2.

O assinante informa que insere seu e-mail e senha na página de login, porém, o site
só fica carregando, sem avançar. Qual procedimento você faria para solucionar o
caso? Em primeiro lugar orientaria o cliente a verificar sua conexão com a Internet,
rede Wi-fi ou Dados móveis, pois esse seria o problema mais provável, a falta de
conexão. Caso o problema persista, pediria que feche a aba de seu navegador aguarde
5 minutos e torne a fazer login, porque pode estar havendo uma instabilidade no
servidor devido ao acesso de muitas pessoas simultaneamente.

3. Um assinante idoso e sem familiaridade com o meio digital, nos liga pedindo auxílio
para baixar o aplicativo GZH em seu celular. Como você orientaria ele? Etapa inicial
seria identificar se o aparelho dele é Android ou IOS para designá-lo ao aplicativo
correto, a fim de instalar o App da GZH. A identificação pode ser feita através da marca
do aparelho, algo relativamente fácil do cliente saber. Realizado a identificação
informamos o nome correto do Aplicativo para ele encontrar em seu aparelho, que
pode ser o Play Store ou Apple Store, posteriormente onde ele deve clicar para
pesquisar GZH já dentro da sua loja de jogos(Store), por fim clicar no botão instalar
para concluir a operação desejada.

4.       O assinante informa que não está conseguindo acessar as matérias, ao clicar

aparece para assinar. Como proceder? Provavelmente neste caso o cliente não esteja
logado em sua conta de assinante, então recomendaria a ele que se certifique que está
logado em sua conta GZH, caso realmente não esteja apenas realizar o login deve
resolver o impecílio. Caso o problema persista após estar com o login realizado, pode
ser atraso no pagamento, então eu verificaria no sistema essa possibilidade.

5.       Assinante já está  logado, mas não está conseguindo acesso as notícias. O site não
está reconhecendo o login. Como proceder? Recomendaria que o cliente saia do App,
feche a aba e refaça seu login novamente da etapa zero, verificando atentamente se
seus dados estão corretos. Caso o problema persista teria após estar logado
corretamente, teria que tomar outra providência cabível.

6.       Assinante informa que já pagou a parcela em aberta, mas no aplicativo ainda consta
o aviso de cobrança. Como proceder? O primeiro passo seria apurar qual foi o meio de
pagamento utilizado, pois dependendo da operação pode haver prazo para que seja
apurada/computada. Após obter a informação deseja, consultaria o sistema com
intuito de saber a situação computada pelo nosso sistema, e após ter esse diagnóstico
preciso designar a solução adequada.

7.       Assinante deseja receber o jornal impresso, pois alega que não recebeu no dia de
hoje. Como proceder? A situação crucial seria apurar qual foi o motivo dá possível não
entrega do jornal, para isso precisar chegar os registros e a situação detalhado com o
cliente. Após compreender tudo devemos pedir desculpas ao cliente, tranquiliza-lo de
que isso não tornará a ocorrer e enviar o jornal caso as evidências apontem para
veracidade dos fatos descritos por ele.

8.       Descreva os benefícios do jornal impresso: Existem vários benefícios, entre eles estão
o manuseio facilitado oriundos do papel em sua forma física, conforto clássico para
realizar a leitura, o tamanho mais cômodo aos olhos, bem como a agilidade de não
necessitar acessar o site ou o App e até mesmo a possibilidade de reutilizar as folhas
impressas do jornal no cotidiano.
9.       Descreva os benefícios do jornal digital: O jornal digital tem inúmeros benefícios,
como a praticidade inigualável de tê-lo na palma de sua mão ou em seu bolso à toda
hora e em qualquer lugar, a comodidade de não precisar buscá-lo na portaria do
prédio ou em outros locais, além de tudo a responsabilidade com o planeta Terra,
utilizando-se de fontes mais sustentáveis como o digital, dispensando assim o uso
excessivo do papel.

10.   Assinante deseja alterar a forma de pagamento, como proceder? Realizando o

procedimento solicitado pelo cliente, caso a operação seja possível e regular.

Pessoal, respondi exatamente o que eu faria na prática, caso não tivesse instrução ou
normas da empresa.

Agradeço pela atenção, desejo um ótimo dia!

● Rulen Moura!