ILUSTRÍSSIMO(A) SENHOR(A) DIRETOR(A) DA DIRETORIA DE PROTEÇÃO E DEFESA DO

CONSUMIDOR DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO – PROCON SP

FA nº : 0369238/2023

RAPPI BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA. (“Rappi”), pessoa jurídica de

direito privado inscrita no CNPJ/MF sob o nº 26.900.161/0005-59, empresa com sede
social na Av dos Autonomistas, 896, torre 1, cj 1211, sala 2G, Vila Yara, Osasco/SP, CEP.
CEP 06.020-010, nos autos da Reclamação em epígrafe, efetuada por Ruben Chris an
Sejas Ac vena (“Reclamante”), vem, respeitosamente, à presença de Vossa Senhoria,
apresentar ESCLARECIMENTOS nos termos a seguir expostos.

1. Esclarecimentos iniciais. Antes de adentrar ao mérito da Reclamação em referência, a

Rappi afirma sua vontade de cooperar com as autoridades e cumprir a regulamentação
aplicável. Para tanto, faz-se necessário prestar alguns esclarecimentos de ordem prá ca,
a fim de que esse Ilmo. Diretor melhor compreenda a a vidade desenvolvida pela
Rappi.

2. A Rappi é uma empresa de tecnologia que atua por meio do site www.rappi.com.br ou
de aplica vo tecnológico, conectando (i) usuários que desejam gerar renda por meio de
entregas independentes de pedidos, (ii) usuários que necessitam do serviço de compra e
respec va entrega, seja de restaurante, supermercado, farmácia ou qualquer outro
produto/serviço e (iii) estabelecimentos comerciais que desejam disponibilizar seus
produtos a consumidores por meio da internet.
3. Para que os usuários possam u lizar o aplica vo tecnológico, basta realizar o download
e se cadastrar, ocasião em que terão acesso a uma ampla rede de rappineiros parceiros
(usuários que desejam realizar as entregas dos determinados pedidos livremente
escolhidos pelos usuários) e estabelecimentos comerciais, garan ndo que suas
necessidades sejam atendidas com eficiência.

4. Em outras palavras, a função da Rappi – e o verdadeiro objeto de sua a vidade

empresarial – é, por meio do aplica vo para telefones móveis e sí o eletrônico,
aproximar e conectar prestadores de serviço independentes, também chamados de
Rappitendero, os usuários que necessitam do serviço de compras e respec vas entregas,
e os estabelecimentos que desejam vender seus produtos.

5. Síntese da reclamação: O Reclamante informa que realizou um pedido na plataforma,

criado no dia 05/07/2023, onde solicitou os serviços disponibilizados na plataforma,
porém, ao pedido ser entregue, verificou que um item estava faltando, diante disso,
solicitou suporte na plataforma, onde foi informado que o reembolso não poderia ser
realizado. Com isso, entrou com uma reclamação solicitando a devolução
proporcional/total do valor cobrado/pago.

6. Esclarecimentos. Com base nos sistemas da Rappi, verificou-se que o ID de controle do

Reclamante é o de nº 3827545038.

7. Deste modo, a Central de atendimento e a equipe especializada analisaram o caso e foi

realizado o reembolso de R$4,49 referente ao produto não entregue. O prazo para que
visualize o valor em sua conta depende do tempo de processamento de cada banco e
pode levar até 15 dias úteis. Caso deseje saber mais detalhes do seu reembolso,
contatar diretamente o banco responsável e informar o ID de transação:
RS4FF2MWG7C97F32.

Lamentamos por todo transtorno causado, não é essa a experiência que a plataforma
deseja transmi r para os usuários, caso o reclamante necessite de qualquer auxílio,
estaremos sempre a sua disposição.
 Segue o comprovante de reembolso

9. Prestados os esclarecimentos acima, requer seja determinado o arquivamento da

presente reclamação, permanecendo à disposição para esclarecer eventuais dúvidas
remanescentes.

Termos em que,

Pede deferimento.

São Paulo, data 16/07/2023

RAPPI BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA.