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PLANO DE MARKETING DA EMPRESA FICTCIA CHARME COSMTICOS LANAMENTO DA LINHA ECOBABY

Bruna Marqui Isabela Pereira Lana Trovo

Santa F do Sul 2012 SUMRIO

1. 2. 2.1

Introduo e justificativa do projeto .......................................................................... Departamento de Marketing ...................................................................................... Necessidades .............................................................................................................

2.2 Vantagens e Desvantagens......................................................................................... 2.3 Funes e descrio dos cargos ................................................................................ 2.4 Organograma com nfase no Departamento de Marketing ....................................... 2.5 Planejamentos de curto e longo prazo para o departamento ..................................... 2.6 Objetivos gerais e especficos .................................................................................... 3. Plano de Marketing ....................................................................................................

3.1 Ambiente interno e externo ....................................................................................... 3.1.1 FOFA Foras, Oportunidades, Fraquezas, Ameaas.............................................. 3.2 Segmentao de mercado .......................................................................................... 3.3 Sistema de Informaes de Marketing ......................................................................

3.4 Comportamento do consumidor .............................................................................. 3.5 Ciclo de Vida do Produto .......................................................................................... 3.6 Elasticidade e Inelasticidade ...................................................................................... 3.7 Leis da oferta e da procura ......................................................................................... 3.8 Concorrncia............................................................................................................... 3.9 4 Ps ............................................................................................................................. 3.9.1 Produto ...................................................................................................................... 3.9.2 Preo ......................................................................................................................... 3.9.3 Praa.......................................................................................................................... 3.9.4 Promoo ................................................................................................................... 4. Pesquisa de Campo ......................................................................................................

Referncias .......................................................................................................................

1.

Introduo e justificativa do projeto

A Charme Cosmticos uma empresa fundada em 2002, especializada na produo produtos pessoais de higiene e cosmtica. Dentre as caractersticas da empresa, a mais marcante a inovao. O investimento constante em pesquisa e desenvolvimento faz das atividades da empresa, um estudo contnuo e sustentado. Os resultados obtidos pela empresa nos ltimos anos incluem no apenas os produtos e campanhas bem sucedidas, mas tambm o emprego de novas estratgias de relacionamento com parceiros e a obteno de mais eficincia nos processos organizacionais internos. Neste sentido, a empresa visualizou a possibilidade de aprimoramento geral de seu Departamento de Marketing e em seguida aplicar um Plano de Marketing que encare com determinao o desafio cultural de se consagrar uma empresa com alto poder de inovao e competitividade em seu segmento de mercado. Atravs de pesquisas realizadas, a empresa concluiu a oportunidade de implantar uma linha de cosmticos naturais voltados bebs, e esta ser a ideia abordada no presente Plano de Marketing desta empresa.

2.

Departamento de Marketing

O Marketing atua na organizao com o intuito de orient-la corretamente para o mercado atravs de anlises segmentadas que proporcionem conhecimento real das necessidades dos clientes. Mais precisamente, o Departamento de Marketing tem a funo de aperfeioar os produtos e servios a fim de atingir a demanda prevista, ou da maneira mais completa possvel, desenvolvendo a competncia comunicativa comercial da empresa. O Departamento de Marketing desta empresa tem desempenhado resultados satisfatrios, entretanto a empresa ainda prope a melhoria contnua para ele. Assim, reconhecendo que algumas necessidades e deficincias ainda precisam ser estudadas, sero feitas algumas adaptaes para resultados ainda melhores.

2.1

Necessidades

Em linhas gerais, no existe obrigatoriedade em se ter um Departamento de Marketing nas organizaes. Entretanto, ele tem se tornado parte objetivamente importante, no que diz respeito s expectativas da empresa e as previses e estudos gerais que proporcionem decises mais slidas nas empresas em seus mais variados ramos comerciais. A compreenso do poder de atuao do Marketing faz transparecer sua qualidade em estudar a fundo estratgias empresariais, e dominar conhecimento suficiente para que a estruturao do Marketing ocorra de acordo com o crescimento e dimenso dos negcios. Tanto a organizao, como a reorganizao do Marketing na empresa, requer aspectos comuns como questes de espao, funcionrios, cargos e objetivos. So essas as variveis que em sintonia, trabalham para compreender e direcionar a empresa a um foco visionrio e estratgico. Quanto a espao, o Departamento de Marketing da Charme Cosmticos est bem instalado e conta com o material adequado para desenvolver suas funes. Da mesma forma, os objetivos deste departamento tambm esto devidamente traados, tendo como foco no momento a linha Ecobaby. A grande preocupao atual da empresa quanto s suas deficincias estruturais no Departamento de Marketing, a distribuio e criao de novos cargos, visando uma ateno mais voltada adequao funcional de acordo com a habilidade de cada profissional.

2.2

Vantagens e desvantagens

As vantagens de se ter um Departamento de Marketing so inmeras, pois ele analisa todas as possibilidades de marketing e utiliza as melhores ferramentas para alcanar o objetivo da empresa. Ter sua marca lembrada pelas pessoas o que toda empresa quer, porm, como fixar sua marca na memria das pessoas, quando no se tem o auxlio de um profissional de marketing para realizar um bom trabalho de fixao de marca? Existem muitas empresas, que buscam crescimento contratando pessoas que embora sejam inteligentes e criativas, no possuem o conhecimento adequado para se obter o resultado desejado por sua empresa. Buscar profissionais que conheam realmente a rea to importante quanto se ter um departamento de marketing, pois ele cria e cuida de sua marca, realiza pesquisas de satisfao

e opinio dos clientes, elaborara estratgias para atrair clientes para os seus negcios, estar presente entre os colaboradores, estudar verbas para realizaes de campanhas publicitrias e acompanh-las durante seu processo de criao. O departamento de marketing at cria campanhas, mas neste momento que se aloca o papel do publicitrio, profissional especializado em criar e pr em prtica as campanhas publicitrias de sucesso para a empresa. No h sinnimos para marketing, como propaganda, vendas ou promoo. Marketing usa tudo isso e muito mais. Um departamento de marketing um processo, ou seja, vrias coisas acontecendo ao mesmo tempo para satisfazer necessidades e desejos. funo do departamento de marketing fazer algo que raro nas empresas de pequeno e mdio porte: planejamento estratgico. Nele h elementos, dentre vrios, que so imprescindveis em qualquer planejamento: objetivos, metas e estratgias. Em outras palavras, onde se quer chegar (e em quanto tempo), quais etapas traarei para chegar l e como eu vou chegar l. Fazer planejamento estratgico se antecipar. entender to bem o consumidor que se atenda, no s o que o consumidor deseja, mas o que ele ir desejar. Por isso, utilizamos o Departamento de Marketing em nossa empresa, e por meio dele que sabemos quais os tipos de marketing que se adequaro melhor a nossa empresa e utilizamos isso como um recurso de divulgao, onde temos maior visibilidade e planejamento para atingir nosso publico- alvo. Entretanto, para algumas empresas, principalmente aquelas de pequeno porte, utilizar-se de um Departamento de Marketing se torna invivel, pelo fato de haver um custo maior para se obter esse tipo de departamento e os profissionais relacionados. Por isso, nessas ocasies o marketing pode ser estabelecido por meio de pesquisas e planejamento de acordo com o mercado que se pretende atender e a sua demanda, o que no ser difcil, pois normalmente este pblico-alvo, ou servio que a empresa fornecer no ser muito elevado. Podem-se utilizar vrios tipos de marketing, porm, este deve ser aplicado de acordo com as necessidades do consumidor, visando divulgar seu servio ou produto, com o melhor marketing possvel. Dessa maneira, importante investir no que se mais vivel para a empresa, desde que tenha custo menor do que criar um departamento de marketing e esteja de acordo com a necessidade da organizao, e que evidentemente proporcione resultados to bons (de acordo com a estrutura da empresa) quanto o departamento de marketing proporcionaria.

2.3

Funes e descrio dos cargos

O Marketing tem sido departamentalizado, com o objetivo de que algumas funes bsicas sejam desenvolvidas de maneira mais completa e eficaz, dentro de um ambiente especfico de estudos, pesquisas, anlises e gerenciamento.

Para Marcelo Miyashita (2006), o produto um dos fatores determinantes para a distribuio dos cargos conforme as responsabilidades e caractersticas das funes, sendo que um Marketing estruturado deve contar com trs funes especficas, sendo elas:

Pesquisa de mercado: Compreende profissionais voltados a execuo de pesquisa para a elaborao de uma anlise aprofundada, bem como a importncia da prtica baseada em fatos e no em opinies. Neste sentido, mensurar resultados e desenvolver medidas de desempenho so atividades do marketing estratgico; Anlise de Marketing: Composto de pessoas dotadas de capacidade em enxergar oportunidades e inovaes, atravs do desenvolvimento atividades de planejamento, estudos e projetos de Marketing. Buscar solues e caminhos para os desafios do mercado e apresent-los junto a gesto, implementando e praticando ideias na organizao funo deste analista de Marketing; Gesto de ferramentas: Consiste na gerncia superior mais prxima e particular durante a execuo dos planos de Marketing.

Seguindo este conceito, o Departamento de Marketing da Charme ser reestruturado, os cargos sero distribudos atravs destes segmentos e da habilidade ou especialidade de cada funcionrio. Sendo os cargos:

Assistente de Marketing (desenvolver atividades relacionadas pesquisa de mercado); Analista de Marketing (trabalhar na criao de planos e estratgias); Tcnico em Publicidade e Propaganda (promover divulgao da marca) e Gerente de Marketing (supervisionar e auxiliar todas as demais funes)

2.4

Organograma com nfase no Departamento de Marketing

2.5

Planejamentos de curto e longo prazo para o departamento

O planejamento deve ser visto como um instrumento dinmico de gesto que envolve decises precisas sobre a atuao e misso na organizao. Deste modo as empresas mudam com rapidez, mas com o foco de buscar um retorno rpido. O curto prazo o mais usado entre as empresas. Elas arriscam jogando seus produtos no mercado antes mesmo de transmitir uma imagem de realizadora ao pblico destinado. Com isso a oferta dos produtos cresce aumentando a competitividade, onde os produtos por sua vez tendem em ter um ciclo de vida curto assim ocasionando o fracasso do mesmo, fazendo um marketing passageiro, de momento. A Empresa Charme conheceu e tentou entender o ambiente que as mes necessitavam e queriam para deixar seus bebes cheirosos sem nenhum risco de irritao ou alergias, por isso, a empresa criou a linha Ecobaby, composta de produtos naturais. Diversas variveis so apontadas no produto como qualidade, servio, localizao do negocio, onde provoca um produto desejvel e tentador para este pblico alvo, contudo provocando aumento no lucro da empresa. Raramente pode ser visto um planejamento de longo prazo nas empresas, pois algo que comea hoje e no tem um tempo especfico para acabar, mas que com o passar dos anos no h mudanas que alterem suas decises. Deste modo a empresa tem que buscar sempre novos clientes e fazer com que o seu produto, seja ele qual for, seja lembrado por seus consumidores. Assim a empresa demonstra as vantagens do produto passando confiana e d prestigio a marca anunciada. Deste modo oferece mais segurana que as marcas annimas e mesmo com o passar do tempo o produto no cair em esquecimento.

2.6

Objetivos gerais e especficos

Em geral, o objetivo da empresa ao aprimorar o departamento de Marketing e desenvolver um Plano, inicialmente, transparecer a importncia dessa diferenciao e mais precisamente da relevncia que h em planejamentos estratgicos para uma maior previsibilidade de resultados. Em seguida, apresenta-se os objetivos especficos da empresa, sendo: Avaliar minuciosamente todo o processo de funcionamento do departamento, bem como do plano de Marketing que ser desenvolvido por este; Identificar pontos fortes, ameaas e oportunidades atravs de outras empresas do mesmo segmento no mercado; Desenvolver solues para abertura de novos mercados compreendendo desejos e necessidades; Criar continuamente planos que possam dar sustentao para busca de novos caminhos promissores e diferencial/reconhecimento mercadolgico.

3.

Plano de Marketing

O plano fornece equipe de marketing objetiva especficos para serem atingidas e diretrizes de como alcan-los. Um plano minucioso deve dizer s pessoas do departamento de

marketing o que elas devem fazer, quando e com quais recursos. Se bem preparado, ele deve evitar a descoberta tardia de algo que foi esquecido ou deixado para a ltima hora. Ele deve garantir que todos conheam as suas responsabilidades e que nada deixe de ser feito porque algum pensou que outra pessoa fosse responsvel por uma tarefa crucial. Para ser persuasivo, um plano de marketing deve fazer mais do que enunciar objetivos e atividades, deve fornecer argumentos que justifiquem o funcionamento do plano e evidncias que sustentem esses argumentos. A pesquisa, os dados coletados e as anlises realizadas devem estar includos no plano. Os melhores planos fornecero anlises profundas com base de concluses slidas. Dessa base slida, o plano de marketing fornece objetivo e aes detalhadas. O Plano de Marketing da empresa Charme Cosmticos, ser voltado bebs. A inteno, mais precisamente, desenvolver uma linha de cosmtica natural com as mais variadas propriedades, especialmente adaptadas para este pblico (bebs), que na verdade, ser acompanhado por outro pblico: as mes.

3.1

Ambiente interno e externo

O ambiente interno o nvel de ambiente da organizao que est dentro da organizao e normalmente, tem implicao imediata e especfica na administrao da organizao. A anlise interna tem por finalidade colocar em evidncia as deficincias e qualidades da empresa que est sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa devero ser determinados diante da sua posio produto-mercado. O ambiente externo deve verificar as ameaas e oportunidades que esto no ambiente da empresa e as melhores maneiras de evitar e usufruir dessas situaes, ou seja, a empresa deve olhar para fora de si. A anlise externa corresponde ao estudo dos diversos fatores e foras do ambiente, as relaes entre eles ao longo do tempo e seus efeitos ou pontenciais efeitos sobre a empresa, sendo baseadas nas percepes das reas em que as decises estratgicas da empresa devero ser tomadas.

3.1.1

FOFA Foras, Oportunidades, Fraquezas, Ameaas

Essa uma anlise que vem ser a avaliao sistemtica das foras e deficincias internas de uma organizao e de oportunidades e ameaas externas. o levantamento dos pontos fortes e fracos da empresa em relao concorrncia, e das oportunidades e ameaas das condies de mercado do segmento analisado. Com estas informaes a empresa tem condies de transparncias para analisar a atratividade dos negcios. Dentre os dados levantados nessa anlise, os de aspectos mais relevantes foram: Foras: Revendedores bem preparados e treinados para vendas; Oportunidades: O interesse do mercado nesse produto; Fraquezas: A concorrncia tem mais recursos para investir em promoes do produto; Ameaas: A concorrncia j possui produtos desse ramo no mercado h mais tempo;

3.2

Segmentao de mercado

Segmentar o mercado o resultado da diviso de um mercado em pequenos grupos. Este processo derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com caractersticas distintas, que so chamados segmentos. Em funo das semelhanas dos consumidores que compem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratgia de marketing. Isto , tendem a ter sentimentos e percepes semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto. Dessa maneira escolhemos para nossa empresa alguns desses segmentos como: Geogrfico, que nos proporciona escolher a melhor localizao fsica, ou seja: estado, cidade, regio, micro regio densidade e entre outros. Demogrfico, que envolve dividir o mercado com base em caractersticas da populao. Este critrio segmenta os consumidores de acordo com variveis como: Idade, rendimento, sexo, tamanho da famlia, religio, escolaridade, ocupao. No nosso caso escolhemos os recm nascidos, porem sem especificao para sexo, podendo ser usado tanto por meninas quanto por meninos. E por fim o Psicogrfico, que diz respeito ao comportamento, estilo de vida, fatores culturais, assim juntos propem uma melhor viso do mercado que pretendemos atender. Por meio deles possvel identificar nosso pblico-alvo, onde eles encontram, suas caractersticas e seu comportamento contribuindo para uma boa aceitao do produto no mercado. 3.3 Sistema de informaes de marketing

A empresa conta com um sistema de informaes que utiliza mtodos de coletas de dados para tomadas de decises. Renem-se dados referentes empresa como inovaes de mercado, fornecedores, pois com um mercado altamente competitivo no se pode confiar em informaes que no so precisas, pois necessita-se de informaes concretas sobre o mercado, das necessidades do consumidor, dados que possam ser confiveis a ponto para tomadas de decises com base maior reduzindo o risco de decises fracassadas.

3.4

Comportamento do consumidor

de fundamental importncia no mbito do Marketing, analisar como os indivduos, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e dispem de bens, servios, idias ou experincias. A grande tarefa entender o que ocorre na conscincia do comprador entre a chegada dos estmulos externos e sua deciso de compra, e para entender essa influncia, so observados fatores culturais, sociais, pessoais e psicolgicos. A empresa Charme Cosmticos, j tem conhecimento sobre a maioria desses fatores com o seu mercado atual. Entretanto, a criao da linha Ecobaby tambm requer que essa anlise seja realizada, tendo em vista que apesar de o produto continuar no segmento cosmtico, ele deixa de atender ao mesmo pblico dos demais. necessrio levar em considerao que o pblico a que se busca atingir so as mes dos bebs, e por vezes os pais. Sero estes os responsveis pela escolha, e neles sero analisados os fatores comportamentais.

Atravs desta anlise, portanto, constatou-se que dos fatores enumerados, os que mais exercem influncia no composto geral do comportamento do consumidor so os culturais e os pessoais. Respectivamente dizem respeito a percepes, preferncias, realizao, renda, ocupao, estilo de vida, idade, entre outros . A empresa j tem se posicionado atentamente a estes fatores para compreender no contexto mais amplo possvel a que pblico atender, como atender e qual o comportamento destes consumidores especficos em relao ao produto oferecido e o que exatamente os leva a compr-lo.

3.5

Ciclo de vida do produto

Os produtos so como os seres humanos, tambm h suas fases de vida, so conhecidas pelo ciclo de vida do produto: lanamento, crescimento, maturidade e declnio. Esse ciclo definido em termos de duas dimenses: volumes de venda e tempo. O volume de vendas de um produto muda com o decorrer do tempo. Esta mudana proporciona aos gestores de marketing uma viso do que se precisa ajustar ou at mesmo mudar para melhor atender s necessidades e desejos dos consumidores. A evoluo ao longo do ciclo de vida associa-se pela estratgia de marketing. Atualmente, a empresa encontra-se no estgio de crescimento, e por esse motivo tem aplicado a insero de um produto diferenciado no mercado. Mas, tambm j comea a se preocupar com a maturidade que est por chegar exigindo equilbrio nas fases anteriores para que seja sadia. O fator mais relevante durando todo este ciclo de vida, caracteriza-se na renovao constante da marca, do produto, e de tudo que possa contribuir positivamente para o desenvolvimento organizacional no mercado. A empresa lanou esta linha para bebs e est prestando todos os cuidados para que o produto no seja recusado, ou seja, aplicando inmeras estratgias no decorrer de cada fase, com objetivo principal da empresa, que permanecer no mercado com melhor posicionamento possvel. Fazer com que a empresa faa a melhor aplicao de estratgia no momento oportuno.

3.6 Elasticidade e Inelasticidade

A elasticidade administra abaixando preo e aumentando unidades at encontrar o equilbrio entre custo e receita. Ela busca superar o superado, e acima disso, compreender que as aes sempre tero alguma reao do mercado. No entanto, a inelasticidade independente dessa ao. Ou seja, ela no muda, inerte, esttica, e portanto no provoca ao no mercado (consumo). ... funciona como um elstico. Se no exercitar, ele ressecar e se quebrar, assim como, esticando demais, ele tambm quebra. essencial que a empresa administre esse fator da elasticidade para que possa trabalhar sempre da melhor maneira possvel e em equilbrio, no intuito de reunir todos as demais

variveis e solucionar problemas, compreender o que ocorre dentro e fora da organizao, ter capacidade para trabalhar no somente para o cliente, mas com o cliente. 3.7 Leis da oferta e da procura

A lei da oferta e procura um conceito econmico que resume o impacto entre compradores e vendedores, defendem que a precificao de bens e mercadoria conseqncia de ambas as foras, causando equilbrio ou desequilbrio para um dos lados. A partir dela, possvel descrever o comportamento preponderante dos consumidores na aquisio de bens e servios em determinados perodos, em funo de quantidades e preos. Nos perodos em que a oferta de um determinado produto excede muito procura, seu preo tende a cair. J em perodos nos quais a demanda passa a superar a oferta, a tendncia o aumento do preo. Oferta a quantidade do produto disponvel em mercado, depende do preo, da quantidade e da tecnologia utilizada na fabricao dentre outros que esto relacionados aos produtos e servios. Para isso utilizamos de pesquisa e planejamento, para que nossos preos se adqem aos do mercado, promovendo um produto de qualidade, que traga satisfao ao cliente. J a Demanda tudo aquilo que um consumidor almeja adquirir em determinado espao de tempo. Temos que entender que somente o desejo de adquirir certo bem, e no a consumao de tal, que seria caracterizado como consumo. Por isso imprescindvel obter o equilbrio entre ambos, e assim poderemos conquistar nossos clientes e fideliz-los. Atravs de pesquisas de campo, a empresa j tem certa dimenso da aceitao e aplicabilidade deste negcio, e tem buscado estratgias de oferta condizentes com essas dimenses para que futuramente, possa realizar um equilbrio mais solidificado em relao a estes fatores.

3.8 Concorrncia e foras que a dirigem

Atualmente nossas maiores empresas concorrentes so as empresas Natura, Jequiti e Johnson & Johnson, que atuam fortemente no mercado nacional, oferecendo produtos para beleza, perfumaria, maquiagem, entre outras. Para promover um diferencial, nossa empresa Charme cosmticos, que uma empresa slida e com 10 anos de mercado, lana agora em 2012 a linha de produtos naturais para bebs, designada ECOBABY, que vem para conquistar todas as mames e papais brasileiros que se preocupam com o bem estar de seus filhos, e que agora podero utilizar de cuidados naturais que relaxam, tratam, perfumam. Tudo isso sem agredir o beb. fundamental lembrar tambm das foras que dirigem essa concorrncia, como as ameaas e presses externas que acabam por provocar a rivalidade entre as empresas. Os novos entrantes, os produtos substitutos, juntamente com o poder de negociao dos fornecedores e compradores, tudo cooperar para a atividade do mercado e proporcionar as mais diversas reaes dos componentes desse ambiente. E, para corresponder a todos estes interagentes

mercadolgicos da melhor maneira possvel, a empresa precisa estar atenta dois importantes fatores: a flexibilidade e o diferencial. A empresa tem se preparado com grandes novidades na linha de maquiagem e perfumaria, e muitos investimentos, no intuito de alcanar de vez a liderana nacional.

3.9 Os quatro Ps Para orientar a empresa da maneira mais eficiente possvel, ideal a montagem de uma estrutura para projetar toda a estratgia de marketing elaborada. Essa estrutura pode ser um conjunto de atividades que no mundo do marketing se chama Mix de Marketing ou os 4 P`s do Marketing (conjunto de variveis controlveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado) o que envolve os estudos e suas aplicaes do produto, preo, praa e promoo. O Mix de Marketing considerado tambm como o composto de ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos organizacionais.

3.9.1 Produto O produto constitudo pela ideia, pelo servio e pelo que este ir favorecer ao olhar do consumidor. A criao deste produto dever envolver solues para os problemas e para isso sempre necessrio trabalhar os desejos e expectativas do pblico, no intuito de aprimorar este produto constantemente. A linha Ecobaby conta com um composto de oito produtos cosmticos naturais direcionados bebs, contendo: Lenos umedecidos biodegradveis com hidratantes a base de algodo; Pomada anti-assadura a base de leo de coco com hidratantes naturais; Talco com aroma de Verbena Branca; Shampoo e Condicionador combinado a leite, aveia e mel; Sabonete lquido e em barra a base de camomila; leo de massagem com extratos de pitanga e propriedades de manteiga de cupuau. Com propriedades emolientes, atenuam o ressecamento da pele amaciando e suavizando. Alm de serem todos, produtos sem amnia para a no provocao de lgrimas.

3.9.2 Preo

3.9.3 Praa

O aspecto praa, definido tambm como canal de distribuio, diz respeito ao caminho que o produto percorre desde sua produo at o consumo. A empresa trabalha com venda atravs de publicaes, ou seja, revistas, por meio de intermediadores designados Consultores de Venda. Acredita-se que dessa forma, a informao se populariza, os canais de distribuio e seus intermedirios so mais eficientes e direcionados, a empresa vai at o cliente, o que uma grande perspectiva para o futuro dos mercados dos mais variados ramos.

3.9.4 Promoo As promoes de vendas podem ser descritas como comunicaes vinculadas a um incentivo. Normalmente elas so especficas a um determinado perodo, preo ou grupo de clientes. Em geral, o objetivo acelerar a deciso de compra ou motivar os clientes a utilizarem um servio especfico antecipadamente, comprarem em maior quantidade ou com mais frequncia. (LOVERLOCK; WRIGHT, 2001, p. 308)

4.0 Pesquisa de campo

Referncias Criar, conquistar e dominar mercado http://www.fdc.org.br/pt/pesquisa/inovacao/Documents/Casos/Caso02.pdf http://pt.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johnson#Ver_tamb.C3.A9m http://www.cp2ejr.com.br/index/index.php?option=com_content&view=article&id=78&Itemi d=117 http://www.avm.edu.br/monopdf/24/GILSON%20CARLOS%20RAMOS%20DO%20AMARAL.pdf http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/marcelo-miyashita/244/como-estruturar-odepartamento-de-marketing.html http://www.carlosmartins.com.br/opiniaodeptmkt.htm www.clientesa.com.br http://rafaelfabriciomkt.blogspot.com.br http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/Elasticidade_da_Marca.htm http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Produtos_Cosmeticos_e_o_comportamento_ do_consumidor_masculino_em_belo_horizonte.htm http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix http://www.strategia.com.br/Alunos/2000-2/Analise_Ambiente/135/ambint.htm http://www.strategia.com.br/Alunos/2000-2/Analise_Ambiente/Ambiente%20Externo.html LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Servio: marketing e gesto. traduo Cid Knipel Moreira, reviso tcnica Mauro Neves Garcia So Paulo: Saraiva, 2001