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ABORDAGEM AO CLIENTE EM POSTOS DE

GASOLINA
A importância de uma boa abordagem ao cliente:

Existem, basicamente, dois tipos de público que frequentam um posto de

combustível: o que está de passagem e o recorrente. A abordagem
correta consegue aproveitar o melhor dos dois, pois, ao recepcionar bem
um motorista, as chances de venda e fidelização aumentam.

Treine toda a equipe do posto:

Para uma abordagem mais alinhada, é preciso que todos que trabalham
no posto sejam treinados, desde o frentista até o caixa. Para isso, monte
um roteiro de abordagem e venda, incluindo formas de saudação no
primeiro contato, em que momentos oferecer outros serviços, se é
possível indicar que o pagamento seja feito com aplicativos para
abastecimento, apresentar o programa de fidelização e como encerrar o
atendimento.
Ao elaborar este roteiro, seja detalhista. Assim, a equipe saberá
exatamente como agir, e você poderá avaliar o que está dando certo e o
que precisa mudar. Além disso, esse guia será útil para treinar com
facilidade novos funcionários.

Ofereça serviços adicionais:

Durante a montagem do roteiro de abordagem, deixe claro em quais

momentos o frentista deve oferecer alguns serviços ou produtos. Por
exemplo, após o abastecimento, pode-se checar o óleo como cortesia e
aconselhar a troca ou só mostrar ao motorista que tudo está bem, para
ele seguir sem preocupações.

Faça esse mesmo exercício para outros serviços e produtos, como

aditivo, fluido para freio, calibragem e limpeza dos espelhos e vidros do
veículo.
Tenha agilidade:

Fazer um bom atendimento não significa ficar horas com o mesmo

cliente. Até por isso, é importante contar com o roteiro de abordagem.
Afinal, assim, o atendente poderá seguir os passos e ser mais eficiente.
Faça testes com a equipe para ajustar o tempo de cada interação.

Ouça o cliente:

Ao final do atendimento, é sempre bom perguntar se o cliente está

satisfeito, se sentiu falta de algo ou se tem alguma sugestão. Você pode
implementar um sistema simples de pesquisa de satisfação no posto e
selecionar alguns clientes para fazer um questionamento mais profundo
sobre como enxergam o seu posto.

Isso pode ser feito presencialmente ou por telefone. Ofereça um serviço

como cortesia pela participação.
Os benefícios de uma boa abordagem:

Quando a abordagem ao cliente é feita de forma cuidadosa, a reputação

do posto aumenta, atraindo mais clientes e gerando mais vendas. Para
potencializar essa conquista, crie um perfil da empresa no Google.
Assim, as pessoas podem deixar boas avaliações, que serão mostradas
aos motoristas de passagem pelo local.
Referências:

 https://blog.sempararempresas.com.br/abordagem-ao-cliente/

 https://www.xpert.com.br/11-dicas-para-fidelizar-clientes-ao-seu-
posto-de-combustivel/

 https://sean.com.br/7-estrategias-de-marketing-infaliveis-para-seu-
posto-de-combustivel/

 https://postonota1000.com.br/atendimento-como-fidelizar-o-cliente-
no-posto-de-combustivel/

 https://redefrota.com.br/fidelizar-o-cliente-5-dicas-para-postos-de-
combustiveis/