Manual do Usuário

O que você pode fazer no novo

RH Digital.
Comunicados Demonstrativos Benefícios
Ler os últimos comunicados e Fazer download e visualizar todos os Consultar informações sobre benefícios,
informativos da empresa. pagamentos dos últimos 12 meses, inclusive alterações e inclusões no plano de saúde etc.
de 13º salário, de forma detalhada.

Espelho de Ponto Solicitações Central de Apoio ao

Fazer download e visualizar a folha de Abrir e acompanhar suas solicitações e Colaborador
ponto dos últimos 12 meses para chamados pelo aplicativo. Acessar o chat da Central, seu canal direto
controlar e acompanhar seus horários e com o RH para tirar dúvidas e fazer outras
banco de horas. solicitações.
Como acessar o novo RH Digital?
Acesse o link: rhdigital.rededorsaoluiz.com.br

O que mais precisa saber?

• O novo RH Digital é muito leve, quase não ocupa espaço e memória no seu celular, e pode
ser acessado de qualquer dispositivo Android, iOS e outros.

• Pode ser acessado também a partir de seu computador ou notebook.

• Você precisa estar com seu número de celular atualizado nos sistemas da Rede para
receber o código de acesso.

Caso seu celular não esteja cadastrado, utilize um dos canais abaixo para atualizá-lo:

PORTAL CONECTA: portalconecta.rededor.com.br

RH > Atualização de Dados Cadastrais

CENTRAL DE APOIO AO COLABORADOR

rdsl.com.br/apoioaocolaborador
0800 334 5000
Acessando o novo RH Digital
• Ao acessar o novo RH Digital, insira o seu CPF.
• Por segurança, é preciso selecionar a opção “não sou um robô”, evitando
ataques maliciosos ao nosso sistema.
• Em seguida, você receberá um código por SMS no seu celular.
• Preencha com o código e pronto. Aproveite o novo RH Digital e fique por
dentro de tudo que acontece na Rede D'Or!

Se eu precisar de ajuda o que

devo fazer?
A Central de Atendimento ao Colaborador está pronta e disponível para lidar
com qualquer dificuldade, de segunda a sexta, das 7h às 19h.

O contato pode ser feito da seguinte forma:

Acessando o botão de CHAT na tela do app ou ligando para o

0800 334 5000

Acesso à Central de Apoio ao
Colaborador

Chat
Durante toda a jornada, você terá acesso ao Chat, que
pode ser acionado também no menu superior do app.

Telefone
O acesso ao telefone da Central pode ser feito no menu
superior do app.
Matrícula Duplo Vínculo

O que é?
Colaboradores(as) com “Duplo Vínculo” são aqueles(as)
que possuem duas matrículas ativas na empresa.

Como funciona no RH Digital?

O fluxo de autenticação e acesso ao RH Digital é igual ao de qualquer
usuário(a). A diferença está na lista que apresenta as duas matrículas da
pessoa, que pode selecionar para qual matrícula deseja exibir as
informações.
Processo de Autenticação
Mantenha-me Conectado

O que é?
Permite que você não precise repetir o processo de preencher o código de acesso
para acessar o RH Digital por até 30 dias. Não selecionando essa opção, o acesso é
válido por 24h.

Como funciona no RH Digital?

A opção “Mantenha-me conectado” só está disponível no acesso por meio de
dispositivos móveis, como celular e tablet. Não está disponível em notebooks,
desktops e computadores em geral.

Caso clique em “Sair”, o processo é cancelado e você será direcionado(a) para a tela
inicial, devendo repetir o processo de preencher com o seu CPF e um novo código de
acesso válido.
Processo de Autenticação
Sessão expirada

O que é?
Quando a sessão expira, é preciso repetir o processo de
autenticação (login).

Como funciona no RH Digital?

Uma sessão pode expirar quando você fechar a janela do navegador, clicar no botão
“sair” do RH Digital ou quando atingir o tempo de navegação limite, sendo o tempo
máximo de navegação:

- com opção de “Mantenha-me conectado” = 30 dias;

- sem a opção de “Mantenha-me conectado” = 24 horas.
Processo de Autenticação
Login

O que é?
O acesso ao RH Digital é restrito a colaboradores(as) ativos(as) da Rede
D’Or São Luiz, sendo o acesso validado pelo CPF.

Como funciona no RH Digital?

Caso você preencha com um CPF inválido ou que não esteja ativo(a), o acesso não
será liberado. Novos(as) colaboradores(as) terão seu acesso liberado até o dia
seguinte da sua data de admissão.
Processo de Autenticação
Acesso de um novo dispositivo

O que é?
Acesso ao RH Digital através de um novo dispositivo ainda não utilizado
anteriormente.

Como funciona no RH Digital?

Como medida de segurança, toda vez que ocorrer o acesso a partir de um
novo dispositivo, você receberá um SMS e um e-mail comunicando que “um
novo acesso foi detectado”. Na mensagem haverá informações sobre o novo
acesso e, caso o desconheça, será possível solicitar o “bloqueio” de seu CPF
no RH Digital.
Processo de Autenticação
Número de telefone não cadastrado

O que é?
O cadastro do(a) colaborador(a) está incompleto, sem o número de
telefone celular ou com este incorreto.

Como funciona no RH Digital?

Seu cadastro precisa estar atualizado, com DDD, no sistema da empresa para que possa
receber o código de acesso. Caso seu número não esteja atualizado, você poderá atualizá-lo
através da Central de Apoio ao Colaborador, de segunda a sexta, das 7h à 19h, clicando no
botão do CHAT na tela do app ou ligando para 0800 334 5000.

O acesso ao RH Digital será liberado no dia seguinte à atualização no sistema.

Falha na conexão

O que é?
Quando o dispositivo usado para acessar o RH Digital não está conectado
à internet.

Como funciona no RH Digital?

Para acessar e navegar no RH Digital, seu dispositivo precisa estar conectado
à internet.
Algo deu errado

O que é?
Quando o RH Digital não consegue realizar a requisição solicitada.

Como funciona no RH Digital?

O RH Digital precisa se conectar a diversos outros sistemas para entregar o que foi
solicitado. Sempre que não for possível entregar o solicitado, essa tela de erro será
apresentada. Cada situação precisa ser avaliada individualmente para entender o
motivo do erro relacionado.
Solicitação não concluída

O que é?
Quando o RH Digital não consegue realizar a abertura ou consulta a um
chamado ou uma solicitação no fluxo de “Solicitações”.

Como funciona no RH Digital?

Para realizar a abertura de uma solicitação, você precisa estar cadastrado(a) no Portal
Conecta. Caso não esteja, uma tela será apresentada informando que a solicitação não foi
“concluída”. Para resolução, é necessário solicitar seu cadastro no Portal Conecta.
Aguarde

O que é?
Quando o(a) colaborador(a) ainda não tem nenhuma solicitação ou
chamado para ser apresentado no RH Digital.

Como funciona no RH Digital?

Nesse primeiro momento, somente poderão ser acompanhados no app as solicitações
ou os chamados abertos por você no próprio RH Digital.
Solicitação não concluída

O que é?
Quando um chamado não atende às regras que permitem sua
reabertura.

Como funciona no RH Digital?

O Portal Conecta possui regras para reabertura de um chamado, como ter sido fechado
em até 5 dias e não ter sido “cancelado pelo próprio usuário/colaborador”. Alguns tipos de
chamado, como o de “Cartas e Declarações” não permitem reabertura. Nesses casos, você
deve abrir um novo chamado.
Novo na Rede ou novo por aqui?

O que é?
Não existe dado relacionado à funcionalidade para a matrícula do(a)
colaborador(a).

Como funciona no RH Digital?

Se você é recém-contratado(a) na empresa, é possível que ainda não tenha sido
disponibilizado seu primeiro “demonstrativo de pagamento” e/ou “espelho de ponto”, ou
ainda não ter atingido o tempo mínimo necessário para usufruir do benefício de plano de
saúde e/ou odontológico.

Atualizações serão enviadas para o RH Digital até o dia seguinte.

Navegando no
RH Digital
Como será validado o acesso ao
app?

1. Você deve incluir seu CPF para ser identificado como

colaborador(a) ativo(a).

2. O acesso a um novo dispositivo será liberado após o

preenchimento do código de segurança enviado por SMS.

3. Sempre que ocorrer o acesso de um novo dispositivo, você

será informado (a) por SMS e e-mail para liberar o acesso ou,
caso não tenha sido solicitado por você, bloquear a conta.
Como será o acesso ao menu e às
funcionalidades?
1. Você encontrará, na página principal do app, cards com as
principais funcionalidades.

2. O acesso ao chat e à seção Dúvidas acompanhará toda a sua

jornada no app. Já o telefone da Central de Apoio ao
Colaborador surgirá na parte superior, quando for acessado o
menu lateral.

3. Navegando no menu lateral, você terá acesso a todas as

funcionalidades disponíveis.
Solicitação de atendimento
via Chat da Central de Apoio ao
Colaborador

• Disponibiliza acesso direto e rápido à Central de Apoio

ao Colaborador;

• Durante toda a sua jornada no app, você poderá acionar

o atendimento via chat através do ícone.
Consulta a Perguntas e Respostas
Frequentes (Dúvidas)

• Disponibiliza as principais perguntas e respostas sobre

assuntos de seu interesse e relacionados ao RH.

• Durante toda a sua jornada no app, você poderá acionar as

dúvidas através do ícone.
Consulta a dados pessoais

• Disponibiliza seus principais dados pessoais,

bancários, residenciais e de contato.
Consulta a informações de
planos de saúde e odontológico
• Disponibiliza as principais informações de seus planos.
• Permite solicitar a “2ª via de Carteirinha” de seu plano e
“Incluir Dependentes”.
Download de Demonstrativo
de Pagamento
• Disponibiliza os Demonstrativos de Pagamento dos últimos
12 meses correntes, incluindo os de 13° salário, sendo possível
baixar os documentos em PDF.

• Existe a opção de ocultar os dados em tela;

• Serão disponibilizados os documentos, seguindo o

cronograma de “fechamento” disponibilizado pela área
responsável no RH;
Download de Espelho de
Ponto
• Disponibiliza os Espelhos de Ponto dos
últimos 12 meses correntes, sendo possível baixar os
documentos em PDF.

• Serão disponibilizados os documentos, seguindo o

cronograma de “fechamento” disponibilizado pela área
responsável no RH;
Abertura de chamados
diversos para o RH
Registra chamados diversos, como:

• Inclusão de dependentes.
• 2ª via de carteirinha.
• Inclusão, alteração e cancelamento de vale-transporte.
• Carta de proporcionalidade de INSS.
• O limite para anexos do tipo imagem ou PDF é de até 20MB.
• Será possível acompanhar o status, reabrir, cancelar e alterar todo chamado
aberto via RH Digital.
Acompanhamento de
Solicitações
1. Acompanhamento dos chamados abertos pelo app e
associados ao CPF do(a) colaborador(a) solicitante.

2. Os chamados abertos serão listados com suas informações,

podendo ser feito o download de anexo caso exista.

3. Será possível reabrir, alterar ou cancelar um chamado, de

acordo com as regras definidas pelo RH