1.

Se o pedido for negado por algum motivo a portabilidade ou até mesmo o plano no cnpj, a vivo pede
algum prazo para tentar novamente?
a. A loja poderá acompanhar o andamento do pedido através da aba “Meus Pedidos” dentro do
simplifique. Em caso de reprovas, não existe um prazo específico para reinput do pedido, pode ser
reinputado a qualquer momento.

2. Até quanto tempo o pedido pode ficar pendente no sistema?

a. Todas as esteiras de análise possuem um prazo, geralmente de até 2 D.U. Apenas quando há falta de
estoque que o pedido fica com status “Pré viabilidade concluída” e não há um prazo específico, a
cotação fica pendente até regularização do estoque.

3. Na portabilidade de CNPJ, de início também tem um número provisório ou o chip só começa a funcionar
quando a portabilidade for concluída?
a. Quando o cliente receber o CHIP em seu endereço, ele pode utilizar o chip em seu aparelho, ativando o
número provisório, e em seguida a portabilidade ocorrerá em até 3 D.U.

4. Qual o prazo para ativação?

a. 7 D.U para capitais e 12 D.U para demais cidades. Lembrado que este prazo considera todo o processo,
desde a assinatura do contrato em loja, até o recebimento do CHIP/APARELHO no endereço do cliente.

5. Mei consegue comprar aparelho Celular após ter 6 meses na Base??

a. MEI pode adquirir apenas 2 Linhas CHIPS (serviço) sem aparelhos no ato da compra. Após 12 meses de
base pode ser realiza uma simulação de mudança de plano (UPGRADE) com inclusão de aparelho,
porém sujeito a análise de crédito.

6. Nesse caso também de biometria poderemos fazer a remota?? caso o cliente não possa vir em loja??
a. Quando o Aceite Digital estiver liberado, será possível realizar a negociação sem a presença do cliente
em loja. O Aceite Digital dispensa o processo de biometria realizado pela Loja para clientes PF.

7. Posso Migrar PF Vivo para PJ?

a. Sim, pelo processo de “Migração Pré/Pós” dentro do simplifique. A linha PF deve estar no Pré/Pago,
com status ativa e com recarga.

8. Quais os status do backlog de esteira e o que cada um significa?

a. Backlog é um conceito para cotações/pedidos que foram imputados no mês anterior e ativados no mês
subsequente. O status do pedido mantém o mesmo de acordo com a esteira (consultar glossário status
VivoCorp no material “Passo a Passo VivoCorp”.

9. Na redução após M17, ocorre baixa?

a. Não. A fidelidade do Plano Smart Empresas é 24 Meses. Poderá ser realizada movimentação no plano
do cliente PJ da BASE respeitando as seguintes regras:
i. Cliente M2 a M16: Poderá ser realizado apenas UPGRADE de plano
ii. Cliente M17 a M24: Poderá ser realizado UPGRANDE ou DOWGRANDE de plano
iii. Todas as movimentações devem respeitar a recomendação que aparece no sistema
iv. Em todas as movimentações de plano pode ser inserido aparelho
v. Qualquer movimentação no plano gera uma refidelização. A refidelização é no serviço e por
linha e não no aparelho.

10. Estou proibido de atender clientes corporate?

a. Sim. Serão permitidas vendas apenas para clientes do segmento PME (consultar IT sobre segmentação
dos clientes B2B). Quando um cliente de um segmento diferente do PME visitar a loja querendo
atendimento, a loja deverá indicar via formulário online um lead para que o Gerente responsável pelo
cliente faça o atendimento (consultar IT).
11. Aparelho pode ser vendido na linha ja existente, ou obrigatoriamente tem que contratar uma linha
nova?
a. O aparelho só pode ser comercializado junto com uma negociação móvel, seja uma ALTA ou Troca de
plano (UP ou DOWN).

12. Como vai funcionar o desconto na móvel para quem possui a fibra?
a. O Vivo Total ainda não está liberado para Revendas. Faremos o comunicado quando tivemos a data
(previsão Março/23).

13. Posso fazer uma venda de Aparelho em uma Alta de um CNPJ que não era cliente da vivo? ou existe um
tempo mínimo na base?
a. Apenas MEI não pode adquirir aparelho, demais tipos de empresa podem adquirir, porém passará pela
análise de crédito.

14. A VENDA DE PARELHOS O CLIENTE RECEBE EM CASA? E CHIP TAMBEM?

a. Sim. Cliente sempre irá receber o aparelho e CHIP no endereço da sua empresa que consta no site da
Receita Federal.

15. O pagamento do aparelho é feito em loja normalmente através da maquininha?

a. O aparelho é vendido através do simplifique e sempre vinculado a uma negociação móvel. O valor do
aparelho segue uma tabela fixa e não varia de acordo com o plano comercializado. Esse valor pode ser
parcelado, via fatura, em até 24x. Se o cliente escolher parcelar em até 10x, ele terá um desconto
sobre o valor cheio (esse desconto varia de acordo com modelo do aparelho).

16. Quando o ele já é cliente B2B e quer comprar um aparelho tem que aguardar para ser confirmado
comprovação??
a. Sim. Qualquer pedido, seja para cliente novo ou da base, vai passar pela análise de crédito e/ou
fraude.

17. Todo o processo é feito somente pelo tablet?

a. Sim. A negociação deve ser realizada FIM A FIM via TABLET. Quando o aceite digital estiver disponível,
a negociação poderá ser realizada no PC.

18. Quanto tempo ele precisa estar no pre pago após a baixa, para eu ser remunerado??
a. Não é analisado o tempo de ativação da linha pré paga. Os requisitos para que ocorra a movimentação
é que a linha Pré esteja com status ATIVO e com recarga.
19. Qual o valor da multa caso o cliente cancele? Ele vai ser proporcional ou valor fixo?
a. A informação abaixo também consta no contrato assinado pelo cliente.
b. Para consulta da multa vigente, o cliente terá que ligar no 10315.

20. Quantos aparelho ele pode pegar no plano v?

a. Um aparelho por linha, independente do plano (Smart Empresas ou Vivo V)

21. Cliente tem plano Controle ou Pos pago, porem deseja migrar suas linhas para PJ. Quanto tempo o
cliente tem que ficar na base Pre Para migrar PJ?
a. Não é analisado o tempo de ativação da linha pré paga. Os requisitos para que ocorra a movimentação
é que a linha Pré esteja com status ATIVO e com recarga. Contudo, caso ocorra uma movimentação na
linha de POS PF ou CONTROLE PF pra PRÉ PF antes de 180 dias da ativação, o parceiro é estornado.

22. O aparelho só pode ser parcelado em fatura ou em cartão de crédito tb?

a. Apenas em fatura, até 24x.

23. O chip so sera entregue para o adm da empresa ou pode ser por terceiros?
a. Qualquer pessoa no endereço de entrega pode receber o CHIP/APARELHO.

24. Não existe reajuste anual de plano anual como no PF?

a. O Reajuste dos Produtos de Voz do B2B (Smart Empresas e Vivo V) ocorre todo mês de julho,
impactando as faturas com vencimento a partir de agosto.
b. Os clientes são comunicados via Comunicado Público (através de assessoria de impressa. Ano passado
o comunicado foi realizado na Folha de São Paulo no dia 01/06/2022) e comunicados diretamente via
e-mail e mensagem em fatura.

25. Negociação de aparelho apenas com nova alta? É isso?

a. O aparelho é vendido através do simplifique e sempre vinculado a uma negociação móvel. O valor do
aparelho segue uma tabela fixa e não varia de acordo com o plano comercializado. Esse valor pode ser
parcelado, via fatura, em até 24x. Se o cliente escolher parcelar em até 10x, ele terá um desconto
sobre o valor cheio (esse desconto varia de acordo com modelo do aparelho).

26. Cliente PJ PME que vem até a loja comprar mais uma Linha e já está carterizado em outra Loja vamos
conseguir atender mesmo assim?
a. Sim, a Loja poderá vender para qualquer cliente PME.

27. Caso realizamos downgrade na linha que esteja fidelizada por algum aparelho, gera multa?
 a. Não existe fidelização em aparelho. A fidelização é no plano e por linha. Qualquer movimentação em
uma linha já ativa, refideliza o plano.

28. se o cliente tem um smart de 64,99 e comprou um aparelho no ato da ativação da linha, ele já tem
fidelização de 24 meses, se fizer um downgrade gera multa que virá na próxima fatura?
a. Não existe fidelização em aparelho. A fidelização é no plano e por linha. Qualquer movimentação em
uma linha já ativa, refideliza o plano.

29. Gostaria de saber em relação ao prazo da portabilidade, fica o mesmo? Porque o chip será enviado pelo
correio, tem o risco dessa portabilidade concluir e o cliente ainda não estar com esse chip em mãos?
a. A portabilidade é agendada somente após o recebimento do chip pelo cliente (status Logística
Concluída em sistema), portanto não há perigo da portabilidade ocorrer antes da entrega.

30. Se cliente for CNPJ, nesse sistema vou conseguir migrar ele pro cpf?
a. Não. O movimento PÓS PJ para PRÉ PF deve ser realizado via central, 10315. Importante avaliar se não
existe multa na linha antes de realizar essa migração.

31. No caso de TT com CNPJ diferentes, terá o termo de TT com cedente e cessionário? Ou é somente solicitar
conforme exemplo do curso?
a. Quando houver uma negociação de Portabilidade com TT e Migração Pré Pós o cedente e o cessionário
precisam estar juntos na LOJA para assinatura do contrato. O termo de TT é gerado automaticamente
após assinatura.

32. No simplifique vai ter como imprimir a segunda via da conta ?

a. Não. A Loja pode retirar fatura do cliente B2B através do 360.

33. Se a negociação foi feita remota, a assinatura pode ser feita remota também através de algum link?
a. Considerando o cenário sem aceite digital, a negociação pode ser realizada de forma remota, porém o
cliente precisa ir a loja para assinar o contrato no tablet.
b. A negociação remota e assinatura remota (Aceite Digital) ainda não está disponível, quando estiver
faremos o comunicado oficial.

34. Após recebimento do chip, como funciona ativação? Cliente pode ativar fazendo contato com a loja ou
apenas com a central? Se central, qual o melhor caminho?
a. Quando o cliente receber o CHIP em seu endereço, ele deve colocar o chip no aparelho e realizar uma
primeira ligação. Caso a linha não ative após esse procedimento, ele deverá ligar no 10315 para
solicitar o desbloqueio.

35. Como fica a questão do cliente que deseja o plano exclusivamente com o aparelho, no caso fazemos o
pedido, o plano aprova mas o aparelho não. O cliente consegue a desistência do plano?
a. Quando a negociação envolve Linha + Aparelho, a análise de crédito é sobre o pedido único (serviço +
aparelho). Caso não seja aprovado, o consultor tem a opção de gerar uma nova proposta só com a linha
e enviar novamente para análise.

36. Em loja ele só contrata o serviço , chip e aparelho ele recebe em casa ?
a. Sim, ele contrata em LOJA serviços e aparelhos e recebe no endereço da empresa.

37. Se o cliente ativar as linhas móveis e após 30 dias quiser adquirir aparelho, ele pode? Ou somente no
mesmo dia da aquisição?
a. O cliente pode adquirir aparelho no momento da aquisição ou após 2 meses de base vinculado a uma
movimentação da linha ativa.

38. Quando é imputadada esta venda no sistema?

 a. A venda é imputada no sistema legado (VivoCorp) após a confirmação de compra no simplifique
(consultar passo a passo e esteira).

39. Como funcionará o comissionamento quanto a venda do aparelho e plano? Poderá ser lançado assim que
assinado ou será necessário ser completo a esteira?
a. Serão remunerados Planos com linhas ativadas e aparelhos faturados.
b. Consulte seu gestor sobre as regras de remuneração.

40. Bom dia fiquei com dúvida referente ao vivo travel, roaming internacional, qual vai ser os minutos de
ligação em roaming e a internet???
a. O Vivo Travel está disponível apenas no plano Vivo V e segue a configuração do plano, ou seja, ele
possui minutos ilimitados e dados de acordo com sua franquia 100GB.

41. Quando e uma habilitação nova onde o cnpj não possui plano em outra operadora quais documentos
necessários? Por que quando e portabilidade e obrigatório o anexo de uma fatura da concorrência e
nesse caso como seria?
a. Documentos obrigatórios para cliente PJ: CPF e RG, Foto do Cliente em Loja (para negociações em
tablet com assinatura física), contrato social

42. Sobre Fatura da concorrente quando for port. é somente a 1°? No 17° mês então só consigo pegar
aparelho se tiver alguma movimentação até mesmo um dow?
a. Para negociações de portabilidade solicitar a última fatura da concorrência.
b. Negociação de aparelho somente com movimentação da linha da base ou ativação de nova linha.

43. Vamos poder atender clientes PME que estão carteirizado com um parceiro B2B?
a. Sim, qualquer cliente PME poderá ser atendido por Lojas.

44. Sobre a migração da linha CPF para pré, para depois migrar para plano CNPJ, não da MN ?
a. Não. A linha pré precisa estar ativa e com recarga.

45. No caso do documento para anexo, so pode ser documento fisico, ou no caso da cnh digital ela tbm é
válida?
a. Foto do documento físico ou digital. CNH digital é válida.

46. Qual o prazo para não ser estornado o serviço que o cliente cancelou?
a. Se o cliente cancelar um serviço móvel em até 270 dias, o parceiro é estornado.

47. Foi falado que em caso de portabilidade necessita apresentar a fatura , certo ? Sendo assim, a
portabilidade só é feita para clientes controle? Ou pré pago também?
a. EM casos de Portabilidade CPF – CNPJ é necessário que a linha esteja no Controle ou Pós, pois linha Pré
paga não gera fatura.

48. O aceite digital será liberado posteriormente? assim como realizamos no PF hoje?
a. O aceite digital será liberado em breve e quando houver data oficial será realizado comunicado oficial.

49. Caso titular do CNPJ nao tiver na loja, e o representante não tiver procuração, pode optar por aceite com
o titular a distância?
a. Apenas quando o aceite digital estiver disponível.

50. Cliente tem uma linha fixo FWT no cpf, pode ser migrado para pj ?
a. Não temos processo de TT de FWT de PF para PJ.

51. Qualquer um dos sócios pode assinar pela empresa?

 a. Apenas Sócios que possuem poderes para administrar a empresa. Na consulta do QSA no site da
receita, o sócio deve aparecer como “Sócio-Administrador” ou no contrato social deve constar uma
cláusula onde este sócio tem poderes para administrar e realizar compras pela empresa.

52. Conseguimos acompanhar a entrega do chip? Prazo ?

a. Sim, pelo site da FEDEX. Acesse o link para consultar a entrega do Pedido:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/19911
b. No Campo “Número de pedido” insira o número da OV que consta em VivoCorp ou na planilha de
pedidos.

53. Se o CNPJ da empresa mudar, terá como realizar a troca antes do M17 sem gerar multa?
a. Quando houver troca de CNPJ para cliente da base, não há refidelização das linhas, pois os planos
continuam os mesmos. Ocorre apenas a TT de uma CNPJ para outro.
b. Esse processo de TT de CNPJ de cliente da base é feito pela central, 10315.

54. A TROCA DE TITULARIDADE PODE SER FEITA DEPOIS DA HABILITACAO/PORTABILIDADE?

a. Todo processo de Portabilidade com TT é automático. A linha porta primeiramente no CPF ou CNPJ e
depois ocorre a TT em sistema.

55. B2B então só comporta linhas móvel?

a. Neste momento o SIMPLIFIQUE será utilizado apenas para negociações de linhas Móvel (Smart
Empresas)

56. Qual a documentação solicitada para fazer Móvel PJ em loja?

a. Documentos obrigatórios para cliente PJ: CPF e RG, Foto do Cliente em Loja (para negociações em
tablet com assinatura física), contrato social

57. Se acaso a gente vender a fibra, depois que sair a oferta totalizada, vamos poder juntar e fazer o combo
ou vai ter que ser linhas novas ?
a. Quando o Vivo Total estiver disponível, num primeiro momento será possível comercializar apenas
para clientes novos.

58. Onde eu acho o iciid do chip que vocês vão enviar pra colocar no sistema?
a. O ICID é inserido em Vivocorp e o suporte a esteira pode informar a loja caso necessário.

59. Em caso de erro do vendedor na criação do pedido outro pedido poderá ser feito?
a. Sim, a Loja poderá inserir novo pedido.

60. Existe algum `´VIVOSCORE´` para consultar CNPJ?

a. Existe uma pré análise de crédito sempre que um CNPJ for consultado no SIMPLIFIQUE antes de iniciar
uma simulação (consultar material passo a passo SIMPLIFIQUE).

61. Atualmente temos um percentual de aprovação plano com aparelho ou é muito difícil liberar.
a. Não existe um % médio de aprovação. Cada negociação tem sua particularidade e será avaliada pelo
crédito.

62. A tabela de preço dos aparelhos está disponível no simplifique?

a. A planilha de estoque contendo o estoque diário, previsão de reposição entre semanas do mês e
valores está disponível para baixar via Portal Info B2B e futuramente também via SIMPLIFIQUE.

63. Quantas linhas tem inclusa no plano vivo V? E quantos adicionais conseguimos incluir e qual o valor do
dependente?
a. Cada plano Vivo V comporta apenas uma linha e não há possibilidade de incluir dependentes.
64. Cliente pj consegue acompanhar o consumo de internet e as faturas pelo app da vivo, ou ele recebe no e-
mail?
a. Cliente pode realizar o acompanhamento do uso da franquia de dados e emissão de fatura via MVE
(Meu vivo Empresas). Ele também recebe mensalmente a fatura por e-mail.

65. Me explica novamente o que é o segmento PME

a. Os clientes PJ são segmentados de acordo com o seu faturamento. Seguimento PME é o segmento de
clientes que faturam até R$ 1.000 com a Vivo. (Consultar IT)

66. Depois que o chip for ativo, a portabilidade também ocorre com 3 dias uteis?
a. Sim, após recebimento do CHIP (status logística concluída) a portabilidade é agendada e ocorre em
até 3 D.U.

67. Chamadas internacionais no v são ilimitadas então, é isso? independentemente de onde ele estiver, e
tbm para qualquer país?
a. Sim, o Roaming internacional acompanha a configuração do plano. Lembrando que o roaming deve
ser utilizado fora do Brasil.

68. Adição de nova linha, com aparelho refideliza também?

a. Não. Adicção de nova linha em uma conta existente com outras linhas não altera fidelização de linhas
existentes.

69. TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE - Se o CNPJ antigo que está o contrato foi fechado. Tem problema?
a. Não há a possibilidade de realizar uma Portabilidade com TT de CNPJ inativo. O cliente precisa realizar
primeiro a TT na concorrência e depois solicitar a portabilidade.

70. Grandes contas como SICOOB que ofertam e comercializam planos diretamente para PF levando para PJ,
não podemos realizar essas vendas diretamente pelo simplifique em loja?
a. Não é permitido a atendimento a clientes grandes contas, apenas para clientes do segmento PME.

71. Vamos conseguir vender seguro para esse cliente que compra aparelho?
a. Venda de seguro apenas via central, 10315.
72. Tem limite de linhas?
a. Limite de linhas existe apenas para cliente MEI, onde ele poderá adquirir apenas 2 linhas CHIP sem
aparelho.
b. Demais tipos de empresa não existe limite, porém á negociação estará sujeita a análise de crédito.

73. Todos os planos são pós? Qual o valor do minuto excedente?

a. Todos planos B2B são Pós Pagos. O serviço de Voz é ilimitado, porém existe cobrança de minutagem
para ligações a cobrar e ligações efetuadas para números 0300.

74. Como será feito o acesso pelo Info b2b?

a. Através do link: portalinfob2b.com.br
b. Login e Senha de rede.

75. Quando iniciamos uma negociação com uma empresa, e o pedido fica pendente por algum erro, tem um
prazo para ser tratando ou precisa ser aberto uma nova venda?
a. Toda pendência será tratada pela pessoa de suporte a esteira e se caso for necessário emitir novo
pedido a loja será sinalizada.

76. Somente o vivo v é internacional? Ou todos os planos CNPJ tem roaming internacional incluso?
a. Somente o plano Vivo V possui o serviço de roaming.
b. O cliente com linha Smart Emrpesas pode adquirir pacotes de Vivo Travel através da central, 10315

77. Pedido reprovado, pode tentar depois de quanto tempo para uma possível aprovação?
a. Não existe um período para nova tentativa, o pedido pode ser reinserido a qualquer momento.

78. Para recebimento do chip e aparelho só será possível a entrega para o adm ou por terceiros?
a. Qualquer pessoa presente no endereço do cliente pode receber o CHIP/APARELHO.

79. Em algum momento haverá liberação de venda de aparelhos para MEI?

a. Não. A venda de aparelhos pra MEI só ocorre para clientes já da base com no mínimo 12 meses de
fatura paga.

80. Sobre score, cliente que precisa de aprovação... o suporte entrara em contato conosco. teremos contato
desse suporte caso haja senso de urgência?
a. Caso haja possibilidade de defesa de crédito para um pedido reprovado, o suporte entrará em contato
com a Loja e informará o procedimento a ser realizado e documentação necessária que deverá ser
solicitada ao cliente.

81. Quanto mais linhas tiver no cnpj menor a valor de cada linha?
a. Não há benefício de desconto por volume de linhas.

82. Cliente tem um plano no CPF e quer passar para o cnpj, posso passar direto ou é necessário migrar para o
pré pago antes. E se for necessário migrar, posso fazer o plano de imediato ou aguardar um prazo para
não estornar?
a. Se a linha do cliente PF estiver no plano Controle ou Pós na Vivo, deve ser migrada para o Pré Pago.
Não há restrição de data da ativação da linha, estando no pré pago, com status ativo e recarga, o
processo de migração Pré PF / Pós PJ pode ser realizado.