PROCON

Google Play

O QUE É?
O Google Play é a loja oficial de aplicativos, jogos e
conteúdo para aparelhos com sistema operacional
Android, desenvolvida e operada pela Google LLC,
sediada no Estados Unidos.
COMO FUNCIONA?
O Google Play é uma loja virtual, na qual você pode
pesquisar, visualizar e baixar aplicativos e conteúdo
digital diretamente em seu dispositivo (smartphones,
tablets, computadores etc). Os conteúdos são vendidos
pela própria Google e os aplicativos e jogos por terceiros
(desenvolvedores independentes), e podem ser pagos
ou gratuitos, podendo estes últimos permitir compra de
itens durante o seu uso.

Para baixar aplicativos no Google Play,

pagos ou não, você vai precisar de
conta Google (Google Account) que
concentra algumas de suas informações
na plataforma, tais como aplicativo
baixado, preferências, informações de
cobrança, etc.

O Google Play disponibiliza várias

formas de pagamento para que você
eleja a que melhor atende às suas
necessidades.
FORMAS DE PAGAMENTO

Para realizar compras dentro do Google Play ou até

mesmo dentro de um determinado aplicativo, você
poderá: i) adquirir um Vale Presente (Gift Card) Google
Play, resgatando os créditos contidos nele, ii) adicionar
sua conta “Mercado Pago” ou iii) cadastrar um cartão
de crédito ativo para o lançamento das compras, ou
(iv) adquirir a Recarga Google Play, a qual é possível
comprar códigos de presente com dinheiro.
O Google Play permite a escolha de quaisquer dessas
opções, bastando selecionar no menu à esquerda da tela
a opção “Formas de Pagamento”.
GIFT CARD

O método para a compra de um serviço ou aplicativo

no Google Play é adquirir um vale presente do Google
Play físico ou digital no valor que desejar. Esta é uma
opção para quem não tem cartão de crédito ou queira
controlar melhor o uso.
Para utilizar o crédito do Gift Card, basta inserir o
código impresso na parte de trás do cartão na opção
“Resgatar”, localizada no Menu à esquerda da tela. Veja:

Os saldos resgatados serão exibidos como parte do

saldo do Google Play (https://support.google.com/
googleplay/answer/3422659?hl=pt-BR).

Esse método é eficiente para presentear amigos ou

efetuar compras para terceiros. Assim você protege os
dados do seu cartão e evita que eles fiquem salvos em
outro celular, prevenindo, assim, compras indesejadas.
MERCADO PAGO

O Mercado Pago é uma plataforma de pagamentos de

terceiros integrada com o Google Play, basta clicar na
opção e seguir as instruções para finalizar a sincronização
das contas.
CARTÃO DE CRÉDITO

Ao optar pelo Cartão de Crédito, você precisará fornecer,

além dos dados do cartão (número, titular, data de
vencimento e código de segurança), o seu endereço de
cobrança. ( ) Procure informar o mesmo endereço em
que recebe a fatura do cartão que deseja utilizar.

Cada compra realizada dentro da plataforma ou do

aplicativo baixado gerará uma cobrança na fatura
referente ao mês da compra, que poderá vir identificada
com o nome do aplicativo/desenvolvedor ou, ainda,
como Google Play quando a compra for de conteúdo.
( ) Lembre-se: para aplicativos a Google apenas facilita a
sua interação com o trabalho dos desenvolvedores. Caso
alguma compra não atenda às suas expectativas, você
deve procurar pelo desenvolvedor em questão, pois é
ele quem tem poderes para regularizar essas situações
dentro do aplicativo. Os dados dos desenvolvedores
estão sempre disponíveis na página de apresentação do
aplicativo na Loja Google Play, na sessão “Desenvolvedor”.

Para impedir compras não autorizadas ou acidentais,

você tem a opção de ativar a “autenticação prévia”
em seu dispositivo. Esta medida é importante se o
dispositivo é compartilhado ou se o objetivo é impedir
compras por crianças.
Além da autenticação prévia,
a Google disponibiliza outras
ferramentas para a proteção de
menores na plataforma, como
por exemplo o Family Link,
criado para auxiliar os pais ou
responsáveis a definirem regras
digitais para os seus filhos
crianças e adolescentes.
FAMILY LINK

Com esse aplicativo é possível que os pais criem uma Conta

Google para seus filhos, possibilitando o gerenciamento
dos aplicativos que eles podem usar, além de monitorar o
tempo de uso, bloquear remotamente o dispositivo móvel
e controlar as compras realizadas, permitindo ou não a
compra de determinados aplicativos.
É importante lembrar que, pelos Termos de Uso
do Google Play, crianças menores que 13 anos não
podem utilizar a plataforma desassistidas. Para mais
informações, acesse: https://support.google.com/
accounts/answer/1350409?hl=pt-BR. Além disso,
os aplicativos possuem classificação indicativa, para
que você verifique se é adequado para seu filho.
FAQ

P: O que é uma Google Account?

R: A Google account é uma conta de email necessária para

acesso, autenticação e autorização de certos produtos da
Google. O Google Play é um dos serviços em que o usuário
precisa de uma Google Account para acessá-lo.
FAQ

P: Os meus dados de cartão de crédito ficam salvos no

meu celular após uma compra?

R: Sim, para efetuar uma compra no Google Play através

de um cartão de crédito, será necessário que o usuário
cadastre os dados do cartão em sua Google Account. Após
o cadastro, esses dados ficarão salvos até que o usuário os
edite ou apague manualmente.
FAQ

P: Como eu excluo os dados de cartão de crédito de uma

Google Account?

R: No smartphone ou tablet Android, abra o app Google

Play Store.

1. Toque em Menu Conta.

2. Toque em Formas de pagamento Mais config. de
pagamento.
3. Se for solicitado, faça login em pay.google.com.
4. No navegador, toque em Menu Formas de pagamento.
5. Abaixo da forma de pagamento que você quer excluir,
toque em Remover

A forma de pagamento será removida da sua Conta do

Google.
FAQ

P: Quais os meios de segurança para compras online

oferecidos pela Google?

R: Para evitar compras não autorizadas, exija a autenticação

de todas as transações, incluindo compras no aplicativo.
Alguns dispositivos permitem que esta autenticação seja
feita por impressão digital. Essa ferramenta é importante
principalmente para quem compartilha o dispositivo com
crianças. Para aplicar essa autenticação, siga as instruções
abaixo:

1. Abra o app Google Play Store .

2. Toque em Menu Configurações.
3. Toque em Autenticação necessária para fazer compras.
4. Escolha uma configuração.
5. Siga as instruções na tela.

Observação: para alterar as configurações de autenticação,

será preciso inserir sua senha do Google. Acesse a
recuperação de conta caso você não se lembre da senha.
FAQ

Passo 1: Identifique as cobranças do Google Play

Todas as compras do Google Play aparecem em seu extrato com
os seguintes nomes:

GOOGLE*Nome do programador da aplicação (para

aplicações Android)
GOOGLE*tipo de conteúdo (por exemplo, GOOGLE*Música)

Se a cobrança em questão não estiver num destes formatos, não é

proveniente do Google Play. Entre em contato com o seu banco ou
emissor do cartão para obter mais informações.

Passo 2: Confirme com os seus familiares e amigos

Se não reconhecer uma transação do Google Play, fale com
os seus familiares e amigos para saber se foram eles que
efetuaram a compra, já que um terceiro pode ter efetuado uma
compra em um jogo que resultou em cobranças acidentais.
Se descobrir que a cobrança não foi autorizada, mas que não
foi um ato de fraude, solicite um reembolso no Google Play
com as informações necessárias para que possamos analisar
o seu caso.

Passo 3: Apresente e monitore a sua reivindicação

Depois de confirmar que a cobrança se trata realmente de
uma cobrança do Google Play e que não foi efetuada por
ninguém que conheça, comunique-a à nossa equipe de apoio
técnico imediatamente.
Para encontrar a sua reivindicação, você precisa do endereço
de e-mail que utilizou para a apresentar e do ID da reclamação
enviado para o seu e-mail.
FAQ

P: Quais as informações mínimas que a Google precisa

para atender o meu problema?

R: Para a solução de qualquer problema com a Google

vamos precisar, no mínimo, da Google Account em que
houve o problema, os 4 últimos dígitos e a bandeira do
cartão de crédito utilizado.

P: Baixei um produto/serviço que dizia ser de graça e

agora estou sendo cobrado. Porque isso acontece?

R: A Google não possui ingerência nos aplicativos criados

por terceiros, apenas disponibiliza a plataforma Play para
que os desenvolvedores possam agrupar todos os seus
programas em um único espaço. Assim, ao observar
um serviço que ofereça um período gratuito, atente-se
às pequenas informações. Normalmente quando um
aplicativo oferece um período gratuito (free trial) ele
automaticamente seguirá com a cobrança após o fim
deste período. A informação a respeito dessa cobrança
costuma constar no momento de inscrição do serviço.

Ainda, atente-se aos produtos que ofereçam versões “Plus”.

Aplicativos assim fornecem ao usuário uma versão gratuita
em que o limita somente à algumas ferramentas e que para
ter acesso completo ao conteúdo do aplicativo, o usuário deve
assinar ou comprar o produto por um determinado valor.
FAQ

P: Assinei um serviço de um aplicativo por um preço

mensal mas fui cobrado por um preço equivalente ao
ano inteiro. Por que?

R: Muitos aplicativos cobram os seus serviços por meio

de pacotes que informam o consumidor acerca do valor
mensal de utilização do serviço, mas fornecem como opção
de pagamento apenas a cobrança anual. Recomendamos,
assim, que observe com atenção todas as informações na
tela e não somente o valor mensal do serviço a ser cobrado.
Caso tenha dúvidas sobre o serviço e seu valor, procure
comentários na página do aplicativo ou busque opiniões
nos fóruns relacionados, antes da compra.
FAQ

P: Comprei um produto/serviço dentro do app/jogo e

ele não foi entregue. O que eu faço?

R: Os serviços oferecidos dentro dos aplicativos são de

responsabilidade exclusiva do Desenvolvedor. Caso você se
encontre nessa situação, procure o desenvolvedor através
dos canais de comunicação oferecidos.
ATENDIMENTO GOOGLE PLAY

Atendimento 24 horas por dia,

sete dias por semana em Português

0800 724 8149

 FORMULÁRIO WEB PARA
COBRANÇAS NÃO RECONHECIDAS

1) support.google.com/googleplay/#topic=3364260

2) solicite um reembolso no website do Google Play

3) centro de soluções