UNIVERSIDADE PAULISTA

JAQUELINY FERREIRA DE OLIVEIRA SILVA

MAURO HENRIQUE MIRANDA

RA: 1935742

RA: 1905925

LOJA DETINHA: Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV

ARTUR NOGUEIRA

2019

UNIVERSIDADE PAULISTA

JAQUELINY FERREIRA DE OLIVEIRA SILVA

MAURO HENRIQUE MIRANDA

RA: 1935742

RA: 1905925

LOJA DETINHA: Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV

Projeto Integrado Multidisciplinar IV

apresentado à Universidade Paulista – UNIP,

como parte da avaliação para obtenção do

título de Gestor Comercial, sob a coordenação

da Profa. Dra. Solimar Garcia.

Professora Orientadora: Solimar Garcia.

ARTUR NOGUEIRA

2019

RESUMO

Esse Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV apresenta informações das matérias

desse semestre, que é composto por Administração do Varejo, Dinâmica das

Relações Interpessoais e Mix de Produtos, os conhecimentos adquiridos e

absorvidos pelas disciplinas serão aplicados na prática na empresa escolhida desse

projeto, mais especificadamente na Loja Detinha um comércio do ramo de

vestuários e calçados, a empresa possui sede única, e já está no mercado há 47

anos oferecendo seus produtos. O nosso trabalho seguiu a metodologia de pesquisa

bibliográfica e de campo, visto que foi realizada uma visita para acompanhar um dia

da rotina da loja. O objetivo dessa pesquisa é mostrar ao leitor como os conteúdos

das teorias adquiridos nesse semestre podem ser absorvidos dentro de uma

empresa, sendo assim, após a visita na empresa analisamos a realidade do

estabelecimento. O objetivo final dessa pesquisa é evidenciar os pontos altos e

baixos da empresa em estudos, visando ajudar nas melhorias necessárias em seus

serviços prestados, a fim de continuar ativa no mercado de trabalho mesmo em

tempos de crises.

Palavras chaves: Clientes; Empresa; Propaganda; Equipe.

ABSTRACT

This Integrated Multidisciplinary Project - PIM IV presents information of the subjects

of this semester, which is composed of Retail Administration, Interpersonal Relations

Dynamics and Product Mix. The store had clothing and footwear trade, the company

has a unique headquarters, and has been in the market for 47 years offering its

products. Our work followed the bibliographic and field research methodology, as a

visit was made to follow a day of the store routine. The purpose of this research is to

show the reader how the contents of the theories acquired in this semester can be

absorbed within a company, so after visiting the company we analyze the reality of

the establishment. The ultimate goal of this research is to highlight the company's

highs and lows in studies, aiming to help the necessary improvements in their

services, in order to remain active in the job market even in times of crisis.

Keywords: Customers; Company; Advertising; Team.

SUMÁRIO

1 . INTRODUÇÃO.......................................................................................................05
2. FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA..............................................................................06

2.1 Mix de Produtos....................................................................................................06

2.1.1 Marketing.....................................................................................................06

2.1.2 Segmentação..............................................................................................06

2.1.3 Público-alvo.................................................................................................06

2.1.4 Pesquisa de Mercado..................................................................................07

2.1.5 Comportamento do Consumidor.................................................................07

2.2 Administração do Varejo......................................................................................08

2.2.1 Trade Marketing..........................................................................................08

2.2.2 Merchandising.............................................................................................09

2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais….............................................................10

2.3.1 Trabalho em Equipe....................................................................................10

2.3.2 Liderança.....................................................................................................10

3. ANÁLISE DE PONO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR...........................................................................................................11

3.1 A empresa............................................................................................................1 1

3.2 Dados da loja visitada..........................................................................................1 3

3.3 Análise do ponto de venda...................................................................................18

3.4 Pesquisa de observação do comportamento do consumidor no ponto de

venda..........................................................................................................................22

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................26

REFERÊNCIAS..........................................................................................................27

ANEXOS.... ...............................................................................................................28

1. INTRODUÇÃO

Essa pesquisa se refere ao projeto multidisciplinar – PIM IV do curso de

Gestão Comercial que visa aplicar os conceitos adquiridos na empresa Claudete

Tagliari & Cia LTDA, mais conhecida por “Loja Detinha” que será demonstrado na

prática, enfatizando as disciplinas desse semestre, Mix de Produtos, Administração

do Varejo e Dinâmica das Relações Interpessoais.

A empresa escolhida atua no ramo de comércio varejista de artigos de

vestuários e acessórios, uma empresa que está no mercado há 47 anos, possui

sede única na cidade de Artur Nogueira, estado de São Paulo. Devido a longo tempo

de experiência a empresa possui muitos concorrentes espalhados pelo comércio

local da cidade.

O trabalho seguirá uma metodologia bibliografia levando em consideração as

informações extraídas das matérias disponibilizadas pela UNIP e contará com uma

pesquisa de campo, realizada dentro da empresa em estudo; visto que as matérias

desse semestre estão em busca de analisar as vendas e o comportamento dos

consumidores.

Para realizar essa análise na matéria de Mix de Produtos, visamos trazer ao

leitor um pouco do marketing da empresa, apresentar seu público-alvo, e como se

destacam, na Administração do Varejo, será apresentado o trade marketing da

empresa, e os seus tipos de propagandas realizados, ênfase no merchandising da

mesma, na matéria Dinâmica das Relações Interpessoais, será analisado o

comportamento do líder da loja e como a mesma gerencia o trabalho em equipe, por

fim será descrito a análise que fizemos na visita a Loja Detinha, destacando diversos

pontos importantes sobre o funcionamento da empresa.

O objetivo final dessa pesquisa é mostrar como é o dia a dia de uma dentro

de uma empresa e como o público se comporta, no nosso caso mais específico de

um comércio varejista, a fim de evidenciarmos os pontos positivos e negativos que

visualização dentro empresa durante nossa visita a mesma.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Mix de Produtos

2.1.1 Marketing

Quando ouvimos a palavra marketing, logo nos remete em propagandas de

rádio, televisão de um determinado produto ou serviço, que uma empresa quer

oferecer e expor ao seu público. Mas sabemos que o Marketing vai muito além,

trata-se de uma relação com pessoas, clientes, consumidores, havendo um ponte

que os liga entre si.

Podemos nos prender nas palavras de Palladino (2017) onde se afirma que o

marketing busca compreender as necessidades humanas, de modo que vejam seus

desejos e demandas, cujo maior objetivo e missão são proporcionar lucros para as

organizações.

2.1.2 Segmentação

A segmentação de mercado almeja estudar um grupo de pessoas, em outras

palavras, um grupo de consumidores, para oferecer um produto específico que um

mesmo grupo aprecie, dessa maneira, é mais fácil a abordagem das empresas ao

ofertarem seus produtos e alcançarem resultados positivos em suas vendas.

Fator este muito importante para as estratégias de marketing ser tornarem

bem sucedidas, Palladino (2017) afirma que a segmentação é um dos primeiros

quesitos, selecionar os clientes, ou seja, o seu público-alvo.

2.1.3 Público-Alvo

Em todos os estabelecimentos é de extrema importância saber buscar, e

alimentar seu público-alvo, são eles que virão à proporcional seus lucros. Sabemos

que o gestor do mix de produtos é em muitos casos, o responsável que visa analisar

como anda as condições comerciais, a fim de definir o mix que irá ser oferecidos aos

clientes.

Tão importante nesse processo, é que o responsável tenha bons

conhecimentos do seu público-alvo, dos produtos a fim de identificar as

necessidades de seus clientes.

A nossa empresa em análise a Loja Detinha, possui um grande número de

clientes, muitos são clientes antigos e fiéis da loja que acompanham e realizam suas

compras desde o inicio, passando por todas as novas mudanças e modernidades

que empresa ofereceu no decorrer dos anos.

Por isso é de extrema importância que os comércios e empresas, as

organizações de modo geral, saibam reconhecer o valor e a satisfação de seus

clientes. Analisemos a afirmação de Palladino (2017) que menciona que a questão

de atendimento ao público, ocorre como um ciclo, as pessoas “clientes” criam

expectativas, e em seguida buscam por algo que atendas essa expectativa criada, e

se caso elas forem atendidas, tendem a voltar a voltar e a realizar novas compras e

ainda fazer recomendações.

2.1.4 Pesquisa de Mercado

A pesquisa de mercado é um dos fatores determinantes para o sucesso da

empresa, é com base nele que o gestor consegue saber quais as preferências do

mercado que seus clientes buscam. No caso da Loja da Detinha, é muito comum o

gestor da empresa, ao realizar as compras para revenda, pedir ajuda as funcionárias

e colaboradores, tendo em vista que elas fazem parte do grupo de consumidores,

captando os gostos e opiniões dos produtos que estão em alta, e dessa forma,

garantindo sucesso de venda ao seu público-alvo.

2.1.5 Comportamento do Consumidor

Saber identificar e reconhecer seus consumidores é essencial, uma vez que a

empresa precisa estar por dentro dos gostos e conceitos do seu público-alvo para

alcançar bons resultados nas vendas e consequentemente gerar mais lucros.

Alguns pontos podem ser levados em consideração para avaliar o

comportamento do cliente e consumidor, entre eles podemos destacar a cultura. De

acordo com Palladino (2017, p. 214, apud KOTLER e ARMSTRONG, 1998, p. 162)

afirma que:

[...] o ponto de partida para o entendimento do comportamento do

comprador está no modelo estímulo–resposta [...]. Os estilos

comportamentais e de marketing entram na consciência do comprador.

Suas características e processos de decisão levam a certas decisões de

compra.

Baseando-se nisso, podemos compreender que o comportamento dos

consumidores, está totalmente relacionado com o marketing que é direcionado

diretamente ao público-alvo, por isso é de extrema importância saber a cultura, os

ambientes sociais, classes sociais, condições econômicas, entre outras questões

que devem ser levadas em conta para influenciar o cliente em adquirir aquele

produto, que em outras palavras, foi criado para satisfazer e atender as

necessidades de determinado grupo de pessoas.

2.2 Administração do Varejo

Para iniciarmos esse tópico sobre como administrar o varejo, precisamos nos

atentar sobre a definição de varejo, de acordo com Neto (2017, p. 11, apud KOTLER

e KELLER, 2006, p. 162) que define o varejo a seguir:

O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços

diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um

varejista ou loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo

volume de vendas provenha principalmente do varejo. Qualquer

organização que venda para consumidores finais – seja ela um fabricante,

atacadista ou varejista – está envolvida em varejo. Não importa como os

bens ou serviços são vendidos (pessoalmente, pelo correio, pelo telefone,

por máquinas de venda automática ou pela internet) ou onde eles são

vendidos (em uma loja, na rua ou na casa do consumidor).

2.2.1 Trade Marketing

De acordo com Pastore (2013) o trade marketing é uma atividade realizada

pelas indústrias e organizações de consumo, cujo foco é o canal de distribuição, é

conhecido de empresa para empresa, mas especifico no canal de varejos, atacados,

distribuidor que pensa no shopper e a estes direciona suas metas estratégicas.

O processo de trade marketing em outras palavras visa repassar com valor

menor os produtos de vendas aos varejistas, cujo objetivo do varejista é alcançar

maior lucratividade em suas revendas, para isso é importante a escolha de bons

profissionais para executar tais procedimentos nessa determinada área de

marketing.

Segundo a visão de Neto (2017) alguns dos objetivos reais do trade marketing

são destacados a seguir:

• Criar um relacionamento estratégico entre o fornecedor e os

estabelecimentos comerciais;

• Criar uma ligação entre as áreas de marketing e vendas;

• Planejar canais de venda e clientes-chave;

• Melhorar o posicionamento das marcas e dos produtos no varejo;

• Garantir a atuação da marca junto aos consumidores finais.

Notemos o quão importante é o processo de trade marketing no varejo, nas

indústrias e empresas visando promover ações de relacionamento com o

consumidor e ocasionando o giro dos produtos em busca de rentabilidade financeira.

2.2.2 Merchandising

Um tipo de marketing cuja palavra é empregada na língua inglesa, não existe

uma tradução exata. Parte do princípio de um marketing de promoção de produtos e

pode ser comparada a propaganda, tendo em vista que a propaganda leva o

consumidor até o produto, o merchandising age ao contrário levando o produto até o

consumidor final.

De acordo com o site Portal da Educação, podemos definir o conceito de

merchandising a seguir:

Merchandising é compreendido como o conjunto de esforços de

comunicação realizados no ponto de venda de produtos ou em locais de

uso de serviços, diretamente entre os consumidores. As ações de

merchandising podem acontecer em conjunto com campanhas de

promoção, promoção de vendas ou propaganda. Como peça de

comunicação básica, o merchandising utiliza qualquer tipo de material

impresso (cartazes, displays, folhetos, bandeirolas, faixas de gôndola,

dentre outras), de madeira, plástico ou metal, contendo desenhos, frases ou

fotografias.

Baseando-se na citação acima, fica nítido que o merchandising tende a trazer

muitos benefícios às organizações que o aderem, uma vez que, busca atrair

clientes, despertando assim o consumismo das pessoas, levando-as adquirir

produtos cujo quais não estão precisando, proporcionando a empresa, um lucro

positivo.

10

2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais

2.3.1 Trabalho em Equipe

No ambiente de trabalho é importante que as pessoas no caso mais

específico os colaboradores da empresa, aprendam a lidar e trabalhar em equipe. O

trabalho isolado é bom, porém em muitos casos, quando se tem uma equipe que

buscam e trabalham juntos os resultados tendem a ser mais positivos para a

empresa e também para os próprios funcionários.

Na Loja Detinha a empresa em estudo os funcionários são treinados para

trabalhar em equipe mesmo que as vendas sejam feitas individualmente, os setores

possuem equipe das vendedoras de calçados, das de vestuários, e da moda infantil,

e ambas trabalham em equipe visando atingir suas metas.

Muitas vezes isso não ocorre como o esperado, tendo em vista a

competitividade de vendas entre os vendedores, visto que os mesmos ganham

comissão sobre suas vendas, porém existe muita afinidade entre as vendedoras da

loja, o que é fator positivo para ambos. De acordo com Arten (2012, p.35, apud

MATTA, 1995, p. 103) afirmar que:

Dentro de uma organização, o elemento mais importante para atingir metas

e objetivos é o ser humano. Sem seus colaboradores, a empresa não

existe.

Diante da menção acima podemos deixar claro que uma empresa não

consegue atingir seus objetivos finais, sem a colaboração de seus empregados, por

isso é de suma importância saber trabalhar em equipe, e que o gestor da

organização saiba se relacionar com seus colaboradores de maneira correta, a fim

de juntos alcançarem suas metas, e manter um ambiente agradável e de boa

convivência, são fatores extremamente importante para o sucesso da empresa.

2.3.2 Liderança

O líder tem papel fundamental dentro de uma organização, tendo em vista

que ele é o responsável por auxiliar os colaboradores, ajudando-os a alcançar

metas, capacitá-los, encorajar sempre os melhores resultados de seus

colaboradores.

11

A definição do termo liderança é apresentada a seguir por Arten (2012, p.19,

apud ROBBINS 2008):

A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para

alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a outra por causa dos
relacionamentos que existem entre elas. A influência é uma transação

interpessoal em que um indivíduo age para modificar ou provocar o

comportamento de outro, de maneira intencional. Esse conceito está ligado

ao controle, ao poder e à autoridade abrangendo todas as maneiras pelas

quais se introduzem as mudanças no comportamento de pessoas ou de

grupos de pessoas.

Na Loja Detinha o líder dos colaboradores trata-se do sócio proprietário da

loja, o mesmo é o que dita às regras, dá palestras, faz reuniões semanais com os

colaboradores a fim de passar as metas, ouvir sugestão e críticas visando sempre o

melhor dos seus funcionários para que os mesmo trabalhem mais estimulados.

3. ANÁLISE DE PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

3.1 A Empresa

Figura 01: Fachada Loja Detinha

Nesse capítulo iremos apresentar a empresa em estudo e nossas percepções

sobre a visita realizada na mesma. A empresa escolhida para realização do PIM IV é

a Claudete Tagliari & Cia LTDA, mais conhecida pelo nome fantasia Loja Detinha,

atua no ramo de comércio varejista de artigos de vestuários e acessórios, entre eles

masculinos, femininos e infantis. A empresa está no mercado há muitos anos,

12

exatamente 47 anos, fica localizada na Avenida Dr. Fernando Arens, 425, no centro

da cidade de Artur Nogueira, no estado de São Paulo. A empresa possui horário de

funcionamento de segunda-feira aos sábados. O quadro de colaboradores conta

com 15 funcionários atualmente, e os cargos estão distribuídos a balconistas, caixas

e estoquista. A loja possui grande cartela de clientes e detalhe que muitos desses

são públicos antigos.

A Loja Detinha, é gerenciada pelos sócios proprietários, sendo a fundadora

Sra. Claudete Tagliari e seus filhos José Carlos Ferreira e a irmã Joseli Ferreira.
Uma loja cuja gestão é familiar e como toda empresa, o negócio possui muitos

concorrentes na cidade que está instalada, pois o ramo de vestuário está presente

nos principais comércios da cidade, ocasionando assim uma concorrência entre

ambas.

De acordo com o site da loja, que trás um pouco da história, a Claudete

Tagliari nasceu no dia 1º de abril na cidade de Artur Nogueira. Filha de Alduino

Romildo Tagliari e Angelina Mauro Tagliari é a quarta filha de cinco irmãos. Segundo

relatos, seu pai tinha um armazém na Avenida Dr. Fernando Arens e naquela época

era tudo muito diferente. Ela ao lado dos irmãos ajudava o pai a vender e a

organizar o armazém. Foi nesse período aos 14 anos de idade, que Claudete

começou a atender e a lidar com clientes.

No início a loja era bem menor, e depois de alguns anos passou por reformas,

aumentando o espaço de circulação, e proporcionando assim um ambiente mais

agradável aos seus clientes que podem desfrutar de uma loja mais ampla e com

diversidades de produtos e marcas, a loja possui acessórios, roupas femininas,

masculinas, e setor infantil, calçados, roupas de praia, entre outros itens.

A Loja Detinha recebe muitos clientes principalmente em época de datas

comemorativas, levando se em consideração a ampla diversidade de produtos,

desse modo a mesma usufrui de um faturamento alto principalmente nesses meses

de maiores demandas.

A seguir vamos apresentar informações sobre o dia da visita na empresa

escolhida par análise do PIM IV:

Visita realizada em: 10 de Outubro de 2019.

13

Horário: A visita ocorreu às 10:30h.

Empresa: CLAUDETE TAGLIARI &CIA LTDA “LOJA DETINHA”

CNPJ: 49.411.986/0001 -81

Porte: EPP

CNAE: 47.81 -4-00 (comércio varejista de artigos de vestuários e acessórios).

Responsáveis: José Carlos Ferreira e Claudete Tagliari.

Endereço: Avenida Dr. Fernando Arens, 425, centro, Artur Nogueira.

Horário de Funcionamento: De segunda-feira à sexta-feira das 09:00 às 18:00h e

aos sábados das 09:00 às 16:00h. A loja não fecha para horário de almoço, é

realizado revezamento entre os funcionários.

Telefone: (19) 3877-2227

Site: http://www.lojadetinha.com.br/index.php. A loja possui site, porém o mesmo

não é alimentado, devido a isso o destaque maior é as redes sociais da loja.

Rede Social: https://www.facebook.com/lojadetinha/?fref=ts>a

3.2 Dados da loja visitada

▪ A localização

A loja está localiza na Av. Dr. Fernando Arens, 425, Centro, Artur Nogueira - SP,

CEP: 13160-000. Abaixo consta a sua localização via Google Maps:

14

Figura 02: Localização Loja Detinha

▪ Quantos metros quadrados? 1000 metros

▪ Quantos corredores? 8 corredores

▪ Quantos balcões? 14 balcões

▪ Tem caixa? Sim, a loja possui caixa.

▪ Quantos? A loja possui apenas um Caixa que é gerenciado por quatro

pessoas.

A seguir iremos apresentar algumas fotos que tiramos no dia da visita

realizada na Loja Detinha, apresentando e discutindo alguns pontos sobre empresa:

Figura 03: O Caixa

15
A Loja Detinha possui apenas um caixa em sua instalação, nele é realizado

os recebimentos, embrulhos de presentes, nele também fica fixado a TV com as

imagens da câmera de segurança da loja, aliás, essa câmera foi instalada

recentemente na loja, a fim de proporcionar maior segurança, de acordo com os

proprietários.

Figura 04: Vitrine Principal de Calçados Femininos

Na imagem acima temos a vitrine principal da loja, nela ficam expostos os

calçados femininos, como sandálias, rasteiras, sapatilhas. Um detalhe muito

interessante é os produtos expostos ficam todos separados por cores, a fim de

facilitar a visualização do consumidor.

Figura 05: Vitrine de Tênis Femininos

16

A vitrine acima é um pouco menor do que a principal, e nela ficam expostos

os tênis femininos, e calçados fechados como sapatilhas. Também todos

padronizados pelas cores dos calçados.

Figura 06: Balcão de Vestuário

Na imagem acima temos um dos balcões da loja, que ficam guardados peças

de vestuário, ainda na imagem podemos ter a visão dos bancos provadores de

calçados, e também nas caixas de calçados que fica exposto fora das vitrines,

detalhe nos valores dos produtos que já são fixados nas embalagens com todas as

numerações disponíveis.

Figura 07: Fachada da Vitrine Infantil

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A imagem acima é a fachada da vitrine infantil da Loja Detinha, como

podemos notar os manequins ficam expostos com as roupas, geralmente as

novidades, lembrando que as vitrines que dão acesso à rua, são arrumadas e

dispostas com looks, e produtos novos todos os dias.

▪ Os produtos comercializados:

A Loja Detinha oferece aos seus clientes toda linha de vestuário masculino,

feminino, linha de calçados diversificados, e também linha infantil, oferecem também

acessórios, malas, mochilas e tudo com muitas opções de marcas variadas.

▪ Exposição dos produtos nas gôndolas:

Figura 08: Prateleiras de Vestuário Infantil

Alguns produtos ficam expostos nas prateleiras ao acesso dos consumidores,

outros ficam nas prateleiras dentro do balcão, sendo de acesso apenas dos

vendedores. A loja conta com três vitrines de vidro, uma é apenas para calçados

femininos, com produtos específicos como tênis, outra com as rasteiras, e uma com

sapatos sociais masculinos. Também dispõem de prateleiras expostas com

acessórios como as bolsas, algumas opções de roupas ficam nas araras, uma

prateleira fixada na parede ficam expostos os tênis masculinos, e em alguns balcões

ficam na vista do cliente as carteiras masculinas e femininas. E nas prateleiras que

18

ficam na parte interior do balcão ficam as roupas separadas por numeração,

categorias, como manga longas, regatas.

3.3 Análise do ponto de venda

Primeira Impressão:

▪ Visualização: beleza, estímulos visuais e bom gosto:

A primeira impressão que temos ao chegar ao estabelecimento, é que se trata

de uma loja muito bonita, sua fachada chama atenção, ainda mais porque ela está

situada em uma esquina da avenida principal da cidade em um local de muito

movimento. Ao entrar na loja já é possível notar uma boa organização dos produtos,

de fácil visualização para os clientes, logo quando se entra na loja já é acionada a

campainha para os vendedores, avisando que um novo cliente está na loja

precisando de ajuda, e é feita a abordagem para realizar o atendimento.

▪ Acesso: localização do ponto, acesso para deficientes, estacionamento

e segurança:

A loja é bem localizada, porém como a mesma não possui estacionamento, é

difícil conseguir uma vaga próxima a loja, como não existe ainda na cidade zona

azul, muitos carros de funcionários do comércio arredores acabam por ocupar todas

as vagas ali próximas. A loja possui câmeras de segurança, e aos finais de semana

um segurança fica a disposição da loja, principalmente em começo de mês, onde há

maior movimento. A Loja Detinha, oferece rampa de acesso aos cadeirantes.

▪ Conveniência: serviços oferecidos pela loja:

A loja oferece aos clientes mais antigos sistema de pagamento em carnês, o

que facilita o parcelamento das compras, a Sra. Claudete, mais conhecida por

Detinha, é super gentil com os clientes, e sempre tem em cima do balcão do caixa,

um pote com balas e pirulitos que são oferecidos a crianças e adultos que

frequentam a loja.

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Segunda impressão:

▪ Ambientação: luz correta, cores, música ambiente e odores agradáveis:

A loja possui boa iluminação e possui música ambiente para os clientes, não

possui cheiros e odores desagradáveis, o banheiro para uso é devidamente limpo,

possui bebedouro à disposição, e os provadores da loja também são de bom

agrado, aliás, são três provadores. A loja possui uma boa ventilação, tem instalado

ventiladores por todo espaço, e as portas de vidros ajudam na ventilação.

▪ Layout: disposição de displays, prateleiras e bancadas, espaço bem

aproveitado, mapeamento de gôndolas por visualização:

O layout da loja é bem distribuído estão separada por meio de prateleiras e

bancada de atendimento. O espaço da loja é bem utilizado, podemos mapear a loja

com um espaço do público-infantil e bebês, na região central possui a vitrine

principal com os calçados, ao redor estão situadas as prateleiras com diversos itens

de vestuários e outros ficam nas prateleiras dentro dos balcões.

▪ Merchandising: fluxo conduzido de clientes, destaques de produtos:

O espaço da loja está sendo bem aproveitado e mesmo assim é visível que a

circulação ocorre tranquilamente pelos consumidores, todos os produtos oferecidos

pela Loja Detinha, estão bem expostos e de fácil acesso ao cliente que deseja

realizar suas compras.

Terceira impressão:

▪ Abordagem: contato dos vendedores com o cliente, boa educação, boa

apresentação, liberdade para o cliente, boa informação sobre os

produtos, rapidez no atendimento e perguntas-chave:

A impressão do contato das vendedoras com os clientes da loja é boa, as

vendedoras estão sempre sorrindo, prontas para atender as necessidades dos

clientes, possui boa apresentação mesmo a loja não possuindo uniforme fixo e

auxiliam com exatidão as dúvidas dos clientes, pessoalmente ou até mesmo por

telefone. A impressão que fica é que as colaboradoras são bem instruídas para

20

oferecer um atendimento de qualidade, visando que os clientes e consumidores

buscam rapidez e excelência nos serviços prestados pelo comércio de modo geral.

▪ Facilidades: bônus, facilidades de pagamento, descontos, serviços

adicionais:

A loja da Detinha por ser muito antiga possui uma cartela boa de clientes,

muitos possuem carnês da loja, então ao efetuar as compras podem parcelar os

valores e fazer o acerto na própria loja nos devidos prazos. Porém essa opção de

carnê não é mais oferecida, os novos clientes recebem a opção de parcelamento no

cartão de crédito, as parcelas dependem do valor da compra, e se o pagamento for

à vista recebem 5% de desconto. A loja quase sempre faz promoções, sorteios, todo
ano ela realiza bazar/liquidação do vestuário de inverno com ofertas de até 40% de

desconto, o que chama a atenção do cliente. Também é feito liquidação de

calçados, que chegam a custar R$9,99 e entre outros valores. Um serviço adicional

que a loja conta, é a sua conta no celular de whatsapp, com as pessoas cada vez

mais nas redes sociais, os clientes que desejam podem adicionar o número da loja e

receber fotos de produtos novos que chegam, e inclusive podem reservar produtos,

pedir fotos e tirar dúvidas, o serviço é bem visto pelos e agradada bastante.

Quarta impressão:

▪ Cadastro de clientes: sorteios, promoções, cartão-fidelidade, traçar o

perfil dos clientes:

A loja possui muitos clientes sendo alto o fluxo de consumidores. Com isso, é

sempre comum a loja realizar sorteios, como por exemplo, na cidade existe a

Associação Comercial, que em apoio aos comércios realizam diversos sorteios de

prêmios, a Loja Detinha está sempre junto, também fazem sorteios de brindes no

aniversário da loja, os ganhadores tiram fotos com seus produtos e essas imagens

são divulgadas nas redes sociais, propagando assim o comércio e chamando a

atenção de novos clientes.

21

▪ Relacionamento pós-venda: mala-direta, cartões de aniversário e datas

comemorativas, cadastro etc:

O pós-venda da Loja Detinha, é bem funcional e ágil em épocas

comemorativas são bastante comuns as vendas para presentes, e nesse caso, as

trocas são inevitáveis, esse serviço é bastante simples, basta apenas o cliente

manter a etiqueta na peça ou produto que as vendedoras realizam a troca, quando o

cliente não acha nada do agrado, ele consegue deixar o valor da compra em “haver”,

para realizar um compra com o valor posteriormente, caso contrário também em

alguns casos, a loja faz o ressarcimento do valor.

A loja possui site com informações, porém o auge da divulgação está

concentrado nas redes sociais, o Facebook e o Instagram, são os responsáveis por

apresentar e passar aos clientes as novidades e lançamentos de novas coleções da

loja. O Whatsapp é um meio de mala-direta, pois a divulgação ocorre de imediato, as

novidades são enviadas rapidamente aos números dos clientes cadastrados no

celular da loja.

Comunicação e merchandising:

▪ Quais materiais de comunicação são utilizados pelo PDV?

Ao entrarmos na loja já é possível localizar produtos pelo corredor que ficam a

disposição dos clientes, outro ponto forte são as gôndolas, as prateleiras são bem

organizadas até separadas por cores, o que chama atenção do cliente, e a vitrines

que ficam expostas para as calçadas, todos os dias as colaboradoras arrumam as

vitrines com as novidades da semana, elas ficam acesas, e as pessoas que passam

após o expediente da loja podem conferir e tendem voltar no dia seguinte, atrás dos

produtos que estavam nas vitrines. As divulgações nas redes sociais também são

fortes, e na compra de determinadas marcas, os clientes ganham brindes, uma

parceria das marcas com a loja.

22

▪ Que ações de merchandising estão presentes no PDV?

O merchandising cross, que se trata de uma técnica que tem por finalidade

cruzar (cross), no ponto de venda, os produtos que tenham entre si relação direta de

consumo destacando os entre os demais (merchandising). Na loja em estudo esse

tipo de ação é bastante comum, o cliente entra na loja para comprar um vestido para

uma festa, por exemplo, e prontamente as colaboradoras já apresentam ao cliente,

uma bolsa uma sandália que tende a combinar e compor o look, e muitas vezes

essa indução leva o cliente a realizar uma compra por completo.

De acordo com informações dos proprietários, a loja também entra no clima

das festas comemorativas, como dia das crianças, natal entre outras, a realização

de promoções e liquidação de roupas e calçados em épocas específicas, preços dos

produtos visíveis, ou seja, etiquetados de fácil acesso o consumidor, uso das redes

sociais, interação com clientes via whatsapp é muito funcional, e ajuda muito na

divulgação da loja.

3.4 Pesquisa de observação do comportamento do consumidor no ponto de

venda

▪ Quais fatores contribuem para atrair o cliente? Tem alguma coisa fora,

dentro? Comunicação? Propaganda?

A loja da Detinha possui uma fachada chama bastante atenção dos clientes, e

todos os dias ao fechar a loja, as vendedoras colocam nas vitrines as opções de

peças e calçados, montam opções de look nos manequins e as pessoas que

passam em frente a loja podem ver os produtos, e isso faz com elas voltem em outro

dia em horário comercial. As postagens nas redes sociais também atraem o público,

a loja possui uma conta na rede Facebook, onde são postados diariamente as

novidades e lançamentos de várias marcas.

A entrada e o interior da loja:

▪ Como ela é? Agradável? Interessante? Bagunçada? Colorida?

Confortável? A loja é acessível? Para quais tipos de deficiências ou

necessidades especiais?

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A loja é bem arejada, espaçosa, um ambiente agradável para ser fazer

compras com tranquilidade. Possui cadeiras para provação de calçados, e os

provadores de roupas também são bons, de modo geral a loja é bastante

confortável. As peças e produtos são bem organizados, a localização é de fácil

acesso e possui acessibilidade para deficientes como cadeirantes físicos, a empresa

se preocupa em atender de maneira igual e cordial todos os seus clientes.

▪ Como as pessoas fazem suas compras? Elas percorrem a loja ou se

dirigem a determinada seção?

Geralmente as pessoas acessam a seção que lhe interessam e já são

atendidas prontamente, outras ao serem abordadas pelas vendedoras já recebem

atendimento e são direcionadas paras os balcões, é bem variado tem pessoas que

entram apenas para dar uma pesquisada sem intenção de realizar uma compra, e

outros que entram já em busca de um produto específico.

Como as pessoas escolhem os produtos?

▪ Dão uma olhada geral na gôndola, na vitrine? Procuram marcas? Fazem

comparação entre produtos e marcas, rótulos, preços?

O público da loja entra e já vão olhar as gôndolas e vitrines, algumas não

entram com pretensão de comprar mais acabam se deparando com ofertas e

bons preços e acabam levando o produto para casa. Na loja todos os produtos

têm preços etiquetados, e os das vitrines todos são expostos com valores,

facilitando para os clientes, alguns vão à busca de marcas específicas, quando

não tem uma marca, as vendedoras apresentam várias opções de modelos e

outras marcas que acaba que possam agradar o consumidor a fim de garantir a

venda.

Que fatores pesam na decisão da escolha dos produtos?

▪ A embalagem? O preço? A promoção?

O que leva os clientes a escolherem tal produto ou mercadoria, são sem

dúvidas os valores, e as promoções a maioria dos consumidores estão em busca de

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produtos em promoção, com toda certeza o preço do produto é o que defini a venda,

muitos deixam de comprar por acharem o valor acima da média e acabam buscando

a concorrência. Por outro lado, ao se deparar com uma boa promoção levam o

produto mesmo sem ter a intenção de compra.

▪ Qual é o tempo médio de permanência na loja?

O tempo de permanência dentro da loja varia de acordo com cada cliente,

vimos que algumas pessoas entram na loja e ficaram em média de vinte a trinta

minutos. Porém houve casos de clientes ficarem mais de 1 hora em atendimento

com as vendedoras.

Conclusão:

▪ Quais aspectos do PDV contribuíram positivamente para que o

consumidor efetivasse a compra? Por quê?

Na loja Detinha a divulgação dos produtos nas redes sociais é um dos fatores

que age positivamente no marketing da empresa, e proporcionando bons resultados

em suas vendas. Nas redes sociais da loja, são lançados ofertas e propagandas,

todos os lançamentos da loja também são divulgados, desse modo ocorre interação

entre a loja e seus consumidores.

Outro fator importante é a exposição dos produtos que são comercializados,

logo ao lado do caixa ficam expostos alguns produtos, o que aumentam a chances

de vendas, tendo em vista que enquanto o cliente aguarda na fila para pagar, ele

acaba olhando tais produtos que estão bem na sua linha de visão; no caixa em cima

do balcão possui alguns brinquedos infantis, que frequentemente são comprados,

pois os pais que estão na fila do caixa com seus filhos, os mesmos acabam vendo e

pedindo pelo produto, uma ótima estratégia de venda, tendo em vista que ali

exatamente para atingir as crianças que são os alvos.

Os preços também ficam expostos nas caixas, nos próprios produtos que

ficam fácil acesso aos consumidores, que já conseguem ver os valores, um fator que

agrada muito os consumidores, e também ficam evidentes as placas de ofertas que

chamam atenção dos clientes.

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▪ Quais aspectos contribuíram negativamente para que o consumidor não

realizasse compras? Por quê?

Em nossa permanência na loja, notamos os casos em que o cliente entrou na

loja mais não realizou a compra devida não a empresa não possuir uma numeração

específica que o cliente precisava, ou não encontrou um modelo de seu agrado. E

em alguns casos, é nítido que o consumidor deixou de comprar em relação aos

valores de determinados produtos, pois muito já entram na loja para analisar os

valores e fazer assim comparações em outros comércios da cidade.

▪ Que ações de merchandising você sugeriria para a empresa?

Pelo que percebemos na loja a mesma já conta com uma ampla divulgação e

serviços de propaganda, já faz uso das redes e mídias sociais para divulgação das

novidades em produtos, para divulgar as ofertas liquidações, e atender clientes

pelas redes sociais, levando em consideração que o merchandising já é bem

aplicado na Loja Detinha, recomendamos talvez que a mesma investisse nas

divulgações em carros de sons apenas com intuito de aprimorar aquilo que já é bem

aplicado e funciona na empresa.

▪ Que recomendações gerais você daria para a empresa aumentar o

número de clientes na loja?

Em nossa percepção achamos que seria válido que a loja voltasse a emitir

carnês de pagamentos para todos os clientes que assim desejam esse tipo de

pagamento em suas compras, levando em consideração que a mesma não realiza

para os novos clientes. Tendo em vista que mesmo nos tempos modernos muitos

clientes da loja não utilizam cartão de crédito para realizar parcelamentos, ficando

desse modo inibidos de realizar suas compras parceladas, o que em alguns casos a

loja perde a venda em decorrência desse motivo.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nesse projeto abordamos os conteúdos adquiridos pelas disciplinas Mix de

Produtos, Administração do Varejo, e Dinâmica das Relações Interpessoais,

trazendo a tona todos os conceitos observados durante a visita na empresa em

estudo que escolhermos para realização do PIM IV, nesse caso a Loja Detinha.

Após analisar pessoalmente cada detalhe da empresa podemos dizer que no

que se diz a respeito do mix de produtos, é nítido que o marketing da empresa

escolhida é eficaz e atrai o seu público-alvo, cujo objetivo final é aumentar o giro de

vendas e lucros. Na parte da Administração do Varejo, levamos em consideração a

ações de merchandising que visa auxiliar e alcançar bons resultado para as

empresas que sabem empregar esse tipo de marketing. E na última disciplina, sobre

as Relações Interpessoais, mostramos como funciona o trabalho em equipe, como

ele é de extrema importância para o crescimento da empresa, e no quesito de

liderança, mostramos como um líder deve agir, diante de seus colaboradores,

almejando sempre o bem de todos, principalmente auxiliando-os para juntos

baterem as metas que são estipuladas.

Na parte prática do PIM IV, tivemos a experiência de analisar o ponto de

venda da empresa escolhida, e consequentemente analisar o comportamento de

seus consumidores. A partir dessa análise, tivemos alguns resultados positivos e

negativos, os positivos são que a empresa escolhida possui uma grande cartela de

clientes, e possui um bom planejamento de marketing para o seu negócio, a loja

escolhida está à frente de alguns concorrentes do mesmo ramo, em destaque ao

uso das redes sociais, a divulgação e atendimentos via Facebook e Whatsapp, é um

fator chave nas vendas. E em relação aos consumidores, percebemos que muitos

vêm a até o comércio através das divulgações, gostam do atendimento oferecido

pela loja, e das promoções e condições de pagamentos.

Para fecharmos o projeto uma ideia que sugeríamos para a loja seria colocar

uniformes para vendedoras, seria mais fácil o cliente localizá-las e estariam

padronizadas, e poderiam voltar a emitir carnês para facilitar os parcelamentos. Por

fim, vale enfatizar que a Loja Detinha em nosso ponto de vista final está bem

amparada e tende a crescer cada vez mais no mercado.

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REFERÊNCIAS

ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das relações interpessoais. São

Paulo: Editora Sol, 2012.

HISTÓRIA. Loja Detinha, 2017. Disponível

em:<http://lojadetinha.com.br/historia.php.>. Acesso em: 17 de Outubro de 2019.

NETO, Fernando Gorni. Administração do Varejo. São Paulo: Editora Sol, 2017.

PALLADINO, Cláudia Ferreto. Mix de Produtos. São Paulo: Editora Sol, 2017.

PASTORE, Ricardo. Mais afinal, o que é Trade Marketing?. O Negócio do Varejo,

São Paulo, 25 de Setembro de 2019. Disponível em:<

http://onegociodovarejo.com.br/mas-afinal-o-que-e-trade-marketing/>. Acesso em: 22

de Outubro de 2019.

PORTAL DA EDUCAÇÃO. Definindo Conceitos de Merchandising. Disponível

em:< https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/direito/definindoconceitos-de-
merchandising/20113. Acesso em: 04 de Novembro de 2019.

PIM IV “LOJA DETINHA”

ANÁLISE DE PONTO DE VENDA

E COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR

A EMPRESA

▪ A empresa escolhida para realização do PIM IV é a Claudete Tagliari & Cia

LTDA.

• Conhecida na cidade por “Loja Detinha”.

• Empresa do ramo de comércio varejista de artigos de vestuários e acessórios

(masculinos, femininos e infantis).

• Está no mercado há 47 anos oferecendo seus serviços.

DADOS DA VISITA

• Visita realizada em: 10 de Outubro de 2019.

• Horário: A visita ocorreu às 10:30h.

• Empresa: CLAUDETE TAGLIARI &CIA LTDA “LOJA DETINHA”

• CNPJ: 49.411 .986/0001 -81

• Porte: EPP

• CNAE: 47.81 -4-00 (comércio varejista de artigos de vestuários e

acessórios)

• Responsáveis: José Carlos Ferreira e Claudete Tagliari

• Metros quadrados: 1000 metros; Corredores: 8 corredores; Balcões: 14

balcões; Caixa: A loja possui apenas um caixa.

DADOS DA VISITA

• Endereço: Avenida Dr. Fernando Arens, 425, centro, Artur

Nogueira.

• Horário de Funcionamento: De segunda-feira à sexta-feira das

09:00 às 18:00h e aos sábados das 09:00 às 16:00h.

• Telefone: (19) 3877-2227

• Site: http://www.lojadetinha.com.br/index.php

• Rede Social:https://www.facebook.com/lojadetinha/?fref=ts>a

LOCALIZAÇÃO – Google Maps

O CAIXA

• A Loja Detinha possui apenas um caixa em sua instalação,

nele é realizado os recebimentos, embrulhos de presentes, e

nele também fica fixado a TV com as imagens da câmera de

segurança da loja.

VITRINE DE CALÇADOS FEMININOS

• Vitrine principal de calçados e um detalhe que todos ficam

separados por cores, o que torna tudo muito bem padronizado.

BALCÃO E PRODUTOS EXPOSTOS

• Aqui temos alguns balcões de atendimentos e alguns produtos que

ficam expostos aos clientes, e também provadores de calçados.

FACHADAS E VITRINES

• O próximo slide são imagens das vitrines, com manequins

que ficam vestidos com os lançamentos e as novidades;

• Enfatizando que as vitrines que dão acesso à rua, é realizado

a troca de produtos todos os dias;

• A empresa usa essa estratégia para atrair os clientes que

circulam pela ruas fora do horário comercial da loja.

VITRINES DA LOJA DETINHA

EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

• Produtos ficam expostos nas prateleiras ao disponível

aos consumidores;

• As prateleiras que ficam dentro do balcão, são de

acesso exclusivo dos vendedores;

• A loja conta com três vitrines de vidro, uma é apenas

para calçados femininos e masculinos, prateleiras para

tênis masculinos, araras de roupas.

PRATELEIRAS – SETOR INFANTIL

ANÁLISE PONTO DE VENDA: PRIMEIRA

IMPRESSÃO

• A loja é bonita e possui uma fachada moderna que chama a

atenção do cliente para entrar e conferir;

• O ponto do comércio é excelente, fica localizada na avenida

principal da cidade, local de muito movimento;

• As mercadorias, produtos são todos bem organizados, não

há poluição visual;

• As vagas na frente da loja são concorridas, devido a sua

localização;

ANÁLISE PONTO DE VENDA: PRIMEIRA

IMPRESSÃO

• A Loja Detinha possui rampa de acesso aos

deficientes físicos;

• A loja oferece opção de parcelamentos no carnê;

• Balas e pirulitos são disponibilizados em cima do

balcão para crianças e adultos, como forma de

cortesia oferecido pela pelos proprietários do

comércio.

ANÁLISE DO PONTO DE VENDA:SEGUNDA

IMPRESSÃO

• O ambiente da loja é bem iluminado e também recebe luz

natural;

• Possui música em som ambiente para os clientes, algumas

vezes é a rádio local, ou propagandas da loja;

• A loja é limpa, não possui odores desagradáveis;

• O layout é bem planejado; possui corredores que auxiliam as

separação das seções da loja;

• As prateleiras e gôndolas, são todas bem organizadas;

ANÁLISE DO PONTO DE VENDA:SEGUNDA

IMPRESSÃO

• Todo espaço da Loja Detinha é bem aproveitado e

mesmo com muitos produtos, ocorre sempre uma boa

circulação dos clientes enquanto realizam suas

compras;

• Quando determinados produtos estão em ofertas ficam

em destaque, bem evidente ao consumidor.

ANÁLISE DO PONTO DE VENDA: TERCEIRA

IMPRESSÃO

• Os vendedores são simpáticos e possuem boa articulação na

hora da abordagem ao cliente;

• Ao entrar na loja o cliente é abordado, porém as vendedoras

deixam ele a vontade para escolher, andar pela loja, ver as

vitrines e quando precisam estão à sua disposição;

• Vendedores possuem bom conhecimento sobre produtos

comercializados pela loja;

• O atendimento é rápido, usam boa comunicação para agilizar

o processo.

ANÁLISE DO PONTO DE VENDA: TERCEIRA

IMPRESSÃO

• A loja oferece pagamento com carnês, porém apenas para

clientes mais antigos da casa;

• Nos pagamentos realizados à vista, os clientes recebem 5%

de desconto no ato da compra;

• A loja aceita parcelamentos no cartão de crédito, as parcelas

dependem do valor total da compra;

• Oferecem atendimento via telefone, para tirar dúvidas dos

clientes e enviar fotos de produtos.

ANÁLISE DO PONTO DE VENDA: QUARTA

IMPRESSÃO
• Uma loja com muitos clientes antigos e com boa credibilidade;

• Promoções e liquidação de vestuários e calçados ocorrem uma vez ao ano,

com preços imbatíveis que sempre agradam seus clientes;

• A loja realiza muitos sorteios durante o ano, principalmente em parceria com as

marcas, com brindes, e no aniversário da loja também há vários sorteios.

• A loja trabalha com pós-venda muito bom, realiza trocas de produtos,

principalmente em épocas comemorativas, onde ocorre muitas trocas.

• Em caso de defeitos nos produtos a Loja Detinha recolhe o produto para

conserto ou devolução do valor, resolvendo assim a situação da melhor

maneira para o consumidor;

COMUNICAÇÃO E MERCHANDISING

• A loja deixa produtos expostos ao redor do caixa, a fim de

incentivar/induzir o consumidor a gastar enquanto aguarda na

fila;

• A loja faz vitrine todos os dias, para que os clientes que

passam pela rua do comércio vejam as novidades e voltem

para comprar;

• A loja conta com ampla divulgação nas redes sociais, entre

elas Facebook e Instagram.

OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR

Como a loja atrai os clientes?

• A boa localização ajuda atrair novos clientes;

• A fachada da loja também chama a atenção;

• As vitrines com lançamentos ajudam a chamar clientes;

• As postagem nas redes sociais;

OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

Como é a entrada e o interior da loja?

• Loja é bem arejada e com boa circulação de ar;

• Loja agradável de ser fazer compras;

• A loja é totalmente organizada;

• Bem confortável;

• E ainda é acessível, possui rampa para os cadeirantes.

OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR

Como as pessoas fazem suas compras?

• Existe clientes que já acessam a loja e o ambiente que

procura;

• Outros entram sem saber o que querem adquirir;

• Os clientes gostam de olhar as vitrine;

• Muitos buscam por marcas especificas;

• Clientes buscam comparar os preços;

OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR

• Os clientes deixam de levar determinados produtos, devido

aos valores que acabam achando alto;

• A maioria dos consumidores buscaram promoções, nas vezes

que entraram na loja;

• Alguns clientes ficam em torno de 20 a 30 minutos dentro da

loja, porém houve casos de ficar 1 hora ou mais em

atendimento com as vendedoras.

CONCLUSÃO

• As divulgações nas redes sociais da Loja Detinha, foram de

fundamental auxílio para aumentar as vendas e propagar a loja;

• Os preços por ficarem expostos nos produtos, também é um fator

positivo para as vendas da loja;

• A loja perdeu vendas quando não possuía modelo específico do

gosto do cliente e a numeração;

• Uma sugestão de merchandising após a nossa análise na Loja

Detinha, é que a mesma poderia investir na divulgação por meio de

carros de sons com alto-falantes, seria interessante para o

comércio.