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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CARLOS DANIEL DOS SANTOS DE ALMEIDA

PROJETO INTEGRADO
MULTIDISCIPLINAR V
Indústria e Comércio de Móveis Postingue Ltda ME

Carlos Daniel dos Santos de Almeida - RA 224536-7

Panorama-P
2023
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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ………………………………………………………………….…...……03
1 A ORGANIZAÇÃO …………………………………………………………….……….04
1.1 Apresentação da organização ………………………………………………….………04
2 GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS ……………………………...….….04
2.1 Gestão de vendas ………………………………………………………………...…….05
2.2 Desenvolvendo a equipe ……………………………………………………….…..…..05
2.3 Plano de venda …………………………………………………………………..….….06
2.4 Força de vendas ………………………………………………………………..………06
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA ………………………………………………….….….06
3.1 Porcentagem ………………………………………………………………….…….….07
3.2 Taxa de juros ………………………………………………………………….….…….07
3.3 Fluxo de caixa …………………………………………………………………..……...07
3.4 Regime de capitalização ………………………………………………………...……..08
4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇO ……….……….........…08
4.1 Gestão do conhecimento ……………………………………….……………….….…..08
4.2 Sistemas de informações empresariais …………………………………….……….….09
4.3 Segurança de dados comerciais ……………………………………………....……..…09
4.4 Uso de aplicativos ……………………………………………………………….…….10
5 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO ………………………………………..………10
5.1 Análise dos pontos positivos ………………………………………………….…....….10
5.2 Análise dos pontos negativos ……………………………………………….…..….….11
CONSIDERAÇÕES FINAIS ……………………………………………………..….……12
REFERÊNCIAS …………………………………………………………………..….……13
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INTRODUÇÃO

Este projeto foi proposto pela Universidade Paulista- UNIP. O objetivo do projeto
chamado projeto integrador, é ser uma atividade integrada entre alunos, professores e mercado,
que tem por objetivo o aprimoramento da aprendizagem profissional, social e cultural do
aluno, através da aplicação da teoria aprendida ao longo do curso em situações práticas
relacionadas à gestão comercial. Desenvolver no aluno competências, habilidades atitudes
relacionadas ao saber, saber fazer, saber ser e saber conviver, estimulando os alunos: refletirem
academicamente sobre temas estudados durante o curso, gerando como resultado final um
plano de negócios, objetivando atender aos padrões de qualidade para o Curso Superior de
Tecnologia em Gestão Comercial.
O projeto, por sua vez, será um estudo de caso com uma descrição detalhada da
empresa Indústria e Comércio de Móveis Postingue Ltda ME escolhida pelo aluno. O projeto
apresentará os seguintes conteúdos: gerenciamento e técnico de vendas, matemática
financeira e sistemas de informações em comércio e serviços.
O projeto será elaborado pelos alunos com base em pesquisa bibliográfica, pesquisa de
campo, pesquisa de mercado, pesquisa na Internet, estudos de casos e demais fontes
necessárias ao cumprimento de suas atividades.
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1 A ORGANIZAÇÃO

Conforme proposto no trabalho, a empresa escolhida para realização do projeto foi:

Empresa concedente: Indústria e Comércio de Móveis Postingue Ltda ME
Razão Social: Indústria e Comércio de Móveis Postingue Ltda ME
Nome de Fantasia: Móveis Postingue
Endereço: Av. 09 de julho, n.°1.281
Cidade: Tupi Paulista Estado: SP
Telefone: (18) 3851-2015
Homepage na internet: www.moveispostingue.com.b

1.1 Apresentação da organização

A Indústria e Comércio de Móveis Postingue foi fundada no ano de 1994 pelo seu
atual proprietário Luiz Antônio Postingue. Começou como uma modesta fábrica de móveis
no fundo de sua residência, mas, por oferecer produtos de qualidade e excelência, houve a
necessidade de ampliação de seu estabelecimento comercial devido à grande demanda. A
empresa oferece móveis planejados de excelente qualidade e design arrojado, aliados a
concepções estéticas inovadoras e altamente eficazes.
Hoje ela realiza seus trabalhos em prédio próprio, num terreno de 1.072,22 m2 com
627,93m2 de construção, localizado na Av. 09 de julho, N °1.281, na cidade de Tupi Paulista
- SP. Suas instalações são dotadas de máquinas e equipamentos de ponta que conferem
eficiência ao processo produtivo. Com uma equipe de colaboradores altamente capacitada,
com um total de 09 funcionários, entre eles, 01 designer de interiores e 01 office boy, a
empresa vem se destacando no mercado pela credibilidade da marca e confiabilidade dos
produtos oferecidos.
Acima de tudo, a empresa continua investindo em tecnologias para superar as
expectativas de seus consumidores, com móveis de alta qualidade e design, respeitando o
meio ambiente e contribuindo para fazer lares e pessoas felizes.

2 GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS

Como há muitas partes vivas dentro de uma organização, é preciso entender

completamente o processo de gestão de vendas para garantir que cada “aspecto” do esforço
coletivo de vendas esteja operando de maneira eficiente.
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2.1 Gestão de vendas

Gestão de vendas é o processo de desenvolver uma força de vendas, coordenar

operações e implementar técnicas de vendas, permitindo que a empresa atinja de maneira
consistente, e até ultrapasse, suas metas. Além de ajudar a empresa a atingir os objetivos de
vendas, o processo de gestão de vendas permite o acompanhamento dos negócios conforme ele
cresce. Isso pode ser a diferença entre apenas sobreviver ou realmente prosperar em um
mercado cada vez mais competitivo.

2.2 Desenvolvendo a equipe

O objetivo do planejamento da equipe é o que se espera alcançar com os

vendedores, o que eles precisam fazer para alcançar o objetivo da empresa. Assim, para
atingir esses objetivos, é preciso conhecer e determinar quais os conhecimentos e
habilidades, atitudes e tipo de especialização que a equipe precisa ter para dar conta dessa
função.

Um vendedor não deve apenas ser ótimo nas vendas, ele também precisa ser ótimo
para vender o seu produto, tornando-se um representante da sua organização e alguém com
quem os clientes vão querer trabalhar. Em resumo, a equipe de vendas deve sentir que é
parte da empresa e estar equipada com as ferramentas para progredir, em vez de ser vista
apenas como uma máquina de fazer dinheiro.
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Na empresa Móveis Postingue, é notório a qualificada equipe de vendas por estar

alinhada com indivíduos dentro de uma unidade única e colaborativa, portanto, os seus
produtos são bem divulgados e qualificados em razão da conexão direta entre o vendedor e
os clientes.

2.3 Plano de venda

O plano de vendas serve para orientar o trabalho das equipes de vendas, conforme
as necessidades da empresa, e precisa ser atualizado com frequência, com informações
relevantes e de resultados atualizados, podendo até ser um elemento motivador para a
equipe.

Se um vendedor pode ver seu progresso, ou suas atividades, ele vai se sentir
motivado a trabalhar mais e vencer mais desafios. Existem algumas coisas em que não
pode controlar os resultados, por isso a importância de gerenciar atividades.

2.4 Forças de vendas

A força de vendas precisa ser dividida segundo algum critério que a empresa
determine, para satisfazer suas próprias necessidades. Os critérios mais utilizados são a
divisão dos clientes por região, tipo de produto vendido e categorias de clientes.
As empresas devem direcionar-se nos segmentos selecionados para que
consigam planejar, definir preços, divulgar e fornecer o produto ou serviço para melhor
satisfazer o mercado-alvo. Como existem diversos tipos de vendas, a estrutura da equipe
vai depender de que tipo de venda é focada.
Na organização estudada, nota-se a adoção do tipo de venda por produto, que, no
fim, tenta adequar-se aos clientes. Um exemplo evidente é o Showroom no local da
empresa, que disponibiliza a produção dos móveis à vista dos clientes para facilitar o acesso
aos móveis e reforçar a qualidade dos produtos.

3 MATEMÁTICA FINANCEIRA
Rovina (ibidem, p. 5) conceitua a Matemática Financeira, conforme o próprio nome
indica, como um dos inúmeros ramos da Matemática, que surgiu da necessidade de termos
que lidar com o dinheiro ao longo do tempo. A partir dos conceitos gerais, é descrito os
recursos necessários para calculá-la:
a) Capital: o valor principal de uma operação;
b) Montante: é dito como o valor do dinheiro no futuro;
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c) Taxa de juros: um coeficiente que determina as correções monetárias;

d) Juros: correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa;
e) Desconto: abatimento sobre uma operação financeira, proporcional à taxa de juros e
ao período determinado.

3.1 Porcentagem
Porcentagem envolve diversas situações com que frequentemente está no cotidiano,
por exemplo em indicadores econômicos, resultados de pesquisas ou promoções. A sua
definição baseia-se como sendo a razão entre um número qualquer e 100, representada pelo
símbolo %. Utiliza-se a ideia de porcentagem para representar partes de algo inteiro.

3.2 Taxa de juros

Taxa de juros é o coeficiente que determina o valor da razão entre os juros recebidos
(ou pagos) e o capital inicial aplicado. Ela se refere sempre a uma unidade de tempo e pode
ser representada de duas maneiras: taxa unitária e taxa percentual.
a) Taxa unitária: fração decimal que expressa quanto que um juro obtido representa do
valor principal. i = J/C
i = taxa de juros
J = juros
C = Capital
b) Taxa percentual: é a taxa unitária multiplicada por 100.

3.3 Fluxo de caixa

Demonstração de fluxo de caixa, ou simplesmente DFC, é um relatório de
contabilidade de grande importância, pois mostra como anda a saúde financeira de uma
empresa. Uma forma clara de entender é com o diagrama de fluxo de caixa. Serve para
facilitar a visualização dos movimentos monetários estabelecidos em distintos momentos ao
longo do tempo.
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O fluxo de caixa nada mais é do que o conjunto de todas as movimentações

financeiras que acontecem em uma empresa em um determinado período. Todo o dinheiro
que entra ou sai da empresa, reunindo, em um único documento, todas as entradas e saídas de
dinheiro. Assim, é possível ter o detalhamento sobre a origem dos recursos obtidos pela
empresa e saber como eles foram aplicados.

Mensalmente a empresa Móveis Postingue analisa seu fluxo de caixa, comparando os

preços, lucros e dívidas do mês para saber administrar o balanço patrimonial dos próximos
meses. Só assim, uma organização poderá prosperar na produção e no desenvolvimento dos
produtos, crescendo os lucros e diminuindo os gastos.

3.4 Regime de capitalização

O regime de capitalização é um modelo de aplicação financeira que pega as
contribuições e valores pagos pelos contribuintes e as redireciona para diferentes
investimentos, funcionando como uma espécie de poupança.
a) Regime de capitalização simples: tende a ter um rendimento menor, porque a taxa de
juros incide apenas sobre o valor originalmente aplicado.
b) Regime de capitalização composta: mais comumente utilizada pelo mercado financeiro,
aplica juros sobre juros. Com isso, os juros são calculados sobre a soma de capital
inicial e rendimento já existente.

4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇO

De acordo com Bittencourt (2015), as mudanças propiciadas pela evolução tecnológica
são expressivas, cada vez mais rápidas e surpreendentes. Nesse sentido, vale ressaltar que hoje,
em qualquer ambiente de trabalho, público ou privado, é impossível pensar-se em
procedimentos que independem da (TI) e dos sistemas de informação que dão sustentação aos
negócios empresariais.

4.1 Gestão do conhecimento

Segundo Lacombe, o primeiro ponto da estratégia de gestão do conhecimento é definir
os critérios para escolher que tipo de conhecimento a empresa planeja obter e a forma de
consegui-lo e distribuí-lo. A gestão do conhecimento deve ser aplicada de modo a compartilhar
e estruturar o que é aprendido nessas experiências, de forma a maximizar a eficácia do
aprendizado e melhorar a eficiência do negócio e conservar o conhecimento dentro da
empresa.
Um sistema bem-sucedido de gestão do conhecimento cria técnicas, tecnologias,
sistemas e recompensas para que o empregado compartilhe o que sabe para fazer melhor uso
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da capacidade acumulada no trabalho e na empresa. Desse modo, os funcionários aumentam o

conhecimento enquanto fazem seus próprios trabalhos.

4.2 Sistemas de informações empresariais

O objetivo dos sistemas de informação é entender e analisar como ocorre o impacto da
adoção das tecnologias de informação nos processos de decisão gerenciais e administrativos
das empresas, ou seja, interação que ocorre entre procedimentos, pessoas e tecnologias, que
trabalham em conjunto com os sistemas de informação para alcançar as metas definidas pela
empresa.
Por meio da adoção desses sistemas, Móveis Postingue reuniu uma série de
informações que impactam tanto no atendimento dos clientes como nos processos internos da
empresa. Com as informações obtidas, eles puderam tomar decisões estratégicas o que
assegurou que a empresa funcione com o máximo de eficiência, resultando em um ganho de
competitividade, ao identificar falhas e oportunidades, atendendo a demandas não sanadas e a
nichos específicos de mercado, diferenciando-se da concorrência.

4.3 Segurança de dados comerciais

O termo é usado para se referir à defesa de dados e à prática que assegura que
informações sigilosas possam ser acessadas somente por aqueles a quem estas se referem. A
segurança da informação tem um grande papel no gerenciamento de empresas, pois é
responsável por evitar que qualquer pessoa distribua, de forma indevida, dados sobre vendas,
margem de lucro, concorrentes, entre outras.
Na instituição estudada, há programas instalados para garantir que os computadores
sejam utilizados somente para fins de trabalho e nenhum funcionário tem acesso livre para
manusear os documentos salvos no computador, apenas aqueles responsabilizados por este
papel.
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4.4 Uso de aplicativos

Desde que a Revolução Industrial explodiu no mundo, a tecnologia vem crescendo cada
vez mais, o que acarretou diversos avanços em empresas, alterando a natureza do trabalho.
Chiavenato (2003) diz que sem o computador, não seria possível administrar multinacionais
com uma variedade incrível de produtos, processos, materiais, clientes, fornecedores e pessoas
envolvidas, de modo que, na sistematização de empresas não foi diferente.
Na Revolução Tecnológica, as empresas usam a TI como uma nova fonte de energia
para processar e acessar informações. Essa tecnologia auxilia as empresas a juntar, armazenar,
recuperar e aplicar conhecimento para resolver problemas. Nos dias atuais, o uso de
aplicativos para venda e demonstração de produtos, é muito utilizado e possui diversas
funções, como a ajuda na automação de otimização de processos; o fortalecimento e o alcance
da marca; a fidelização de clientes; e a garantia de oportunidades por meio da tecnologia.
Infelizmente, a instituição Móveis Postingue não utiliza os aplicativos para a
administração da empresa, devido, principalmente, pela sua localização em cidade pequena e
também por não obter um programador na equipe. Mas, talvez, em um futuro próximo, a
empresa possa optar por instalar aplicativos e ampliar seus meios de negociação.

5 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO

5.1 Análise dos Pontos Positivos

A Indústria Móveis Postingue está entre as primeiras no seu ramo de negócio por
trabalhar com materiais de qualidade e maquinários de última geração que proporcionam um
acabamento requintado e diferenciado a cada móvel fabricado, garantindo a seus produtos
qualidade e sofisticação. Conta com um designer de interiores para auxiliar seus clientes na
hora da escolha do produto e tem sua marca reconhecida como umas das melhores da região,
tendo um de seus trabalhos já publicados na Revista Casa Claudia no ano de 2005.
Outro ponto favorável é sua boa localização na cidade de Tupi Paulista, considerada
uma cidade com alta qualidade de vida, também é bem localizada proporcionando ótimas
oportunidades para o comércio local, regional e até interestadual. Tupi Paulista está
localizada perto de divisas de Estados e próxima às rodovias estaduais como Marechal
Rondon, Comandante João Ribeiro de Barros e Raposo Tavares o que possibilita o mais
rápido transporte de mercadorias prontas ou de matérias primas. Atualmente com a
construção da ponte da cidade de Paulicéia, houve um ganho também na agilidade do
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transporte entre os Estados de São Paulo, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, além de outros,
fazendo de Tupi Paulista uma cidade chave na região da Nova Alta Paulista.

5.2Análise dos Pontos Negativos

Alguns pontos negativos foram percebidos junto à empresa concedente durante a
visita, como: o número de funcionários não é suficiente para suprir a demanda da empresa;
apesar da empresa aproveitar a sobra de materiais para confecção de produtos menores
(vasos, cachepôs, tábuas para cortar carne, etc.) esse aproveitamento ainda é pequeno,
gerando uma grande quantidade de estoque de materiais sobressalentes.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

No projeto, para suprir a baixa demanda de funcionários, deve contratar no mínimo 6

novos funcionários sob a forma de aprendiz, através de processo seletivo. Os 6, ao atenderem
as expectativas e após o período de experiência, serão efetivados na empresa. A lista de
espera da demanda de trabalho será diminuída em 87%, alcançando assim, maior satisfação
do cliente. Por consequência, os custos com horas extras diminuirão e o número de acidentes
e erros no desenvolvimento do trabalho cairão. Os funcionários passarão a trabalhar mais
descansados e menos estressados.
O resultado será um novo ramo para a empresa, que até então, só trabalhava com
móveis planejados. Artigos de decoração e brinquedos alcançarão a fidelização do cliente que
somente buscava a loja na hora da reforma de sua casa. Agora o cliente buscará a qualidade
dos Móveis Postingue também para decoração, artigos de utilidades domésticas e presentes.
Analisando o resultado do projeto, pode-se afirmar que as expectativas serão
cumpridas. O faturamento da empresa aumentará nos surpreendendo com menor tempo no
retorno de capital investido, que antes era estimado em cinco anos, caindo para somente dois.
É de grande importância fazer um planejamento antes de montar o negócio para
verificar as chances de se manter e obter sucesso no mercado. Com o negócio em andamento,
o plano é importante para controlar e verificar suas necessidades, para que possam ser
realizadas modificações e novos investimentos, acompanhando as transformações de um
mercado que está cada vez mais repleto de mudanças e inovações.
Este trabalho foi realizado com a Indústria e Comércio de Móveis Postingue, onde se
estudou, passo a passo, as condições da empresa, de como ela exerce e desenvolve suas
funções no mercado. Podemos analisar as diretrizes do negócio, e o caminho a ser seguido
pela empresa, para que esta consiga alcançar seus objetivos. As estratégias de contabilidade
e de marketing adotadas, tornam a empresa mais competitiva, onde se busca o conhecimento
acerca das oportunidades e ameaças do negócio, a fim de conseguir, através das estratégias,
superar ou minimizar as ameaças e aumentar as vantagens do empreendimento.
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REFERÊNCIAS

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2. Unidade II 3 GESTÃO DE VENDAS [Internet]. [cited 2023 Apr 17]. Available from:
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3. Unidade III 5 VENDAS E FATORES MOTIVACIONAIS [Internet]. [cited 2023 Apr

17]. Available from: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3162848-dt-content-rid-
5143628_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7317-60%20-
%20Gerenciamento%20e%20T%C3%A9cnicas%20de%20Vendas/Livro-Texto
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4. Unidade IV 7 O NOVO PAPEL DO VENDEDOR [Internet]. [cited 2023 Apr 17].

Available from: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3162851-dt-content-rid-
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%20Gerenciamento%20e%20T%C3%A9cnicas%20de%20Vendas/Livro-Texto
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5. Jean C, Cavaleiro, Santiago Valverde. [cited 2023 Apr 17]. Available from:
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3148170-dt-content-rid-2603436_1/institution/
Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/4650-30_D241_D341%20-%20Matem
%C3%A1tica%20Financeira/Livro-Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf

6. Unidade I 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO COM COMÉRCIO E SERVIÇO. [cited

2023 Apr 17]. Available from: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3309383-dt-
content-rid-2589201_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7121-
60%20-%20Sistemas%20de%20Informa%C3%A7%C

7. Unidade II 3 GESTÃO DO CONHECIMENTO [Internet]. Available from:

 14

https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3309386-dt-content-rid-2589043_1/institution/
Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7121-60%20-%20Sistemas%20de
%20Informa%C3%A7%C3%A3o%20em%20Com%C3%A9rcio%20e%20Servi
%C3%A7os/Unidade%20II/Livro%20Texto%20Unidade%20II.pdf

8. 1.Unidade IV [Internet]. Available from: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-

3309392-dt-content-rid-2588177_1/institution/Conteudos_AVA/
DISCIPLINAS_GERAIS/7121-60%20-%20Sistemas%20de%20Informa
%C3%A7%C3%A3o%20em%20Com%C3%A9rcio%20e%20Servi%C3%A7os/
Unidade%20IV/Livro%20Texto%20Unidade%20IV.pdf

INTRODUÇÃO……………………………………………………………………..…..03
1 A ORGANIZAÇÃO……………………………………………………………….….04
1.1 Apresentação da organização…………………………………………………….….04
2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE….………………………………….….04
2.1 Centros de distribuição……….……………………………………………………...05
2.2 Processo de manuseio e armazenagem………………………….…………………...05
2.3 Layout do centro de estocagem e suas funcionalidades…………..……..…………..05
3 DIREITO DO CONSUMIDOR.……………………………………………...……….07
3.1 Relações de consumo……………..…………………………………….…………..08
3.2 Direito do consumidor virtual………..........................................................08
3.3 as relações dos consumidores com a empresa nos diversos sites de referências .................09
4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA……….……………………………....10
4.1 análise SWOT……………..………………………….…...10
4.2
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4.4estratégias empresariais utilizadas pela organização

4.5análise do microambiente da empresa estudada
4.6análise do macroambiente da empresa estudada
4.7potencialidades e fragilidades dos setores
5 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO……………………………………….………12
CONSIDERAÇÕES FINAIS………………………………………………………...…..13
REFERÊNCIAS……………………………………………………………………...…..14