UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

GESTÃO COMERCIAL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

NATURA

Alex Antonio Balduino – RA 184958

Anápolis
2022
 UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO COMERCIAL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

NATURA

Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado

Multidisciplinar, apresentado como exigência
parcial para conclusão do 2º Semestre do Curso
Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, da
Universidade Paulista – UNIP EaD.

Anápolis
2022
 RESUMO

O presente projeto foi desenvolvido com o intuito de compreender como funcionam na

prática as matérias contempladas no curso de Gestão Comercial neste semestre,
sendo analisadas as informações a partir das disciplinas Fundamentos da
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informáticas utilizados pela
empresa Natura.
No decorrer da realização do projeto foi possível perceber quais são os concorrentes
diretos, como funciona a estrutura da empresa, como ela conseguiu alcançar o
patamar que se encontra atualmente e colocar em prática as matérias aprendidas,
sendo possível ainda fazer uma analise sucinta sobre os produtos e ainda como se
dá a parte de tecnologia da empresa além de analisar a parte de comunicação interna
e externa da empresa.

Palavras-chave: Natura – Cosméticos – Produtos de Beleza – Higiene Pessoal –

Clientes – Vendas – Catálogos.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..............................................................................5
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .....................................6
2.1 Dados da Organização ............................................................6
2.2 Denominação e forma de constituição:....................................6
2.3 Dados e fatos relevantes da origem da organização...............7
2.4 Natureza e ramo de atuação:.................... .............................8
2.5- Porta da empresa, filiais e número de funcionários. ..............8
2.5.1 Porte da empresa e número de funcionários: ......................8
2.5.2- Filiais e sedes:......................................................................9
2.6 Principais Produtos:.................................................................12
2.7 Principais Insumos, Matérias Primas e Serviços por
eles oferecidos ..............................................................................12
2.8 Principais Mercados, Principais Segmentos desse Mercado e
Público – Alvo................................................................................13
2.8.1 Principais Mercados:............................................................. 13
2.8.2 Principal Segmento de Mercado:.......................................... 14
2.8.3 Público – Alvo:........................................................................14
2.9 Principais Concorrentes da Organização e
Aspectos relevantes de cada um ....................................................14
2.9.1Grupo Boticário:........................................................................14
2.9.2 Nivea.......................................................................................15
2.9.3Mary Kay:..................................................................................15
3. ORGANOGRAMA:............................................................................16
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL....................................................22
4.1 Comunicação Empresarial Interna e Externa da Natura: ...........23
4.1.1 Comunicação Interna:........................................................23
4.1.2 Comunicação Externa:.......................................................23
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA:...................................................... 24
5.1 Ferramentas utilizadas pela Natureza:....................................... 24
6. CONCLUSÃO................................................................................... 25
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:.................................................... 26
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1. INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I deste semestre teve como um de

seus objetivos proporcionar aos acadêmicos do curso de Gestão Comercial
vivenciar através de uma pesquisa qualitativa a aplicação dos conteúdos
abordados nas disciplinas de Técnicas Administrativas, Comunicação Empresarial
e Técnicas de Informática, ao realizar as pesquisas e transcreve-las no decorrer
do projeto o principal objetivo é trazer ao leitor como é aplicada toda teoria
aprendida nas aulas através do que foi observado na empresa escolhida.
A empresa em questão é a Natura Cosméticos S/A que atualmente é o quarto
maior grupo de vendas diretas no mundo, o grupo que abriu seu capital no ano de
2004, possui atualmente cerca de 7 mil funcionários, e quase 40 mil no grupo Avon
que também faz parte do quadro de empresas englobados nas aquisições, além
da Avon a empresa possui ainda o grupo The Body Shop e algumas outras marcas
de menor porte que foram adquiridas ao longo dessa trajetória que é sucesso e já
pode ser encontrada em 60 países no mundo a fora.
A empresa possui um portifólio com variedades inúmeras para os cuidados do
corpo dentre higiene pessoal e beleza, atualmente conta com mais de 1,5 mil
consultoras atuando na parte de vendas diretas e estima se mais de 100 mil
consumidores. Dentro do Projeto será abordado os principais concorrentes, a
forma de comunicação interna e externa da empresa, estratégias de vendas e
ainda como funciona a parte tecnológica do grupo que precisou passar por
diversas mudanças ao decorrer de sua história. Ao final do trabalho é possível ver
uma analise detalhada do que foi possível perceber sobre a empresa e também
observar o motivo do grupo ter alcançado uma proporção tão grande desde sua
criação.
 6

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Ao decorrer dos estudos dentro de Fundamentos de Administração podemos

perceber que todo processo de sucesso ou fracasso de uma empresa se inicia através
da administração, iremos abordar dentro deste tópico conceitos teóricos, técnicas e
ferramentas e também através dos fundamentos da administração que podemos
perceber como são alcançados objetivos e metas realizadas. Nos faz refletir ainda nos
conteúdos abordados no decorrer da disciplina por onde a empresa deve começar e
quais as soluções para problemáticas que podem surgir ao longo do tempo fazendo
levar a diante um negocio nos ajudando a entender a diferença desde os primórdios
até os dias de hoje de como se tornar um bom administrador.

2.1 DADOS DA ORGANIZAÇÃO

A empresa escolhida para fazer os estudos a cerca das disciplinas propostas
foi a NATURA, que é uma empresa naturalmente brasileira e já tem 51 anos de
mercado desde que sua primeira fábrica foi fundada em Agosto de 1969, por Antônio
Luiz Seabra, que naquela época resolveu empreender em uma pequena indústria que
alguns meses depois de sua criação passou a se chamar Natura, Luiz abriu então a
primeira loja em uma das ruas mais badaladas de São Paulo, a Oscar Freire onde
Luiz atendia pessoalmente todos os clientes com muito entusiasmo e amor.

2.2 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO:

Razão Social: Natura Cosméticos S/A.

Nome fantasia: Natura
CNPJ: 71.673.990/0001 -77
Data da constituição: 28/08/1969
País de origem: Brasil
Setor da atividade: Farmacêutico, Higiene e cosméticos.
Descrição da atividade: Comércio Atacadista de produtos de Perfumaria
Tipo de Participante: Capital Aberto
Estrutura: Empresa de grande porte.
Site: www.natura.com.br
Endereço: AV. Brig.Faria Lima, 3.400,10º Andar - N/A, Itaim-Bibi – São Paulo/SP.
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2.3 Dados e fatos relevantes da origem da organização:

No ano de 1969 Antônio Seabra fundou a empresa Natura, mas somente em

janeiro de 1970 que passou a ser chamada por esse nome que leva a marca da
empresa até os dias atuais, anteriormente o grupo recebeu o nome de Comércio de
Cosméticos Berjeaut. Já no ano de 1974 fecharam a loja e a empresa passou a vender
produtos apenas através de vendas diretas, onde se deu inicio para consultoras terem
a oportunidade de obter renda extra caso tivessem outro emprego, ou adquirir uma
renda principal conciliando os afazeres domésticos com a venda dos catálogos. Ao
mudar o segmento com o fechamento de sua loja física a Natura investiu
consideravelmente em três fundamentos estratégicos importantes que foram: o
fortalecimento da marca, as vendas diretas e por fim a inovação que possibilitou uma
grande expansão iniciando então no ano de 1982 as vendas internacionais.

O primeiro país escolhido pela empresa para a expansão foi o Chile, em um

período de médio prazo, dez anos após a expansão internacional e já reconhecida
como uma multinacional o grupo passou então ser conhecido em países da América
do Sul como: Argentina e Peru. Pouco mais tarde em 2005 a empresa ampliou o leque
de expansão e iniciou a operalização no México e França, em 2007 foi o ano de
começar os trabalhos em mais um país sul-americano desta vez o país escolhido foi
a Colômbia e ao adentrar no mercado colombiano as vendas cresceram
significativamente uma vez que as mulheres deste país são conhecidas por gostarem
de cuidar da beleza.

Um pouco antes de sua chegada no país colombiano, mais precisamente no

ano de 2004 Natura anunciou sua entrada para a bolsa de valores, sendo assim a
partir daquele momento se tornou uma empresa de capital aberto.

Já com 57 anos de mercado, já no ano de 2016, a empresa resolveu

novamente abrir uma loja física, loja esta que foi instalada em solos Nova Iorquinos,
com um leque de produtos únicos e abrasileirados a loja garantiu em seu primeiro ano
de funcionamento um grande volume de vendas.
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Atualmente a marca Natura, juntamente com outras marcas que compõe o

grupo se encontra em 4º lugar entre os maiores produtores de cosméticos e beleza,
sendo a maior empresa de vendas diretas do mundo com filiais em mais de 60 países.

2.4 Natureza e ramo de atuação:

A Natura trata-se de uma empresa brasileira que atua no ramo de cosméticos,

fragrâncias e produtos de higiene pessoal, distinguiu-se por seu conteúdo terapêutico
e naturalista em seus produtos desde o inicio de sua criação, e ao longo dos anos
tornou-se conhecida por seu sistema de vendas diretas atendendo cerca de 80% das
classes A e B.
A aquisição da empresa inglesa “The Body Shop” no ano de 2017 e do grupo
americano Avon em 2019, fez com que a Natura se tornasse uma das maiores
geradoras de empregos mundo a fora. É responsável por gerar atualmente mais de
39.000 empregos no mercado de trabalho de forma direta além dos gerados de forma
indireta através das consultoras das marcas Natura e Avon que pertecem ao grupo e
passam de 4 milhões ainda estima-se que aproximadamente 100.000.000 (cem
milhões) de pessoas consumam os produtos das marcas do grupo que engloba
também algumas marcas menores no segmento de beleza.

2.5- Porte da empresa, filiais e número de funcionários.

2.5.1 Porte da empresa e número de funcionários:

Quando falamos em Natura, estamos tratando de uma empresa de grande porte,

isso se deve ao fato da quantidade de pessoas empregadas pelo grupo que envolve
mais de 30 mil funcionários no grupo, sendo a distribuição da seguinte forma 7.000
deles na Natura, e os demais distribuídos entre Avon, Body Shop e demais marcas
agregadas ao grupo.
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FIGURA 1 – QUANTITATIVO DE LOJAS E CONSULTORAS

Fonte: https://www.natura.com.br/relatorio-anual

Conforme a imagem acima é possível compreender a dimensão do leque de

funcionários que a empresa engloba, é seria humanamente impossível gerir todo esse
grupo de forma eficaz sem uma administração bem feita.

2.5.2- Filiais e sedes:

Segundo o relatório anual de 2021 a empresa conta com um total de 790

lojas físicas espalhadas pelo mundo a fora entre lojas próprias e franquias, dentre as
lojas existentes temos presente em nosso país a marca em 15 estados mais Distrito
Federal, as lojas filiadas a Natura carregam o nome “Aqui tem Natura” e estão
presentes em sua maioria em Shoppings e Centros comerciais, poucas destas lojas
se encontram em ruas. Além das lojas físicas presentes no Brasil ainda temos lojas
na Argentina, Chile, Estados Unidos, Venezuela, Equador, Colômbia, Bolívia, Peru,
Chile e Uruguai. Confira abaixo os estados brasileiros que contam com lojas físicas
da Natura:
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1. Goiás
2. Bahia
3. Mato Grosso do Sul
4. Mato Grosso
5. São Paulo
6. Ceará
7. Minas Gerais
8. Alagoas
9. Rio de Janeiro
10. Rio Grande do Sul
11. Rio Grande do Norte
12. Paraíba
13. Santa Catarina
14. Paraná
15. Espirito Santo
16. Brasília

Por produzir e comercializar produtos de higiene e cosméticos a empresa

optou por ter como sede dois locais sendo um para fábrica e outro para o setor
comercial, a sede da fábrica possui CNPJ distinto da área comercial da empresa. A
fábrica da empresa INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA encontra
se localizada na Rodovia Anhanguera, s/n Km 305, prédio C em Cajamar uma cidade
interiorana que se encontra a 29 quilômetros da capital Paulista está inscrita no
CNPJ: 21.00190373/0001-72. Já a área comercial da empresa está situada na
capital do estado de São Paulo, mais precisamente no endereço Av. Alexandre
Colares, 1.188, Vila Jaraguá – São Paulo/ SP, inscrita no CNPJ 71.673990/0001-77
é neste endereço que a empresa geri toda a parte comercial, incluindo pesquisas
para o desenvolvimento de novos produtos. Segundo o site institucional da empresa
onde é possível encontrar com facilidade informações sobre o grupo uma vez que
possui capital aberto para investidores a Natura desde 1998 fez um compromisso de
atingir metas de investimentos em laboratórios de análises toxicológicas na fábrica
de Cajamar, fazendo um esforço para banir por completo os testes em animais. No
ano de 2006 a empresa se empenhou em conseguir parcerias para possibilitar este
compromisso, dentre as parcerias mencionadas diversas delas feitas com empresas
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internacionais e institutos de pesquisas em tecnologias avançadas sendo uma delas

em Paris.

FIGURA 2 – FÁBRICA NATURA EM CAJAMAR VISTA AÉREA

Fonte: www.agimagem.com.br

FIGURA 3 –SETOR COMERCIAL DA EMPRESA EM SÃO PAULO/SP

Fonte: www.google.com/search?q=fotos+setor+comercial+natura&tbm
 12

2.6 Principais Produtos:

A Natura trabalha com uma gama variada de produtos sendo cerca de 850 no
total, onde abrange em sua maioria cosméticos e higiene pessoal contemplando ainda
algumas fragrâncias, como qualquer outra empresa a Natura e as outras empresas
do grupo precisam sempre de inovações em busca de novos clientes com produtos
atrativos e de qualidade e para que isso aconteça a mesma busca se empenhar ao
máximo para lançar e desenvolver novidades. Atualmente a linha de produção esta
dividida em 6 categorias sendo elas:
• Cuidados diários
• Perfumaria
• Maquiagem
• Cabelo
• Barba
• Infantil

Todos os anos a empresa investe cerca de 2,4% de sua receita liquida no

setor de inovação e criação de novos produtos, cerca de 330 novos produtos foram
implantados na empresa pós pandemia, dentre eles a empresa destaca 4 como os
que tiveram as principais mudança em nosso país, sendo eles: “Todo Dia, Mamãe e
Bebê, Lumina e Ekos” tiveram suas formulas alteradas, passando agora a ser
produtos totalmente veganos.

2.7 Principais Insumos, Matérias Primas e Serviços Oferecidos:

No ano de 2011 a empresa criou o programa denominado de Amazonia, para

que através dele fosse impulsionado a geração de negócios sustentáveis na região.
Entre 2010 e 2017 a empresa acumulou mais de R$1,2 bilhões em volume de
negócios na área, e com esses valores compraram matérias primas para a produção
de seus produtos em comunidades locais incentivando técnicas de produtividade que
ajudaram a conservar cerca de 1,8 milhoes de hectares da floresta em pé e assim
contribuiu significativamente para a diminuição do desmatamento além de trabalhar
com a conscientização e educação social naquela região.
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A Natura prioriza em suas fabricações de produtos o uso de ingredientes

vegetais e já em 2017 já utilizava 84% das matérias primas desta forma. Além de
priorizar o uso de ingredientes vegetais, a empresa tem uma preocupação gigantesca
com o meio ambiente, por esse motivo utilizam-se de materiais reciclados para a
produção de suas embalagens, a empresa conta com uma gama de aproximadamente
11.900 fornecedores para se abastecer sendo eles fornecedores de matérias primas
e embalagens, todas eles ativistas da biodiversidade.

2.8 Principais Mercados, Segmentos e Público Alvo:

2.8.1 Principais Mercados:

De acordo com o site diário do comercio, o mercado de cosméticos cresceu

cerca de 10% nos 10 últimos anos, em fevereiro de 2020 a Associação Brasileira da
Industria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmético (Abihpec) estimava que 1,5%
do orçamento familiar era utilizado em produtos e serviços do setor. Um fato é que
com a pandemia muitos dos setores observaram a queda em aproximadamente 50%
nas vendas presenciais, porém é valido ressaltar que as oportunidades trazidas a tona
pela pandemia para empresas como a Natura foram imensas, o aumento nas vendas
virtuais com o fique em casa, e o medo salientado nas pessoas em sair de suas
residências fez com que aumentasse em cerca de 300% as vendas dentro da empresa
Natura. A evolução foi significativa e o que já era trabalhado pelas consultoras Natura,
o delivery, precisou ser ampliado para obter um aproveitamento ainda maior dos
aumentos nas vendas. Os aumentos nas vendas foram na maioria dos produtos, mas
os que obtiveram maior destaque segundo os relatórios anuais de 2019 para 2020,
estão como destaques os sabonetes líquidos, possivelmente pela ampliação e
facilidade em higienizar as mãos com o produto e também houve um aumento
considerável nas vendas de maquiagens, surpreendendo muitos dos administradores.
O aumento nas vendas das maquiagens se deu por varias pessoas que estavam em
casa terem passado a construir tutoriais de como se maquiar para passar o tempo no
período que ficaram em casa.
 14

2.8.2 Principal Segmento de Mercado:

A Natura é a maior empresa no setor de higiene pessoal, perfumaria,

cosméticos e vendas diretas no Brasil, com aproximadamente 1,8 milhões de
consultoras atuando na linha de frente através das vendas diretas, a empresa conta
ainda com 8 centros de distribuição em todo o pais e 6 nas operações internacionais,
totalizando 14 centros de distribuição o que gera cerca de 62,3 mil pedidos/dia.

2.8.3 Público Alvo:

A empresa possui como principal público principal mulheres das classes A e

B, que possuam boa renda salarial e que tenham idades entre 18 a 60 anos. Como
público secundário homens e crianças já que possuem produtos voltados para esse
publico também.

2.9 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos relevantes de cada um:

2.9.1Grupo Boticário:

Criado no ano de 1977 em São Jose dos Pinhais, brasileira do estado do

Paraná a empresa Boticário foi criada com intuito de ser uma farmácia de
manipulação, atualmente ocupa o lugar de maior rede de franquias dentro de nosso
país, possuindo aproximadamente 900 franqueados somente em território brasileiro.
O grupo Boticário não contentou em se hospedar e ser sucesso somente no Brasil e
se encontra presente em mais de 15 países, possui em seu leque 850 produtos de
perfumaria e atua com vendas online desde 2002, fazem parte do grupo Boticario
também as marcas Eudora, que se utiliza de vendas diretas no segmento de
maquiagem, o grupo ainda detém poder sobre as marcas Make B e Vult que são
maquiagens de preço mais acessível encontrados em farmácias e mercados.
A competição acirrada entre Boticário e Natura iniciou em 2013 quando a
empresa concorrente passou a investir também em vendas de catálogos,
proporcionado a facilidade de consultoras atenderem uma gama maior de pessoas
possibilitando que os produtos anteriormente encontrados somente em lojas físicas
chegassem ao conforto do lar ou à qualquer lugar que as pessoas se encontrassem,
Após o anuncio da novidade já no ano de 2014 um ano após a inovação a empresa
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se tornou a nova queridinha do país ficando a frente da Natura por três anos
consecutivos.

2.9.2 Nívea

A empresa foi fundada em março de 1882 pelo farmacêutico Paul Carl

Beiersdorf, em 1911 lançaram o primeiro hidratante da história e o nome que levou
este hidratante foi Furicin, depois foi alterado para Nivea. Existem produtos que só
são conhecidos por este nome no Brasil, Portugal e Alemanha o país de origem da
empresa. Após o sucesso de lançamento começaram a expandir seus produtos
lançando talcos, sabonetes e leite para cabelo. Em 1914 com o surgimento dos
transatlânticos e hidroaviões a Nivea se tornou uma multinacional. A marca é
encontrada atualmente em mais de 200 países pelo mundo. No ano de 1924, lançaram
produtos na linha masculina como cremes de pele, pré e pós barba e foi neste ano
que surgiu a famosa latinha azul conhecida e utilizada até os dias atuais.
Em 1930 a marca iniciou a produção de óleos bronzeadores, cremes de
barbear e xampu, além de toners faciais. Já na década de 50 resolveram inovar mais
uma vez e criaram os sprays Ultra Oil, levando ao consumidor uma sensação
agradável de liberdade, com isso lançaram também a bola Nívea para acompanhar
na sensação de passeio. Desde esta época a marca se tornou pioneira em produção
e comercialização no setor de protetores solares. Na época de 1960 a Nívea em sua
constante busca por inovação criou o creme hidratante Nivea Milk para revolucionar o
cuidado com a pele e também o Baby Boom para proteger a pele infantil, ampliaram
o leque de produtos infantis que contam atualmente com talco, produtos para banho
e ainda cremes e sabonetes infantis além de hastes flexíveis.

2.9.3 Mary Kay

A Mary Kay foi fundada em 13 de Setembro de 1963 por Mary Kay Ash que
abriu sua primeira loja chamada Beauty By Mary Kay, a sede mundial e fabrica da MK
fica localizada na cidade de Addison em dallas no Texas, no ano de 1976 a empresa
colocou em sua grade de atendimento a venda por catálogos a empresa se encontra
presente em 40 países, no Brasil desde 1998 possui a patente de 1400 produtos
aproximadamente e também atua no segmento de cosméticos, maquiagens e
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fragrâncias. A empresa conta com 230 funcionários no escritório administrativo e mais

200 mil consultoras.
As três empresas citadas acima se encontram atualmente como as principais
concorrentes da Natura, devido ao publico alvo em comum das mesmas e também o
segmento dos produtos. Todas elas com um enorme potencial no setor, mas o que
diferencia a Natura entre elas é o tipo de produção uma vez que a Natura resolveu
inovar nas produções e aplicar em seus produtos uma técnica onde é tudo fabricado
de forma a atender os consumidores veganos, dando assim então um passo a frente
para atender esse publico que tem crescido grandemente mundo a fora.

3. Organograma

O organograma da Natura é composto por um grupo de conselho

administrativo e conta com: 9 (nove) homens e 3 (três mulheres) sendo eles:

• Gilberto Mifano – Membro do Conselho de Administração

• Nancy Killefer – Membro do Conselho de Administração
• Roberto de Oliveira Marques – Presidente Executivo do Conselho de
Administração
• Pedro Luiz Barreiros Passos – Co-Presidente do Conselho de Administração
• Guilherme Peirão Leal – Co-Presidente do Conselho de Administração
• Antonio Luiz da Cunha Seabra – Co-Presidente do Conselho de Administração
• Carla Schmitzberger – Membro do Conselho de Administração
• W. Don Cornwell – Membro do Conselho de Administração
• Ian artin Bickley – Membro do Conselho de Administração
• Jessica DiLullo Henrrin – Membro do Conselho de Administração
• Andrew George Mc Master Jr. – Membro do Conselho de Administração
• Fábio Colleti Barbosa – Membro do Conselho de Administração
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FIGURA 4 – COMPONETES DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

FONTE:(https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/
relatorio_anual_natura_2019.pdf)

FIGURA 5 – ORGANOGRAMA DA EMPRESA

FONTE:(https://www.slideshare.net/RhamsesSoares/projeto-interdisciplinar-sobre-a-
natura-1-sem-2013-uam/6?
smtNoRedir=1)
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4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação é algo fundamental na sobrevivência do ser humano, em uma

empresa não seria diferente, a comunicação utilizada de forma correta alcança
objetivos agradáveis tanto para funcionários quanto para os clientes, na comunicação
empresarial a empresa pode manter funcionários motivados e engajados no trabalho
fazendo com que o ambiente organizacional seja eficaz e agradável à todos. Para
uma comunicação clara e efetiva faz-se necessário analisar, planejar, ouvir e agir de
forma a atender as necessidades da empresa e também de seus colaboradores. È
necessário ainda lembrar do publico externo fazendo uma coligação com o publico
interno não perdendo assim a essência da marca. Através da comunicação
empresarial assertiva é possível que vários aspectos sejam valorizados, entre eles: a
criação de uma imagem positiva da empresa e ainda a diminuição de problemas
dentro do grupo.

Para Cahen (2003), toda a ação da comunicação empresarial deve manter

implícitas mensagens como: somos bons cidadãos, nossos produtos e serviços são
excelentes, temos tradição, somos éticos, nossos clientes são bons, temos técnicos
experientes e assim por diante. Desta forma a Natura busca seguir com uma
comunicação assertiva com seus colaboradores e consumidores. Vejamos abaixo
como se dá o processo da comunicação empresarial dentro de um grupo que é
sucesso por todo o mundo.

4.1 Comunicação Empresarial Interna e Externa da Natura:

A comunicação não se dá apenas por palavras utilizadas, mas por todo um

contexto que engloba vários fatores como atitudes, postura, marketing entre outros. A
Natura busca manter sempre uma comunicação clara e transparente ao comunicar-
se com clientes, colaboradores e consultoras fazendo assim com que a possibilidade
de interferências na comunicação os chamados “ruídos” seja mínima ou inexistente.
 19

4.1.1 Comunicação Interna

A empresa busca estabelecer um dialogo sincero com todos os seus

colaboradores, isso se dá através de uma gestão administrada e elaborada onde são
passados informes e entregues materiais impressos de fácil entendimento a seus
colaboradores, buscam ainda sempre valorizar o trabalho em equipe, reconhecendo
a contribuição de cada envolvido no processo de sucesso da empresa para isso são
criadas metas e competências que quando atingidas pelos colaboradores são
recompensados através de premiações. Ainda existem canais para que os
funcionários entrem em contato com os gestores e através destes canais é possível
enviar reclamações e sugestões para a melhoria dos atendimentos.

4.1.2 Comunicação externa

O cliente deve ser tratado com respeito e empenho, afinal é através dele que
o sucesso de uma empresa se torna possível, e a Natura leva isso muito a sério. Dar
voz ao consumidor se encontra como uma das principais prioridades da marca, a
empresa acredita que desta forma é possível evoluir e aprender de forma mais eficaz
o gosto de seu consumidor. Para isso acontecer existe uma busca constante em
manter a relação estreitada de forma calorosa e com muita confiança.

Como principais meios de comunicação externa a empresa utiliza como

exemplo o SAC (para atendimento ao cliente), além das próprias consultoras que
repassam informações relevantes dos clientes para a empresa através de logins
próprios no site da empresa e também existe um canal direto para que os
fornecedores se sintam mais próximos a empresa. Desta forma é possível conciliar de
forma positiva todos os envolvidos nos processos da empresa.
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5. Técnicas de Informática

Em meados de 1970 as empresas começaram a notar que a TI é algo

imprescindível entendendo que a mesma faz parte da organização como um recurso
importante, segundo a apostila é citado por Reinhard (1996) “Em 1970, aparecem
diversos conceitos que modificam outros já existentes, com destaque para os de
desenvolvimento organizacional, processo decisório, adoção de inovações,
aprendizagem, interfaces homem-máquina, relacionamentos entre profissionais de TI
e usuários. Nesta época deu início ao período que ficou conhecido como a Era de
Processamento de Dados, já neste momento, os recursos de informática se tornaram
instrumento de apoio aos negócios estimulando a construção de sistema de apoio a
decisões. Segundo os estudos abordados na disciplina em 1990 a área de TI foi
colocada como ponto central nas estratégias empresariais, passando a proporcionar
aos que a implantaram várias transformações nos negócios.

Já na atualidade é possível perceber que a área da tecnologia é uma das mais

importantes dentro do aspecto empresarial, através dela que é possível produzir
grandes volumes de produtos, controlar estoques, e ainda verificar vendas e percas
em apenas um clique, tudo isso é possível devido aos avanços tecnológicos onde
existem sistemas com acesso remoto em qualquer parte do mundo.

5.1 Ferramentas utilizadas pela Natura

A principal ferramenta utilizada pela empresa é a internet, seja para se

comunicar ou atender consumidores e consultoras. Como citado anteriormente as
consultoras contam com uma comunicação direta na empresa através de área
exclusiva para apoio as vendas, além da internet sem sombra de dúvidas a empresa
investe pesado em sistemas que são desenvolvidos e melhorados anualmente para
garantir um bom fluxo pois todas as etapas das vendas diretas necessitam de apoio
da informática para garantir menos erros. Além de sistema e internet, atualmente a
empresa ainda tem se utilizado das queridinhas redes sociais, para levar ao publico
dicas e novidades que são implantadas e através desta importante ferramenta a
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Natura faz com que seus produtos se tornem cada vez mais desejados. Os
fornecedores também possuem acesso a uma pagina que informa sobre logística.
Podemos ver o quão relevante é o TI na organização desta empresa, afinal tambem
foi através de TI que a marca conseguiu parar de realizar os testes de produtos em
animais e se tornar a primeira empresa a produzi uma gama imensa de produtos
veganos.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Conforme as disciplinas estudadas nessa etapa do curso e analisando as

informações da empresa Natura, não é difícil compreender o motivo da marca ter
alcançado o patamar que se encontra hoje. Contando com uma estrutura
organizacional bem estruturada e baseada na democracia seja para com os clientes
e também para os funcionários o Natura de gerir os negócios vem ganhando cada
dia mais espaço no mercado financeiro.

Observando os princípios administrativos da companhia pôde se perceber

que aproxima muito da teoria Y desenvolvida e defendida por McGregor, pautada
sempre em fazer os funcionários sentirem se bem dentro do ambiente de trabalho, a
empresa busca ainda compartilhar entre todos os objetivos e responsabilidade da
empresa, isso acontece reuniões feitas quinzenalmente o que possibilita que todos
os colaboradores empreguem os valores da companhia falando sempre a mesma
língua.

No que se trata de comunicação empresarial a companhia preza bastante

pela imagem passada a todos os stakeholders, sendo assim utiliza-se de divulgação
bem ampla buscando atingir todos os meios de comunicação disponíveis na
atualidade. Para alcançar um melhor entendimento do público atendido, a empresa
conta com uma gama diversa de possibilidades para que os clientes consigam
repassar seus problemas, disponibiliza SAC virtual e ainda é possível contatar a
empresa através das redes sociais.
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Ao realizar as pesquisas sobre o Grupo Natura foi possível chegar a

conclusão ainda de que a empresa se preocupa grandemente com o meio ambiente,
e busca ainda passar isso sempre adiante, mostrando a importância das nossas
ações e os impactos junto ao meio ambiente, é uma empresa mundialmente
conhecida e por todas as analises feitas na pesquisa o processo de expansão da
marca esta somente iniciando.
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REFERÊNCIAS

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