COPY’S PARA DÚVIDAS FREQUENTES TON

DÚVIDA 1: “Como funciona a taxa única de adesão?”

Não temos mensalidade! Você paga a taxa apenas ao aderir uma das máquinas
em modelo de comodato, tendo direito a garantia enquanto durar nossa parceria.
A adesão da máquina pode ser paga à vista ou parcelada em até 12 vezes no
cartão de crédito.
Após este pagamento, não haverá cobrança fixa (aluguel) pelo uso da máquina.
O cadastro no aplicativo é gratuito e dá direito a utilização de funções como o link
de pagamento.

DÚVIDA 2: “O Pix QR Code na máquina cobra taxa?”

Se você quer enviar ou receber dinheiro usando uma chave Pix pelo App, não há
cobranças de taxas e o dinheiro cai na hora.
Exemplo: Se você precisa pagar um fornecedor, é só solicitar a chave dele e a
transferência será gratuita.
Já para vender com Pix com QR Code nas maquininhas Ton,
a taxa funciona da seguinte forma: são 30 dias gratuitos e depois 0,99%.
Seu dinheiro cai na hora e você concentra todas as vendas do seu negócio em um
único App.
Mais fácil para se organizar.
As maquininhas que fazem esse tipo de venda hoje são T3 e T3 SMART
Para usar dessa função é preciso ter uma chave Pix cadastrada na Conta Ton.

DÚVIDA 3: “Qual é o prazo de entrega da minha maquininha?”

O prazo de entrega das nossas maquininhas pode variar de acordo com o modelo
escolhido, mas geralmente leva de 5 a 10 dias.
Confira o prazo de entrega da sua maquininha direto no carrinho e no resumo do seu
pedido.
O cartão pré-pago, se solicitado no aplicativo, é enviado separadamente e entregue em
até 20 dias úteis.

DÚVIDA 4: “Eu preciso de um celular para realizar as vendas?”

Apenas a máquina T1 precisa de um celular Android ou iOS, com bluetooth e conexão de

internet para poder realizar suas vendas, e as máquinas T1 chip, T2 e T3, não precisam de
celular para realizar as vendas.

Você precisará de um celular Android ou iOS com o aplicativo do Ton instalado para
ativar qualquer uma das máquinas, gerenciar suas vendas, realizar transferências, entre
outras funcionalidades.

DÚVIDA 5: “Como funciona a garantia da minha maquininha?”

A garantia é ilimitada e cobre qualquer problema técnico ou dano de fabricação. Defeitos

causados por mau uso ou uso indevido do leitor não serão cobertos pela garantia.

Em caso de problemas técnicos ou defeitos de fabricação, entre em contato com o nosso

atendimento pelo chat do seu aplicativo.

DÚVIDA 6: “Como receberei o valor das minhas vendas?”

O valor das vendas estará disponível em sua carteira no prazo escolhido para o
recebimento, podendo ser de 1 dia útil, 14 dias ou 30 dias, de acordo com a sua
preferência.

Depois disso você poderá transferir para sua conta bancária cadastrada, sem custos, ou
para o seu cartão pré-pago (disponível apenas para pessoa física).

Importante: para transferir o saldo disponível é necessário que a conta bancária seja de
mesma titularidade do CNPJ ou CPF cadastrado no aplicativo Ton.

Tipos de contas bancárias aceitas para transferência:

Conta Corrente (exceto conta salário);

Conta Poupança;
Conta Corrente Conjunta;
Conta Poupança Conjunta

DÚVIDA 7: “COMO FALO COM O SUPORTE?”

SUPORTE:
Visando a autonomia dos clientes, grande parte das dúvidas, solicitações e demandas
podem ser resolvidas de forma automatizada, ou seja, sem precisar aguardar por
atendimento. Em poucos segundos é possível resolver diversas questões através do
chatbot, tais como:
- Pedido de bobinas
- Alteração de plano de taxas
- Dúvidas sobre ativação e conexão da máquina
- Código de erros na venda
E muuuito mais
Você pode acessá-lo através do seu Whatsapp ou aplicativo do Ton.
Basta seguir as instruções, e, claro, se necessário você será direcionado para alguém da
equipe de suporte que irá atendê- lo com todo carinho.

👉🏻 https://bit.ly/FaleComOTimeDoTon

DÚVIDA 8: “SOBRE MANUTENÇÃO”

MANUTENÇÃO:
O Ton garante a troca da máquina e chip em caso de defeito, e faz o envio de bobinas de
forma gratuita. Basta solicitar através do chat ou WhatsApp .
CHIP: Durante o processo de adesão você escolhe o chip de preferência, porém, visando
uma entrega mais rápida é possível que você receba outra operadora. Neste caso,
importante enfatizar que, ainda assim, você pode solicitar a troca do chip pelo suporte.

DÚVIDA 9: “COMO FUNCIONA OS PLANOS”

Para novos pedidos de maquininha dos planos PromoTon e GigaTon, as taxas são válidas
enquanto você vender pelo menos R$ 2.000,00 no mês.
Caso não atinja esse valor no mês, suas taxas serão alteradas para as do plano MegaTon.
Para voltar às taxas anteriores, basta vender acima de R$ 2.000,00 no mês.

Já nos planos Ton Básico e MegaTon não existe mínimo de vendas.

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