Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
UNIP EAD
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO
MULTIDISSIPLINAR –PIM IV
JAGUARIÚNA-SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO
MULTIDISSIPLINAR –PIM IV
Projeto Integrado
Multidisciplinar IV
apresentado à Universidade
Paulista – UNIP, como parte
da avaliação para obtenção
do título de Gestor
Comercial, sob a
coordenação da Profa. Dra.
Solimar Garcia. Professora
orientadora: Raquel
Gonçalves
JAGUARIÚNA-SP
2021
Resumo
O projeto abordará uma visita a loja como o intuito de avaliar o ponto de venda.
Serão vistas questões da ordem de tamanho e estrutura da loja; acessibilidade
e; ambientação e layout; facilidades nas formas de pagamento e ações de
merchandising.
– Fundamentações teóricas
Mix de produto
MARKETING
SEGMENTAÇÃO
Publico Alvo
Público-alvo é um grupo de consumidores com características em comum que
a empresa identifica no mercado e para quem direciona suas estratégias e
campanhas. Também pode ser chamado de target (em inglês), segmento-alvo
ou ainda mercado-alvo.
PESQUISA DE MERCADO
Comportamento do consumidor
1. Cultura
Ela é determinada pelo local em que cada pessoa vive, as situações que passa
— tanto boas quanto ruins — , quem está à sua volta, entre outras coisas.
2. Classe social
A tendência é que quanto mais baixa a condição financeira, mais restrita vai ser
a visão do consumidor quanto ao que é necessário comprar.
Assim, produtos voltados para classes sociais mais baixas precisam ter apelo
popular, enquanto os destinados às classes altas podem abusar do senso de
exclusividade, por exemplo.
3. Influenciadores
Isso vai desde a dona de casa que confia na propaganda do Sílvio Santos ou
do Faustão até o jovem que está antenado no que os Youtubers do momento
recomendam.
4. Família e amigos
Talvez o grupo que mais influencie nas decisões de um consumidor seja o que
está mais próximo dele, composto por familiares e amigos.
Especialmente por conta do aumento das compras online, virou quase uma
regra de consumo buscar opiniões de outros clientes antes de gastar sequer
um centavo.
Mas os consumidores esperam encontrar opiniões confiáveis, de preferência
de pessoas que já conhecem e respeitam. E quem mais conhecido e
respeitado que um parente ou amigo achegado?
À medida que envelhece, o ser humano vai aos poucos mudando sua maneira
de pensar e agir, o que inclui os hábitos de compra.
Isso deixa claro que a abordagem que vai convencer um jovem não é a mesma
para o consumidor mais experiente, e nem os produtos serão os mesmos.
6. Personalidade
Por conta disso, foi até desenvolvido um modelo chamado de Social Styles, ou
tipos sociais, que ajuda a entender melhor como a personalidade do
consumidor afeta sua maneira de comprar.
7. Estilo de vida
O estilo de vida, que compreende como a pessoa gasta seu tempo, é outro
aspecto que define o comportamento do consumidor.
O estilo de vida explica porque boa parte dos consumidores está disposta a
gastar valores altos com certos tipos de produtos, mesmo que não sejam
classificadas como consumistas, que compram por compulsão.
8. Motivação pessoal
O fato é quando definimos algo como sendo importante, fazemos tudo que é
possível para alcançá-lo, e isso muitas vezes está relacionado com a aquisição
de algum bem.
Mesmo que o seu nicho de mercado não envolva diretamente algum objetivo
pessoal da sua persona, ele pode fazer isso de modo indireto, e se bem
explorado esse conceito pode ser bem lucrativo.
9. Princípios e crenças
Por outro lado, investir nas causas e valores que são importantes para os
clientes é uma abordagem que tem altas chances de sucesso.
Desde o processo de pesquisa até o valor que está disposto a investir, bem
como as exigências para fechar negócio, tudo muda dependendo do histórico
do cliente.
Administração de varejo
Tipos de Varejo
* Lojas de departamento
* Cadeia de Lojas
Além disso, as redes conseguiram atrair muitos clientes por causa de sua
localização conveniente e variada. Possibilitada por seus recursos financeiros e
experiência na seleção e escolha dos locais (estratégicos).
*Supermercados
Um cliente médio visita uma loja menos de quatro vezes por semana, gastando
um ticket-médio de aproximadamente R$40, por visita. (ABRAS 2020).
A abordagem completa dos supermercados para a distribuição de alimentos e
produtos de limpeza e manutenção doméstica é: oferecer grandes sortimentos
desses produtos em cada loja a um preço mínimo.
*Varejistas de desconto
*Varejistas de armazém
*Franquias
Do mesmo modo, são uma cadeia comum de lojas ao longo das principais
rotas de tráfego, enquanto locais isolados são locais independentes, não
necessariamente em áreas de tráfego intenso.
*Varejo online
* Catálogo de varejo
Antes de mais nada, os catálogos têm sido usados há muito tempo como um
dispositivo de marketing para impulsionar as vendas por telefone,
correspondência (mala direta), tabloide de ofertas ou catálogo das coleções
nas lojas.
Com isso, muitos varejistas que tinham como um canal de vendas o catálogo
como a Riachuelo, Wrangler e Damyller, sofreram. O online afastou a influência
estabelecida pelos famosos impressos.
Outro modelo são os carros customizados, que podem parar e oferecer uma
variedade (quase uma loja) de produtos em seu interior. “É rosa e tem o
formato de um caminhão de sorvete. Dentro, há uma ampla seleção de
produtos de maquiagem e beleza”.
Cada uma dessas abordagens de varejo pode ser personalizada para atender
às necessidades do comprador-alvo ou combinada para abranger uma gama
de necessidades.
Trade marketing
Trade Marketing é uma estratégia de marketing focada no posicionamento de
mercadorias de forma estratégica nos pontos de venda. O Trade Marketing visa
estimular o consumo de produtos nos diferentes canais de distribuição seja
varejo ou atacado.
Merchandising
A EMPRESA
A empresa Petz – Pet Center Comercio e participações S.A, é uma empresa de
grande porte, com sede na Rua Guarantã, nº 555/587 – Sala 1 – Pari- São
Paulo – SP. Foi fundada em 2002 por Sérgio Zimerman, com uma loja na
marginal tiete em um antigo galpão de um negócio mal sucedido do mesmo.
A Petz vende produtos de diversas marcas para cães, gato, pássaros, repte e
animais exóticos, de diversos fornecedores. As lojas físicas e a loja virtual são
divididas em setores de alimentos, farmácia, higiene, acessórios, produtos para
piscina e jardinagem.
Seus principais clientes são donos de animais de estimação com faixa etária de
18 a 60 anos que costumam adquirir produtos e serviços para seus animais de
estimação, e seu público secundário são donos de pets shop de bairro que
compram para revender.
Site: https://www.petz.com.br/loja/petz-manuel-gaya
Localização
Descrição da Loja
A loja Petz da Av. Manuel Gaya , possui 2000 m², com 34 corredores divido por
setores, possui dois balcões de atendimento sendo 1 para o banho e tosa e 1
para a farmácia. A loja possui 4 caixas, sendo que 1 é preferencial , 2 freezers
com sorvetes e 1 geladeira com sucos, aguas e refrigerantes. Conta com o
apoio de 30 funcionários divido em operadores de caixa, atendentes, gerente,
subgerente.
A Loja possui boa visibilidade com fachada bem iluminada e prédio com pintura
consideravelmente boa. Estacionamento coberto com 7 vagas , sendo 1 para
idosos e 1 para deficientes físicos e estacionamento descoberto para 20 vagas.
A entrada da loja e bem iluminada com um odor agradável , ao lado da entrada
da loja tem o serviço de banho e tosa com paredes de vidro para que os donos
dos animais possam ver todo o procedimento que esta sendo realizado em
seus pets. Todos os colaboradores são simpáticos, educados, atenciosos,
recebem muito bem os clientes. A loja possui uma saudação que é dita sempre
que entra um cliente na loja que é a frase Bom dia/ boa tarde/boa noite , bem
vindo a petz. Os funcionários da loja abordam os clientes para verificar se
precisam de ajuda, caso não precisem deixam o cliente a vontade. Os
corredores são identificados com placas indicando o tipo de produto que esta
exposto, as gôndolas são organizadas por marcas.
Primeira Impressão
Segunda Impressão
Ambientação:
– Odores: como a loja conta com serviço de banho e tosa , a loja possui um
cheiro agradável dos produtos de higiene para os pets.
Climatização – temperatura agradável, nem muito quente , nem muito frio
Layout:
Terceira impressão
Quarta impressão
A loja conta com cadastro dos clientes para o clube de desconto de clientes
fieis, e através deste cadastro que a mesma tem os dados de seus clientes
para que possa fazer o pôs venda e enviar aos seus consumidores
informações sobre eventos de adoções , promoções e etc.
Comunicação e Merchandising
Comportamento do consumidor
Os consumidores são atraídos para a loja devido a variedade de produtos, e
por se a única pet shop grande no bairro, não existe nenhum tipo de
comunicação que os atraia para dentro da loja.
Conclusão
Referências
BOVESPA. Disponível
em: http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/empresas-listadas/
ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=25089&idioma=pt-br. Acesso
em: 22 nov. 2020.
Cláudia Ferreto Palladino. Mix de Produtos. São Paulo: Sol, 2017.
Forbes. Disponível em: https://forbes.com.br/negocios/2019/04/conheca-
principais-players-do-mercado-pet-brasileiro/. Acesso em: 22 nov. 2020.
PETZ. Disponível em: https://www.petz.com.br/. Acesso em: 22 nov. 2020.
Profª Tatiane Felipe Candido Arten. Dinâmica das relações interpessoais . São
Paulo: Sol, 2020.
Profº Fernando Gorni Neto. Administração de Varejo. São Paulo: Sol, 2017.
Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima,
o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma
emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de
conhecimento público.
Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima,
o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma
emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de
conhecimento público.