Índice

Introdução............................................................................................................... 2
Apresentação da empresa........................................................................................ 3
Estrutura da empresa .......................................................................................... 3
Funções do Departamento de Marketing ............................................................. 4
Funções do Gestor de Marketing ......................................................................... 5
Suas funções ..................................................................................................... 5
Área comercial ................................................................................................. 5
Suas funções ..................................................................................................... 6
Gestor de vendas .............................................................................................. 6
Suas funções......................................................................................................... 7
Estratégias de Marketing ..................................................................................... 7
Planificação da empresa ...................................................................................... 7
Objectivos da empresa ......................................................................................... 7
Analise Externa ................................................................................................... 8
Estratégias promocionais ..................................................................................... 9
Praça ou distribuição ......................................................................................... 10
Recursos humanos necessários .............................................................................. 10
Departamento de marketing ................................................................................. 10

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 Introdução
O deslocamento massivo e temporário de pessoas é consequência do fenómeno turismo,
este que começou a muitos anos atrás numa primeira fase com a finalidade de lazer, mas
hoje em dia, este fenómeno tem se registado a nível mundial e com varias finalidades,
nomeadamente, cultural que engloba gastronómica, religiosa, de negócio, assim como a
finalidade de lazer entre outras varias finalidades.

Tendo em conta que as pessoas deslocam-se para vários cantos do mundo por
determinado período, e uma vez que saem de seu local de residência habitual para um
novo, o mesmo que se desloca, precisa de se alojar em algum lugar por essa razão que
como consequência do fenómeno acima referido surge o fenómeno hotelaria, este que é
uma actividade de administração de hotéis ou estabelecimentos similares que tem como
finalidade satisfazer seus hospedes no que concerne a hospedagem, alimentação,
segurança, entretenimento e outras actividades relacionadas com o bem-estar e
satisfação do cliente.

A nossa finalidade como empresa de hotelaria e criar valor e satisfação no cliente,

gerindo relacionamentos lucrativos para ambas partes.

Uma vez que em hotelaria estuda como administrar um hotel ou estabelecimentos

similares tais como: Albergue, Resort, pousada, pensão, lodge, entre outros, no trabalho
em questão o pretende-se investir na criação de um hotel com classificação de 3
estrelas.

Sendo a classificação acima referida este estabelecimento hoteleiro devera, possuir

quartos com padrões médios, instalações e equipamentos de qualidade, serviços de
alimentação e bebidas, podendo estar sujeitos a horários pré-determinados, instalações e
equipamentos para eventos, pessoal com formação especializada (DECRETO nº
97/2013).

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 Apresentação da empresa

Forma Jurídica: Sociedade por quotas.

Nome da empresa: Hotel WISE, Lda.

Classificação: 3 estrelas

Actividade: Prestação de serviços na área de alojamento

Localização: Inhambane, Município de Vilankulo, Praia de Bazaruto

Publico Alvo: Todo o indivíduo nacional e internacional.

Estrutura da empresa
Departamento de Marketing
Marketing

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a

criação, a comunicação e a entrega de valores para clientes, bem como a administração
de relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu publico
interessado. (AMA-American Marketing Association 2005)

É o processo usado pelas empresas para determinar que produtos ou serviços possam
interessar aos consumidores assim como a estratégia que será utilizada nas vendas,
comunicação e no desenvolvimento de negócio, que no caso o Hotel WISE não ficara
de fora dessas estratégias para atrair e fidelizar o nosso publico alvo.

O conjunto de acções estratégicas que visam buscar o melhor desempenho de uma

instituição no mercado, são divididos em diversos segmentos de marketing. Os mais
variados tipos focam em estratégias específicas para conquistar espaço entre os
diferentes públicos e ampliar a área de actuação.

3
O conhecimento sobre essas formas diversas de marketing pode ser muito importante
para alcançar o sucesso plano da empresa, tanto na parte interna como externa. São
através de estratégias de comunicação e propaganda que o Hotel WISE vai destacar-se
no mercado e conseguira se tornar uma multinacional referência em ramo da hotelaria.

O marketing constitui um departamento de fulcral importância em qualquer empresa

pois tem função de conhecer as técnicas de manutenção e fidelização dos clientes, no
que tange o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e
assistências pós-venda.

Um dos grandes objectivos do departamento de marketing é a promoção da nossa marca

e o orçamento de produtos, definindo as estratégias, o publico alvo e o preço a ser
estabelecido.

Funções do Departamento de Marketing

Pode então dizer-se que as funções do departamento de Marketing são:

Estratégia, planeamento, coordenação e controlo – função central do departamento,

existe em todas as organizações. Consiste em elaborar as estratégias, formular os planos
e os orçamentos correspondentes, em controlar e coordenar a sua execução.
Dependendo do tamanho da organização estas funções podem ser feitas por uma única
pessoa ou por várias.

Venda e/ou função comercial – é a função mais antiga do Marketing.

Onde estão incluídas além da venda todas as suas actividades complementares como:
direcção, animação e controlo de vendedores, distribuição física dos produtos, serviço
de pós-venda, actividades técnico comerciais, estabelecimento de projectos e
orçamentos, facturação e cobranças. Em algumas organizações a função comercial está
directamente ligada à direcção de Marketing por causa da importância desempenhada
pela força de vendas na execução das estratégias e dos planos de Marketing,
assegurando assim que as actividades de venda estão bem integradas na política
adoptada pela organização. Por outro lado, em algumas empresas existe o departamento
comercial que se dedica em separado do departamento de marketing às vendas, mas
apesar da separação estes departamentos são tomadas precauções de modo a evitar e
reduzir o seu afastamento e as incompreensões entre ambos;

Estudos de mercado – fundamento indispensável de Marketing. Esta função consiste

em conceber, executar e explorar o mercado. Raramente é assegurada pela direcção de
Marketing da organização, na maioria das vezes é cedida a prestadores externos à
organização, pois existem organizações especialistas neste tipo de função. Os estudos de
mercado podem ser de ordem qualitativa ou quantitativa. Estes estudos podem ainda
fornecer informações acerca dos clientes, consumidores, produtos/ serviços da própria
organização bem como dos seus adversários directos;

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 Comunicação – é geralmente confiada à direcção de Marketing mas por vezes as
organizações recorrem a organizações externas. A comunicação consiste em dar a
conhecer a empresa, produto/serviço. Pode ser feita de várias formas: Publicidade,
Promoções, Relações Públicas, Patrocínios, Mecenato. Esta função desempenha um
papel essencial dentro das organizações, pois é com esta função que as organizações, os
seus produtos/serviços são conhecidos. Pois não basta fazer um bom produto ou prestar
um bom serviço sem o dar a conhecer e sem o valorizar.
Assim comunicação é o conjunto de sinais emitidos pela organização em direcção aos
seus clientes, aos distribuidores, aos líderes de opinião, aos prescritores e a todos os
alvos.
Neste departamento pode-se encontrar duas grandes áreas que são a área comercial e a
área de vendas ou de produção, sem si esquecer dos seus colaboradores que são o
Gestor de Marketing, Gestor Comercial e Gestor de Vendas.

Funções do Gestor de Marketing

Director de Marketing – faz parte do primeiro grupo de profissionais. Está encarregue
de elaborar, efectuar e controlar as estratégias e os planos de marketing do hotel.

Suas funções

 Segue a evolução do (s) produto (s), da sua concepção à sua comercialização;

 Coordena os estudos de mercado e os circuitos de distribuição;
 Argumenta a política comercial junto dos Gestores de Categoria de Produtos;
 Tornará um produto ou serviço de uma empresa conhecido, e garantirá um lugar
de destaque entre os concorrentes no mercado.
 Trabalha em estreita ligação com a Direcção de Vendas.

Área comercial

Gestor Comercial – faz parte do primeiro grupo de profissionais. É o responsável pelo

serviço de venda e pós-venda de uma empresa. Deve estar em permanente contacto com
os vendedores da empresa para lhes transmitir a sua estratégia de venda e distribuição.

De uma forma geral, o gestor comercial é quem será responsável pela definição da
política e das estratégias comerciais e de marketing do hotel WISE, ou seja, é ele quem
determinara o plano de acção comercial que a empresa deve seguir de forma a

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maximizar a sua quota de mercado e os seus lucros, garantindo ao mesmo tempo a
satisfação dos clientes.
Para conceber este plano de acção, o gestor comercial estuda os resultados do programa
de vendas do hotel, avalia a capacidade produtiva e/ou de prestação de serviços desta,
observa as estratégias das empresas concorrentes, analisa estudos de mercado e
considera as directivas do conselho de administração ou da gerência da empresa, entre
outras acções.

Suas funções

 Planeiam, dirigem e coordenam as actividades relacionadas com a

comercialização dos produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição;
 Define, por isso, qual o volume de vendas que a empresa deve atingir;
 Quais as oportunidades de negócio que devem ser exploradas;
 Qual a tabela de preços a aplicar;
 Elaborar uma política coerente de vendas, tentando prever o mais correctamente
possível o volume de vendas da empresa por produto, zonas geográficas, tipos
de clientes e períodos de tempo que medeiam entre duas vendas sucessivas.
 Quais os produtos e/ou serviços que devem ser desenvolvidos, quais as formas
de publicidade e de promoção que devem ser utilizadas.

Área de vendas
O departamento de vendas é considerado por muitos como mais importante da empresa,
porque consideram, e com razão, que sem vendas a empresa não se manteria muito
tempo. As vendas são, por conseguinte, o motor da empresa.

Gestor de vendas

O gestor de vendas, por seu lado, é o responsável pelo programa de vendas que o hotel
devera seguir de forma a serem atingidos os resultados previstos pela política comercial.
Uma das suas tarefas principais consiste em estabelecer as zonas geográficas em que os
produtos e/ou serviços devem ser vendidos e atribuídas aos vendedores.
Além disso, presta-lhes aconselhamento através de reuniões regulares e promove a
realização de acções de formação com o objectivo de dar a conhecer aos vendedores os
produtos e/ou serviços da empresa, bem como as técnicas de vendas e de comunicação
que devem aplicar no desenvolvimento do seu trabalho.

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 Suas funções
 Planeiam, dirigem e coordenam as actividades relacionadas com a venda dos
produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição.
 Supervisionar o trabalho dos vendedores, através da avaliação do seu
desempenho e da análise dos relatórios de vendas.

Estratégias de Marketing
O marketing mix, ou composto mercadológico, composto de marketing ou
simplesmente 4Ps (quatro pês) foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em
seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os
quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de
marketing. Segundo Kotler (2000, p. 37) " Mix de Marketing é o conjunto de
ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de
marketing no mercado-alvo"[11]. O composto é dividido em 4 secções,as quais são:
 Produto, do inglês product;
 Preço, do inglês price;
 Praça, do inglês place;
 Promoção, do inglês promotion.

Planificação da empresa
Visão: conquistar a liderança do mercado tornando-se proeminente a nível nacional em
matérias de excelência na prestação de serviços de acomodação, expandindo as
sucursais em todos pontos do mundo.

Missão: Promover a superação e satisfação das necessidades de acomodação no mais

elevado nível de qualidade nos serviços prestados, com intento de alcançar as
expectativas dos clientes.

Objectivos da empresa
 Alcançar o mais alto nível de qualidade dentro dos primeiros dois anos de
actuação, podendo alcançar o mercado internacional

 Diversificar os serviços complementares do hotel, com a finalidade de aumentar

a estadia dos clientes no hotel

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  Instalar sucursais em todas províncias de Moçambique

 Aumentar 50% das vendas mensais

 Conquistar 50% dos turistas internacionais

 Melhorar as condições das instalações do HOTEL, deste modo aumentar o

conforto para 5 estrelas de luxo.

Analise Externa
A província de Inhambane, esta localizada na região sul de Moçambique. A sua capital
e a cidade de Inhambane, situada a cerca de 500 km a norte da cidade de Maputo. Esta
dividida em 14 distritos e possui, desde 2013, 5 municípios: Inhambane, Massinga,
Maxixe, Quissico e Vilanculos (WIKIPÉDIA).

A instalação do empreendimento hoteleiro esta prevista para se levar acabo na cidade de

Vilankulo, designada cidade de Vilankulo. A cidade de Vilankulo dispõe duma vasta
gama de recursos que servirão de isca para o alcance dos turistas nacionais e
internacionais, Vilankulo apresenta-se lisonjeado pela localização, isto e, encontra-se
rodeado de esplendidas praias (de Vilankulo, Bazaruto, Cabo sao Sebastiao), uma
valiosa biodiversidade, e possuidora de óptimas condições de vias de acesso e infra-
estrutura, e a mais relevante conservadora da cultura local. Porem apresente
dificuldades para a obtenção de bens consumíveis pelo distanciamento dos
fornecedores. Na cidade e possível encontrar um mercado central onde são efectuadas
as vendas e compras de produtos na sua maior primários, predominantemente são
comercializado mariscos, verduras e frutas.

A província obteve um renome em termos de números elevados de recepção de turistas

a nível do pais, um dos factores muito crucial para quem pretende instalar um
empreendimento do género turístico na região, os turistas apreciam zona com praia e
com uma fauna e flora diversificada, deste modo e possível perceber que a província
oferece todos esses requisitos, porem padece de empreendimentos de caracter turísticos
dedicados a acomodação, verifica-se somente duas instalações preponderante na cidade
para acomodar os clientes, designada Casa do Capitão e Hotel Inhambane. Fazendo uma
análise do território e possível afirmar que a região em causa pelos elementos
apresentados acima, considera-se um destino turístico de alto potencial, constituindo
deste modo uma oportunidade para empreendimentos turísticos e como grandes
ameaças verifica-se a falta de fornecedoras na região para aquisição de alguns bens
hoteleiros.

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 Marketing/Venda

Produto/serviço

O hotel oferecera serviço de alojamento, terá no máximo 20 quartos, em que 5 serão

suites, e os restantes simples com banheiro privativo, também serviço de restauração
onde haverá um restaurante que estará de acordo com as condições do estabelecimento,
um bar e uma esplanada. Com o intento de diversificar os serviços do estabelecimento,
O hotel desenvolvera serviços complementares aos de alojamento e restauração,
referenciando serviços de recreação que envolve a disponibilização de meios para a
realização de actividades de observação da natureza e realização de passeios,
expedições pedestres ou de barco, condicionara a prática de desportos marítimos ou ao
ar livre, zona de estar destinada a escrita, leitura, jogos e uma piscina. A instalação terá
disponibilização duma sala de conferência, uma recepção com sala de espera, ponto de
primeiro socorro, cofre destinado a guarda de valores dos hóspedes.

Estratégias promocionais
Para o sucesso da promoção dos serviços do estabelecimento, usar-se-á os seguintes
métodos promocionais:

 As Redes socias (Facebook, Intragram e Twitter)

A escolha deste canal está interligado com o segmento turísticos que será envolvido no
desenvolvimento das actividades do estabelecimento, nomeadamente os clientes da
meia-idade, estes são na sua maioria cliente com um nível alto de escolaridade e
possuem um nível de rendimento estável, estão sempre ligados a internet, isso
possibilita ou facilita a difusão da informação.

 Canais de comunicação (Televisão e Rádio)

A criação duma publicidade programada para passar no período das novelas e do

telejornal é uma das tácticas que será levada a cabo na intenção de facilitar a
propagação da informação, ajudara a alcançar o público voltado á televisão
nomeadamente criança e jovens. O Radio ajudara a alcançar o publico da terceira idade
e os que não têm oportunidade de visualizar a informação na TV, por motivos de
trabalho e desinteresse com a televisão consequentemente tendo escassez de tempo para
acompanhar as nossas publicidades.

 Panfletos ou cartazes

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Estes meios serão uteis para informar comunidade local e o público circunvizinho, as
pessoas que não terão oportunidade com os meios supra citados poderão se informar a
partir dos cartazes.

Praça ou distribuição
Tendo em conta que a praça é onde os clientes vão obter nossos serviços, com suporte a
capitação da segmentação além-fronteiras o canal mais propício e privilegiado será a
internet, verificando o ritmo da globalização pode-se alegar que a internet tem tido
maior repercussão no aspecto concerne a adesão do público que objectiva organizar suas
viagens. Tendo a internet como uma base para comercialização dos serviços facilitara o
alcance do público situado em vários pontos do mundo.

Para além da internet usar-se-á o método tradicional para realizar a distribuição dos
serviços, far-se-á a distribuição dos serviços do estabelecimento no local onde estará
afixado.

Recursos humanos necessários

Departamento de marketing

ESTATUTOS DO HOTEL WISE

é constituída uma sociedade comercial do tipo por quotas, a qual se rege pelas cláusulas
seguintes:

Artigo 1º

Firma

A sociedade tem como firma Hotel WISE, LDA.

Artigo 2º

Sede

A sociedade tem sede na ilha de Bazaruto, na cidade de Vilankulo.

Artigo 3º

Objecto

1 – A sociedade tem por objecto prestação de serviços de acomodação.

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 2 – A sociedade pode adquirir participações em sociedades com objecto daquele que
exerce ou em sociedade reguladas por leis especiais.

Artigo 4º

Capital

 O capital social, integralmente realizado em dinheiro e já depositado, é de

2.500.000,00 MTS (dois milhões e quinhentos mil meticais), representados por
cinco quotas, de igual valor nominal na ordem de 500.000,00MTS (quinhentos
mil meticais) para os seguintes sócios:

 Pedro Machava Junior;

 Francisco Junior;

 Angelica Macie

 Wilson Changamo

 Helton Paipe.

Artigo 5º

Prestações suplementares

Por deliberação dos sócios podem ser exigidas prestações suplementares em dinheiro
ate a um montante igual ao dobro do capital social.

Artigo 6º

Cessão de quotas

Na cessão onerosa de quotas a estranhos terão direito de preferência, sucessivamente, a

sociedade e os sócios, na proporção das respectivas quotas.

Artigo 7º

Assembleias Gerais

Os sócios podem livremente designar quem os representará nas Assembleias Gerais.

Artigo 8º

Conselho de Administração

1 – A administração e representação da sociedade ficam a cargo de um Conselho de

Administração, composto por três administradores, sendo um deles o presidente, os
quais são nomeados pelos sócios.

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 2 – O mandato dos administradores tem a duração

Artigo 9º

Forma de obrigar

1 – A sociedade obriga-se:

 Com a intervenção conjunta de dois administradores;

 Com a intervenção de um administrador-delegado

 Com a intervenção de procurador, no âmbito

2 – Para os actos de mero expediente é suficiente a intervenção de um administrador.

Artigo 10º

Secretário

A sociedade tem um secretário, designado pelo Conselho de Administração, aplicando-

se ao seu mandato as regras previstas para este último.

Artigo 11º

Órgão de fiscalização

1 – A fiscalização da sociedade compete a uma Fiscal Único, que deve ser auditor ou
sociedade de auditores de contas, nomeado pelos sócios.

2 – O Fiscal Único exerce funções ate a Assembleia Geral ordinária seguinte aquela em
que foi designado, podendo ser reeleito.

Artigo 12º

Disposição transitória

1 – São desde já nomeados os membros do conselho de Administração, o Secretario da

sociedade e o Fiscal Único, a seguir identificados: Helton Paipe no Bairro Central,
residente na cidade de Vilankulos com o Número Unitário de Identificação Tributária de
115635670; Pedro Junior residente no Bairro Aeroporto, cidade de Vilankulos com o
Número Unitário de Identificação Tributária de 461839025 e Wilson Changamo
residente em Bazaruto, cidade de Vilankulos com o Número Unitário de Identificação
Tributária de 225724529. Secretária da sociedade: Angelica Macie, residente no Bairro
Liberdade-3, cidade de Inhambane com o Número Unitário de Identificação Tributária
de 260720151.

 Fiscal Único: Nivaldo, residente no Bairro Chalambe, cidade de Inhambane com

o Número Unitário de Identificação Tributária de 351116105.

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Os membros do Conselho de Administração, a secretaria da sociedade e o Fiscal Único
nomeados no presente acto declaram aceitar o cargo para que foram investidos.

Os membros do Conselho de Administração nomeados no presente acto confirmam o

depósito em instituição de crédito do capital social realizado em dinheiro, a ordem da
administração da sociedade.

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