Elementos e Técnicas

de Comunicação
Módulo - A
E o Marketing, o que é?
• Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto,
serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo
a conquista e a fidelização de clientes.
• “Marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham
valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”.
• Essa definição mostra a abrangência da concepção de marketing.
Perceba também que o foco dessa atividade não é vender produtos
para clientes, como muitos poderiam pensar.
• O marketing trabalha com a geração de valor, e isso deve acontecer
na percepção dos diferentes públicos sobre o custo-benefício que a
empresa entrega.
 Marketing

Produto Comunicação

Preço Distribuição
Produto – Bem ou Serviço
O termo é produto, mas aqui também entram os serviços. Assim, este pilar do marketing
aborda muito mais do que aquilo que é comercializado por determinada empresa. O
conceito de produto, neste caso, engloba tudo aquilo que é oferecido aos clientes.
Dentro deste item, entram particularidades como:
•Forma;
•Design;
•Embalagem;
•Qualidade;
•Garantia;
•Assistência técnica;
•Serviços, etc.
• Algumas perguntas que ajudam a definir o que é o produto de determinada
empresa:
• Que desejo ou necessidade do cliente esse produto satisfaz? O que faz com
que determinado público precise ter seu produto?
• Que funções ou novidades esse produto precisa ter para chamar a atenção?
• Como é o processo de produção desse produto?
• Qual o diferencial do seu produto?
• Como é o design do mesmo, incluindo características técnicas?
• Qual é o ciclo de vida do seu produto?
Preço: Oferta, Demanda, Insumos
Praça: Mercado interno/externo, Loja
física/virtual, Venda direta/indireta
Promoção: COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
SOCIAL
Guardiã da Voz da Porta-voz
reputação empresa Linguagem visual das massas
Relações Propaganda Design Design Jornalismo
Públicas Publicitário de Moda

 Interna  Persuasão  Gráfico  Vestimenta  Impresso

 Externa  Informação  Eletrônico  Ind. têxtil  Eletrônico
 Administ. crise  Diferenciação  Superfície  Tendência  Multimídia
 METAS ESTRATÉGICAS DE
COMUNICACÃO
CRIAR CONSCIÊNCIA INFORMAR O PÚBLICO SOBRE
PRODUTOS, MARCAS, LOJAS.
FORMAR IMAGENS CRIAR NA MENTE DAS PESSOAS
POSITIVAS AVALIAÇÕES POSITIVAS SOBRE
PRODUTOS.
IDENTIFICAR DESCOBRIR NOMES, ENDEREÇOS, E
POSSÍVEIS CLIENTES NECESSIDADES DE POTENCIAIS
COMPRADORES.
FORMAR AUMENTAR A COOPERAÇÃO ENTRE
RELACIONAMENTOS MEMBROS DO CANAL.
NO CANAL
RETER CLIENTES CRIAR VALOR, SATISFAZER
DESEJOS E NECESSIDADES.
Módulo - A

Momento – Peer to peer

Item - 1.4
Módulo - B
• “Não se confundem publicidade e propaganda,
embora, no dia-a-dia do mercado, os dois termos
sejam utilizados um pelo outro. A publicidade tem um
objetivo comercial, enquanto que a propaganda visa a
um fim ideológico, religioso, filosófico, político,
econômico ou social. Fora isso, a publicidade, além de
paga, identifica seu patrocinador, o que nem sempre
ocorre com a propaganda”. HERMAN BENJAMIN
OBJETIVOS DA PROPAGANDA

Informar - A propaganda informativa busca criar

conscientização e conhecimento da marca no caso de novos
produtos ou novos recursos de produtos já existentes.
 A PROFISSÃO
 Publicitários são profissionais que, valendo-se dos meios de comunicação de
maneira original e criativa, influenciam atitudes e sentimentos do público
consumidor. Com isso, seu objetivo é estimular o desejo de adquirir marcas,
produtos e serviços, vendendo a ideologia, a identidade e a imagem de
instituições e/ou produtos.
 Dentre suas principais atividades, destacam-se a criação e a produção de
anúncios, redigindo textos, ilustrando, fotografando, analisando a
compatibilidade e a adequação entre produtos e veículos. Portanto, trata-se de
diversas atividades que podem ser feitas em múltiplas áreas.
 Em síntese, publicitários são responsáveis por encontrar o caminho mais rápido
e eficaz para aproximar um cliente do seu público de interesse.
 "Não podemos ser confundidos com figuras desconhecidas
que de repente surgiram na cena política como publicitários.
Publicitários de verdade têm sua vida profissional guiada
pelos grandes princípios como verdade, originalidade, bom
gosto e moral no negócio”.
Roberto Duailibi.
Sócio fundador da DPZ.
Washington Olivetto é o mais famoso e
influente publicitário brasileiro — é
impossível falar da nossa propaganda sem
mencionar seus trabalhos e seu legado. Ele
liderou a premiada agência W/Brasil — e,
posteriormente, a W/McCann — e esteve à
frente de algumas das campanhas
publicitárias mais famosas do país, como 
a da Bombril.
Na abertura do livro autobiográfico que
lançou recentemente, Olivetto afirma que
o trabalho do publicitário é seduzir com
inteligência. Ele também acredita que o
sucesso de uma empreitada —
independentemente de seu tamanho —
está relacionado ao prazer e à dedicação.
Talvez isso justifique o seu sucesso,
alcançado sem nenhum diploma.
 O MERCADO DE TRABALHO
 Bastante competitivo e fixado principalmente no setor privado.
 A globalização e a competição entre as empresas reforça a necessidade de
investimento em propaganda.
 O crescimento do setor de serviços, bem como de novos tipos de negócios e
demandas, também tem contribuído para a expansão deste mercado.
 A entrada de grandes grupos estrangeiros no país abre novas vagas para o
publicitário, tanto nos setores de planejamento, mídia e atendimento quanto em
criação e produção.
 A internet e as diferentes plataformas tecnológicas têm gerado muitas
oportunidades e a criação de novas especialidades na área.
 O SISTEMA PUBLICITÁRIO
 O sistema publicitário é um sistema aberto.
 A publicidade é um instrumento de caráter econômico, inserida no
entorno do marketing, portanto, faz parte do conjunto de atividades
empresariais.
 A publicidade gera vários outros subsistemas que configuram sua
estrutura interna, dentre os quais são fundamentais: o processo de
planejamento e o processo de comunicação.
 O feedback é uma peça importante do sistema publicitário. Isso
porque ele pode corrigir desvios da entrega final estabelecida, que vai
aparecer na forma de objetivo a ser atingido.
 AS AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE

 Comprometidas com o sucesso de seus clientes, elas:

• Propõem soluções apoiadas nos princípios de marketing.
• São diversificadas: detêm alternativas e técnicas para fornecer um amplo
portfólio de serviços.
• Desenvolvem estratégias eficientes de longo prazo para apresentar bons
resultados.
 A NOVA REGRA
 Se você não se adaptar ao novo mundo dos negócios,
ele não se adaptará a você, não tem saída. É preciso se
preparar para as novas demandas.
 Você precisa pensar como um executivo:
• Se for diretor de arte, por exemplo, dando
um peso maior do que sempre deu à
expressão “diretor” do seu cargo.
 Enfim, é preciso saber administrar.
 Algumas ações profissionais:
•Desenvolvimento de peças publicitárias.

•Desenvolvimento de campanhas promocionais.

•Desenvolvimento de materiais para divulgação e

inserção no Ponto de Venda (PDV).
 Principais funções:
•Atendimento / contato: faz o meio de campo entre
agência e cliente, geralmente é um profissional de Relações
Públicas.
• Mídia: estuda e define os canais de divulgação.
• Criação: cuida da concepção de peças (visual) e de
campanhas, pode contar com um design.
• Redator: cuida do texto publicitário, pode ser um
jornalista atuando junto com o profissional de propaganda.
• Produtor: fotografia, vídeo, gráfica, etc.
•Há muitas frentes nas quais o publicitário pode atuar.
 Variações:
Propagandas podem estar em jornais, revistas, rádios,
televisão, cinema, outdoor, indoor, banners, PDV, Facebook,
aplicativos, Whatsapp, sites, blogs, portais etc.
Por isso, elas podem ser filmes, spots de rádio, impressas,
eletrônicas, etc.
Isso pode alterar sua concepção tanto visual quanto no texto,
porém deve-se manter sempre a integridade e a unidade da
campanha, caso ela utilize mais de um desses meios. Vale
lembrar, aliás, que é exatamente isso que geralmente ocorre.
 O profissional deve ser:
Curioso,
criativo,
atento,
não preconceituoso,
inovador,
ter repertório, isto é: ampla cultura geral
etc.
Módulo - B

Momento – Peer to peer

Item – 2.5
Módulo - C
O que é RP?
 Origens:
Ivy Lee foi uma jornalista pioneira das Relações Públicas que
trabalhou para a melhoria da imagem do empresário John D.
Rockfeller (1906).

No Brasil, a criação do primeiro departamento de Relações

Públicas (1914), aconteceu na "The Light and Power Co.
Ltda.", concessionária da iluminação pública e do transporte
coletivo da capital paulista.
O profissional de RP trabalha com:
 Identidade: o que a empresa é realmente.
 Posicionamento: como ela quer ser vista.
 Imagem: como é vista por cada um de seus públicos.
 Reputação: resultado, a longo prazo, do conjunto de
imagens de seus públicos.
 Funções:
Gestor da comunicação integrada,
promotor da identidade projetada e
guardião da imagem percebida.
 Algumas atividades:
 Planejamento da comunicação integrada.
 Eventos.
 Assessoria de imprensa.
 Lobby.
 Desenvolvimento de campanhas e material institucional.
 Gestão de temas sensíveis.
 Gestão ou gerenciamento de crise.
 Comunicação interna.
 Pesquisa.
 Atividades:
Planejamento da comunicação integrada
•Definição de princípios organizacionais da empresa:
missão, visão e filosofia. Eles remetem ao que a empresa é.
•Estruturação da comunicação interna e externa. Isto é,
com público de dentro da empresa – funcionários - e com
quem ela se relaciona.
•Definição de veículos, periodicidade e conteúdos.
•Comunicação institucional e responsabilidade social.
•Por isso que esse profissional está diretamente ligado
com a possibilidade da empresa concorrer e se sair bem no
prêmio: melhores empresas para se trabalhar.
 Atividades:
Assessoria de Imprensa

•Relacionamento com jornalistas.

•Proposta de releases, pautas e artigos.
•Organização de coletivas de imprensa.
•Media Training.
•Clipping.
•Preparação de press kits e suporte à imprensa.
 Atividades:
Lobby

Ação de convencimento - atuando diretamente com

autoridades públicas - que possa
trazer benefícios à organização, setor e/ou sociedade.
 Atividades:
Desenvolvimento de campanhas e material
institucional

Planejamento e execução de materiais e campanhas

institucionais, tais como folhetos, anúncios, relatórios
financeiros e sociais, apresentando a organização pelo que ela
é e não pelo que vende (produto).
 Atividades:
Gestão de temas sensíveis

Acompanhamento permanente de temas que possam afetar a

organização e seus negócios, tanto externa como
internamente.
 Atividades:
Gestão de crise

Inicia-se pelo levantamento de eventuais situações críticas

que possam gerar uma crise para a organização e se
desenvolve pela análise e aplicação de soluções para essas
situações previamente previstas. Entre as ações, é preciso
realizar a definição de responsabilidades e treinamento das
equipes.
 Atividades:
Comunicação interna

Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de

processos e ferramentas de comunicação interna,
principalmente em apoio à área de Recursos Humanos.
 Atividades:
Pesquisa

A base do trabalho de RP é a pesquisa. Entende-se aí desde a

pesquisa de dados secundários, como leitura de publicações,
acesso à internet etc até a pesquisa aplicada quantitativa e
qualitativa. A realização de pesquisas de opinião e de imagem
também são comuns.
Módulo - C

Momento – Peer to peer

Item - 3.4
Módulo - D
 Estilos Jornalísticos
(Juan Gargurevich)
•Entrevista: permite ao leitor conhecer opiniões das pessoas
envolvidas no ocorrido.
•Crônica: trata de assuntos cotidianos.
•Reportagem: relato ampliado de um acontecimento, com pesquisa
de campo.
•Gráficos: informação na forma de sinais, desenhos e figuras.
•Colunas: espaço na publicação onde uma pessoa escreve
regularmente.
•Artigos: textos opinativos sempre assinados pelo autor.
•Testemunhos: narração real e circunstanciada que se faz como um
relato, um depoimento ou uma declaração da testemunha.
•Resenhas e críticas: apreciação de um trabalho artístico,
orientando o leitor sobre a percepção que o autor teve.
 Gêneros Jornalísticos
•Gênero informativo: nota, notícia, reportagem, entrevista etc.
•Gênero opinativo: editorial, comentário, artigo, resenha ou crítica,
coluna, carta, crônica.
•Gênero utilitário ou prestador de serviços: roteiro, obituário,
indicadores, campanhas, “ombudsman”, educacional.
•Gêneros ilustrativo ou visual: gráficos, tabelas, quadros,
demonstrativos, ilustrações, caricatura e fotografia.
•Propaganda: comercial, institucional e legal.
•Entretenimento: passatempos, horóscopo, jogos, história em
quadrinhos, folhetins, palavras cruzadas, contos, poesia, entre outros.
 Profissionais
•Repórter
•Redator
•Secretário de Redação
•Editor
•Jornalista Responsável
 Vocabulário da área
• Reportagem
• Articulista
• Fotojornalismo
• Cobertura
• Pauta
• Linha editorial
• Manuais de redação
• Furo
• Fonte
 Uma boa notícia responde:
As 6 perguntas básicas do jornalismo:
•O que ?
• Quem ?
• Quando ?
• Onde ?
• Como ?
• Por quê ?
 Mitos?
• O jornalismo é isento, imparcial. – O jornalismo precisa
ser o mais imparcial possível mas isso é difícil porque há
sempre uma mínima interpretação, que seja, envolvida.
• Os dois lados da história. – É absolutamente
imprescindível que sempre se ouça os dois lados da história
para fazer uma publicação e/ou divulgação.
• A notícia reflete a realidade. – Exatamente essa deve
ser a busca dos jornalistas e por isso é preciso trabalhar
com ética e procurar escrever de forma honesta sem tomar
partido.
 O QUE FAZ O PROFISSIONAL?
• Busca notícias e informações nas mais variadas
áreas e com as mais variadas fontes e personagens
(pessoas entrevistadas).

• Transmite notícias ao público por meio de

diversos meios de comunicação como jornais,
rádios, televisão, internet etc.
O QUE FAZ O PROFISSIONAL?
Mantêm o público informado sobre todos os
acontecimentos de interesse coletivo:
• Economia

• Política
• Esporte
• Ciência
• Artes
 MAERCADO
MERCADO DE
DE TRABALHO:
O mercado é muito competitivo e há mais oportunidades no setor
privado do que no público.
 Pode-se atuar com assessorias de imprensa.
 Dentro do departamento de comunicação de empresas: em jornais
internos, com comunicação corporativa e organizacional.
 Também com comunicação governamental.
 Há ainda demanda por websurfers - pesquisadores responsáveis pelo
levantamento de sites e informações de interesse para determinado cliente –
e, para profissionais mais experientes, há oportunidades na área de criação e
edição de textos para websites.
 MERCADO DE TRABALHO
 O setor sinaliza oportunidades para públicos-alvo bastante
específicos como novos títulos para públicos juvenis como gamers,
geeks, além de publicações de grupos (religiosos, pessoas que
meditam, que fazem yoga etc.).

 Além disso, há uma grande

disponibilidade de mídias regionais

e locais quer sejam impressas ou
eletrônicas.
 O profissional deve:

•Redigir, editar e publicar informações.

•Ter boa capacidade e expressão oral e escrita.

•Ler muito e sobre os mais variados assuntos.

•Estar sempre informado e atualizado.

Integração: a nova era da Comunicação
•Respeito ao cliente, sem superioridade ou condescendência
(o publicitário não é Deus, o cliente não é o rei).
•Procura do diálogo e não mais o monólogo.
•Atentar para a sensibilidade e não apenas para a obediência a
fórmulas.
•Atenção para o ponto máximo do interesse comum e não
pelo menor denominador comum (os dois lados devem ganhar –
orientação ganha-ganha).
•Entender e fazer entender que comunicação é investimento e
não custo.
•Buscar modificação do relacionamento entre anunciantes,
agências e mídia.
Integração: a nova era da Comunicação

•Todas as áreas da comunicação precisam ‘falar a mesma

língua’, isto é, estar alinhadas e funcionando de forma
integrada.
•A comunicação não é um fato isolado e sim a conjunção
de diversos conceitos que formam o mix de comunicação.
•A comunicação deve ser encarada com um meio de
solucionar problemas, por isso, é preciso que todos na
empresa se comuniquem da melhor forma possível.
Módulo - D

Momento – Peer to peer

Item - 4.4
Módulo - E
 Bases do Design
•Usabilidade/praticidade = ergometria
•Estética
•Custo
•Resistência
•Descarte
 Pontos a conhecer
 De Produtos:

• Automóveis
• Eletrodomésticos
• Móveis etc
 Pontos a conhecer
 De Moda:

•Roupas
•Acessórios
•Joias
•Calçados etc
 Pontos a conhecer
 Diversos:
•Vitrinismo
•Mobiliário urbano
•Interiores
•Cenográfico
 Pontos a conhecer
 Gráfico:
•Papelaria
•Embalagens
•Frota
•Cartões
•Cartazes
•Sinalização etc
A profissão
• O designer é o profissional que alia força
criativa, tecnologia e interfaces de uso e
comunicação ao cotidiano das pessoas.

• Sujeito múltiplo, trabalha projetando e

construindo composições gráficas, objetos e
estruturas considerados diferenciados por suas
características funcionais e estéticas.

• Bastante observador, percebe uma oportunidade a partir de

um problema e assim busca resolvê-lo na forma de um bom
produto. É bom entendedor da visão do usuário, sabe bem o
que perguntar a ele, para então criar protótipos e testá-los.
 A profissão
• O design é um campo muito Web

vascularizado. Assim, para que se possa Mídias

Gráfico
aprofundar bem em um de seus Alternativas

segmentos o curso de graduação da

Esamc trabalha o segmento do Design
Design
Gráfico. Joias Produto

Moda

• O designer gráfico é um profissional curioso, interessado na

diversidade, que está em constante atualização e renovação dos
conhecimentos e dos grupos sociais que alimentam seu perfil
inquieto e criativo.
O Mercado de Trabalho
•Mesmo sem a regulamentação da profissão,
esses profissionais são fundamentais no
mercado. Observa-se um aumento considerável
do número de escolas e oportunidades de
trabalho específicas para essa função o que
confirma seu status de crescimento.
•Os estudos econômicos que tratam da
produção em design gráfico estão relacionados
ao novíssimo campo conhecido pelo termo
Economia Criativa, que se refere ao mercado de
produtos que variam entre design, comunicação
e arte.
•Assim, a industria criativa na qual se
localiza o design movimenta no Brasil bilhões
de reais todo ano e emprega milhões de
profissionais.
 Moda

Um profissional de moda:
•Cria.
•Desenvolve estilos.
•Realiza modelagem e
produção.
•É vanguardista.
Como é o perfil do
profissional moda?
 Precisa ter MODA
•Liderança.
•Criatividade.
•Senso de pesquisa.
•Curiosidade apurada.
•Deve saber trabalhar em equipe.
•Deve ter habilidades manuais.
•Deve conhecer bem os elementos
corporais, sociais e a história da arte.
•Deve conhecer o Negócio da Moda.
O QUE FAZ O PROFISSIONAL?
• Usa suas habilidades, imaginação e criação gráfica para a confecção de
desenhos e modelos nas mais diversas áreas. Isto é, além de roupas,
pode trabalhar com acessórios, calçados, decoração etc.

• Para agregar valor às suas criações precisa unir em suas peças uma
série de fatores como conceitos, gostos, sensibilidade, tendências,
conhecimentos, embasamentos científicos e pleno domínio da técnica
aliada a um apurado senso mercadológico.
O QUE FAZ O PROFISSIONAL?
Onde trabalha?
•Confecções de moda, acessórios, roupas (dos mais variados tipos
como roupas íntimas, uniformes etc), sapatos.
•Indústria de aviamentos e acessórios, estamparia e tecidos.
•Departamentos de compras de empresas de varejo de moda.
•Empresas de assessoria, marketing visual e merchandising.
•Empresas de produção artística na criação de figurinos.
•Empresas de pesquisa e consultoria em moda e comportamento,
portais de tendências,
•Meios de comunicação e produção na área de moda.
 •Pode atuar diretamente como estilista.
•Fazer o desenvolvimento de produto, planejamento.
•Trabalhar com compras em nível nacional e internacional.
•Atuar na área de negócios - administração, finanças,
representação, gerencia comercial.
•Pode ser produtor de revistas, desfiles, comerciais,
cinema, TV, novelas.
•Pode trabalhar com estilo em produtos, na área de beleza,
acessórios, composição de looks.
•Pode atuar como jornalista especializado na área.
•Pode fazer pesquisa de comportamento e tendências
moda.
 MERCADO E PERSPECTIVA
 O segmento da moda tem boas perspectivas no Brasil. Além do valor
assumido por grandes marcas e estilistas, o panorama geral da indústria de
confecção têxtil no Brasil ocupa o quarto posto entre os produtores mundiais do
setor.
Tufi Duek (Forum, Triton, Forum T.D. e Tufi Duek) são negócios estimados
em 250 milhões; Vide Bula, marca jovem desse mercado foi adquirida por 30
milhões e promete crescer 250% num futuro próximo.
Ao lado desse mercado, os dados da ABRAVEST (Associação Brasileira do
Vestuário/2008) mostram que o Brasil faturou cerca de 16 bilhões de reais
com a indústria da confecção.
MERCADO EM NÚMEROS
A região sudeste é responsável por 50,5% da
produção nacional de vestuário enquanto que a região
Nordeste detém 21,8% da produção nacional.
71% das empresas nacionais são de pequeno
porte.
2,5% são ocupados pelas empresas de grande
porte que dominam 40% do mercado.
50% desse mercado é da responsabilidade das
médias empresas.
Módulo - E

Momento – Peer to peer

Item - 5.4