Marketing Digital e Vendas Nas Redes Sociais - Livro Do Aluno - Apostila 5

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Apostila 5
Marketing e Publicidade
SUMÁRIO
Módulo 25 - MARKETING VS PUBLICIDADE ........................................................................................ 114
Módulo 26 - ESTRUTURA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE ............................................................... 116
Módulo 27 – MODELO DE BRIEFING .............................................................................................. 119
Módulo 28 - INBOUND VS OUTBOUND ....................................................................................... 121
Módulo 29 - CONSUMO DE INTERNET NO MUNDO ................................................................. 123
Módulo 30 - REDES SOCIAIS ............................................................................................................. 127
Módulo 31 - COOKIES, CACHE, THUMB E LINKS ENCURTADOS ..................................................... 130

Apostila - Marketing Digital e Vendas nas Redes Sociais - Todos os direitos reservados à Escola START®
Módulo 25 - MARKETING VS PUBLICIDADE

Marketing e Publicidade: qual é a diferença?
Marketing e Publicidade podem até parecer a mesma coisa, mas não são!
Aqui, a comparação é natural. Contudo, o marketing é mais abrangente, e vamos explorar as principais diferenças e
semelhanças entre os dois para entendermos, dentro de nossa área de interesse, e pode ser considerado o precursor
das aptidões da publicidade: qual caminho seguir na faculdade ou trabalho.
Marketing
por, João Branco (CMO Brasil / VP de Marketing - McDonald’s)
No princípio o mercado acontecia por trocas. Convenhamos, se “A” tem cabras que produzem leite e “B” cria galinha,
como estabeleceremos essa troca? Quanto vale cada um? E se essa troca for por pedras ou tecido?
Antes de tudo, para tal, convém entender o principal marco que permitiu o avanço das trocas, ou melhor do comércio.
A criação da moeda!
Moeda de electrum (uma liga de ouro e prata) cunhada na Lídia dos anos 600 a.C.:
provavelmente, a primeira da história no formato que conhecemos hoje. DEA/Getty images.
Trazendo para os dias de hoje (com um pouco de humor), é como se a manicure não precisasse mais fazer as unhas
do padeiro para conseguir pão francês.
Passa a existir um sistema de paridade (que demorou anos e anos para se consolidar).
(vídeo sobre a criação da moeda)
Hoje, podemos discutir em cima de um mercado consolidado. Onde as estratégias para se fazer marketing estão no
ápice do seu desenvolvimento se considerarmos informação e ferramentas.
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A ideia é traçar uma linha reta sobre todo o processo de venda:

O marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 é capaz de explicar a evolução do cliente.
Os 4p’s (produto, preço, praça e promoção) nos ajudam a entender o raio x da nossa atuação.
Publicidade
A Publicidade tem como objetivo a propagação de ideias, produtos e serviços.
Online e offline, encontra nas mídias tradicionais e digitais seu espaço mais comum de trabalho. Onde consegue
criar e vincular peças e campanhas.
“Inventa verdades”, como disse Don Draper na série Mad Men – que retrata o mercado publicitário de Nova York
na década de 60.
Cria uma atmosfera para o cliente se identificar, imergir e querer fazer parte da comunidade.
Quais são os pontos em comum entre as profissões?

Caminham juntos e tem nas pessoas seu principal foco.
O marketing é capaz de entender melhor a demanda por meio de métricas e tendências de mercado, enquanto a
publicidade estabelece a comunicação, constrói a relação da marca e cliente.
Quais as características dos cursos de graduação?

Os dois cursos possuem em média 4 anos de duração.
É comum a Publicidade e Propaganda ocupar a cadeira de Comunicação Social e propor conteúdos que envolvam
redação, colagem, pintura, fotografia, sociologia, filosofia, dentre outros.
Enquanto o Marketing, deve unir mais tecnologia e números. É comum disputar vagas com pessoas de Engenharia
de Produção, Administração e Economia.
Há cursos tecnólogos de Publicidade e de Marketing - são mais curtos, com duração média de 2 anos.
Cursos complementares, espacializações em MBAs vão fortificar o seu currículo e network.
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Módulo 26 - ESTRUTURA AGÊNCIA DE

PUBLICIDADE
Agência de Publicidade (Departamentos)
Atendimento
Responsável pela conta. Deve construir e manter boa comunicação e relacionamento entre a agência e o cliente.
Prospectar, elaborar briefings, negociações, apresentações e manutenção de contratos.
• Ser proativo;
• Ter uma boa oratória;
• Conhecer todos os processos internos;
• Ser persuasivo e simpático.
A máxima de termos “dois ouvidos e uma boca”, faz jus. O primeiro passo é ser um bom ouvinte, entender os problemas
e desejos do contratante para aí sim explicar o modus operandi da agência:
• Como ele chegou até você?
• Qual a história e trajetória da marca?
• Quais são os objetivos?
• Quais são os principais pontos de melhoria?
• Já teve outra agência cuidando da conta? Como foi?
O Atendimento elabora o briefing (na última página, um modelo completo!) contendo todas as informações do cliente:
dados sobre a empresa, tempo de atuação, público alvo, receitas... e objetivos com o projeto.
Dessa forma, passa a existir um alinhamento mútuo (e especificado) do que o trabalho demanda. O briefing é a etapa
de seleção e organização do planejamento estratégico.
Planejamento
Com o briefing em mãos começa o trabalho de planejamento!
Aqui, as decisões são mais técnicas considerando a forma como as ações devem evoluir considerando a tríade: metas,
prazos e orçamento.
Estudar o mercado (micro e macro): público consumidor (target), ticket médio, concorrência são aspectos básicos para
se ter entendimento do todo; e aí começar o seu plano de ação.
No plano de ação, o sucesso depende dos critérios, objetivos e diretrizes bem definidos. É comum reunir a equipe
antes e realizar um brainstorm.
A “chuva de ideias” é uma atividade onde valorizamos a participação e criatividade. Todos os responsáveis pela
campanha podem contribuir com sugestões das mais variadas (e descompromissadas) possíveis. É comum de uma ideia
“nada a ver” surgir novos caminhos para o projeto.
Após as demais áreas podem “arregaçar as mangas” e trabalhar.
Em suma, tem-se que concatenar todas as etapas de execução com os gastos!
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Os trabalhos acontecem dentro de um budget (orçamento dentro de um período específico) estabelecido. O enten-
dimento concreto dos gastos necessários para execução permite maior assertividade no ROI (return on investiment ou
retorno do investimento).
Considerando a dinâmica do mercado, cabe ao profissional acompanhamento e avaliação contínua das ações
presentes e futuras.
Pesquisa
Equipe encarregada por coletar informações sobre o mercado; atua junto com o Planejamento e, em agências menores,
podem corresponder ao mesmo setor.
Requer domínio de ferramentas e metodologias de estatística e pesquisa. Assim como análise de dados e gráficos
(saber fazer é importante!)
As pesquisas podem ser inéditas ou a partir de estudo e processamento de informações disponíveis na internet,
livros, relatórios e afins.
Aqui, vale um ponto de atenção: às vezes “menos é mais”!
Entenda o nível de aprofundamento da pesquisa. Excesso de informação pode congestionar a análise tirando o foco
de assuntos importantes.
Mídia
O setor encarregado de programar e definir a melhor mídia para cada anúncio, campanha ou ação. Planeja também
o uso da verba disponibilizada.
Requer bastante trabalho para otimizar (e maximizar) os resultados:
• Negocia e compra espaços publicitários;
• Programa e controla as inserções/veiculações;
• Acompanha o desempenho (métricas) das campanhas para mensuração de resultados
Criação
O time que dá vida ao projeto é a área da agência mais atrelada à criatividade e realização.
Diretor de Arte
Responsável, no caso de uma campanha publicitária, por seu conceito, idealizado e escrito em conjunto com o redator.
Redação
A redação é muito importante para o desenvolvimento dos projetos. É preciso que os textos sejam coerentes e tenham
relevância para transmitir a mensagem necessária.
O domínio da Língua (código) é fundamental! Leia bastante e pratique textos.
Saber adequar a linguagem a persona é uma estratégia legal dependendo da mídia e público.
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Diretor de Criação
Recebe as diretrizes encaminhadas pelo diretor de arte, analisa a ideia e coordena os designers para garantir que
sigam o conceito definido.
Todas as áreas de criação devem estar entrosadas, sendo partes ativas no processo de concepção e desenvolvimento.
Designer
É o profissional que executa as peças.
Produção
É a responsável por produzir materiais audiovisuais: recebimento bruto, decupagem* e edições (até a final). Nesse
setor, os materiais passam por uma análise, são preparados, feitos cortes e ajustes necessários nas imagens e nos áudios,
elementos importantes para compor o material são inseridos e renderizados para a aprovação do cliente.
É um processo que pode ser mais demorado e que exige muita atenção. Algumas agências estão optando pela con-
tratação de serviços terceirizados na área, com o objetivo de economizar recursos e atender melhor às necessidades de
seus clientes.
*Decupagem
Na linguagem audiovisual, diz respeito ao processo de dividir as cenas de um roteiro em planos, como parte do pla-
nejamento da filmagem
Comercial
Responsável por gerar leads (potenciais clientes) e convertê-los.
Em algumas estruturas é comum não ter essa figura concentrada em um setor; na expectativa que o próprio time
possa trazer clientes ajudando no crescimento da empresa (comissões são comuns aqui!).
Administrativo
Por fim, os setores de administração e finanças cuidam da gestão da agência, tanto no que diz respeito a recursos
humanos quanto materiais.
O setor financeiro é responsável por contas a pagar e a receber e os faturamentos, enquanto o administrativo está
sempre atento a novos processos e métodos que otimizem a gestão, produtividade e resultados.
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Módulo 27 - MODELO DE BRIEFING

Responsável:
Data:
Identificação do cliente:
Nome da empresa:
Produto/Serviço:
Responsável pela empresa:
Email do responsável:
Telefone do responsável:
Detalhes da empresa: Breve histórico da empresa: Como tudo começou? Sócios, sucessos, conflitos, mudanças
estratégicas, número de funcionários, posicionamento da marca, e outras informações pertinentes ao projeto.
Produtos/Serviços: Quais são os produtos e/ou serviços da empresa? Como você descreveria seu impacto na vida
das pessoas?
Site: A empresa já possui site? Qual o endereço dele?
Redes Sociais: A empresa já possui redes sociais? Listar aqui.
Preços trabalhados no mercado: Quais os preços dos produtos? Diferença de valores em atacado, varejo, e consu-
midor final? O valor muda conforme a localidade?
Distribuição: Em quais locais a empresa atende com seus os produtos/serviços?
Concorrência: Principais concorrentes: Insira os nomes e sites dos concorrentes diretos e indiretos da empresa.
Preço, distribuição, promoção e informações úteis: Elenque neste tópico os principais pontos dos concorrentes
referentes a preços, pontos de venda, distribuição, promoções, etc.
Pontos positivos e negativos: Quais são os pontos fortes e fracos do concorrente?
Presença online e offline: Em quais canais o seu concorrente tem maior presença? Onde ele anuncia? Insira infor-
mações pertinentes sobre seu posicionamento, campanhas, reputação, entre outros.
Público-alvo: Persona: Insira as principais informações do público-alvo para o produto e/ou serviço. Assim como
sexo, idade, classe social, escolaridade, profissão, entre outras informações úteis. Se houver mais de uma persona para
seu cliente, insira a respectiva para o projeto em questão.
Hábitos e comportamentos do público-alvo: Insira aqui as informações referentes às condutas do público alvo.
Assim como preferências por sabores, visitas a locais específicos, comportamentos nas redes sociais, periodicidade de
compra, quantidade de produtos adquirida ou de aquisição dos serviços, etc.
Razões de aquisição: Responda aqui a pergunta “Por que seu consumidor consome o seu produto/serviço?”. Lembre-
-se de elencar respostas emocionais e racionais, caso existam as duas.
Estratégias e Objetivos
Objetivos do projeto: Especifique os objetivos, metas, métricas e resultados esperados para o trabalho a ser realizado.
Estratégias: O que será feito para alcançar os objetivos? Quais canais serão utilizados para isso? Especifique o má-
ximo que puder.
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Posicionamento: Como o produto e/ou serviço deve se posicionar no mercado para com esse projeto?
Expectativas do cliente: Insira de forma sucinta e objetiva as expectativas do seu cliente para com esse trabalho.
Expectativas do prospect de seu cliente: Especifique as expectativas do “cliente do seu cliente”. O que ele irá
ganhar com isso? O que ele pode esperar do meu produto/serviço ao final deste trabalho?
Verba disponível: Qual a verba disponibilizada para o projeto?
Prazos para realização do trabalho: Quais os prazos para a entrega do projeto?
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Módulo 28 - INBOUND VS OUTBOUND
Inbound Marketing
“O Inbound Marketing é uma forma de trabalhar a aquisição de clientes mais alinhada às mudanças no comportamento
de compra do consumidor. De forma resumida, o Inbound se baseia em atrair as pessoas interessadas (ao invés de forçar
uma tentativa de chamar a atenção) e oferecer uma ótima experiência de relacionamento a elas.”
André Siqueira – Diretor de Marketing
“Inbound Marketing é conseguir criar uma audiência através da criação de conteúdos de qualidade, que acompanham
o futuro cliente durante toda a jornada de compra, com o objetivo de gerar negócios. Isso torna o processo muito mais
eficiente, pois aumenta o engajamento do público com a marca ao mesmo tempo que o qualifica, gerando vendas mais
baratas e clientes de qualidade.”
Vitor Peçanha – CMO
“Inbound Marketing é uma estratégia de criação de conteúdo relevante e de qualidade que vai atrair o seu público
alvo para o seu site. Em vez de visar ‘cold calling’ e ‘door to door’, o Inbound é a estratégia que traz os melhores resultados,
melhor retorno do investimento e leads mais qualificados.”
Neil Patel – “Guru” de Marketing Digital
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Cria um funil que busca atrair visitantes > converte-los em leads > converter leads em clientes e fidelizar os
clientes.
Visitante: Está conhecendo seu site e ainda não compartilhou nenhum dado de contato com sua empresa. Aqui
atrai-se, principalmente, por busca orgânica, busca paga ou redes sociais;
Lead: Assinou uma newsletter ou baixou um ebook gratuito, deixando algum dado de contato como “moeda de
troca”: nome, telefone, empresa e e-mail;
Oportunidade: São leads qualificados que passaram pelo funil.
Clientes interessados e a chave para conduzi-los às compras é mantendo a comunicação por mídias sociais, lista de
e-mails e nutrição de leads: envio e e-mails segmentados e importantes.
Cliente: Com a venda realizada deve-se trabalhar o cliente para novos negócios.
Outbound Marketing
É o marketing direto, que prospecta seu cliente “gastando a sola do sapato”.
Apesar das aspas, existem meios mais práticos do que bater de porta em porta. O digital pode e deve otimizar essa
busca; contudo, deve conhecer o mercado e o nicho do seu cliente.
Trabalho em uma agência de marketing e reparei que a empresa “X” não tem ninguém cuidando das suas redes >>
Estudo sobre a empresa e como tem trabalhado no digital;
Faço um plano de ação >> Procuro no LinkedIn algum profissional da empresa “X”;
Marco uma reunião para apresentar soluções e como o marketing bem feito pode influenciar positivamente nas vendas.
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Módulo 29 - CONSUMO DE INTERNET NO

MUNDO
Consumo Internet
MUNDO SE APROXIMA DA MARCA DE 5 BILHÕES DE USUÁRIOS DE INTERNET, 63% DA POPULAÇÃO
Em 2022, os internautas vão ficar mais de 12,5 trilhões de horas online globalmente. Pouco mais de um terço do tempo
conectado é gasto nas redes sociais
O número de usuários ativos (os que acessam a rede regularmente) no mundo se aproximou da marca de 5 bilhões
de pessoas em janeiro. Isso representa quase 63% da população do mundo.
Segundo o estudo, somente no ano passado, 192 milhões de pessoas se tornaram usuários da internet, um aumento
de 4% em relação ao ano anterior. O relatório ressalva, porém, que esse número pode ter sido maior ainda, uma vez que
as restrições impostas pela pandemia da covid-19 têm dificultado a coleta de dados mais fidedignos.
O relatório aponta que, nos últimos dez anos, o número de internautas no mundo dobrou. Com isso, a quantidade
de pessoas “desconectadas” à internet caiu pela primeira vez abaixo de 3 bilhões. Apesar do aumento da inclusão digital,
somente na China, ainda há mais de 400 milhões de pessoas sem acesso à internet. No continente africano, são cerca de
840 milhões de pessoas que vivem offline.
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Os dados compilados pelo relatório apontam que um usuário típico de internet gasta atualmente quase 7 horas por
dia online. Supondo que uma pessoa durma em média 7 a 8 horas por dia, o usuário típico passa agora mais de 40% do
seu tempo ativo conectado à rede.
A quantidade de tempo que as pessoas passam online aumentou no ano passado em 4 minutos por dia. Parece um
número insignificante, mas, somando todos os usuários de internet no mundo, esses 4 minutos a mais por dia corres-
ponderam a 5 bilhões de dias adicionais de uso da internet em 2021. Ao todo, os internautas no mundo vão passar mais
de 12,5 trilhões de horas online neste ano.
De acordo com os dados compilados pelo relatório, o Brasil é um dos países onde as pessoas passam mais tempo na
internet: 10 horas e 19 minutos por dia. Fica atrás apenas da África do Sul (10 horas e 56 minutos) e das Filipinas (10 horas
e 27 minutos).
Outros dados do relatório mostram que há globalmente mais de 4,6 bilhões de usuários de mídia social. Esse número
cresceu em média 12% ao ano na última década. Somente no ano passado, 424 milhões de pessoas passaram a acessar
mídias sociais, o que representou uma média de mais de 1 milhão de novos usuários que aderiram às plataformas sociais
a cada dia.
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Do tempo que os internautas passam online, em torno de 35% é dedicado às mídias sociais.
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As plataformas sociais com maior número de usuários são Facebook (2,910 bilhões), YouTube (2,562 bilhões) e What-
sApp (2 bilhões).
No mundo, quase 23% dos usuários de internet utilizam as redes sociais em suas atividades profissionais. No Brasil,
essa taxa fica acima da média mundial: mais de 34%.
(https://www.insper.edu.br/noticias/mundo-se-aproxima-da-marca-de-5-bilhoes-de-usuarios-de-internet-63-da-populacao/)
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Módulo 30 - REDES SOCIAIS
WhatsApp
Rede de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. Em 2022, pesquisas apontaram que 96,4% dos
usuários de redes sociais brasileiros, de 16 a 64 anos, usam o WhatsApp, o que equivale a 165 milhões de usuários.
O aplicativo é fácil de mexer e permite compartilhamento de fotos, músicas, vídeos, arquivos, link, localização
em tempo real, contatos, dinheiro (pagamento virtual).
YouTube
O primeiro do podium quando o assunto são vídeos com 138 milhões de usuários no Brasil.
O YouTube é a principal rede social exclusivamente de vídeos online da atualidade, com mais de 2,56 bilhões de
usuários ativos e mais de 1 bilhão de horas de vídeos visualizados diariamente.
Recentemente, reforçando o lado de rede social, o YouTube melhorou seu sistema de hashtags e investiu no “Shorts”
para distribuição de vídeos curtos, rivalizando diretamente com o TikTok e Reels.
No Brasil o maior o canal é da produtora KondZilla. Desfila com seus mais de 65 milhões de assinantes sendo o 17º
mundo em quantidade de inscritos; e 18º de views ao somar 36 bilhões de visualizações.
Instagram
A rede social com foco em fotos e vídeos ocupa o 3º lugar no coração dos brasileiros, estima-se 122 milhões de usuários.
Focada no mobile, foi comprada por 1 bilhão de dólares pelo Facebook em 2012. Lançou o IGTV em 2018 e a grande
aposta, Reels em 2019.
Uma curiosidade é que em 2013 o CEO, Mark Zuckerberg tentou comprar o Snapchat em algumas oportunidades.
Sem sucesso, exportou funções do aplicativo como envio de fotos e vídeos que sumiam após serem vistos; e acelerou
uso de filtros.
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Lives, close friends, enquetes, posts compartilhados são outras inovações que fizeram a marca crescer e se manter
no topo. As vendas dentro da plataforma em lojas que incluem marcação de preço e link direto pra compra são outro
grande foco do Instagram.
Facebook
Segue sendo a mais utilizada pela população mundial: com mais de 2,91 bilhões de contas ativas. No Brasil a rede
conta com 116 milhões de usuários; por aqui ficou no topo em 2020 e 2021.
Índia, Estados Unidos, Brasil, Indonésia e México são os países com mais usuários – que, assim como o Youtube, são
“contas que podem ser impactadas por anúncios”.
A Meta, também é dona do Whatsapp, Instagram e Facebook Messenger.
TikTok
O TikTok é hoje uma das redes sociais mais usadas no Brasil por adolescentes, celebridades, humoristas – profissionais
ou não – e empresas. Na pandemia, foi refúgio para muita gente relaxar, dar algumas risadas, se emocionar e, claro, dançar.
O relatório da We Are Social mais recente afirma que obteve o número em documentos de divulgação do TikTok para
anunciantes. São 73,5 milhões de TikTokers no Brasil e 970 milhões no mundo.
Facebook Messenger
A ferramenta de mensagens instantâneas apareceu do Facebook em 2011 e em 2016 foi desmembrada da rede – tor-
nado o download do aplicativo Messenger obrigatório para troca de mensagens via chat nos smartphones.
Pesquisas apontam que o alcance estimado para anúncios dentro do Facebook Messenger é de 65,5 milhões de
usuários.
LinkedIn
Com 56 milhões de usuários ativos é a sétima rede mais popular no Brasil
O crescimento entre 2020 e 2022, aliás, foi bem significativo: pouco mais de 20%, mostrando que os profissionais
brasileiros estão cada vez mais interessados na rede social.
No mundo, já são 830 milhões de pessoas cadastradas na plataforma!
Pinterest
Rede social de fotos inspira pessoas ao redor do mundo. É possível criar pastas e salvar referência dos mais diversos
temas como moda, fotografia, decoração, gastronomia, maquiagem, casamento, arquitetura, DIY (do it yourself ou faça
você mesmo), gadgets, viagens e design.
A rede social mostra dados que triplicou a base de usuários no Brasil nos últimos, chegando a um total de 46 milhões.
No critério de usuários ativos, 30 milhões.
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Twitter
Atingiu seu auge em 2009. De lá pra cá perdeu usuários até em 2020 encontrar dias melhores com pessoas que bus-
cavam atualizações mais ágeis de notícias, o que a torna muito relevante jornalisticamente. São mais de 465 milhões
de usuários no mundo todo.
Contudo, se considerarmos apenas os usuários ativos no começo de 2022, teremos 19 milhões no Brasil.
Em outubro de 2022 teve sua venda concluída para Elon Musk no valor de 44 bilhões de dólares. A expectativa é
que a rede continue crescendo.
Snapchat
Aplicativo de compartilhamento de fotos, vídeos e texto para mobile.
No Brasil, em abril de 2022, somavam 7,6 milhões de usuários ativos, 15% a menos em relação a julho de 2021.
A rede lançou o conceito de “stories”; funcionalidade utilizada Whatsapp, Facebook e Instagram.
Lista das redes sociais com a maior quantidade usuários ativos no mundo:
1. Facebook 2,91 bilhões

2. YouTube 2,56 bilhões
3. WhatsApp 2 bilhões
4. Instagram 1,45 bilhão
5. WeChat 1,26 bilhão
- empresa chinesa. aplicativo de troca de mensagens com muito mais funcionalidades.
6. Facebook Messenger 1 bilhão
7. TikTok 970 milhões
8. LinkedIn 830 milhões
9. Douyin 613 milhões
- é o próprio TikTok, na China.
10. Snapchat 589 milhões
11. Kwai 578 milhões
12. Sina Weibo 573 milhões
- o “microblog” chinês, funciona como o Twitter.
13. QQ 552 milhões
- aplicativo de troca de mensagens instantânea e gratuito da China.
14. Telegram 550 milhões
15. Twitter 465 milhões
16. Pinterest 431 milhões
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Módulo 31 - COOKIES, CACHE, THUMB E

LINKS ENCURTADOS
Cookies
Um pequeno arquivo que é salvo no computador das pessoas para ajudar a armazenar as preferências e outras infor-
mações usadas nas páginas da web que elas visitam.
O que são esses anúncios e por que estão invadindo sua navegação?
Tudo começou em 2018 com a implementação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDRP), um regulamento
europeu – que também se aplica a sites nos Estados Unidos – e que obriga os sites a revelarem os cookies, se instalam
e os dados que rastreiam.
Comércio eletrônico
Sites criam cookies e gravam o arquivo no computador do usuário a fim de personalizar a navegação.
No comércio eletrônico, essa estratégia serve para manter itens adicionados a um carrinho de compras mesmo que
a pessoa mude de página, ao navegar entre vários produtos. Sem os cookies, o site não seria capaz de manter as infor-
mações salvas no meio do caminho.
Além de preservar dados durante o tráfego, os cookies funcionam como identificador do computador. Com base
nisso, os endereços online podem personalizar anúncios e destaques a serem exibidos para você, conforme o histórico
de visitas anteriores.
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Login e formulários
A recuperação de algo digitado anteriormente pode ser feita pelo o uso de cookies no site; assim, nomes, endereços,
dados de cadastro ou termos de busca usados em campos de pesquisa conseguem ser restaurados.
Cookies também funcionam para lembrar se o usuário está logado em um site: ao entrar em um serviço que exija
senha, a autenticação se mantém ativa mesmo após atualizar ou navegar nos endereços internos.
Sem cookies, sites como Netflix, YouTube ou qualquer outro com conta de usuário vinculadas precisaria de um novo
login a cada vídeo carregado.
Geração e tempo limite

Cookies são gerados a partir de informações enviadas pelo usuário para o servidor de um site.
Os arquivos podem ter validade estipulada para o momento exato em que o usuário fecha o navegador ou deixa o
site visitado.
No entanto, é comum que cookies não tenham prazo algum para serem removidos, e se mantenham como um iden-
tificador do usuário na Internet para sempre, ou até a remoção manual.
Privacidade
Para permitir carrinhos de compras, logins com validade duradoura e outros elementos que melhoram a experiência
de navegação, os cookies pedem a privacidade do usuário em troca.
Segurança
Hackers também podem aproveitar as informações presentes em cookies para aplicar golpes na web.
Um dos ataques conhecidos envolve usar dados de validação de login para navegar em uma loja virtual e efetuar
compras.
Alguns e-commerce pedem a senha do usuário mais de uma vez antes de finalizar transações, a fim de evitar pro-
blemas do tipo.
Remover cookies
Excluir cookies do navegador aumenta sua privacidade ao entrar em diferentes sites e pode eliminar erros de carre-
gamento de páginas por informações corrompidas.
Por outro lado, remover cookies com muita frequência tendem a prejudicar a experiência de navegação na internet,
considerando os exemplos supracitado.
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Cache
O cache do navegador é o espaço onde ficam armazenados arquivos estáticos dos sites visitados. Assim, quando você
visita novamente a página, o carregamento é feito com mais rapidez e a navegação tem maior agilidade.
Ajuda o desempenho das páginas e melhora a experiência do usuário; como os dados que ficam armazenados não
são mudados com tanta frequência, o conteúdo padrão do site é carregado rapidamente.
Principais diferenças entre cache e cookies

• O cache consome bastante espaço, pois armazena conteúdos diversos da web / O cookie consome menos espaço
pois armazena arquivos de texto.
• O cachê é utilizado para armazenar o conteúdo do site para acessos futuros / O cookie é usado para armazenas as
preferências do usuário.
• As informações armazenadas no cache precisam ser removidas manualmente, mas os cookies se inspiram e são
removidos automaticamente.
• O cache não causa dano ao computador do usuário. Um cookie pode comprometer a privacidade do mesmo em uma
atividade hacker motivados por coletar dados pessoais.
É comum vermos surgir na internet uma palavra que até então não tínhamos tido conhecimento.
A velocidade que elas surgem, com sentido literal ou não; na língua portuguesa ou de fora... nem os mais antenados
conseguem saber de tudo.
Falaremos sobre o significado de algumas, aproveitando para ressaltar técnicas e ferramentas úteis:
Thumb
Thumbnail. Em inglês, com significado literal “unha do polegar” é mais um neologismo dos tempos modernos.
Neologismo (substantivo masculino):
1. emprego de palavras novas, derivadas ou formadas de outras já existentes, na mesma língua ou não.
2. atribuição de novos sentidos a palavras já existentes na língua.
O que é?
Trata-se de uma imagem em miniatura. Que torna a pesquisa mais rápida – em todos os sentidos.
Procure uma imagem no Google: em vez de abrir uma a uma entre as milhares de opções disponíveis, você verá uma
grade cheia de fotos e a que chamar atenção, você clicará para ver maior.
Da mesma forma quando pesquisamos fotos em nossa galeria do celular ou computador.
Além de processarmos mais informações em menos tempo, não exige tanto da memória e dados de internet por
serem arquivos leves.
Ou seja, faz muito sentido em sites, blogs e mecanismos de pesquisa.
Contudo, no audiovisual a prática encontrou sua melhor forma. Alguns dados interessantes sobre o consumo:
• vídeos influenciam na tomada de decisão de 90% dos usuários;
• ⅓ de todas as atividades online são consumidas em vídeo;
• um usuário comum assiste, em média, a 32.3 vídeos por mês;
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• 80% dos usuários se lembram de um vídeo assistido nos últimos 30 dias;

• vídeos aumentam a taxa de cliques em e-mail marketing entre 200 e 300%;
• vídeos incluídos em landing pages aumentam a taxa de conversão em até 80%.
• relatórios do YouTube apontam que o consumo de vídeos através de dispositivos móveis aumenta 100% a cada ano.
Haja em vista a briga entre TikTok, Instagram e Youtube (outrora o Snapchat figurava entre os principais) no cenário
de produção e veiculação de vídeos nas redes sociais.
Torná-lo mais atrativo com textos, cores, fotos e ícones pode ser o grande diferencial entre o espectador clicar “e
dar uma chance” ao conteúdo ou passar direto. Muitas das vezes a thumb é o primeiro contato que se tem.
Entendendo que as capas dos vídeos, há pouco tempo atrás, se resumiam a frames (uma foto do vídeo) e só. Por vezes,
o frame e o título não eram bastante para gerar interesse do público.
Hoje, muitas vezes com tendências sensacionalistas (o tal clickbait), tendem a resumir o vídeo: com textos diretos,
citações, fotos de reações, montagens, memes dentre outros a fim de aguçar a curiosidade.
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Por mais redundante, devemos ressaltar que a identidade visual é de grande importância para que possamos rapi-
damente reconhecer o emissor do vídeo; relacionar a imagem à marca.
No YouTube, a thumbnail é também conhecida como “miniatura personalizada”, responsável por trazer a prévia do
que está porvir.
A plataforma que funciona como um mecanismo de busca (feito o Google) beneficia o engajamento (cliques, visuali-
zações, curtidas e comentários) dando relevância ao vídeo.
Capriche na sua thumb!
Além, é claro, de ser uma ótima maneira de incluir informações adicionais sobre o conteúdo e chamar a atenção do
público.
Texto
Resume o vídeo, complementa o título, traz reações e falas. Também pode vir enumerando o episódio ou parte,
indicando que o vídeo faz parte de uma série.
Não exagere na quantidade de caracteres, pois trata-se de uma miniatura. O indicado é utilizar orações curtas.
Mantenha itens ligados à sua marca e escolha a fonte considerando sua identidade de marca e público alvo. Depen-
dendo do tema pode-se ser mais ou menos despojado.
134
Cores
As cores possuem papel fundamental na identificação da marca!
Assim como sugerir o assunto, criar hierarquia e opostos em uma mesma thumb. A psicologia das cores fala mais
sobre a percepção e reação dos usuários a ela.
Imagem
De preferência, insira um momento capturado do vídeo!
Se o conteúdo possui o formato de apresentação, coloque o slide mais importante (ou algo que resuma o vídeo). No
caso de vídeos em que há um apresentador, que tal colocar uma foto interessante da pessoa?
Ou, ainda, insira ícones que representam a essência do tema a ser tratado. Você também pode optar por fundos
monocromáticos, dependendo do objetivo.
Se o seu vídeo é mais voltado ao áudio, por exemplo, como em podcasts ou músicas, que também têm seu lugar na
plataforma.
Explore, também, o fator curiosidade do espectador. Se há um clímax no vídeo (como a revelação de um segredo
magnífico ou um momento cômico), utilize uma imagem pausada apenas um segundo antes de ele ocorrer.
135
Os queridinhos e universais: memes e emojis

A linguagem nas imagens é outro fator que influencia na qualidade da
miniatura.
Os ícones são excelentes recursos pois dizem muito, sem ocupar muito
espaço.
Os emojis, por exemplo, podem simplificar a compreensão do conteúdo.
Sim, são aqueles mesmos que você utiliza no WhatsApp ou Messenger. Eles
estão no subconsciente do usuário e, portanto, trazem uma mensagem implícita.
O emoji bravo pode representar uma situação ruim, enquanto o de palmas
pode significar algo importante.
O mesmo vale para os memes. “Troll”, “Seriously”, “OMG”, “Forever Alone”,
“Me Gusta”, “Like a Boss”, “Lol” e “Like a Sir” são alguns dos mais conhecidos.
Passa a passo para colocar uma thubmail no seu vídeo do youtube.

É preciso uma conta verificada para enviar miniaturas personalizadas para os seus vídeos. Para isso, você só é necessário
confirmar ao YouTube que você não é um robô por meio de uma mensagem automática de voz ou texto.
Passo 1: Faça login no Google e acesso o YouTube.
Passo 2: Clique na foto do canal, no canto superior à direita, e selecione “Estúdio de Criação”. Ou simplesmente digite
www.youtube.com/dashboard no seu navegador.
Passo 3: Escolha o vídeo e clique em “Editar”.
Passo 4: Ao lado da tela de pré-visualização, clique em “Miniatura personalizada”.
Passo 5: Faça o upload da sua imagem.
Passo 6: Clique em “Salvar alterações”.
Não é preciso realizar essa operação todas as vezes em que for inserir sua thumbnail. Para simplificar, ao final de cada
upload de vídeo, basta selecionar a opção “Miniatura personalizada”.
Links Encurtados
(linktr.ee ou bit.ly)
URL: Uniform Resource Locator, em português “Localizador Padrão de Recursos”.

Encurtá-lo por meio de sites como linktree e bit.ly pode ser uma ideia por dois principais motivos:
136
Rastreamento
O principal benefício é poder rastreá-los.
É possível criar inúmeros links encurtados e, consequentemente, identificar os cliques vindos de cada um deles. Uma
métrica fundamental para entender a conversão deste onde fora divulgado.
Muitos sites fazem a divulgação de produtos de outras lojas em seus blogs. Para apontar exatamente a origem do
tráfego, é preciso utilizar os links encurtados, que possuem um código exclusivo de identificação.
Há ainda outras formas de explorar esse recurso. Uma boa ideia é criar links diferentes para cada canal de divulgação
de um material. Assim, será possível descobrir quantos cliques cada um deles recebeu individualmente.
Ao passo que outras ferramentas de análise podem resumir ao tráfego vindo de mídias sociais quando o URL reduzido
pode nos mostrar o fluxo de cada rede, por exemplo.
Quantos vieram do Twitter? Quantos do Whatsapp?
Adequação
As redes sociais costumam ter limites de caracteres.
Quando o limite é alto pode não fazer tanta falta e resumiria o link encurtado como algo mais elegante.
Contudo, quando o limite é baixo como no Twitter - que vem sendo negociado por Elon Musk, pode e vai acabar
fazendo falta.
Entre os até 280 caracteres permitidos vale a pena economizar alguns para ter mais conteúdo e eficiência na divul-
gação do post.
Visual
O visual é bem importante no universo do marketing digital. Entre inserir uma URL muito longa e uma reduzida,
prefira a segunda opção.
Por serem comprimidas em uma quantidade menor de caracteres, dialogam tornando mais elegante e amigável ao
usuário.
Ocultação
Como os links encurtados não são gerados com base nas informações da página, mas de maneira aleatória, é possível
ocultar algumas informações.
Isso pode ser utilizado como um benefício. Por exemplo, ao divulgar um blog post que contém um “spoiler” no título
e você quer evitar.
Memorização
Encurtar links também é uma ótima solução para fazer com que a sua URL seja facilmente lembrada pelo usuário.
Dificilmente alguém se recorda de um endereço de web muito longo, mas um link encurtado pode ser guardado na
memória.
137
Personalização
Algumas plataformas para encurtamento de links também permitem a personalização da URL.
Nesse caso, é possível inserir termos que fazem sentido, e não uma sequência aleatória de letras e símbolos.
Normalmente, depois do domínio do encurtador, são exibidos caracteres desconexos e gerados automaticamente.
Assim, por exemplo:
https://bit.ly/1TTI08c
Porém, é possível personalizá-lo mediante o cadastro. Nesse caso, ficaria assim:
bit.ly/fazemosbolo
Bem melhor, né? Certamente os seus usuários agradecerão e saberão exatamente do que se trata antes de clicar
nos links.
Bit.ly - https://bitly.com/
O mais famoso encurtador de URL é o Bitly. A ferramenta é a mais utilizada, pois possui diversas funcionalidades
gratuitas. Com ele, é possível encurtar link, personalizar URL, fazer o rastreamento de links e muito mais.
1. Copie a URL que você deseja encurtar;

2. Acesse www.bitly.com;
3. Cole o endereço na barra central e clique em “shorten” (o link encurtado será gerado automaticamente);
4. Clique em “Copy” para copiar o link e colá-lo em qualquer outro local.
Super simples, né? Logo abaixo, você ainda terá uma lista com todos os links que já encurtou e os dados analíticos
relativos a cada um deles.
Para personalizar a URL, é preciso se cadastrar na plataforma por meio do botão “Sign up for free”. Há ainda a opção
premium, que oferece diversos outros benefícios. Entre eles, a personalização do domínio, inclusive para usuários que
visitam a ferramenta e têm a intenção de compartilhar páginas do seu site.
138
Linktree – https://linktr.ee/
No marketing digital, uma das estratégias utilizadas para prospectar leads e fazer com que eles avancem as etapas
do funil de vendas é utilizar das landing pages.
O Linktree é uma ferramenta que pode te auxiliar na construção dessas páginas de destino e no aumento do tráfego
e conversão em suas plataformas.
Você poderá criar links e páginas de destino personalizados para o marketing digital:
1 - Afiliado de um produto;
2 - Divulgação de produtos do Hotmart;
3 - Divulgação de cupom de desconto;
4 - Divulgação de um produto;
5 - Divulgação de vídeo;
6 - Um webinar;
7 - Enviar e-mail;
8 - Captação de lead;
9 - Campanhas e páginas do Facebook;
10 - Entrar em um grupo no Telegram;
11 - Seu Twitter;
12 - Conexão automática com o WhatsApp;
13 - Perfil do Instagram;
14 - Agendamento de palestra;
15 - Agendamento de evento;
16 - Com a sua localização ou rota;
17 - Menu de um restaurante;
18 - Falar com um especialista;
19 - Marcar uma consulta;
20 - Fazer um lançamento;
21 - Dicas de emagrecimento;
22 - Fotos;
23 - Baixar um Ebook.
139
Cuidado!
Como nem tudo são flores, a técnica pode ser usada para criação de SPAMs (Sending and Posting Advertisement in
mass, em português “Enviar e Postar Publicidade em Massa”), uma vez que a redução pode esconder o seu real direcio-
namento.
140

Marketing Digital e Vendas Nas Redes Sociais - Livro Do Aluno - Apostila 5

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Módulo 26 - ESTRUTURA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE ............................................................... 116

Módulo 27 – MODELO DE BRIEFING .............................................................................................. 119

Módulo 28 - INBOUND VS OUTBOUND ....................................................................................... 121

Módulo 29 - CONSUMO DE INTERNET NO MUNDO ................................................................. 123

Módulo 30 - REDES SOCIAIS ............................................................................................................. 127

Módulo 31 - COOKIES, CACHE, THUMB E LINKS ENCURTADOS ..................................................... 130

Módulo 25 - MARKETING VS PUBLICIDADE

por, João Branco (CMO Brasil / VP de Marketing - McDonald’s)

A ideia é traçar uma linha reta sobre todo o processo de venda:

Quais são os pontos em comum entre as profissões?

Quais as características dos cursos de graduação?

Módulo 26 - ESTRUTURA AGÊNCIA DE

Módulo 27 - MODELO DE BRIEFING

Módulo 28 - INBOUND VS OUTBOUND

Módulo 29 - CONSUMO DE INTERNET NO

Módulo 30 - REDES SOCIAIS

1. Facebook 2,91 bilhões

Módulo 31 - COOKIES, CACHE, THUMB E

Geração e tempo limite

Principais diferenças entre cache e cookies

• 80% dos usuários se lembram de um vídeo assistido nos últimos 30 dias;

Os queridinhos e universais: memes e emojis

Passa a passo para colocar uma thubmail no seu vídeo do youtube.

URL: Uniform Resource Locator, em português “Localizador Padrão de Recursos”.

Porém, é possível personalizá-lo mediante o cadastro. Nesse caso, ficaria assim:

1. Copie a URL que você deseja encurtar;

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