresa veja
abaixo:
É constante a preocupação do Grupo Boticário com o desenvolvimento da
sociedade. A organização investe em atividades de interesse público ao apoiar
ações culturais, ambientais e educativas em parceria com outras instituições,
por meio de incentivos fiscais e Investimento Social Privado (ISP).
►Espaço do Olfato:
Objetivo oferece um ambiente de interação e conhecimento sobre um dos
sentidos humanos mais complexos do corpo humano. Criado em 2009, em
parceria com a Estação Ciência da Universidade de São Paulo (USP) e
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patrocínio da International Flavours and Fragrances (IFF), está instalado na

área “Corpo Humano” da Estação Ciência - USP, em São Paulo (SP).
►Espaço História da Farmácia-acervo Grupo Boticário e Farmácia
Stellfeld:
Objetivo: Instalado na Universidade Positivo em Curitiba, é uma iniciativa
para homenagear o primeiro farmacêutico de Curitiba, Augusto Stellfeld, e a
resgatar os passos da atividade farmacêutica na cidade. A exposição conta
com aproximadamente 180 peças, entre documentos, objetos, fotos e outros
materiais que revelam o pioneirismo da atividade na cidade.
►Espaço Perfume Arte + História:
Objetivo registrar cinco mil anos da história da perfumaria nacional e
internacional, sua relação com a moda e, ainda, curiosidades sobre sua
produção.
Sua primeira versão foi de 2004 a 2009 na cidade de Curitiba (PR), e
contou com a visita de 88 mil visitantes.
Atrai diferentes públicos e potencializar seus resultados, funcionando
como uma ferramenta de estudos e pesquisas, o espaço foi transferido para a
cidade de São Paulo, em parceria com a Faculdade Santa Marcelina (FASM).
Desde a inauguração, em setembro até dezembro de 2010, o espaço recebeu
mais de 1.600 visitantes.
Os planos devem ter como foco o público-alvo da empresa escolhida, a
partir do entendimento do comportamento do consumidor, crie estratégicas que
os influencie e os surpreenda positivamente.
Feira a Análise do ambiente microeconômico e macroeconômico da
Empresa o Boticário:
Vantagens competitivas
As empresas devem sempre desenvolver e explorar suas vantagens
competitivas para que consigam render mais do que apenas seu custo de
capital. Seguindo esta perspectiva, é apresentada uma análise onde são
relacionadas as vantagens competitivas identificadas no Boticário e que
auxiliaram na projeção dos fluxos financeiros. Também são listadas suas
fraquezas, oportunidades e riscos inerentes ao negócio.
Estratégias aproveitar a implantação da educação corporativa através dos
colaboradores e clientes na divulgação da busca e interesse de parceiros
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comprometidos em projetos de empresas juniores para trabalho conjunto da

responsabilidade social. Exemplos promover grupos de pessoas jurídicas como
Universidades ou faculdades para dar consultorias aos colaboradores tanto
internos, como para a sociedade em geral:
O Boticário espera desenvolver pessoas que sejam capazes de sustentar
sua cultura empresarial, gerar idéias criativas e soluções inovadoras; que
tenham posturas cooperativas, bons relacionamentos e responsabilidade por
suas decisões e escolhas; que assumam seu próprio desenvolvimento
profissional e pessoal; e que apóiem o outro na construção de um mundo
melhor e mais justo.
A implantação da educação corporativa é recente, muitos pontos ainda
estão sendo definidos. A proposta é que ela englobe as dimensões da
integração à cultura corporativa, estratégias de negócio, táticas operacionais e
desenvolvimento pessoal. Sempre priorizando a busca do aperfeiçoamento,
que promove o desenvolvimento dos indivíduos, da organização e da
sociedade. Toda atividade de educação será "uma experiência para o
Boticário".
A empresa pretende manter o modelo atual, que tem como premissa o
envolvimento de líderes e gerentes no processo de aprendizagem. Hoje, os
programas internos já contam com a participação desse público, tanto nas
áreas operacionais quanto na de vendas.
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CONCLUSÃO
Pontos positivos e negativos da empresa O Boticário: Pontos positivos:
rapidez de expansão, imagem corporativa, desenvolvimento de uma rede,
aumento de rentabilidade com redução de custos, motivação maior dos
franqueados, maior participação do mercado, maior cobertura geográfica,
melhor publicidade, maior vantagem competitiva, descentralização, economia
de escala. Pontos negativos: perda parcial do controle, maior custo de
supervisão, maiores custos de formatação, perda do sigilo, risco de
desistência, autonomia parcial, planejamento para expansão, cuidados para
seleção, perda da padronização.
O relatório conclui que são muitos os fatores responsáveis pela rápida
expansão da empresa, dentre esses fatores destacam-se:
O lançamento constante de novos produtos; a identificação da empresa
com a natureza e com o meio ambiente; análise ambiental permanente a
política que utiliza no trato de seus funcionários, a agressiva estratégia de
marketing que adota, o rigor com a qualidade de seus produtos; a busca da
excelência nos serviços; a eficiência no atendimento ao cliente, a adoção do
sistema de franquia, o modelo da Loja Interativa, o treinamento que oferece
aos integrantes da rede de franqueados e a seus funcionários, a contratação
dos melhores profissionais do mundo para assessorarem seus serviços. Sendo
assim O Boticário é uma empresa que visa sempre sua ampliação buscando o
desenvolvimento e criando um diferencial competitivo que é a fonte de seu
sucesso.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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2004
Associação Brasileira da Indústria, Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(on-line) – Disponível em http://www.abihpec.org.br - consultado em 03/03/12.
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http://www.boticario.com.br - consultado em 03/03/12.
REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma Pinho. Planejamento estratégico:
conceitos, Metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 1986.
SEMENIK, Richard J. e BAMOSSY, Gary J. Princípios de marketing: uma
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KENICHI, Ohmae. O estrategista em ação: a arte japonesa de negociar. São
Paulo: Pioneira, 1985.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento,
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ASSAF NETO, A. Matemática financeira e suas aplicações. 10. ed. São Paulo:
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SAMANEZ, C. P. Matemática financeira: aplicações à análise de investimento.
4.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 274 p.