Kabum

KaBuM! é um comércio eletrônico brasileiro de tecnologia, especializado em hardware, linha

gamer, eletrônicos, smart home e smartphones, fundado em maio de 2003, na cidade de
Limeira-SP, pelos irmãos Leandro e Thiago Ramos. Os Centros de Distribuição do KaBuM! estão
localizados no interior de São Paulo, no estado de Espírito Santo

Principais reclamações:

Demora na entrega para região sul do Brasil

Produtos mal embalados

Dificuldade no reembolso

Produtos com lacre violado

Ponto fortes:

Preços baixos em relação a concorrência

Grande variedade de produtos

Entrega ágil para São Paulo e região.

Clientes podem comentar sobre a qualidade dos produtos no próprio site .

Shopee
Shopee é uma plataforma de comércio eletrônico singapurense pertencente ao Sea Group
(anteriormente conhecido como Garena)[1], que é uma empresa global de Internet para o
consumidor fundada em 2015 por Forrest Li.[2] Foi inicialmente lançada em Singapura em
2015, e desde então, expandiu seu alcance para a Malásia, Tailândia, Taiwan, Indonésia,
Vietnã, Filipinas, e Brasil (primeiro país a lançar o serviço fora da Ásia em 2019).[3][4][5] Em
2021, Shopee aumentou os seus serviços de comércio eletrônico no Mexico, Chile e Colombia.
[6][7]

Devido ao elemento móvel e social construído dentro do conceito, a Shopee foi descrita como
uma das "5 startups de comércio eletrônico disruptivas que vimos em 2015"

Principais reclamações:

Produtos diferentes do anunciado em questão de tamanho e qualidade

Demora na entrega

Dificuldade no reembolso

Dificuldade em usufruir da garantia

Pontos fortes:

Preço baixo

Muitos tipos de produtos diferentes

Plataformas ágeis e de fácil manuseio

Cupons de desconto
Concorrente da kabum

x
Fundada no ano de 2007, a Pichau Informática é uma empresa que trabalha com grande
variação de produtos, atuando principalmente no setor de informática e equipamentos
eletrônicos em geral, área bastante competitiva e em constante crescimento, onde qualidade,
variedade, garantia e eficiência são critérios importantíssimos para total satisfação, confiança e
preferência dos consumidores.

Em comparação ambas empresas se caracterizam como loja de informática, porém a Pichau

mostra-se especialista, pois tem grande variedade de produtos para gamers e muitos
computadores a venda, enquanto a Kabum tem um leque maior de produtos que vão desde
televisores até artigos para cozinha.

Foi feita analise de elogios e reclamações em duas plataformas a reclameaqui.com.br e o site

ebit.com.br onde em ambos o site kabum se superou com melhor qualificação e melhor
aceitação entre o público com 93% de aceitação contra 89% da Pichau na plataforma e-bit, e
no reclame aqui teve uma vantagem pontuação maior sendo de nota 8.1 para kabum contra
6.9 pra Pichau.
Concorrente shopee

https://www.serasa.com.br/premium/blog/shopee-e-confiavel-entenda

vs

A adoção da estratégia de Garantia de pagamento somente após a entrega está presente em

ambas as lojas, o que impede transtorno da demora do reembolso caso o produto não seja
entregue ou mesmo o prejuízo do consumidor em caso de extravio. Caso o produto seja
entregue, mas tenha defeito ou erro, o aplicativo oferece o serviço de devolução e estorno,
além da possibilidade de troca.

As lojas online e os aplicativos declaram cumprir os requisitos legais de proteção dos dados
pessoais. Porém, é importante o consumidor estar atento para a cadeia de lojistas e de
prestadores de serviços de logística envolvidos na dinâmica do marketplace. Há diferentes
parceiros dentro das plataformas e cada um tem uma avaliação própria. O consumidor deve
ficar atento ao perfil dos fornecedores escolhidos, ler os comentários de outros consumidores
e observar a nota de avaliação.

O prazo de entrega também é um ponto importante. Justamente por serem uma plataformas
intermediárias, comportam ofertas de lojistas brasileiros e também internacionais.
Dependendo do produto e da loja negociada, a entrega no caso da shopee pode levar de 5 a
20 dias, no caso do mercado livre entrega é mais rápida, inclusive existem produtos que são
entregues no outro dia dependendo da cidade do consumidor, no caso de grandes cidades
principalmente nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais.

Em ambas lojas caso a compra seja feita de lojistas internacionais, ainda pode incidir no valor
taxas de importação.

Mesmo com as avaliações positivas em ambas as plataformas, o ciente que fornece seus
dados pessoais deve saber que serão utilizados também por parceiros autorizados. Portanto,
apesar de os consumidores estarem satisfeitos, não se deve descuidar e estar preventivos,
seguir monitorando o CPF para não ser surpreendido por transtornos desagradáveis.

PROTO PERSONA EMPRESA 01 KABUM

João

Quem é: Gamer, antenado, inteligente

Informações demográficas: sexo masculino, 22 anos, estudante, reside em Caraguatatuba, R$

700,00 mesada dos pais.

Comportamentos:
João gosta muito de jogos de computador, competições e lives com jogadores conhecidos,
João também faz montagem e manutenção de computadores para seus amigos.

O que precisa, o que quer:

João precisa de todo tipo de acessório que torne sua rotina de jogos mais intensa, com
velocidade nos movimentos, também itens que tragam conforto pois sua rotina de jogos é
intensa, João chega a ficar dose horas direto jogando.

PROTO PERSONA EMPRESA 02 Shopee

Hugo

Quem é: Pai, Ocupado, pratico

Informações demográficas: sexo masculino, 34 anos, Lider em marketing, reside em

Caraguatatuba, R$ 3.500,00.

Comportamentos:

Hugo tem a rotina bem corrida, trabalha cerca de 12 horas por dia, também é pai e marido
dedicado, não deixa faltar nada para sua casa e família. Hugo gosta assistir jogos de futebol
televisor no conforto de sua casa acompanhando de sua família.

O que precisa, o que quer:

Hugo precisa de itens que façam sua vida ficar mais prática como eletrodomésticos e
eletrônicos com tecnologias novas, itens modernos que facilitem sua vida e sobre mais tempo
para cuidar de casa e da família.
Lei do e-commerce de acordo com as informações sobre a loja, ofertas e fornecedores

De acordo com esse decreto, os sites de comércio eletrônico devem destacar de forma
explícita:

o seu nome empresarial e o número do CNPJ;

os seus dados localização e contato, como endereço físico, telefone e e-mail;

as descrições essenciais dos produtos, incluindo os riscos à saúde e à segurança;

a especificação no preço de quaisquer custos adicionais, como despesas com frete ou

seguro;

as condições globais da oferta, contendo a disponibilidade do produto ou de execução do

serviço, meios de pagamento, promoções e formas e prazo de entrega;

as informações sobre possíveis restrições ao aproveitamento da oferta.

Especificamente sobre a qualificação e localização do titular do site, algumas empresas já vêm

cumprindo a determinação da referida norma

Lei do E-commerce para sites de compra coletiva

O Decreto n. 7.962/2013, Lei do E-commerce, traz em seu texto algumas regras específicas que
cuidam de compras coletivas. Conforme esse dispositivo, os sites que ofertam compras
coletivas ou categorias semelhantes deverão, além dos deveres das lojas virtuais comuns
citados nos tópicos anteriores, conter e mostrar:

a quantidade mínima de consumidores para a efetivação do negócio;

o prazo para utilizar da oferta pelo comprador;

a identificação do fornecedor responsável pelo site e do fornecedor da oferta com nome

empresarial, número de CNPJ, endereço físico e eletrônico.
A compra coletiva é objeto de regulamentação específica por outro projeto além da Lei do E-
Commerce, o Projeto de Lei n. 1.232/2011, o qual tem por fim regrar a venda eletrônica
coletiva de produtos e serviços por meio de sites, estabelecendo critérios para o
funcionamento das empresas que operam nesse setor.

Lei do e-commerce conforme atendimento e relacionamento com clientes

Objetivando garantir um atendimento facilitado ao consumidor no comércio eletrônico, essa

regulamentação prevê que o fornecedor deverá:

confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta;

prestar atendimento eficaz em meio eletrônico a fim de permitir que o consumidor obtenha
informações, esclareça dúvidas, apresente reclamações e suspenda ou cancele o negócio
(devendo a resposta ser fornecida pela empresa em até cinco dias);

confirmar instantaneamente o recebimento da solicitação do consumidor pelo mesmo meio

utilizado por ele;

disponibilizar ferramentas eficazes ao consumidor para identificação e correção instantânea

de erros ocorridos nas fases anteriores à conclusão da compra;

utilizar mecanismos capazes de garantir a segurança para o pagamento e para o

gerenciamento de dados do consumidor;

apresentar um resumo do teor do contrato antes da contratação, com informações

imprescindíveis para o consumidor tomar sua decisão, destacando os direitos e deveres de loja
e cliente;

fornecer o contrato ao consumidor para que ele possa ser conservado e reproduzido logo
após a finalização da compra;

as contratações deverão observar o cumprimento dos termos da oferta, sendo que a

entrega dos produtos e a prestação dos serviços respeitarão prazos, qualidade, quantidade e
adequação inerente.

O direito de arrependimento

Além disso, a Lei do E-commerce cuida do direito de arrependimento do consumidor, ao

dispor que o fornecedor deve informar, nitidamente, os meios pelos quais este dispositivo
pode ser exercido. O direito de arrependimento implica na rescisão contratual sem qualquer
ônus para o consumidor, podendo ser exercido pela mesma ferramenta utilizada para a
compra, sem prejuízo de outras disponibilizadas pela loja.
Caberá ao e-commerce enviar a confirmação do recebimento da declaração de
arrependimento ao consumidor. Além disso, a loja deverá comunicar imediatamente à
instituição financeira ou à administradora de cartão de crédito para que a operação não seja
lançada na fatura do consumidor; ou, caso o lançamento já tenha sido feito, o respectivo
estorno.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o exercício do direito de

arrependimento deve ser feito no prazo de sete dias, quando a contratação ocorrer “fora” do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Esse direito é fortemente admitido pela doutrina e jurisprudência brasileiras para as compras
pela internet, mas que acabam aplicando-o sem distinguir os contratos cujos produtos são
enviados via download (como games, e-books e cursos) dos que são remetidos ao destinatário
fisicamente por transportadora ou Correios.

Como dito, o direito de arrependimento pode ser exercido nas compras pela internet, sendo
que o art. 5º da Lei do E-commerce impõe ao fornecedor o dever de informar, claramente, os
meios corretos para o consumidor exercer o direito de arrepender-se. Entretanto, seria muito
conveniente se essa mesma regulamentação tivesse estabelecido critérios distintivos quanto
às aquisições de bens entregues via download ou fisicamente.

Isso haja vista a possibilidade de má-fé de certas pessoas que se aproveitam do recebimento
virtual do bem para arrepender-se após usufruir do produto ou do serviço; ou mesmo
continuar usando-o após o exercício do direito de arrependimento (alguns fornecedores estão
trabalhando para minimizar essas atitudes).

O direito de arrependimento veio para coibir as compras por impulso, isto é, aquelas
realizadas pelo consumidor sem que este tenha tido tempo para avaliar sobre a conveniência e
a oportunidade de adquirir um produto ou serviço; e mais, apreciar se tem condições
financeiras para arcar com a despesa.

De qualquer forma, o Decreto tem por objeto dar mais garantias aos consumidores que
compram pela internet, bem como estabelecer um comportamento mais adequado de
vendedores, prestadores de serviço e intermediários. Assim, as relações jurídicas se tornam
mais seguras e transparentes, o que facilita o acesso às informações sobre fornecedores,
produtos e serviços no comércio eletrônico.
Como fazer um monitoramento das mídias sociais ?

Como lidar com as mídias sociais ?

Quais estratégias a empresa deve adotar para sair do ranking de reclamações ?