AOL 5 – Atividade Contextualizada

Sérgio H. T. Mello/ Matrícula: 01196094 - Eng. Mecânica – Uninassau Amazonas

Módulo B - 87153. 7 - Sistema de Controle e Qualidade - T.20221.B

QUESTÃO PROPOSITIVA.

• A empresa de relógios de parede Hora Certa Ltda., certificada ISO9001:2015, sempre

foi líder de mercado em seu segmento de atuação, no Brasil. Contudo, com a entrada
de empresas concorrentes, sua porcentagem no “market share” (participação no
mercado) vem caindo drasticamente nos últimos 18 meses e perdeu a liderança para a
empresa Pontual Ltda. Analisando sua visão, que é ser líder no segmento na América
do Sul e que está perfeitamente aderente aos objetivos da qualidade, observou-se que
as chances de a atingir no prazo estabelecido de 10 anos seria praticamente inviável a
continuar da forma como está. A perda da liderança do mercado é fruto de um alto índice
de reclamações dos clientes e, analisando internamente, notou-se que os índices de
refugo, de retrabalho e de produtividade estão em alta.

1. DISSERTAÇÃO.

APLICAÇÃO DO DMAIC: ESTUDO DE CASO.

Analisando o estudo de caso proposto é possível identificar inicialmente que

a organização possui uma visão o que preconiza que dentro de seu contexto já
existe planejamento estratégico previamente concebido, nesta sistemática a
visão de longo prazo geralmente é desdobrada em objetivos estratégicos que
possuem planos de ação (5W2H) e indicadores de desempenho (KPI – Key
Performance Indicators) que monitoram a evolução do atingimento da visão
estipulada. Outro insight fornecido é que a organização em seus monitoramentos
de processos identificou altos índices de refugo e de retrabalho o que sinalizam
claramente que há uma nítida identificação do problema, pois existem
ferramentas de controle implantadas que identificaram os desvios de processos que
estão impactando a organização negativamente.

Dentro o universo das ferramentas da qualidade preconizadas no six sigma

e/ou no lean manufacturing a organização pode tomar para a resolução do
problema o uso do DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Implantar e Controlar),
associado com ferramentas de CEP (Controle Estatístico de Processo) para a
melhorias de seus processos internos.

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 Partindo da premissa que a organização já definiu e mediu os desvios de
refugo e retrabalho, se faz necessário avançar nas etapas do DMAIC: ANALISAR
E IMPLANTAR. Na fase de implantação é imperativo a busca de um diagnóstico e
buscar as causa(s) raiz(es) chegando e estratificando ao máximo as
características do processo estudo, pode-se usar como ferramentas auxiliares
nesta etapa do DMAIC: brainstorm, 5 porquês e o diagrama de causa e efeito
(Isikawa), findada essa etapa e identificação das causas dos efeitos negativos nos
processos, se faz necessário a proposição de ações corretivas para resolução e/ou
mitigação, essa etapa no DMAIC é identifica como implantar e pode usar como
ferramentas auxiliares algumas das mais consagradas no âmbito da gestão da
qualidade, a saber : Matriz Impacto-Esforço, FMEA e o 5W2H.

Essas ações propostas devem ser constantemente monitoradas através de

momentos de follow-up e análise crítica de sua eficácia, ou seja, uma vez
implantadas as ações propostas, checa a hora da etapa do DMAIC identificada
como controle.

A etapa de controle promove a sustentação dos resultados obtidos, a

consolidação do conhecimento adquirido no trabalho de análise e resolução dos
problemas (lições aprendidas), na mensuração dos ganhos obtidos e como
ferramenta de alavancagem da melhoria contínua, nesta fase também é
amplamente aplicado as ferramentas de controle estatístico (cartas de controle,
estudos de Cp e Cpk ) e as padronização das mudanças através de procedimentos
e instrução de trabalho e amplo treinamento da equipe operacional diretamente
envolvida no processo.

Ferramentas de lean manufacturing e/ou six sigma são verdadeiras filosofias

de trabalho e que demandam suporte da alta administração da organização e
disciplina de todo o corpo técnico para que voz do cliente seja sempre ouvida e se
possível antes de perdas coorporativas.

2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
ECKES, G. A Revolução Seis Sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark,2001.

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